VIL DU LÆRE MERE OM NUDGING. 1. Vores gratis online workshop 2. Vores uddannelse som adfærdsdesigner 3. Vores kursusforløb i nudging og adfærd

Transkript

1

2 VIL DU LÆRE MERE OM NUDGING 1. Vores gratis online workshop 2. Vores uddannelse som adfærdsdesigner 3. Vores kursusforløb i nudging og adfærd

3

4 NUDGING ER Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger uden at begrænse deres valgmuligheder.

5 KONSULENTARBEJDE TIL

6 DUAL PROCESS THEORY

7 TO SYSTEMER System 1: Hurtigt, automatisk, intuitivt, ubevidst System 2: Langsomt, reflekteret, kontrolleret Den ikke eksakte videnskab siger 95/5 i system 1 s favør

8 SYSTEM 1 I AKTION Lad os tage en tur i elevatoren

9 SYSTEM 2 KAN BLIVE TRÆT

10 WAIT, IT GETS WORSE

11 KONSEKVENS #1: VI TÆNKER KORTSIGTET Actionfilm vs. dramafilm?

12 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VÆSENTLIGERE END SUBSTANSEN Gruppe A: 1) Flere eller færre end ) hvor mange tror du døde Gruppe B: 1) Flere eller færre end ) hvor mange tror du døde

13 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VÆSENTLIGERE END SUBSTANSEN Gruppe A: Gruppe B:

14 KONSEKVENS #3: HANDLING KOMMER FØR HOLDNING Holdning = Tilfældig adfærd + en efterrationalisering

15 Hvilken brevkommunikation er mest effektiv, hvis man vil have borgere til at betale deres skat tilbage? A) Skrive, at de får en bøde, hvis de ikke betaler deres skat tilbage. B) Skrive, at størstedelen af borgerne i landet betaler deres skat tilbage til tiden. C) Skrive om alle de gode ting, skatten går til.

16 #1: SOCIAL PROOF

17 Team, Behavioural Insights. "Applying behavioural insights to reduce fraud, error and debt." Cabinet Office, London (2012).

18

19 SOCIAL PROOF: VI GØR SOM DE ANDRE Derfor skal du kommunikere, hvad normen gør og beskære den på en måde, så jeg kan identificere mig med den og være varsom med at kommunikere det negative bevis.

20 Hvad er mest effektivt at gøre, hvis man vil øge drikkepengene på sin restaurant? A) At spørge gæsterne undervejs, om de er tilfredse med maden? B) At lægge ét stykke chokolade ved regningen? C) At lægge to stykker chokolade ved regningen?

21 #2: RECIPROCITET

22

23

24 RECIPROCITET: VI GIVER TIL DEM, DER GIVER TIL OS Giv en indrømmelse Giv en tjeneste Grib knoglen: Lyt, spørg, anerkend

25 RECIPROCITET: VI GIVER TIL DEM, DER GIVER TIL OS Derfor skal du investere i dine modstandere og være gavmild med din tid, hjælp og anerkendelse.

26 Hvad er verdens mest solgte frugt? A) Æble B) Banan C) Appelsin

27 #3: PATH OF LEAST RESISTANCE (POLR)

28 RENUNCIATION OF THE NATIONAL CHURCH Number of renunciations Gay weddings

29

30 POLR: VI GØR DET, DER ER NEMT Derfor skal du altid sørge for at fjerne så meget besvær som muligt mellem din modtager og den ønskede adfærd og lette både den fysiske og den tankemæssige byrde ved at følge dine instruktioner.

31 Du har en kaffebar og vil gerne udvikle et rabatkort, der skal tiltrække loyale kunder: Hvilken af følgende muligheder vil være mest overbevisende? A) Et rabatkort, hvor det grafiske layout er meget moderne, og hvor den 10. kop kaffe er gratis. B) Et rabatkort, hvor den 10. kop kaffe er gratis du har allerede krydset de første to kopper kaffe af. C) Et rabatkort, hvor den 8. kop kaffe er gratis.

32 #4: KONSISTENS

33

34

35 KONSISTENS: VI GØR HVAD VI FORPLIGTER OS TIL Derfor skal du få din modtager til at forpligte sig. Bed hellere om noget småt end noget stort, men sørg for, at de forpligter sig mundtligt, skriftligt og offentligt. Eller vis dem, at de allerede er i gang.

