Nomeco. Nyt. Nr. 4 - juli 2011 SALG. Shopper dine kunder igennem?

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Nomeco. Nyt. Nr. 4 - juli 2011 SALG. Shopper dine kunder igennem?"

Transkript

1 Nomeco Nyt Nr. 4 - juli 2011 SALG Shopper dine kunder igennem? TEMA-NUMMER 1

2 Forsidebillede: Lars Helmersen Satser på mærkevarer 6 Gl. Kongevej: Her kommer kunderne også for at ose Foto: Lars Helmersen Leder 2 TEMA-NUMMER: SALG Gl. Kongevej: Her kommer kunderne også for at ose 3 Hvilken type er du? 6 Træd ud af komfortzonen 8 God salgssommer Sæt fokus på mere salg 10 KORT NYT Nyt design på serviceløsningerne fra 10. august 11 Få hjælp til VKD-markedsføringen 11 5 hurtige spørgsmål om Nomecos IT 11 På jagt i Nomecos fortid 12 Peter Lørup - Direktør, ApoteksDivisionen Solcreme, myggespray, desinfektionsmiddel, plaster, høfebermedicin.. mængden af sæsonvarer er stor, og det handler om at få solgt noget mere af det: I en tid, hvor sektoren fattes penge, er det ikke længere nok kun at have fokus på at købe dygtigt ind. Det kan I jo allerede ikke mindst godt hjulpet af kæderne. Gl. Kongevej Apotek åbnede i nye lokaler sidste efterår, og det er indrettet med inspiration fra en drugstore: Butikken er domineret af et stort selvvalg, mens en skranke bagerst i lokalet tager sig af receptsalget Nu handler det om at sælge varerne, og potentialet på landets apoteker er kæmpestort. Derfor har vi udviklet en række værktøjer, der kan hjælpe apotekerne med at optimere dette salgsarbejde. For lægemiddelsalget er, som lægemiddelsalget nu en gang er. Et apotek kan naturligvis snuppe lidt handel fra naboapoteket. Men i konkurrencen med materialister og den øvrige detailhandel er det muligt at tage betydelige markedsandele og derved øge omsætningen i hele sektoren. I dette sommernummer af NomecoNyt sætter vi derfor fokus på, hvordan apoteket kan øge sit mærkevaresalg. For det kan lade sig gøre også uden store ombygninger og en masse investeringer. I bund og grund handler det om at tilpasse sortimentet til de kunder, som apoteket ønsker at tiltrække, klæde personalet fagligt på og lære dem en række basale salgsteknikker. Jeg håber, at bladet vil være til inspiration for både medarbejdere og apotekere. God sommer! Det nyindrettede apotek på Frederiksberg har med en målrettet indsats øget mærkevaresalget med 50% Goddag, er der noget, jeg kan hjælpe med? Det spørgsmål stiller medarbejderne på Gl. Kongevej Apotek rigtigt mange gange i løbet af en dag. Og spørgsmålet falder i det øjeblik, kunden træder ind af døren og søgende ser sig om i det lyse og meget indbydende apotek med det usædvanligt store selvvalg. Apotekets mål er at tage imod kunderne med øjenkontakt og et smil, så hver kunde føler sig godt modtaget. Vi tager imod kunderne ude i butikken og ikke ved skranken, og man behøver kun trække nummer, hvis man skal have ekspederet en recept. Sådan fortæller Karin Hassenkam, der er skrankeansvarlig på apoteket. Hun har været ansat der i over 24 år. Siden apoteket flyttede til de nye lokaler i november sidste år, er antallet af kunder steget med mellem 100 og 150 om dagen. Nogle kommer faktisk kun for at ose, og det har jeg aldrig oplevet før, fortæller hun. Mærkevaresalg steget med 50% Gl. Kongevej er en supplerende enhed til Frederiksberg Apotek, og apoteker Lone Aagaard besluttede hurtigt at flytte det til helt nye lokaler. Her lod hun sig inspirere af den drugstore-model, som hun kender fra sine arbejdsår i udlandet. Det betyder, at butikken langt overvejende domineres af et stort selvvalg, mens den receptpligtige medicin ekspederes fra skranker bagerst i lokalet. Faktisk fylder receptdelen kun omkring en fjerdedel af butikken. Jeg var klar over, at hvis ombygningen skulle tjene sig ind, så skulle jeg satse på mærkevaresalget. Og den satsning har heldigvis vist sig at være rigtigt, fortæller Lone Aagaard. Mærkevaresalget er steget med omkring 50% siden flytningen, mens salget af håndkøbsmedicin er steget 20% - og det til trods Fortsættes 2 NomecoNyt - nr. 4 - juli

