Nomeco. Nyt. Nr. 4 - juli 2011 SALG. Shopper dine kunder igennem?

Transkript

1 Nomeco Nyt Nr. 4 - juli 2011 SALG Shopper dine kunder igennem? TEMA-NUMMER 1

2 Forsidebillede: Lars Helmersen Satser på mærkevarer 6 Gl. Kongevej: Her kommer kunderne også for at ose Foto: Lars Helmersen Leder 2 TEMA-NUMMER: SALG Gl. Kongevej: Her kommer kunderne også for at ose 3 Hvilken type er du? 6 Træd ud af komfortzonen 8 God salgssommer Sæt fokus på mere salg 10 KORT NYT Nyt design på serviceløsningerne fra 10. august 11 Få hjælp til VKD-markedsføringen 11 5 hurtige spørgsmål om Nomecos IT 11 På jagt i Nomecos fortid 12 Peter Lørup - Direktør, ApoteksDivisionen Solcreme, myggespray, desinfektionsmiddel, plaster, høfebermedicin.. mængden af sæsonvarer er stor, og det handler om at få solgt noget mere af det: I en tid, hvor sektoren fattes penge, er det ikke længere nok kun at have fokus på at købe dygtigt ind. Det kan I jo allerede ikke mindst godt hjulpet af kæderne. Gl. Kongevej Apotek åbnede i nye lokaler sidste efterår, og det er indrettet med inspiration fra en drugstore: Butikken er domineret af et stort selvvalg, mens en skranke bagerst i lokalet tager sig af receptsalget Nu handler det om at sælge varerne, og potentialet på landets apoteker er kæmpestort. Derfor har vi udviklet en række værktøjer, der kan hjælpe apotekerne med at optimere dette salgsarbejde. For lægemiddelsalget er, som lægemiddelsalget nu en gang er. Et apotek kan naturligvis snuppe lidt handel fra naboapoteket. Men i konkurrencen med materialister og den øvrige detailhandel er det muligt at tage betydelige markedsandele og derved øge omsætningen i hele sektoren. I dette sommernummer af NomecoNyt sætter vi derfor fokus på, hvordan apoteket kan øge sit mærkevaresalg. For det kan lade sig gøre også uden store ombygninger og en masse investeringer. I bund og grund handler det om at tilpasse sortimentet til de kunder, som apoteket ønsker at tiltrække, klæde personalet fagligt på og lære dem en række basale salgsteknikker. Jeg håber, at bladet vil være til inspiration for både medarbejdere og apotekere. God sommer! Det nyindrettede apotek på Frederiksberg har med en målrettet indsats øget mærkevaresalget med 50% Goddag, er der noget, jeg kan hjælpe med? Det spørgsmål stiller medarbejderne på Gl. Kongevej Apotek rigtigt mange gange i løbet af en dag. Og spørgsmålet falder i det øjeblik, kunden træder ind af døren og søgende ser sig om i det lyse og meget indbydende apotek med det usædvanligt store selvvalg. Apotekets mål er at tage imod kunderne med øjenkontakt og et smil, så hver kunde føler sig godt modtaget. Vi tager imod kunderne ude i butikken og ikke ved skranken, og man behøver kun trække nummer, hvis man skal have ekspederet en recept. Sådan fortæller Karin Hassenkam, der er skrankeansvarlig på apoteket. Hun har været ansat der i over 24 år. Siden apoteket flyttede til de nye lokaler i november sidste år, er antallet af kunder steget med mellem 100 og 150 om dagen. Nogle kommer faktisk kun for at ose, og det har jeg aldrig oplevet før, fortæller hun. Mærkevaresalg steget med 50% Gl. Kongevej er en supplerende enhed til Frederiksberg Apotek, og apoteker Lone Aagaard besluttede hurtigt at flytte det til helt nye lokaler. Her lod hun sig inspirere af den drugstore-model, som hun kender fra sine arbejdsår i udlandet. Det betyder, at butikken langt overvejende domineres af et stort selvvalg, mens den receptpligtige medicin ekspederes fra skranker bagerst i lokalet. Faktisk fylder receptdelen kun omkring en fjerdedel af butikken. Jeg var klar over, at hvis ombygningen skulle tjene sig ind, så skulle jeg satse på mærkevaresalget. Og den satsning har heldigvis vist sig at være rigtigt, fortæller Lone Aagaard. Mærkevaresalget er steget med omkring 50% siden flytningen, mens salget af håndkøbsmedicin er steget 20% - og det til trods Fortsættes 2 NomecoNyt - nr. 4 - juli