36 TRE CASES

37 HVORDAN FÅR MAN MENNESKER TIL AT GØRE TING, DE ER LIGEGLADE MED?

38 CASE: DANICA PENSIONSSTART Et unikt værktøj til at sikre at nye medarbejdere har den rigtige pensionsordning. INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED

39 UDFORDRING For få påbegynder Danica PensionsStart. INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED 73 %

40 ADFÆRDSINDSIGTER Mennesker undgår helst komplicerede opgaver (sys 1 vs. sys 2) Mennesker bliver motiveret af knaphed (scarcity) Mennesker ønsker at være en del af normen (Social proof)

41 GENNEMGANG AF INVITATIONEN Ingen urgency: Tjek er valgfrit Upersonligt og omvendt scarcity Behov er abstrakt (sys 2) INVITAION Overblik er uoverskueligt (Sys 2) Tilpasse er uoverskueligt (Sys 2) Rettigheder er abstrakt (Sys 2) Manglende tryk på konvertering Serviceinfo tekst fylder for meget, og der er intet visuelt hierarki

42 JUSTERING AF INVITATIONEN Urgency: Aktiver er ikke valgfrit Personlig: Brug deres navn Reciprocitet: De har investeret INVITAION Vaccination: Fjern bekymring Priming: Urgent ordvalg Tryk på konvertering Serviceinfo fylder mindre og der er et visuelt hierarki 1 ekstra reminder med kortere interval samt eskalerende sprogtone, negativt social proof, Loss aversion og scarcity

43

44 RESULTAT Ved at ændre invitation og remindere øges antallet der starter PensionsStart med over 20 % (fra 73 % til 88 %) INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED %

45 HVORFOR SKAL MAN LADE VÆRE MED AT ROSE ANDRE MENNESKER, NÅR DE GØR DET GODT?

46 AFFALDSSORTERING I MORSØ

47 ADFÆRDSINDSIGTER Mennesker vil arbejde langt hårdere for at undgå at tabe noget, end de vil arbejde for en potentiel gevinst (Loss aversion) Mennesker bruger normen til at vurdere, hvor meget energi de skal lægge i en opgave (Social proof)

48 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS FORSIDE BAGSIDE

49 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS FORSIDE BAGSIDE

50 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS Undersøger langtidseffekten af loss frames Baseret på et forsøg fra Calgary, Canada Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: fredagsruten (får doorhangers) DOORHANGER UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

51 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 2: POSTKORT FORSIDE BAGSIDE

52 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 2: POSTKORT Undersøger gentaget indsats med social proof Baseret på et forsøg fra Manchester, England Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: torsdagsruten (får postkort) POSTKORT POSTKORT UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

53 INGENTING

54 AFFALDSSORTERING I MORSØ RESULTATER

55 AFFALDSSORTERING I MORSØ RESULTATER Procentvis forskel mellem hhv. kontrolruten, postkortruten og door hangerruten UGE 1 UGE 3 UGE 5 UGE 7 Torsdagsrute (postkort) Fredagsrute (door hanger)

56 SÅDAN REDDER MAN LIV MED NUDGING

57 HÅNDHYGIEJNE PÅ HOSPITALER

58 ADFÆRDSINDSIGTER Vores evne til at analysere problemet ordentligt definerer hvor mange muligheder vi har for at løse det. (Sys 1 vs. sys 2) Menneskers opmærksomhed og hukommelse er særdeles begrænsede (Salience/trigger) Mennesker ønsker feedback på deres adfærd (Feedback)

59 ADFÆRDSPRINCIPPER 1: Social proof vi gør som de andre 2: Reciprocitet vi giver til dem, der giver til os 3: POLR: Vi foretrækker lette handlinger 4: Konsistens: Vi gør, hvad vi forpligter os til

60 SETUP Data: 3 Toiletter på Skejby Sygehus Omfang: ca besøg TRYGHED KONTROL 1 Pose/metaldispenser KONTROL 2 Inaktiveret dispenser INTERVENTION 1 Salience + feedback

61 DESIGN Før anvendelse Efter anvendelse

62 RESULTATER KONTROL 1: Pose/metaldispenser 28 % anvendelse KONTROL 2: Inaktiveret dispenser 11 % anvendelse INTERVENTION 1: Symboldesign 56 % anvendelse TRYGHED Pose/metal Inaktiveret Nudging

63 Expected succesrate: 50 % Real succesrate: 2,5 % TAPPERS AND LISTENERS