Ledelse og kommunikation

Transkript

1 Ledelse og kommunikation

2 Anders Moestrup Uddannet officer i Livgarden & Forsvarets HR-uddannelse, pt. master i organisationspsykologi på RUC Leder gennem mere end 10 år ved Livgarden Kompagnichef, Chef for udsendt enhed i Makedonien i ½ år 3 år som Chef for kommende ledere på Frederiksberg slot 3 år som Lederudviklingskonsulent ved Forsvarets Center for Lederskab 2 år som Formand for Vig Festival 5 år med selvstændig konsulent virksomhed, 2½ år med M&P Afholdt mere end 350 Ledertræningskurser De sidste 2 år bl.a. Novozymes, Københavns Brandvæsen, NKT, Sikkerhedsbranchen, H&M, RUKO, Foxconn, RONI, Falck, VW m.fl.

3 Kommunikation Hvad er kommunikation? Hvad skal vi bruge det til? Hvad er god kommunikation?

4 GOD KOMMUNIKATION 1. Vi mennesker oplever og tænker forskelligt 2. Når du møder andre mennesker, der hvor de er, får du nemmere forståelse for dit budskab 3. Betydningen af din kommunikation viser sig i den respons du får. 4. Hvis noget ikke virker - så gør noget andet. 5. Brug dine fejl til at lære - der findes ikke fejltagelser, kun feedback

5 PERCEPTION Vi mennesker oplever ikke verden, som den er - vi oplever hver vores model af verden!

6 Hvorfor er det sommetider så svært Vi viser ikke respekt for andres model af verden Vi har ikke ordentlig kontakt med den, vi kommunikerer med Vi glemmer at lytte til, hvad den anden har på hjertet (budskab)

7 Ydre påvirkning Universelt filter udelader generaliserer forvrænger Personligt filter erfaringer overbevisninger værdier metaprogrammer Indre repræsentation - Tilstand og fysiologi påvirkes Adfærd

8 Repræsentationssystemer Visuelle Billeder Auditive Lyde AD Ord og mening Kinæstetiske Kropsfornemmelser og følelser

9

10 Helhedsprincippet Mennesker oplever i helheder. Delenes funktion er bestemt af helheden. De perciperede emner skabes af os selv ved formålsrettet forarbejdning. Vi er ikke passive modtagere.

11

12 Hold blikket fast på den sorte prik i midten og se hvordan den grå tåge langsomt forsvinder..

13 Er cirklen i midten til venstre større end den i midten til højre?

14 Ser du en musiker eller en ung piges ansigt?

15 Hvordan lytter vi? Ignorer Lade som om vi lytter Selektiv lytning Opmærksom lytning Indlevende lytning

16 At have ordentlig kontakt Bølgelængde, dvs. at man har den andens opmærksomhed, den men selv og den anden lytter og er nærværende. Dette kan f.eks. opnås ved øjenkontakt, ved spørgsmål. Er du der?, ved at sidde ned eller at stå op sammen, så der er ligevægt

17 Metaforer Fordele ved at bruge metaforer i kommunikation: Skabe en fælles ramme (sådan lidt fælles model af verden) Forbedrer vores evne til at se på og forstå situationer på en ny måde. Skaber distance og gør det lettere at tale om vanskelige ting Krav til metaforer: Skal være nærværende f,eks. ordsprog

18 Meget mere end ord Kropssprog Betoning Ord

19 Kommunikation - en svær kunst Universeltfilter udelader generaliserer forvrænger Personligtfilter erfaringer overbevisninger værdier metaprogrammer Universeltfilter udelader generaliserer forvrænger Personligtfilter erfaringer overbevisninger værdier metaprogrammer Indre repræsentation V isuel Auditiv Kinæstetisk AuditivDigital Tilstand og fysiologi påvirkes Tilstand og fysiologi påvirkes Indre repræsentation Visuel Auditiv Kinæstetisk AuditivDigital

20 Feedback o Om at hjælpe. o Stille oplevelser til rådighed. o Beskrivende. o Jeg budskaber, der handler om adfærd. o Tillid. o Afsenders behov (Hvad vil du have den anden skal gøre anderledes).

21 Feedback o Bevidsthed og ansvarlighed. o Selvvurdering. o Se fremad. o Objektiv tilbagemelding. oros. o Positiv formulering af svagheder.

22 Sandwich modellen Specifik og positiv feedback OG Forslag til forbedring Afsluttende Generel positiv feedback

23 Definition af ledelse Ledelse er adfærd! Ledelse er at skabe, opretholde og udvikle optimale vilkår for medarbejdernes opgaveløsning. Dette med henblik på at nå virksomhedens nuværende og fremtidige mål.

24 Lederrollen i forandring Traditionel ledelse Moderne ledelse Autoritær Anvender magt og frygt Giver ordrer, planlægger, kontrollerer og finder fejl Er formel og skelner skarpt mellem arbejdsliv og privatliv Anser medarbejderne for at være dovne og ikke at ønske ansvar Giver informationer Lytter ikke og går ikke i dialog Er dominerende og alvorlig Demokratisk Anvender dialog og motivation Opstiller mål og rammer Er uformel, udadvendt og viser private sider af sin personlighed Tror på medarbejderne og skaber udviklende omgivelser og udviklingsmuligheder Kommunikerer Lytter aktivt og går i dialog Er konstruktiv og besidder humoristisk sans

25 Relationer i gruppen under pres Opgivenhed, kan komme til udtryk som bekymring og sort syn i forhold til fremtiden, i det at der ikke bliver solgt ret meget for tiden og at jobbet derved kan bortfalde. Det kan forventes at opgivenhed kommer til udtryk som manglende energi og afmatning hos den enkelte og derved i organisationen som helhed.

26 Relationer i gruppen under pres Rivalisering, intern konkurrence på bekostning af samarbejdet og fællesskabet. Mere aggressiv og proaktiv adfærd i forhold til at tiltrække kundernes opmærksomhed og vinde ordren. Adfærden kan sammenlignes med pågående sydlandske sælgere.

27 Relationer i gruppen under pres Misundelse, kan komme til udtryk ved at man udstøder nogen fra gruppen, det kan frembringe illoyalitet og dårligt samarbejde. Det kan udvikle en dårlig stemning og frembringe følelsesmæssige konflikter i den enkelte og gruppen. Teamånden kan derfor risikere at forsvinde, og den enkelte vil alene fokusere på sig selv og egne resultater.

28 Relationer i gruppen under pres Aggression, medarbejderne kan blive sure og vrede på hinanden, kommunikationen kan blive spydig og postulerende og der vil være risiko for øget brug af ironi og sarkasme.

29 Relationer i gruppen under pres Handlingslammelse, kan komme til udtryk ved at intentionerne er gode nok men handlingen udebliver. Der kan være tale om overspringshandlinger, hvor medarbejderne ikke løser aftalte aktiviteter.

30 Relationer i gruppen under pres Fjendebilleder, opståen af dem og os forestillinger og en generel polarisering mellem sælgere såvel internt som eksternt. Dette kan omfatte ledelsen på forskellige niveauer, både nationalt og internationalt.

31 Relationer i gruppen under pres Øgede forventninger til lederen, Opståen af forventninger om, at lederen vil udtænke en redningsplan, finde nyt kundegrundlag eller på anden måde finde løsninger på udfordringerne.

32 Egne erfaringer Kommunikation og motivation er uden sammenligning de to vigtigste ledelsesværktøjer Det gode eksempel virker! Ledelsesværktøjerne er de samme både i professionelle organisationer og frivillige organisationer

33 HUSK Være nærværende! Lytning: Undlad at Ignorere Undlad at lade som om du lytter Undgå selektiv lytning Husk opmærksom lytning Husk indlevende lytning Husk at anerkende og rose dine medarbejdere Husk ansvar virker motiverende for de fleste Ledelse er at skabe optimale vilkår for den enkelte medarbejder Husk du er først leder, derefter ekspert Husk at feedback er vigtigt for alle medarbejdere Husk at delegere opgaver Husk at din attitude og dit humør smitter