Tilsynsrapport. Center for Socialt Udsatte - Esbjerg Forsorgshjem Godkendt. Tilbuddets navn:

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Center for Socialt Udsatte - Esbjerg Forsorgshjem Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Syd Lindevej 5A 5750 Ringe

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 9 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 12 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 15 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 21 Vurdering af temaet Kompetencer 25 Vurdering af temaet Fysiske rammer 28 Økonomisk Tilsyn 30 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 31 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning ens indhold en indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Hovedadresse Center for Socialt Udsatte - Esbjerg Forsorgshjem Exnersgade 47 B 6700 Esbjerg Kontaktoplysninger Tlf: trbh@esbjergkommune.dk Hjemmeside: forsorgshjemmet.esbjergkommune.dk Tilbudsleder CVR nr. Trine Bøgholm Hansen Virksomhedstype Tilbudstyper Offentlig 110 (forsorgshjem/herberg) ABL 105, stk. 2 (almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig) Afdelinger Afdeling Adresse Pladser i alt Tilbudstyper Pladser i alt 58 CFSU - Det Alternative Plejehjem CFSU - Esbjerg forsorgshjem Exnersgade 47 B 6700 Esbjerg 10 almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig (ABL 105, stk. 2), forsorgshjem/herber g ( 110), 48 forsorgshjem/herber g ( 110), Pladser på afdelinger 58 Målgrupper 18 til 70 år (hjemløshed, mand, gravid kvinde, ikke-gravid kvinde) 18 til 18 år (alkoholmisbrug, misbrug af andre rusmidler, mand, ikke-gravid kvinde, stofmisbrug) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Godkendt Tilsynet er gennemført Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Syd Mitra Vatandoust (tilsynskonsulent) Ja : Ukendt Adresse, afdeling: CFSU - Det Alternative Plejehjem (Anmeldt) : Exnersgade 47 B, 6700 Esbjerg, afdeling: CFSU - Esbjerg forsorgshjem (Anmeldt) Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet I forbindelse med driftsorienteret tilsyn har Socialtilsyn Syd vurderet, at tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, jf. lov om socialtilsyn 6. Særligt fokus i tilsynet Socialtilsynet har ved det anmeldte tilsyn den 17. juni 2019 haft særligt fokus på følgende temaer: Tema 1: Uddannelse og beskæftigelse Tema 2: Selvstændighed og relationer Tema 4: sundhed og trivsel Dele af teksten under disse temaer - herunder kriterier og indikatorer - er bearbejdet på baggrund af tilsynsbesøg den 17. juli 2019 og ændret, hvor det har været relevant. Hvad angår: Tema 3: Målgruppe, metode og resultater Tema 5: Organisation og ledelse Tema 6: kompetencer Tema 7: Fysiske rammer - er temaer, kriterier og indikatorer overført fra seneste tilsynsrapport, da tilsynet den 6. juni 2019 ikke har givet anledning til ændringer i disse temaer. Desuden er tilbuddets økonomi ligeledes vurderet i forbindelse med tilsynet. Opmærksomhedspunkter 5

6 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at Esbjerg Forsorgshjem i forhold til målgruppen og inden for de givne rammer understøtter borgernes parathed og muligheder for uddannelse og beskæftigelse. Socialtilsynet vurderer, at borgerne støttes til at kunne bo i egen bolig, og at der i denne støtte tages udgangspunkt i den enkelte borgers aktuelle behov for støtte, hvor mål i forhold til uddannelse og beskæftigelse kan indgå, men hvor mål i forhold til misbrug en mere stabil tilværelse er i fokus. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet i samarbejde med den enkelte borger indgår i et understøttende samarbejde med jobcenteret. Socialtilsynet vurderer, at borgerne støttes i at have en dagsstruktur, der matcher det omgivende samfund samt tilbydes arbejdsopgaver internt. Socialtilsynet vurderer, at der vedrørende borgere, der bor på tilbuddets pladser til længerevarende ophold, ikke tilbydes dagtilbud, men at der kan tilbydes aktiviteter i hverdagen. Gennemsnitlig vurdering 3 Udviklingspunkter Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium 6

7 Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet indenfor deres målsætning og set i forhold til målgruppens forudsætninger støtter op om de mål som opsættes af myndighed vedr. beskæftigelse og uddannelse. Det vægtes i vurderingen, at der er dele af borgere, der er fritaget for aktivitet på jobcenteret, og at nogle borgere får pension. Socialtilsynet vurderer, at borgerne støttes til at kunne bo i egen bolig, og at der i denne støtte tages udgangspunkt i den enkelte borgers aktuelle behov for støtte, hvor andre mål i forhold til borgeres udfordringer vedrørende misbrug og/eller psykiatri end uddannelse og beskæftigelse er i fokus. Socialtilsynet vurderer, at afdeling Esbjerg forsorgshjem i dialog med borgeren arbejder med at motivere borgerne til uddannelse og beskæftigelse og tilbyder en struktur, der understøtter et arbejdsliv. Borgerne i afdeling Esbjerg forsorgshjem tilbydes opgaver internt i tilbuddet mod udbetaling af arbejdsdusør. Socialtilsynet vurderer på baggrund af interview med afdelingsleder og borgere, at borgere, der bor på Det Alternative Plejehjem ikke har tilbud om et dagtilbud, men at der i tilbuddet arrangeres forskellige aktiviteter. Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. 3 (i middel grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i middel grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af en fremsendt opholdsplan fra Forsorgshjemmet og interview med medarbejdere og borgere samstemmende fremgår, at der udarbejdes opholdsplaner, hvori mål for beskæftigelse og uddannelse kan indgå, samt at det af 4 fremsendte opholdsplaner og interview med såvel medarbejdere som afdelingsleder fra Det Alternative Plejehjem (DAP) fremgår, at der ikke opstilles mål for dagtilbud. De borgere, der er på 110 pladser på DAP og får kontanthjælp, er tilknyttet jobcenter, men at de visiteres i tilbuddet for at få omsorg og pleje og derfor opstilles der heller ikke mål for uddannelse og beskæftigelse for disse borgere, jf. oplysninger fra afdelingsleder. Medarbejdere på Forsorgshjemmet fortæller, at de inden for 14 dage efter borgernes flytning udarbejder opholdsplan i samarbejde med borgeren og med udgangspunkt i de mål myndighed har opstillet i 141 handleplan. Det overordnede mål er, at borgernes understøttes til at kunne bo i egen bolig, og at der kan være forskellige fokuspunkter i denne støtte. Ikke alle borgere ønsker at have en handleplan jf. SEL 141. Af den fremsendte opholdsplan fra Forsorgshjemmet fremgår, at borgeren har en 141 handleplan. Det fremgår, at borgeren ønsker arbejde, men har fået besked om der ikke er noget før næste år. Det fremgår ikke i opholdsplanen, hvordan borgeren ellers understøttes i sit ønske. Det fremgår af interview med en borger, at borger har mål om beskæftigelse, og har i den forbindelse dagens dato et møde med jobcenter for at drøfte muligheder. En anden borger fortæller, at borger høj sandsynligt vil blive tilkendt førtidspension og borger har andre mål, der skal arbejdes med. Indikator 01.b af Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. 3 (i middel grad opfyldt) Indikatoren bedømmes at være opfyldt i middel grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med borgere fremgår, at der arbejdes på, at en borger får et beskæftigelse og en anden borger får førtidspension. Der er lagt vægt på, at medarbejdere fortæller, at nogle borgere på Forsorgshjemmet har beskæftigelse eller aktivitet, men at der også er borgere, der ikke deltager i aktivitet/beskæftigelse. Afdelingsleder og medarbejdere fra Forsorgshjemmet fortæller samstemmende, at flere borgere udfører enten køkkenopgaver eller hjælper pedellen, og at der gives arbejdsdusør for disse opgaver. Der er lagt vægt på, at det af interview med afdelingsleder vedrørende Det Alternative Plejehjem fremgår, at 7

8 borgerne ikke er i dagtilbud. 8

9 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter, at borgerne i så vidt muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv. Socialtilsynet vurderer, at der med udgangspunkt i borgerens egne ønsker arbejdes med kompetencer i forhold til mere selvstændig levevis. Socialtilsynet vurderer, at der er et stort fokus på at understøtte borgernes kompetencer i forhold til socialt samspil. Borgene præsenteres for relevante tilbud i det omgivende samfund, og der arrangeres aktiviteter såvel i det omgivende samfund som internt i tilbuddet, ligesom der er fokus på at italesætte normer for hensigtsmæssig adfærd i forbindelse med konkrete situationer. Socialtilsynet vurderer, at borgerne med udgangspunkt i deres ønsker understøttes i deres relationer til deres pårørende. Gennemsnitlig vurdering 4 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium 9

10 Socialtilsynet vurderer, at det en del af tilbuddets målsætning er at styrke kompetencer til at opnå selvstændighed, og at tilbuddet i høj grad arbejder med dette. Socialtilsynet vurderer, at sociale kompetencer indgår som mål i opholdsplan eller mål for opholdet, og at tilbuddet med udgangspunkt i borgernes ønsker støtter og motiverer borgerne til deltagelse i aktiviteter både inden for og uden for tilbuddet. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arrangerer og motiverer til deltagelse i sociale aktiviteter internt i tilbuddet med henblik på, at borgerne øver sig i socialt samvær. Det vurderes, at tilbuddet understøtter borgernes egne ønsker og behov for kontakt til og samvær med øvrige borgere i tilbuddet, sociale netværk uden for tilbuddet og pårørende relationer, med udgangspunkt i den enkelte borgers behov og muligheder. Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Indikatoren bedømmes at være i meget høj grad opfyldt. Socialtilsynet vægter i bedømmelsen, at medarbejdere oplyser, at Forsorgshjemmet i samarbejde med den enkelte borger udarbejder opholdsplan inden for 14 dage efter borgerens flytning. I opholdsplanen opstilles konkrete indsatsmål og delmål omkring øget selvstændighed og udvikling af sociale kompetencer. Dette gøres under hensyntagen til borgernes ønsker og ressourcer. Overordnet mål for borgerne er søgning af bolig, og der er fokus på,at borgerne opholder sig i kort periode på tilbuddet og får støtte til at søge bolig og få placering i egen bolig. Medarbejdere tilføjer, at mens borgerne venter på at finde bolig, støtter medarbejdere dem til udvikling af sociale kompetencer og selvstændighed. Det fremgår af en fremsendt opholdsplan, at borgeren selv giver udtryk for ønske for hjælp/ikke hjælp til forskellige indsatser. Det fremgår ligeledes af interview med 2 borgere, at de fortæller, at deres ønsker for støtte og hjælp står i deres opholdsplaner. Det vægtes, at medarbejdere vedrørende opfølgning af målene oplyser, at de holder samtale med hver enkelt borger og følger op på målene, når det giver mening. Nogle målene kan eksempelvis følge op efter en kort tid og andre mål efter lidt længere tid. Dette kommer også an på, hvordan borgeren har det. Medarbejdere fortæller, at de ser hver enkelt borger mindst en gang om dagen. I samtalerne anvender kontaktpersoner/medarbejdere motiverende samtale og har fokus på at styrke borgernes sociale kompetencer og selvstændighed. Udgangspunktet er, at borgerne selv tager ansvar på deres eget liv og dermed mere selvstændighed, men medarbejdere hjælper efter borgernes ønsker og behov. Eksempelvis kan de ledsage borgere til kommunale samtaler eller lægebesøg, psykiatribesøg og lign, hvis borgeren ønsker det. Vedrørende Det Alternative Plejehjem fremgår det af udleveret materiale, at målet kommer til udtryk i et mål om en selvstændig og stabil tilværelse og støtte til socialt samvær. Eksempelvis, "at borgeren på sigt kan vedligeholde sin bolig mere selvstændigt", " borgeren kan vælge sundere alternativer til kost", "borgeren går i bad oftere og motiveres til at indgå i forskellige sociale fællesskaber i huset", "borgerren kan benytte toilettet og ikke kun bruge toiletstolen, for at udvikle hendes fysisk". Medarbejdere fortæller, at der afholdes opfølgningsmøde for borgerne en gang om året. For deres 110 sker normalt efter 3 og 6 måneder. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. 3 (i middel grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til i middel grad at være opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med en borger fremgår, at borgeren har politiskinteresser og deltager i nogle arrangementer. Borgerens fritidsinteresser er boksning og vil snart begynde med boksning. En anden borger fortæller, at borgeren ikke indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Borgeren fortæller, at borgeren tidligere har ødelagt alt for sig selv og føler sig ikke velkommen noget sted i det omgivende samfund. 10

