Togvedligeholdelse. Driftsafvikling. Introduktion til QMA og Driftsafviklings arbejdsgrundlag

Transkript

1 Togvedligeholdelse Driftsafvikling Introduktion til QMA og Driftsafviklings arbejdsgrundlag

2 Driftsafvikling 1. august 2009 Driftschef (1) Service Sekretariat (2,10) IC4 koordinering (3) Kgc. København / Belvedere (4) Kgc. Kastrup (5) Infrastruktur (10) Litraopfølgning (7) Drift & Planlægning(6) Produktion (4, 9) IC3 - Lok./Vg. Mindre eftersyn Klargøring Reparationer Produktion (5, 7, 8) IC3 -IC4 Mindre eftersyn Klargøring Reparationer Litraopfølgning Ledergruppe (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Togvedligeholdelse, Driftsafvikling

3 Formål Vise betydning og sammenhæng, imellem kvalitetsmålsætning og kvalitetsmål Give jer et indblik i Q- Ledelse.

4 Introduktion til kvalitet Kvalitetsstyring - Fastsætter et kvalitets-niveau og en -egenskab på et produkt. Kvalitetsstyringssystem - Er mængden af administrative og tekniske aktiviteter, der bidrager til kvalitetsstyringen.

5 Introduktion til kvalitet Kvalitetsstyring - Målet for hvor god en ting skal være, og hvad tingen skal kunne gøre for at være i orden. Kvalitetsledelsessystem - Det der beskriver hvad der skal til, det er de værktøjer man skal bruge og hvordan man skal gøre, for at få det ønskede.

6 Introduktion til kvalitet Styring Planlægning + Overvågning. 1. Registreringer og målinger. (data i IT systemer) 2. Vurdering, sammenligning bearbejdning analyse. 4.Beslutninger igangsættes 3. Beslutninger tages på baggrund af 1 og 2

7 Styring enkeltstående ting er ikke nok. Kvalitetsstyringssystemet skal: være et samarbejde på tværs af organisationen. fungere i samspil med alle de øvrige funktioners måde at gøre tingene på eks. produktionsstyring, lagerstyring, økonomistyring mm. * Det er altså ikke nok, at vi kun har Q-styring på vores lønudbetaling.

8 Med Q-styring opnås Ens processer og forretningsgange. Adresseret ansvar og rigtige kompetencer. Fokus på uddannelse og træning. Fokus på evne til altid at levere varen. Et grundlag for at skabe løbende forbedring i produktionen. At arbejde er gennemført, kan dokumenteres

9 Positive ting ved Q-system Kundens tryghed for styring af kvalitet. Forretningsgange følges, beskrevne procedurer for arbejdet. Medarbejderne er uddannede og har viden. Interne og eksterne kontrollerer at systemet efterleves. Skaber en tillid hos bl.a. myndigheder (en smiley).

10 Standarder er -en beskrivelse af hvordan man gør bestemte ting. -strengt nødvendige og uundværlige retningslinjer. -noget der skal styres og registreres når de ændres. tænk hvis der ikke var standarder for uddannelse, færdsel i trafikken, reservedele, gevind, mål, vægt og tid, grammatik og instruktioner.

11 DS, EN og ISO Navnet fortæller om det er en dansk, europæisk eller international standard. DS betyder, at der er tale om en dansk standard. EN betegner europæiske standarder. ISO er de internationale standarder. DS/EN ISO 9001 er standard for kvalitetsstyring, en international standard, der har fået status som europæisk og dansk standard. DS/EN ISO er standard for Miljøstyring en international standard, der har fået status som europæisk og dansk standard. DS/OHSAS er standard for Arbejdsmiljøstyring. En Engelsk national standard, der har fået status som europæisk og dansk standard

12 Q-styring Tid til

13 Kvalitetsmål i Klargøring Kvalitetspolitik Målsætninger

14 Kvalitetsmålsætning Kunden oplever os som en troværdig leverandør. Vi leverer den aftalte produktion og kvalitet til den aftalte tid. Vi trimmer vores processer, og producere bedst og billigst for kunderne. Vi tilpasser fokusområder, og følger effektivt op på leverancekvalitet. Alle i Klargøring kender, og efterlever kvalitetsstyringssystemet.

15 Mål og målområder skal afspejle kundens behov og forventninger være strategiske og vigtige for virksomheden noget man kan påvirke til at kommunikere og forklare lette at måle eller gøre målbare

16 Faktuelle mål vi måler KVOP: Døre, klima/varme, info, lyskilder, aptering og rengøring. Klg. RDS hændelser* Forsinkelser over 5 min. som vi er skyld i! Målene kan påvirkes og giver værdi for kunderne I DSB registrerer og behandles alle fejl alle tog *BD s regularitet og driftsstatistik system

17 DTO database

18 Andre mål på Kvalitet Rengøring: dagligt check af afgående ét tog pr. station el. center. Produktion i et klg.center, ugentlig: ét eftersyn, én TDO reparation, én Stbtj. 0-stilling Produktion på en klg.station: daglig check af 4 afgående førstetog. Der findes formularer til rengøringscheck

19 QMA-styring Tid til

20 Vores QMA-styringssystem er udarbejdet efter ISO 9001 DS/EN. ISO DS/EN. OHSAS er beskrevet i QMA håndbogen der findes på intranettet.

21 På intranettet finder I også QMA håndbogen Arbejdsgrundlag og -instruktioner Kvalitetsmål og Infrastrukturs døgnrapport

22 QMA håndbog

23 Fejler udstyret På døgnrapporten indrapporteres fejl der skal udbedres af Infrastrukturafd. Til sidst gennemgår vi hvordan

24 En audit, intern/ekstern er en uvildig undersøgelse der skal sikre, at Klargøring lever op til det der står i QMA-håndbogen. Audit er en eksamen hvor alle kan blive spurgt om QMA-styring. Et QMA-styringssystem, er et sæt spilleregler for samarbejdet for opnåelse af resultater. Det har kun et formål, at der laves så få fejl som muligt, i arbejdet med at nå resultaterne.

25 Gode råd ved et audit Svar kun på det der bliver spurgt om. Kan I ikke kan lige huske det eller er i tvivl, slå det op i kvalitetshåndbogen, intranettet / kvalitetsportalen. Irrelevant spørgsmål. Ikke er dit område og henvis til din funktionsleder. Husk at -en auditering er et samarbejde mellem to ligeværdige parter. -har du ikke forstået spørgsmålet, vent med at svare, få uddybet spsm. -lad vær med at diskutere med Auditor og hold hovedet koldt

26 Jeres ansvar Sætter dig ind tilstrækkeligt ind i QMA-stof der omhandler det arbejde som du udfører Bidrager til at holde orden på arbejdspladsen.

27 Husk på at man kan altid finde fejl hvis man leder efter dem! Det er OK at finde fejl i virksomheden, bare det er inden kunden oplever dem, og sker det, må det ikke ske anden gang!!! Den der begår én fejl og ikke retter den - begår 2 fejl!

28 Jeg forventer at I går ind på Driftsafviklings intranet under kvalitetsstyring og ser på Arbejdsgrundlag og instruktioner samt QMA håndbogen på TGV s intranet. Sætter jer ind i procedurer der findes for jeres arbejde

29 Outtro Eventuelle

30 Velkommen til Klargøring og tak for jeres opmærksomhed.

31 Intranettet