Abonnementsvilkår for Phone-IT s telefonitjenester

Transkript

1 Abonnementsvilkår for Phone-IT s telefonitjenester Kort præsentation af abonnementsvilkårene Marts 2011 På de næste sider kan du læse de vilkår, som gælder for din abonnementsaftale med Phone-IT. Vilkårene er sammen med prislisten og de fremsendte ordrebekræftelser grundlaget for aftalen mellem dig og PHONE-IT. Nogle af punkterne i vilkårene er særligt vigtige for mange af vores kunder, og dem vil vi gerne fremhæve for dig her: Abonnement kan kun tegnes af virksomheder. Du har under visse betingelser fortrydelsesret i 14 dage fra aftalen er indgået. Læs mere i vilkårenes pkt Det er dig, der som kunde hæfter for betalingen for alle ydelser, som PHONE-IT leverer i henhold til abonnementsaftalen. Bl.a. skal du betale for alle opkald, der sker fra din telefonforbindelse. Læs mere i vilkårenes pkt. 2. IP-telefoni virker ikke under strømsvigt, medmindre du benytter PHONE-IT Mobil back-up løsning. IP Telefoni bruger din Internet forbindelse. Det er derfor vigtigt at hvis du porterer et telefonnummer at din Internet forbindelse ikke ligger på samme nummer da denne vil gå tabt under porteringen. I sådanne tilfælde skal du kontakte din eksisterende udbyder og sørge for at denne installation bliver ændret af deres tekniker. Du har ansvaret for sådanne ændringer og omkostningerne derom. Læs mere i vilkårenes pkt. 5. PHONE-IT skal videregive oplysning om Kundens navn, adresse og telefonnummer til alle, der ønsker det. Hvis Kunden har hemmeligt eller udeladt nummer videregiver PHONE-IT dog ikke oplysningerne. Læs mere i vilkårenes pkt Phone-IT er forpligtet til ikke at videregive oplysninger om Kundens brug af Tjenesterne og indholdet i teletrafikken. Domstole, anklagemyndighed og andre offentlige myndigheder kan modtage sådanne oplysninger, såfremt der er truffet afgørelse om udlevering med hjemmel i lov Alle regninger fra Phone-IT betales via Betalingsservice. Hvis du ønsker at betale på andre måder, opkræver PHONE-IT et betalingsgebyr. Læs mere i vilkårenes pkt. 10. PHONE-IT lukker for din telefonforbindelse, hvis din telefonregning ikke bliver betalt. Læs mere i vilkårenes pkt Hvis der opstår fejl i PHONE-IT's net, så din telefonforbindelse ikke virker, retter PHONE-IT fejlen inden for normal arbejdstid. Læs mere om PHONE-IT's fejlretning og erstatningsansvar i vilkårenes pkt. 12. Du er ikke bundet af din aftale med PHONE-IT. Du kan opsige aftalen med en måneds varsel til udgangen af et kvartal. Det samme gælder for brugere med længer varigt fravær, disse kan midlertidigt opsiges med en måneds varsel Læs mere i vilkårenes pkt. 16. Ændring af priser og abonnementsvilkår varsles normalt ved annoncering på Phone-IT s hjemmeside og per til vores kunder. Væsentlige ændringer varsles dog skriftligt, eventuelt sammen med din regning eller som tekst på betalingsoversigten fra PBS. Læs mere i vilkårenes pkt. 9.