3 Stor fokus på hudpleje for, at konkurrencen på de liberaliserede produkter er hård på Frederiksberg. Lone Aagaard anslår, at på en god dag har omkring halvdelen af de kunder, der kommer ind på apoteket, ikke en recept i hånden. Satser på 30-plus segmentet Apotekeren gik systematisk til værks, da hun med hjælp fra bl.a. Nomeco planlagde det nye apotek. Demografiske undersøgelser viser, at rigtigt mange arbejder på Frederiksberg, men bor andre steder, og at Frederiksbergborgeren typisk er år med en overvægt af singler og par uden børn. Men det var bare ikke dem, vi så på apoteket. Vi så typisk ældre mennesker og mødre med småbørn. Så hvis vi skulle have fat i de andre, skulle vi tænke i helt nye baner. Apoteket satser derfor helt bevidst på segmentet 30-plus og har ekstra stor fokus på hudpleje. Det er heldigvis Karin Hassenkams helt store interesse: Vi har et meget stort udvalg af både hudpleje og make-up. En af vores elever er uddannet kosmetolog, og jeg er sammen med en af mine kolleger uddannet inden for området. Så vi holder demo-dage med hudanalyser, og vi kan vise, hvordan man med makeup eksempelvis kan skjule skader på huden, siger Karin. Kunderne er rigtigt glade for det, og vi får dagligt ros. Vi oplever mange, der skifter fra Matas til os, og mange kommer eksempelvis lige forbi i frokostpausen og nyder at kunne købe produkter uden at skulle stå i kø. Giver den gode dialog Lone Aagaard peger på, at det er noget andet at ekspedere håndkøb og mærkevarer end receptpligtig medicin. For i modsætning til, hvad mange tror, er det her, man får den gode dialog med sine kunder. Det har farmaceuterne også opdaget, og der er rift om at få lov til at være manden på gulvet : Ofte har kunden fået den receptpligtige medicin mange gange, så her kan det være svært at få en dialog i gang. Men hvis kunden f.eks. tidligere har fået steroidcreme mod eksem, er der en masse rådgivning at give ikke mindst om, hvordan man forebygger ved at behandle huden korrekt imellem behandlingerne. Og bliver man forkølet mange gange i løbet af et år, så kan der være noget galt med immunforsvaret, og det kan man også få en rigtig god snak om, siger Lone Aagaard. Hun nævner også overgangsalder som et eksempel på et område, der er velegnet til rådgivning. God vejledning giver mere salg Erfaringen fra apoteket er, at når kunderne får en ordentlig vejledning, så køber de ikke bare ét, men tre-fire produkter af gangen. Det vigtige er at tage udgangspunkt i kunden og kundens behov. Når man får en ordentlig og kompetent rådgivning, så køber man også mere. Apotekets personale er nu en gang væsentligt mere kompetent end i andre butikker, der sælger velvære. Vi sørger for, at vores medarbejdere altid er opdaterede, så de ved, hvad de taler om. Det gælder også vores cremer, hvor vi altid forsøger at koble det op til lægeverdenen. Derved ligger det tæt op af vores kernekompetence. Vi vil nu sætte mere fokus på vital-området, hvor der også er et stort potentiale for at øge salget, påpeger Lone Aagaard. Hun skal i gang med at ombygge sit andet apotek, og her vil hun satse på en lidt anden målgruppe nemlig 50-plus segmentet. Jeg synes det er vigtigt, at man kan se forskel på apotekerne, og jeg har nu lært, at det betaler sig at tage udgangspunkt i sine kunders behov. Så jeg glæder mig til at skabe et apotek med en lidt mere retro-agtig atmosfære, slutter hun. På Gl. Kongevej Apotek har man især stor fokus på hudpleje, og det er heldigvis SKRANKEANSVARLIG KARIN HASSENKAMS store interesse. Apoteket har dette cafe-bord midt i lokalet, og det bruges bl.a., hvis en kunde skal have rådgivning om hudpleje og make-up. Foto: Lars Helmersen 10 på aktiviteter, der stimulerer salget Gl. Kongevej Apotek: Kunderne bliver modtaget i butikken og ikke i skranken Målet er, at alle kunder skal kontaktes, når de kommer ind, og at man fører kunden hen til den relevante hylde i selvvalget Man trækker ikke nummer, medmindre man skal have ekspederet en recept Apoteket har en klar strategi med fokus på det udvalgte kundesegment I butikken står et cafe-bord, hvor man kan få lavet hudanalyse m.m. Personalet er uddannet i hudpleje, og flere er uddannet i at lægge make-up. På demo-dage tilbydes hudanalyser Der holdes make-up-aftener for kunderne, og til efteråret vil man tilbyde det til de store, nærliggende arbejdspladser Hjemmesiden bruges aktivt, og på Youtube kan man finde to videoer, der fortæller om rejseapoteket og har en reportage fra en makeup-aften se eller søg Frederiksberg Apotek på Youtube Hjerteforeningen kommer en gang om måneden og informerer om, hvordan man forbygger og afhjælper hjertesygdomme Til efteråret holdes informationsmøder om kosttilskud, overgangsalder og lign. 4 NomecoNyt - nr. 4 - juli

4 Test dig selv TEST DIG SELV Hvilken type er du? Ja, det er lige mig Jeg er sådan midt imellem Nej, det er slet ikke mig Sæt ring om det tal, der passer bedst på dig. Læg derefter tallene sammen og find dig selv på næste side. DER ER IKKE NOGET AT GØRE - GÅ HJEM UNDER DYNEN OG DRIK NOGET VARMT TE point EN NÆSESPRAY KAN MÅSKE HJÆLPE. HAR DU PRØVET SÅDAN EN FØR? point Jeg er ikke uddannet til at sælge, og jeg bryder mig ærligt talt ikke om det Hvis en kunde virker afvisende, vil jeg aldrig presse på for at få solgt et produkt heller ikke selv om det vil hjælpe kunden Jeg gør altid kunderne opmærksom på vores gode tilbud Mine kolleger kalder mig supersælgeren Jeg giver altid kunden det, hun beder om og ikke andet Jeg synes, man prakker kunderne noget på, når man prøver at sælge dem noget, de ikke har bedt om Der kan gå helt sport i at få solgt de kædevarer, der er særlig fokus på Hvis kunden beder om et produkt, som faktisk ikke rigtigt hjælper, så siger jeg det ikke. Det må jo være kundens eget problem Jeg er usikker over for at sælge mærkevarer, men jeg prøver DEN FAGLIGE DEN TILBAGEHOLDENDE Når jeg ekspederer en recept, tænker jeg altid på, om kunden har brug for noget til at dæmpe bivirkningerne Jeg synes, det kan være lidt svært at gå alt for tæt på kunderne. Tænk hvis de bliver sure over, at jeg spørger for meget? Hvis det er forholdsmæssigt billigere at købe et stort glas vitaminpiller i forhold til et lille, så gør jeg altid opmærksom på det Jeg ser det ikke som min opgave at få solgt flere mærkevarer For mig er fagligheden det vigtigste. Hvis der ikke er bevis for, at noget hjælper, så sælger jeg heller ikke noget. Det må være i kundens interesse Jeg er meget opmærksom på, at vi skal have solgt nogle flere mærkevarer DER ER FLERE TING, DU KAN PRØVE. MENTHOLATUM UNDER NÆSEN, EN NÆSESPRAY OG SÅ MASSER AF LOMMETØRKLÆDER MED BALSAM point DER ER VIRKELIG MEGET, SOM KAN HJÆLPE DIG. VI HAR FX TILBUD PÅ 2 GLAS C-VITAMIN I DENNE UGE, OG DU FÅR TRE PAKKER LOMMETØRKLÆDER FOR TO PAKKERS PRIS point Jeg er lidt usikker på vores sortiment af cremer og vil helst ikke rådgive om dem Jeg kan godt lide at lytte til kunderne og hjælpe dem med at finde det produkt, der kan afhjælpe deres problem Man kan også komme for tæt på kunderne jeg foretrækker en professionelle distance Generelt skal man være varsom med at være for sælgende. Det er trods alt et apotek, og vores hovedopgave er medicin Jeg oplever, at kunderne bliver glade, når man sælger dem et produkt, der kan løse deres problemer Jeg går gerne hen til hylden med mærkevarer, når en kunde skal rådgives om valg af produkt Jeg foretrækker at stå bag skranken, når jeg rådgiver Jeg har ofte en helt klar ide om, hvad kunden har brug for DEN NÆRVÆRENDE SUPERSÆLGEREN 6 NomecoNyt - nr. 4 - juli

5 Salg er omsorg for kunden Træd ud af komfortzonen Apoteket har en helt unik mulighed for at koble omsorg for kunden med salg. Faktisk er det ikke bare en mulighed det er en pligt, mener ekspert Som kunde får jeg den bedst mulige oplevelse, når jeg får opmærksomhed, og der bliver spurgt ind til mine behov og mit velbefindende. I den situation er jeg helt åben for rådgivning. På apoteket kommer de gode råd oven i købet fra en veluddannet sundhedsperson, og det er det tætteste, man i min verden kan komme sandheden. Sådan fortæller Ulrik Lynge, der både arbejder som coach, ledelsesudvikler og rådgiver inden for detailhandlen. Han er selv uddannet sygeplejerske og har undervist apotekspersonale gennem flere år så han ved, hvad han taler om. En af hans hovedpointer er, at medarbejderne i butikken altid er nøglen til det gode salg. Dette gælder også på apotekerne: Når Foto: Lars Helmersen jeg møder ægte indlevelse fra en kompetent person, som jeg stoler på, så styrker det købelysten. En dygtig fagperson, der ikke er bange for at spørge ind til kunden og kundens behov, sælger simpelthen meget mere, og kunderne bliver mere tilfredse. Denne person tænker nemlig ikke salg, men omsorg. Og det er her, nøglen til det hele ligger gemt. Apoteket er afhængig af mærkevaresalget Hans erfaring er, at nogle apoteker er rigtigt meget med på beatet. Men andre skal kigge sig selv rigtigt godt i spejlet og overveje, hvordan de sikrer sig i fremtiden, og hvordan de får kunderne ind på apotek også når de ikke skal have indløst en recept. ULRIK LYNGE har arbejdet med detailhandel i mange år, og han peger på, at den mentale barriere hos medarbejderne ofte er den største forhindring for at skaffe apotekerne et godt mærkevaresalg. Men man skal ikke sælge for at sælge - men for at vise omsorg for kunden, påpeger han. Nogle medarbejdere på apotekerne rundt om i landet arbejder stadig ud fra tankegangen om, at man blot skal ekspedere og give kunden det, de beder om. Men det kan man ikke leve af i længden, og apotekets indtjening afhænger i stigende grad af mærkevareog håndkøbssalget. Alene af den grund skal salget i vejret. Den mentale barriere Ulrik Lynge mener, at den største barriere i forhold til salgsarbejdet på apoteket er den mentale barriere hos medarbejderne. Mange er ikke vant til at skulle sælge, og de føler sig ikke uddannet til det. Denne holdning har han svært ved at forstå: Det svarer jo til, at man nægter at gå med moderne tøj og foretrækker det, der var på mode for 20 år siden. Det holder ikke. Man er nødt til at følge med tiden, og tiden kræver altså, at man også er en god sælger. Både for apotekets indtjenings skyld, men så sandelig også for kundens. Apotekets selvvalg er jo en jungle af muligheder, og jeg har som kunde brug for at blive guidet. Du hjælper mig jo ved at vise, hvilke muligheder der er, og på den måde giver du omsorg for mig som kunde. Kan gå meget tæt på Ifølge Ulrik Lynge skal man som ansat på et apotek ikke være bange for at gå for tæt på en kunde. Man skal selvfølgelig være opmærksom på at udvise diskretion og nærvær og ikke overskride kundens grænser. Men undersøgelser viser, at der skal rigtigt meget til, før man som apotekskunde føler sig intimideret: Når det handler om mig og min sundhedstilstand, så er jeg klar til at blive stillet spørgsmål, som er tættere på, end jeg er vant til. Din troværdighed som sundhedsperson er utroligt høj, og det bliver nærmest forventet, at du går tæt på, for du gør det jo for at hjælpe mig. Faktisk vil jeg blive kisteglad, hvis nogen viser interesse for mig og giver mig et godt råd, som jeg kan bruge. Se DET er omsorg, lyder det fra Ulrik Lynge. Også et ledelsesansvar Han opfordrer derfor apotekere og medarbejdere til at komme ud af komfortzonen og gøre noget andet end det, man umiddelbart føler sig tryg ved. Der sker nemlig ikke noget af sig selv, og et øget salg kræver, at man bevidst ændrer på sin adfærd. Her mener han i høj grad, at apotekeren har et ansvar: En dygtig fagperson, der ikke er bange for at spørge ind til kunden og kundens behov, sælger simpelthen meget mere, og kunderne bliver mere tilfredse. Denne person tænker nemlig ikke salg, men omsorg. Og det er her, nøglen til det hele ligger gemt. Som chef må man selv tage del i salgsindsatsen på en dynamisk og positiv måde. Man må altså gå forrest, men samtidig acceptere, at medarbejderne er forskellige. Det kræver, at man leder individuelt og tager udgangspunkt i, hvad den enkelte medarbejder er god til. Man skal på den ene side ikke presse medarbejdere ud i situationer, hvor de tydeligvis ikke føler sig godt tilpas. Men man skal på den anden side heller ikke tillade, at nogen helt siger fra over for mærkevaresalget, siger han og tilføjer: Den indstilling er faktisk helt uacceptabel og det svarer jo til, at de ikke vil yde omsorg over for mig som kunde. Han konkluderer, at der er masser af plads til forbedring i salgsarbejdet på apotekerne. Det starter hos medarbejderne, der skal forstå og indse, at bare man gør det med indlevelse og omtanke, så er jeg som kunde fuldstændigt overbevist om, at det er et udtryk for omsorg noget du gør for min skyld! 8 NomecoNyt - nr. 4 - juli

6 Sæt fokus på mere salg Apotekerne er nu flot indrettede, har de rigtige varer på hylderne og køber rationelt ind. Nu skal der bare mere gang i salget. Groft sagt skal man udlevere 14 pakninger med medicin i timen for at tjene en farmaceutløn ind. Men man skal i gennemsnit kun sælge seks mærkevarer for at nå den samme indtjening, hvis pris og avance i øvrigt er sat rigtigt. Sådan siger Nomecos markedsudviklingschef, Kasper Lund-Jacobsen. Han står i spidsen for en række medarbejdere, der har fuld fokus på at hjælpe apotekerne til et bedre mærkevaresalg. En af hans pointer er, at apoteket skal differentiere mellem apoteksenheden og butikken. I den ene tjener man 14,11 kr. pr. vare uanset, hvad man gør. I den anden kan indtjeningen være meget højere. Apoteket har skabt en helt fantastisk kundestrøm. Det er et kæmpe potentiale at Kasper Lund-Jacobsen, markedsudviklingschef og Peter Søndergård, teamleder for Retailudvikling have eksempelvis 500 kunder i butikken på en dag, og der er stor basis for at øge salget. Men de fleste apotekskunder står bare og stirrer på nummersystemet og venter på, at det bliver deres tur. Der er ikke tradition blandt kunderne for at gå rundt i selvvalget og ose, mener han. Apotekerne klar til salgsindsats Det er Peter Søndergård, der er teamleder for Retailudvikling, enig i. Han mener, at de fleste apoteker nu er klar til at fokusere indsatsen på salg i butikken: Apotekerne har styr på sortimentet og butikkernes indretning, og de har optimeret indkøbsmønstrene. Men apoteket har generelt ikke tradition for at sælge, og varerne falder jo desværre ikke ned i kurven af sig selv. Der skal gøres noget ekstra for det. Han medgiver, at det er en vanskelig balance for apotekets personale, der jo står med en fod i hver lejr: De er både sundhedsperson og sælgere af velvære, og de skal både være uvildige rådgivere om receptpligtige lægemidler og samtidig sørge for at sikre apoteket en indtjening. Men det kan sagtens lade sig gøre at holde denne balance. Masser af medarbejdere er rigtigt dygtige til at sælge, og mange skal bare have lidt hjælp for at få ændret deres vaner og komme ordentligt i gang med det, lyder hans erfaring. Han nævner som en klar fordel, at apotekernes salg af mærkevarer ofte er knyttet tæt til lægemiddelsalget, og at det derfor er udtryk for omsorg: Kunderne opfatter det sådan, da det er en sundhedsperson, der står foran én. Og da varen har relevans i forhold til kundens aktuelle situation, er det jo netop en underbygning af apotekernes høje faglige niveau. Det er ikke, som når man kommer ind på en benzintank, og ekspedienten rutinemæssigt spørger, om man ikke skal have to pakker tyggegummi med. Her er der ingen relevant sammenhæng overhovedet - og så er det, man bliver lidt irriteret. Ikke nok at købe godt ind De seneste år har apotekerne haft rigtigt meget fokus på at købe rationelt ind, og det er bestemt også lykkedes. Faktisk mener Peter Søndergård, at mulighederne for at købe billigere ind er ved at være udtømt, og at leverandørerne nu kræver salgsresultater. Ved fortsat at holde fokus på rationelt indkøb risikerer man at bremse apotekernes udvikling - apotekets selvvalg må ses som en butik på linje med andre specialbutikker og skal optimeres derefter. Og uanset, hvor godt apoteket køber ind, tjenes pengene først, når varen er solgt! Ifølge Kasper Lund-Jacobsen og Peter Søndergård er et øget salg på apotekerne ikke alene betinget af, at apotekerne bliver bedre til at sælge. Nomeco kan hjælpe med at sikre en optimal indtjening pr. hyldemeter, og vi kan hjælpe med en række professionelle værktøjer såsom analyse af kundestrømme og kundeunderlag. Desuden udarbejder Nomeco i samarbejde med kæderne gratis kædeplanogrammer, som man kan trække på. Kort nyt Nyt design på serviceløsningerne!fra 10. august 2011 I sidste NomecoNyt fortalte vi, at Nomecos serviceløsninger snart kommer i en ny indpakning. Men vi meldte ikke datoen ud, da vi vil være helt sikre på, at systemet er gennemtestet først. Nu er datoen klar: Fra 10. august vil man opleve det nye design. FÅ HJÆLP TIL VKD-MARKEDSFØRINGEN: HESTE, MINK, KVÆG, FÅR OG SVIN Dette er de største aftagere af liberaliserede veterinærlægemidler til produktionsdyr, og de udgør et stort potentiale: Der er rigtigt mange bedrifter rundt omkring i landet, som kunne have interesse i at handle med det lokale apotek. De ved det måske bare ikke. Derfor har vi udarbejdet seks hæfter som en hjælp til selvhjælp for VKD-apotekerne, fortæller Lars Thure Krarup, leder af Nomecos Veterinærdivision. Ud over de fem nævnte dyregrupper er der udarbejdet et hæfte om kontakt til egnens dyrlæger, hvor der kan være en betydelig omsætning på såvel liberaliserede veterinærlægemidler som apoteksforbeholdte receptpligtige lægemidler til smådyr. Veterinærkunderne bliver ikke mindre interessante af, at indtjeningen på apotekets veterinærafdeling bliver holdt uden for apotekernes udligningsordning. De tre første hæfter er færdige og er ved at blive delt ud. Jeg kommer personligt til apoteket og gennemgår dem. De tre sidste hæfter er lige på trapperne, lover Lars Thure Krarup. IT-direktør Preben Nielsen svarer på 5 hurtige spørgsmål om Nomecos IT: 1. Er Nomecos IT-system ved at være umoderne? Nej, overhovedet ikke. Vi havde for en række år tilbage en stor udskiftning af vores IT-system og har løbende opgraderet og vedligeholdt det. Så vi har et fuldt ud moderne system! 2. Er IT-systemet ikke noget usikkert? Nomecos IT-system er koblet op på et stort fælles-europæisk system, der benyttes i mange lande. Vi trækker på support og ressourcer fra Tamros store driftcenter i Helsinki, hvor hele Tamros serverpark står. Vi samarbejder også med moderkoncernen Phoenix i Tyskland. Al vores isenkram er leveret af IBM, og al softwaren kommer fra Oracle. Så det kan vist ikke blive bedre. 3. Skal det snart skiftes ud? Nej, vores IT-system skal ikke skiftes ud de næste mange år. Det er vi glade for, for vi kan jo se, hvor store problemer en udskiftning kan skabe for både virksomhed og kunder. Vi har derfor udviklet en strategi, hvor vi løbende vedligeholder, udskifter og udvikler de enkelte dele af systemet. Altså vil vi ikke opleve en stor big bang-udskiftning, men en kontrolleret, løbende opgradering 4. Er der ofte nedbrud? De sidste mange år har vi ikke haft et eneste systemnedbrud på vores IT-systemer. Men jeg kan godt forstå, at man på apoteket kan have svært ved at gennemskue, hvor problemet er opstået ved IT-nedbrud. Branchen har IT-integration med rigtigt mange aktører, og der er mange steder, det kan gå galt. Men det er altså ikke vores system, der har været årsag til forstyrrelserne. 5. Bliver IT prioriteret højt nok i Nomeco? I Nomeco er vores tre kernekompetencer IT, logistik og kundeservice. IT-afdelingen sikrer både stabil drift og arbejder på hele tiden at udvikle nye IT-løsninger til gavn for branchen. Vi er den mest innovative spiller på banen, og det agter vi at blive ved med at være. 10 NomecoNyt - nr. 4 - juli

7 Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang september 2011 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S På jagt i Nomecos fortid Hans-Otto Loldrup, der af mange i apotekssektoren er kendt som en dygtig farmacihistoriker, har været på jagt i Nomecos gemmer efter spændende fotos fra fortiden. Og han fandt det, han var kommet efter: Hidtil ukendte billeder fra Mecobenzon, Medicinalco og Th. Lose & Co. Desuden dukkede et billede op fra Alfred Benzon, som han ikke havde set før. De nye gamle fotos dukkede op i et af de kælderrum, hvor Nomeco opbevarer effekter fra de forskellige virksomheder, der igennem tiden har fusioneret sig sammen til at blive Danmarks største lægemiddelgrossist. Billederne lå gemt i to arkivkasser, der tydeligvis ikke har været åbnet meget længe. seret. Især mangler jeg fotos fra Mecobenzon, Medicinalco og Th. Lose & Co. Så har apoteket noget af interesse, må de meget gerne kontakte Hans-Otto Loldrup på loldrups.forlag@post.tele.dk. Se hvilke danske virksomheder, der gennem tiden er fusioneret sammen til Nomeco, under Historie på Hans-Otto Loldrups arkæologiske ekspedition skyldes, at han arbejder på en bog om de danske medicinfabrikker og -grossister. Det er et tre-årigt forskningsprojekt, der skal kaste lys og skabe overblik over et område, som i dag ikke er særligt velbelyst. Generelt har jeg ikke set ret mange fotos fra grossistvirksomhederne før i tiden. Så hvis nogen apoteker ligger inde med fotos fra de gamle danske virksomheder, der gennem tiden er blevet fusioneret ind i Nomeco, er jeg meget interes- Ligger du inde med gamle fotos fra danske medicingrossister, så kontakt gerne Hans-Otto Loldrup. Her er han ved at kigge materiale igennem i Nomecos bibliotek. 12 NomecoNyt - nr. 4 - juli