Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Transkript

1 Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 4. februar

2 Summary for brugerundersøgelsen Brugernes holdning til rejsekortet er overordnet på niveau med sidste års undersøgelse. Dette på trods af at undersøgelsen er indsamlet i en periode med negativ medieomtale (24. nov. 18. dec ) Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op og tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer Informationer om brug af rejsekortet på rejsekortet.dk Muligheder for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekortet og informationer om rejsekortet fra personalet i trafikselskaberne Rejskortet vurderes fortsat som en god ide af stort set alle brugere (8) og 64 % synes at rejsekortet gør det lettere at rejse med kollektiv trafik. De nye brugere på rejsekortet er lige så positive, som de kunder der har brugt rejsekortet i længere tid. Der er forsat ca. 1 ud af 3 som ikke kender til rabatten uden for myldretid. 2/3 af rejsekort-brugerne har prøvet at glemme at checke ud 37% har prøvet at tage ekstra ledsagere med på deres rejse med rejsekort. Heraf synes næsten halvdelen at det var svært at checke flere ind på deres rejskort. De utilfredse brugere af rejsekort, er karakteriseret ved, at de i højere grad glemmer at checke ud og at de ikke har en tank-op aftale på deres rejsekort. 2

3 Hvilken type rejsekort har du? 7 59% % 4% 2% 2% Et personligt rejsekort med tank-op aftale Et personligt rejsekort uden tank-op aftale Et flex rejsekort med tank-op aftale Et flex rejsekort uden tank-op aftale Et anonymt rejsekort (uden tank-op aftale) (N=3197) Brugere af rejs ekort. 3

4 Hvilken type er dit rejsekort? % % 7% Voksen (16 år+) Pensionist Andet (N=3197) Brugere af rejsekort. 4

5 Benytter du rejsekortet til alle dine rejser med kollektiv trafik eller benytter du også andre typer billetter? 10 9 Enkeltbillet/kontantbillet 38% 8 Klippekort 33% 7 66% Månedskort/periodekort 23% % Ungdomskort Pensionistkort 7% Andet 13 % Kun rejsekort Bruger også andre typer billetter end rejsekort 5% 15 % 25% 35% 4 (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=998 ) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, men som også bruger andre bile ttype r 5

6 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. kollektiv trafik. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT... at rejse med kollektiv trafik? 19 % 38% 3 1% 9% 2% mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik? 12 % 27% 25% 15 % 8% 13 % mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik? 6% 13 % 28% 19 % 14 % overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til kollektiv trafik? 3% 7% 18 % 32% 27% 12 % gennemskueligheden af prisen på rejser med kollektiv trafik? 4% 22% 25% 9% den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til kollektiv trafik? 9% 17% 19 % 11% 6% 38% personalets kontrol af billetter? (Her tænkes på, at personalet på en let, hurtig og sikker måde kontrollerer billetters gyldighed.) 37% 33% 15 % 3% 3% 9% (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 6

7 I det følgende bedes du vurdere en række udsagn vedr. rejsekort. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT... muligheden for at købe et rejsekort 36% 27% 19 % 9% 5% 5% mulighederne for at tanke sit rejsekort op 39% 23% 14 % 11% 9% 4% mulighederne for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort 9% 12 % 19 % 23% 22% 13 % information om brug af rejsekort på 12 % 2 1% 26% 16 % 7% 18 % information om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne 7% 14 % 16 % 12 % 7% 43% tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer 28% 28% 2 1% 14 % 7% 2% 3.57 (N=3197) Brugere af rejsekort

8 Konceptopfattelse og forventning til rejsekortets betydning for besværlighed forbundet med rejser Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til kollektiv trafik? Meget god ide God ide Hverken god eller dårlig ide Dårlig ide Meget dårlig ide Ved ikke GENNEMSNIT 4 4 9% 5% 5% 1% Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik? Meget lettere Lettere Uæ ndre t - som i dag Be s væ rligere Meget besværligere Ved ikke GENNEMSNIT 25% 39% 11% 16 % 7% 1% (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 8

9 Forventninger til rejsekortets betydning for rejseudgifter og rejseoplevelsen Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 5% 14 % 35% 18 % 17% 11% 2.68 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med kollektiv trafik bliver bedre? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 4% 13 % 3 1% 18 % 24% 11% (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 9

10 Rejsekortets betydning for rejsefrekvens og lysten til at anbefale til andre Har rejsekort fået dig til at rejse mere med bus, tog og metro? Meget mere Lidt mere Det samme Lidt mindre Meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 3% 11% 77% 4% 3% 3% Vil du anbefale rejsekort til andre? Ja i meget høj grad Ja i høj grad Ja i nogen grad Ja i mindre grad Nej slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 12 % 26% 3 1% 12 % 12 % 7% (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 10

11 Opfattelse af kollektiv trafik og rejsefrekvens i den seneste månede Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke GENNEMSNIT 7% 5 1% 29% 11% 2% 1% Har du i den seneste måned rejst mere, mindre eller det samme med kollektiv trafik? Meget mere Mere Uændret Mindre Meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 1% 14 % 72% 9% 2% 1% (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 11

12 Sammenligning af udvalgte items 2013 og ,0 4,5 4,0 3,5 4,06 4,02 3,59 3,67 3,50 3,59 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at kollektiv trafik? *1 rejse med kollektiv trafik? *2 Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? * formulering *1::Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? *2: Tror du, at indførelsen af rejsekortet vil gør det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? *3: Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? (N 2014=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 12

13 Sammenligning af udvalgte items 2013 og ,0 4,5 4,0 3,5 3,07 3,08 3,14 3,18 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Har rejsekort fået dig til at rejse mere med bus, tog og metro? Vil du anbefale rejsekort til andre? (N 2014=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 13

14 Sammenligning af udvalgt items ift. hvor lang tid man har rejst på rejsekortet Hvor lang tid siden er det du begyndte at rejse på rejsekort 5,0 Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år 4,5 4,0 3,5 4,20 4,00 3,90 4,10 3,70 3,70 3,50 3,50 3,50 3,40 3,40 3,50 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at kollektiv trafik? rejse med kollektiv trafik? Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? (N 2014=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 14

15 Sammenligning af udvalgt items ift. hvor lang tid man har rejst på rejsekortet Hvor lang tid siden er det du begyndte at rejse på rejsekort 5,0 Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år 4,5 4,0 3,5 3,0 3,10 3,10 3,10 3,10 3,00 2,60 2,70 2,70 3,20 3,00 3,00 3,20 2,5 2,0 1,5 1,0 Har rejsekort fået dig til at rejse mere med bus, tog og metro? Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? Vil du anbefale rejsekort til andre? (N 2014=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 15

16 Har du anbefalet rejsekort til andre? Ja Nej (N=2963) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 16

17 17 Nye spørgsmål til rejsekort Fokus på adfærd

18 Har du prøvet at tage andre med på dit rejsekort? Dvs. tilføje én eller flere ekstra rejsende? % % 3% Ja, ofte Ja, af og til Nej Ved ikke (N=3197) Brugere af rejsekort. 18

19 Situationer med ekstra rejsende Synes du, at det er nemt eller svært at tilføje ekstra rejsende på din rejsekort? Hvor foretog du sidste gang dit ekstra check ind?? % % 28% 15 % 24% 5% Meget nemt Nemt Hverken/eller Svært Meget svært Ved ikke 1% Kortlæseren på perron (check ind ekstra standeren) 7% 3% Rejsekort automat Buschauffør Ved ikke (N=1175 ) Brugere af rejsekort som har prøvet at tage andre med på deres Rejsekort. 19

20 Kendskab og anvendelse af rabat med rejsekort? Det har siden januar 2013 været muligt at få rabat, når man rejse med rejsekortet udenfor myldretiden, på hverdage ml. 11 og 13 og efter kl. 18 samt hele weekenden(off-peak). 10 Har du lagt mærke til, denne særligt rabat på rejser med rejsekortet, der foregår uden for myldretiden? 10 Har du anvendt muligheden for at få rabat på dine rejser uden for myldretiden med rejsekort? (Off-peak rabat) % 55% % % Ja Nej Ja Nej (N=3197) Brugere af rejsekort 20

21 Kendskab og anvendelse af rabat med rejsekort? Det har siden januar 2013 været muligt at få rabat, når man rejse med rejsekortet udenfor myldretiden, på hverdage ml. 11 og 13 og efter kl. 18 samt hele weekenden(off-peak). 10 Har du flyttet tidspunktet for dine rejser, til uden for myldretiden, for at få Off-peak rabat? 10 Ville du have rejst, hvis du ikke fik rabat for at rejse udenfor myldretiden (Off-peak rabat)? % % % 9% Ja Nej Ja Nej (N=14 3 1) Brugere af rejsekort, som har anvendt muligheden for rabat på rejser uden for myldretiden med rejsekort 21

22 Check ud situationer 10 Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? 10 Har du været i kontakt med Rejsekort Kundecenter? % 4 32% 24% 32% 4 29% 11% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 1% Ved ikke 9% 9% Ja, via mail Ja, via telefon Ja, via Rejsekorts hjemmeside Nej 2% Ved ikke (N=3197) Brugere af rejsekort 22

23 Hvad karakteriserer den hhv. tilfredse* og utilfredse** bruger af rejsekort Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? Hvilken type rejsekort har du? % % 23% 15 % 27% 39% 22% % 24% 46% 6% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange Den tilfredse bruger Den utilfredse bruger 1% 1% Ved ikke Et personligt rejsekort med tank-op aftale Et personligt rejsekort uden tank-op aftale 4% 2% Et flex rejsekort med tank-op aftale 6% 2% 2% 2% Et flex rejsekort uden tank-op aftale Et anonymt rejsekort (uden tank-op aftale) *Den tilfredse bruger (N=523) synes at Rejsekort gør det lettere/meget lettere at rejse OG at rejseoplevelsen i høj /meget høj grad bliver forbedret OG at det er en meget god ide/god ide med et Rejsekort 23 **Den utilfredse bruger (N=2 14 ) synes at RK gør det besværligere/meget besværligere at rejse OG at rejseoplevelsen i ingen /mindre grad bliver forbedret OG at det er en meget dårlig ide/dårlig ide med et RK

24 Baggrundsinformation 24

25 Hvor ofte benytter du dit rejsekort? % 19 % 17% 1 7% 9% 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet S jæ ldnere Ved ikke 1% (N=3197) Brugere af rejs ekort 25

26 Hvor lang tid er det siden, du begyndte at rejse på rejsekort? % 5% 8% Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år (N=3197) Brugere af rejsekort. 26

27 Hvilken type transportmidler anvender du typisk, når du rejser med kollektiv trafik? % 7 57% 5 47% 45% 4 13 % 2% Bus Fjerntog/Regionaltog S-tog Lokalbaner Metro Andet, noter (N=3197] Brugere af rejsekort. 27

28 Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Nuværende situation? I hvilken region bor du? % 18 % 25% I arbejde Under uddannelse Pensioneret, på efterløn, arbejdssøgende eller lignende Ingen af de nævnte 2% % 14 % 11% 4% Nordjylland Midtjylland Syddanmark Hovedstaden S jæ land Er du? % 42% 1% Ma n d Kvin de Ønsker ikke at besvare Hvad er din alder? % 34% 34% år år 56 år og derover (N=3197) Brugere af rejsekort. 28

29 Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Har du en mobiltelefon? Bruger du din mobiltelefon til at gå på Internettet fx hente s, søge efter information el. lign.?? % Ja, jeg har en smartphone 15 % Ja, jeg har en almindelig mobiltelefon 1% Nej, jeg har ikke en mobiltelefon Hvis de har smartphone Ja Nej Ved ikke Har du bil til din rådighed? Har du en cykel, som du bruger hver uge? % Ja, til fuld rådighed 16 % Ja, delvist til rådighed (efter aftale) 36% Nej % 2% 27% Ja, almindelig cykel Ja, el-cykel Nej (N=3197) Brugere af rejsekort. 29

30 Hvor ofte rejser du med kollektiv trafik? % 13 % 12 % 14 % 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet Sjældnere Ved ikke 7% 1% (N=3197) Brugere af rejsekort. 30

31 Metode for brugerundersøgelsen Data er indsamlet i perioden fra 24. november til 5. december blandt de årige og i perioden fra 15. til 18. december blandt brugerne over 55år. Resultaterne i rapporten er baseret på 2 forskellige målgrupper 1. Personer som bruger deres Rejsekort når de rejser med kollektiv transport kaldet Rejsekort brugere i rapporten 2. Personer der rejser minimum 1-2 dage i kvartalet med kollektiv trafik og bruger Rejsekort når de rejser med kollektiv transport kaldet Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Målgrupperne i undersøgelsen baserer sig på 3197 som bruger deres Rejsekort, når de rejser med kollektiv transport, og 2963 som bruger deres Rejsekort til kollektiv transport og rejser minimum 1-2 dage i kvartalet. For at sikre et tilstrækkeligt datagrundlag i alle områder er stikprøven disproportional stratificeret i forhold til følgende områder (Bornholm, Fyn, Hovedstaden, Midtjylland, Nordjylland, Sydjylland, Sydsjælland og Vestsjælland). Stikprøven er tilfældigt udtrukket på baggrund af på Rejsekorts samlede database over personlige Rejsekort. Der er i alt udtrukket rejsekort indehavere. Det samlede data er efterfølgende vægtet på plads i forhold til fordelingen af rejsekort i hele landet. Data er desuden vægtet på køn og alder fra målingen i

32 32 EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION OS LO EPINION MALMÖ EPINION S AIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: NORDHAVNSGADE AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: TOLLBUGATA OSLO NORWAY T: E: MRB@EPINION.NO W: ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: HAL@EPINION.SE W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: OFFICE@EPINION.VN W: