CROSS CHANNEL. Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage. Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CROSS CHANNEL. Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage. Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen"

Transkript

1 CROSS CHANNEL Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen

2 CROSS CHANNEL Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage Louise Byg Kongsholm pej gruppens forlag scandinavian trend institute Bitsovvej 2, 7400 Herning Martin Frederiksen Klean Aarhus Vestergade 3C, 8000 Aarhus Klean Kopenhagen Frederiksborggade 22,1360 København K pej gruppens forlag Grafik: Anette Faarup / Anja Bloch-Hamre 1. udgave, 1. oplag, maj 2014 ISBN: Gengivelse af bogen eller dele heraf kun tilladt med tydelig angivelse af kilde. Kontakt forfatterne for yderligere oplysninger. Se mere på crosschannel.dk

3 Cross channel

4 CROSS CHANNEL TIDENS STØRSTE TREND Online har forandret detailhandel for altid, ganske enkelt fordi det er en god idé. Nu kan man købe ind fra sofaen og få sendt varer fra hele verden til sin arbejdsplads, tage kasserne med hjem og samtidig vide, at man fik den bedste pris. Det kan der umuligt være noget galt med. Forbrugerne er langt foran butikkerne. Det er der ikke noget at sige til. Det er ikke let at forstå online, hvis man har drevet en fysisk butik i årevis og så alligevel. Måske har man de fleste af de rette forudsætninger for at blive dygtig online, for det drejer sig egentlig grundlæggende om godt købmandskab, lige meget hvilken kanal man befinder sig i. Bogen her fortæller om fremtidens butikker, både de fysiske og dem på nettet, og ikke mindst hvordan viden om for brugeren i den ene kanal kan anvendes i de øvrige kanaler. Det er også en bog om, hvordan fordelene i hver kanal udnyttes bedst, og hvordan de forskellige kanaler kan supplere hinanden og integreres bedst muligt. Det er cross channel. Og det er en af de få situationer, hvor faktisk kan give mere end 2. Cross channel 1

5 Et par definitioner Hvad er forskellen på single channel, multi channel, cross channel og omni channel? Selv Wikipedia er forvirret. Artiklerne om multi channel og cross channel er ens. 2 Cross channel

6 Lad os starte med at rydde op i forvirringen: Single channel: Du sælger varer igennem en enkelt kanal, for eksempel en butik på strøget eller online. Men kun igennem en enkelt kanal. Multi channel: Du sælger varer igennem flere kanaler. De forskellige kanaler, for eksempel butik og online, har hver sin forretningsidé, hver sin ledelse, hvert sit indkøb, lagerstyring, markedsføring. Alt fungerer separat. Multi channel kan (alt efter perspektivet og opfindsomheden) udvides som begreb, så man også tæller marketing, messer, plakatbutikker og andre varianter som hver sin kanal. Fælles for dem er, at de opererer hver for sig, og at grundtanken er: Jo flere kanaler, des mere eksponering og salg. Cross channel: Du sælger varer igennem flere kanaler, helt som i multi channel-scenariet. Der sker en intelligent, daglig orkestrering af kanalerne, så viden om forbrugeren i en kanal anvendes i de andre kanaler. Kunden møder din virksomhed på samme måde uanset kanal, og dermed lever du op til de krav, som fremtidens forbrugere har. Omni channel: Omni betyder alle, så her taler vi om cross channel gennemført helt til kanten. En totalt gnidningsløs købsproces på tværs af mange kanaler. Det er de færreste, der er så langt i processen. Derfor handler bogen her om cross channel. Omni er en fin vision, men med hånden på hjertet er cross channel et mere realistisk mål. Her er så det springende punkt: Forbrugerne er allerede cross channel. Cross channel 3

7 Det kræver ikke mange timer på sociale medier, før man kan se et mønster i klager, irritation og forundring over butikker, der yder en gammeldags kundeservice. Hvorfor koster varen mere i butikken end på nettet? og hvorfor kan jeg ikke købe online og bytte i butikken? Forbrugerne er grundlæggende kanalindifferente og forventer samme produktudvalg, samme pris og samme serviceniveau i alle kanaler. Hver kanal har sine stærke og svage sider og de stærke sider skal spilles endnu stærkere i fremtiden, og i samspillet mellem flere kanaler er det faktisk muligt at nå forbrugerne på det rigtige tidspunkt i den rigtige kanal. We are channel agnostic, and brand and customer centric Craig Levvitt, CEO of Kate Spade NY 4 Cross channel

