E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

Transkript

1 E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

2 Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia. SEK sammenlignet med 33 mia. SEK i 2. kvartal E-handlens markante udvikling ser dermed ud til at fortsætte. Vi mærker også den positive udvikling i PostNord. I 3. kvartal fortsatte PostNords e-handelsrelaterede B2C-pakkemængder med at vokse og steg med 18 pct. Meget tyder på, at salget af julegaver på nettet vil sætte ny rekord i år. De nordiske forbrugere forventer, at de vil købe julegaver på nettet til en værdi af 11,2 mia. SEK. I dette kvartal er temaet netop julehandlen på nettet, og vi ser nærmere på, hvordan de nordiske forbrugere fortager deres juleindkøb generelt, og især hvordan de gør det på nettet. Julehandlen i Norden står på fra sidst i oktober og helt frem til juleaften. De nordiske e- handelsforbrugere vælger at foretage deres juleindkøb tidligt. Den nordiske julehandel på nettet kulminerer den sidste uge i november. Den vigtigste grund til, at de nordiske forbrugere vælger at købe deres julegaver på nettet i stedet for i en butik, er, at det er nemt og bekvemt. Håkan Ericsson Adm. direktør og koncernchef, PostNord 2

3 Om E-handel i Norden Fra og med 1. kvartal 2014 følger PostNord den nordiske e-handelsudvikling hvert kvartal, og undersøgelsen bygger på forbrugernes vurdering af, hvor meget de har købt på nettet. E-handel i Norden udgives en gang i kvartalet og bygger på en forbrugerundersøgelse foretaget i Danmark, Sverige, Norge og Finland med omkring respondenter. E-handel defineres i E-handel i Norden som salg af varer via internettet, hvor varerne leveres hjem til forbrugeren, til et udleveringssted eller afhentes i en butik, på et lager eller et udleveringslokale af forbrugeren. Det vil sige, at følgende ikke defineres som e-handel i denne rapport: Køb i butik, som først er booket via internettet Salg af tjenesteydelser (f.eks. rejser, hotelophold og koncertbilletter), som sker via internettet Internetsalg mellem virksomheder Internetsalg mellem privatpersoner Forbrugerundersøgelsen blev gennemført i oktober 2014 med et repræsentativt udvalg af landenes befolkning i alderen Undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af TNS SIFO's internetpanel. Der deltog i alt respondenter i Danmark, respondenter i Sverige, respondenter i Norge og respondenter i Finland. Da der er tale om en internetundersøgelse, er resultaterne repræsentative for den del af befolkningen, der har adgang til internettet. Hvor der er tale om estimater for hele befolkningen, er resultaterne omregnet på grundlag af internetpenetrationen på det pågældende marked. 3

4 E-handlens udvikling E-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK E-HANDEL FOR 34,5 MIA. SEK Værdien af de nordiske forbrugeres e- handel forventes at blive mio. SEK i 3. kvartal. Heraf vurderer forbrugerne, at ca. 9,4 mia. SEK udgøres af e-handel, som er foretaget på hjemmesider, de betragter som udenlandske. E-handel i udlandet er mere almindelig i Norge end i resten af Norden. Andelen af forsendelser købt i udlandet via nettet forventes i 3. kvartal at blive 54 pct. I Sverige er andelen af forsendelser leveret fra udlandet den laveste i Norden (22 pct.). VÆRDIEN AF NORDISKE FORBRUGERES E-HANDEL I 3. KVARTAL 2014 (MIA. SEK) ANDEL AF FORSENDELSERNE, DER ER LEVERET FRA UDLANDET Grundlag: Har købt varer i udlandet via nettet i 3. kvartal % 50% 40% 30% 20% 22% % E handel udenrigs* E handel indenrigs* *Bygger på forbrugernes vurdering af, hvor meget de har købt i alt i perioden fratrukket det, de mener, de har købt på udenlandske hjemmesider 54% 43% 10% 0% Sverige Danmark Norge Finland 4

5 E-handlens udvikling 7 ud af 10 nordboere handlede på nettet i 3. kvartal 2014 FORBRUGERE, SOM HANDLEDE PÅ NETTET I 3. KVARTAL 2014 Antallet af e-handelsforbrugere i Norden ligger på et stabilt højt niveau. Omtrent lige så mange forbrugere oplyste, at de handlede på nettet i 3. kvartal (69 pct.) som i 2. (68 pct.) og 1. (70 pct.). Norge har den største andel af e-handelsforbrugere, mens Finland har den laveste andel af e-handelsforbrugere i Norden Har du købt varer på internettet de sidste tre måneder? Grundlag: Alle Sverige Danmark Norge Finland Norden Ja 70% 69% 72% 62% 69% Nej 28% 29% 28% 37% 30% I tvivl, ved ikke 2% 1% 1% 1% 1%

6 E-handlens udvikling Norske e-handelsforbrugere bruger flest penge på e-handel SEK De nordiske e-handelsforbrugere anslår, at de i det seneste kvartal har købt varer på nettet for over SEK. De norske e- handelsforbrugere anvender i gennemsnit SEK i kvartalet på e-handel. Det tilsvarende tal for Finland er SEK. Hvor meget anslår du, at du har købt varer for på internettet de sidste tre måneder? Grundlag: Har handlet på nettet Sverige Danmark Norge Finland Gennemsnitsværdi i lokal valuta SEK DKK NOK 249 EUR Gennemsnitsværdi i SEK SEK SEK SEK SEK 6

7 E-handlens udvikling Tøj, medier og forbrugerelektronik ligger i top i nordisk e-handel TØJ LIGGER I TOP Tøj og sko ligger øverst på listen over de varer, der blev købt på nettet i kvartalet. Lige efter kommer varekategorien medier (bøger, film og musik), som er den mest almindelige kategori i Sverige. Også forbrugerelektronik samt kosmetik, hud- og hårplejemidler er varekategorier, som nordiske forbrugere typisk køber via nettet. Hvilke typer varer har du købt på internettet de sidste tre måneder? TOP 5 Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014 Sverige Danmark Norge Finland Tøj/sko 41% 40% 35% 41% Bøger/medier 44% 34% 35% 38% Forbrugerelektronik (inkl. computere) 31% 25% 34% 29% Kosmetik, hud- og hårpleje 14% 13% 16% 15% Sports- og fritidsartikler 12% 12% 16% Kosttilskud/apotekervarer 12% 7

8 E-handlens udvikling E-handel via mobiltelefon og tablet MERE ALMINDELIGT AT HANDLE VIA MOBILTELEFONEN E-handelsforbrugerne begynder i højere grad at foretage indkøb fra andre enheder end computere. I 3. kvartal oplyste 13 pct. af de nordiske e- handelsforbrugere, at de havde handlet via en mobiltelefon, og 20 pct., at de havde brugt en tablet. Den største udvikling i kvartalet er sket i Sverige, hvor 17 pct. af e-handelsforbrugerne har handlet via en mobiltelefon og 23 pct. via en tablet. HVILKE ENHEDER HAR DU BRUGT TIL AT KØBE VARER PÅ INTERNETTET DE SIDSTE TRE MÅNEDER? Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 38% 53% 52% 23% 17% 2% 33% 31% 59% 20% 21% 10% 6% 12% 2% 42% 50% 12% 8% 6% 36% 53% 20% 13% Sverige Danmark Norge Finland Norden 4% Stationær computer Bærbar computer Tablet Mobiltelefon I tvivl, ved ikke 8

9 E-handlens udvikling 6 ud af 10 nordmænd handler i udlandet via nettet E-HANDEL I UDLANDET 4 ud af 10 e-handelsforbrugere i Norden handler på udenlandske hjemmesider. De norske e- handelsforbrugere er fortsat dem, der i størst omfang oplyser, at de har handlet på udenlandske hjemmesider (63 pct.). Andelen af forbrugere, der købte varer i udlandet via nettet, var også i dette kvartal lavest i Sverige med 31 pct. af dem, der handlede på nettet i kvartalet. ANDEL, DER KØBTE VARER I UDLANDET VIA NETTET I KVARTALET Grundlag: Har handlet på nettet i kvartalet Sverige Danmark Norge Finland Norden Q Q Q

10 E-handlens udvikling Storbritannien, USA, Kina, Tyskland UDENLANDSK E-HANDEL Storbritannien og USA er de lande, de nordiske e-handelsforbrugere oftest handler i uden for deres eget land. Kina og Tyskland kommer ind på en delt tredjeplads. Sverige er det mest almindelige af de nordiske lande at handle i, når danskere, nordmænd og finner handler. E-handelsflowene mellem de andre nordiske lande er ikke lige så store. Hvilke lande har du købt varer fra via nettet det sidste kvartal? TOP 5. Grundlag: Har købt varer i udlandet via nettet i 3. kvartal 2014 Sverige Danmark Norge Finland Norden 22% 26% 45% 31% Storbritannien 41% 49% 39% 31% 40% USA 31% 19% 50% 20% 30% Tyskland 19% 29% 13% 27% 22% Kina 23% 18% 28% 18% 22% Danmark 7% Sverige 14% 17% 17% 10% Top 5 resten af Norden Grundlag: Har købt varer i udlandet via nettet i 3. kvartal 2014 Sverige Danmark Norge Finland 22% 26% 45% 31% Danmark 7% 13% 4% Norge 2% 1% 2% Finland 1% 0% 0% Sverige 14% 17% 17% 10

11 E-handlens udvikling Tøj er det mest populære at købe på udenlandske hjemmesider TØJ FRA UDLANDET Når nordboere handler i udlandet via nettet, er tøj og sko den mest almindelige varekategori. Derefter kommer forbrugerelektronik og medier. Disse tre varekategorier er de mest almindelige inden for både e-handel generelt og e-handel i udlandet. En varekategori, som er særlig udbredt i udlandshandel, er biltilbehør, som er med på top 5- listen i Sverige. Hvilke typer varer har du købt i udlandet via nettet de sidste tre måneder? TOP 5 Grundlag: Har købt varer i udlandet via nettet i 3. kvartal 2014 Sverige Danmark Norge Finland 22% 26% 45% 31% Tøj/sko 29% 35% 26% 36% Forbrugerelektronik (inkl. computere) 20% 18% 22% 22% Medier 16% 23% 23% 19% Kosmetik, hud- og hårpleje 11% 8% Sports- og fritidsartikler 14% 8% 8% 7% Smykker, ure 5% 6% 8% Biltilbehør 5% Kosttilskud/apotekervarer 5% 6% 11

12 E-handlens udvikling Vigtigt samspil mellem e-handel og butikker HAR DU I DE SIDSTE TRE MÅNEDER FØRST SET PÅ/PRØVET EN VARE I EN BUTIK OG DEREFTER KØBT DEN PÅ INTERNETTET? HAR DU I DE SIDSTE TRE MÅNEDER FØRST UNDERSØGT EN VARE PÅ INTERNETTET OG DEREFTER KØBT DEN I EN BUTIK? Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014 Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal Sverige Danmark Norge Finland Norden Ja Nej 12 pct. af e-handelsforbrugerne i Norden oplyser, at de på et tidspunkt i det sidste kvartal først har set på eller prøvet en vare i en butik og derefter købt den på internettet Sverige Danmark Norge Finland Norden 11/5/ Ja Halvdelen af e-handelsforbrugerne i Norden oplyser, at de i det sidste kvartal har undersøgt en vare på internettet og derefter købt den i en fysisk butik. Nej

13 Tema: Julehandlen på nettet, 3. kvartal 2014

14 Tema: Julehandlen på nettet Julegaver for næsten 60 mia. SEK DEN SAMLEDE JULEGAVEHANDEL De nordiske forbrugere forventer, at de vil købe julegaver for i alt mio. SEK. Hvor meget, man vil købe, er forskelligt fra land til land. De svenske forbrugere forventer, at de i gennemsnit vil købe for SEK. De danske forbrugere forventer, at de i gennemsnit vil købe for DKK. De norske forbrugere forventer, at de i gennemsnit vil købe for NOK. De finske forbrugere forventer, at de i gennemsnit vil købe for 286 EUR. HVOR STORT ET BELØB FORVENTER DU AT KØBE JULEGAVER FOR I ÅR? (HELE NORDEN) Grundlag: Alle

15 Tema: Julehandlen på nettet Julegaveindkøb på internettet for 11,2 mia. SEK 35 PCT. AF FORBRUGERNE I NORDEN VIL KØBE JULEGAVER PÅ NETTET Omkring 3 ud af 10 nordiske forbrugere vil købe julegaver på nettet til en anslået værdi af 11,2 mia. SEK. Det er sandsynligvis et ret forsigtigt skøn, fordi 31 pct. af forbrugerne endnu ikke ved, om de vil købe julegaver på nettet. Det er de danske og svenske forbrugere, som forventer, at de vil købe julegaver på nettet i størst omfang (40 og 39 pct.). Blandt de finske forbrugere oplyser 41 pct., at de ikke vil købe julegaver på nettet. TROR DU, AT DU VIL KØBE JULEGAVER PÅ NETTET I ÅR? Grundlag: Alle Sverige Danmark Norge Finland Norden Ja Nej Ved ikke/i tvivl 15

16 Tema: Julehandlen på nettet Julehandlen på internettet kulminerer sidst i november E-HANDLEN FOREGÅR TIDLIGT De nordiske e-handelsforbrugere vælger at foretage deres juleindkøb tidligt. Den nordiske julehandel på nettet kulminerer den sidste uge i november. Den samlede julehandel kulminerer ifølge forbrugernes vurdering midt i december. HVORNÅR VIL DU KØBE DINE JULEGAVER? Grundlag detailhandlen: Vil købe julegaver Grundlag, heraf e-handel: Vil købe julegaver på nettet Detailhandel Heraf e-handel 16

17 Tema: Julehandlen på nettet Nemt og bekvemt at købe julegaver på nettet FORDELE VED E-HANDEL Den vigtigste grund til, at de nordiske forbrugere vælger at købe deres julegaver på nettet i stedet for i en butik, er, at det er nemt og bekvemt. En anden almindelig grund til at købe julegaverne på nettet er, at det er billigere. I Sverige oplyser e- handelsforbrugerne, at den næstvigtigste grund er at slippe for juletrængslen. Det betyder ikke lige så meget i de andre nordiske lande. I Finland kommer det ind på en tredjeplads, at varen ikke kan købes, hvor forbrugeren bor. Hvad er den vigtigste grund til, at du køber julegaver på nettet i stedet for i en butik? (TOP 5) Grundlag: Tror, at de vil købe julegaver på nettet i år Sverige Danmark Norge Finland 39% 40% 33% 23% Det er nemmere/mere bekvemt 28% 27% 29% 27% Det er billigere 16% 23% 18% 20% For at undgå trængsel i butikkerne/juletravlheden 21% 13% 14% 8% For at spare tid 13% 11% 9% 9% Jeg får det produkt, jeg vil have 9% Der er et større udvalg 7% Jeg får tingene leveret direkte hjem 6% Jeg kan ikke købe varen, hvor jeg bor 10%

18 Julehandlen på nettet Bøger, film og musik de mest almindelige julegaver, der købes på nettet MEDIER, TØJ OG LEGETØJ Medier (bøger, film og musik) er den mest almindelige kategori af julegaver, som e- handelsforbrugerne i Norden køber på internettet. Tøj og sko er den næsthyppigste varekategori, der købes på internettet i alle de nordiske lande. Det er tydeligt, at julen er børnenes højtid, for både i Danmark og Sverige ligger legetøj og børneartikler på top 5-listen. Hvilke typer julegaver tror du, du vil købe på internettet i år? TOP 5 Grundlag: Tror, at de vil købe julegaver på nettet i år Sverige Danmark Norge Finland 39% 40% 33% 23% Medier Tøj/sko Legetøj (ekskl. computerspil og forbrugerelektronik) Forbrugerelektronik (inkl. computere) Børneartikler (ekskl. legetøj, bøger, film) Kosmetik, hud- og hårpleje 13 Sports- og fritidsartikler

19 Få flere oplysninger om E-handel i Norden hos: Arne Andersson, e-handelsekspert, PostNord, tlf Emma Riblom, pressechef PostNord, tlf PostNords pressetelefon tlf