Introduktion til adfærdsdesign. Juni 2018 Socialpædagogernes Landsforbund

Transkript

1 Introduktion til adfærdsdesign Juni 2018 Socialpædagogernes Landsforbund

2 Agenda 01 Fundamentet for adfærdsdesign 02 Vores AFL-model 03 Adfærdsprincipper 04 Cases og øvelser

3 Slide 3 bro Adfærdsdesign Nudging Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger ved at konstruere en arkitektur omkring deres valg, som guider dem i den rigtige retning. uden at begrænse deres valgmuligheder.

4 Uønsket adfærd Friktion Ønsket adfærd

5

6 Hvorfor lever kvinder længere end mænd?

7

8 Hurtigt Langsomt

9 Intuitiv Analytisk

10 Udførelse Planlægning

11 If information was the key we would all be billionaires with perfect abs Derek Sivers

12 RØD Slide 12 bro

13 GRØN Slide 13 bro

14 BLÅ Slide 14 bro

15 GRØN Slide 15 bro

16 GUL Slide 16 bro

17 BLÅ Slide 17 bro

18 Slide 18 bro

19

20 Konsekvenser der udspringer af system 1 og 2

21 Skråsikre beslutninger negative scenarier preller af Slide 21 bro Vurdering af projekters omfang Planlægning af dagens arbejdsopgaver Årlige Udviklingsmål Antallet af påbegyndte forandringsprojekter jeg kan godt liiiige

22 Handling kommer før holdning Slide 22 bro Tilfældig adfærd + Efterrationalisering = Holdning

23 Thinking is to humans as swimming is to cats; they can do it but they d prefer not to. Daniel Kahneman

24 Mød din nye målgruppe Slide 24 bro Begrænset rationalitet Begrænset viljestyrke Begrænset motivation

25 AFL-modellen Slide 25 bro Adfærd Friktion Løsning

26 Den tabte kompetence At tale om adfærd

27 Tappers and listeners Slide 27 Bro Forventet succesrate: 50 % Reel succesrate: 2,5 %

28 Slide 28 Bro Vi skal behandle hinanden med respekt Vi siger godmorgen, når vi kommer på arbejde, og farvel, når vi går. Hav kunden i centrum Smil altid til kunden, og sig hej. 'Vi vil have kundeservice i verdensklasse Når kunden ringer med et spørgsmål, vi ikke kan svare på, viderestiller vi aldrig. Vi undersøger sagen og vender selv tilbage til kunden frem for at sende ham eller hende videre i telefonkøen.

29 Ingen rigtige svar

30 Klarer den videotesten? Slide 30 Bro Har du gjort dit adfærdsønske så specifikt, at en tredjeperson ville kunne se en optagelse af situationen og bekræfte, om det var sket eller ej?

31 Tivoli 3 meter reglen Slide 31 bro I en radius af 3 meter er alle administrerende direktører i Tivoli.

32 King Games Slide 32 Bro

33 Slide 33 Bro

34 Case fra Maskinrummet

35 Lavere CO2 aftryk Transport af råvarer Mængden af kød Madspild Brug af rester Tips i opskrifterne Handout med tips til brug af rester

36 MINDRE Lavere CO2 aftryk Tips i opskrifterne

37 Tilgang Vores nudges Slide 37 bro Planlægningsværktøj

38 Tilgang Vores nudges Slide 38 bro Tips i opskrifterne

39 Tilgang Vores nudges Slide 39 bro A5 ark med tips i kassen Manillamærker med tips på råvarerne

40 Resultater Slide 40 bro Før Der var et stort madspild fra singel-kunderne Efter I dag har de op til 25 pct. mindre madspild

41 Tre typer friktioner Slide 41 Bro Informationsproblem Motivationsproblem Kompetenceproblem

42 Hvordan kan I oversætte

43 Adfærdsprincip #1 Gør det nemt 20/06/2018

44 Homo-ægteskaber lovliggøres Slide 44 Bro

45 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Rygning i ikke-rygerområdet før og efter nudge

46 Man kan også gøre det sværere at gøre det forkerte

47 Slide 47 Bro Når man flytter frimærkerne til A-post lidt længere væk: A-breve i i B-breve i i

48 Hvordan reducerer man TMF s taxaforbrug? Slide 48 Bro Gør det sværere at få indløst sin taxabon Gør det nemmere at booke cykler Resultat: TMF reducerede taxaudgifterne i forvaltningen med ca kr. i kampagneperioden. Potentiel besparelse på taxakørsel: kr. årligt i TMF.

