Konflikthåndtering og kommunikation. Lær at tackle konflikter konstruk1vt, inden de når at skabe ineffek/vitet, stress eller tab af arbejdsglæde.

Transkript

1 Konflikthåndtering og kommunikation Lær at tackle konflikter konstruk1t, inden de når at skabe ineffek/itet, stress eller tab af arbejdsglæde.

2 Det er helt utroligt, hordan alle AROS underisere formår at sæ<e sig ind i andre irksomheder og medarbejderes udfordringer. De Alpasser deres underisning Al lige præcis ores beho. - Louise Bruun Christensen

3 Få alt, had du skal bruge På de6e kursus får du... ü forståelse for konfliktens grundlæggende æsen horfor opstår den ü metoder, der gier dig både psykologiske og prak/ske /lgange /l konfliktløsning ü personlig gennemslagskrad i konfliktsitua/onen ü mod og ener /l at konfrontere konflikten ü indføring i respekeuld og asser/ kommunika/on ü fokus på anerkendelse som ærktøj /l at løse konflikten ü indsigt i konfliktens ubeidste aspekt det sagte s. det usagte, kropssprog m. ü fokus på interak/onen mellem interesser, empa/ og standpunkter i konflikten. Og så får du ikke mindst: iden om dit eget konfliktmønster. Vi ser på de andres adfærd, men også på dig had er dit konfliktmønster, hilken rolle tager du i konflikten? Det er nemlig lejest at håndtere konflikten konstruk/t, his du kender dit eget udgangspunkt.

4 Du il møde en af ores passionerede underisere Vores underisere er selsagt faglige eksperter med et godt renommé inden for deres faglige felt. Men de er også passionerede! De brænder for deres faglighed, og de brænder for at gie den idere. Det il du kunne mærke på kurset. Birgi6e er erherspsykolog og en erfaren underiser, procesguide og superisor. Hun er ekspert i arbejdsliets psykologi og arbejder fortrinsist med lederudikling, procesledelse og personlig udikling. Hun har gennem mange år arbejdet både som intern og ekstern konsulent i både offentlige og priate organisa/oner. Omdrejningspunktet for BirgiJes underisning er al/d mødet mellem egne prak/ske erfaringer og releante og anendelige teorier og metoder.

5 Sådan ser dagene ud Dagene byder på en kombina1on af underisning og øelser, hor du sel får mulighed for at prøe kræ<er med ærktøjerne. Der er maks. 12 deltagere på holdet, så der er god /d /l personlig feedback. Programmet indeholder en fleksibel 1dsplan, så der er mulighed for at 1lreAelægge dagene 1l deltagernes specifikke udfordringer. Dag 1 Egne erfaringer med konflikter had har skabt dit mind-set? KonflikJyper had blier i hyppigt uenige om? Kan du få det sagt? Træning i korrigerende feedback Konfliktens anatomi fra sten i skoen /l eloksen konflikt Had optrapper, og had nedtrapper konflikten? Når følelserne kidnapper fornuden - had sker der i hjernen? Alle har deres gode grunde det gælder om at få øje på dem Vær personlig i din kommunika/on og bli på egen boldbane. Dag 2 S/kker du hoedet i busken? Kend dit eget konfliktmønster Hilken rolle tager du på dig? Forskellige posi/oner i konflikten Konflikthåndtering i praksis reparer rela/onen først At tale de gode inten/oner frem brug din spørgeteknik Kast anker - få styr på dig sel, inden du konfronterer andre Modstand mod forandring forstå den og håndter den Løs konflikterne i tide ær anerkendende og ligefrem.

6 Lær at tackle og håndtere konflikter Dig, de andre og konflikten Kurset gier dig en bred ide af kompetencer, som du kan trække på i frem/dige konfliktsitua/oner. Vi ser blandt andet på forskellige konflikjyper, konfliktens anatomi og konstruk/ feedback. Vi ser på de andres adfærd, men også på dig had er dit konfliktmønster, hilken rolle tager du i konflikten? Det er nemlig lejest at håndtere konflikten konstruk/t, his du kender dit eget udgangspunkt. Bli ekspert i konflikter og skab trisel og resultater! Man kan ikke bare få konflikter /l at uddø helt og holdent de er en naturlig del af et dynamisk arbejdsmiljø. Men man kan gøre rig/g meget for at minimere antallet af dem og gøre dem, der fak/sk opstår, lejere at tackle. På kurset får du en solid ærktøjskasse, som du kan bruge /l at forebygge og løse konflikter, så du kan ære med /l at skabe et konstruk/t arbejdsmiljø, trisel og bedre resultater på arbejdspladsen.

