Strategi Senest revideret september for samarbejdet med virksomhederne. Side 1 af 19

Transkript

1 Strategi for samarbejdet med virksomhederne Senest revideret september 2016 Side 1 af 19

2 1. Indledning Jobcenter Esbjergs virksomhedsvendte indsatser skal understøtte, at ledige kommer i arbejde og virksomhederne får den arbejdskraft de har brug for, samt forhindre eventuelle fremtidige flaskehalse på arbejdsmarkedet. Herudover skal de bidrage til, at personer med nedsat erhvervsevne eller sygdom kan blive fastholdt på arbejdsmarkedet og at flygtninge kan blive integreret i det danske samfund. Jobcenter Esbjerg prioriterer derfor naturligt samarbejdet med virksomhederne højt. Nærværende strategi fastsætter udgangspunkt og pejlemærker for Jobcenter Esbjerg virksomhedsvendte indsatser og skal grundlæggende medvirke til: At øge omfanget af samarbejdet med virksomhederne. At styrke kvaliteten i den service der leveres til virksomhederne. At skabe de bedst mulige resultater og effekter i den virksomhedsrettede beskæftigelsesindsats. Indholdet i strategien afspejler jobcentrets værdimæssige pejlemærker for samarbejdet med virksomhederne (Professionalisme, Troværdighed, Ordentlighed og Faglighed) 1, og skal understøtte at de mål der er opstilles Esbjerg Kommunes beskæftigelsesplaner. Strategien retter sig mod alle afdelinger i Jobcenter Esbjerg, og implementering af strategien følges af en nedsat virksomhedsstrategigruppe, med ledelsesrepræsentanter for forskellige dele af virksomheds i Jobcenter Esbjerg. Strategien revideres løbende, minimum én gang årligt, og er gældende for den periode som er angivet på forsiden. 1 De opstillede værdier repræsenterer en sammenskrivning af værdier formuleret i forbindelse med projekt Styrket indsats i samarbejde mellem Jobcenter Esbjerg og virksomhederne ( ). Side 2 af 19

3 2. De overordnede mål De mål der er valgt som styringsparametre og vurderingsgrundlag for implementering af denne strategi, refererer hovedsageligt til ønsket om, at øge omfanget af samarbejdet med virksomhederne og styrke kvaliteten i den service der leveres til virksomhederne. Med undtagelse af mål for kundeloyalitet aflæses resultater og effekter af de virksomhedsrettede indsatser i udviklingen indenfor jobcentrets målgrupper, hvorfor der henvises til de kommunale beskæftigelsesplaner i forhold til mål og opfølgning herpå. Nedenfor ses de overordnede mål, der er fastsat for det virksomhedsvendte arbejde i Esbjerg og Fanø kommuner, indenfor den i strategien fastsatte periode (jf. forsiden): Mål for omfanget af samarbejdet med virksomhederne Mål for samarbejdsgrad Andel virksomheder i Esbjerg/Fanø kommuner der samarbejder Jobcenter Esbjerg 50 pct. *) Der følges op på mål via løbende udtræk på Jobindsats.dk ** Resultat jan-dec 2015 var 40 pct. Mål for besøgsfrekvens Andel virksomheder med virksomheder der har haft besøg indenfor et år 90 pct. *) Der følges op på mål via udtræk Dashboard i Microsoft Synamic CRM **) Der følges op på mål via udtræk Dashboard i Microsoft Dynamic CRM Kvaliteten i den leverede virksomhedsservice Mål for jobcentrets samlede service Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 84,7 pct. (fratrukket ved ikke svarmulighed) Mål for service i forbindelse med hjælp til rekruttering af arbejdskraft Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 80,5 pct. Mål for service i forbindelse med opfølgning på sygedagpenge Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 84,2 pct. Mål for service i forbindelse med virksomhedspraktik Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 87,1 pct. Side 3 af 19

