Uddannelse i All Ears Academy fører til job

Transkript

1 Uddannelse i All Ears Academy fører til job All Ears beskæftigelsesrettede uddannelsesforløb har sikret job til mange mennesker med synshandicap. Her er du læse interviews med tidligere studerende, som fortæller deres historier.

2 .. jeg fandt ud af, at jeg kunne stadig følge min drøm, også selvom jeg har et synshandicap Hanan, 36 år. Servicemedarbejder Synsstatus: Myopia Excessiva (stærk nærsynethed) Jeg arbejder som servicemedarbejder på Gefion Gymnasium. Jeg startede med at arbejde deltid 32 timer om ugen, men efter et år begyndte jeg at arbejde fuldtid med 37 timer om ugen, hvilket jeg er stolt af. På gymnasiet er der 130 medarbejdere og 1200 studerende og mine opgaver er blandt andet den daglige modtagelse af varer, sætte varer på køl, sælge mad i cafeen, klargøre kaffe og te til personale og hjælpe med til større arrangementer på skolen. Jeg har tre børn og derudover de 1200 unge studerende, som jeg møder hver dag. Inden uddannelsen troede jeg ikke, at jeg kunne bidrage med noget, fordi jeg havde mit synshandicap. Dengang fortalte jeg ikke til nogen, at jeg havde synsproblemer og slet ikke på mit arbejde. Min synsnedsættelse var noget, jeg skjulte for andre. Hvis jeg ikke havde været på forløb i All Ears tror jeg, at jeg stadig havde holdt det hemmeligt. Nu efter uddannelsen er jeg blevet meget mere åben og har accepteret mit synshandicap. Uddannelsen har hjulpet med at gøre det nemmere for mig. På min arbejdsplads har jeg været helt åben fra starten omkring mit syn, og det har gjort kæmpe forskel. Netop fordi jeg er åben og har accepteret min synsnedsættelse, så bliver jeg accepteret, som jeg er, på min arbejdsplads. Og jeg har ikke dårlig samvittighed eller angst for at blive stemplet som en uengageret medarbejder, for min chef og kolleger ved, at jeg har brug for pauserne og giver plads til det. I jobbet, jeg havde før uddannelsen, skulle jeg læse små tal/stregkoder og det endte med at forværre mit syn væsentligt. I dag er jeg i et job, hvor jeg bevæger mine øjne, og det er det, som mine øjne har det bedst med og det har gjort, at mit syn nu er stabilt. Uddannelsen har givet mig utrolig meget både fagligt og personligt. Jeg har fået en del undervisning i dansk, så jeg i dag føler mig mere sikker i at kommunikere - både skriftligt og mundtligt. På uddannelsen blev jeg også undervist i de rettigheder og pligter, jeg har som menneske med synshandicap, og det har åbnet mine øjne for eksempel i forhold til de muligheder, jeg har for hjælpemidler og støtte.

3 Noget, der har udviklet mig meget, er den feedback, vi studerende gav til hinanden på uddannelsen og det inspirerede mig også meget at høre andres historier. Jeg kan huske, at jeg tænkte: det kan lade sig gøre for dem, så kan jeg Gennem uddannelsen hos All Ears har jeg fået udvidet mit netværk og det har også gjort, at jeg er blevet mere opmærksom på at bruge mit eget netværk. Især mine medstuderende blev et stærkt netværk for mig både professionelt og privat. Vi var og er stadig gode til at bruge vores netværk til hjælpe hinanden. På uddannelsen fik jeg øje på alt det, jeg gjorde godt. Jeg blev bevidst om mine styrker og fordi jeg oplevede hvilken kæmpe forskel det gør, så er det noget, jeg i dag har meget fokus i mit arbejde og i min kommunikation med alle de studerende og kolleger, jeg møder og taler med hver dag på Gefion. Fra uddannelsen ved jeg hvilken hjælp og støtte kan jeg få. Det betyder, at jeg har fået synsmentor og hjælpemidler, som gør mit arbejde nemmere og gør at jeg føler mig på lige fod med mine kolleger. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i Academy? Jeg kan klart anbefale uddannelsen. Den er meget bred og handler ikke kun om salg og kundeservice, men er med til at åbne mange døre for dig med synshandicap. Uddannelsen vil styrke dig, og der bliver taget rigtig godt hånd om dig af nogle fantastiske mennesker, som virkelig er engageret i det, de laver og vil hjælpe dig med dine udfordringer og dine drømme. Jeg følte før i tiden, at min synsnedsættelse var en tung byrde og havde i starten meget svært ved at acceptere det. Jeg følte, at alle døre var lukkede, men jeg fandt ud af, at jeg kunne stadig følge min drøm, også selvom jeg har et synshandicap. Hvad er det bedste råd, du har fået? Jeg vil sige, at noget af det vigtigste i forhold til synshandicap og job er at være åben om sin situation. På den måde undgår man mange fordomme og misforståelser. Jeg fik ét råd på uddannelsen, som jeg virkelig har taget til mig: Kend dine synsmæssige begrænsninger og vær ikke bange for at bede om hjælp. I starten havde jeg meget svært ved at acceptere mit synshandicap, men da jeg først accepterede at mit syn var som det var, så frigav det meget energi hos mig.

4 Gennem uddannelsen fik jeg styrket min selvtillid, fordi der var fokus på mine kompetencer, frem for mit synshandicap.. Jeanette, 42 år. Telemarketingkonsulent Synsstatus: Retinitis Pigmentosa (RP) Jeg arbejder som telemarketingkonsulent i All Ears Telemarketing. Jeg lærte meget om mig selv på uddannelsen i All Ears Academy. Da jeg blev svagsynet i 2011, arbejdede jeg som social- og sundhedsassistent, og jeg troede ikke, at jeg ville komme til at arbejde igen, fordi jeg ikke kunne se lige så godt som før. Heldigvis fandt jeg gennem uddannelsen ud af, hvordan jeg kan fortsætte med at gøre en forskel for andre mennesker gennem mit arbejde. I All Ears Telemarketing gør jeg en forskel for vores kunder, og derudover bidrager jeg også til All Ears mission om at hjælpe og støtte andre med synshandicap på arbejdsmarkedet. På uddannelsen udviklede jeg mig fra at være den generte pige til at komme mere frem og komme i kontakt med mennesker. Det hjalp mig meget at være på et forløb, hvor der var andre i præcis samme situation som mig, så jeg ikke følte mig alene. Jeg har altid været genert, og da jeg fik en øjensygdom, fik jeg en depression og min selvtillid dykkede. Gennem uddannelsen fik jeg styrket min selvtillid, fordi der var fokus på mine kompetencer, frem for mit synshandicap. Jeg fandt ud af, at jeg havde kompetencer, som jeg slet ikke kendte til, og jeg fik styrket de kompetencer, jeg i forvejen kendte til og havde brugt i mit tidligere job. På uddannelsen fik jeg viden om hvilke synskompenserende hjælpemidler, jeg kan bruge, som fx specielt software og tastatur. De hjælpemidler betyder, at jeg bruger meget færre ressourcer end tidligere, når jeg arbejder ved computeren. Jeg har også lært at bruge den hvide stok, og jeg oplever, at det gør en stor forskel, når jeg er steder, jeg ikke kender. Det letter mig meget, især fordi folk tager hensyn, da det er tydeligt for dem, at jeg er svagtseende. Uddannelsen har lært mig at stole mere på mig selv både fagligt og personligt. Jeg har lært at stole mere på mine egne evner og sige til mig selv, at jeg godt kan. Når jeg i dag ringer ud i mit job som telemarketingkonsulent, så bruger jeg i høj grad det, jeg har lært med hensyn til at spejle mig i kunden. Jeg er god til at lytte til den, jeg taler med og tilpasse mig efter hvem jeg taler med. En anden

5 ting jeg også har lært på uddannelsen er vedholdenhed og ikke at tage det personligt, når jeg får et på telefonen. En stor styrke i det job, jeg har nu. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i Academy? Jeg synes, du skal starte på uddannelsen, fordi du vil møde en masse nye mennesker, deriblandt mennesker, som ved hvad det vil sige at være svagtseende og kan hjælpe dig på vej videre ud i livet, hvad end du så vælger at arbejde med. Måske har eller har du haft en hård tid, ligesom jeg da jeg blev ramt af synshandicap. Jeg troede aldrig, at min håbløshed ville få en ende og det var meget svært for mig at se lys for enden af tunnelen. Men nu er jeg ude på den anden side, og jeg føler, at jeg kan komme videre i livet. Jeg husker, at jeg var meget usikker på, om uddannelsen var noget for mig, før jeg startede. Men hurtigt fandt jeg ud af, at det var den helt rigtige uddannelse for mig fordi jeg var sammen med andre i samme situation, og fordi der var fokus på mine kompetencer. Hvad er det bedste råd du har fået? Stol på dig selv, stol på det du kan og sig til dig selv: kan

6 uddannelse med flere forskellige jobmuligheder,end jeg umiddelbart Lillan, 54 år. Kundeservicekonsulent Synsstatus: Blind Jeg er nu på 12. år ansat i Movias kundecenter, hvor vi i min afdeling er knap 30 medarbejdere. Jeg har særligt fokus på som er vores fleksible tilbud til borgere med f.eks. gangbesvær eller borgere i udkantsområder, hvor der ikke er faste ruter. Hver dag taler jeg med mange mennesker, der ringer ind med spørgsmål, reservationer og alle mulige ting, så selvom jeg har været ansat i 12 år, er der nye udfordringer hele tiden. Inden jeg startede på uddannelsen havde jeg ikke mange erfaringer med IT, og jeg var egentlig generelt skeptisk over for, hvilke muligheder bedre ITkompetencer kunne give mig. Uden mine tillærte IT-færdigheder ville jeg dog ikke kunne klare det job, jeg har i dag. Derudover havde jeg og har jeg reservationer over for udgående telemarketing, hvilket jeg synes er personligt grænseoverskridende. Jeg erfarede dog hurtigt, at uddannelsen er bredere, end jeg troede, og at den kunne være vejen frem for mig til et job, hvor jeg kombinerede arbejdet med computer og telefon med kundeservice. Udover det IT-mæssige, bruger jeg rigtig meget de kommunikative færdigheder, som vi lærte på uddannelsen. Her tænker jeg især på spørgeteknik. Det er altså rigtigt vigtigt, at man i mit job er nærværende i telefonsamtalen og er i stand til på en god og effektiv måde at få spurgt ind til, hvad henvendelsen egentlig drejer sig om. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i All Ears? Jeg vil helt klart anbefale, at man prøver det af, hvis man kan lide at tale med mennesker. Man skal også prøve at se bort fra en eventuel skepsis man har, hvis man f.eks. ikke kan se sig selv om da det altså er en uddannelse med flere forskellige jobmuligheder, end jeg umiddelbart troede.

7 er så vigtigt at have noget at stå op til om morgenen, og inden for dette område, så har vi synshandicappede gode muligheder for at finde beskæftigelse. Jeff, 42 år. Kundeservicekonsulent Synsstatus: Stærkt svagsynet Efter nogle års ansættelse i All Ears er jeg nu på 10. år ansat i Københavns Kommune, hvor jeg nu sidder i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. Jeg sidder som konsulent og servicerer borgere, der ringer ind med spørgsmål omkring udbetalinger af kontanthjælp eller andre ydelser. I løbet af de 10 års ansættelse har jeg arbejdet i flere afdelinger, og jeg havde også nogle år, hvor jeg egentlig ikke var så meget på telefonen, men hvor jeg lavede mere administrativt arbejde med indtægtskontroller og lignende. Jeg vil fremhæve de spørgeteknikker, som jeg lærte, i forhold til på en professionel og effektiv måde at få afklaret, hvad en henvendelse egentlig går ud på, og om hvilket behov personen i den anden ende af røret har for information eller andet. Man kan kalde det som egentlig går ud på at være nærværende og spore sig ind på, hvad det er for et menneske, som jeg nu taler med. Jeg bruger det hver dag, når borgere ringer ind med spørgsmål eller bekymringer om noget så vigtigt som deres forsørgelsesgrundlag. Her er det vigtigt, at jeg sørger for at spurgt rigtigt ind til problemet eller den tvivl, som borgeren henvender sig om. Hvis ikke jeg havde den teknik med mig, får hverken borgeren eller jeg det ud af samtalen, som vi begge ønsker. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i All Ears? For det første vil jeg sige, at man grundlæggende skal kunne lide at tale med andre mennesker. Det er det vigtigste! Man skal kunne lide at give god service. Mange af mine kollegaer er ikke glade for at tage telefonvagten, men det er jeg! For det andet vil jeg sige, at man skal tro på, at det kan lade sig gøre. Det er så vigtigt at have noget at stå op til om morgenen, og inden for dette område, så har vi synshandicappede gode muligheder for at finde beskæftigelse.

8 uddannelsen bliver man dygtig til ikke bare at være en telefonstemme, men at være et menneske, der ringer til et Jacob Staal, 40 år. Bedemand Synsstatus: Svagsynet Efter at have arbejdet i Dansk Flygtningehjælp, og siden All Ears Telemarketing har jeg i dag min egen virksomhed som bedemand. (Dette interview er lavet, da Jacob arbejdede som fundraiser.) Jeg lærte jo helt klart at bruge de kompenserende hjælpemidler, både for mit syn og min ordblindhed. Jeg lærte også at takle min stress bedre, så jeg ikke stresser så let op. Og så har jeg lært en masse om salg og salgsteknikker. Jeg blev på uddannelsen også bevidst om, at jeg er god til mennesker. Og jeg har lært, hvordan jeg kobler denne evne til min nye viden om salgsteknikker. Jeg har i det hele taget lært mig selv bedre at kende. Fx har jeg fundet ud af, at jeg kan fungere på en arbejdsplads. Jeg havde en fornemmelse af, at jeg ville være god til det, og at det ville være godt for mig, men jeg havde aldrig rigtig prøvet det. Jeg har desuden modtaget danskundervisning pga. min ordblindhed. Det har givet utrolig meget. Jeg bruger selvfølgelig mine kompenserende hjælpemidler meget - det er jo en altafgørende faktor for, at jeg kan passe mit arbejde. Jeg er blevet god til at fornemme, hvor folk de er, så jeg hurtig ved, hvor det menneske jeg taler med er, og hvor skal jeg stille mig i forhold til det. Og når man så binder det sammen med at kunne nogle gode salgsteknikker, så bliver det faktisk rigtig godt. Jeg er i dag meget bedre til at bevare overblikket i pressede situationer og til at lægge mine private problemer fra mig, mens jeg er på arbejde. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i All Ears? Jeg kan da kun sige: Go for it! Altså hvis du kan lide at tale med andre mennesker, og har lyst til at være en del af et arbejdsteam. Det har betydet meget for mig at finde et arbejde inden for jobområdet, hvor jeg gør en forskel, og det gør jeg nu. På uddannelsen bliver man dygtig til ikke bare at være en telefonstemme, men at være et menneske der ringer til et menneske. Det ser jeg som en kæmpe styrke. Jeg tror, det er noget af det, som Dansk Flygtningehjælp godt kan lide ved mig. Hvad er det bedste råd, du har fået i forbindelse med at komme i job med et synshandicap? At være ærlig. Og at bruge mit handicap som en styrke, og at være stolt af det.

9 har kun postive ting at sige om uddannelsen hos All Ears, og jeg vil klart anbefale andre til at søge ind på Mikkel Hammar, 26 år. Fundraiser Synsstatus: Blind på det ene øje og stærkt nedsat syn på det andet øje Efter mit forløb hos All Ears arbejdede jeg i en periode hos Unicef Danmark, og er nu igen tilbage hos All Ears. Her sidder jeg som telemarketing fundraiser. Uddannelsen hos All Ears har givet mig utroligt meget både fagligt og personligt. Jeg var helt grøn inden for salg og kundeservice faget, inden jeg startede herude. Under uddannelsen har jeg ved hjælp af diverse praktiske og teoretiske trænings- og ringeopgaver lært, hvordan jeg fremstår professionel i en telefon. Derudover er mine kompetencer inden for brugen af it, det synskompenserende program ZoomText og Office programmerne blevet markant bedre. På det personlige plan har jeg gennem min uddannelse hos All Ears udviklet mig en hel del. Igennem de sidste par år i mit liv er der sket utroligt meget. Det at arbejde i et professionelt miljø, samt det faktum at jeg flyttede hjemmefra i sommeren 2014 har udviklet mig og gjort mig mere selvstændig som person. Tiden hos All Ears har også givet mig et større indblik i det at være på arbejdsmarkedet. Mange af de samtaletekniske og teoretiske ting jeg har lært og arbejdet med i forløbet bruger jeg aktivt hver dag i mit arbejde. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i All Ears? Jeg har kun positive ting at sige om uddannelsen hos All Ears, og jeg vil klart anbefale andre til at søge ind på uddannelsen, også selvom det måske ikke lige var det man havde tænkt sig at beskæftige sig med i starten. Det er en kundeservice- og salgsuddannelse, man vil kunne bruge og benytte bredt inden for mange områder på arbejdsmarkedet. Ydermere tager uddannelsen hos All Ears udgangspunkt i hele og man kommer rundt i mange afkroge og lærer utroligt meget om sig selv og opdager måske sider, som man ikke tidligere kendte til.

10 Hvad er det bedste råd, du har fået i forbindelse med at komme i job med et synshandicap? Jeg vil sige, at en af de vigtigste ting omkring job og synshandicap, er at være åben omkring sin situation. Ikke bare over for de nærmeste kolleger, men også chefer og hvis muligt resten af firmaet/huset. På den måde afmystificeres det og mange fordomme og misforståelser kan fanges i opløbet. En anden vigtig ting er at kende til sine egne synsmæssige begrænsninger og ikke være bange for at opsøge/spørge om hjælp og information. Ydermere er det en rigtig god ting at vide hvor, hvornår og hvordan ens synshandicap kan vendes til en fordel.

11 have prøvet så mange forskellige ting af både fagligt og personligt betyder, at jeg i dag tror på mig selv, og ved hvad jeg Henriette Pejlby, 47 år. Administrativ medarbejder Synsstatus: Stærkt svagsynet Jeg er ansat som administrativ medarbejder/sekretær på Bofællesskabet Kirsten Marie i Lyngby. Til daglig har jeg både kontakt til personale og beboere, og jeg varetager opgaver som deltagelse i personalemøder, ansvarlig for husets kasser (ind- og udbetalinger) samt godkendelse af fakturaer, referatskrivning, små markedsføringsopgaver, udarbejdelse af kasserapporter og skrivelser som f.eks. personalehåndbog, kontrakter og ansøgninger. Ydermere står jeg for bestilling af kontorartikler, indscanning og makulering af dokumenter samt andre ad hoc opgaver. På uddannelsen lærte jeg, at jeg stadig har mange faglige og personlige kompetencer og stadig er attraktiv på arbejdsmarkedet - selv efter jeg har fået et synshandicap. Jeg lærte at tage ansvar for min situation som synshandicappet med de vilkår, der nu engang er. Min erfaring er, at virksomheder skal have de rigtige rammer for at få succes med at ansætte sådan én som mig, men det er i høj grad op til mig selv at sørge for at være klædt bedst muligt på - både fagligt og personligt. For mig betød det at tilegne mig al den viden, jeg kunne. Mit mål var at blive afklaret, opkvalificeret, kompenseret (via hjælpemidler), være nysgerrig med åbent sind, omstillingsparat, tålmodig, arbejdsom og målrettet. Med den tryghed, som var i All Ears, arbejdede jeg bevidst på at udvide min comfort zone f.eks. ved nye opgaver som fremlæggelser, rollespil, stemmetræning, telemarketingopgaver, pc-kørekort og praktikansøgninger via telefonen. Jeg bruger hele den værktøjskasse, som jeg fik samlet på uddannelsen. At have prøvet så mange forskellige ting af både fagligt og personligt betyder, at jeg i dag tror på mig selv, og ved hvad jeg kan - og lige så vigtigt, hvad jeg ikke kan pga. mine synsmæssige begrænsninger.

12 Jeg kan sætte ord på mit handicap og min synsmæssige situation, sige til og fra. Jeg ser mig selv som en ressource og min selvsikkerhed gør mig ligeværdig med mine kollegaer. Ofte glemmer jeg, at jeg har et handicap - det samme gælder mine kollegaer. Hvad vil du sige til mennesker, som overvejer uddannelse i All Ears? Jeg synes bestemt, man skal kaste sig ud i det. Uddannelsen dækker bredt, så selvom man ikke lige går og drømmer om at blive phoner, så er der utrolig meget læring at hente, som kan bruges i alle arbejdsopgaver. Uddannelsen kan åbne mange døre, også døre, som man ikke selv troede eksisterede. All Ears er også et sted, hvor man kan få læring og inspiration fra andre i samme situation. Jeg har bl.a. haft meget stor glæde af gruppeforløbene med både blinde og svagsynede, hvor jeg deltog i deling af erfaringer og viden. Der er også mulighed for at få skabt personlige relationer til både kursister og studerende. Hvad er det bedste råd, du har fået i forbindelse med at komme i job med et synshandicap? Det må være rådet om at sørge for at være helt afklaret med min nye situation som synshandicappet. Jeg skulle være målrettet på at få defineret min nye arbejdsidentitet. Finde ud af er og kan Henriette byde ind med på Der var kun én, der kunne skabe den nødvendige tryghed for arbejdsgiver og overbevise om, at jeg var fuldt ud kvalificeret til at varetage jobbet som administrativ medarbejder - og det var mig selv! Hvis ikke jeg kunne formulere mit værd, mine kompetencer og muligheder, samt mine (få) begrænsninger, hvordan skulle arbejdsgiver så kunne høre mine ord og have troen på mig? Så sammen med det at være afklaret vil mit råd til andre være - husk, at hvor de er vilje, er der vej!