Trafikkonference 2011

Transkript

1 Trafikkonference 2011 Jacob Rolf Jensen Innovationsnetværket Service Platform Alexandra Instituttet A/S 1

2 Brugerdrevet innovation hvad er det? Hvorfor involvere brugerne i innovation? Indblik og inspiration Metoder og processer Innovationsnetværket Service Platform 2

3 Persontransport i brugerperspektiv Transport er mere end logistik og teknologi Transport er komplekse og sammensat services Services skal tilgodese forskellige Målgruppe: Ung, gamle, turister, pendlere. Brugerbehov: Fred, samvær, arbejdsrum, tid, komfort. Motivation: Oplevelse, arbejde, økonomi. 3

4 Serviceinnovation Serviceinnovation griber ind i virksomhedens relation til kunder og brugere, Innovationstyper der systematisk inddrager brugere, medarbejdere og andre aktører i virksomheden og dens omverden er særligt relevante. 4

5 Med brugerdreven innovation kan man Afdække viden om brugerne og deres behov og anvende denne viden til identifikationen af nye mulighedsrum for innovation og forretning Kvalificere andre typer innovation, teknologidrevet / prisdrevet etc. innovation Levere en service / et produkt, der giver kunderne en særlig værdi eller oplevelse, der adskiller sig fra konkurrenternes Skabe ejerskab og engagement i forandringsprocesser 5

6 Brugerdrevet innovation omfatter metoder til Udforske og inddrage brugerne i udviklingsprocessen fra idé til resultat Afdække erkendte og ikke-erkendte behov/muligheder Udfordre brugerne til at tænke i helt nye baner Input fra brugerne kræver fortolk- ning og bevidste kvalitative valg. Det er ikke brugerne der driver processen de bidrager med viden om deres dagligdag og brugen af services, sparring og inspiration 6

7 Retninger inden for BI Voice af Customer Markedsorienteret tilgang Lead User Inddragelse af superbrugere og communities Participatory Design Brugerdeltagelse fra idé til produkt Antropologiske metoder Feltstudier og observationer 7

8 Brugerne i innovationsprocessen Interviews Scenarier Mock ups Brugertest Feltstudier Workshops Prototyping > Communities 8

9 BDI - processen 9

10 Metoder feltstudier interviews fokusgrupper workshops spil cultural probes personas scenarier mock ups prototyping it redskaber Online communities Lead Users - og mange flere 10

11 Feltstudier - observationer Service-situationen hvad gør de? Se verden fra brugernes perspektiv Viden om servicessituationer som det kan være svær at sætte ord på Stille de rigtige spørgsmål også de dumme! Dokumentation, skrift, billeder, video.. 11

12 Cultural Probes / Opgavepakke Indsamle viden om hvad brugerne føler og oplever i bestemte situationer Udførelse En cultural probe samling sammen- sættes efter situationen Kameraer, dagbøger, postkort etc. Skal fastholde oplevelser og tanker Giver værdifuld viden frasituationer som er svære at observere eller spørge ind til. Engagere brugere over tid 12

13 Hvem er brugerne Slutbrugeren Potentielle brugere B2B - aftagere virksomhedens serviceydelsen. Værdikæden andre virksomheder, offentlige instanser i værdikæden Medarbejderne dem der udvikler, sælger og leverer serviceydelserne 13

14 Hvordan? Hvem i virksomheden Udvikling, salg, servicemedarbejdere Hvor i processen inddrages brugerne? Undersøgelse, koncept, udvikling, test, implementering, drift Hvilke metoder skal anvendes? I. Udforske og indsamle viden om brugerne, adfærd, følelser, behov etc. II. Inddrage brugerne aktivt i udviklingen af produkter og services. Hvordan tolkes og deles viden om brugerne Hvordan arbejder organisationen med at forankre og fastholde BDI i organisationen? 14

15 Inspiration Program for brugerdreven innovation Vidensinstitutioner / forskning Innovationsnetværk Tekniologisk service Væksthusene Konsulenter 15

16 Sammenfatning Brugerne kan inddrages i hele eller dele af innovationsprocessen fra idé til resultat Processen designes til det område, de services og den målgruppe man arbejder med Iterativ proces der ændres og revideres undervejs Forskellige metoder på forskellige tidspunkter i innovationsprocessen Det er ikke brugerne der driver processen Input fra brugerne kræver fortolkning og bevidste kvalitative valg. 16

17 Innovationsnetværket Service Platform Skaber videndeling og partnerskaber i krydsfeltet forskning og erhverv 17

18 Tørre tal om forskning og udvikling Når virksomheder øger deres investeringer i forskning og udvikling får de et gennemsnitligt afkast på 66 %. Forsknings- og Innovationsstyrelsen Produktivitetseffekter af erhvervslivets forskning, udvikling og innovation,

19 Innovation og samarbejde Innovativ Virksomheder med samarbejde om innovationsaktiviteter 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45% 22,75% 42% 42% 14,73% 17,00% 40% 18,73% 18% 2,95% Industri Bygge og anlæg Handel Transport Hotel, restauration 58% 23,83% 56% 29,05% 45% 24,29% Information og Finansiering og Erhvervsservice kommunikation forsikring Samarbejdende agenda Innovative virksomheder fordelt på branche samt overblik over sammenhæng mellem antallet af innovationsaktive virksomheder og innovations- samarbejde med eksterne aktører. Der er ikke en direkte sammenhæng mellem antallet af virksomheder, der er innovative og hvor mange af dem, der har haft indgået et samarbejde om de pågældende innovationsaktiviteter Kilde: Danmarks Statistik, Erhvervslivets innovation 2008 (tabelsamling) BASE: Alle virksomheder 19

20 Serviceproduktion udgør ca. 75% af Danmarks BNP 8 ud af 10 jobs skabes indenfor service 20

21 Innovationsnetværk 21

22 Partnerne i Service Platform 22

23 Aktivitetstyper tretrinsraketten Gå hjem møder Workshops Informationsmøder Seminarer Konferencer Netværkssummits Casesamling Viden spredning Matchmaking Interessegrupper Sparringsforløb Idegenerering Innovatarium Projektcamps Mentorordning Studieture Projektetablering Udviklingsworkshops Projektskrivestue Projektbriefs Miniprojekter 23

24 Dilemmaets løsning: Det bestyrkede menneske Hvor trykker skoen? Fokusområder i Service Platform Produktivitet Internationalisering Servicestrategi og ledelse Kompetencer - Det handler om bundlinien! 24 24

25 Temaer i Service Platform OFFENTLIG PRIVAT INNOVATION SMV ER OG SERVICE INNOVATION INNOVATIONS TYPER FORBRUGERTEN DENSER OG ADFÆRD INTERNATIONAL ISERING OG IPR DIGITALISERING AF SERVICEYDELSER OG PROCESSER GRØNNE OG BÆREDYGTIGE LØSNINGER FORRETNINGS MODELLER OG VÆRDIKÆDER 25

26 Tilmeld dig og få adgang til nyhedsbrev, viden, aktiviteter og arrangementer 26

27 Serviceinnovation hvad er det? Serviceinnovation er udviklingaf en ny serviceydelse eller produktions eller leveranceproces, organisations eller markedsadfærd med henblik på at producere og afsætte serviceydelser. Serviceydelsen og processen kan have forskellig grad af immaterialitet og teknologianvendelse. 27