4 Mål for service i forbindelse med løntilskud Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 89,2 pct. Mål for service i forbindelse med virksomhedsindsats for flygtninge Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel Mål for resultater og effekter af den virksomhedsrettede beskæftigelsesindsats Mål for kundeloyalitet Andel virksomheder der vil anbefale jobcentret til andre virksomheder: Andel virksomheder der også fremover vil bruge jobcenter Esbjerg: 75 pct. 75 pct. *) Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel **) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 på parametre var henholdsvis 63,4 pct. og 70,5 pct. 3. Fokus og indsatsområder i samarbejdet med virksomhederne For at skabe et bedre overblik, og etablere en samlet forståelses- og koordineringsramme er indholdet nærværende strategi struktureret inden for en række overordnede fokus- og indsatsområder: Organisation og kompetencer. Dette fokus- og indsatsområde er udvalgt, da selve tilrettelæggelsen af den virksomhedsvendte indsats, samt medarbejdernes kvalifikationer og kompetencer i relation hertil, vurderes som centrale forudsætninger for, at Jobcenter Esbjerg kan blive i stand til at, styrke virksomhedssamarbejdet. Synlighed og omdømme. Dette fokus- og indsatsområde er udvalgt, da Jobcenter Esbjerg og de ydelser som jobcentrets udbyder skal være synlige og anerkendte blandt virksomhederne, før der kan etableres et konkret samarbejde med dem. Lydhørhed og dialog. Dette fokus- og indsatsområde er udvalgt, da Jobcenter Esbjerg i videst muligt omfang hele tiden skal være i stand til at opfylde virksomhedernes ønsker og behov, og derfor må være i løbende dialog med dem, med henblik på eventuel tilpasning og justering af. Salg og leverance. Dette fokus- og indsatsområde er udvalgt, da Jobcenter Esbjerg på en kvalificeret og effektiv måde skal være i stand til at sælge og levere sine ydelser til virksomhederne, før det i praksis er muligt at skabe beskæftigelsespolitiske resultater på baggrund af et samarbejdet med virksomhederne. Side 4 af 19

5 4. Den strategiske grundmodel Nedenfor er en samlet oversigt over de enkelte initiativer og tiltag, der er tænkt igangsat inden for strategiens gyldighedsperiode og de fokus- og indsatsområder, der er opstillet i strategien: Fokus- og indsatsområde: Organisation og kompetencer Fokus- og indsatsområde: Synlighed og omdømme Fokus- og indsatsområde: Lydhørhed og dialog Fokus- og indsatsområde: Salg og leverance Omfang Resultater og effekter Tilfredshed Loyalitet Med-på-job-dage for jobkonsulenter og ledere Stående salgsmøder for jobkonsulent Introkursus for nyansatte jobkonsulenter Tværgående kulturog kompetence udvikling Udvikling og brug af fælles designmanual Løbende revidering af hjemmeside Udsendelse elektroniske nyhedsbreve Målrettet brug af de sociale medier Udbud af virksomhedsvendte kurser Udvidet brug af overvågningsredskab Kvartalsvise beskæftigelsesvurderinger Gennemførelse af servicetjek på virksomhedskont. Udvidet brug af virksomhedspanel Optimeret brug af netværksalg Udvikling af servicekoncepter Opsøgende virksomhedkontakt Samarbejdsgrad Besøgsfrekvens Tilfredshed med samlet service Tilfredshed service ifb. sygedagpenge Tilfredshed service ifb. praktikker Tilfredshed service ifb. løntilskud Andel der vil samarbejde med JC igen Andel der vi anbefale JC til andre Optimeret brug af understøttende IT redskaber I det følgende er en kort disse tiltag og initiativer. 5. Beskrivelse af fokus- og indsatsområder samt initiativer inden for disse 5.1 Fokus- og indsatsområde: Organisation og kompetencer Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: En grundlæggende forudsætning for, at samarbejdet med virksomhederne lykkes er, at der er opbygget organisatoriske strukturer, samt at der foreligger arbejdsgange og kvalitetsbeskrivelser i Jobcenter Esbjerg som understøtter dette. Herudover forudsætter det, at de personer i jobcentret som i praksis forestår samarbejdet, er besiddelse af de rette kompetencer og kvalifikationer. Følgelig heraf vurderes der behov for, at der igangsættes initiativer som til stadighed kan udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs organisation og kompetencer på området. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs organisation og kompetencer med det sigte, at forbedre forudsætninger for, at de overordnede mål for samarbejdet med virksomhederne nås. Side 5 af 19

6 Overordnet for og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede indsatser inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættesmed henblik på, at styrke organisation og kompetencer i Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats: Stående salgsmøder for jobkonsulenter Introduktionsprogram for jobkonsulenter Med-på Job-dage for jobkonsulenter og ledere Mål: Udvikle og styrke organisation og kompetencer i forhold til samarbejdet med virksomhederne Tværgående kultur- og kompetenceudvikling Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og i forhold til de enkelte initiativer. Overskrift Med-på-job-dage for jobkonsulenter og ledere At styrke kendskab og forståelse mellem medarbejdere, ledelse og enheder i Jobcenter Esbjerg samt åbne for sparring mellem disse omkring den virksomhedsrettede indsats. Individuel sparring på jobkonsulenternes virksomhedsrettede arbejde ved, at hver enkelt jobkonsulent får en kollega eller chef til, at følge med på en arbejdsdag, og efterfølgende give konstruktiv kritik herpå: Alle jobkonsulenter medbringer kollega fra egen sektion min. 1 dag/år. Alle sektionsledere tager min. 1 gang/år med jobkonsulenterne i egen sektion. Alle jobkonsulenter medbringer kollega fra anden sektion min. 1 dag/år. Sektionslederne i Jobcenter Esbjerg har for at Med-på-job-dage gennemføres internt i de enkelte sektioner. Konsulent Jens Jørgen Bjerg har for koordinering af Med-på-jobdage på tværs mellem de enkelte sektioner og afdelinger Side 6 af 19

7 Overskrift Stående salgsmøder for jobkonsulenter At etablere et uformelt forum, hvor jobkonsulenterne indbyrdes kan få og give hjælp i relation til konkrete sager, hvor der skal forsøges etableret et så godt match mellem virksomheder og borgere som muligt. Stående salgsmøder, er en mødeform forbeholdt jobkonsulenter, som maksimalt har en varighed af en time, og som navnet antyder, bliver afholdt stående. Møderne har ingen formel dagsorden, udover at jobkonsulenter kan møde op med sager, hvor der efterspørges et match til enten en virksomheder eller borgere. De øvrige deltagende jobkonsulenter byder ind med egne borgere eller virksomheder, eller kommer med forslag eller sparring til hvorledes opgaven kan løses anderledes. Der afvikles min. 10 stående salgsmøder årligt. Konsulent Jens Jørgen Bjerg har for, at de stående salgsmøder afvikles. Overskrift Introduktionsprogram for jobkonsulenter At nyansatte jobkonsulenterne får en forståelse for og indsigt i Jobcenter Esbjergs værdier, tilbudsvifte og mål for virksomhedssamarbejdet, således grundlaget for at kvaliteten og tilfredshedsheden blandt de lokale virksomheder fastholdes. Jobcenter Esbjerg har udarbejdet et fælles introduktionsforløb for nye jobkonsulenter på tværs af de 3 afdelingerne i Jobcenter Esbjerg: Jobafklaring, Jobaktiv og Jobservice. Introduktionsforløbet sigter på, at sikre en høj faglighed i den virksomhedsrettede indsats og en bevidsthed om og forståelse for jobcentrets samlede opgaveportefølje. Indhold i introduktionsprogram udarbejdes af sektionsleder Peter Nikolajsen i samarbejde med konsulent Jens Jørgen Bjerg. Alle sektionsledere med personale over for jobkonsulenter har for at introduktionsprogram anvendes. Side 7 af 19

