CROSS CHANNEL. Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage. Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CROSS CHANNEL. Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage. Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen"

Transkript

1 CROSS CHANNEL Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage Louise Byg Kongsholm Martin Frederiksen

2 CROSS CHANNEL Fremtidens detailhandel fuld integration eller pengene tilbage Louise Byg Kongsholm pej gruppens forlag scandinavian trend institute Bitsovvej 2, 7400 Herning Martin Frederiksen Klean Aarhus Vestergade 3C, 8000 Aarhus Klean Kopenhagen Frederiksborggade 22,1360 København K pej gruppens forlag Grafik: Anette Faarup / Anja Bloch-Hamre 1. udgave, 1. oplag, maj 2014 ISBN: Gengivelse af bogen eller dele heraf kun tilladt med tydelig angivelse af kilde. Kontakt forfatterne for yderligere oplysninger. Se mere på crosschannel.dk

3 Cross channel

4 CROSS CHANNEL TIDENS STØRSTE TREND Online har forandret detailhandel for altid, ganske enkelt fordi det er en god idé. Nu kan man købe ind fra sofaen og få sendt varer fra hele verden til sin arbejdsplads, tage kasserne med hjem og samtidig vide, at man fik den bedste pris. Det kan der umuligt være noget galt med. Forbrugerne er langt foran butikkerne. Det er der ikke noget at sige til. Det er ikke let at forstå online, hvis man har drevet en fysisk butik i årevis og så alligevel. Måske har man de fleste af de rette forudsætninger for at blive dygtig online, for det drejer sig egentlig grundlæggende om godt købmandskab, lige meget hvilken kanal man befinder sig i. Bogen her fortæller om fremtidens butikker, både de fysiske og dem på nettet, og ikke mindst hvordan viden om for brugeren i den ene kanal kan anvendes i de øvrige kanaler. Det er også en bog om, hvordan fordelene i hver kanal udnyttes bedst, og hvordan de forskellige kanaler kan supplere hinanden og integreres bedst muligt. Det er cross channel. Og det er en af de få situationer, hvor faktisk kan give mere end 2. Cross channel 1

5 Et par definitioner Hvad er forskellen på single channel, multi channel, cross channel og omni channel? Selv Wikipedia er forvirret. Artiklerne om multi channel og cross channel er ens. 2 Cross channel

6 Lad os starte med at rydde op i forvirringen: Single channel: Du sælger varer igennem en enkelt kanal, for eksempel en butik på strøget eller online. Men kun igennem en enkelt kanal. Multi channel: Du sælger varer igennem flere kanaler. De forskellige kanaler, for eksempel butik og online, har hver sin forretningsidé, hver sin ledelse, hvert sit indkøb, lagerstyring, markedsføring. Alt fungerer separat. Multi channel kan (alt efter perspektivet og opfindsomheden) udvides som begreb, så man også tæller marketing, messer, plakatbutikker og andre varianter som hver sin kanal. Fælles for dem er, at de opererer hver for sig, og at grundtanken er: Jo flere kanaler, des mere eksponering og salg. Cross channel: Du sælger varer igennem flere kanaler, helt som i multi channel-scenariet. Der sker en intelligent, daglig orkestrering af kanalerne, så viden om forbrugeren i en kanal anvendes i de andre kanaler. Kunden møder din virksomhed på samme måde uanset kanal, og dermed lever du op til de krav, som fremtidens forbrugere har. Omni channel: Omni betyder alle, så her taler vi om cross channel gennemført helt til kanten. En totalt gnidningsløs købsproces på tværs af mange kanaler. Det er de færreste, der er så langt i processen. Derfor handler bogen her om cross channel. Omni er en fin vision, men med hånden på hjertet er cross channel et mere realistisk mål. Her er så det springende punkt: Forbrugerne er allerede cross channel. Cross channel 3

7 Det kræver ikke mange timer på sociale medier, før man kan se et mønster i klager, irritation og forundring over butikker, der yder en gammeldags kundeservice. Hvorfor koster varen mere i butikken end på nettet? og hvorfor kan jeg ikke købe online og bytte i butikken? Forbrugerne er grundlæggende kanalindifferente og forventer samme produktudvalg, samme pris og samme serviceniveau i alle kanaler. Hver kanal har sine stærke og svage sider og de stærke sider skal spilles endnu stærkere i fremtiden, og i samspillet mellem flere kanaler er det faktisk muligt at nå forbrugerne på det rigtige tidspunkt i den rigtige kanal. We are channel agnostic, and brand and customer centric Craig Levvitt, CEO of Kate Spade NY 4 Cross channel