3 Stor fokus på hudpleje for, at konkurrencen på de liberaliserede produkter er hård på Frederiksberg. Lone Aagaard anslår, at på en god dag har omkring halvdelen af de kunder, der kommer ind på apoteket, ikke en recept i hånden. Satser på 30-plus segmentet Apotekeren gik systematisk til værks, da hun med hjælp fra bl.a. Nomeco planlagde det nye apotek. Demografiske undersøgelser viser, at rigtigt mange arbejder på Frederiksberg, men bor andre steder, og at Frederiksbergborgeren typisk er år med en overvægt af singler og par uden børn. Men det var bare ikke dem, vi så på apoteket. Vi så typisk ældre mennesker og mødre med småbørn. Så hvis vi skulle have fat i de andre, skulle vi tænke i helt nye baner. Apoteket satser derfor helt bevidst på segmentet 30-plus og har ekstra stor fokus på hudpleje. Det er heldigvis Karin Hassenkams helt store interesse: Vi har et meget stort udvalg af både hudpleje og make-up. En af vores elever er uddannet kosmetolog, og jeg er sammen med en af mine kolleger uddannet inden for området. Så vi holder demo-dage med hudanalyser, og vi kan vise, hvordan man med makeup eksempelvis kan skjule skader på huden, siger Karin. Kunderne er rigtigt glade for det, og vi får dagligt ros. Vi oplever mange, der skifter fra Matas til os, og mange kommer eksempelvis lige forbi i frokostpausen og nyder at kunne købe produkter uden at skulle stå i kø. Giver den gode dialog Lone Aagaard peger på, at det er noget andet at ekspedere håndkøb og mærkevarer end receptpligtig medicin. For i modsætning til, hvad mange tror, er det her, man får den gode dialog med sine kunder. Det har farmaceuterne også opdaget, og der er rift om at få lov til at være manden på gulvet : Ofte har kunden fået den receptpligtige medicin mange gange, så her kan det være svært at få en dialog i gang. Men hvis kunden f.eks. tidligere har fået steroidcreme mod eksem, er der en masse rådgivning at give ikke mindst om, hvordan man forebygger ved at behandle huden korrekt imellem behandlingerne. Og bliver man forkølet mange gange i løbet af et år, så kan der være noget galt med immunforsvaret, og det kan man også få en rigtig god snak om, siger Lone Aagaard. Hun nævner også overgangsalder som et eksempel på et område, der er velegnet til rådgivning. God vejledning giver mere salg Erfaringen fra apoteket er, at når kunderne får en ordentlig vejledning, så køber de ikke bare ét, men tre-fire produkter af gangen. Det vigtige er at tage udgangspunkt i kunden og kundens behov. Når man får en ordentlig og kompetent rådgivning, så køber man også mere. Apotekets personale er nu en gang væsentligt mere kompetent end i andre butikker, der sælger velvære. Vi sørger for, at vores medarbejdere altid er opdaterede, så de ved, hvad de taler om. Det gælder også vores cremer, hvor vi altid forsøger at koble det op til lægeverdenen. Derved ligger det tæt op af vores kernekompetence. Vi vil nu sætte mere fokus på vital-området, hvor der også er et stort potentiale for at øge salget, påpeger Lone Aagaard. Hun skal i gang med at ombygge sit andet apotek, og her vil hun satse på en lidt anden målgruppe nemlig 50-plus segmentet. Jeg synes det er vigtigt, at man kan se forskel på apotekerne, og jeg har nu lært, at det betaler sig at tage udgangspunkt i sine kunders behov. Så jeg glæder mig til at skabe et apotek med en lidt mere retro-agtig atmosfære, slutter hun. På Gl. Kongevej Apotek har man især stor fokus på hudpleje, og det er heldigvis SKRANKEANSVARLIG KARIN HASSENKAMS store interesse. Apoteket har dette cafe-bord midt i lokalet, og det bruges bl.a., hvis en kunde skal have rådgivning om hudpleje og make-up. Foto: Lars Helmersen 10 på aktiviteter, der stimulerer salget Gl. Kongevej Apotek: Kunderne bliver modtaget i butikken og ikke i skranken Målet er, at alle kunder skal kontaktes, når de kommer ind, og at man fører kunden hen til den relevante hylde i selvvalget Man trækker ikke nummer, medmindre man skal have ekspederet en recept Apoteket har en klar strategi med fokus på det udvalgte kundesegment I butikken står et cafe-bord, hvor man kan få lavet hudanalyse m.m. Personalet er uddannet i hudpleje, og flere er uddannet i at lægge make-up. På demo-dage tilbydes hudanalyser Der holdes make-up-aftener for kunderne, og til efteråret vil man tilbyde det til de store, nærliggende arbejdspladser Hjemmesiden bruges aktivt, og på Youtube kan man finde to videoer, der fortæller om rejseapoteket og har en reportage fra en makeup-aften se eller søg Frederiksberg Apotek på Youtube Hjerteforeningen kommer en gang om måneden og informerer om, hvordan man forbygger og afhjælper hjertesygdomme Til efteråret holdes informationsmøder om kosttilskud, overgangsalder og lign. 4 NomecoNyt - nr. 4 - juli

4 Test dig selv TEST DIG SELV Hvilken type er du? Ja, det er lige mig Jeg er sådan midt imellem Nej, det er slet ikke mig Sæt ring om det tal, der passer bedst på dig. Læg derefter tallene sammen og find dig selv på næste side. DER ER IKKE NOGET AT GØRE - GÅ HJEM UNDER DYNEN OG DRIK NOGET VARMT TE point EN NÆSESPRAY KAN MÅSKE HJÆLPE. HAR DU PRØVET SÅDAN EN FØR? point Jeg er ikke uddannet til at sælge, og jeg bryder mig ærligt talt ikke om det Hvis en kunde virker afvisende, vil jeg aldrig presse på for at få solgt et produkt heller ikke selv om det vil hjælpe kunden Jeg gør altid kunderne opmærksom på vores gode tilbud Mine kolleger kalder mig supersælgeren Jeg giver altid kunden det, hun beder om og ikke andet Jeg synes, man prakker kunderne noget på, når man prøver at sælge dem noget, de ikke har bedt om Der kan gå helt sport i at få solgt de kædevarer, der er særlig fokus på Hvis kunden beder om et produkt, som faktisk ikke rigtigt hjælper, så siger jeg det ikke. Det må jo være kundens eget problem Jeg er usikker over for at sælge mærkevarer, men jeg prøver DEN FAGLIGE DEN TILBAGEHOLDENDE Når jeg ekspederer en recept, tænker jeg altid på, om kunden har brug for noget til at dæmpe bivirkningerne Jeg synes, det kan være lidt svært at gå alt for tæt på kunderne. Tænk hvis de bliver sure over, at jeg spørger for meget? Hvis det er forholdsmæssigt billigere at købe et stort glas vitaminpiller i forhold til et lille, så gør jeg altid opmærksom på det Jeg ser det ikke som min opgave at få solgt flere mærkevarer For mig er fagligheden det vigtigste. Hvis der ikke er bevis for, at noget hjælper, så sælger jeg heller ikke noget. Det må være i kundens interesse Jeg er meget opmærksom på, at vi skal have solgt nogle flere mærkevarer DER ER FLERE TING, DU KAN PRØVE. MENTHOLATUM UNDER NÆSEN, EN NÆSESPRAY OG SÅ MASSER AF LOMMETØRKLÆDER MED BALSAM point DER ER VIRKELIG MEGET, SOM KAN HJÆLPE DIG. VI HAR FX TILBUD PÅ 2 GLAS C-VITAMIN I DENNE UGE, OG DU FÅR TRE PAKKER LOMMETØRKLÆDER FOR TO PAKKERS PRIS point Jeg er lidt usikker på vores sortiment af cremer og vil helst ikke rådgive om dem Jeg kan godt lide at lytte til kunderne og hjælpe dem med at finde det produkt, der kan afhjælpe deres problem Man kan også komme for tæt på kunderne jeg foretrækker en professionelle distance Generelt skal man være varsom med at være for sælgende. Det er trods alt et apotek, og vores hovedopgave er medicin Jeg oplever, at kunderne bliver glade, når man sælger dem et produkt, der kan løse deres problemer Jeg går gerne hen til hylden med mærkevarer, når en kunde skal rådgives om valg af produkt Jeg foretrækker at stå bag skranken, når jeg rådgiver Jeg har ofte en helt klar ide om, hvad kunden har brug for DEN NÆRVÆRENDE SUPERSÆLGEREN 6 NomecoNyt - nr. 4 - juli