8 Fremtidens butiksformater: Bricks & Mortar et rent fysisk format som for eksempel B&O og Netto. Pure click eller Pure players et rent online format som for eksempel Amazon og Zalando. Brick & Click et format, der er startet i den fysiske verden og siden er gået online som for eksempel Best Buy og Magasin. Click & Brick et format, der er startet i onlineverdenen og siden er gået offline som for eksempel Primera og Warby Parker. Guide stores butikker, som kun vejleder, og hvor der ikke sælges varer, som for eksempel ses hos Bonobos + Desigual. Cross channel 5

9 Netbutikken Reducér svaghederne, og overtag de fysiske butikkers styrker. Jeg kan se, røre og afprøve ting Jeg kan ikke se, røre og afprøve ting Jeg kan få mine indkøb med hjem med det samme Jeg skal vente på at få indkøbene Det er sjovt at snuse rundt i butikkerne Jeg er urolig for sikkerhed/kreditkort Jeg kan få personlig kundeservice Jeg kan ikke få den kundeservice, jeg ønsker Det er noget, jeg kan gøre med venner og familie For mange valgmuligheder gør det svært at vælge Hvad synes du bedst om ved indkøb i butikker? Hvad synes du er værst ved indkøb online? Grundlag: Nationalt repræsentativt udvalg af online-brugere bestående af internetbrugere i alderen 15 år og op i Vesteuropa (Frankrig/ Tyskland/Italien/Spanien/Sverige/UK). Kilde: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform Cross channel

10 Den fysiske butik Reducér svaghederne, og overtag online-styrkerne. Let at undersøge og sammenligne priser Jeg kan ikke lide køer og menneskemængder Jeg kan shoppe, når som helst jeg har lyst Jeg kan ikke købe ind, når jeg har lyst Intet pres fra salgspersonale Dårlig kundeservice Jeg kan finde ting, jeg ikke kan finde i butikkerne Butikkerne har begrænset udvalg Intet behov for at bruge tid/penge for at tage til butikken Det er besværligt/tidskrævende at tage til butikken Hvad synes du bedst om ved indkøb online? Hvad synes du er værst ved indkøb i butikker? Grundlag: Nationalt repræsentativt udvalg af online-brugere bestående af internetbrugere i alderen 15 år og op i Vesteuropa (Frankrig/ Tyskland/Italien/Spanien/Sverige/UK). Kilde: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform Cross channel 7

11 Detailhandlen hægtet af I Danmark er det normalt at være lidt skeptisk, afventende og tøvende over for alt det nye. Vi vil gerne lige se det an og afvente, at alle andre får udryddet de første børnesygdomme. Sådan var det med Dankortet, da det i sin tid blev indført, da internettet rullede ind over os, da nethandlen blev udbredt, da der kom tablets, smartphones, sociale medier etc. Vi er faktisk lidt nogle bange bukse. Men når vi først har opdaget, hvor smart det er, så over haler vi alle andre nationer i forbrug (både i kroner og tid). Så vi får alt rigeligt indhentet alle de andre nationer (og det er dejligt lunt at ligge som en fast second i stedet for en first mover). En ting er, at vi er lidt langsomme i optrækket. Fred være med det. Problemet opstår, når dele af samfundet bevæger sig hurtigere end resten med hensyn til brugen af teknologi. Digitaliseringsbølgen strømmer ind over os fra det offentliges side. Alt skal foregå elektronisk (også for dem over 80 år uden internet), og der har været investeret milliarder af kroner. Uden at nævne nogen specifikke projekter, så har de store offentlige it-projekter gentagne gange været præget af, at den teknologiske udvikling og slutbrugernes forventninger hele tiden stiger, og at det er svært at følge med. I det setup er det de offentlige projekter, der halter bagefter. Kilde: heltnormal.dk / dagsson 8 Cross channel

12 Samme problem opstår i detailhandlen. Forbrugerne er milevidt foran butikkerne, der først nu er ved at tage nethandel, tablets, skærme etc. til sig. I kampen om overlevelse er det den ikke-omstillingsparate detailhandel, der taber. Digital Darwinisme, et begreb opfundet af Brian Solis, beskriver en af de største drivere af fundamentale forandringer i vores samfund lige nu: Digital Darwinism is the evolution of consumer behavior when society and technology evolve faster than your ability to adopt. Paradoksalt nok er vi samtidig et samfund med et højt innovationsniveau. Inden for it er der gode eksempler på danske virksomheder i verdensklasse, og eksport af butikker og butikskoncepter er også i top. Se på virksomheder som Navision, Ecco og Jysk. Og så har vi den anden ende af spektret; de små butikker, der lever i en analog tidsalder og hverken kan se fidusen i eller har evnerne til selv at løfte opgaven. Vi har altså et land og en detailhandel, der bevæger sig i forskellige hastigheder. Og som i langt de fleste af livets andre forhold, så gælder Darwins lov, om at de stærkeste overlever, også her. Når vi nu har et så højt innovationsniveau, så kan det undre, at danske detailhandlere bliver løbet over ende af udlandet, når det gælder online og integration mellem online og offline. En god forklaring er, at det kræver en fornuftig investering at bygge en rigtig god købsoplevelse online. I lande som Tyskland, England og USA, hvor hjemmemarkedet er stort, er den relative investering i en god online-platform derfor af mindre betydning. Cross channel 9

13 Hvis dansk detailhandel skal slå de udenlandske konkurrenter, er de fysiske butikker og integrationen mellem offline og online det væsentligste. Med cross channel kan man give forbrugerne ekstra grund til at vælge lokalt, når de køber online, fordi de kan kombinere online-købet med kundeservice og rådgivning i den lokale butik. Det kan ske aktivt ved, at købet starter i butikken og afsluttes online, eller ved at research starter online og ender med et køb i den fysiske butik. Forudsætningen er, at oplevelsen i den fysiske butik er så god, at man faktisk har lyst til at komme på besøg. Hvis butikken har dårligt uddannede medarbejdere for at spare penge på lønnen, så vil kundeservice, god rådgivning og produktviden hurtigt blive udkonkurreret af Google og websites fra hele verden. Her kommer butikken til kort Kedelige købsoplevelser er der masser af og mange af dem viser, at der er lang vej endnu for dansk detailhandel. Der er skobutikken, som ikke ligger inde med den rigtige størrelse børnevinterstøvle fra Ecco. Og det er svaret: Den har vi desværre ikke. Der gøres ingen indsats for at finde vinterstøvlen andetsteds end ikke i en anden kædebutik. Salget er tabt, kunden er sur og kommer ikke igen. PS: Vinterstøvlen blev efterfølgende købt online på ecco.com. Problemet løst og producenten fik salget. I samme produktkategori købes et par damesko. De passer dog ikke helt i størrelsen og skal byttes, men den fysiske butik tager ikke imod returvarer fra nettet. Set fra kundens side totalt uforståeligt; det er da det samme brand. 10 Cross channel

14 Det der nethandel går nok snart over igen. Unavngiven butiksejer i en større dansk kæde Your profit is my opportunity. Jeff Bezos, CEO hos Amazon

15 Hos en tøjbutik er der en indbygget onlineshop i den fysiske butik. Godt tænkt sådan i første omgang i hvert fald. Hvis buks erne ikke findes i den rigtige størrelse i butikken, kan de bestilles online. Men kunden får ingen hjælp, skal selv finde og bestille varen, betale leveringsgebyr etc. Salgspersonalet i den fysiske butik er ikke interesseret i at hjælpe med salget, da det ikke tæller med som salg i den månedlige salgs- og bonusopgørelse. Og vi kunne blive ved med lignende historier. Men det er ikke en brokkebog. Det er en bog, der handler om at få rettet opmærksomheden mod den fulde integration og få luget ud i de dårlige købsoplevelser ved at sætte sig i kundernes sted. Sandheden for både brands og butikker er nemlig, at der hvor du ser online og offline, så ser kunderne kun dig. Online/offline who cares? Den grad af og form for nethandel, som vi har i dag, er kun begyndelsen. Snart vil det være svært at definere nethandel, endsige måle det. Er det et nethandelssalg, hvis kunden går til en butik, finder ud af, at varen ikke er på lager, og efterfølgende bestiller varen fra en anden butik og får den sendt hjem? Hvad, hvis kunden er på shopping i en butik, bruger sin smartphone til at finde varen til en lavere pris i en anden butik og derefter bestiller den til afhentning? Eller variationen, hvor butikspersonalet hjælper en kunde med at finde en vare på butikkens egen webshop? Hvad med gaver, der er købt på nettet, men byttes i en fysisk butik? Hvad er digitalt, og hvad er fysisk? Det kan være umuligt at skelne. Hvor starter, og hvor slutter købet? Og hvor stor en rolle spiller de to kanaler på det endelige køb i butikken? Flere forskellige analyser peger på, at online fylder rigtigt meget i researchfasen inden et produktkøb, samt at det i visse produktkategorier, som 12 Cross channel