2 Du skal være opmærksom på, at alle vilkårene på de næste sider gælder i deres helhed for aftalen mellem PHONE-IT og dig som kunde. Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse 1. Aftalen 1.1 Fortrydelsesret for forbrugere 2. Aftaleindgåelse 2.1 Registrering og ændring af adresseoplysninger 2.2 Registrering af bruger 3. Kvalitets- og serviceniveau 4. Leveringstidspunkt 5. Kundens Internet, interne datanet og udstyr 5.1 Ejendomsret og ansvar for Phone-IT s udstyr og installationer 6. Installation 7. Nummertildeling 8. Behandling af kundeoplysninger 8.1. Nummeroplysningsdata 8.2. Opkalds- og regningsdata 9. Priser 10. Betalingsbetingelser 10.1 Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 10.2 Kreditvurdering, sikkerhedsstillelse og forbrugsmaksimum 10.3 Kundens misligholdelse (Phone-IT s lukkeret) 11. Kundens pligter 11.1 Tab eller skade på udstyr 11.2 Retur af udstyr 11.3 Brug af Tjenesterne og udstyr 11.4 Overføring af nummer 12 Phone-IT s pligter 12.1 Leverance 12.2 Fejlafhjælpning 12.3 Kundeservice 12.4 Afslag i abonnement 13 Fejl eller mangler ved Tjenesterne 13.1 Reklamation 13.2 Afhjælpning 13.3 Prisafslag 13.4 Erstatning 13.5 Ophævning 14. Brugsrestriktioner 15 Overdragelse 16 Opsigelse 17 Ændring af vilkårene 18 Tvister

3 19 Ikrafttrædelse 1. Aftalen Disse abonnementsvilkår (herefter aftalen) gælder for aftaler om abonnement på Phone-IT s IP Telefoni, der udbydes af Phone-IT (herefter Phone-IT) og den registrerede virksomhed (herefter kunden) for levering af IP telefoni med tilhørende tillægstjenester (herefter Tjenesten/Tjenesterne) og køb / leje af udstyr som er nødvendig for at benytte Tjenesterne som de til en hver tid er beskrevet på Phone-IT s hjemmeside - Abonnement kan kun tegnes af virksomheder. 1.1 Fortrydelsesret for forbrugere Hvis kunden er forbruger, kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Hvis der er tale om portering af et nummer, vil denne portering tage sted allerede ved modtagelsen af Kundens bestilling. Dette betyder at kunden vil skulle betale porterings- og behandlingsgebyrer. Hvis kunden ved bestillingen har accepteret, at Phone-IT påbegynder levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret dog allerede, når Phone-IT påbegynder leveringen, jf. pkt Aftaleindgåelse Aftalen indgås, når kunden bestiller mundtligt, skriftligt eller elektronisk og Phone-IT har bekræftet bestillingen. Kunden accepterer, at leverancen kan påbegyndes umiddelbart efter, at Phone-IT har bekræftet bestillingen. Phone-IT kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug derfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Phone-IT kan afslå at levere Tjenesterne, såfremt kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau, i et advarselsregister, andre forhold indikerer manglende betalingsevne eller vilje eller der er grundlag, for at kunden vil misligholde aftalen på anden vis. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af abonnementsvilkårene. Abonnementet må ikke anvendes til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en eventuel bruger. Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til abonnementsaftalen, også i de tilfælde hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse, jf. pkt. 2.1, eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.1 og 2.2, som er forskellig fra kundens adresse Registrering og ændring af adresseoplysninger Kunden skal ved aftaleindgåelsen give Phone-IT oplysning om Kundens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer. Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt installationsadresse (f.eks. kundens hjemmearbejdspladser eller en registreret brugers adresse, jf. pkt. 2.2), samt eventuelle særskilte adresser, hvortil betalingsopkrævninger og/eller meddelelser vedrørende abonnementet skal sendes. Kunden skal efter Phone-IT s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Oplysningerne og Phone-IT s registreringer heraf lægges til grund for abonnementsforholdet, indtil der meddeles ændringer heraf. Ved adresseændring skal kunden straks give Phone-IT meddelelse herom.

