individuelle karrierespor Kasper Brandi Petersen The Cloakroom Side 18 Mål rigtigt Effektfuld kompetenceudvikling omvendt følordning Side 34

Transkript

1 & Vi arbejder meget målrettet med kompetenceudvikling gennem individuelle karrierespor Kasper Brandi Petersen The Cloakroom Side 18 Mål rigtigt og få mere for uddannelseskronerne Side 6 LÆR AF DE NYANSATTE omvendt følordning Side 34 Strategisk effekt og transfer af læring via digitale læringsplatforme Tema Effektfuld kompetenceudvikling Side 26 Kursuscenterguiden TIDSSKRIFT OM UDDANNELSE & UDVIKLING

2 overfører viden, udvikler kompetencer og skaber forretningsresultater Med Mentor+værktøjskassen kan I nemt og hurtigt etablere effektive og professionelle leder- og medarbejderudviklingsprogrammer, som både udvikler den enkelte og organisationen. Sammen vurderer vi jeres behov og ønsker, og sammen designer vi et udviklingsforløb skræddersyet til jeres formål og organisation. Vi anvender bl.a. følgende værktøjer: et værktøj til uddannelse af mentorer og mentees samt til udvikling af kommunikationsfærdigheder og indsigt i egen kommunikationsstil. Vi bidrager med: Viden og rådgivning om design og implementering Rekruttering og matchning af mentorer og mentees Uddannelse af mentorer og mentees Uddannelse og coaching af HR som programledere Lederudviklings-/talentudviklingsmoduler Workshops/coaching af mentorer og mentees Evaluering og dokumentation af resultater Vi tilbyder desuden uddannelse og certificering af interne facilitatorer til større virksomheder, som ønsker at opbygge interne kompetencer. i virksomheder og org i MENTORPROGRAMME Kirsten M. Poulsen & Christian Wittrock Kirsten M. Poulsen & Christian Wittrock MENTOR PROGRAMMER i virksomheder og organisationer et værktøj til evaluering af resultater. Undersøgelsen benchmarker med data fra andre organisationer og gør det muligt at måle og evaluere i hvilket omfang, programmet fungerer og skaber de ønskede resultater. Bogen sætter fokus på de helt centrale udfordringer inden for mentoring: hvad, hvorfor, hvem og hvordan. Den fører læseren grundigt gennem fagområdet og giver ledere og HR professionelle inspiration og værktøjer. Henrik Holt Larsen, professor, CBS Læs mere på Jurist- og Økonomforbundets Forlag Telefon Mail info@kmpplus.com

3 LEDER Kompetenceudvikling skal kunne aflæses på bundlinjen Hvert år investerer danske virksomheder rigtig meget i efteruddannelse og kompetenceudvikling af medarbejderne. En ny konjunkturundersøgelse fra Lederne viser, at 29 % af deltagerne vurderer, at deres virksomhed vil bruge flere penge på uddannelse af deres medarbejdere det næste halve år. Kun 10 % forventer at bruge færre penge. Men bliver den nye læring anvendt af medarbejderne og implementeret i virksomheden? Desværre viser flere undersøgelser, at det langtfra altid er tilfældet. Robert Brinkerhoffs studier af brug og effekt af læring viser fx, at det i nogle tilfælde er helt ned til 15 %, der anvender den nye læring. Hvordan ser svaret ud, hvis du stiller spørgsmålet i din virksomhed? Hvor meget ny læring går tabt og hvor meget udgør det på bundlinjen? Hvor meget investeres der i kompetenceudvikling, som reelt aldrig bliver omsat til værdi for virksomheden? Udvikling af virksomhedens medarbejdere er helt afgørende, hvis vi skal klare os i den globale konkurrence. Men ud over at der oftest er en eller anden form for investering tilknyttet et kompetenceudviklingsforløb, så tager kompetenceudvikling også arbejdstid, og arbejdstid er penge. Derfor er det afgørende dels at have fokus på, at det er den rigtige kompetenceudvikling, der tilbydes og dels at have fokus på effekten af kompetenceudviklingen. I forhold til den første del, så har vi i et tidligere nummer af Uddannelse & Udvikling haft fokus på kompetenceafklaring, som en metode virksomheden kan bruge for at sikre sig, at der hverken spildes tid, penge eller ressourcer på irrelevant eller unødvendig efteruddannelse og kompetenceudvikling. Når det er sikret, er det dog ligeså væsentligt at have fokus på, at den nye læring efterfølgende bliver implementeret, så det sikres, at virksomheden får effekt og dermed værdi af kompetenceudviklingen, hvad enten det er et kort kursus eller et længerevarende uddannelsesforløb. I dette nummer stiller vi skarpt på, hvordan du kan sikre dig, at medarbejdernes kompetenceudvikling får effekt, så det bidrager til resultatskabelsen på bundlinjen og ikke bare bliver en omkostningssluger. God læselyst. Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, DANSK HR AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 3