8 Overskrift Tværgående kultur- og kompetenceudvikling At der skabes en fælles forståelse og tilgang til den virksomhedsrettede indsats på tværs af alle afdelinger, sektioner og medarbejdere i Jobcenter Esbjerg. Der afholdes minimum 2 årlige kultur- og kompetencedage, hvor jobkonsulenter fra hver af de tre afdelinger i jobcentret mødes, bliver undervist og drøfter forskellige relevante faglige emner omkring samarbejdet med virksomhederne. Indhold på de tværgående kultur- og kompetencedage fastlægges i den nedsatte virksomhedsstrategigruppe. Ansvaret for den konkrete planlægning og gennemførelse af den enkelte kultur- og kompetencedag bestemmes fra gang til gang af selvsamme virksomhedsstrategigruppe. 5.2 Fokus- og indsatsområde: Synlighed og omdømme Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: Det er i sig selv ikke tilstrækkeligt, at Jobcenter Esbjerg har de rigtige kompetencer og de rette tilbud til virksomhederne. Jobcentrets virksomhedsrettede ydelser skal endvidere være synlige og anerkendte blandt virksomhederne, såfremt de skal blive anvendt. Følgelig heraf skal der igangsættes initiativer, der skal styrke netop synlighed og omdømme af jobcentret og jobcentrets virksomhedsrettede ydelser og services. Mål for fokus- og indsatsområde: At forbedre synlighed og omdømme af Jobcenter Esbjerg og dets virksomhedsrettede ydelser og services blandt virksomhederne med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsatser. Overordnet for og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke synlighed og omdømmet af Jobcenter Esbjerg og jobcentrets virksomhedsrettede indsatser: Side 8 af 19

9 Udesendelse af elektroniske nyhedsbreve Løbende revidering af hjemmeside Målrettert brug af Sociale medier Udvikling og brug af fælles designmanual Mål: Forbedre synlighed og omdømme af Jobcenter Esbjerg og dets virksomhedsrettede ydelser og services Udbud af Virksomhedsvendte kurser Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og i forhold til de enkelte initiativer Overskrift Udvikling og brug af fælles designmanual At det materiale Jobcenter Esbjerg anvender i den virksomhedsrettede indsats fremstår med en mere entydig professionel profil Jobkonsulenter der laver virksomhedsopsøgende arbejde, anvender i vid udstrækning af elektronisk og fysisk informations- og salgsmateriale. For at sikre at dette materiale fremstår ensartet og professionelt, skal der udarbejdes og anvendes en designmanual, som sætter rammer og fastlægger guidelines for konsekvent anvendelse af vedtagen design af sådant materiale (logo, typografi, farver m.m.). Den nedsatte virksomhedsstrategigruppe igangsætter et projekt og udpeger en lig, der skal sikre at der udarbejdes en designmanual. Den enkelte leder i jobcentret har for at den udarbejdede/vedtagne designmanual følges.. Side 9 af 19

10 Overskrift Løbende revidering af hjemmeside At Jobcenter Esbjergs hjemmeside løbende udvikles og tilpasses så den afspejler de mål og værdier som jobcentret har for den virksomhedsrettede indsats, samt imødekommer de ønsker og behov som virksomhederne måtte have og den lovgivning/praksis som er på beskæftigelsesområdet. Jobcenter Esbjergs hjemmeside ( har henholdsvis en borger- og virksomhedsindgang. Virksomhedssiden er opbygget, således at virksomhederne kan søge information ud fra de ønsker og behov de måtte have (fx ønske om rekruttering, hjælp til en sygemeldt medarbejder mv.), med uddybende beskrivelser, videoer, vejledninger og nyttige links indenfor hvert område. Ændringer i lovgivning, lokal praksis eller konkrete ønsker og behov gør at der løbende er behov for justering og tilretninger af hjemmesiden, således at den til stadig understøtter de mål og værdier som er for den virksomhedsrettede indsats. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for den løbende opdatering og tilpasning af virksomhedsdelen på Jobcenter Esbjergs hjemmesiden.. Side 10 af 19

11 Overskrift Udsendelse af elektroniske nyhedsbreve At de virksomheder der samarbejder med Jobcenter Esbjergs får relevante informationer og tilbud, med det sigte at øge deres loyalitet og fremadrettede samarbejdsvilje med jobcentrets. Der udarbejdes og udsendelse kvartalsvise elektroniske nyhedsbreve med relevant information og tilbud til de virksomheder der er medlemmer af Jobcenter Esbjergs virksomhedsnetværk eller aktivt har tilmeldt sig jobcentrets nyhedsbrev. Emner i nyhedsbrevet fastlægges fra gang til gang, ud fra en vurdering af hvad der kan have interesse og relevans for virksomhederne. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for udarbejdelsen af de elektroniske nyhedsbrev, der godkendes af jobcenterchefen og kontorchefen for Jobservice inden udsendelse.. Overskrift Målrettet brug af sociale medier At jobcenter Esbjerg styrker sin tilstedeværelse og profil på de sociale medier, således jobcentret fremstår som en professionel, åben og relevant samarbejdspartner for virksomhederne Under erkendelse af virksomheder og virksomhedspersoner i dag i høj grad er til stede og anvender de sociale medier, som platform for netværksdannelse, dialog og samarbejde, vil Jobcenter Esbjerg styrke sin tilstedeværelse og profil på de sociale medier. Der er i den sammenhæng indgået en aftale med firmaet Hundebøl Hamann om at igangsætte en proces i foråret 2016, der dels skal fastlægge indhold, rammer og brug af LInkedIN. Der lægges i forlængelse heraf en implementeringsplan for. Den nedsatte virksomhedsstrategigruppe igangsætter et projekt og udpeger en lig, der skal sikre at der udarbejdes en strategi for jobcentrets brug af sociale parametre.. Side 11 af 19

12 Overskrift Udbud af virksomhedsvendte kurser At de lokale virksomheders vilje og evne til at samarbejde med Jobcenter øges gennem tilbud om gratis kurser med emner der relaterer sig til jobcentrets ydelsesvifte Jobcenter Esbjerg har sit eget virksomhedsnetværk, som løbende tilbydes gratis kurser og fyraftensmøder, der sigter på at klæde virksomhederne bedre på til at samarbejde med jobcentret omkring jobcentrets målgrupper. Dette initiativ forsættes og forsøges optimeret yderligere. Konsulent Jen Jørgen Bjerg har for udbud af kurser i Jobcenter Esbjerg Virksomhedsnetværk Fokus- og indsatsområde: Lydhørhed og dialog Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjerg skal i videst muligt omfang være i stand til, at opfylde virksomhedernes ønsker og behov, samt yde en service som virksomhederne er tilfredse med. Dette kræver, at der foregår en løbende dialog med virksomhederne, samt tilpasning til deres ønsker og behov. Følgelig heraf skal der igangsættes initiativer, der skal styrke netop dialogen og muligheden for at respondere på virksomhedernes aktuelle ønsker og behov. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke dialog, samt evne til at respondere på virksomhedernes ønsker og behov med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsats. Overordnet og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke dialogen og muligheden for at respondere på virksomhedernes aktuelle ønsker og behov: Side 12 af 19

13 kvartalmæssig beskæftigelsesvurderinger Udvidet braug Virksomhedspanel Udvidet brug af overvågningsredskab Mål: Udvikle og styrke dialog og evne til at respondere på virksomhedernes ønsker og behov Gennemførelse af servicetjek på virksomhedskontakt Følgende er en kort gennemgang af indhold, mål og i forhold til de enkelte initiativer. Overskrift Udvidet brug af overvågningsredskab At Jobcenter Esbjerg løbende har lokal og aktuel viden om virksomhedernes behov for arbejdskraft, som kan anvendes i forhold til rådgivning, vejledning og eventuel opkvalificering af ledige. Der er udarbejdet et elektronisk redskab hvor alle jobkonsulenter via deres Ipads kan registrere virksomhedernes aktuelle forventninger til antal ansatte inden for en 3 måneders periode. De aggregerede resultaterne herfra opdateres automatisk og kan tilgås via jobcentrets Intranet til brug for arbejdet med de ledige. For at øge validiteten af data, søges kredsen af lokale aktører der kan anvende redskabet udvidet (fx VEU og EUU). Ligeledes vil løbende blive foretaget en vurdering af behov for, at justere redskabet i forhold til den eller de sammenhænge data herfra skal anvendes. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for udarbejdelse og justering samt tilgængeligheden af det elektroniske overvågningsredskab for medarbejdere i Jobcenter Esbjerg. Side 13 af 19

14 Overskrift Kvartalsvise beskæftigelsesvurderinger At Jobcenter Esbjerg hvert kvartal har en vurdering af den lokale beskæftigelsesudvikling indenfor de enkelte brancher, som kan anvendes i forhold til rådgivning, vejledning og eventuel opkvalificering af ledige. Hvert kvartal udarbejdes der en vurdering af indenfor hvilke brancher der er gode beskæftigelsesmuligheder. Vurderingerne baseres på baggrund af data fra Danmarks Statistik, den regionale arbejdsmarkedsbalance og den lokale viden om beskæftigelsesudviklingen (rekrutteringsmønstre, forventninger hos de lokale virksomheder) mv. Vurderingen gøres tilgængelig på jobcentrets Intranet. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for udarbejdelse og tilgængeligheden af beskæftigelsesvurderinger for medarbejdere i Jobcenter Esbjerg. Overskrift Udvidet brug af virksomhedspanel At Jobcenter Esbjerg får en tilbagemelding og vurdering af den service der leveres og de tiltage som påtænkes, hos de virksomheder som aktivt har tilkendegivet at ville hjælpe jobcentret (via medlemskab af jobcentrets virksomhedspanel). Jobcenter Esbjerg lancerede i 2013 et virksomhedspanel. Panelet består af en række lokale virksomheder, der ca. fire gange årligt besvarer spørgsmål om virksomhedens forventninger til fremtiden og vurdering af Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede service. Det ønskes en udvidelse af antallet medlemmer af virksomhedspanelet, samt en løbende justering og tilpasning af de spørgsmål der stilles i virksomhedspanelet, således de i videst mulige omfang afspejler de aktuelle mål og indsatser i jobcentret. De sektionsledere som har personale for jobkonsulenter har for, at de lokale virksomheder tilbydes medlemskab af virksomhedspanelet Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for gennemførelse af screeninger i virksomhedspanel samt formidling af resultaterne herfra til virksomhedsstrategigruppen. Side 14 af 19

15 Overskrift Gennemførelse af servicetjek på virksomhedskontakt At Jobcenter Esbjerg løbende får en tilbagemelding fra de lokale virksomheder på, hvorledes jobcentrets medarbejdere fremstår og agerer i deres kontakt med virksomhederne, således der kan foretages eventuelle justering heraf såfremt dette afviger fra jobcentrets ønsker og strategiske målsætninger.. Servicetjek er en elektronisk spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder der inden for en nærmere afgrænset periode har haft et besøg af en jobcentermedarbejder. et med gennemførelsen af disse servicetjek er, at fremskaffe information omkring kvaliteten af den service som den enkelte jobkonsulent leverer i forbindelse med sin virksomhedskontakt. Disse informationer skal indgå som en del af dialogen mellem den enkelte jobkonsulent og dennes leder omkring eventuelle forbedringer af, samt eventuelt give informationer der kan give anledning til ændringer i Jobcenter Esbjergs generelle virksomhedsindsats. Målet er der minimum foretages et årligt servicetjek hos samtlige af de sektioner i jobcentret der foretager virksomhedsbesøg. Herudover er planen, at der skal gennemføres et forsøg med servicetjek på den telefoniske kontakt med virksomhederne. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for gennemførelse af servicetjek i samarbejde med de sektionsleder, der har personale i de sektioner og temas hvor servicetjek gennemføres. Side 15 af 19

16 5.4 Fokus- og indsatsområde: Salg og leverance Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: I sidste ende vil Jobcenter Esbjerg blive målt på i hvilket omfang det lykkedes, at levere de ydelser og den service som er fastlagt politisk og efterspørges af virksomhederne. Derfor skal jobcentret overbevise virksomhederne om at jobcentret har, og er i stand til at levere relevante produkter og ydelser. Det gælder både i forhold til de virksomheder som jobcentret har samarbejde med, og de virksomheder hvor der aldrig har været etableret et samarbejde før. Især sidstnævnte er vigtig, da beskæftigelses i stadig stigende omfang forudsætter og lægger op til, en yderligere involvering af virksomhederne. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs formidlings- og salgsaktiviteter samt leverancer over for virksomhederne med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsats. Overordnet og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke salg og formidling af ydelser og service over for virksomhederne: Udvikling af Serviceskoncenter Optiomeret brug af netværkssalg Opsøgende virksomhedskontakt Mål: Udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs virksomhedrettede formidlings- og salgsaktiviteter Side 16 af 19

17 Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og i forhold til de enkelte initiativer. Overskrift Optimeret brug af netværkssalg At Jobcenter Esbjerg udvikler og udvider salget af jobcentrets ydelser til de lokale virksomheder via tilstedeværelsen i en række lokale erhvervsnetværk. Personlige og tillidsfulde relationer er ofte et godt grundlag for, at sælge en ydelse. Derfor er salg i og gennem netværk er en enkelt måde at sælge på - hvis man er bevidst om, hvordan man bruger disse netværk. Jobcenter Esbjerg har derfor valgt at placerer nogle nøglemedarbejdere i en række lokale netværk, med det sigte at udvikle og udvide salget af jobcentrets ydelser til de lokale virksomheder. Virksomhedsstrategigruppen har det formelle og overordnede for hvilke lokale erhvervsnetværk der skal prioriteres og hvem skal repræsenterer Jobcenter Esbjerg heri. De personer som udpeges til, at repræsenterer Jobcenter Esbjerg i de enkelte netværk har for at synliggøre og formidle jobcentrets ydelser. Overskrift Opsøgende virksomhedskontakt At Jobcenter Esbjerg har kontakt til og samarbejder med så mange af de lokale virksomheder som muligt En af de centrale hovedmålsætninger for Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats er at samarbejdsgraden med virksomhederne øges. Derfor vil Jobcenter Esbjerg løbende kontakte de virksomheder som jobcentret ikke har haft kontakt til indenfor et år. Der vil således løbende blive trukket lister, der viser hvilke virksomheder det drejer sig om, hvorefter disse kontaktes med henblik på at der kan aftales et besøg af en jobkonsulent. Sektionsleder Peter Nikolajsen har for at gennemføres. Side 17 af 19

18 Overskrift Udvikling af servicekoncepter At Jobcenter Esbjerg kan tilbyde virksomhederne enkle, overskuelige og standardiserede løsninger, der gør at de i højere grad har lyst til og ønsker at samarbejde med jobcentret. Når virksomhedernes samarbejder med jobcentret ønsker de, at samarbejdet er så let, smertefrit og omkostningsneutralt som muligt, samtidigt med at de gerne vil have en vished og klarhed over hvad de får ud af samarbejdet. Med andre ord ønsker de lave transaktionsomkostninger og høj leveringsikkerhed i forhold det der samarbejdes om, hvad det så enten drejer sig om rekruttering, fastholdelse af en sygemeldt medarbejder eller arbejdsprøvning af en ledig. Derfor ønsker Jobcenter Esbjerg, at der laves forsøg med forskellige udvikling og afprøvning af forskellige servicekoncepter, der fastligger og kvalitetssikre indholdet og formen på et samarbejde indenfor et givet område. Der vil i den sammenhæng tages afsæt de servicekoncepter for jobcentrenes samarbejde med virksomhederne der er skitseret i den en seneste bekæftigelsesreform: Rekruttering, uddannelse og opkvalificering af medarbejdere samt fastholdelse af sygemeldte medarbejdere. Herudover vil der blive afsøgt muligheder for, at etablere servicekoncepter der indeholder en screening af virksomhedernes kompetencebehov. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard har for at udarbejde projektbeskrivelse og -plan for gennemførelse af forsøg med servicekoncepter. Den nedsatte virksomhedsstrategigruppe har for beslutte hvilke servicekoncepter der skal forsøges indført, samt hvorledes dette i praksis skal foregår. Side 18 af 19

19 6. Årshjul for opfølgning af strategi Optimeret brug af understøttende IT redskaber Organisation og kompetencer Planlægning og styring via Styregruppemøder Synlighed og omdømme Lydhørhed og dialog Nov Servicetjek Jobaktiv Salg og leverance Dec Jan Screening i virksomhedspanel Årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse feb Okt Sevicetjek Jobservice Servicetjek Jobafklaring Mar Screening i virksomhedspanel Løbende Screening i virksomhedspanel sep apr F o Servicetjek Jobafklaring Servicetjek Jobservice aug Screening i virksomhedspanel virksomheds- Screening i panel jul Servicetjek Jobaktiv jun maj Planlægning og styring via Styregruppemøder Side 19 af 19