8 Fremtidens butiksformater: Bricks & Mortar et rent fysisk format som for eksempel B&O og Netto. Pure click eller Pure players et rent online format som for eksempel Amazon og Zalando. Brick & Click et format, der er startet i den fysiske verden og siden er gået online som for eksempel Best Buy og Magasin. Click & Brick et format, der er startet i onlineverdenen og siden er gået offline som for eksempel Primera og Warby Parker. Guide stores butikker, som kun vejleder, og hvor der ikke sælges varer, som for eksempel ses hos Bonobos + Desigual. Cross channel 5

9 Netbutikken Reducér svaghederne, og overtag de fysiske butikkers styrker. Jeg kan se, røre og afprøve ting Jeg kan ikke se, røre og afprøve ting Jeg kan få mine indkøb med hjem med det samme Jeg skal vente på at få indkøbene Det er sjovt at snuse rundt i butikkerne Jeg er urolig for sikkerhed/kreditkort Jeg kan få personlig kundeservice Jeg kan ikke få den kundeservice, jeg ønsker Det er noget, jeg kan gøre med venner og familie For mange valgmuligheder gør det svært at vælge Hvad synes du bedst om ved indkøb i butikker? Hvad synes du er værst ved indkøb online? Grundlag: Nationalt repræsentativt udvalg af online-brugere bestående af internetbrugere i alderen 15 år og op i Vesteuropa (Frankrig/ Tyskland/Italien/Spanien/Sverige/UK). Kilde: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform Cross channel

10 Den fysiske butik Reducér svaghederne, og overtag online-styrkerne. Let at undersøge og sammenligne priser Jeg kan ikke lide køer og menneskemængder Jeg kan shoppe, når som helst jeg har lyst Jeg kan ikke købe ind, når jeg har lyst Intet pres fra salgspersonale Dårlig kundeservice Jeg kan finde ting, jeg ikke kan finde i butikkerne Butikkerne har begrænset udvalg Intet behov for at bruge tid/penge for at tage til butikken Det er besværligt/tidskrævende at tage til butikken Hvad synes du bedst om ved indkøb online? Hvad synes du er værst ved indkøb i butikker? Grundlag: Nationalt repræsentativt udvalg af online-brugere bestående af internetbrugere i alderen 15 år og op i Vesteuropa (Frankrig/ Tyskland/Italien/Spanien/Sverige/UK). Kilde: Ericsson ConsumerLab Analytical Platform Cross channel 7

11 Detailhandlen hægtet af I Danmark er det normalt at være lidt skeptisk, afventende og tøvende over for alt det nye. Vi vil gerne lige se det an og afvente, at alle andre får udryddet de første børnesygdomme. Sådan var det med Dankortet, da det i sin tid blev indført, da internettet rullede ind over os, da nethandlen blev udbredt, da der kom tablets, smartphones, sociale medier etc. Vi er faktisk lidt nogle bange bukse. Men når vi først har opdaget, hvor smart det er, så over haler vi alle andre nationer i forbrug (både i kroner og tid). Så vi får alt rigeligt indhentet alle de andre nationer (og det er dejligt lunt at ligge som en fast second i stedet for en first mover). En ting er, at vi er lidt langsomme i optrækket. Fred være med det. Problemet opstår, når dele af samfundet bevæger sig hurtigere end resten med hensyn til brugen af teknologi. Digitaliseringsbølgen strømmer ind over os fra det offentliges side. Alt skal foregå elektronisk (også for dem over 80 år uden internet), og der har været investeret milliarder af kroner. Uden at nævne nogen specifikke projekter, så har de store offentlige it-projekter gentagne gange været præget af, at den teknologiske udvikling og slutbrugernes forventninger hele tiden stiger, og at det er svært at følge med. I det setup er det de offentlige projekter, der halter bagefter. Kilde: heltnormal.dk / dagsson 8 Cross channel

12 Samme problem opstår i detailhandlen. Forbrugerne er milevidt foran butikkerne, der først nu er ved at tage nethandel, tablets, skærme etc. til sig. I kampen om overlevelse er det den ikke-omstillingsparate detailhandel, der taber. Digital Darwinisme, et begreb opfundet af Brian Solis, beskriver en af de største drivere af fundamentale forandringer i vores samfund lige nu: Digital Darwinism is the evolution of consumer behavior when society and technology evolve faster than your ability to adopt. Paradoksalt nok er vi samtidig et samfund med et højt innovationsniveau. Inden for it er der gode eksempler på danske virksomheder i verdensklasse, og eksport af butikker og butikskoncepter er også i top. Se på virksomheder som Navision, Ecco og Jysk. Og så har vi den anden ende af spektret; de små butikker, der lever i en analog tidsalder og hverken kan se fidusen i eller har evnerne til selv at løfte opgaven. Vi har altså et land og en detailhandel, der bevæger sig i forskellige hastigheder. Og som i langt de fleste af livets andre forhold, så gælder Darwins lov, om at de stærkeste overlever, også her. Når vi nu har et så højt innovationsniveau, så kan det undre, at danske detailhandlere bliver løbet over ende af udlandet, når det gælder online og integration mellem online og offline. En god forklaring er, at det kræver en fornuftig investering at bygge en rigtig god købsoplevelse online. I lande som Tyskland, England og USA, hvor hjemmemarkedet er stort, er den relative investering i en god online-platform derfor af mindre betydning. Cross channel 9

13 Hvis dansk detailhandel skal slå de udenlandske konkurrenter, er de fysiske butikker og integrationen mellem offline og online det væsentligste. Med cross channel kan man give forbrugerne ekstra grund til at vælge lokalt, når de køber online, fordi de kan kombinere online-købet med kundeservice og rådgivning i den lokale butik. Det kan ske aktivt ved, at købet starter i butikken og afsluttes online, eller ved at research starter online og ender med et køb i den fysiske butik. Forudsætningen er, at oplevelsen i den fysiske butik er så god, at man faktisk har lyst til at komme på besøg. Hvis butikken har dårligt uddannede medarbejdere for at spare penge på lønnen, så vil kundeservice, god rådgivning og produktviden hurtigt blive udkonkurreret af Google og websites fra hele verden. Her kommer butikken til kort Kedelige købsoplevelser er der masser af og mange af dem viser, at der er lang vej endnu for dansk detailhandel. Der er skobutikken, som ikke ligger inde med den rigtige størrelse børnevinterstøvle fra Ecco. Og det er svaret: Den har vi desværre ikke. Der gøres ingen indsats for at finde vinterstøvlen andetsteds end ikke i en anden kædebutik. Salget er tabt, kunden er sur og kommer ikke igen. PS: Vinterstøvlen blev efterfølgende købt online på ecco.com. Problemet løst og producenten fik salget. I samme produktkategori købes et par damesko. De passer dog ikke helt i størrelsen og skal byttes, men den fysiske butik tager ikke imod returvarer fra nettet. Set fra kundens side totalt uforståeligt; det er da det samme brand. 10 Cross channel

14 Det der nethandel går nok snart over igen. Unavngiven butiksejer i en større dansk kæde Your profit is my opportunity. Jeff Bezos, CEO hos Amazon

15 Hos en tøjbutik er der en indbygget onlineshop i den fysiske butik. Godt tænkt sådan i første omgang i hvert fald. Hvis buks erne ikke findes i den rigtige størrelse i butikken, kan de bestilles online. Men kunden får ingen hjælp, skal selv finde og bestille varen, betale leveringsgebyr etc. Salgspersonalet i den fysiske butik er ikke interesseret i at hjælpe med salget, da det ikke tæller med som salg i den månedlige salgs- og bonusopgørelse. Og vi kunne blive ved med lignende historier. Men det er ikke en brokkebog. Det er en bog, der handler om at få rettet opmærksomheden mod den fulde integration og få luget ud i de dårlige købsoplevelser ved at sætte sig i kundernes sted. Sandheden for både brands og butikker er nemlig, at der hvor du ser online og offline, så ser kunderne kun dig. Online/offline who cares? Den grad af og form for nethandel, som vi har i dag, er kun begyndelsen. Snart vil det være svært at definere nethandel, endsige måle det. Er det et nethandelssalg, hvis kunden går til en butik, finder ud af, at varen ikke er på lager, og efterfølgende bestiller varen fra en anden butik og får den sendt hjem? Hvad, hvis kunden er på shopping i en butik, bruger sin smartphone til at finde varen til en lavere pris i en anden butik og derefter bestiller den til afhentning? Eller variationen, hvor butikspersonalet hjælper en kunde med at finde en vare på butikkens egen webshop? Hvad med gaver, der er købt på nettet, men byttes i en fysisk butik? Hvad er digitalt, og hvad er fysisk? Det kan være umuligt at skelne. Hvor starter, og hvor slutter købet? Og hvor stor en rolle spiller de to kanaler på det endelige køb i butikken? Flere forskellige analyser peger på, at online fylder rigtigt meget i researchfasen inden et produktkøb, samt at det i visse produktkategorier, som 12 Cross channel

16 for eksempel bøger, oftest ender med et online-køb, mens det for andre produktkategorier, som for eksempel funktionel beklædning som jagttøj, næsten altid ender med et køb i en fysisk butik. Andre gange starter researchfasen i butikken, hvor produktet testes af, samtidig med at der hentes råd og vejledning, hvorefter købet finder sted online. Sidstnævnte adfærd hedder showrooming, og førstnævnte hedder webrooming. Begge begreber vender vi tilbage til senere i denne bog. Nettet er altså ikke en kannibal, hvis man forstår at være til stede i flere kanaler og få dem integreret. Og cross channel-effekterne har samlet set stor betydning for samlet omsætning og derfor skal man heller ikke måle online og offline hver for sig. Nettet render ikke med det hele Lige meget hvordan vi vender og drejer det, så er begge kanaler interessante. Nethandlen har fremvist helt fantastisk vækst år for år og specielt nethandel i udlandet har taget fart (se faktaboks med tal fra FDIH for detaljer om dansk nethandel i 2013 på side 20). Nogle når hurtigt frem til den konklusion (eller det skræk scenarie), at nethandlens fortsatte vækst er lig med, at den fysiske butik vil afgå ved døden, og at nethandel tager over. Det er en fejlagtig konklusion. Der er stadig behov for den fysiske verden. Der er bare ikke længere plads til middel mådig hed og evig gentagelse af forældede koncepter. Nutidens for brugere søger dybere og mere meningsfyldte oplevelser. Det er ikke kun selve produktet, men hele oplevelsen, der er vigtig. Det er interessant at kigge lidt på, hvor stor en andel nettet sidder på i dag inden for forskellige kategorier både inden for fysiske produkter og servicer. Og det er sjovt at spekulere på, hvor stor Cross channel 13

17 en andel af omsætningen i en given kategori nettet kan løbe med på sigt. Mange faktorer spiller selvfølgelig ind, men vi har vovet pelsen og bringer her estimaterne for offline /online i Fysisk butik Nethandel Film og musik Bøger Spil og legetøj Rejser og oplevelser IT, tele og foto Elektronik og hvidevarer Byggemarked/bolig Have, blomster mv Møbler og interiør Kosmetik, medicin og kosttilskud Beklædning Sko Hobbyartikler Dagligvarer Isenkram Man må antage, at nettets vækst har en øvre grænse, og at vi skal nå frem til en form for equilibrium eller en fordelingsnøgle, som forbrugerne ser den. Altså deres ønskede fordeling mellem online og offline. Indtil vi når dertil, vil nettet enten rende med mere omsætning eller væksten stoppe alt efter kategori. 14 Cross channel

18 Svaret ligger ikke i ren online 90 procent af indtjeningen kommer stadig fra de fysiske butikker. 10 procent kommer fra ren online. Det er i kombinationen af offline og online, at mulighederne opstår! Et andet bud Der har været flere forsøg på at gennemskue, hvor meget nethandlen kan sidde på i en given kategori og ikke mindst en afkodning af, hvorfor der er nogle kategorier, der aldrig rykker online. Mike Ghaffary, vice president hos Yelp og stifter af Stitcher og BarMax, har opstillet en meget simpel formel, der afdækker graden af net-modenhed i en given branche. Formlen angiver, hvilke brancher der har høj risiko for at blive invaderet af nethandel, og hvilke brancher der stadig har en høj lokal forankring. L et i formlen angiver altså på en skala fra 0 til 1 hvor stærk forankringen i den lokale, fysiske verden branchen er. Formlen ser sådan ud: L = (e + t - s + 5) / 15 e = e xperiencing the service or product in person after buying it is important t = trying, touching, or seeing the product or service immediately before buying it is important s = substitutes are available online from a reliable source og hver variabel kan gå fra 1 til 5. Cross channel 15

19 Category e t s L Largest Online Substitute Largest Site to Find this Type of Local Business Restaurants Yelp Apartments Craigslist Books Amazon Yelp Cars ebay Cars Edmunds.com Groceries Safeway.com Yelp Clothing No clear leader Yelp Shoes Zappos Yelp Hotel Priceline, Expedia TripAdvisor Spa Yelp Fitness/gym Yelp Plumber Yelp Music itunes Doctor WebMD Yelp Dentist Yelp Legal LegalZoom Yelp Mike Ghaffary antager for eksempel, at behovet for at opleve (e = experience) bøger i den fysiske verden kun er 2 på skalaen fra 1 til 5. Selv om der sikkert er mange, der gerne bruger tid på at bladre specielle bøger, coffee table books og vintagebøger igennem, så er det nemmere at have adgang til et stort udvalg online, sammenligne priser og få dem leveret i stedet for at skulle slæbe dem hjem. 16 Cross channel