16 for eksempel bøger, oftest ender med et online-køb, mens det for andre produktkategorier, som for eksempel funktionel beklædning som jagttøj, næsten altid ender med et køb i en fysisk butik. Andre gange starter researchfasen i butikken, hvor produktet testes af, samtidig med at der hentes råd og vejledning, hvorefter købet finder sted online. Sidstnævnte adfærd hedder showrooming, og førstnævnte hedder webrooming. Begge begreber vender vi tilbage til senere i denne bog. Nettet er altså ikke en kannibal, hvis man forstår at være til stede i flere kanaler og få dem integreret. Og cross channel-effekterne har samlet set stor betydning for samlet omsætning og derfor skal man heller ikke måle online og offline hver for sig. Nettet render ikke med det hele Lige meget hvordan vi vender og drejer det, så er begge kanaler interessante. Nethandlen har fremvist helt fantastisk vækst år for år og specielt nethandel i udlandet har taget fart (se faktaboks med tal fra FDIH for detaljer om dansk nethandel i 2013 på side 20). Nogle når hurtigt frem til den konklusion (eller det skræk scenarie), at nethandlens fortsatte vækst er lig med, at den fysiske butik vil afgå ved døden, og at nethandel tager over. Det er en fejlagtig konklusion. Der er stadig behov for den fysiske verden. Der er bare ikke længere plads til middel mådig hed og evig gentagelse af forældede koncepter. Nutidens for brugere søger dybere og mere meningsfyldte oplevelser. Det er ikke kun selve produktet, men hele oplevelsen, der er vigtig. Det er interessant at kigge lidt på, hvor stor en andel nettet sidder på i dag inden for forskellige kategorier både inden for fysiske produkter og servicer. Og det er sjovt at spekulere på, hvor stor Cross channel 13

17 en andel af omsætningen i en given kategori nettet kan løbe med på sigt. Mange faktorer spiller selvfølgelig ind, men vi har vovet pelsen og bringer her estimaterne for offline /online i Fysisk butik Nethandel Film og musik Bøger Spil og legetøj Rejser og oplevelser IT, tele og foto Elektronik og hvidevarer Byggemarked/bolig Have, blomster mv Møbler og interiør Kosmetik, medicin og kosttilskud Beklædning Sko Hobbyartikler Dagligvarer Isenkram Man må antage, at nettets vækst har en øvre grænse, og at vi skal nå frem til en form for equilibrium eller en fordelingsnøgle, som forbrugerne ser den. Altså deres ønskede fordeling mellem online og offline. Indtil vi når dertil, vil nettet enten rende med mere omsætning eller væksten stoppe alt efter kategori. 14 Cross channel

18 Svaret ligger ikke i ren online 90 procent af indtjeningen kommer stadig fra de fysiske butikker. 10 procent kommer fra ren online. Det er i kombinationen af offline og online, at mulighederne opstår! Et andet bud Der har været flere forsøg på at gennemskue, hvor meget nethandlen kan sidde på i en given kategori og ikke mindst en afkodning af, hvorfor der er nogle kategorier, der aldrig rykker online. Mike Ghaffary, vice president hos Yelp og stifter af Stitcher og BarMax, har opstillet en meget simpel formel, der afdækker graden af net-modenhed i en given branche. Formlen angiver, hvilke brancher der har høj risiko for at blive invaderet af nethandel, og hvilke brancher der stadig har en høj lokal forankring. L et i formlen angiver altså på en skala fra 0 til 1 hvor stærk forankringen i den lokale, fysiske verden branchen er. Formlen ser sådan ud: L = (e + t - s + 5) / 15 e = e xperiencing the service or product in person after buying it is important t = trying, touching, or seeing the product or service immediately before buying it is important s = substitutes are available online from a reliable source og hver variabel kan gå fra 1 til 5. Cross channel 15

19 Category e t s L Largest Online Substitute Largest Site to Find this Type of Local Business Restaurants Yelp Apartments Craigslist Books Amazon Yelp Cars ebay Cars Edmunds.com Groceries Safeway.com Yelp Clothing No clear leader Yelp Shoes Zappos Yelp Hotel Priceline, Expedia TripAdvisor Spa Yelp Fitness/gym Yelp Plumber Yelp Music itunes Doctor WebMD Yelp Dentist Yelp Legal LegalZoom Yelp Mike Ghaffary antager for eksempel, at behovet for at opleve (e = experience) bøger i den fysiske verden kun er 2 på skalaen fra 1 til 5. Selv om der sikkert er mange, der gerne bruger tid på at bladre specielle bøger, coffee table books og vintagebøger igennem, så er det nemmere at have adgang til et stort udvalg online, sammenligne priser og få dem leveret i stedet for at skulle slæbe dem hjem. 16 Cross channel

20 Ligeledes vurderer han, at behovet for at prøve bøgerne i forvejen. (t = trying) ligger på 2, og at antallet af alternativer på nettet (s = substitutes) er højt og derfor scores til 5. Samlet set får bøger et L på 0,27, hvilket er lavt. Altså en indikator på, at bøger allerede i dag findes i stor stil på nettet, og at vi kan forvente, at udviklingen fortsætter i den retning. For produktkategorier med et højt L forbliver relationen og den personlige interaktion en væsentlig parameter. Dermed giver et højt L en lavere andel til nettet. Vurderingen af e, t og s er selvfølgelig meget subjektiv og vil svinge efter land, graden af urbanisering, niveauet af teknologisk adaption, graden af afprøvning og erfaring etc. Men der spores alligevel nogle overordnede tendenser. Mike Ghaffary mener, at man med denne meget simple formel nemt kunne have forudset, at Amazons salg af bøger ville blive en stor succes, og at itunes fik succes med musik, mens salget af beklædning stadig primært finder sted i butikkerne. Butikken er stadig central Lad os bare starte med at slå det fast: Den fysiske butik dør ikke! Der er masser af plads til butikker, der kan noget andet end nettet. Men forbrugerne gider ikke kedelige gentagelser og middelmådighed. Hvis middelmådigheden bliver kastet over bord, er der en reel chance for butikken. De fleste forbrugere foretrækker i mange tilfælde de fysiske butikker. Problemet er, at de ofte bliver skuffede. Den traditionelle butik er ikke tilstrækkelig. For alt for mange mennesker er shopping i en Cross channel 17

21 butik blot noget, der skal udholdes og overstås: Hvis de kan finde måder at undgå det på, gør de det. Men hvad nu, hvis de besøger en butik, der er spændende, underholdende og følelsesmæssigt engagerende? Hvad nu, hvis det var lige så sjovt som at gå i biografen eller gå ud at spise, og hvad nu, hvis de kunne få den slags oplevelser med produkter, der simpelthen er utilgængelige online? Paradoksalt nok minder fremtidens butik om fortidens butik. Basisvarer køber vi gerne uden nogen form for service eller interaktion og forventer også, at varen er tilsvarende billig. Videnstunge varer, tekniske varer eller varer, der kræver personlig interaktion, vejledning og service, flytter vi os gerne efter. De gode gamle dage vender tilbage Det betyder i virkeligheden, at de gode gamle dage dagene før de store butikscentre, konceptbutikker og den upersonlige betjening vender tilbage. I fremtiden har forbrugerne så god adgang til generel produktviden, at det er let at købe ind, når man har lyst til det, hvor man har lyst til det og igennem den kanal, man gerne vil købe ind. Gode cross channel-oplevelser skaber man ved at genkende forbrugeren som person, uanset om det er i butikken eller online, og ved at skabe en serviceoplevelse, der er personlig. Det er en stor udfordring, men forestil dig Købmand Sørensen fra 1960 som koncept for fremtidens butik. Uanset om det er online eller i butikken, så forventer moderne forbrugere personlig betjening på højde med Købmand Sørensen. Han ved, hvad du plejer at købe. Han kan huske, hvor tit du plejer at komme. Han ved, hvad du synes godt om, og han foreslår dig de ting, hans erfaring fortæller ham, du behøver. Detailhandel er blevet en ny disciplin, og man vinder kun, hvis man lærer spillereglerne. Start med at tænke på den digitale version af Købmand Sørensen. Han vinder markedet i Cross channel

22 Købmand Sørensen En lille opstrammer, inden vi går videre Kig på udviklingen inden for detailhandel de seneste 10 år. For mange en spændende og udfordrende udvikling, og for andre et sandt mareridt. På meget kort tid er definitionen af det at drive detailhandel ændret radikalt. Fremskriv så lige udviklingen 10 år mere. Det er næsten ikke til at forestille sig, hvor meget der kommer til at ske. Vi bliver nødt til at holde øjne og ører åbne, se, hvad der sker i resten af verden, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer, tilpasse det vores egne forhold (rammebetingelser, butiksnet, forbrugeradfærd, digitaliseringsgrad etc.) og så ellers stjæle med arme og ben (eller det, der mere politisk korrekt hedder; lade os inspirere). Der er faktisk ikke grund til at opfinde den dybe tallerken. Det er der andre, der har gjort. Vi skal bare finde ud af, hvor dyb den skal være, hvilken farve den skal have og om den skal sælges på nettet, i butikken eller begge steder. Cross channel 19

23 Dansk nethandel anno 2013 I 2013 voksede den danske e-handel endnu en gang langt mere end den generelle omsætning i detailhandlen. Ifølge FDIH blev der handlet for i alt 62,4 milliarder kroner, hvilket er 14 procent mere end i 2012 og i 2012 var der tale om en stigning på 15 procent i forhold til Altså en vækstkurve, som ingen andre kan hamle op med. Nu skal dette ikke være en bog om nethandlens meritter i 2013, men lad os lige få et par fakta på bordet: Seks ud af 10 handlede varer er fysiske, og 43 procent af omsætningen er på fysiske varer. Øvrige varer er billetter, musik, rejser med mere. Mænd og kvinder fordeler antallet af handler ligeligt imellem sig, men mænd bruger flest penge online. Det er fortsat 50+, der bruger flest penge på nettet, men børnefamilierne haler ind på dem. Danskere med smartphones/tablets handler mere på nettet og specielt de unge danskere ligger i spidsen. 78 procent af købene er planlagt, og impulskøbene er hyppigere hos de unge. Hovedstaden står for den største del af forbruget, men bruger færrest penge per person, mens de sjællandske forbrugere har det højeste gennemsnitsforbrug og Midtjylland det laveste. 20 Cross channel