49 Problem og tilgang At lette procedurer Slide 49 bro I den kinesiske by Yinchuan ville man gerne lette forskellige godkendelsesprocedurer. Processen var for tidskrævende og dyr. De lavede en one stamp policy

50 Nemhed trumfer alt: Vi gør det som er nemt Slide 50 bro Derfor skal du altid sørge for at fjerne så meget besvær som muligt mellem din modtager og den ønskede adfærd.

51 Du vil gerne nedbringe børns fravær i skolerne hvad gør du? Slide 51 Bro A. Hyrer det bedste reklamebureau i landet og får lavet en kreativ og æstetisk smuk kampagne? B. Holder flere skole-hjem-samtaler? C. Sender et brev til de forældre, hvis børn har det største fravær?

52 Adfærdsprincip #2 Social Proof

53

54 Tilgang Postkort Slide 54 bro

55 Slide 55 Bro

56 Social proof motiverer mere end penge Slide 56 bro Monetær belønning En bonus skaber større forandring under testperioden, men forandringen varer ikke ved. Social proof Social proof skaber ændringer i adfærd, der varer ved over tid.

57 Vi gør som de andre Slide 57 bro Derfor skal du kommunikere, hvad normen gør og beskære den på en måde, så jeg kan identificere mig med den og være varsom med at kommunikere det negative bevis.

58 Adfærdsprincip #3 Feedback

59 Problem Håndhygiejne Slide 59 bro Der er for dårlig håndhygiejne på Skejby Sygehus. Statens Serum Institut vurderer, at op imod patienter får en infektion, mens de ligger på hospitalet.

60 Håndhygiejne Vores nudge Slide 60 bro Håndspritdispenser designes: Trigger i nærmiljøet Feedback for korrekt handling

61 Tilgang Forsøgsoversigt Slide 61 bro 10% 71% 29% 90% 44% 56% Benyttede dispenser Benyttede ikke dispenser

62 Slide 62 bro

63 Slide 63 bro

64 Slide 64 bro

65 Slide 65 bro

66 Feedback: Vi har brug for hjælp til at vide, om vi gør det rigtigt Slide 66 bro Derfor skal du sørge for, at der er en mekanisme i din metodik, der hjælper din modtager til at finde ud af, om de er på rette vej. Sørg for, at den er sanselig, og sørg for, at den finder sted i gerningsøjeblikket.

67 Adfærdsprincip #4 Sanselighed

68

69

70

71 Sanselighed Vi reagerer på det, der er fremtrædende Slide 71 bro Derfor skal du bryde med din målgruppes forventninger. Vi mennesker er trænet i at bemærke ting, der står ud i miljøet.

72 HOW MIGHT WE

73 NU SKAL VI BRAINSTORME Form 1. Stil jer ved en væg 2. Brainstorm: Hvordan kan vi bruge [princip] til at nedbryde [friktion].

74 DER ER LIGE ET PAR REGLER 1. Tænk gerne i vilde ideer 2. Lad være med at bedømme ideerne 3. Byg videre på andres ideer 4. Hold fokus på emnet 5. Lad hinanden tale ud 6. Tænk visuelt tegn gerne 7. Kvantitet frem for kvalitet 8. Husk at skrive én pointe pr. post it og skriv, så man kan læse det!

75 Refleksion Hvilke 3 læringer fra i dag finder du på mest relevant for jeres videre arbejde? og hvorfor? Hvilket adfærdsprincip kan du se de bedste muligheder i at påvirker familien derhjemme?

76 Opsamling 01 System 1 og begrænsninger 03 AFL-modellen 04 Adfærdsprincipper 05 Cases og øvelser

77 Kontakt Asger Ridderhaugen

78 Tak for i dag!