20 Ligeledes vurderer han, at behovet for at prøve bøgerne i forvejen. (t = trying) ligger på 2, og at antallet af alternativer på nettet (s = substitutes) er højt og derfor scores til 5. Samlet set får bøger et L på 0,27, hvilket er lavt. Altså en indikator på, at bøger allerede i dag findes i stor stil på nettet, og at vi kan forvente, at udviklingen fortsætter i den retning. For produktkategorier med et højt L forbliver relationen og den personlige interaktion en væsentlig parameter. Dermed giver et højt L en lavere andel til nettet. Vurderingen af e, t og s er selvfølgelig meget subjektiv og vil svinge efter land, graden af urbanisering, niveauet af teknologisk adaption, graden af afprøvning og erfaring etc. Men der spores alligevel nogle overordnede tendenser. Mike Ghaffary mener, at man med denne meget simple formel nemt kunne have forudset, at Amazons salg af bøger ville blive en stor succes, og at itunes fik succes med musik, mens salget af beklædning stadig primært finder sted i butikkerne. Butikken er stadig central Lad os bare starte med at slå det fast: Den fysiske butik dør ikke! Der er masser af plads til butikker, der kan noget andet end nettet. Men forbrugerne gider ikke kedelige gentagelser og middelmådighed. Hvis middelmådigheden bliver kastet over bord, er der en reel chance for butikken. De fleste forbrugere foretrækker i mange tilfælde de fysiske butikker. Problemet er, at de ofte bliver skuffede. Den traditionelle butik er ikke tilstrækkelig. For alt for mange mennesker er shopping i en Cross channel 17

21 butik blot noget, der skal udholdes og overstås: Hvis de kan finde måder at undgå det på, gør de det. Men hvad nu, hvis de besøger en butik, der er spændende, underholdende og følelsesmæssigt engagerende? Hvad nu, hvis det var lige så sjovt som at gå i biografen eller gå ud at spise, og hvad nu, hvis de kunne få den slags oplevelser med produkter, der simpelthen er utilgængelige online? Paradoksalt nok minder fremtidens butik om fortidens butik. Basisvarer køber vi gerne uden nogen form for service eller interaktion og forventer også, at varen er tilsvarende billig. Videnstunge varer, tekniske varer eller varer, der kræver personlig interaktion, vejledning og service, flytter vi os gerne efter. De gode gamle dage vender tilbage Det betyder i virkeligheden, at de gode gamle dage dagene før de store butikscentre, konceptbutikker og den upersonlige betjening vender tilbage. I fremtiden har forbrugerne så god adgang til generel produktviden, at det er let at købe ind, når man har lyst til det, hvor man har lyst til det og igennem den kanal, man gerne vil købe ind. Gode cross channel-oplevelser skaber man ved at genkende forbrugeren som person, uanset om det er i butikken eller online, og ved at skabe en serviceoplevelse, der er personlig. Det er en stor udfordring, men forestil dig Købmand Sørensen fra 1960 som koncept for fremtidens butik. Uanset om det er online eller i butikken, så forventer moderne forbrugere personlig betjening på højde med Købmand Sørensen. Han ved, hvad du plejer at købe. Han kan huske, hvor tit du plejer at komme. Han ved, hvad du synes godt om, og han foreslår dig de ting, hans erfaring fortæller ham, du behøver. Detailhandel er blevet en ny disciplin, og man vinder kun, hvis man lærer spillereglerne. Start med at tænke på den digitale version af Købmand Sørensen. Han vinder markedet i Cross channel

22 Købmand Sørensen En lille opstrammer, inden vi går videre Kig på udviklingen inden for detailhandel de seneste 10 år. For mange en spændende og udfordrende udvikling, og for andre et sandt mareridt. På meget kort tid er definitionen af det at drive detailhandel ændret radikalt. Fremskriv så lige udviklingen 10 år mere. Det er næsten ikke til at forestille sig, hvor meget der kommer til at ske. Vi bliver nødt til at holde øjne og ører åbne, se, hvad der sker i resten af verden, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer, tilpasse det vores egne forhold (rammebetingelser, butiksnet, forbrugeradfærd, digitaliseringsgrad etc.) og så ellers stjæle med arme og ben (eller det, der mere politisk korrekt hedder; lade os inspirere). Der er faktisk ikke grund til at opfinde den dybe tallerken. Det er der andre, der har gjort. Vi skal bare finde ud af, hvor dyb den skal være, hvilken farve den skal have og om den skal sælges på nettet, i butikken eller begge steder. Cross channel 19

23 Dansk nethandel anno 2013 I 2013 voksede den danske e-handel endnu en gang langt mere end den generelle omsætning i detailhandlen. Ifølge FDIH blev der handlet for i alt 62,4 milliarder kroner, hvilket er 14 procent mere end i 2012 og i 2012 var der tale om en stigning på 15 procent i forhold til Altså en vækstkurve, som ingen andre kan hamle op med. Nu skal dette ikke være en bog om nethandlens meritter i 2013, men lad os lige få et par fakta på bordet: Seks ud af 10 handlede varer er fysiske, og 43 procent af omsætningen er på fysiske varer. Øvrige varer er billetter, musik, rejser med mere. Mænd og kvinder fordeler antallet af handler ligeligt imellem sig, men mænd bruger flest penge online. Det er fortsat 50+, der bruger flest penge på nettet, men børnefamilierne haler ind på dem. Danskere med smartphones/tablets handler mere på nettet og specielt de unge danskere ligger i spidsen. 78 procent af købene er planlagt, og impulskøbene er hyppigere hos de unge. Hovedstaden står for den største del af forbruget, men bruger færrest penge per person, mens de sjællandske forbrugere har det højeste gennemsnitsforbrug og Midtjylland det laveste. 20 Cross channel