7 Dit udby6e af kurset Du blier bedre /l at blie hørt, men også bedre /l at forstå modparten. På den måde har du de to ig/gste redskaber /l at løse en konflikt - og når man ed, at der er en løsning, får man også mere mod på at konfrontere konflikten, fremfor at udskyde den hele /den. Du lærer dig sel og din rolle i konflikten at kende. Når du er beidst om dine egne mønstre i en konflikt, har du bedre kontrol oer, hordan den skal gribes an, når du står i den. Du går altså ind i konflikten med et fordelag/gt oerblik oer situa/onen. Konflikthåndtering er en kompetence der kan bruges alle steder, ikke kun på arbejdspladsen. Familieliet, parforholdet, ja sel om morgenen i metroen - konflikter kan opstå alle steder og mellem alle typer mennesker, så det er ærd at ide, hordan man skal gribe dem an.

8 Din arbejdsgiers udby6e En medarbejder der forstår at sige sin mening uden at `endtliggøre modparten er guld ærd. Du il kunne bidrage med ret æsentligt know-how /l både din arbejdsgier og kollegaer, som kan få jer ud af enher konflikt både med hinanden men også især med kunder. Der er ikke noget, der sænker effek/iteten som konflikter mellem medarbejdere. His I lærer at komme gennem konflikterne som de opstår, og måske endda blie klogere af dem, il det uden til gie både bedre arbejdsprocesser og slutresultater. KonflikErie medarbejdere er gladere medarbejdere. Man skal aldrig underurdere, had et godt arbejdsmiljø kan hae af effekt på sygefraær og arbejdsmoral. Konflikthåndtering af et af de essen/elle redskaber /l at forbedre arbejdsmiljøet.

9 Du får gratis adgang til Din Læringsbank Som deltager på kurset får du automa/sk adgang /l ores læringsuniers Din læringsbank. Vi har fyldt læringsbanken med de ig/gste pointer fra kurset og også en nøje udalgt samling ekstramateriale. Det er fra os /l dig, så du kan holde dig skarp længe eder kurset.

10 Had koster en plads på det åbne kursus? og had får du for pengene? Tag dine kolleger med på kurset og spar alle 15 %! Prisen er kr. ekskl. moms og inkluderer: ü ü ü ü ü ü ü To hele kursusdage fra kl E-kursus: Få det maksimale ud af dit kursus Tilpasning /l dig og dine beho Kursusmateriale Fuld forplejning under kurset Diplom Maksimalt 12 deltagere på hert hold. Se datoer, og 1lmeld dig lige her: Konflikthåndtering og kommunika/on Interesseret i et kursus hos jer? Se næste side...

11 Underiseren kan også komme til jer! I stedet for at deltage på et åbent kursus hos os, kan I få underiseren ud /l jer sel. Her il i skræddersy et kursus eller kursusforløb /l jeres specifikke beho, forudsætninger og situa/on. Lad os tage en indledende snak om mulighederne! Ring /l uddannelseschef Anders Rosenlund på tlf Eller send en mail /l info@arosbusinessacademy.dk. Gør som disse irksomheder (og mange andre):

12 Du får også et gratis e-kursus om effekti læring! Som kursist hos os får du adgang /l ores lille e-kursus med /ps /l, hordan du maksimerer udbyjet af dit kursus. Og ores gode råd er du selfølgelig elkommen /l at bruge /l alle andre kurser, du skal på fremoer.

13 Mange andre har deltaget på dette kursus - her har du et lille udpluk af udtalelserne GigEoreningen, Ane<e Frederiksen Det faglige nieau på kurset ar perfekt ramt for os alle, og i ar ikke så mange på holdet, hilket ga mulighed for en masse personlig feedback. Jeg tager mine ærktøjer i brug jo før jo bedre. Marel, Pernille Lund Sko " Rig/g godt kursus. Jeg har fået gode ærktøjer med hjem, som jeg kan bruge her eneste dag /l den gode kommunika/on, forebyggelse af konflikter og håndteringen af dem. Jeg har fået indblik i mine egne handlemønstre, og fundet et beho for at forstå andres. Jeg håber, at kurset il gie mig et endnu bedre samarbejde med mine kolleger i en herdag fyldt med forandringer og arbejdspres. DTU, Marie Gissel Barfoed Kaliteten ar helt i top. Jeg er bleet i stand /l at se en situa/on fra flere inkler, og jeg kan nu tage bedre ansar for at ændre uønskede situa/oner. Jeg er også bleet bedre /l at sige /ngene direkte på en konstruk/ måde.

14 Vil du gå hele ejen? Så hjælper i dig på ej! ig lpe d u æ j h d ne il ger urser, his i V? k ejen t af disse e l e gå h på é Vil du gie 50 % kursus: e t ed a er dig dej ld røse e n /lme t g særli r o f g in ik ciliter /onstekn a F ta 1. æsen ræning entar r P m m t. o e 2 k temm rie i 50 %. S k s g. 3 in lmeld abajen på andre / n i d r ed al ed skal hae bineres m k s u D at du ikke kom, t e t l n fe en ka J a b Ra er. rabaj