4 2.2. Registrering af bruger Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden: Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold. Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern. I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignende). Phone-IT kan ikke udlevere kundeoplysninger (herunder Kundens navn, adresse, telefonnr. og ) til en tredjeperson. Udlevering kan alligevel ske såfremt; Kunden har givet sit samtykke til udlevering Der foreligger hjemmel i lov for udlevering Som led i betalingsindkrævning Som led i regnskabsbehandling Til brug i offentlige telefonbøger, eller der er opstået retslig tvist om betalingspligten, kan oplysningerne opbevares indtil kravet er gjort op eller retslig afgjort. Navn og adresse på kunden i tillæg til beløbet kan gemmes når fakturaen er gjort op. 3. Kvalitets- og serviceniveau Oplysning om telefonitjenestens til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved kundens henvendelse til Phone-IT. 4. Leveringstidspunkt Ved levering af ydelser i henhold til abonnementsaftalen fastlægger Phone-IT på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som formidles til kunden. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske. 5. Kundens Internet, interne datanet og udstyr Det er en forudsætning for aftalen, at Kunden har en fungerende standard Internetforbindelse uden nogle former for brugsbegrænsninger og lokalt datanet med tilstrækkelig kapacitet for at benytte tjenesten, at internetadgang og lokalt datanet støtter de seneste standarder og at lokalt datanet er korrekt konfigureret for brug af tjenesten. Hvis kunden porterer et telefonnummer og Internetforbindelsen ligger på samme nummer vil Internet forbindelsen gå tabt. I sådanne tilfælde skal kunden kontakte sin eksisterende udbyder og sørge for at denne installation bliver ændret af deres tekniker. Kunden har ansvaret for sådanne ændringer og omkostningerne derom. Kunden er selv ansvarlig for eventuelt tillægsudstyr i eget lokalt net som er nødvendig for at benytte Tjenesterne Ejendomsret og ansvar for Phone-IT s udstyr og installationer

5 Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) Phone-IT s udstyr og installationer og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på Phone-IT s udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden eller nogen, som kunden har ansvar for, forvolder. For Phone-IT s udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, f.eks. brandskader, vandskader og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre Phone-IT s tab i de nævnte tilfælde. PHONE-IT bærer risikoen for hændelige skader i form af lynskader som følge af overspænding i nettet. 6. Installation Phone-IT er ansvarlig for opkobling og installation af terminaludstyret. Normalt fremmøde en tekniker fra Phone-IT, mod betaling (Installationsafgiften), med det terminaludstyr der skal bruges i form af IP-telefoner og eller andre terminaler afhængig af hvilket udstyr Kunden bestiller, og sørger herefter for den fysiske tilslutning af udstyret på installationsadressen. Der ydes ikke afslag i abonnementsafgiften for en periode, hvor telefonitjenesten er afbrudt på grund af kundens installationsændringer af udstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen skyldes kundens egne ændringer af installation af udstyret, med mere, er kunden forpligtet til at dække Phone-IT's udgifter til fejlsøgning. 7. Nummertildeling Phone-IT tildeler Kunden minimum et telefonnummer for hver terminal forbundet til tjenesten. Kunden kan vælge at få hemmeligt eller udeladt nummer jf. pkt. 8.A. Phone-IT er i særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre telefonnumre, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel. Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. Phone-IT er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Kunden kan mod betaling overføre sine eksisterende numre fra gammel udbyder til Phone-IT. Kunderne er selv ansvarlig for evt. fejl og mangler ved nummeroverføring som sker udenfor Phone-IT s ansvarsområde jf. pkt Behandling af kundeoplysninger 8.1. Nummeroplysningsdata Kunden har ret til at få en kortfattet optagelse i den offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase. En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, stilling, adresse og telefonnummer (nummeroplysningsdata). Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder. Kunden kan ved henvendelse til Phone-IT anmode om at få ændret sine nummeroplysningsdata. Phone-IT registrerer sådanne ændringer i Phone-IT s nummeroplysningsdatabase umiddelbart efter kundens henvendelse. Ændringer får ikke virkning for tredjemands databaser mv., som Phone-IT har videregivet nummeroplysningsdata til. Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplysningsdata, som herefter ikke kan benyttes ved udbud af nummeroplysningstjenester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplysningsdatabasen med angivelse af, at telefonnummeret er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge, at ingen af kundens nummeroplysningsdata oplyses i forbindelse med udbud af nummeroplysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata). Phone-IT er berettiget til at opkræve et gebyr for hemmeligholdelse/udeladelse af oplysninger. Phone-IT er forpligtet til at videregive de nummeroplysningsdata, som er registreret i nummeroplysningsdatabasen, til alle,

6 der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af nummeroplysningstjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for nummeroplysningstjeneste 118 og til brug for udgivelse af telefonbøgerne. Nummeroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af Phone-IT til tredjemand. Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet eller teletjenester i signaleringsøjemed. Phone-IT offentliggør og videregiver i øvrigt ikke andre nummeroplysningsdata end navn, stilling, adresse og telefonnummer, medmindre kunden udtrykkeligt har givet samtykke hertil Opkalds- og regningsdata PHONE-IT registrerer opkalds- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 10. Opkalds og regningsdata omfatter bl.a. kundens eget nummer, det kaldte nummer, datoen for samtalen samt samtalens begyndelsestidspunkt og varighed. 9. Priser Phone-IT fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, herunder oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan Phone-IT fastsætte specifikke afgifter og gebyrer for tillægstjenester, funktioner, faciliteter og engangsydelser mv. Priser på Tjenesterne fremgår af Phone-IT's til enhver tid gældende prisliste som kan fås ved henvendelse til Phone-IT. Phone-IT kan ændre priserne for Tjenesterne med 1 måneds varsel. Fakturaen, eller særskilt melding pr. , med oplysning om ny pris for Tjenesterne gælder som skriftlig underretning om prisændring. Kundens brug af Tjenesterne efter at prisændringen er trådt i kraft, anses som accept af den nye pris. 10. Betalingsbetingelser Tilkoblingsafgift samt etablering af Tjenester, som kræver eget udstyr, faktureres umiddelbart efter installationen. Abonnementsafgift opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer opkræves bagud, normalt kvartalsvis. Phone-IT kan i henhold til dansk rets regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere. Levering af andre Tjenester faktureres bagud. Betalinger sker i danske kroner via Betalingsservice (PBS), oplysninger vedrørende regningen af udskriften Pengeinstitutternes Betalingsservice (PBS). Hvis kunden ønsker at betale på andre måder f.eks. via giroindbetalingskort - opkræves et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Kunden skal altid opgive korrekt betalingsinformation, ellers vil eventuelle ekstra administrationsomkostninger kunne viderefaktureres til Kunden. Betaling må kun ske til fakturaudsteder i henhold til faktura. Opkrævninger i henhold til abonnementsaftalen sker ved udsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Kunden er ansvarlig for at opgive rigtig adresse og for at kunne modtage fakturaen. Ved forsinket betaling er Phone-IT berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Ved udeblevet betaling er Phone-IT eller tredjemand berettiget til at opkræve inkassogebyr i henhold til inkassoloven. I tillæg kan Phone-IT eller

7 tredjemand kræve dækning af omkostninger i forbindelse med ikke retslig inddrivelse af kravet i henhold til Inkassoloven og tilhørende forskrifter Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling Phone-IT kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. Phone-It kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsintervallet eller kræve betaling straks: Kunden har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til abonnementsaftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til Phone-IT i forbindelse med en anden aftale. Kundens forbrug af tjenesten skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister. Forbindelsen til tjenesten anvendes til formidling af teletrafik for andre. Forbindelsen til tjenesten benyttes fast af flere i forening, der ikke er nærtstående. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling Kreditvurdering, sikkerhedsstillelse og forbrugsmaksimum Phone-IT kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Hvis Phone-IT ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at Kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Phone-IT berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af Phone-IT. Som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse kan Phone-It tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at Phone-IT kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides. Phone-IT kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstillelse i følgende situationer: Kunden har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til abonnementsaftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til Phone-IT i forbindelse med en anden aftale. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister. Forbindelsen til tjenesten anvendes til formidling af teletrafik for andre. Forbindelsen til tjenesten benyttes fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

8 Kundens forbrug af tjenesten skønnes væsentligt at overstige tilsvarende virksomheders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et tilfælde, hvor en anden virksomheds telefonforbindelse er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor Kunden har tilhørt denne anden virksomheds husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling. Ved sikkerhedsstillelse fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det største beløb af enten det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, eller til det beløb svarende til, hvad Phone-IT forventer at fakturere kunden i to (2) måneder, dog mindst kr. Sikkerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende abonnementsaftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt. Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af Phone-IT efter begæring fra kunden Kundens misligholdelse (Phone-IT s lukkeret) Phone-IT er berettiget til at afbryde kundens forbindelser til telefonitjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere. Phone-IT er endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til telefonitjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten i tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen. Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse: Kunden undlader rettidigt at opfylde Phone-IT s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt Opkrævning af oprettelsesafgift betales ikke rettidigt. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter Phone-IT s fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straks- betaling, jf. pkt Kunden udøver chikane mod Phone-IT eller Phone-IT s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser for Phone-IT. Phone-IT afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om adresseændring, jf. pkt Kunden er taget under konkursbehandling. Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til de første 3 ovennævnte punkter kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.

9 Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager Phone-IT snarest genåbning af forbindelsen. Phone-IT er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan Phone-IT opsige abonnementsaftalen uden varsel, jf. pkt Kundens pligter 11.1 Tab eller skade på udstyr Kunden er ansvarlig for tab eller skade på udstyret, og skal uden ophold varsle Phone-IT såfremt tab eller skade sker. Såfremt kunden ønsker at bytte udstyret af andre årsager end tekniske fejl, er Phone-IT berettiget til at opkræve et gebyr for kontrol af indleveret udstyr og udlevering af nyt udstyr Retur af udstyr Såfremt Phone-IT finder det nødvendigt at bytte udstyret, skal kunden selv sørge for at aflevere det gamle og hente det nye udstyr hos Phone-IT, medmindre Phone-IT påtager sig at udføre dette. Ved ophør af aftalen skal udstyr straks leveres tilbage til Phone-IT. Phone-IT er berettiget til at kræve abonnementsafgift indtil udstyret er registreret som tilbageleveret. Såfremt udstyret ikke tilbageleveres som forudsat i aftalen, er Phone-IT berettiget til at kræve fuld erstatning for udstyret. Har Phone-IT hævet aftalen eller en tillægsaftale med kunden, kan Phone-IT desuden kræve erstatning for øvrige tab Brug af Tjenesterne og udstyr Kunden er ansvarlig for brug af tjenesterne som sker af andre personer som gennem kunderne får adgang til tjenesterne. Kunden skal straks informere Phone-IT såfremt andre personer bryder vilkårene i aftalen. Terminaludstyret er Phone-IT s ejendom. Tjenesterne og udstyret kan kun benyttes af kunden og må ikke sælges, lejes ud eller på anden måde overdrages eller pantsættes. Kunden må ikke anvende tjenesten til formidling af teletrafik for andre end kunden eller dennes virksomhed eller en eventuel bruger. Tjenesterne må ikke benyttes fast af flere i forening, der ikke er nærtstående. Kunden har ikke ret til at videresælge tjenesterne uden skriftlig aftale med Phone-IT. Kunden skal behandle udstyret i henhold til brugervejledningen. Det er ikke tilladt at lave fysiske eller software indgreb i udstyret. Kunden må ikke forsøge at bryde elektroniske adgangskontrol, låse eller koder eller på anden måde skaffe sig uberettiget tilgang til andre tjenester, oplysninger, data eller systemer som ikke er ment for kunden. Kunden må heller ikke benytte, udnytte eller sprede information som ikke er tiltænkt kunden eller som kunden har skaffet sig uberettiget adgang til Overføring af nummer Ved at indgå denne aftale og ved at vælge at beholde eksisterende nummer giver kunden Phone-IT fuldmagt til at foretage abonnementsskifte, indhente nødvendig information fra eksisterende leverandør for at

10 leverandørbytte kan gennemføres og opsige eventuelle tjenester som er til hindring for flytning (såkaldt Nummerportering). Overføring af nummer vil blive iværksat, idet Phone-IT registrerer, at kunden har installeret det tilsendte terminaludstyret og når bestilling er korrekt gennemført. Selve overføringen sker normalt 30 dage efter dette. Kunden er selv ansvarlig for at sige evt. tillægsydelser og andre numre op som ikke skal beholdes før nummerportering kan bestilles. Ved nummerportering er kunden ansvarlig for at give Phone-IT fuldmagt til at sige abonnementet op hos den tidligere leverandør. Phone-IT er ikke ansvarlig for evt. fejl og mangler ved nummerportering som sker uden for Phone-IT s ansvarsområde i denne sammenhæng. Hvis kunden vælger nye telefonnumre fra Phone-IT, er kunden selv ansvarlig for opsigelse af eksisterende abonnement og evt. bestilling af nummerhenvisning hos den tidligere leverandør. 12 Phone-IT s pligter 12.1 Leverance Phone-IT skal levere Tjenesterne som er bestilt af kunden i henhold til tjenestebeskrivelser på og vilkårene i denne aftale. Phone-IT forbeholder sig retten til at aflyse og afslutte leverance af Tjenesterne, såfremt der opstår forhold som nødvendiggør dette Fejlafhjælpning Phone-IT afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl til kl ). Der kan herudover tegnes abonnement på udvidet service. Kunden skal sikre, at Phone-IT med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig, at der ikke er fejl i Phone-IT s offentlige telenet eller telefonitjenesten, er kunden forpligtet til at dække Phone-IT s udgifter til fejlsøgning Kundeservice Phone-IT yder kundeservice via og telefon. adresse og telefonnummer er tilgængelig på vores hjemmeside som er Phone-IT er ikke ansvarlig for tabt arbejdsfortjeneste eller andre tab eller udgifter, som følge af at kunden eller dennes repræsentant modtager Phone-IT s service. Skyldes fejl urigtig brug eller uagtsomhed fra kundens side eller nogen denne er ansvarlig for, eller skyldes det fejl fra ydre påvirkninger, må kunden selv foretage fejlsøgning og reparation. Reparation af udstyr må kun udføres af Phone-IT, eller af en reparatør som Phone-IT udpeger.

11 12.3 Afslag i abonnement Afslag i abonnementet gives ikke for afbrud som skyldes fejl på udstyr som ikke er Phone-IT s ejendom. Tilsvarende gives der ikke afslag såfremt fejlen skyldes eller findes i kundens eget lokalnet eller bredbåndsforbindelse. Afslag gives heller ikke, såfremt kunden selv har forvoldt fejl eller skade på Phone-IT s udstyr. 13 Fejl eller mangler ved Tjenesterne 13.1 Reklamation Ved fejl eller mangler på Tjenesterne skal kunden inden for rimelig tid efter at fejlen/manglen blev opdaget eller burde være blevet opdaget, give Phone-IT besked om reklamationen. Reklamation angående faktura skal normalt fremsættes inden betalingsfristens udløb. Så længe sagen er til behandling i Phone-IT forfalder faktura ikke til betaling. Phone-IT kan alligevel kræve en foreløbig indbetaling baseret på kundens gennemsnitlige tidligere brug af tjenesterne, eller på grundlag af gennemsnitsberegnet brug af tjenesterne fra tilsvarende virksomheder, såfremt historik på kunden ikke findes. Phone-IT er ikke ansvarlig for fejl som skyldes forhold som Phone-IT ikke er ansvarlig for, f.eks. bredbåndsforbindelsen, kundens eget udstyr, arbejdskonflikt, offentlige reguleringer, krig, brand, strømafbrydelse eller anden force majeure Afhjælpning Phone-IT påbegynder afhjælpning af fejl uden ugrundet ophold efter modtagelsen af fejlmelding Prisafslag Såfremt Tjenesterne eller væsentlige enkelttjenester ikke kan benyttes på grund af fejl i Tjenesterne kan kunden kræve prisafslag i henhold til almindelige aftaleretslige principper Erstatning Phone-IT er kun ansvarlig for skade eller tab på kunden, tredjeperson eller ejendele i den udstrækning dette følger af ufravigelig lovgivning, og skaden kan tilbageføres til Tjenesterne eller brugen af disse. Dette gælder ikke, hvis fejlen skyldes forhold uden for Phone-IT s kontrol, og som Phone-IT ikke kunne forventes at have taget i betragtning ved indgåelse af aftalen. Phone-IT er ikke ansvarlig for indirekte tab som følge af mangler, med mindre tabet er forvoldt med grov uagtsomhed eller forsæt fra Phone-IT s side. Kunden skal selv beskytte Tjenesterne og udstyr mod uvedkommende. Phone-IT er ikke ansvarlig for tab eller skade som direkte eller indirekte kan tilbageføres til uvedkommendes brug af Tjenesterne hos kunden, eller uvedkommendes indtrængning i kundens udstyr. Ved fejl eller uagtsomhed fra Phone-IT s side er Phone-IT's ansvar begrænset til abonnementet for pågældende måned. Kunden er erstatningsansvarlig overfor Phone-IT for tab eller skade som skyldes forstyrrelser fra kundens lokalnet Ophævning Kunden kan ophæve aftalen ved væsentlig mislighold fra Phone-IT's side.

12 14 Brugsrestriktioner Phone-IT har ret til at foretage ændringer som kan medføre afbrud, forstyrrelser eller ændringer i Tjenesterne som anses som nødvendige af tekniske, sikkerhedsmæssige, vedligeholdsmæssige eller driftsmæssige årsager. Phone-IT er uden ansvar for omkostninger eller tab som kunden kan blive påført som følge af sådanne tiltag. Phone-IT vil bestræbe sig på at varsle om sådanne tiltag i god tid og gøre sit yderste for at ulempen for den enkelte virksomhed bliver mindst mulig. Phone-IT anvender kundens datalinje for levering af teletjenester. Såfremt der opstår afbrydelser og forstyrrelser på kundens bredbåndsadgang til Internet, vil dette også automatisk medføre afbrydelse og forstyrrelser på Phone-IT s telefonitjenester. Phone-IT er uden ansvar for driftsforstyrrelser hos kundens Internetudbyder. I nødsituationer, herunder Force Majeure, livstruende situationer, sikkerhed og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstande, omfattende strejker og lockout, og alvorlig fare for sabotage mod net og tjenester, har Phone-IT ret til at gennemføre afbrydelse eller begrænsninger i Tjenesterne, samt at afskære adgangen til Tjenesterne for nye virksomheder. Tjenesterne kan benyttes fra en hvilken som helst Internettet opkobling, uanset hvor kunden befinder sig via VPN forbindelser. Kunden gøres imidlertid opmærksom på, at opkald til nødtjenester (112) vil blive sendt til den nødcentral som betjener det område, hvor kundens adresse er tilhørende. Ved opkald til 112 vil det kun være information om kundens faste adresse som overføres til nødcentralen. Dersom kunden befinder sig et andet sted end på sin faste adresse bør han gøre nødcentralen opmærksom på dette dersom der foretages opkald til nødcentralen. Phone-IT er uden ansvar for enhver skade og ethvert tab, direkte eller indirekte som kunden måtte blive påført som følge af ovenfor nævnte tiltag og begrænsninger. 15 Overdragelse Aftalen mellem Phone-IT og kunden kan ikke overdrages til en tredjeperson uden skriftligt samtykke fra Phone- IT. Phone-IT er berettiget til frit at kunne overdrage kundeforholdet i sin helhed til en tredjeperson. 16 Opsigelse Kunden kan normalt opsige abonnementsaftalen eller antallet af brugere i virksomheden med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af et kvartal. Hvis der er indgået særskilt aftale om uopsigelighedsperiode kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige abonnementsaftalen til udgangen af uopsigelighedsperioden. Kunden kan endvidere mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i uopsigelighedsperioden - opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned, inden udløb af uopsigelighedsperioden. Phone-IT har ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, eller midlertidig spærre for tjenesterne, såfremt Kunden misbruger Tjenesterne, herunder benytter Tjenesterne til chikane. Det samme gælder hvis kundens udstyr giver forstyrrelser i Phone-IT s net. Ved Phone-IT's varsling af ændring af vilkår og priser, kan kunden dog i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel uopsigelighedsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

13 Ved opsigelse er kunden ansvarlig for at tilbagelevere alt telefoniudstyr modtaget fra Phone-IT. Ved tilbagelevering af udstyr skal dette være i den stand, det var ved levering. Ved ophør af aftalen refunderes eventuelt forudbetalte beløb forholdsmæssigt. 17 Ændring af vilkårene Phone-IT kan ændre vilkårene i aftalen med 1 måneds varsel. Information om vilkårsændringer vil blive gjort tilgængelig via web og/eller . Kun væsentlige vilkårsændringer og ændringer til kundens ugunst vil blive meddelt til kunden direkte via Tvister I tilfælde af tvist mellem kunden og Phone-IT om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan kunden klage til Phone-IT. Phone-IT træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. Phone-IT s afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet. Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang videresende klagen til den rette myndighed. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. 19 Ikrafttrædelse Vilkårene træder i kraft