24 De tre største varekategorier er: 1. Film, musik, bøger, spil og legetøj, 2. Tøj, sko og smykker samt 3. Rejser og kulturoplevelser. Modsat det, mange forventer, så er det ikke prisen, der ligger øverst på listen over argumenter for at handle på nettet: Jeg kan handle, når jeg har tid og Det er tidsbesparende ligger på top-2. Andre argumenter er levering til døren, større udvalg, lavere pris etc. Siden 2010 er antallet af udenlandske handler steget med 10 procent, og i 2013 blev der købt for 17 milliarder kroner i udlandet (mere end den gængse vi-henter-øl-ved-grænsenhandel på 12 milliarder kroner). Det er 69 procent af danskernes online-køb, der med sikkerhed foretages i en dansk netbutik og det er et fald på 10 procent siden Næsten hver tredje handel sker nu i en udenlandsk netbutik, og England og Sverige er foretrukne markeder. Her er argumenterne primært, at prisen er lavere, og at nogle varer kun kan fås i udlandet. I virkeligheden kan de 17 milliarder være sat alt for lavt. Tallet er baseret på forbrugernes egne indberetninger i FDIHs undersøgelse, og der er i øjeblikket en dialog mellem FDIH og Danmarks Statistik for at finde en metode til at lave en mere præcis opgørelse. Cross channel 21

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Shoppingcentre og e-handel

Shoppingcentre og e-handel Shoppingcentre og e-handel Om forbrugeradfærd Hvordan detailhandlen kan sikre, at dens markedskommunikation fører til salg. Af Søren Ørnholt Jørgensen lyhne+company a/s Internethandlen udgør ca. 15% af

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015 Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

pej gruppens Trend Academy

pej gruppens Trend Academy pej gruppens Trend Academy Herning / København / Oslo Program for efterår/vinter 13/14 www.pejgruppen.dk Trend Academy efterår/vinter 2013/14 Søger du ny viden og inspiration? pej gruppens trend academy

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Har mærkevaren en fremtid i detailhandlen?

Har mærkevaren en fremtid i detailhandlen? Har mærkevaren en fremtid i detailhandlen? D Det særeste ved fremtiden, er at den til sin tid vil blive de gode gamle dage Ernst Hemmingway Forskningschef Marianne Levinsen Cand.scient.pol. Fremforsk,

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

PEJ TREND INVITATION. autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN

PEJ TREND INVITATION. autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN TREND PEJ INVITATION autumn/winter 15/16 MODE, INTERIØR & DESIGN HERNING 4. JUNI 2014 OSLO 12. JUNI 2014 KØBENHAVN 17. JUNI 2014 DATOER & STEDER 4. JUNI 2014 HEART Herning Museum of Contemporary Art Birk

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

Hvordan skaber vi værdi med brands i foodservice branchen i fremtiden?

Hvordan skaber vi værdi med brands i foodservice branchen i fremtiden? Hvordan skaber vi værdi med brands i foodservice branchen i fremtiden? D Det særeste ved fremtiden, er at den til sin tid vil blive de gode gamle dage Ernst Hemmingway Forskningschef Marianne Levinsen

Læs mere

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE

DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE PEJ GRUPPEN AFHOLDER DANMARKS STØRSTE RETAIL KONFERENCE KUN 150 PLADSER! HERNING 3. JUNI 2014 PÅ KUNSTMUSEET HEART Oplev et stjernespækket program med nogle af dansk detailhandels topfolk samt en række

Læs mere

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Internettet som salgskanal ikke kannibal

Internettet som salgskanal ikke kannibal Internettet som salgskanal ikke kannibal Læs tt-artiklen i e-page her Nervøsiteten for at kannibalisere detailleddet har begrænset nethandlen. Men der er ved at ske et skifte. Flere og flere aktører begynder

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2015

MEDIEINFORMATION 2015 MEDIEINFORMATION 2015 FASHION & BUSINESS TRENDS www.pejgruppen.dk TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud

crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent og ekspert i trends og forbrugeradfærd vi starter med forbrugeren inspiration og ideer?

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU!

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! KONCENTRAT AF MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 15 BRANCHER 230

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Kresten Wiingaard Adm. Dir.

Kresten Wiingaard Adm. Dir. Kresten Wiingaard Adm. Dir. Fakta Stiftet i 1998 30 medarbejdere Der lever og ånder for din online forretning Vækst hvert år AAA rating i 2005, 2009, 2010 og 2012 Gazelle 2008 100% selvejet Langvarige

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 KOMMUNIKATION JYSKs kommunikationskanaler 2 Hjemmeside 3 Oms 3,9b Reklamer 4 Pressemeddelelser 5 Facebook og YouTube 6 Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 Lars Larsens bog 9 Events 10 1 JYSKS KOMMUNIKATIONSKANALER

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2016

MEDIEINFORMATION 2016 MEDIEINFORMATION 2016 FASHION & BUSINESS TRENDS pejgruppen.com TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig kilde

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

Årsager til e-handel Trusler og muligheder Fremtiden for e-handel Det kommende marked Optimering af varegrupper Målgrupper og handlinger

Årsager til e-handel Trusler og muligheder Fremtiden for e-handel Det kommende marked Optimering af varegrupper Målgrupper og handlinger OPGAVER 59 E-HANDEL Årsager til e-handel 1. Hvorfor bør den traditionelle detailhandler eller handelsvirksomhed overveje at begynde på e-handel? a. Hvad taler eksempelvis imod? Trusler og muligheder 2.

Læs mere

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge Guide: Undgå fejlkøb og spar penge En ny undersøgelse viser, at vi oftest fortryder de køb, vi gør på nettet Af Lisa Rybjerg Pedersen, oktober 2012 03 De fleste fejlkøb foregår på nettet 05 Case: Mine

Læs mere

Vækst på top og bund

Vækst på top og bund Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København

Læs mere

VIL DU HOLDES OPDATERET PÅ MODEBRANCHEN?

VIL DU HOLDES OPDATERET PÅ MODEBRANCHEN? VIL DU HOLDES OPDATERET PÅ MODEBRANCHEN? Tegn et abonnement på brancheuniverset TØJ - Fashion & Business Trends. Så sikrer vi, at du automatisk bliver opdateret om stort og småt fra branchen hver eneste

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI

VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI VÆKST VIA INNOVATIV STRATEGI Erhvervsudviklingsdøgn 14. maj 2014 Brands4kids A/S, Erik Andreæ 1 AGENDA 4Brands4kids A/S 4Fra drøm til virkelighed.! 4Et strategisk valg 4Innovation i tøjbranchen findes

Læs mere

Grenå som shoppingdestination i fremtiden

Grenå som shoppingdestination i fremtiden Grenå som shoppingdestination i fremtiden De nye forbrugere, de nye muligheder og balancen mellem den fysiske butik og netsalget Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker www.fremforsk.dk Privat forbrug

Læs mere

Forbrugerens adfærd i en digital verden

Forbrugerens adfærd i en digital verden Forbrugerens adfærd i en digital verden Indlæg på New Retail Day v. Huset Markedsføring og Detail Forum Carl Mikael Jespersen, Wilke A/S 6. Maj, 2014 2012 Side 1 Hos Wilke vil vi skabe bæredygtig forretningsudvikling

Læs mere

Forord Når du vil starte webshop

Forord Når du vil starte webshop Forord Når du vil starte webshop Hos Danhost er vi eksperter inden for e-handel på tværs af mange brancher, hvor vi har hjulpet en lang række virksomheder og private personer med etablering af deres webshop.

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

ndividuelle jeans i standardiserede størrelser

ndividuelle jeans i standardiserede størrelser Artikel Af Anja Bisgaard Gaede My Star Denim & Uniqsize ndividuelle jeans i standardiserede størrelser Den tidligere ejer af Merrytime Claus Rusberg har knækket koden til, hvordan butikker kan servere

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne

Læs mere

Syddanmarks unge. Piger kaster sig over bøgerne drenge vil arbejde. på kanten af fremtiden. NO.05 baggrund og analyse

Syddanmarks unge. Piger kaster sig over bøgerne drenge vil arbejde. på kanten af fremtiden. NO.05 baggrund og analyse Syddanmarks unge på kanten af fremtiden Et kig på Syddanmarks unge nøglen til fremtidens vækst NO.05 baggrund og analyse Piger kaster sig over bøgerne drenge vil arbejde De ige piger forventer næsten alle

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2015

MEDIEINFORMATION 2015 MEDIEINFORMATION 2015 www.pejgruppen.dk Vision 365DESIGN er et bredt favnende brancheunivers med alt lige fra trendinspiration, nyheder og seminarer til helt nye medieplatforme både på print og online.

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN

www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN www.pejgruppen.dk MEDIEINFORMATION 2015 TID & TENDENSER TIDSÅND, SAMFUND, FORBRUG & DESIGN Tidsånd & Samfund Vær opdateret på de nye trends i politik, medier, marketing, ledelse, livsfaser, generationer,

Læs mere

UDVIKLING AF DETAILHANDLEN I AALBORG MIDTBY

UDVIKLING AF DETAILHANDLEN I AALBORG MIDTBY UDVIKLING AF DETAILHANDLEN I AALBORG MIDTBY STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2016-2018 Hvordan fortsætter vi den stærke udvikling og griber mulighederne i udviklingen af en attraktiv detailhandel i Aalborg? 1

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Denmark

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Denmark ZA5559 Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Denmark Fl321 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to consumer transactions

Læs mere

VELKOMMEN TIL KONSORTIEPARTNERMØDE 3. JUNI 2013

VELKOMMEN TIL KONSORTIEPARTNERMØDE 3. JUNI 2013 VELKOMMEN TIL KONSORTIEPARTNERMØDE 3. JUNI 2013 Status, muligheder og udfordringer i MODE- OG TEKSTILBRANCHEN DANSK MODE & TEXTILS VISION DM&T skal være mode- og tekstilbranchens eget og foretrukne videncenter,

Læs mere

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst!

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst! pej gruppen inviterer til STORE KÆDEDAG Forbrugskrisen er aflyst! 12. juni 2012 Forbrugskrisen er forbi. Forbrugertilliden stiger og forbrugerne vejrer morgenluft. Danskerne bruger lige så mange penge

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit

TAbazineMEDIA. DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM. mediakit TAbazineMEDIA DiN DIGITALE SALGS- ANNONCERINGSPLATFORM mediakit 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til kunder Tablets er det hurtigst voksende marked Find og forstå dine kunder En premium salgsplatform

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S

Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S Omnichan Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S Emilie er partner hos Odgers Berndtson i København, hvor hun primært arbejder med executive search inden for Consumer Products & Services, Healthcare

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2016

MEDIEINFORMATION 2016 MEDIEINFORMATION 2016 pejgruppen.com Vision 365DESIGN er et bredt favnende brancheunivers med alt lige fra trendinspiration, nyheder og seminarer til helt nye medieplatforme både offline og online. Universet

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH

8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH MOMENT OF TRUTH 8 TRADE MARKETING INDSIGTER Kunden går forbi vores produkt i butikken. Ser hun det? Stopper hun op? Tager hun det op? Ser hun på prisen? Køber hun det, eller går hun videre? Shopper Marketing

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Modeanalysen Tøjbranchen i Danmark. 15. November

Modeanalysen Tøjbranchen i Danmark. 15. November Modeanalysen 2016 Tøjbranchen i Danmark 15. November Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen i den danske tøjbranche.

Læs mere

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier Filmmanual for tillidsvalgte Lav dine egne film til Sociale Medier Indholdsfortegnelse 1: Levende billeder på sociale medier 2: Vigtige overvejelser før du går i gang 3: Lav en simpel film 4: Lav en mere

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

Udviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland

Udviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland 25. marts 2008 Udviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland Næsten en ud af ti er utilfreds med udviklingsmulighederne hvor de bor Nogle virksomheder mangler arbejdskraft,

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret?

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret? Hvordan bruger vi Centret? Præsentation af brugerundersøgelse 12. juni 213 Baggrund for undersøgelsen Centret er en vigtig del af s sjæl Før i tiden var spændende at købe ind i centeret, og man kunne få

Læs mere

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service MONITORERING INTERNT Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service UNDER CONSTRUCTION En konstant tilstand af udvikling og forandring

Læs mere

Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner

Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner Bliv opdaget på Internettet! - 10 gode råd til at optimere din hjemmeside til søgemaskiner Af Henrik Bro og Martin T. Hansen I har måske allerede en flot, og informativ hjemmeside. Og alle jeres kursister

Læs mere

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Målgrupper 2 B-t-B Nordic 3 Oms 3,9b JYSK CUSTOMER PROMISES 4 JYSK VALUES 5 Den gode sælger 6 1 MÅLGRUPPER JYSK er for alle JYSK definerer i sin mission sin målgruppe til at være

Læs mere

MEDIEINFORMATION 2014

MEDIEINFORMATION 2014 MEDIEINFORMATION 2014 www.pejgruppen.dk Vision 365DESIGN er et bredt favnende brancheunivers med alt lige fra trendinspiration, nyheder og seminarer til helt nye medieplatforme både på print og online.

Læs mere

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Notat Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Den overordnede udvikling i de kreative erhverv siden 2003 De kreative erhverv er en bred betegnelse, der dækker over meget forskelligartede brancher;

Læs mere

TAbazinemedia. dit magasin på tablets. PublisHer

TAbazinemedia. dit magasin på tablets. PublisHer TAbazinemedia dit magasin på tablets PublisHer 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til dine læsere Det hurtigst voksende medie Fra analog til rich-media Dit publiceringsværktøj Nye indtægter

Læs mere