5 Salg er omsorg for kunden Træd ud af komfortzonen Apoteket har en helt unik mulighed for at koble omsorg for kunden med salg. Faktisk er det ikke bare en mulighed det er en pligt, mener ekspert Som kunde får jeg den bedst mulige oplevelse, når jeg får opmærksomhed, og der bliver spurgt ind til mine behov og mit velbefindende. I den situation er jeg helt åben for rådgivning. På apoteket kommer de gode råd oven i købet fra en veluddannet sundhedsperson, og det er det tætteste, man i min verden kan komme sandheden. Sådan fortæller Ulrik Lynge, der både arbejder som coach, ledelsesudvikler og rådgiver inden for detailhandlen. Han er selv uddannet sygeplejerske og har undervist apotekspersonale gennem flere år så han ved, hvad han taler om. En af hans hovedpointer er, at medarbejderne i butikken altid er nøglen til det gode salg. Dette gælder også på apotekerne: Når Foto: Lars Helmersen jeg møder ægte indlevelse fra en kompetent person, som jeg stoler på, så styrker det købelysten. En dygtig fagperson, der ikke er bange for at spørge ind til kunden og kundens behov, sælger simpelthen meget mere, og kunderne bliver mere tilfredse. Denne person tænker nemlig ikke salg, men omsorg. Og det er her, nøglen til det hele ligger gemt. Apoteket er afhængig af mærkevaresalget Hans erfaring er, at nogle apoteker er rigtigt meget med på beatet. Men andre skal kigge sig selv rigtigt godt i spejlet og overveje, hvordan de sikrer sig i fremtiden, og hvordan de får kunderne ind på apotek også når de ikke skal have indløst en recept. ULRIK LYNGE har arbejdet med detailhandel i mange år, og han peger på, at den mentale barriere hos medarbejderne ofte er den største forhindring for at skaffe apotekerne et godt mærkevaresalg. Men man skal ikke sælge for at sælge - men for at vise omsorg for kunden, påpeger han. Nogle medarbejdere på apotekerne rundt om i landet arbejder stadig ud fra tankegangen om, at man blot skal ekspedere og give kunden det, de beder om. Men det kan man ikke leve af i længden, og apotekets indtjening afhænger i stigende grad af mærkevareog håndkøbssalget. Alene af den grund skal salget i vejret. Den mentale barriere Ulrik Lynge mener, at den største barriere i forhold til salgsarbejdet på apoteket er den mentale barriere hos medarbejderne. Mange er ikke vant til at skulle sælge, og de føler sig ikke uddannet til det. Denne holdning har han svært ved at forstå: Det svarer jo til, at man nægter at gå med moderne tøj og foretrækker det, der var på mode for 20 år siden. Det holder ikke. Man er nødt til at følge med tiden, og tiden kræver altså, at man også er en god sælger. Både for apotekets indtjenings skyld, men så sandelig også for kundens. Apotekets selvvalg er jo en jungle af muligheder, og jeg har som kunde brug for at blive guidet. Du hjælper mig jo ved at vise, hvilke muligheder der er, og på den måde giver du omsorg for mig som kunde. Kan gå meget tæt på Ifølge Ulrik Lynge skal man som ansat på et apotek ikke være bange for at gå for tæt på en kunde. Man skal selvfølgelig være opmærksom på at udvise diskretion og nærvær og ikke overskride kundens grænser. Men undersøgelser viser, at der skal rigtigt meget til, før man som apotekskunde føler sig intimideret: Når det handler om mig og min sundhedstilstand, så er jeg klar til at blive stillet spørgsmål, som er tættere på, end jeg er vant til. Din troværdighed som sundhedsperson er utroligt høj, og det bliver nærmest forventet, at du går tæt på, for du gør det jo for at hjælpe mig. Faktisk vil jeg blive kisteglad, hvis nogen viser interesse for mig og giver mig et godt råd, som jeg kan bruge. Se DET er omsorg, lyder det fra Ulrik Lynge. Også et ledelsesansvar Han opfordrer derfor apotekere og medarbejdere til at komme ud af komfortzonen og gøre noget andet end det, man umiddelbart føler sig tryg ved. Der sker nemlig ikke noget af sig selv, og et øget salg kræver, at man bevidst ændrer på sin adfærd. Her mener han i høj grad, at apotekeren har et ansvar: En dygtig fagperson, der ikke er bange for at spørge ind til kunden og kundens behov, sælger simpelthen meget mere, og kunderne bliver mere tilfredse. Denne person tænker nemlig ikke salg, men omsorg. Og det er her, nøglen til det hele ligger gemt. Som chef må man selv tage del i salgsindsatsen på en dynamisk og positiv måde. Man må altså gå forrest, men samtidig acceptere, at medarbejderne er forskellige. Det kræver, at man leder individuelt og tager udgangspunkt i, hvad den enkelte medarbejder er god til. Man skal på den ene side ikke presse medarbejdere ud i situationer, hvor de tydeligvis ikke føler sig godt tilpas. Men man skal på den anden side heller ikke tillade, at nogen helt siger fra over for mærkevaresalget, siger han og tilføjer: Den indstilling er faktisk helt uacceptabel og det svarer jo til, at de ikke vil yde omsorg over for mig som kunde. Han konkluderer, at der er masser af plads til forbedring i salgsarbejdet på apotekerne. Det starter hos medarbejderne, der skal forstå og indse, at bare man gør det med indlevelse og omtanke, så er jeg som kunde fuldstændigt overbevist om, at det er et udtryk for omsorg noget du gør for min skyld! 8 NomecoNyt - nr. 4 - juli

6 Sæt fokus på mere salg Apotekerne er nu flot indrettede, har de rigtige varer på hylderne og køber rationelt ind. Nu skal der bare mere gang i salget. Groft sagt skal man udlevere 14 pakninger med medicin i timen for at tjene en farmaceutløn ind. Men man skal i gennemsnit kun sælge seks mærkevarer for at nå den samme indtjening, hvis pris og avance i øvrigt er sat rigtigt. Sådan siger Nomecos markedsudviklingschef, Kasper Lund-Jacobsen. Han står i spidsen for en række medarbejdere, der har fuld fokus på at hjælpe apotekerne til et bedre mærkevaresalg. En af hans pointer er, at apoteket skal differentiere mellem apoteksenheden og butikken. I den ene tjener man 14,11 kr. pr. vare uanset, hvad man gør. I den anden kan indtjeningen være meget højere. Apoteket har skabt en helt fantastisk kundestrøm. Det er et kæmpe potentiale at Kasper Lund-Jacobsen, markedsudviklingschef og Peter Søndergård, teamleder for Retailudvikling have eksempelvis 500 kunder i butikken på en dag, og der er stor basis for at øge salget. Men de fleste apotekskunder står bare og stirrer på nummersystemet og venter på, at det bliver deres tur. Der er ikke tradition blandt kunderne for at gå rundt i selvvalget og ose, mener han. Apotekerne klar til salgsindsats Det er Peter Søndergård, der er teamleder for Retailudvikling, enig i. Han mener, at de fleste apoteker nu er klar til at fokusere indsatsen på salg i butikken: Apotekerne har styr på sortimentet og butikkernes indretning, og de har optimeret indkøbsmønstrene. Men apoteket har generelt ikke tradition for at sælge, og varerne falder jo desværre ikke ned i kurven af sig selv. Der skal gøres noget ekstra for det. Han medgiver, at det er en vanskelig balance for apotekets personale, der jo står med en fod i hver lejr: De er både sundhedsperson og sælgere af velvære, og de skal både være uvildige rådgivere om receptpligtige lægemidler og samtidig sørge for at sikre apoteket en indtjening. Men det kan sagtens lade sig gøre at holde denne balance. Masser af medarbejdere er rigtigt dygtige til at sælge, og mange skal bare have lidt hjælp for at få ændret deres vaner og komme ordentligt i gang med det, lyder hans erfaring. Han nævner som en klar fordel, at apotekernes salg af mærkevarer ofte er knyttet tæt til lægemiddelsalget, og at det derfor er udtryk for omsorg: Kunderne opfatter det sådan, da det er en sundhedsperson, der står foran én. Og da varen har relevans i forhold til kundens aktuelle situation, er det jo netop en underbygning af apotekernes høje faglige niveau. Det er ikke, som når man kommer ind på en benzintank, og ekspedienten rutinemæssigt spørger, om man ikke skal have to pakker tyggegummi med. Her er der ingen relevant sammenhæng overhovedet - og så er det, man bliver lidt irriteret. Ikke nok at købe godt ind De seneste år har apotekerne haft rigtigt meget fokus på at købe rationelt ind, og det er bestemt også lykkedes. Faktisk mener Peter Søndergård, at mulighederne for at købe billigere ind er ved at være udtømt, og at leverandørerne nu kræver salgsresultater. Ved fortsat at holde fokus på rationelt indkøb risikerer man at bremse apotekernes udvikling - apotekets selvvalg må ses som en butik på linje med andre specialbutikker og skal optimeres derefter. Og uanset, hvor godt apoteket køber ind, tjenes pengene først, når varen er solgt! Ifølge Kasper Lund-Jacobsen og Peter Søndergård er et øget salg på apotekerne ikke alene betinget af, at apotekerne bliver bedre til at sælge. Nomeco kan hjælpe med at sikre en optimal indtjening pr. hyldemeter, og vi kan hjælpe med en række professionelle værktøjer såsom analyse af kundestrømme og kundeunderlag. Desuden udarbejder Nomeco i samarbejde med kæderne gratis kædeplanogrammer, som man kan trække på. Kort nyt Nyt design på serviceløsningerne!fra 10. august 2011 I sidste NomecoNyt fortalte vi, at Nomecos serviceløsninger snart kommer i en ny indpakning. Men vi meldte ikke datoen ud, da vi vil være helt sikre på, at systemet er gennemtestet først. Nu er datoen klar: Fra 10. august vil man opleve det nye design. FÅ HJÆLP TIL VKD-MARKEDSFØRINGEN: HESTE, MINK, KVÆG, FÅR OG SVIN Dette er de største aftagere af liberaliserede veterinærlægemidler til produktionsdyr, og de udgør et stort potentiale: Der er rigtigt mange bedrifter rundt omkring i landet, som kunne have interesse i at handle med det lokale apotek. De ved det måske bare ikke. Derfor har vi udarbejdet seks hæfter som en hjælp til selvhjælp for VKD-apotekerne, fortæller Lars Thure Krarup, leder af Nomecos Veterinærdivision. Ud over de fem nævnte dyregrupper er der udarbejdet et hæfte om kontakt til egnens dyrlæger, hvor der kan være en betydelig omsætning på såvel liberaliserede veterinærlægemidler som apoteksforbeholdte receptpligtige lægemidler til smådyr. Veterinærkunderne bliver ikke mindre interessante af, at indtjeningen på apotekets veterinærafdeling bliver holdt uden for apotekernes udligningsordning. De tre første hæfter er færdige og er ved at blive delt ud. Jeg kommer personligt til apoteket og gennemgår dem. De tre sidste hæfter er lige på trapperne, lover Lars Thure Krarup. IT-direktør Preben Nielsen svarer på 5 hurtige spørgsmål om Nomecos IT: 1. Er Nomecos IT-system ved at være umoderne? Nej, overhovedet ikke. Vi havde for en række år tilbage en stor udskiftning af vores IT-system og har løbende opgraderet og vedligeholdt det. Så vi har et fuldt ud moderne system! 2. Er IT-systemet ikke noget usikkert? Nomecos IT-system er koblet op på et stort fælles-europæisk system, der benyttes i mange lande. Vi trækker på support og ressourcer fra Tamros store driftcenter i Helsinki, hvor hele Tamros serverpark står. Vi samarbejder også med moderkoncernen Phoenix i Tyskland. Al vores isenkram er leveret af IBM, og al softwaren kommer fra Oracle. Så det kan vist ikke blive bedre. 3. Skal det snart skiftes ud? Nej, vores IT-system skal ikke skiftes ud de næste mange år. Det er vi glade for, for vi kan jo se, hvor store problemer en udskiftning kan skabe for både virksomhed og kunder. Vi har derfor udviklet en strategi, hvor vi løbende vedligeholder, udskifter og udvikler de enkelte dele af systemet. Altså vil vi ikke opleve en stor big bang-udskiftning, men en kontrolleret, løbende opgradering 4. Er der ofte nedbrud? De sidste mange år har vi ikke haft et eneste systemnedbrud på vores IT-systemer. Men jeg kan godt forstå, at man på apoteket kan have svært ved at gennemskue, hvor problemet er opstået ved IT-nedbrud. Branchen har IT-integration med rigtigt mange aktører, og der er mange steder, det kan gå galt. Men det er altså ikke vores system, der har været årsag til forstyrrelserne. 5. Bliver IT prioriteret højt nok i Nomeco? I Nomeco er vores tre kernekompetencer IT, logistik og kundeservice. IT-afdelingen sikrer både stabil drift og arbejder på hele tiden at udvikle nye IT-løsninger til gavn for branchen. Vi er den mest innovative spiller på banen, og det agter vi at blive ved med at være. 10 NomecoNyt - nr. 4 - juli

7 Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, Christa Job, 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang september 2011 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S På jagt i Nomecos fortid Hans-Otto Loldrup, der af mange i apotekssektoren er kendt som en dygtig farmacihistoriker, har været på jagt i Nomecos gemmer efter spændende fotos fra fortiden. Og han fandt det, han var kommet efter: Hidtil ukendte billeder fra Mecobenzon, Medicinalco og Th. Lose & Co. Desuden dukkede et billede op fra Alfred Benzon, som han ikke havde set før. De nye gamle fotos dukkede op i et af de kælderrum, hvor Nomeco opbevarer effekter fra de forskellige virksomheder, der igennem tiden har fusioneret sig sammen til at blive Danmarks største lægemiddelgrossist. Billederne lå gemt i to arkivkasser, der tydeligvis ikke har været åbnet meget længe. seret. Især mangler jeg fotos fra Mecobenzon, Medicinalco og Th. Lose & Co. Så har apoteket noget af interesse, må de meget gerne kontakte Hans-Otto Loldrup på Se hvilke danske virksomheder, der gennem tiden er fusioneret sammen til Nomeco, under Historie på Hans-Otto Loldrups arkæologiske ekspedition skyldes, at han arbejder på en bog om de danske medicinfabrikker og -grossister. Det er et tre-årigt forskningsprojekt, der skal kaste lys og skabe overblik over et område, som i dag ikke er særligt velbelyst. Generelt har jeg ikke set ret mange fotos fra grossistvirksomhederne før i tiden. Så hvis nogen apoteker ligger inde med fotos fra de gamle danske virksomheder, der gennem tiden er blevet fusioneret ind i Nomeco, er jeg meget interes- Ligger du inde med gamle fotos fra danske medicingrossister, så kontakt gerne Hans-Otto Loldrup. Her er han ved at kigge materiale igennem i Nomecos bibliotek. 12 NomecoNyt - nr. 4 - juli

Håndkøbsmedicin. Håndkøbsmedicin er lige så rigtig medicin som receptpligtig

Håndkøbsmedicin. Håndkøbsmedicin er lige så rigtig medicin som receptpligtig Håndkøbsmedicin Håndkøbsmedicin er lige så rigtig medicin som receptpligtig medicin. Du skal derfor også bruge håndkøbsmedicin med omtanke. Det kan du læse mere om her i brochuren. Håndkøbsmedicin er

Læs mere

NomecoNyt TEMA: NOVEMBER 2006. Serviceløsninger på nettet. Foto: Niels Jensen

NomecoNyt TEMA: NOVEMBER 2006. Serviceløsninger på nettet. Foto: Niels Jensen NomecoNyt TEMA: Serviceløsninger på nettet NOVEMBER 2006 Foto: Niels Jensen 1 Serviceløsningerne øger effektiviteten Alt er en vanesag. Mange ville for nogle år siden have forsvoret, at de nogensinde ville

Læs mere

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Værdierne i Nomeco udtrykker vores holdninger og adfærd, og

Læs mere

PORTRÆT // LIVTAG #6 2011

PORTRÆT // LIVTAG #6 2011 P PORTRÆT // LIVTAG #6 2011 6 Jeg elsker mit job. En god dag for mig, er en dag, hvor jeg er på arbejde, siger Dennis, der har ansvaret for butikkens kiosk og blandt andet også står for indkøb af varer

Læs mere

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter,

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter, Strategi 2014-2016 Det er sin sag at være forbruger i dag. Der er flere varer på hylderne, og med flere varer følger flere valg. Skal man vælge den lave pris eller den høje kvalitet og udelukker det ene

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

FORBEREDELSE UNDGÅ VANERYGNING RYGESTOP. opbakning, du har brug for til at fastholde din beslutning.

FORBEREDELSE UNDGÅ VANERYGNING RYGESTOP. opbakning, du har brug for til at fastholde din beslutning. Rygestop RYGESTOP Du har måske røget i mange år, og derfor er rygning blevet en del af dagligdagen. Du har måske også før prøvet at stoppe, men har erfaret, at det kan være svært. For nogle er det lettere

Læs mere

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY Medierne flyder med negative historier om den tilfældige service vi udsætter vores turister for. Det ernoget skidt - men nu synes jeg du skal have denne inspiration direkte

Læs mere

Myter og fakta om de danske apoteker

Myter og fakta om de danske apoteker Danmarks Apotekerforening Myter og fakta om de danske apoteker 1. Danskerne har længst til apoteket i Europa. 2. Apotekerne har udnyttet sit monopol og forringet tilgængeligheden til lægemidler ved at

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk 7 enkle råd - til at få det bedre Henriette Hagild.dk 1 Henriette Hagild 7 enkle råd - til at få det bedre Saxo Publish 2 7 enkle råd til at få det bedre 5 7 gode råd 7 enkle råd 7 Livshjulet 9 1. Du er

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Det vigtigste er begejstringen Modefrisøren i Tølløse

Det vigtigste er begejstringen Modefrisøren i Tølløse Det vigtigste er begejstringen Modefrisøren i Tølløse Michelle er kun 23 år, og endnu ikke færdiguddannet, men hun driver sin salon med stor ekspertise. Således har hun netop nyindrettet salonen i Tølløse,

Læs mere

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT)

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) 1 Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) Medarbejdere og ledere i Borgerservice i Silkeborg, Marianne Kristiansen og Jørgen Bloch-Poulsen 22.10.09 HK Kommunalbladet

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

NomecoNyt JULI 2007 VETERINÆRMEDICIN

NomecoNyt JULI 2007 VETERINÆRMEDICIN NomecoNyt VETERINÆRMEDICIN JULI 2007 Apotekerne i Vet-Klub Danmark er generelt tilfredse med veterinærsalget, selvom liberaliseringen har betydet mere administrativt arbejde. Det første kvartal viser pæn

Læs mere

Danskernes holdning til apoteket Maj 2013

Danskernes holdning til apoteket Maj 2013 Analyse Danskernes holdning til apoteket Maj 2013 Tilfredshed med apoteket Kilde: MEGAFON, Maj 2013. Resultaterne af en MEGAFON-undersøgelse Maj 2013 Danmarks Apotekerforening 2 af 13 Indhold Den samlede

Læs mere

De gyldne og de grå 12-12-2011 19:02:00

De gyldne og de grå 12-12-2011 19:02:00 12-12-2011 19:02:00 De gyldne og de grå De gyldne elever, dem der kan det hele. Får ikke nok faglig udfordring i folkeskolen. Men hvordan kan man give dem det uden at svigte de grå, dem der har det svært

Læs mere

APOTEKERE 4- forskellige erfaringer

APOTEKERE 4- forskellige erfaringer 1 SEPTEMBER 2009 Nomeco Nr. 5 Nyt APOTEKERE 4- forskellige erfaringer med den ene daglige leverance. Glæd jer! 2 nye vine i sortimentet: Andeluna FOKUS på nettet Brug de mange nyttige informationer og

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god

Læs mere

Medicinsamtaler løfter kronikerne

Medicinsamtaler løfter kronikerne Af Christian K. Thorsted / Foto Camilla Utke Schiøler Medicinsamtaler løfter kronikerne Fra 1. januar 2016 blev det apoteksfarmaceuternes opgave at tilbyde medicinsamtaler til 8 nydiagnosticerede pharma

Læs mere

Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie

Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie Bilag 6: Transskribering blogforbruger Sofie Dato for interview: 26. juli 2016 Lokation: København Varighed: 13 min Transskriberingen bygger på Steinar Kvales teori om grov transskribering, hvor tænkepauser,

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De

Læs mere

Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk

Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk spring ud i det Hegedüs Creative Consulting ApS www.bhcc.dk Virksomhedsudvikling med kundens drøm og bundlinje i fokus! Bianca Hegedüs - ejer. Baggrund: En international designer baggrund med mere end

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Livsstilshold (vægttab) Individuel coaching. Kostvejledning

Livsstilshold (vægttab) Individuel coaching. Kostvejledning Livsstilshold (vægttab) Individuel coaching Livsstilshold på arbejdspladsen Kostvejledning Som coach vil jeg hjælpe dig til at optimere dit liv ved at få dig til at tage det fulde ansvar og indse, hvad

Læs mere

KASSER. Nyt. Nomeco. én gang om dagen giver bedre flow på apoteket. Vinkataloget er nu på nettet. - nemt og altid til at finde MARTS 2009

KASSER. Nyt. Nomeco. én gang om dagen giver bedre flow på apoteket. Vinkataloget er nu på nettet. - nemt og altid til at finde MARTS 2009 1 MARTS 2009 Nomeco Nr. 2 Nyt Direktørskifte i Forex Aage går af og Claus træder til Vinkataloget er nu på nettet - nemt og altid til at finde NY rabatmodel KASSER én gang om dagen giver bedre flow på

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Børnehavens værdigrundlag og metoder

Børnehavens værdigrundlag og metoder Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt

Læs mere

Samarbejde om arbejdstid og uddannelse

Samarbejde om arbejdstid og uddannelse Samarbejde om arbejdstid og uddannelse veje til rekruttering og fastholdelse i dansk detailhandel Anna Ilsøe Jonas Felbo-Kolding Forskningscenter for Arbejdsmarkeds- og Organisationsstudier Samarbejde

Læs mere

FORDOMME. Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ

FORDOMME. Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ 16 Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ 17 Mange psykisk syge er fyldt med fordomme, siger 32-årige Katrine Woel, der har valgt en usædvanlig måde at håndtere sin egen sygdom på: Den (næsten) totale åbenhed.

Læs mere

SOFIE 2. gennemskrivning (Julie, Pernille, Louise, Elisabeth, Benafsha, Christina, Anna)

SOFIE 2. gennemskrivning (Julie, Pernille, Louise, Elisabeth, Benafsha, Christina, Anna) 2. gennemskrivning (Julie, Pernille, Louise, Elisabeth, Benafsha, Christina, Anna) 1. INT. KLASSEVÆRELSET. DAG. Sofie (14) kommer ind i klassen, og piger og drenge griner lidt. LÆREREN Goddag og velkommen

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt

Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt Følg Rikkes kamp for at tabe 30 kilo Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt at sige nej til mad På trods af alle gode intentioner og et solidt team af eksperter i ryggen, har tallet på vægten ikke

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

Danskernes holdning til apoteket Oktober 2012

Danskernes holdning til apoteket Oktober 2012 Analyse Danskernes holdning til apoteket Oktober 2012 Danskernes tilfredshed med apoteket Resultaterne af en borgerholdningsundersøgelse Oktober 2012 Danmarks Apotekerforening Oktober 2012 2 af 12 Indhold

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

Innovation Step by Step

Innovation Step by Step Innovation Step by Step Elevhæfte. kl. verdens bedste læserum Et tværfagligt forløb mellem dansk og billedkunst Innovation Step by Step Et undervisningsmateriale til mellemtrinnet med fokus på arkitektur

Læs mere

til hvordan du kan øge din omsætning!

til hvordan du kan øge din omsætning! 7 gode tips til hvordan du kan øge din omsætning! 1 Glade og tilfredse medarbejdere skaber glade kunder, glade kunder skaber kundeloyalitet, kundeloyalitet øger gennemsnitskøbet pr. kunde og herved øges

Læs mere

Selvvalg af håndkøbsmedicin i Danmark

Selvvalg af håndkøbsmedicin i Danmark A August 2016 Baggrund & Budskaber Selvvalg af håndkøbsmedicin i Danmark 1. Forslaget: Sundheds- og Ældreministeriet har stillet forslag om at indføre selvvalg af håndkøbsmedicin i Danmark. Forslaget er

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop har været og er til stadighed en stor udfordring for rigtigt mange danskere. Mænd og kvinder kæmper med at få bugt med vanen. Alle prøver

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

TALENT BESKRIVELSER SÆT DIT TALENT I SPIL V. IRIS ENGELUND SÆT DIT TALENT I SPIL SÅ FALDER BRIKKERNE NEMMERE PÅ PLADS IRIS ENGELUND

TALENT BESKRIVELSER SÆT DIT TALENT I SPIL V. IRIS ENGELUND SÆT DIT TALENT I SPIL SÅ FALDER BRIKKERNE NEMMERE PÅ PLADS IRIS ENGELUND TALENT BESKRIVELSER SÆT DIT TALENT I SPIL V. IRIS ENGELUND T A L E N T B E S K R I V E L S E HVORDAN OPFØRER TALENTET SIG? 1. Strategisk Du har strategisk overblik, kan forudse forhindringer og finder

Læs mere

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella

Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Bilag 5 - Transskription af interview med Ella Før interviewet startes, oplyses informanten om følgende: Løs gennemgang af projektets emne. Hvem der får adgang til projektet. Anonymitet. Mulighed for at

Læs mere

appendix Hvad er der i kassen?

appendix Hvad er der i kassen? appendix a Hvad er der i kassen? 121 Jeg går meget op i, hvad der er godt, og hvad der ikke er. Jeg er den første til at træde til og hjælpe andre. Jeg kan godt lide at stå i spidsen for andre. Jeg kan

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Nyt land i sigte vær åben for nye muligheder (kapitel 8)

Nyt land i sigte vær åben for nye muligheder (kapitel 8) Nyt land i sigte vær åben for nye muligheder (kapitel 8) Og nu står vi her på trappen på det øverste trin Nyorienteringsfasen, måske med den ene fod på trinnet lige under, nemlig i Bearbejdningsfasen.

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

Bedre service og mere sundhed

Bedre service og mere sundhed 10 FARMACI 06 JUNI 2015 APOTEKERLOV Ny apotekerlov: Bedre service og mere sundhed Apotekernes nye lov, L 580, skaber mulighed for flere apoteksenheder og flere sundhedsydelser på apotekerne. Det giver

Læs mere

Passion-for-life.dk Af Christina Christiansen

Passion-for-life.dk Af Christina Christiansen Passion-for-life.dk Af Christina Christiansen Passion-for-life.dk - handler om at få eller beholde den fulde appetit på livet. At udleve sit fulde potentiale. Her er værktøjer til at tage det første skridt

Læs mere

Rå og helt anderledes..

Rå og helt anderledes.. Rå og helt anderledes... Rå og helt anderledes.. Den er rå og meget spændende. Rikke Glerup har netop åbnet sin salon Glykkenheimer i Bjerringbro, og hendes mål er at henvende sig til de kunder, der tør

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

Funktion og æstetik i den nyindrettede salon i Thorsø

Funktion og æstetik i den nyindrettede salon i Thorsø Funktion og æstetik i den nyindrettede salon i Thorsø Det er ikke nok, indretningen ser fancy ud. Den skal også være brugbar. Det mener Helle Stephansen fra salon Klippoteket i Thorsø. Og hun har netop

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Ambulant Minnnesotabehandling Medlem af Dansk Minnesotaforening samt DCAA.

Ambulant Minnnesotabehandling Medlem af Dansk Minnesotaforening samt DCAA. Ambulant Minnnesotabehandling Medlem af Dansk Minnesotaforening samt DCAA. Hvorfor har ingen fortalt mig det før? Sådan vil du måske også reagere, når du er startet på behandlingen hos FONTANA. Når du

Læs mere

NomecoNyt JULI 2006 GORM OG THYRA

NomecoNyt JULI 2006 GORM OG THYRA NomecoNyt > Nykøbing GORM OG THYRA F. Svane Apotek har fået to nye medarbejdere, som arbejder i døgndrift og helt uden at lave fejl. Og så behøver de hverken frokostpause eller weekendtillæg. JULI 2006

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

NomecoNyt. TEMA: Restordrer - en kamp mod uret JANUAR 2007

NomecoNyt. TEMA: Restordrer - en kamp mod uret JANUAR 2007 NomecoNyt TEMA: Restordrer - en kamp mod uret JANUAR 2007 Tiden er knap, når grossisten skal bestille varer hjem i forbindelse med ny takst. Problemet med A-varer i restordre er stigende, og systemet levner

Læs mere

Evidens er mere for mindre på en klog måde CASE HERNING KOMMUNE OM STRATEGI OG ORGANISERING

Evidens er mere for mindre på en klog måde CASE HERNING KOMMUNE OM STRATEGI OG ORGANISERING Evidens er mere for mindre på en klog måde CASE HERNING KOMMUNE OM STRATEGI OG ORGANISERING Chef for Center for Børn og forebyggelse Preben Siggaard Formand for Børne- og Familieudvalget Dorthe West Evidenskoordinator

Læs mere

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015

Formandens beretning - udkast. Karin Brorsen. VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Formandens beretning - udkast Karin Brorsen VikarBranchens generalforsamling 8. maj 2015 Velkommen til Generalforsamlingen i VikarBranchen. For anden gang står jeg nu som formand, og skal aflægge beretning

Læs mere

en rejse, der kræver god rådgivning

en rejse, der kræver god rådgivning Ejerskifte en rejse, der kræver god rådgivning På de følgende sider bliver du guidet igennem: 1. Hvem skal overtage efter dig? 2. Hvad kan virksomheden tilbyde en køber? 3. Hvad er din virksomhed værd?

Læs mere

Tre ud af fire svarer, at deres kolleger i høj grad eller i meget høj grad er villige til at lytte til deres problemer med arbejdet.

Tre ud af fire svarer, at deres kolleger i høj grad eller i meget høj grad er villige til at lytte til deres problemer med arbejdet. 11. august 2014 Kollegaskab FOA har i perioden 9.-19. maj 2014 udført en undersøgelse om medlemmernes forhold til deres kolleger. Undersøgelsen blev udført via forbundets elektroniske medlemspanel. 2.228

Læs mere

hun sidder der og hører på sine forældre tale sammen, bliver hun søvnig igen. Og hun tænker: Det har været en dejlig dag! Af Johanne Burgwald

hun sidder der og hører på sine forældre tale sammen, bliver hun søvnig igen. Og hun tænker: Det har været en dejlig dag! Af Johanne Burgwald En dag med Skraldine Skraldine vågner og gaber. Hun rækker armene i vejret og strækker sig. Nu starter en ny dag. Men Skraldine er ikke særlig glad i dag. Hendes mor er på kursus med arbejdet, og det betyder,

Læs mere

Det du skal til at læse nu, er det første kapitel i vores bog. Rigtig god oplevelse !!!!!! Hilsen. Kasper & Tobias. Side! 1 of! 9

Det du skal til at læse nu, er det første kapitel i vores bog. Rigtig god oplevelse !!!!!! Hilsen. Kasper & Tobias. Side! 1 of! 9 Det du skal til at læse nu, er det første kapitel i vores bog. Rigtig god oplevelse Hilsen Kasper & Tobias Side 1 of 9 1 -" DIN BESLUTNING Det er altså ikke så svært. Livet handler om at træffe én beslutning.

Læs mere

Sådan oversætter du centrale budskaber

Sådan oversætter du centrale budskaber Sådan oversætter du centrale budskaber Dette er et værktøj for dig, som Vil blive bedre til at kommunikere overordnede budskaber til dine medarbejdere, så de giver mening for dem Har brug for en simpel

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål.

Close. Hvornår. Salgets afslutning har to hovedspørgsmål. Close Tredje del af Salgets ABC er close. Det betyder kort: Husk at få en professionel afslutning på din samtale med kunden. Man bliver berømt, belønnet og bedømt på afslutningen. Det vil sige, hvilke

Læs mere

onsdag d. 4. februar 2014

onsdag d. 4. februar 2014 A/B Lørups Ridehus Referat af Bestyrelsesmøde onsdag d. 4. februar 2014 Tilstede: Ole Sebbelov, Alice Fanøe, David Noack, Klaus Jacobsen,G. A., Nicolai Giødesen og Lone Pinnerup Frederiksen (ref.) Gæst:

Læs mere

Sparring skal forebygge vold

Sparring skal forebygge vold Sparring skal forebygge vold I Hjørring lærer ældreplejens medarbejdere kollegial sparring for at mindske fysisk og psykisk vold. Af Britta Lundqvist En kollega har været udsat for et kvælningsforsøg,

Læs mere

Nyt. Nomeco VMI. entusiastiske deltagere. Hej, jeg skal bruge et badeovertræk til min gipsforbinding, er det noget, du kan hjælpe med?

Nyt. Nomeco VMI. entusiastiske deltagere. Hej, jeg skal bruge et badeovertræk til min gipsforbinding, er det noget, du kan hjælpe med? Nomeco Nyt Nr. 5 - november 2017 Hej, jeg skal bruge et badeovertræk til min gipsforbinding, er det noget, du kan hjælpe med? Sådan lyder et typisk spørgsmål i skranken. Nomecos MærkevareUnivers giver

Læs mere

Nyt JUL PÅ APOTEKET. Nomeco - HVIS DU VIL HAVE FULDT TILSKUD TIL DIN MEDICIN NOVEMBER 2008 EN DUFT AF. Se med bagom kulissen KOM IGEN I MORGEN

Nyt JUL PÅ APOTEKET. Nomeco - HVIS DU VIL HAVE FULDT TILSKUD TIL DIN MEDICIN NOVEMBER 2008 EN DUFT AF. Se med bagom kulissen KOM IGEN I MORGEN 1 NOVEMBER 2008 Nomeco Nr. 6 Nyt EN DUFT AF JUL PÅ APOTEKET 37 SERVICELØSNINGER Få overblikket i det nye hæfte Se med bagom kulissen KOM IGEN I MORGEN - HVIS DU VIL HAVE FULDT TILSKUD TIL DIN MEDICIN NomecoNyt

Læs mere

ALKOHOL Undervisningsmateriale til indskolingen

ALKOHOL Undervisningsmateriale til indskolingen ALKOHOL Undervisningsmateriale til indskolingen Flere af øvelserne knytter sig til tegnefilmen om alkohol. Vi anbefaler derfor, at klassen sammen ser tegnefilmen og supplerer med de interviewfilm, som

Læs mere

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN

Læs mere

Hvornår har du sidst følt, at du fortjente en stor lønforhøjelse eller en ekstra uges ferie?

Hvornår har du sidst følt, at du fortjente en stor lønforhøjelse eller en ekstra uges ferie? Hvornår har du sidst ydet en særlig stor indsats og været meget tilfreds med det bagefter? Hvornår har du sidst følt, at du fortjente en stor lønforhøjelse eller en ekstra uges ferie? Hvad er det vigtigste

Læs mere

Alkoholdialog og motivation

Alkoholdialog og motivation Alkoholdialog og motivation Morten Sophus Clausen Psykolog Casper! Vi skal have en snak om alkohol. Jeg synes, du drikker for meget. Det typiske svar på den indgangsreplik vil nok være noget i retning

Læs mere

VI VIL ET GODT LIV TIL FLERE

VI VIL ET GODT LIV TIL FLERE VI VIL ET GODT LIV TIL FLERE ET GODT LIV TIL FLERE Psykiatrifonden kæmper for bedre psykisk trivsel blandt børn og voksne i Danmark. Vi opdeler ikke mennesker i syge og raske. Alle skal kunne leve et godt

Læs mere

Bilag 6: Transskription af interview med Laura

Bilag 6: Transskription af interview med Laura Bilag 6: Transskription af interview med Laura Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet handler om i grove træk, anonymitet, at Laura til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål,

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

Kapitel 1: Begyndelsen

Kapitel 1: Begyndelsen Kapitel 1: Begyndelsen Da jeg var 21 år blev jeg syg. Jeg havde feber, var træt og tarmene fungerede ikke rigtigt. Jeg blev indlagt et par uger efter, og fik fjernet blindtarmen, men feberen og følelsen

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Bilag 3. Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013. Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU?

Bilag 3. Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013. Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU? Bilag 3 Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013 Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU? Ole: Jamen det har jeg en positiv holdning til. Altså de udfordringer vi står overfor

Læs mere

ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE. Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan?

ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE. Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan? ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan? Der skal to til et møde Mennesker med handicap er sjældent medlemmer af foreningerne. Det er der mange årsager

Læs mere

kære forældre, søskende og bedsteforældre, kære medarbejdere og sidst men ikke mindst kære dimittender. Tillykke med overstået - eller tør jeg sige

kære forældre, søskende og bedsteforældre, kære medarbejdere og sidst men ikke mindst kære dimittender. Tillykke med overstået - eller tør jeg sige kære forældre, søskende og bedsteforældre, kære medarbejdere og sidst men ikke mindst kære dimittender. Tillykke med overstået - eller tør jeg sige VELoverstået - eksamen. Vi skaber succeser. Det er vores

Læs mere

Toilet- rapporten 2016

Toilet- rapporten 2016 Toiletrapporten 2016 En rapport om håndhygiejne, toiletter og restaurantbesøg Vores hænder er konstant i kontakt med bakteriefyldte genstande rundt omkring os. Ikke mindst på toilettet. Derfor er en af

Læs mere

VIL DU LAVE EN GOD FORRET- NING? - Start din egen Schmidt butik

VIL DU LAVE EN GOD FORRET- NING? - Start din egen Schmidt butik VIL DU LAVE EN GOD FORRET- NING? - Start din egen Schmidt butik Oplev forskellen! HVEM ER SCHMIDT? Schmidt er Europas største køkkenkæde med mere end 700 franchisebutikker. Schmidt er en del af den franske

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: Penge til mad + oplæring Ansøgt om

Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: Penge til mad + oplæring Ansøgt om Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: + oplæring Ansøgt om Bevilget apr. 2014 mv. Bevilget sep. 2014 mv. Bevilget apr. 2015 mv. Bevilget sep. 2015 Bevilget apr. 2016

Læs mere

PÅ VEJ MOD NY SKOLE. Februar 2012. Nyhedsbrev nr. 3. Indholdsfortegnelse

PÅ VEJ MOD NY SKOLE. Februar 2012. Nyhedsbrev nr. 3. Indholdsfortegnelse Februar 2012 PÅ VEJ MOD NY SKOLE Nyhedsbrev nr. 3 Indholdsfortegnelse Ny skoleleder er blevet udpeget...2 Interview med den nye skoleleder, Gitte Graatang...2 Spørgsmål og svar om ny skole...4 Navnekonkurrence:

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere