Julehandelsanalyse 2013 Glade jul, tidlige jul

Transkript

1 Julehandelsanalyse 2013 Glade jul, tidlige jul November 2013

2 Indhold 1. Konklusioner 3 2. Økonomi 6 3. Hvilke vare handles Hvordan handler vi Hvor handler vi Hvor skal detailhandlen investere Kontakt 42 2 Julehandelsanalyse 2013

3 Konklusioner 3 Julehandelsanalyse 2013

4 Forbrugernes forventninger til årets julehandel Indsæt Billede Indsæt Billede Indsæt Billede Økonomi Hvilke varer handles? Hvordan handler vi? Hvor handler vi? Hvor skal detailhandlen investere? Danskerne er blandt de mest optimistiske i Europa, når det gælder den økonomiske situation Hver tredje vurderer den fremtidige situation positivt. Dermed er danskerne de meste optimistiske hvad angår fremtiden Budgettet for julen øges med 1,1%. Stigningen skyldes merforbrug på sociale aktiviteter Vi vil i højere grad end tidligere bruge flere penge på julen, fordi den økonomiske situation er mere sikker I forhold til sidste jul vil vi i år søge mere online, handle mere på udsalg og spare penge Både kvinder og mænds hedeste ønsker er penge og gavekort Vi giver dog oftest bøger til hinanden, mens penge ikke er at finde i Top 10 Vi giver hinanden flere oplevelsesgaver i år sammenlignet med sidste jul Typiske gaver som dukker, bamser og cd er er faldet tilbage på Top 10 listen over de mest købte gaver til børn Danskerne er blandt de europæere der fokuserer mindst på lærende legetøj til vores børn Danskerne vil have en mindre stresset jul og vil derfor købe gaver tidligere i år Vi vil bruge pengene fornuftigere og i højere grad købe brugbare gaver, samt købe dem på udsalg Information på indpakningen og arbejdsvilkår betyder meget for os, mens den miljømæssige påvirkning spiller en mindre rolle Næsten hver anden dansker søger og sammenligner produkter både på nettet og i butikken Vi vil handle mere online denne jul Blogs og sociale medier taber terræn i Danmark, men vinder frem i Europa Hver anden køber spil, film og musik online, mens mad og drikke købes i butikker De 45 til 64 årige vil slet ikke benytte mobilen til at handle gaver, og generelt bruger danskerne den ikke meget til gavekøb Hele 48% vil dog købe varer via mobilen i fremtiden Nettet giver fleksibilitet, butikken giver rådgivning og gode byttemuligheder, mens mobilen bruges til at handle, fordi det er hurtigt Vi vil i år handle mere i discount, specialbutikker og alm. supermarkeder end tidligere, når vi skal købe vores dagligvarer op til jul Danskernes største ønske til detailhandlen er stadig lavere priser, men levering til privatadressen er i år blevet et væsentligt ønske fra forbrugerne Kvinderne fokuserer meget på prisen, mens de unge i høj grad ønsker investeringer i bedre E- handelsmuligheder Sammenlignet med den gennemsnitlige europæer lader danskerne sig lokke væsentligt mindre af loyalitets- og bonusprogrammer Vi ønsker i stedet kontante rabatter De lande, der er hårdest ramt af krisen, er mest modtagelige overfor loyalitets- og bonusprogrammer 4 Julehandelsanalyse 2013

5 Om analysen Generelt gælder at alle respondenter er mellem år. Besvarelserne er foretaget via spørgeskemaer på nettet Den europæiske analyse er foretaget af Deloitte i samarbejde med Q&A Research and Consultancy og omfatter i alt 17 lande. Besvarelserne er foretaget medio september 2013 Den europæiske analyse baseres på besvarelser ( i 2012) heraf 762 danske (766 i 2012) Der indgår oplysninger fra en tilsvarende amerikansk analyse, som er foretaget af Deloitte i samarbejde med et uafhængigt analysebureau i september Den amerikanske analyse baseres på besvarelser Den økonomiske situation og usikkerhed kan have indflydelse på forbrugernes faktiske adfærd kontra deres besvarelser i september 5 Julehandelsanalyse 2013

6 Økonomi Vi er fornuftige optimister 6 Julehandelsanalyse 2013

7 Danskerne er de mest optimistiske i hele Europa hvad angår økonomien i fremtiden Et flertal af danskerne ser lyst eller neutralt på økonomien i fremtiden Ved ikke 11% Negativ 17% Faktisk er danskerne de eneste optimister hvad angår den fremtidige økonomiske situation 2% 18% 1% Positiv 35% -24% -19% -40% -44% -40% -52% -5% -9% -26% -39% -47% -4% -20% -29% -45% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Neutral 37% Nuværende situation Fremtidig situation 7 Julehandelsanalyse 2013

8 og som de fleste europæere forventer vi da også at øge vores budget for julen en smule Hvor meget forventer din husholdning cirka at bruge på julen 2013? (DKK)* Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen * Note: Omregnet til DKK via euro kurs 7,458 8 Julehandelsanalyse 2013

9 vi vil dog ikke bruge flere penge på gaver, men i stedet på sociale aktiviteter hen over højtiden Hvor meget forventer din husholdning cirka at bruge på nedenstående i julen 2013? (DKK)* Gaver Mad og drikke Den gennemsnitlige gavepris i Danmark forventes at ligge på 309 kr., hvilket er et fald på 15 kr. fra Sociale aktiviteter** Note*: Omregnet til DKK via euro kurs 7,458 Note**: Sociale aktiviteter: Gå ud til middag, biograf, teater 9 Julehandelsanalyse 2013

10 Særligt nord- og østeuropæere regner med at bruge flere penge på julen i år 3% til 0% til 3% Ukraine Rusland Tyskland Polen Schweiz 17,4% 13,1% 6,7% 5,4% 3,0% Finland Danmark Spanien Tjekkiet Belgien Holland Luxemborg 1,3% 1,1% 1,0% 0,8% 0,6% 0,3% 0,2% 0% til -3% -3% til Frankrig Irland Portugal Italien -0,9% -1,7% -2,3% -2,4% Grækenland -12,8% 10 Julehandelsanalyse 2013

11 Mere optimisme giver danskere lyst til at bruge flere penge, mens andre europæere i højere grad vil nyde livet Årsager til at bruge mere på julen (Danmark) Årsager til at bruge mere på julen fordelt (Europa) Anden årsag 37% 43% Anden årsag 18% 21% Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation 27% 34% Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation 45% 43% Min indkomst efter skat er forøget 20% 23% Min indkomst efter skat er forøget 27% 33% Den økonomiske situation er mere sikker 21% 14% Den økonomiske situation er mere sikker 15% 12% Der er mange nyudviklede produkter der får mig til at bruge flere penge 13% 13% Der er mange nyudviklede produkter der får mig til at bruge flere penge 18% 20% Tilbud 7% 8% Tilbud 27% 35% Julehandelsanalyse 2013

12 Især mændene vil bruge flere penge på julen, fordi de ser positivt på den økonomiske situation Årsager til at bruge mere på julen fordelt på mænd og kvinder 46% 37% 31% 29% 27% 27% 27% 27% 23% 21% 13% 7% 14% 9% 16% 14% 11% 6% Gennemsnit Mænd Kvinder Anden årsag Min indkomst efter skat er forøget Der er mange nyudviklede produkter der får mig til at bruge flere penge Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation Den økonomiske situation er mere sikker Tilbud 12 Julehandelsanalyse 2013

13 Danskerne vil i år søge mere online før gavekøbet sammenlignet med sidste jul I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende? Søge online 40% 43% 7% 10% Købe mere på udsalg Spare penge 18% 30% 59% 53% 13% 6% 11% 10% Vil gøre mere.. Styre juleforbruget ved at lægge budget 15% 61% 11% 13% Gøre brug af gavekort 13% 51% 17% 19% Gøre brug af loyalitetspoint 11% 44% 17% 28% Betale med dankort eller kontanter Få kredit hos forhandleren 4% 10% 40% 66% 30% 15% 26% 10% Vil gøre mindre.. Låne hos familien 3% 40% 32% 26% Gøre brug af særlige forbrugslån udbudt af finansielle institutter 3% 38% 34% 25% Mere Uændret Mindre Ved ikke 13 Julehandelsanalyse 2013

14 Hvilke varer handles? Vi ønsker os penge og gavekort, men får bøger 14 Julehandelsanalyse 2013

15 Oplevelsesgaver har gjort sit indtog i Top 10 over hvad vi giver hinanden i tråd med vores ønsker Rang Kvinder Mænd Ønsker sig Giver Ønsker sig Giver 1. Gavekort (1) Bøger (1) Penge (1) Bøger (1) 2 Penge (2) Gavekort (2) Gavekort (6) Andet (2) 3. Tøj og sko (4) Tøj og sko (3) Bøger (3) Gavekort (3) 4. Bøger (7) Kosmetik/parfume (4) Smartphones (9) Tøj og sko (4) 5. Rejser (8) Andet (8) Billetter: film, teater, sportsbegivenheder (3) Massage, skønhedsbehandling (5) Massage, skønhedsbehandling (11) Billetter: film, teater, sportsbegivenheder (9) Computere og computerudstyr (5) Tøj og sko (4) Spil til pc, playstation, x-box mv (10) 8. Kosmetik/parfume(6) Smykker/ure (7) DVD ere/blu Ray (7) Kosmetik og parfume (7) Spil til pc, playstation, x-box mv(8) CD ere(6) Billetter: Film, teater, koncerter, sport (11) 9. Smykker/ure (9) DVD ere/blu Ray (6) Rejser (2) Smykker/ure (9) 10. Restaurantbesøg (13) Køkken redskaber (14) Billetter: Film, teater, koncerter, sport (8) Massage, skønhedsbehandling (12) Note: Tallene i parentes er sidste års placering 15 Julehandelsanalyse 2013

16 Gamle bestsellere som dukker, bamser og cd er gives i mindre grad, mens nye boblere er på vej frem Rang Top 10 gaver til børn (0-12 år) Top 10 gaver til børn (12-18 år) 1. Kortspil, puslespil mv. (1) Spil til pc, playstation, x-box mv (1) 2. Lego, byggelegetøj (4) Tøj og Sko (2) 3. Tøj/sko (2) Gavekort (5) 4. Babylegetøj, babytøj, babyudstyr (5) DVD/Blu Ray (3) 5. Uddannelseslegetøj (eksperimentel sæt, glober mv.) (8) 6. Barbie, Action figurer, temafigurer (7) Bøger (6) Rollespil/-tilbehør, quiz, puslespil mv. (7) 7. Dukker, bamser mv. (3) Kosmetik/parfume (8) 8. Bøger (6) Cd'er (4) 9. Elektrisk legetøj (togbaner, racerbaner, batteridrevne figurer, biler mv.) (9) Penge (9) Boblere år 0-12 år Smartphones (+12%) Smartphone accessories (+37%) Tablets (+54%) Sportstøj (+12%) Spillekonsol (+10%) Kunst og håndværk, kreativt design (+27%) Online music (+28%) DVD/Blue-Ray player (+56%) Online movies (+87%) 10. Skoleting (10) Sportsudstyr (11) Note: Tallene i parentes er sidste års placering 16 Julehandelsanalyse 2013 Note: Tallene i parentes er stigningen i % fra 2012 til 2013.

17 Danskerne prioriterer stadig det lærende element højest når der vælges gaver til børnene, trods tilbagegang Denmark Køn Lærende 45% 57% Traditionelt Grønt Innovativt 11% 8% 14% 11% 24% 30% 45% 30% 11% 14% 34% 35% 12% 18% 53% 26% 9% 11% Gennemsnit Mænd Kvinder Lærende Traditionelt Grønt Innovativt Legetøj der styrker kompetencer og udvikling (motorik, balance etc.) F.eks. puslespil, dukker, Matador, togbaner etc. Miljørigtigt og bæredygtigt legetøj Nyt og nyskabende legetøj 17 Julehandelsanalyse 2013

18 Danskerne er dem i Europa der køber mest traditionelt legetøj Hvilket kriterium vægter du for det legetøj du køber? 16% 8% 18% 23% 2% 23% 16% 7% 21% 7% 4% 19% 16% 6% 7% 11% 14% 14% 8% 5% 12% 19% 13% 24% 21% 14% 13% 17% 16% 14% 10% 6% 5% 11% 15% 13% 21% 30% 23% 23% 14% 8% 5% 9% 19% 21% 13% 14% 12% 11% 10% 22% 28% 10% 58% 52% 55% 70% 71% 62% 68% 50% 37% 56% 62% 66% 45% 43% 62% 62% 65% 53% Lærende Traditionelt Grønt Innovativt 18 Julehandelsanalyse 2013

19 Hvordan handler vi? Vi vil købe gaver tidligere i år 19 Julehandelsanalyse 2013

20 4 ud af 10 danskere vil købe deres gaver før december Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver? 50% I 2012 ville 26% købe deres gaver i november. Denne andel er steget til 33% i % 30% 20% 10% 63% af amerikanerne forventer at købe størstedelen af deres gaver før december 0% Før November Fra 1. til november 15. dec. Fra 15. til 24. dec. Fra 25. til 31. dec. I eller efter januar Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver? 48% 36% 37% 33% 34% 32% 30% 30% 26% 23% 22% 17% 17% 15% 10% 11% 11% 6% 2% 2% 2% 3% 1% 1% 0% 40% 27% 19% 6% 6% 2% 41% 41% 37% 33% 31% 24% 24% 23% 21% 18% 17% 11% 10% 8% 4% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 0% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Før november November Fra 1. til 15. dec. Fra 15. til 24. dec. Fra 25. til 31. dec. I eller efter januar 20 Julehandelsanalyse 2013

21 Vi vil bruge pengene mere fornuftigt end sidste år og køber derfor gerne på udsalg I forhold til sidste år, vil du så gøre mere eller mindre af følgende? Købe gaver på udsalg 29% 62% 8% Købe brugbare gaver 23% 69% 8% Købe gaver i mindre dyre butikker 19% 71% 10% Købe mindre dyre gaver 19% 70% 12% Købe til færre personer 15% 73% 13% Være del af gruppe-gaver 12% 69% 19% Købe mere discount og færre mærkevarer 11% 75% 14% Give gaver uden at tænke over prisen 7% 66% 26% Købe brugte varer som gave 5% 69% 26% Impulskøbe 5% 67% 28% Mere Samme Mindre 21 Julehandelsanalyse 2013

22 De vilkår, som varerne produceres under, har større betydning for forbrugeren end påvirkningen af miljøet I hvor høj grad er du enig i nedenstående udsagn? Jeg køber ikke produkter som kan relateres til børnearbejde Information på indpakningen er hensigtsmæssigt Jeg køber ikke produkter der er fremstillet under dårlige arbejdsvilkår i udviklingslande Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede produkter Jeg køber det billigste produkt og ser bort fra, hvor det er produceret Bæredygtig produktion retfærdiggør at hæve priserne Jeg undgår at købe produkter der ikke tager hensyn til miljøet Jeg undgår at købe produkter forurener planeten 66% 63% 58% 52% 48% 47% 44% 39% Arbejdsvilkår og påvirkning af miljøet betyder generelt mere for kvinder end for mænd Arbejdsvilkår kommer mere på agendaen i takt med alderen 79% 73% 74% 66% 63% 65% 63% 65% 66% 68% 68% 63% 58% 58% 55% 57% 58% 52% 51% 50% 51% 45% 43% 37% Gennemsnit år år år år år Jeg køber ikke produkter som kan relateres til børnearbejde Indformation på indpakningen er hensigtsmæssig Jeg køber ikke produkter der er fremstillet under dårlige arbejdsvilkår i udviklingslande Jeg vil hovedsagligt købe lokalt producerede produkter 22 Julehandelsanalyse 2013

23 Næsten hver anden sammenligner varer både på nettet og i butikken Online Begge Butikken Søgning 27% 42% 31% 26% Sammenligning 47% 26% 23 Julehandelsanalyse 2013

24 Vi benytter dog i højere grad kun butikken eller nettet til at søge og sammenligne varer Hvor søger og sammenligner du dine varer? (Danmark) Hvor søger og sammenligner du dine varer? (Europa) 51% 42% 59% 47% 42% 35% 48% 43% 29% 31% 22% 26% 33% 36% 29% 31% 20% 27% 19% 26% 25% 29% 22% 26% Søgning Sammenligning Online Butikker Online og butikker Søgning Sammenligning Online Butikker Online og butikker 24 Julehandelsanalyse 2013

25 De unge anvender i højere grad nettet til søgning og sammenligning 66% 72% 70% 68% 72% 36% 30% 32% 32% 27% 28% 28% 23% 16% 46% 45% 46% 38% 37% 36% 37% 32% 27% 19% 14% 32% 29% 25% 24% 23% 43% 39% 52% 51% 54% 34% 32% 28% 30% 28% Online Butikker Online og butikker Online Butikker Online og butikker Online Søgning Sammenligning Køb Butikker år år år år år 25 Julehandelsanalyse 2013

26 Mens traditionelle net-medier øger afstanden til blogs og sociale medier i Danmark Hvilke online medier benytter du på nettet i forbindelse med søgning og sammenligning af produkter Søgemaskiner Internetbutik (med fysisk butik) Internetbutik (uden fysisk butik) Hjemmesider der bruges til sammenligning Leverandører/mærkevareproducenters hjemmeside 93% 90% 93% 91% 88% 86% 88% 86% 80% 78% Nyhedsbreve og online foldere via Hjemmesider med rabatkuponer og tilbud 65% 70% 62% 64% Sociale medier Forummer og blogs 40% 46% 34% 37% Julehandelsanalyse 2013

27 bruger andre europæere gerne de sociale medier og blogs, når de søger og sammenligner produkter Hvilke online medier benytter du på nettet i forbindelse med søgning og sammenligning af produkter Søgemaskiner Internetbutik (med fysisk butik) Internetbutik (uden fysisk butik) Hjemmesider der bruges til sammenligning Leverandører/mærkevareproducenters hjemmeside 93% 91% 93% 92% 88% 87% 88% 84% 80% 86% Nyhedsbreve og online foldere via Hjemmesider med rabatkuponer og tilbud 65% 66% 62% 77% Sociale medier Forummer og blogs 34% 40% 43% 50% Danmark Europa 27 Julehandelsanalyse 2013

28 De sociale medier bruges i højere grad til at søge information end til at give sin mening til kende Hvordan vil du bruge sociale medier til at søge information? Hvordan vil du bruge sociale medier til at give din mening til kende? Søge information om priser 78% 83% Jeg fortæller min mening om produkters egenskaber 55% 62% Se familie og venners ønsker 76% 71% Jeg fortæller min mening om priser 49% 58% Søge information om produkters egenskaber Søge information på detailhandlers fanside Søge information om gaveideer Søge information om rabatter, rabatkuponer og salgsinformation Søge efter troværdige kommentarer og anbefalinger 73% 82% 67% 68% 67% 78% 66% 80% 54% 81% Jeg fortæller min mening om troværdige kommentarer og anbefalinger om produkter Jeg fortæller min mening om gaveideer Jeg fortæller min mening om detailhandlers fanside Jeg fortæller min mening om rabatter, rabatkuponner og salgsinformation 49% 62% 46% 54% 42% 48% 41% 57% Danmark Europa 28 Julehandelsanalyse 2013

29 Hvor handler vi? Vi handler mere og mere online 29 Julehandelsanalyse 2013

30 Mere end halvdelen af markedet for computerspil, bøger og musik er online Hvor vil du købe nedenstående gaver? (Danmark) Hvor vil du købe nedenstående gaver? (Europa) Computerspil 41% 12% 44% Computerspil 41% 14% 41% Film (DVD/Blu Ray) 44% 11% 43% Film (DVD/Blu Ray) 40% 13% 44% Musik 47% 11% 41% Musik 42% 14% 41% High Tech 49% 12% 37% High Tech 47% 14% 35% Green Tech 51% 12% 34% Green Tech 49% 14% 31% Bøger 54% 10% 34% Bøger 55% 10% 32% Fritidstøj 56% 16% 26% Fritidstøj 51% 13% 32% Sportstøj 61% 12% 26% Sportstøj 62% 12% 23% Legetøj 64% 12% 23% Legetøj 64% 10% 22% Gaveæsker & kort 64% 10% 23% Gaveæsker & kort 59% 11% 26% Modetøj 66% 10% 21% Modetøj 65% 10% 20% Gaver til hjemmet 67% 13% 18% Gaver til hjemmet 65% 11% 20% Sundhed- & skønhedsprodukter 69% 10% 19% Sundhed- & skønhedsprodukter 67% 9% 20% Mad & drikke 86% 5% 7% Mad & drikke 86% 5% 7% Fysiske butikker Online fra fysiske butikker Online M-commerce Mail-katalog Note: M-commerce: Nethandel via mobil 30 Julehandelsanalyse 2013

31 4 ud af 10 vil købe gaver online Til sammenligning ville kun 33% købe gaver online sidste jul Hvor køber danskerne deres gaver? 65% 58% 55% 59% 56% 58% 28% 31% 24% 30% 29% 27% 11% 11% 14% 12% 12% 1% 2% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% Gennemsnit år år år år år 6% Fysiske butikker Online fra fysiske butikker Online M-commerce Mail katalog Note: M-commerce: Nethandel via mobil 31 Julehandelsanalyse 2013

32 Internettet er nemt og tidsbesparende, mens butikkerne giver bedre byttemuligheder og rådgivning De 10 største fordele ved internettet De 10 største fordele ved de fysiske butikker DK 2013 DK 2012 EU 2013 EU 2012 DK 2013 DK 2012 EU 2013 EU 2012 Levering til mit hjem Let at bytte eller returnere produkter Priser kan let sammenlignes Kompetent og professionel rådgivning Mulighed for at læse andre forbrugeres mening om produkter Jeg kan handle når jeg vil Det er let at søge og vælge det jeg ønsker Produkter kan let sammenlignes Prisniveau Lavt tidsforbrug på indkøb Kundeservice efter indkøb Sikkerhed omkring betaling Sikkerhed omkring personlige data Det er en fornøjelse at foretage indkøbet Leveringstider Bedre produktinformation Bredt sortiment Information om tilgængelighed af produkter Information om tilgængelighed af produkter Bredt sortiment Julehandelsanalyse 2013

33 Hurtige indkøb foretages via mobilen De 10 største fordele ved M-commerce DK 2013 DK 2012 EU 2013 EU 2012 Vi bruger mobilen til at handle på nettet, fordi det er bekvemmeligt og lige ved hånden Indkøb tager kort tid Det er let at søge og vælge hvad jeg ønsker Priser kan let sammenlignes Produkter kan let sammenlignes Jeg kan handle når jeg vil Sikkerhed omkring betaling Mulighed for at læse andre forbrugeres mening om produktet Levering til mit hjem Sikkerhed omkring personlige data Leveringstider Julehandelsanalyse 2013

34 Flere bruger mobiltelefonen til at købe produkter og den tendens vil blive stærkere Vil du købe varer med mobiltelefonen (2013) Til sammenligning vil næsten 7 ud af 10 amerikanere bruge I USA deres smartphone til juleshopping 70% 26% 56% 39% 54% 22% 50% 33% 38% 14% 52% 52% 22% 27% 48% 48% 24% 19% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre i fremtiden Vil du købe varer med mobiltelefonen (2012) 20% 41% 25% 47% 16% 31% 34% 24% 8% 19% 13% 34% 22% 36% 34% 26% 23% 51% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre i fremtiden 34 Julehandelsanalyse 2013

35 Almindelige supermarkeder og discountbutikker er de foretrukne steder at handle dagligvarer til jul Hvor vil danskerne købe deres dagligvarer til jul? Alm. Supermarkeder 56% 64% Discount butikker 47% 55% Varehuse 40% 52% Specialbutikker (fx bager, slagter) Nær/lokalbutikker 25% 25% 27% 33% De ældre foretrækker specialbutikkerne Luksusbutikker Internettet 5% 5% 10% 13% De unge vil i højere grad end de ældre handle dagligvarer over nettet Danmark 2013 Danmark Julehandelsanalyse 2013

36 Danskerne handler væsentligt mere i discountbutikker end øvrige EU-lande Hvor handler vi dagligvarer til jul? Alm. Supermarkeder 58% 64% Discount butikker 35% 55% Varehuse 40% 54% Specialbutikker (fx bager, slagter) 33% 35% Nær/lokalbutikker 17% 25% Luksusbutikker 8% 13% Internettet 5% 7% Danmark 2013 Europa Julehandelsanalyse 2013

37 Hvor skal detailhandlen investere? Vi vil have lavere priser og kontante rabatter 37 Julehandelsanalyse 2013

38 Lavere priser er fortsat i toppen på forbrugernes ønskeseddel til detailhandlen, men levering til hjemmet er årets højdespringer Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer Rang 2013 Rang 2012 Lavere priser Levering på min private adresse Kunderelationer (fx ift. rådgivning) E-handel (Internet) Bæredygtighed Mulighed for selv-scanning af varer Bedre service f.eks. gaveindpakning Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning Legeområder o.l. til børn WIFI muligheder i butikken Julehandelsanalyse 2013

39 Kvinder og de ældre fokuserer meget på prisen, mens de unge også gerne ser investeringer i E-handel Forbrugernes ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt på køn (2013) Forbrugernes ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt på alder (2013) Lavere priser 8,7 9,4 Lavere priser 8,5 8,7 9,4 9,2 9,4 Levering på min private adresse 7,1 7,3 Levering på min private adresse 7,3 7,0 7,2 7,3 7,0 Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 7,1 7,2 Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 6,6 6,9 7,2 7,4 7,5 E-handel (Internet) 6,8 7,0 E-handel (Internet) 7,3 7,0 7,0 6,7 6,5 Bæredygtighed 6,1 6,7 Bæredygtighed 6,1 6,6 6,2 6,7 6,5 Mænd Kvinder år år år år år Skala: Områder vurderet på en skala fra 1: Bedste valg til 11: foretrækkes mindst. Score: Udregnet som vægtet gennemsnit. 39 Julehandelsanalyse 2013

40 Mange danskerne lader sig i modsætning til andre europæere ikke lokke af loyalitetsprogrammer Hvor meget indflydelse har loyalitets- og bonusprogrammer på din beslutningsproces? Betragtes alle lande i undersøgelsen, ses det at særligt lande, der er hårdt ramt af krisen lader sig påvirke af loyalitets- og bonusprogrammer. 46% 51% 49% 44% 44% 49% 49% 41% 35% 19% 21% 15% 15% 23% 22% 17% 12% 11% 24% 8% 27% 26% 10% 20% 20% 18% 18% 22% 12% 30% 19% 22% 9% 18% 21% 13% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Lidt Medium Meget Overhovedet ikke 40 Julehandelsanalyse 2013

41 Vi foretrækker kontant rabat med det samme Hvilken type loyalitets- og bonusprogram foretrækker du? Øjeblikkelig kontant rabat 30% 32% Rabatkuponer til flere butikker 16% 19% Rabatkuponer til butikken samt til forhandlerens online handel 14% 13% Rabatkuponer til butikken 12% 14% Optjening af point til gaver 11% 13% Fremtidig kontant rabat 11% 12% Andet 1% 1% Danmark Europa 41 Julehandelsanalyse 2013

42 Kontakt 42 Julehandelsanalyse 2013

43 Rigtig god julehandel! Har du spørgsmål til Deloittes Juleshandels-analyse? så kontakt: Mie Stryg-Madsen Partner Revision Tlf.: Julehandelsanalyse 2013

44 Om Deloitte Consulting Fra idé til virkelighed Deloitte Consulting fokuserer på udvikling og effektivisering af kundernes organisation, kerneprocesser, økonomistyring og it for at bidrage til realisering af kundernes strategiske målsætninger. Vi kender den offentlige og private sektor til bunds og kombinerer vores faglige kompetencer med evnen til at lede, styre og gennemføre projekter i komplekse miljøer. Det kan være som rådgivere eller som ansvarlige for processer fra idéstadie til implementering. Deloitte Touche Tohmatsu Limited Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer. Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited