dm071/dm072 - Obligatorisk projekt 1: Foranalyse, domænemodel og klasser

Transkript

1 dm071/dm072 - Obligatorisk projekt 1: Foranalyse, domænemodel og klasser Fag: Projektet omhandler emner fra fagene Informationsteknologi i Organisationer, SoftwareDesign og SoftwareKonstruktion. Formål: Formålet med projektet er at give dig mulighed for sammen med andre at bruge det, du har lært, mere selvstændigt og i en sammenhæng. Det er især formålet, at du øver dig i at udarbejde domænemodeller og programmere klasser samt ser sammenhængen mellem virksomheden og prioriteringen af anvendelsen af IT. Mål: Når du har gennemført projektet kan du: Prioritere anskaffelse/udvikling af systemer Udarbejde en domænemodel for et system Programmere klasser og collections Rammer: Projektet gennemføres i uge Arbejdet foregår i grupper på ca. 4 personer. Lærerne sammensætter grupperne i uge 38. I den periode, hvor I arbejder med projektet, står lærerne til rådighed med vejledning. I vejledningsskemaet kan I se, hvornår hvilke lærere er til jeres rådighed. Det er de enkelte gruppers eget ansvar at aftale med den enkelte lærer, hvornår der holdes vejledningsmøde. Opgaven: Der skal foretages en prioritering af de systemer, MaxiBio (se nedenfor) ønsker. For det system, der prioriteres højst, skal der udarbejdes en domænemodel. Mindst 2 af klasserne i domænemodellen skal programmeres. Aflevering og præsentation: Hver gruppe skal forberede en 15 minutters præsentation af væsentlige resultater fra projektet. Præsentationen holdes tirsdag den 2/10 (detailplan herfor kommer senere). Hver gruppe afleverer følgende dokumentation i BlackBoard: Gruppens præsentation Prioriteringsskema med tilhørende argumentation Objektmodel Domænemodel Klassediagram Kildekode Evaluering: Lærerne i de enkelte fag giver en mundtlig vurdering af præsentationen og den afleverede dokumentation. projekt1oplaeg(1) Side 1 af 7 21/8 2007

2 MaxiBio Indledning Firmaet MaxiBio er i gang med at udvikle deres forretningsgrundlag, og i den forbindelse har de nogle ønsker til informationssystemer. Der er foretaget interviews med henholdsvis biografdirektøren og en billetmedarbejder og der er udarbejdet en foreløbig liste over funktionelle krav til informationssystemerne. Virksomheden MaxiBio er et selskab, som ejer og driver biografer i byerne Odense, Nyborg og Svendborg. I alt ejer og driver MaxiBio fire biografer. MaxiBio har en ekspansiv strategi om opkøb af biografer i flere byer. Som direktøren meget rammende udtrykker det: "Det gælder om at have mere end én biograf i hver by. Det holder konkurrenterne væk, og vi opnår stordriftsfordele ved effektivt at kunne anvende personalet på tværs af biograferne i en by." Mens biograferne i længere tid har oplevet en høj grad af lokalt kendskab og loyalitet, truer udenlandske kæder med at bryde ind på markedet. Det er håbet, at produktforbedringer og en mere effektiv arbejdsgang vil give MaxiBio muligheder for at imødegå denne konkurrence. Her ser virksomheden, at dens primære konkurrenceparameter vil være prisen som direktøren udtrykker det, "Fynboer vil have valuta for pengene. " Interview med biografdirektøren Jeres kollega: "Fortæl mig noget om hvordan du driver biograf." Biografdirektøren: "Jeg vil koncentrere mig om de sider af driften, som jeg mener vi har brug for at få edb-støtte til. Det drejer sig om planlægning af forestillinger, planlægning af hvornår hvem skal møde på arbejde, dvs. arbejdsplaner, samt salg og reservation af billetter. Så lad mig begynde med planlægning af forestillinger. For det gør jeg nemlig selv. Planlægningen går i al enkelthed ud på at beslutte, hvilke film der skal spilles i hvilke biografer/biografsale og hvornår. Det lyder enkelt, men det tager en frygtelig tid lige nu, hvor det foregår med papir og blyant. Nogle gange ændrer vi på planen. Det sker f.eks. når vi opdager, at en film, der oprindelig er sat på i en stor sal, ikke trækker publikum nok, så prøver vi at flytte den til en mindre sal, hvis det kan lade sig gøre. Andre gange viser en film sig mere populær end først antaget, så prøver vi at flytte den til en større sal, og hvis det ikke kan lade sig gøre, så viser vi samme film i flere sale samtidig, forudsat at vi kan få fat i endnu en kopi af filmen. Det gælder jo om at sælge billetter, mens interessen er der." Jeres kollega: "Når du skal ændre planen, har du vel brug for en overskuelig fremstilling af den eksisterende plan?" Biografdirektøren: "Netop, sådan en oversigt har jeg ikke i dag. I øvrigt har jeg ikke kun brug for oversigten, når jeg ændrer planen for forestillinger, jeg skal også bruge den, når jeg skal foretage planlægning af arbejdstider for mine ansatte. Jeg er jo nødt til at vide, hvornår vi har forestillinger. Det kan variere. I øvrigt kunne jeg godt tænke mig, at planen for forestillinger ud over filmtitel, filmselskab, filmstjerner osv. også viste mig, hvilke aldersgrænser der gælder for filmene. Det er jo ikke særlig smart at sætte en film, der er ikke er anbefalet for børn under 16 år, på plakaten lørdag eftermiddag kl. 14." Jeres kollega: "Hvor får du oplysningerne om filmene fra i dag?" Biografdirektøren: "Fra filmdistributørerne, men de gør jo tingene på hver deres måde, så jeg har bedt min sekretær om at skrive oplysningerne, som jeg har brug for om filprojekt1oplaeg(1) Side 2 af 7 21/8 2007

3 men, op på en overskuelig måde, så det er til at få overblik og sammenligne filmene. Lad mig give dig et konkret eksempel: Det er vigtigt at film, der har den nye smarte THX-lyd, bliver vist i en biografsal, der har udstyr til dette. THX er et 'must' nu om dage. De fleste af vores biografsale har udstyr til det i dag, og inden året er omme har alle." Jeres kollega: "Så løser THX-problemet jo nærmest sig selv i løbet af kort tid?" Biografdirektøren: "Nej, for jeg har jo tænkt mig at opkøbe mange flere biografer rundt om i landet. Det er min forretningsstrategi for de kommende år. Så det er langt fra sikkert, at alle mine biografer i overskuelig fremtid har THX-lyd." Jeres kollega: "Foruden THX oplysninger hvad har du mere brug for at vide for at kunne planlægge filmforestillingerne?" Biografdirektøren: "Jeg skal vide noget om filmene, f.eks. hvor lang tid de tager, hvilken genre de er i. Det nytter jo ikke, at alle film i en biograf er tjubang-film. Der skal jo også være noget for dem, der hellere vil se en komedie eller en mere romantisk tåreperser som f.eks. Titanic. Det er selvfølgelig også vigtigt, at jeg får oplysninger om filmstjerner. Visse filmstjerner sælger uanset hvad de laver, tænk f.eks. på Sandra Bullock. Oplysning om filmselskab og især distributør er vigtig fordi, der er rabat at hente ved filmleje hos visse af distributørerne. I øvrigt er det afgørende, at informationssystemet ikke begrænses til en biograf, for jeg vil kunne planlægge film og personalets arbejdstider for alle biografer samlet." Jeres kollega: "Ja, hvis vi lige skal vende tilbage til arbejdsplanlægningen, kan du fortælle mig lidt om den?" Biografdirektøren: "Jo ser du, jeg har i princippet tre typer personale, som jeg skal planlægge arbejdet for. Filmoperatører som styrer teknikken under forestillingerne, billetmedarbejdere som sælger billetter og modtager reservationer på billetter, samt kioskmedarbejdere som sælger slik, popcorn mm. i biografernes cafeer og kiosker. Rengøringen af salene er outsourcet til et rengøringsselskab, så den side af sagen skal I ikke tænke på. Pengesiden er heller ikke interessant i denne omgang, jeg har nemlig allerede et i øvrigt velfungerende økonomistyringssystem." Jeres kollega: "Kan du fortælle mig om salg og reservation af biografbilletter?" Biografdirektøren: "Det synes jeg du skal tale med en af mine billetsælgere om, det kan de bedre fortælle om, end jeg kan. Men apropos billetter, så har jeg et ufravigeligt krav til det system, jeg skal have fra jer. Det skal kunne lade sig gøre for en kunde at købe billetter til en hvilken som helst forestilling, i en hvilken som helst af mine biografer. Jeg ønsker den kundeservice, at en kunde, der f.eks. går ind i MaxiBio i Vestergade i Odense, skal kunne få sine ønskede billetter til en forestilling i Kino i Svendborg den følgende torsdag med i hånden på stedet. Det skal være en del af vores fremtidige servicekoncept, at kunden så at sige skal kunne sikre sig billetten rundt om hjørnet, selv om han skal bevæge sig lidt længere den dag, han skal i biografen." Jeres kollega: "Har du andre nye tanker om, hvorledes biografdriften skal foregå i fremtiden?" Direktøren svarer: "Ja, jeg vil gerne have mulighed for at kunne udtrække oplysninger om belægningsprocenten for sæder i biografsalene afgrænset på perioder efter mit eget valg. Jeg har brug for oplysningerne for at kunne omklassificere sæderne. Det er således, at sæderne er indplaceret i forskellige priskategorier alt efter hvor eftertragtede de er. De mest eftertragtede sæder skal naturligvis være dyrest. En oversigt over belægningsprocenten vil være et nyttigt redskab i den sammenhæng. Det skal i øvrigt også være nemt at foretage prisændringer." projekt1oplaeg(1) Side 3 af 7 21/8 2007

4 Jeres kollega: "Har I et ønske om gøre dele af løsningen tilgængelig på Internettet, således at jeres besøgende/kunder på nettet kan søge information om jeres program og måske også foretage online-reservationer?" Direktøren svarer: "Det har jeg godt nok ikke tænkt på, men det lyder da som en god ide." Jeres kollega: "Hvis I beslutter jer for at inkludere internettilgang i løsningen, har I så den nødvendige viden til præcist at beskrive den ønskede funktionalitet?" Direktøren svarer: "Næppe jeg har rimeligt styr på de interne forretningsgange, men arbejdsgange, funktionalitet og brugergrænseflade i en internetløsning ved jeg ikke ret meget om." Jeres kollega: "Ved du, om der findes standardsystemer på markedet, som helt eller delvist matcher jeres behov?" Direktøren svarer: "Jeg har for et års tid siden set et par demoer i forbindelse med et møde i Biografejerforeningen, og de så da begge ganske fornuftige ud, men jeg har en nevø, som er uddannet datamatiker fra TietgenSkolen Han har lige afsluttet sin uddannelse og har startet eget IT-firma. Jeg tror måske, at han kan udvikle systemet til os." Jeres kollega: "Har du eller en af dine ansatte viden og erfaring med at håndtere edbsystemer?" Direktøren svarer: "Ja da! Annelise, vores bogholder er næsten ITekspert. Hun anvender vores eksisterende administrative systemer." Jeres kollega: "Nu kender jeg en smule til to af de standardsystemer, som henvender sig til biografmarkedet. Begge disse systemer er Oraclebaserede. Så vidt jeg husker, er jeres nuværende systemer egenudviklede Access-systemer. Tror du ikke, at det vil kunne blive et problem for Annelise at håndtere større database-løsninger?" Direktøren svarer: "Det er muligt, men Annelise er god til at sætte sig ind i nye systemer." Interview med en billetsælger Jeres kollega: "Fortæl mig lidt om dit arbejde. Jeg kan forstå, at du er billetsælger her i biografen." Billetsælgeren: "Jeg må lige korrigere dig, jeg sælger faktisk billetter i alle de biografer, MaxiBio har her i byen. Vi har ikke faste arbejdssteder. I dag er jeg her i Palæ, i morgen er jeg f.eks. i MaxiBio i Vestergade. Noget lignende gælder for operatørerne og kioskmedarbejderne. Det er sådan set fint nok, hvis vi bare kunne få ordentlig besked i god tid, men det kniber det med, som det er nu." Jeres kollega: "Ja, det kan jeg godt se kan være irriterende " Billetsælgeren: "Jo, men til gengæld synes jeg, et af de mest interessante aspekter af jobbet er at lære de forskellige kunder i de forskellige biografer at kende. Man kunne næsten sige, at det er et frynsegode at kunne følge med i, hvad folk går og laver. Vi har mange stamkunder, og dem kender jeg vældig godt. Det var selvfølgelig nemmere, før vi introducerede jobrotation, hvor vi i modsætning til nu arbejdede fast i den samme biograf. Men jeg synes, jeg kender de fleste, og hvad de går efter: de ældre efter især danske film, teenagere efter action film, i Odense er der mange, der fortrækker de nyeste "smalle" film, ikke at vi gør så meget ud af det. Og så har vi de unge par, der foretrækker de nyeste romantiske komedier. Ser du, når mine stamkunder kommer til mig for at købe en billet, så kan jeg 9 ud af 10 gange regne ud, hvad de vil se, før de har spurgt. Hvis jeg møder dem i byen, så kan jeg godt finde på at fortælle dem lidt om de projekt1oplaeg(1) Side 4 af 7 21/8 2007

5 kommende film, så er de sådan set "advaret." Jeg lægger meget vægt på at lære mine kunder at kende." Jeres kollega: "Nåh " Billetsælgeren: "Og så er det morsomt at se, hvilke film der er mest populære i de forskellige byer. Som sagt i Odense er det alle slags i modsætning til i Nyborg, hvor det er mere "mainstream." Det er nok fordi, der er så mange studerede i Odense. Jeg er sikker på, vi kunne gøre mere ud af at tiltrække flere studerende. Jeg foreslog engang en rabatordning, men så snart jeg havde brugt ordet "rabat" kiggede direktøren lidt skævt og sagde noget om, at prisen allerede var helt i bund. Jeg synes alligevel, vi kunne tjene mere på den måde " Jeres kollega: "Ok, men hvad laver du så?" Billetsælgeren: "Sælger billetter, modtager telefoniske reservationer af billetter, og så holder jeg øje med, hvad der foregår her i forhallen. Når jeg sælger billetter i dag foregår det ved, at jeg river de solgte billetter af en stor blok med billetter, det vi kalder en billetblok, og udleverer dem mod betaling. Der er en fortrykt billetblok til hver forestilling. Det er besværligt med kun en billetblok, når vi har flere billetluger åbne samtidig. Men vi kan ikke arbejde med flere billetblokke til samme forestilling, for så risikerer vi at sælge det samme sæde flere gange. Jeg kunne forestille mig, at når vi går over til edb, så må det være muligt at udskrive billetterne ved alle billetluger, og så må maskinen sørge for, at vi ikke sælger det samme sæde to gange til samme forestilling. Kan det lade sig gøre?" Jeres kollega: "Jo det kan det godt, men fortæl mig, hvordan du håndterer reservation af billetter i dag." Billetsælgeren: "Som regel ringer kunden og fortæller, hvilke billetter han/hun ønsker. Så må jeg checke, om det kan lade sig gøre, dvs. jeg må til at kigge i billetblokken til den ønskede forestilling for at se, om vi f.eks. har fire pladser ved siden af hinanden i den ønskede priskategori til 'Die Another Day' i morgen klokken Kan det lade sig gøre, lægges billetterne til side i et lille chartek, som udvendigt forsynes med kundens telefonnummer. Når kunden senere henvender sig for at afhente billetterne, skal han/hun opgive sit telefonnummer for at få dem udleveret. Uafhentede reserverede billetter sælges til eventuelt interesserede 10 minutter før forestillingens start. Når vi ikke længere har billetblokkene, hvordan skal vi så håndtere reservationer?" Jeres kollega: "Det kan et IT-system også håndtere. Men er der anden information eller oplysninger, du har brug for?" Billetsælgeren: "Ja det er der faktisk. Jeg har brug for oversigtsinformation om filmene, også ud over hvornår forestillinger starter og slutter. Jeg ser jo ikke alle filmene selv, men alligevel forventer kunderne, at jeg kan tale med om filmene, som om jeg har set dem, blot fordi jeg arbejder i en biograf. Navnlig forældre, der ringer og bestiller billetter til deres børn, spørger interesseret til filmene, for at sikre sig at det er det rigtige valg de foretager. Det kan være alt fra censuroplysninger, til hvem der er med i filmen. Så hvis vores spilleplan kunne tilføjes nogle af de informationer, ville det være en stor hjælp." Jeg har det også sådan, at jeg mener, der er brug for en database over vores kunder. Jeg ved, at de ældre billetsælgere sidder med en masse viden om vores stamkunder, men vi kan jo ikke arbejde her i al evighed jeg skal på pension om et år og de unge billetsælgere har simpelthen ikke interesse i at lære kunderne at kende. Al den information vil gå tabt. Jeg ved ikke, hvordan vi kunne samle informationerne: når de bestiller billetterne? Ved at spørge dem når de betaler? Men så kunne vi samle information om, hvor projekt1oplaeg(1) Side 5 af 7 21/8 2007

6 de bor, og hvilke film de ser, måske ved at give dem et specielt stamkundekort. Jeg har hørt om noget, der hedder positionering, der skulle være stort i reklamebranchen kunne vi ikke bruge noget lignende? Vi har en masse loyale kunder, men jeg er bange for, de går over til konkurrenterne, når de kommer. Måske har du nogle ideer? Funktionelle krav til nye systemer i MaxiBio: a) Billetsalg Systemet skal understøtte både billetsalg og billetreservation Systemet skal understøtte salg og reservation af billetter på tværs af biografer. I en biograf skal der kunne købes billetter til forestillinger i enhver af de øvrige biografer i MaxiBio. Endvidere skal den fysiske billet, som kunden får i hånden, først trykkes, dvs. udskrives, umiddelbart før den udleveres til kunden Det skal endvidere være muligt at udtrække oplysninger om belægningsprocenten for sæderne, sådan som direktøren udtrykker ønske om i interviewet. b) Planlægning af forestillinger Systemet skal understøtte planlægning af forestillinger Informationerne i systemet skal være organiseret således, at biografdirektøren kan få stillet ønskede og nødvendige oplysninger til rådighed for hans planlægning af forestillinger Han skal herunder også efter behov kunne ændre tidligere lagte planer. Direktørens planlægning skal kunne foretages på tværs af biografer, eller med andre ord skal ændringer foretaget i én biograf skal umiddelbart gøres tilgængelige i alle biografer. Billetsælgerne skal have mulighed for at få oversigter over forestillinger, som angiver, hvornår hvilke film spilles, samt i forbindelse med hver film i oversigterne oplysninger om filmen til støtte for besvarelse af kundespørgsmål om filmen. c) Arbejdsplanlægning Systemet skal kunne anvendes til planlægning af, hvilke medarbejdere der skal møde på arbejde, hvor og hvornår Informationerne i systemet skal være organiseret således, at biografdirektøren kan få stillet ønskede og nødvendige oplysninger til rådighed for hans planlægning af arbejdstider Han skal herunder også efter behov kunne ændre tidligere lagte planer. Direktørens planlægning skal kunne foretages på tværs af biografer, eller med andre ord skal ændringer foretaget i én biograf skal umiddelbart gøres tilgængelige i alle biografer. d) Kundedatabase Der skal oprettes en kundedatabase, som indeholder oplysninger om, hvilke film kunderne ser (opdelt efter genre), hvornår og hvor tit de kommer, samt sædvanlig demografisk information. Hvordan informationen indsamles og om det dækker alle biografgængere eller kun "stamkunder" er endnu uafklaret. Informationen skal kunne bruges til forskellige tilbudsordninger, eksempelvis direct mail, rabatordninger osv. projekt1oplaeg(1) Side 6 af 7 21/8 2007

7 I tilfælde af at der oprettes flere tilbudsordninger, skal systemet kunne identificere, hvilke kunder der er på hvilke ordninger, samt kunne styre eventuelle konflikter mellem ordningerne automatisk. Spørgsmål hvis oplysningerne i den beskrevne case er utilstrækkelige, er det tilladt at konstruere yderligere interviews (og interviewdele), som kan finde anvendelse. projekt1oplaeg(1) Side 7 af 7 21/8 2007