24 De tre største varekategorier er: 1. Film, musik, bøger, spil og legetøj, 2. Tøj, sko og smykker samt 3. Rejser og kulturoplevelser. Modsat det, mange forventer, så er det ikke prisen, der ligger øverst på listen over argumenter for at handle på nettet: Jeg kan handle, når jeg har tid og Det er tidsbesparende ligger på top-2. Andre argumenter er levering til døren, større udvalg, lavere pris etc. Siden 2010 er antallet af udenlandske handler steget med 10 procent, og i 2013 blev der købt for 17 milliarder kroner i udlandet (mere end den gængse vi-henter-øl-ved-grænsenhandel på 12 milliarder kroner). Det er 69 procent af danskernes online-køb, der med sikkerhed foretages i en dansk netbutik og det er et fald på 10 procent siden Næsten hver tredje handel sker nu i en udenlandsk netbutik, og England og Sverige er foretrukne markeder. Her er argumenterne primært, at prisen er lavere, og at nogle varer kun kan fås i udlandet. I virkeligheden kan de 17 milliarder være sat alt for lavt. Tallet er baseret på forbrugernes egne indberetninger i FDIHs undersøgelse, og der er i øjeblikket en dialog mellem FDIH og Danmarks Statistik for at finde en metode til at lave en mere præcis opgørelse. Cross channel 21

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

pej gruppens Trend Academy

pej gruppens Trend Academy pej gruppens Trend Academy Herning / København / Oslo Program for efterår/vinter 13/14 www.pejgruppen.dk Trend Academy efterår/vinter 2013/14 Søger du ny viden og inspiration? pej gruppens trend academy

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

PEJ TREND INVITATION. autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN

PEJ TREND INVITATION. autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN TREND PEJ INVITATION autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN HERNING 4. JUNI 2014 OSLO 12. JUNI 2014 KØBENHAVN 17. JUNI 2014 DATOER & STEDER 4. JUNI 2014 HEART Herning Museum of Contemporary Art Birk

Læs mere

DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE

DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE PEJ GRUPPEN AFHOLDER DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE KUN 150 PLADSER! HERNING 3. JUNI 2014 PÅ KUNSTMUSEET HEART Oplev et stjernespækket program med nogle af dansk detailhandels topfolk samt en række

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent Retail Institute Scandinavia Baggrund for projektet STIGENDE FORBRUGERKRAV OG MAGT: I takt med en stigende

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud

crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent og ekspert i trends og forbrugeradfærd vi starter med forbrugeren inspiration og ideer?

Læs mere

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst!

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst! pej gruppen inviterer til STORE KÆDEDAG Forbrugskrisen er aflyst! 12. juni 2012 Forbrugskrisen er forbi. Forbrugertilliden stiger og forbrugerne vejrer morgenluft. Danskerne bruger lige så mange penge

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) 8000 Mængdeindeks 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2015

MEDIEINFORMATION 2015 MEDIEINFORMATION 2015 FASHION & BUSINESS TRENDS www.pejgruppen.dk TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig

Læs mere

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret?

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret? Hvordan bruger vi Centret? Præsentation af brugerundersøgelse 12. juni 213 Baggrund for undersøgelsen Centret er en vigtig del af s sjæl Før i tiden var spændende at købe ind i centeret, og man kunne få

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service MONITORERING INTERNT Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service UNDER CONSTRUCTION En konstant tilstand af udvikling og forandring

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

pej gruppens Trend Academy

pej gruppens Trend Academy pej gruppens Trend Academy Herning / København / Oslo Program for forår/sommer 2013 www.pejgruppen.dk Foredragsholdere 1 6 3 5 7 2 4 1. Poul Erik Jakobsen Adm. dir. og stifter af pej gruppen 2. Jakob Søndergaard

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2015

MEDIEINFORMATION 2015 MEDIEINFORMATION 2015 www.pejgruppen.dk Vision 365DESIGN er et bredt favnende brancheunivers med alt lige fra trendinspiration, nyheder og seminarer til helt nye medieplatforme både på print og online.

Læs mere

www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN

www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN Tidsånd & Samfund Vær opdateret på de nye trends i politik, medier, marketing, ledelse, livsfaser, generationer,

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne

Læs mere

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH MOMENT OF TRUTH 8 TRADE MARKETING INDSIGTER Kunden går forbi vores produkt i butikken. Ser hun det? Stopper hun op? Tager hun det op? Ser hun på prisen? Køber hun det, eller går hun videre? Shopper Marketing

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Målgrupper 2 B-t-B Nordic 3 Oms 3,9b JYSK CUSTOMER PROMISES 4 JYSK VALUES 5 Den gode sælger 6 1 MÅLGRUPPER JYSK er for alle JYSK definerer i sin mission sin målgruppe til at være

Læs mere

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge Guide: Undgå fejlkøb og spar penge En ny undersøgelse viser, at vi oftest fortryder de køb, vi gør på nettet Af Lisa Rybjerg Pedersen, oktober 2012 03 De fleste fejlkøb foregår på nettet 05 Case: Mine

Læs mere

ndividuelle jeans i standardiserede størrelser

ndividuelle jeans i standardiserede størrelser Artikel Af Anja Bisgaard Gaede My Star Denim & Uniqsize ndividuelle jeans i standardiserede størrelser Den tidligere ejer af Merrytime Claus Rusberg har knækket koden til, hvordan butikker kan servere

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv www.businessportal.dk PROGRAM NU EFTER PAUSEN Velkommen & dagens program v/ Hans Peder Wagner, Frederikssund Erhverv Digitale ambitioner i Frederikssund

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

INVITATION TIL PEJ GRUPPENS 2016-2019 KØBENHAVN 2. SEPTEMBER 14 OSLO 4. SEPTEMBER 14 HERNING 9. SEPTEMBER 14

INVITATION TIL PEJ GRUPPENS 2016-2019 KØBENHAVN 2. SEPTEMBER 14 OSLO 4. SEPTEMBER 14 HERNING 9. SEPTEMBER 14 INVITATION TIL PEJ GRUPPENS 2016-2019 KØBENHAVN 2. SEPTEMBER 14 OSLO 4. SEPTEMBER 14 HERNING 9. SEPTEMBER 14 FREMTIDENS FØDEVARER SKABES NU Fremtidsbegrebet har altid været omgærdet af mystik, lidt spænding

Læs mere

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev Juhlsens guide til online julehandel 5 gode råd til danske detailbutikker Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev 1. Du kommer langt med god service God kundeservice

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Kære Jacob. Tak for din henvendelse.

Kære Jacob. Tak for din henvendelse. Kære Jacob Tak for din henvendelse. Hvordan forklarer I, at de ældre og handicappede, som er nødsaget til at benytte den kommunale dagligvarelevering, skal betale overpriser ift. almindelige kunder? Det

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

Christian Jelbo mobile manager cj@eb.dk +45 2020 0575. Mobil

Christian Jelbo mobile manager cj@eb.dk +45 2020 0575. Mobil Christian Jelbo mobile manager cj@eb.dk +45 2020 0575 Mobil Godteposen Det mobile markedet og Ekstra Bladet Status på Ekstra Bladets mobile aktiviteter Strategi og markedsposition Hvem benytter sig af

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser De sociale medier og rejser ISBN: 87-87393-48-4 VisitDenmark Turismefaglig Viden Januar 2009 VisitDenmark Islands Brygge 43, 3 2300 København S Tlf. +45

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

RETHINK Kulturturisme Dagens værktøj Anna Porse Nielsen Den 27. 11. 2013

RETHINK Kulturturisme Dagens værktøj Anna Porse Nielsen Den 27. 11. 2013 RETHINK Kulturturisme Dagens værktøj Anna Porse Nielsen Den 27. 11. 2013 Manto Hvad laver vi? Det vil jeg tale om Hvad er en forretningsmodel? Hvordan får man styr på den - introduktion af Business Model

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

VÆKST BAROMETER. Det betaler sig at løbe en risiko. Februar 2015

VÆKST BAROMETER. Det betaler sig at løbe en risiko. Februar 2015 VÆKST BAROMETER Februar 2015 Det betaler sig at løbe en risiko Halvdelen af de virksomheder, som ofte løber en risiko, ender med at tjene flere penge. Kun få ender med at tabe penge på deres satsning.

Læs mere

Globalisering. Arbejdsspørgsmål

Globalisering. Arbejdsspørgsmål Globalisering Når man taler om taler man om en verden, hvor landene bliver stadig tættere forbundne og mere afhængige af hinanden. Verden er i dag knyttet sammen i et tæt netværk for produktion, køb og

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014 FORBRUGER DEN DIGITALE 2014 ADFÆRD I FORANDRING 71% af vores medietid er skærmbaseret 70% mediemultitasker når de ser TV 6. største tv-kanal i DK er Netflix? hvad betyder det for marketing VORES TILGANG

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

MODE / INTERIØR / DESIGN +PREVIEW SS15

MODE / INTERIØR / DESIGN +PREVIEW SS15 MODE / INTERIØR / DESIGN +PREVIEW SS15 From change to chance Forandring er fortid, chancer er fremtid. Det er nu, kimen til at tage nye chancer skal lægges. At tage chancer er øverst på dagordenen for

Læs mere

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Havde du indbrud hen over julen? Eller skal du ud nytårsaften, og er du utryg ved at efterlade huset alene? Der findes masser af teknologi, der kan hjælpe

Læs mere

Ude af kontrol. Klaus Æ. Mogensen. Medlemsrapport 1 2010. Instituttet for Fremtidsforskning

Ude af kontrol. Klaus Æ. Mogensen. Medlemsrapport 1 2010. Instituttet for Fremtidsforskning Ude af kontrol Medlemsrapport 1 2010 Klaus Æ. Mogensen Anarconomy vs. det kommercielle Gratis, copyleft Baseret på frivilligt arbejde Produceres og distribueres decentralt Opdateres løbende Ingen har ansvar

Læs mere

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte.

Amino Annonceguide. Annonceguiden er et uddrag af Martin Thorborgs bog E-pusher og med hans 14 års e-handels erfaring, så er det en god ide at lytte. Amino Annonceguide Kære Amino Annoncør Vi er rigtigt glade for at du vil annoncere på Amino og vi vil gøre vores yderste for at du får en god oplevelse og får de kunder du forventer at få og lidt til.

Læs mere

08. november 11. Herning. 03. november 11. INVITATION til pej gruppens. 01. november 11. København. sumer 2013-2016

08. november 11. Herning. 03. november 11. INVITATION til pej gruppens. 01. november 11. København. sumer 2013-2016 Lillestrøm (Oslo) 03. november 11 Herning 08. november 11 København 01. november 11 INVITATION til pej gruppens food con sumer trends 2013-2016 Verden er i et vadested Nogle markeder og forbrugere nyder

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Dansk Jobindex. Arbejdsmarkedet er i hopla. Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret)

Dansk Jobindex. Arbejdsmarkedet er i hopla. Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret) Dansk Jobindex Arbejdsmarkedet er i hopla København den 24.01.2006 For yderligere information: Steen Bocian, Danske Bank 33 44 21 53, stbo@danskebank.dk Kaare Danielsen, Jobindex 38 32 33 60 kaare@jobindex.dk

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Julehandelen i 2011 holder skansen

Julehandelen i 2011 holder skansen Julehandelen i 2011 holder skansen RESUME Dansk Erhverv har traditionen tro foretaget en måling af detailhandlens forventninger til julehandlen. 2011 er endnu et år, hvor økonomisk usikkerhed og genopblusset

Læs mere

Hvem er Forlaget SMSpress?

Hvem er Forlaget SMSpress? Hvem er Forlaget SMSpress? 100% digitalt forlag etableret i 2010 med fokus på litteratur via mobilen Vi udgiver SMS-noveller, SMS-romaner, digte og anden SMS-litteratur Det Kongelige Bibliotek valgte i

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

On-line dialog startes off-line

On-line dialog startes off-line On-line dialog startes off-line Af: Anette Boiesen Petersen Markedskonsulent Post Danmark A/S Søren Pedersen Senior Consultant Wilke A/S Synopsis: Word of Mouth er en af de mest effektive kommunikationsfomer

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

Innovation og mennesker

Innovation og mennesker 1 Innovation og mennesker Det kan Cremans rådgivning gøre for innovation I en innovationsproces er der som regel masser af idéer og penge til at begynde med. Hos Creman er det vores erfaring, at det er

Læs mere

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Projektledelse Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Matematik og Fysik for Daves elever

Matematik og Fysik for Daves elever TEC FREDERIKSBERG www.studymentor.dk Matematik og Fysik for Daves elever MATEMATIK... 2 1. Simple isoleringer (+ og -)... 3 2. Simple isoleringer ( og )... 4 3. Isolering af ubekendt (alle former)... 6

Læs mere

VERDEN OMKRING JYSK. Kunder 2. Konkurrenter 3. Leverandører 4. Nye markeder 5. Finanskrisen 6. Møde med konkurrencemyndighederne 7.

VERDEN OMKRING JYSK. Kunder 2. Konkurrenter 3. Leverandører 4. Nye markeder 5. Finanskrisen 6. Møde med konkurrencemyndighederne 7. VERDEN OMKRING JYSK Kunder 2 Konkurrenter 3 Oms 3,9b Leverandører 4 Nye markeder 5 Finanskrisen 6 Møde med konkurrencemyndighederne 7 1 KUNDER JYSKs kunder består af B-t-C-kunder og B-t-B-kunder. B-t-C

Læs mere