11 Borgeren har plan til at flytte til en anden ny ved hjælp af tilbuddet. Der er lagt vægt på, at det af interview med borger vedrørende Det Alternative Plejehjem fremgår, at borgeren har mulighed for at komme til musikstudiet og være sammen med nogle venner og gå til ishockeykamp. En anden borger fortæller, at borgeren ikke har interesser til at komme ud, men at borgeren har mulighed for at gå en tur. Der er lagt vægt på, at medarbejdere fra Forsorgshjemmet fortæller, at de forsøger at motivere borgerne til at deltage i forskellige aktiviteter inden for og uden for tilbuddet. De fortæller endvidere, at der er fokus på at arrangere ture ud af huset bl.a. fiske- og bowlingture. Borgeren har også selv mulighed for at arrangere ture ud af huset. De fortæller, at pædagogstudenten i forbindelse med et pædagogisk forløb har lavet en tur til museum med en borger. Der er ligeledes lagt vægt på, at der i tilbuddet er en idrætshal som KRAFT centeret benytter, og at denne også kan benyttes af borgere fra tilbuddet. Der er også lagt vægt på, at det af interview med afdelingsleder fremgår, at der er fokus på, hvilket tilbud der er i det omgivende samfund og at motivere borgerne til at benytte dem, f.eks. Kirkens Korshærs tilbud og Cafe Finns paraply. Afdelingsleder tilføjer, at efterforsorgs medarbejder kender mange aktiviteter og projekter i byen, hvilket efterforsorgs borgere bliver præsenteret for. Der er lagt vægt på, at medarbejdere vedrørende Det Alternative Plejehjem (DAP) fortæller, at de understøtter borgerne i deres ønsker om deltagelse i aktiviteter uden for huset. Men borgerne ønsker sjældent at komme ud. De tilføjer, at borgerne kan bedre rumme aktiviteter, der foregår internt f.eks. en grillaften, julefrokost eller arrangement i forbindelse med en fodboldkamp i fjernsynet. Vedrørende 110 pladser på (DAP) fortæller medarbejdere, at de er i kort tid og deres primære mål med deres ophold er at få omsorg og pleje og blive parat til at flytte ind i deres bolig igen. De indgår derfor næsten ikke i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Enten de ikke ønsker det eller ikke har ressourcer. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med borgere fremgår, at en borger har kontakt til sit netværk og samvær med sine børn. Borgeren kan selv administrere kontakten. En anden borger fortæller, at borgeren overhoved ikke har kontakt til sin familie og netværk. Borgeren flytter evt. til en anden by for at kunne danne et nyt netværk. Der er lagt vægt på, at medarbejdere fra Forsorgshjemmet fortæller, at borgerne altid i forbindelse med opholdsplanen spørges til kontakt med pårørende, og at tilbuddet understøtter kontakt og samvær, hvis det er borgerens ønske, og hvor det vurderes at have et formål og give mening. De tilføjer, at nogle borgere ønsker, at de understøttes i kontakten med deres pårørende, medens andre ikke har lyst til det. Medarbejdere fortæller konkrete eksempler på arbejdet med de familiære relationer. Eksempelvis har en borger efter tilbuddets anbefaling skrevet et digt til sin mor. I weekender må borgerne have overnatte gæster (netværk) efter aftale med medarbejdere. Afdelingsleder fortæller, at borgernes netværk efter borgernes ønske inviteres til fødselsdag og julearrangementer. I bedømmelsen er der ligeledes lagt vægt på, at det af interview med borgere vedrørende Det Alternative Plejehjem (DAP) fremgår, at en borger har kontakt med sin søster og svoger og en anden borger har næsten ingen kontakter og ønsker heller ikke. Det vægtes, at medarbejdere fra DAP fortæller, at borgernes familie og netværk gerne må komme på besøg og også overnatte. Men de oplever, at borgerne ofte ingen kontakt til deres familie og netværk. 11

12 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet tydeligt kan redegøre for målsætning og målgruppe samt kan redegøre for anvendelse af metoder, der bidrager til at opnå Afdeling Esbjerg Forsorgshjems målsætningen om borgernes udflytning til egen bolig. Med udgangspunkt i Housing First arbejdes med CTI, CM og Motiverende samtale. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder struktureret med mål for den enkelte borger. Der arbejdes med opholdsplan og indsatsplan, og hvor der er udarbejdet 141 handleplan, tages der udgangspunkt i mål fra denne. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes med implementering af resultatdokumentation for den enkelte borger. Gennemsnitlig vurdering 4,8 Udviklingspunkter Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder ud fra en tydelig målgruppebeskrivelse. Socialtilsynet vurderer, at der i forhold til målgruppen og Esbjerg Forsorgshjems målsætning, arbejdes med relevante tilgange og metoder. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes systematisk med dokumentation. Socialtilsynet vurderer, at afdelingen opnår positive resultater. Der lægges vægt på, at der beskrives positive resultater i forhold til tilbuddets målsætning om udflytning til egen bolig samt medarbejdernes opmærksomhed på, at det er borgerens oplevelse af succes, der er vigtigst. Jo større sammenhæng der er mellem borgers ønsker og indsatsen - jo bedre virker indsatsen, siger medarbejdere, der også påpeger vigtigheden af respekt for, at indsatsen foregår i borgerens eget tempo. Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. 12

13 af Indikator 03.a Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af interview med medarbejdere og afdelingsleder samt af fremsendt materiale, at der i tilbuddet arbejdes med Housing First herunder CM og CTI. Leder og medarbejdere fortæller samstemmende i interviews, at der arbejdes med motiverende Samtaler, og medarbejderne tilføjer Empowerment. Det fremgår af interview med afdelingsleder og medarbejdere, at målgruppen er borgere med hjemløshed og andre sociale og/eller psykiske problemstillinger, og at målsætningen er, at borgeren bliver klar til at flytte til en bolig - og at der er en bolig til borgeren. Arbejdet med borgeren fortsætter i de fleste tilfælde i efterforsorg, fortæller afdelingsleder. Der lægges vægt på, at afdelingsleder fortæller, at der beskrives metode i de faglige strategier i indsatsplanen Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgerne til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af fremsendt materiale, at der udarbejdes opholdsplan og som oftest også 141 handleplan, hvorefter der i samarbejde mellem borger og medarbejder udarbejdes indsatsplan, der skal danne grundlag for måling af det faglige arbejde. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsleder, at dokumentation foregår dagligt i Bosted. Primært i forhold til målene, men også i forhold til andet vedrørende den enkelte borger, fortæller leder. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsleder, at metoder og resultater drøftes i personalegruppen, hvor der erfaringsudveksles. Der er lagt vægt på, at afdelingsleder fortæller, at der resultatdokumenters på mellemlang og lang sigt på borgere fra Esbjerg Kommune, men at arbejdet med struktureret resultatdokumentation lige er startet. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsleder, at tilbuddet opnår gode resultater i forhold til, at borgerne flytter i egen bolig, og at tilbuddet arbejder aktivt med borgerne for at sikre de ikke ender i hjemløshed igen. Leder supplerer, at opholdstiden i gennemsnit er omkring to måneder. Afdelingsleder fortæller, at det er et krav fra tilbuddet, at borgerne er medlem af en boligforening og står på venteliste til bolig. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsleder, at der samarbejdes med: Familie rådgiver 13

14 Politi Kriminalforsorg Center for misbrug Alkoholambulatorium Jobcenter eller udbetaling Danmark Hjemkommunerne og at det af fremsendte opholdsplan fremgår, at der samarbejdes med : Beskæftigelsesrådgiver Misbrugsbehandler Praktiserende læger. 14

15 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse, og at der i tilbuddet er stort fokus på dette. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har fokus på at sikre borgerens medinddragelse og indflydelse på sit eget liv gennem blandt andet udarbejdelse af opholdsplan og involvering af eksterne aktører. Det vurderes, at tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse gennem inddragelse tilpasset målgruppens ressourcer og behov. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale trivsel, og at borgerne generelt trives i tilbuddet. Borgerne støttes til relevante sundhedsydelser og tilbydes deltagelse i sociale fællesskaber i tilbuddet. Det vægtes, at der i den tværfagligt sammensatte personalegruppe er stor viden om målgruppen, og at der er fokus på at indhente viden ved behov enten gennem relevante samarbejdspartnere eller gennem kompetenceudvikling. Socialtilsynet vurderer, at der i tilbuddet er fokus på at forebygge vold og overgreb gennem en konfliktnedtrappende tilgang og gennem brug af redskabet Brøset. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes med husregler med henblik på omsorg for den enkelte borger samt med henblik på at forebygge vold og overgreb. Gennemsnitlig vurdering 4,6 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium 15

16 Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse og tilpasser form for inddragelse efter borgernes behov og ressourcer. Det vurderes, at tilbuddet har fokus på den motiverende og rehabiliterings tilgang, og at borgeren i sidste ende selv er hovedaktøren. De interviewede borgere bekræfter oplevelsen af at være involveret og respekteret. Det vægtes, at borgene giver udtryk for, at de er med i udarbejdelse af indholdet i opholdsplan, opfølgning og involvering af øvrige samarbejdspartnere. Socialtilsynet vurderer, at borgeren bliver mødt med en anerkendende og respektfuld tilgang. Socialtilsynet vurderer på baggrund af interview med begge afdelingsledere, at der er et stort ledelsesmæssigt fokus på, at borgernes medbestemmelse og respekt for borgerne er en grundlæggende del af kulturen. Indikator 04.a af Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med borgere fra Forsorgshjemmet fremgår, at borgerne oplever, at de høres, respekteres og anerkendes, og at de er tilfredse med den måde de får hjælp fra medarbejderne. De udtaler ligeledes, at opholdsplanen bygger på at lytte til borgerne om deres ønske og behov. Der er lagt vægt på, at interviewede medarbejdere fortæller, at de tager udgangspunkt i at være imødekommende, og at borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. De tilføjer, at dette ikke betyder, at borgerne altid får deres vilje, husreglen skal respekteres. Eksempelvis skal gæsterne gå kl. 22. Nogle borgere synes, at det er træls, men det er væsentligt, at regler overholdes med hensyn til alle borgere. Medarbejdere nævner også, at borgerne også bliver hørt i månedlige beboermøder. En borger, beboers formand, har ansvar for at samle ris og ros fra de borgere, der ikke kan komme til beboermødet. Der er lagt vægt på, at det af interview med en borger fra Det Alternative Plejehjem (DAP) fremgår, at borger føler sig godt tilpas i tilbuddet og oplever, at borger selv har indflydelse på sin hverdags struktur. Det fremgår af observation af en anden borger, at borger mødes hvor borgeren er og støttes efter borgerens eget ønske. Det er ligeledes lagt vægt på, at afdelingsleder vedrørende DAP oplyser, at leder har stor fokus på, at borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt og i den forbindelse blev sidste år alle personale, undtagen en, sagt op. Lederen har ansat en koordinator i midlertidig stilling i perioden 1. januar indtil 1. juli. Koordinatorens rolle er at implementere tilbuddets anvendte tilgange og metoder og være behjælpeligt til at have stort fokus på borgernes trivsel herunder en stor lydhørhed og forståelse for den enkelte borger. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med medarbejdere vedrørende Forsorgshjemmet fremgår, at der på tilbuddet er beboermøde 1 gang om måned, hvor afdelingsleder deltager hver gang og borgerne har mulighed for at udtrykke sig og få svar med det samme. Der udarbejdes referat hver gang. Dette hænges på opslagstavlen, så alle har mulighed for at orientere sig, hvad der er besluttet. For at motivere borgerne til at deltage i beboermøder, forsørger medarbejdere at skabe en hyggelig stemning med kaffe og kage, jf. oplysning fra medarbejdere. Det vægtes, at medarbejdere og borgere samstemmende giver udtryk for, at borgere er med i udarbejdelse af deres egen opholdsplan, de kan selv stille mål og de er med i opfølgning på delmålende gennem samtaler. Det fremgår af interview med borgere, at de har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv. I bedømmelsen er der ligeledes lagt vægt på, at medarbejdere vedrørende Det Alternative Plejehjem (DAP) beskriver, at der ikke afholdes beboermøder, men borgerne har stor indflydelse på deres hverdag, bl.a. vedrørende 16

17 hvilke aktiviteter de vil deltage og hvad de vil helst have til morgenmad og frokost. Medarbejdere fortæller, at der i tilbuddet er stor lydhørhed og forståelse for den enkelte borger og dens ønske og behov. De beskriver, at der er fokus på borgernes mulighed for at have indflydelse på sin egen hverdag, ligeledes mulighed for at være med i beslutninger vedrørende hele huset, bl. a. fælles aktiviteter. De beskriver dog, at ikke alle borgere kan bidrage med. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har fokus på borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det vægtes, at de borgere socialtilsynet taler med giver deres uforbeholdne tilfredshed med den støtte og opbakning, de oplever fra den samlede medarbejdergruppe. Det vurderes, at viden og indsats om borgernes mentale og fysiske trivsel modsvarer målgruppens behov. Det vægtes, at der i tilbuddet ansat både social og faglig uddannede personale. Socialtilsynet vurderer, at borgerne har mulighed for at få støtte og vejledning efter deres eget ønske og behov af medarbejdere. I vurdering tillægges det vægt, at tilbuddet har et tæt og godt samarbejde med de relevante eksterne samarbejdspartnere. Indikator 05.a af Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at de interviewede borgere giver udtryk for, at de får den hjælp de har brug for. De oplever, at medarbejdere er gode til at lytte til dem og de er imødekommende og omsorgsfulde. De fortæller, at medarbejdere kommer og banker på, hvis de ikke ser dem i løbet af dagen. En borger fortæller dog, at borger ikke trives mellem andre borgere, da borger føler, at borger har andre udfordringer end de andre borgere. Det er første gang, vedkommende benytter af et forsorgshjem. Borger ønsker bedre hygiejnisk på tilbuddet. Det vægtes, at medarbejdere kan redegøre for borgernes trivsel. De giver nogle eksempler for, hvordan de kan se, at borgerne mistrives, og hvordan de håndterer det. De oplyser, at de oplever, at de skaber gode relationer til borgerne og giver dem tryghed. Medarbejdere tilføjer, at de har fokus på borgernes ensomhed og motiverer dem til at indgå i et nyt netværk. De fortæller, at de er 7 faste medarbejdere samt en pædagogstuderende, der deler vagterne og har tid til at tale med borgerne og hjælper dem. 4 medarbejdere dækker weekenderne. Det fremgår af interview med afdelingsleder, at der i tilbuddet er ansat en medarbejder i forbindelse med efterforsorg. I bedømmelsen er der ligeledes lagt vægt på, at det af oplysninger vedrørende Det Alternative Plejehjem (DAP) fremgår, at interviewede borgere fortæller, at de er tilfredse med tilbuddet. Det vægtes, at det af interview med leder og medarbejdere vedrørende DAP fremgår, at næsten alle personale er skiftet ud i forbindelse med fokus på borgernes trivsel. Leder oplyser, at hun fra 2 år siden kunne bemærke, at huset mangler en del kompetence med henblik på positive resultater. Dette har været baggrund for ændring af personalegruppe. Processen er i gang men ikke er endnu færdig. Der er ansat en koordinator på tilbuddet for at implementere af resultatdokumentation og for at være behjælpelig i forhold til kulturændring på DAP. Medarbejdere fortæller, at de er blevet bedre til at arbejde med målet for borgere jf. 110 på DAP. Dette betyder bedre trivsel i tilbuddet. Afdelingsleder og AMR har været på den årlige temadag for AMR og arbejdsmiljøledere, hvor Dorte Birkmose var gæstelærer og en stor inspiration for, hvordan tilbuddet undgår at komme til at arbejde forrående, jf. oplysning fra afdelingsleder. Medarbejdere nævner, at borgernes trivsel påvirkes, når borgerne får afslag på et ønske. Eksempelvis når de ønsker at få medicinen tidligere end lægen har givet tillad. Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. 17