4 INDHOLD 03 Leder 06 Tema: Mål rigtigt og få mere for uddannelseskronerne 10 Tema: Effektiv kompetenceudvikling i et kor af stemmer 14 Tema: Kompetenceløft til fødevaremarked 18 Tema: Kompetenceudvikling med stil 22 Tema: Skab forretningsmæssig værdi med HR-nøgletal 26 Tema: Er Digital læring, møder og videndeling the second best? 30 Tema: Sådan kan virksomhederne bruge de 13 VEU-centre 32 Nyt&Tal 34 Værktøjskassen: Lær af de nyansatte omvendt følordning 38 Artikel: Styrkebaseret ledelse bøvl eller business? 44 Kursuscenter i fokus: Kaløvig Center TEMA: Effektfuld kompetenceudvikling Hvis det er korrekt, at viden skaber værdi for samfundet, virksomhederne og den enkelte medarbejder, må logikken tilsige, at den rigtige viden er selve grundlaget for velstanden i vort land. Hvordan sikrer vi effektfuld implementering af den vigtige viden? Kan vi få mere for pengene, og hvordan udkrystalliseres udbyttet på bundlinjen? 6 18 I de kommende år vil vi se læringsområdet forandre sig, også i Danmark. I mange andre lande er de kommet rigtig langt, og der er ingen tvivl om, at det bl.a. skyldes afstande. Afstande imellem virksomhedernes lokationer tvinger dem til at tænke anderledes. Det er viden, vi skal leve af, og videndeling er øverst på agendaen hos virksomheder og organisationer verden over. 26 For The Cloakroom har kompetenceudvikling været et afgørende parameter for at sikre høje vækstrater og kundetilfredshed. Læs om, hvordan en ung virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompetenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere. 47 Kursuscenterguiden REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG info@danskhr.dk GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf årgang TIDSSKRIFTET UDDANNELSE & UDVIKLING udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster 3420 plus moms. Kan tegnes på tlf.: UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 TRYK VIBLA Jegstrupvej 4M, 7800 Skive ISSN UDDANNELSE & UDVIKLING kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre ANSVARSHAVENDE REDAKTØR Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

5 ÅRETS MØDE OG EVENTSTED 2014 Nørrevej 8, DK-3070 Snekkersten Tel (+45) comwellborupgaard.dk

6 TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING Kompetenceudvikling med stil For den danske iværksættersucces The Cloakroom har kompetenceudvikling været et afgørende parameter for at sikre de høje vækstrater og den kundetilfredshed, der er afgørende for en succesfuld lancering af et helt nyt personal shopping-koncept målrettet mænd. Læs her om, hvordan en ung virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompetenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere. Af Marie Korsgaard, Communication Manager, DANSK HR For mange mænd er indkøb af tøj en sur og til tider stressende tjans, der bare skal overstås hurtigst muligt. Det problem satte to unge iværksættere sig for at løse med en personal shoppingservice, der sørger for, at deres kunder aldrig mere behøver at handle selv. To år efter starten er man vokset fra 2 til mere end 60 ansatte på kontorer i København og Amsterdam og et målrettet fokus på kompetenceudvikling af medarbejderne fra dag ét har været afgørende for succesen. Stemningen i The Cloakroom er intens og hektisk og man fornemmer hurtigt, at man står en i ung, ambitiøs virksomhed, hvor der er stærk tro på fremtiden. Folk taler konstant i telefon og flytter sig rundt på kontoret, der mere ligner en blanding af et showroom, tøjlager og et call-center. I baggrunden kan man så småt høre tonerne fra popmusik, og den koncentrerede stemning afbrydes ind i mellem af et grin. Eventyret startede i en toværelses lejlighed Arkitekten bag dette er Kasper Brandi Petersen, der sammen med sin studiekammerat fra Copenhagen Business School, Asbjørn Ingemann Jørgensen, for to år siden etablerede virksomheden i en toværelses lejlighed i Amsterdam og dermed satte strøm til iværksætterdrømmen: For to år siden var kontoret i den lejlighed, jeg boede i med min medstifter Asbjørn. Det var en helt anden virksomhed end i dag, hvor vi har 60 ansatte i København og Amsterdam. Dengang handlede det mest af alt om at være personlig, motiverende og være i stand til at overbevise folk om, at det er ok at arbejde sindssygt hårdt for en relativt lav løn. I dag handler det mest om at have et overblik over alt, hvad der sker i virksomheden, og at være tæt på sine mellemledere. Det er blevet meget mere strategisk ledelse og mindre operationelt for mit eget vedkommende, fortæller Kasper Brandi Petersen. Og netop i en iværksættervirksomhed, der vækster eksplosivt, er det vigtigt, at man har de rigtige medarbejdere, der kan forløse og drive vækstpotentialet. Ellers ender du bare med at stå tilbage med en god idé. Rygraden i The Cloakroom består af et hold af personlige shoppere, som driver kontakten med kunderne og dermed også salget: Vi blev hurtigt klar over, at vores succes afhang af, hvor dygtige vi var som hold. Uden dygtige og dedikerede kolleger var vi aldrig nået hen til, hvor vi er i dag. Derfor arbejdede vi fra dag ét med kompetenceudvikling, og i takt med vores vækst blev det arbejde sat mere 18 UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015

7 TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING Om Kasper Brandi Petersen Kasper Brandi Petersen, 29 år, medstifter, The Cloakroom : BSc, business administration and corporate communication, CBS : Medstifter, Small Fish PR. 2010: Cand. merc. strategic market creation, CBS : Mærsk Line, Graduate Programme, siden sales strategy manager og performance manager, Mærsk Line : Medstifter, The Cloakroom. 2015: Berlingske Talent. Grundlægger: Tillid skaber resultater Det mest populære karrierespor hos The Cloakroom lige nu er indkøb, hvor tre personal shoppers arbejder tæt sammen med virksomhedens indkøbere. Ifølge Kasper Brandi Petersen er det et perfekt eksempel på, hvordan man internt udnytter den know-how, som personal shoppers har om kunder og produkter. Fx de personal shoppers, som er blevet udvalgt til det karrierespor, der drejer sig om indkøb, de har indgående kendskab til deres kunder og er vidt respekteret for deres viden om mode, og hvilke tendenser der rør sig lige nu, og kan bringe det i spil i indkøbsleddet. Her får de så lov til at eje processer og projekter fra vugge-til-grav: Vores indkøbstalenter kan tage med vores indkøber til møde med en leverandør. Her vil talentet være ansvarlig for at forberede mødet inklusiv salgsrapporter, præsentere det til brandet i deres showroom, udvælge og placere prebooking på tøj, skrive referat og dele det med resten af indkøbsholdet bagefter. Det er fantastisk at se, hvordan vores talenter tager ejerskab på betroede opgaver som disse, fortæller Kasper Brandi Petersen. og mere i system og i dag er det et særdeles velfungerende koncept, der sikrer, at vi kan udfordre og fastholde dygtige kolleger, siger Kasper Brandi Petersen og uddyber: Vi arbejder meget målrettet med kompetenceudvikling gennem ni individuelle karrierespor, der er forbeholdt vores personal shoppers. Alle personal shoppers kan blive optaget på det efter seks måneder i virksomheden. Det er alt fra indkøb til marketing og HR. Typisk bruger en personal shopper en hel dag om ugen på sit karrierespor og fire dage på personal shopping. Alt, hvad vi har, er udviklet internt. Vi har træningsbibler for salg og styling, som bliver opdateret hver uge. Asbjørn Ingemann Jørgensen og Kasper Brandi Pedersen etablerede The Cloakroom for to år siden i en toværelses lejlighed i Amsterdam AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 19

8 TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING Strategisk prioritering er lig med talentudvikling Denne prioritering betyder, at The Cloakroom kan bruge personal shoppers som virksomhedens primære talentpipeline. Her finder man de dygtigste talenter, tester og udvikler dem. Og på trods af virksomhedens unge alder, har flere personal shoppers allerede bevist deres udviklingspotentiale: Nøglen til effektfuld kompetenceudvikling er data og individuel coaching Hos The Cloakroom arbejder man ud over de individuelle forløb også med fælles kompetenceudvikling for at hæve det generelle kompetenceniveau i organisationen. Det består primært i salgs- og stylingtræning, hvor man har et dedikeret Quality Team med tre ansatte, der udelukkende står for at arrangere træningssessioner for medarbejderne. Her har man indtil videre udviklet syv moduler for salg og syv for styling, og der er eksamener efter hvert modul, som medarbejderne skal bestå for at kunne fortsætte. Vi kunne tidligt se, at de dygtigste medarbejdere var sultne efter personlig og faglig udvikling relativt tidligt i deres ansættelse, og derfor gav vi dem mulighed for at lære et fagområde i stillingen som personal shopper, og vi kunne straks se, at det havde en positiv effekt på deres generelle motivation. Vores fælles træningssessioner sikrer en rød tråd i vores kundetilgang og sikrer, at best practices og erfaringer bliver delt på tværs af organisationen, samtidig med at de driver motivation, fordi vores personlige shoppere rent faktisk oplever en reel værdi i at gennemføre disse, fortæller Kasper Brandi Petersen og uddyber: Udover at stimulere motivation og bygge faglighed viste det sig hurtigt, at et målrettet fokus på kompetenceudvikling gav nye muligheder for at udvikle organisationen. Både vores Head of Customer Care, Head of Quality, Assistant Country Manager og danske Country Manager er alle tidligere personal shoppers, der har vist sig at være super dygtige. Det gør mig pavestolt at tænke på, at de har kunnet accelerere deres karriere så meget og så hurtigt ved at blive en del af en lille iværksættervirksomhed i stedet for en stor moden virksomhed. Jeg er ligeglad med, om man har en uddannelse inden for ledelse eller marketing eller er mere eller mindre selvlært. Hvis man er dygtig og motiveret har man forudsætningerne for at bygge en karriere hos os. 20 UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015

9 TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING Derudover har vi fittings af alle produkter hver uge, og Som mindre nystartet virksomhed bør man hel- vi kører workshops for alle nyansatte oveni den standar- ler ikke acceptere, at nogle medarbejdere blot diserede træning. Vores teamledere bruger dertil meget ønsker at være på deres egen ø uden at tage tid på, at alle personal shoppers kender deres tal ud og bredere ansvar. Det er der ikke plads til, når man ind. Den bedste måde at drive kompetenceudvikling på er få ansatte. Vi løfter i flok, og man er nødt til at er data kombineret med individuel coaching. være fleksibel i stedet for at sige: Jeg er HR, så jeg vil ikke hjælpe med copywriting. Alle virksomheder bør arbejde med kompetenceudvikling Spørger man Kasper Brandi Petersen, om der Fastholdelse, motivation, forbedret performance, rekrut- er grænser for, hvor meget en medarbejder kan tering, hvor man ikke er afhængig af eksterne talenter, kompetenceudvikles, kommer svaret prompte: og organisatorisk fleksibilitet er blot nogle af grundene til, at alle virksomheder uanset størrelse bør arbejde Der er bestemt en grænse. Vi er ret åbne om, målrettet med kompetenceudvikling. Og spørger man hvor langt vi mener, vores talenter kan nå i orga- Kasper Brandi Petersen, så bør man som minimum sikre, nisationen. Nogle af dem bliver direkte opfordret at alle ansatte i virksomheden har en klar ide om, hvor til at vælge karrierespor, der passer bedre til de vil være om to år: deres profil. Men vi tror fuldt og fast på, at man med motivation og drive kan nå rigtig langt. Mange medarbejdere er svære at få til at tage stilling til dette, og det får nogle ledere til at afstå fra at tvinge dem til det, men det skal de, lyder skudsmålet fra iværksætteren, der fortsætter: Om The Cloakroom Den danske iværksættervirksomhed The Cloakroom tilbyder personlig shopping leveret til døren. På baggrund af en style quiz og en samtale udvælger den personlige shopper tre outfits, som levereres til døren. Hele servicen er gratis, der er ingen binding eller abonnement, og du betaler kun for det tøj, du beholder. The Cloakroom er i dag til stede i Holland, Belgien, Danmark og Sverige sender månedligt tøj ud for et tocifret millionbeløb. Målet for 2015 er at vokse med 500 procent i forhold til 2014 og inden årets udgang at have 100 ansatte. The Cloakroom har rejst 15 mio. kroner fra nogle af de mest respekterede investorer i Europa og har været omtalt i alt fra Playboy og Esquire til Techcrunch og Wired Magazine. Virksomheden har cirka 60 ansatte, hvor af 40 arbejder som personlige shoppere. To år efter starten er The Cloakroom vokset fra 2 til mere end 60 ansatte og et målrettet fokus på kompetenceudvikling af medarbejderne fra dag ét har været afgørende for succesen. AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 21

10 BESØG TRÆFPUNKT HUMAN RESOURCES Danmarks og Nordens største HR-messe ØKSNEHALLEN I KØBENHAVN DEN 30. SEPTEMBER OG 1. OKTOBER 2015 ÅRETS TEMAER: Morgendagens medarbejdere og HR & Big data Stort konferenceprogram oplev følgende talere: Oplev disse talere onsdag (øverst) Oplev disse talere torsdag (nederst) Niels Lunde Chefredaktør, Børsen Michael Holm HR Manager, Lego Pia Søltoft Lektor, ph.d., Københavns Universitet, Søren Kierkegaard Forskningscenteret Dorthe Dinesen HR Chef, Tivoli A/S Søren Schultz Hansen Selvstændig erhvervsforsker, ekstern lektor på CBS Kim Kristensen Årets Leder i Danmark 2009 Emilia van Hauen Kultursociolog og forfatter Flemming Poulfelt Professor & Vice Dean, CBS Thomas Rasmussen Vice President, HR Data & Analytics, Royal Dutch Shell Nick Holley Visiting professor and director of the Centre for HR Excellence, Henley Business School Birgitte Brix Lead HR Business Partner, Wind Power Operations, DONG Energy Sarah Zobel Psykolog og forfatter David Owe Skuespiller / foredragsholder med BA i psykologi på TIS GRA hr.dk ig d ktmeld fpun Til trae. w ww Besøg Træfpunkt 2015 og få masser af inspiration og netværk Kim Staack Nielsen Chairman, MBA, BA DANSK HR Ordstyrer Jens Gaardbo journalist og studievært, TV2 ALLEREDE TILMELDTE UDSTILLERE PÅ TRÆFPUNKT 2015: BEHANDLINGSCENTER TJELE - Dare to Care S O F T W A R E T I L H R Bliv udstiller find flere informationer på ARRANGØR AF MESSEN MEDIEPARTNERE GULDSPONSORER SØLVSPONSOR