18 af Indikator 05.b Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, det af interview med medarbejdere vedrørende Forsorgshjemmet fremgår, at personalet ledsager borgere til læge eller andre sundhedsydelser, såfremt borger ønsker det, og der vurderes et behov derfor i forhold til f.eks. formidling. De fortæller, at tilbuddets socialsundhedsassistent doserer medicin i dagvagter. I weekender dækkes denne opgave af 2 andre medarbejdere, som har kompetence. De fortæller ligeledes, at borgerne henvises til gratis tandlæge, og Klinik Korshærs sygeplejerske kan kontaktes i forbindelse med borgernes sundhedsforhold. Det vægtes, at en borger fortæller, at tilbuddet har arbejdet på, at borger blev henvist til psykiater. I bedømmelsen er der ligeledes lagt vægt på, at medarbejdere vedrørende Det Alternative Plejehjem fortæller, at de ledsager borgere til læge efter borgernes ønske. Lægerne kommer også i mange tilfælde til borgerne, der kommer desuden hjemmesygeplejerske til borgerne. Medarbejdere fortæller, at de følger op i forhold til læge- og tandlæge besøg. Indikator 05.c af Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med borgere fremgår, at borgere udtrykker tilfredshed med personalets viden og indsats i forhold til deres fysiske og mentale sundhed. Der er lagt vægt på, at det af interview med medarbejdere på begge afdelinger fremgår, at medarbejder har sundhedsfaglig uddannelse og viden, der modsvarer borgernes behov, og at medarbejdere beskriver, at de ud fra de anvendte faglige tilgange har stor fokus på borgernes fysiske og mentale sundhed. Medarbejdere fra Forsorgshjemmet fortæller, at de har fokus på kost og god mad i balance, og motiverer og opfordrer borgerne til at være aktive i hverdagen. De tilføjer, at alle faste medarbejdere har været på 8 timers medicinskursus i forhold til borgernes symptomer. Det fremgår af interview med medarbejdere, at borgerne efter eget ønske kan understøttes til at stoppe med sit misbrug. Afdelingsleder oplyser, at der laves tirsdagsgennemgang med hensyn til hygiejnisk og der arbejdes med ADL træning med borgerne. Efter borgernes ønske er tilbuddet i gang med at skifte madleverandør. Borgerne kan selv lave mad, hvis de ønsker det. Der købes varmmad til aftensmad. Medarbejdere fra Det Alternative Plejehjem oplyser, at tilbuddet søger om 3 stillinger, social/sundhedsfaglige personer. De tilføjer, at der er fokus på en bedre tværfaglig-personalegruppe. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet forebygger magtanvendelser gennem konfliktnedtrappende kommunikation, og at redskabet Brøset bruges i forbindelse med forebyggelse samt læring. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med leder vedr. Det alternative plejehjem fremgår, at tilbuddets pædagogiske indsats, der understøtter, at magtanvendelse så vidt muligt undgås, omhandler konfliktnedtrappende kommunikation; fokus på hvad medarbejderens adfærd betyder; fokus på borgerens 18

19 ressourcer og at være guidende i forhold til borgerens dagsform. Det fremgår af interview med leder, at der ikke siden seneste tilsyn er forekommet tilfælde af magtanvendelse i Det alternative plejehjem. Det vægtes, at det af interview med borgere fra begge afdelinger fremgår, at magtanvendelser ikke forekommer. Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med leder vedr. Det alternative plejehjem fremgår, at medarbejderne er informeret om, hvad der defineres som magtanvendelse, og at der løbende drages læring af konfliktsituationer gennem Brøset. Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Socialtilsynet vurderer, at der i tilbuddet er et stort fokus på at forebygge vold og overgreb. Der lægges i vurderingen vægt på, at der arbejdes bevidst med en konfliktnedtrappende tilgang og kommunikation. Der lægges også vægt på, at der i tilbuddet er husregler med henblik på at forebygge vold og overgreb. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har relevant kriseberedeskab i tilfælde, at der sker overgreb. Det vægtes, at der i tilbuddet arbejdes med Brøst, og konfliktnedtrappende metoder ved optræk til konflikt. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af interview med borgere fremgår, at borgerne stort set kan enes indbyrdes. Borgere fortæller dog, at der en gang imellem sker konflikter borgerne imellem, dette skete eksempelvis i sidste weekend. Når sker uro i tilbuddet, lukker personalet hovedbygningen, så borgerne skal ringe, når de skal komme ind og tale med personalet. Det vægtes, at medarbejdere fortæller, at tilbuddet understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb ved at have regler mod, at der kommer udefra kommende gæster efter kl. 22. Borgerne må godt besøge hinanden indbyrdes. Det fremgår af interview med medarbejdere, at en anerkendende tilgang og bevidsthed om kommunikationen understøtter, at der ikke forekommer mange konflikter mellem borgere og medarbejdere. Det fremgår af interviewet med medarbejdere, at medarbejderne har lært konflikthåndtering. En del har været på kursus, andre har lært det gennem deres uddannelse eller tidligere arbejdsplads, fortæller medarbejdere. I MUS er der mulighed for at søge relevante kurser hvis man ønsker det, tilføjer medarbejdere. De tilføjer ligeledes, at der kan være verbale overgreb fra borgere i forbindelse med frustration hos borgere. Der arbejdes med Brøset og laves handleplan derud fra, ligesom dette overleveres ved overlap. Ved konflikter borgerborger vurderes det, om personalet skal kontakte politiet, fortæller medarbejdere. Politiet kommer meget hurtigt. Borgerne kan også selv vælge at melde til politiet. Medarbejdere fortæller, at der i tilbuddet ligger kriseberedskab og retningslinje for konflikthåndtering. Kan man ikke løse konflikten mellem borgerne så forlader man stedet. Der er mulighed for at låse døren i hovedbygning i den slags situationer. Alle medarbejdere bærer overfaldsalarm, og der er altid to medarbejdere til stede ved besøg i borgernes lejligheder, ligesom der er sikkerhedsforanstaltninger i forbindelse med samtale med borgere i samtalerum. Der er lagt vægt på, at det af interview med medarbejdere fra Det Alternative Plejehjem fremgår, at der sjældent forekommer konflikt i tilbuddet. De fortæller, at der er mulighed for kollegial faglig sparring samt ledelses sparring i 19

20 tilfælde af udsat for verbal overgreb fra borgerne. Medarbejdere kan ligeledes få supervision efter behov i den forbindelse. De tilføjer, at en del af medarbejdere har været på LA2 kursus ved Socialstyrelsen. Der anvendes konfliktnedtrappende sprog og omsorg for at forebygge overgreb. Der er desuden lagt vægt på, at det af interview med begge afdelingsleder fremgår, at det drøftes i personalegruppen, når der har være en konfliktfyldt episode med en borger. 20

21 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at Esbjerg Forsorgshjem, er hensigtsmæssigt organiseret med kompetente og ansvarlige afdelingsledere. Esbjerg Forsorgshjem, der er organiseret under Center for Socialt Udsatte, er opdelt i to afdelinger: Esbjerg Forsorgshjem og Det Alternative Plejehjem. Socialtilsynet vurderer, at daglig drift varetages med fokus på, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse af personale med relevante kompetencer. Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne tilbydes supervision med ekstern supervisor. Socialtilsynet vurderer, at der i tilbuddet er et lavt sygefravær, og at der har været en større personalegennemstrømning. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium 21

22 Det fremgår af indhentet materiale i forbindelse med tidligere tilsyn, at Esbjerg Forsorgshjem er organiseret under Center for Socialt Udsatte. Esbjerg Forsorgshjem består af to afdelinger: Esbjerg Forsorgshjem og Det Alternative Plejehjem. Det fremgår endvidere, at tilbuddet er organiseret med en afdelingsleder på Esbjerg Forsorgshjem og en afdelingsleder på Det Alternative plejehjem, og at afdelingsleder på Det alternative plejehjem også er leder for et udekørende team. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har en kompetent ledelse, og at periode med ledelsesskift varetages kompetent. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har en ledelse, der er rammesættende og har stor opmærksomhed på, at medarbejderne fastholder fokus på respekt og anerkendelse i samspillet med borgerne. Socialtilsynet vurderer, at medarbejderen tilbydes ekstern faglig supervision og på baggrund af interview med leder vurderes det desuden, at der er et ledelsesmæssigt fokus på, hvordan medarbejderne får størst mulig udbytte af supervisionen Socialtilsynet vurderer på baggrund af interviews med afdelingsledere, at der er begrænset samarbejde mellem de to afdelinger, men at nattevagterne mødes i løbet af natten. Desuden er der ved akut behov altid mulighed for at tilkalde hjælp hos hinanden, fortæller afdelingsleder. Indikator 08.a af Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. Det fremgår vedrørende Esbjerg Forsorgshjem af interview med leder og medarbejder, at der er ansat ny afdelingsleder i midlertidig stilling for perioden 1. november 2018 til 31. december Det fremgår endvidere, at der er ansat afdelingsleder, der tiltræder 1. januar Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at begge afdelingsledere har relevante kompetencer i forhold til opgaveløsningen. Det fremgår af telefoninterview med afdelingsleder for Esbjerg Forsorgshjem, at afdelingsleder er uddannet pædagog; har uddannelse som coach og to moduler i diplom i ledelse. Endvidere fremgår det, at afdelingsleder har erfaring med ledelsesopgaver samt erfaring med arbejdet med målgruppen. Det fremgår endvidere af interview med afdelingsleder, at afdelingslederens opgave i den midlertidige periode er at sikre drift frem til den nye afdelingsleder tiltræder, og at dette er lykkedes. Fra seneste tilsynsrapport fremgår det, at leder for Det alternative plejehjem, er ansat 1. maj 2017 som leder af Det Alternative Plejehjem og voksenstøtten, der udgår overfor forsorgshjemmet. Leder er uddannet ergoterapeut og har Diplom i Ledelse og ledelseserfaring. Indikator 08.b af Indikator 08.b Indikatoren er i meget høj grad opfyldt. Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. I bedømmelsen er der lagt vægt på oplysninger vedrørende Esbjerg Forsorgshjem, hvor det af interview med leder fremgår, at medarbejderne tilbydes regelmæssig supervision. Afdelingsleder fortæller, at der i løbet af to måneder, hvor leder er ansat, er supervision to gange. Der er også lagt vægt på oplysninger vedrørende Det Alternative Plejehjem, hvoraf det fremgår af konkrete eksempler i interview med afdelingsleder, at afdelingsleder giver sparring for medarbejderne. Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent 22

23 af kriterium Socialtilsynet vurderer, at den daglige drift varetages kompetent. Socialtilsynet vurderer, at borgerne generelt i forhold til deres behov har mulighed for tilstrækkelig kontakt med personale med relevante kompetencer. Socialtilsynet vurderer at den daglige drift varetages med fokus på, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse. Socialtilsynet vurderer, at der er et lavt sygefravær, og at der har været en større personalegennemstrømning. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være i høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på oplysninger vedrørende Det Alternative Plejehjem, hvoraf det fremgår, at af interview med borgerne, at de altid har mulighed for kontakt med personale, og hvor borgerne udtrykker tilfredshed med den måde støtte og hjælp ydes. Der er også lagt vægt på vedrørende Det Alternative Plejehjem, at det fremgår af interview med borger, medarbejder og afdelingsleder samt af opslagstavle i køkkenet, at der på tilsynsdagen er planlagt med to medarbejdere i morgenvagt, men at der er én medarbejder på arbejde. Det fremgår af observation, at medarbejderen besvarer opkald fra borgerne og yder planlagte og akutte pleje- og omsorgsopgaver, og at hjælpen ydes i en rolig atmosfære. Af interview med borger fremgår det dog også, at nogle problemer, som borger har behov personalestøtte til løsning af, ikke kan løses den pågældende formiddag, fordi der er én og ikke de planlagte to medarbejdere til stede. Af interview med leder fremgår det, at perioden, hvor medarbejder er alene på arbejde omhandler få timer; at leder og medarbejder har vurderet om morgenen, at det er forsvarligt, og at der er lavet aftale mellem leder og medarbejder om, at leder tilkaldes, hvis medarbejderen vurderer behov for det. Det fremgår af interview med medarbejder og leder, at det er yderst sjældent, der ikke er to medarbejdere på arbejde om formiddagen. Medarbejder fortæller, at medarbejder ikke har oplevet det tidligere. Der er lagt vægt på vedrørende kompetencer, at det fremgår af interview med afdelingsleder vedrørende Det Alternative Plejehjem, at afdelingsleder har fokus på at sammensætte personalegruppe med tværfaglig uddannelse med henblik på en helhedsorienteret indsats, og at der også i forhold til medarbejderes kompetencer vægtes kompetencer i forhold til at være anerkendende og respektfuld i forhold til borgerne. Desuden er der lagt vægt på, at medarbejder fortæller, at medarbejder har relevant uddannelse og erfaring, og at medarbejder har modtaget to dages sidemandsoplæring. Indikator 09.b af Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 3 (i middel grad opfyldt) Tilsynet bedømmer at tilbuddet opfylder indikatoren i middel grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at de fremgår af interview med afdelingsleder, at der inden for det seneste 1½ år er sket en større personaleudskiftning. Der er lagt vægt på, at det fremgår af Tilbudsportalen at der for 2017 har været en personaleomsætning på 25, hvilket svarer til udskiftning af 7 medarbejdere i en personalegruppe på 26. Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 23

24 af Indikator 09.c Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af Tilbudsportalen, at det gennemsnitlige fraværstal pr. månedslønnet er 5,31. 24

25 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets medarbejdere har de nødvendige faglige, relationelle og personlige kompetencer. Medarbejdergruppen er på baggrund af målgruppens behov tværfagligt sammensat, og der tilbydes relevante kurser og uddannelser i forhold til metoder og tilgange i arbejdet med målgruppen. Socialtilsynet vurderer, at medarbejdernes kompetencer kommer til udtryk i et anerkendende samspil med borgerne, hvor medarbejderne har fokus på at opbygge et tillidsfuldt samarbejde med den enkelte borger med respekt for borgerens ønsker og behov. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppen. Der lægges i vurderingen vægt på, at medarbejdergruppen er tværfagligt sammensat med medarbejdere med relevante uddannelser, og at sammensætningen sker ud fra målgruppens behov. Der lægges vægt på, at medarbejdernes uddannelser suppleres med kurser, der er relevante i forhold til målgruppen, og at der benyttes sparring og supervision som videndeling og kompetenceudvikling. Der lægges vægt på, at medarbejdernes kompetencer kommer til udtryk i et anerkendende samspil med borgerne, hvor medarbejderne har fokus på at opbygge et tillidsfuldt samarbejde med respekt for den enkelte borgers ønsker og behov. Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. 25

26 af Indikator 10.a Indikatoren er i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af fremsendt materiale og interview med medarbejdere, at personalegruppen er tværfagligt sammensat af socialrådgivere, pædagoger og social- og sundhedsassistent. Desuden nævner medarbejderne en vicevært, der er rigtig god til at tale med borgerne, og det fremgår af fremsendt materiale, at der er ansat ergoterapeuter i tilbuddet. Det fremgår, at hovedparten af medarbejderen har en socialeller sundhedsfaglig uddannelse. Desuden er der lagt vægt på, at medarbejderne fortæller, at mange i medarbejdergruppen har den narrative uddannelse, og at der lige er blevet tilbudt kursus i forhold til efterforsorg. Medarbejderne fremhæver, at de nyere ansatte sparrer med medarbejdere med mere erfaring. Der er lagt vægt på, at medarbejderne i interview fortæller, at den samlede medarbejdergruppe har de relevante kompetencer, der bl.a. er at kunne støtte borgerne i at navigere rundt i forskellige kommunale støttesystemer, og hjælpe borgerne med at få den støtte, som borgerne selv synes, borgeren har behov for. Der er lagt vægt på, at det fremgår af fremsendt materiale vedrørende Esbjerg Forsorgshjem, at medarbejderne samlet set har meget relevante kurser. Det fremgår, at der i medarbejdergruppen er medarbejdere der bl.a. har kurser vedrørende socialpsykiatri, motivationsarbejde, voldsforebyggelse og konflikthåndtering, medicinadministration og arbejde med sindslidende og misbrug. Der er lagt vægt på, at medarbejderne fortæller, at der er gode muligheder for kursusdeltagelse. For ½ år siden var der kursus i Neuropædagogik, og en medarbejder tager en kandidatuddannelse. Endelig fremhæver medarbejderne, at supervision bruges som kompetenceudvidelse. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med leder, at der på Det alternative plejehjem er ansat sundhedsfagligt personale, der har kompetencer til bl.a. medicinhåndtering og plejeopgaver, som der er mange af. Leder fremhæver medarbejdernes kompetencer til at opbygge et tillidsfuldt samarbejde mellem borger og medarbejdere, og at leder for at supplere den sundhedsfaglige personalegruppe har planlagt at ansætte en medarbejder med ergoterapeut- eller pædagoguddannelse med henblik på øget fokus på aktiviteter. I forhold til magtanvendelse fortæller leder, at medarbejderne netop gennemgår forløb om voldsforebyggelse og risikovurdering. Indikator 10.b af Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Indikatoren bedømmes til at være i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger fra Det alternative plejehjem fortæller i interview, at personalet har gode kompetencer, og at "de vil gøre det så godt som muligt". Der er også lagt vægt på, at borger fra forsorgshjemmet fortæller, at nogle medarbejdere er gode til "bare at gå ned og få en snak". Borger fortæller, at borger bruger personalet til "fis og ballade". Det der bliver sagt menes på en kærlig måde, og det er med til at skabe tillid, siger borger, der også fortæller, at borger grundlæggende har tillid til at personalet vil hjælpe borger. Der er lagt vægt på, at medarbejderne i interview fortæller, at det afspejler sig i medarbejdernes samspil med borgerne, at de har de rette kompetencer ved, at borgerne henvender sig til medarbejderne samt i den måde, medarbejdere og borgere snakker sammen på, som er uformel og let. Medarbejderne fremhæver, at samspillet afspejler, at medarbejderne er gode til et relations arbejde, der bygger på, at medarbejderne sætter sig ind i den enkelte borgers livssituation og udviser respekt, ydmyghed og ligeværdighed i relationen. Desuden fremhæver medarbejderne, at det prioriteres, at der er tid til at tage sig af det, der sker i øjeblikket for en borger. Der er lagt vægt på, at det fremgår af observation på tilsynsdagen, at der er en let, munter og i flere tilfælde drillende stemning i samspillet mellem borgere og personale. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

27 Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

28 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer understøtter formålet med indsatsen og tilgodeser borgernes trivsel. Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer, hvad angår tilbuddet pladser for længerevarende ophold, understøtter borgernes behov for privatliv og tryghed i egne lejligheder og mulighed for socialt samvær i velindrettede fællesarealer. Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer, hvad angår tilbuddet pladser efter lov om social service 110, understøtter formålet med borgernes ophold, idet der er mulighed for at træne en mere selvstændig levevis samt deltagelse i socialt samspil. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets sportshal, der også benyttes af andre borgere, understøtter borgernes mulighed for socialt samvær med borgere fra det omgivende samfund. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel. Socialtilsynet vurderer, at borgerne trives i de fysiske rammer. Socialtilsyent vurderer, at de fysiske rammer understøtter formålet med borgernes ophold. Der er mulighed for at træne mere selvstændig levevis og deltagelse i sociale samspil. Desuden giver den tilhørende idrætshal, der benyttes af KRAFT centeret mulighed for socialt samvær med borgere fra den omgivende samfund. Indikator 14.a af Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. Indikatoren bedømmes til at opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af interview med borgere, at de trives i de fysiske rammer. Borger fra Esbjerg Forsorgshjem fortæller, at "værelset er helt fint med bad og toilet", og borger fra Det alternative 28

29 plejehjem udtrykker meget stor begejstring for sin lejlighed og lille have. Begge borgere fortæller, at de benytter fællesstuerne i forbindelse med spisning. Borger på Det alternative plejehjem fortæller, at det er hyggeligt at spise sammen og få sludret. Interviewet borger på Esbjerg Forsorgshjem fortæller, at borger sjældent opholder sig i fællesstuen, og at det er afhængigt af, hvem der ellers er til stede. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsledere, at borgerne trives i de fysiske rammer. Afdelingsleder fortæller vedrørende forsorgshjemmet, at borgerne generelt trives bedst først på måneden, medens nogle borgere sidst på måneden udtrykker ønske om større restriktioner i forhold til adgang for udefrakommende til området. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med afdelingsledere, at der er fokus på borgerens trivsel i de fysiske rammer. Vedrørende Det alternative plejehjem fortæller afdelingsleder konkret eksempel på istandsættelse af lejlighed for at øge borgers trivsel, og vedrørende forsorgshjemmet fortæller afdelingsleder, hvordan fællesstuen er indrettet efter indhentede ønsker fra borgerne. Indikator 14.b af Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at interviewede borgere giver udtryk for, at de fysiske rammer og facilitetere imødekommer deres behov. Der er lagt vægt på, at afdelingsleder fra forsorgshjemmet fortæller, at de fysiske rammer understøtter, at målet med opholdet er at flytte i egen bolig, og at det er et midlertidigt ophold. Leder siger i interview, at de nye fysiske rammer i højere grad end de gamle rammer signalerer, at boligen er en øvebane, hvor borgeren kan træne forskellige færdigheder. Afstand mellem borgernes boliger og service- og fællesfaciliteter betyder, at boformen i højere grad ligner borgerens kommende boform, idet borgerne bliver trænet i selv at opsøge hjælp, sige nej til uønskede gæster og overholde almindelige regler for ro om natten. Opstår der problemer i forhold til noget af det nævnte, danner det baggrund for en snak med borgeren om, hvordan borgeren kan styrkes i at mestre situationen. Afdelingsleder pointerer, at medarbejderne også er opsøgende, og at der er daglig registrering af, om borgerne er set, Afdelingsleder fortæller, at en del af øvelsen i at bo alene omhandler at kunne lukke sin dør og sætte grænser i forhold til uønsket besøg. Tidligere var der større restriktioner i forhold til uønskede gæster, hvilket nogle borgere kan ønske sig specielt sidst på måneden, medens de typisk først på måneden nyder den øgede frihed. Leder tilføjer, at det stadig er reglen, at gæster melder sig i døren, og at nattevagten holder øje med, om der kommer gæster om natten, men tilføjer samtidig, at de fysiske rammer ikke udelukker folk, der vil ind, at komme ind. Der er lagt vægt på, at det fremgår af interview med leder og medarbejder vedrørende Esbjerg Forsorgshjem, at der i tilbuddet er en idrætshal, hvor der er mulighed for bordtennis, badminton og træne med en boksepude. Hallen benyttes også af KRAFT centeret, fortæller leder og medarbejder. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det fremgår af observation samt af interview med borger i Det alternative plejehjem, at borgers lejlighed er indrettet med personlige ting, som borgeren selv har valgt eller ønsket sig. 29

30 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har den fornødne økonomiske kvalitet, herunder at * tilbuddet er økonomisk bæredygtigt, * tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til pris/målgruppe * der er gennemsigtighed med tilbuddets økonomi. Økonomisk bæredygtig? JA: Offentlige tilbud skal indsende den kommunale eller regionale revisions beretning om kommunens eller regionens regnskab til Socialtilsynet, men er ikke omfattet af kravet om revideret regnskabsaflæggelse. Vurderingen af disse tilbuds økonomiske bæredygtighed er derfor foretaget på baggrund af budgetter, nøgletal og eventuelle supplerende oplysninger om tilbuddets økonomi. Det er i den forbindelse vurderet, at der er et rimeligt forhold mellem den forventede omsætning og tilbuddets omkostninger. Da kommunale og regionale tilbud desuden er oprettet ved politisk beslutning, hvorefter kommunalbestyrelse eller regionsråd er ansvarlig for understøttelse af driften, og da en betydelig del af disse tilbud er forpligtet af regionale rammeaftaler mv. er tilbuddet samlet set vurderet bæredygtigt. Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? JA: Vurderingen af tilbuddets mulighed for at levere den fornødne kvalitet i forhold til prisen og i forhold til målgruppen er foretaget på baggrund af tilbuddets budget. Centrale nøgletal i budgettet, herunder vedrørende normering og midler til kompetenceudvikling, afspejler tilbuddets metoder samt planer for faglig udvikling, hvorfor det er vurderet, at tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen. Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? JA: Det er vurderet, at tilbuddets økonomi har den fornødne gennemsigtighed. Tilbuddet har indberettet seneste budget og nøgletal til Tilbudsportalen. 30

31 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Observation Interview Interviewkilder Seneste tilsynsrapport Afgørelse af godkendelse Tilbudsportalen Opholdsplaner for 4 borgere fra Det Alternative Plejehjem Opholdsplan for 1 borger fra Forsorgshjemmet Rundvisning af begge afdelinger Forsorgshjemmet: Gruppeinterview af 2 borgere Gruppeinterview af 2 medarbejdere Det Alternative Plejehjem: Individuel interview af 2 borgere Gruppeinterview af 2 medarbejdere Gruppeinterview af begge afdelingsledere Beboere Ledelse Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 31