Borgerservice I 2016 var de tilsvarende tal og

Transkript

1 BORGERSERVICE Borgerservice Dato: 1. marts 2018 Kontaktperson: Jane Ussing Dir. tlf.: Borgerservice 2017 I Borgerservice i Vejen by er der i 2017 registreret personlige henvendelser, heraf var de henvendelser vedrørende udstedelse og fornyelse af pas og kørekort. I 2016 var de tilsvarende tal og Det personlige fremmøde har i 2017 været kendetegnet ved, at den gennemsnitlige betjeningstid på de områder, hvor Udbetaling Danmark har overtaget myndighedsansvaret er høj. Det samme gælder betjeningstiden på henvendelser, hvor myndighedsansvaret ligger hos SKAT. På begge områder ligger den gennemsnitlige betjeningstid på mere end 10 minutter. Det samlede antal henvendelser på disse områder udgør Vejen Kommunes hovednummer har i 2017 modtaget ca opkald tallet er beregnet, da statistikmodulet på serveren har været ude af funktion i ca. 4½ måned. Den gennemsnitlige ventetid har været på 18 sekunder og den gennemsnitlige behandlingstid ligger på 1 minut og 30 sekunder. Antallet af henvendelser på bibliotekerne i Brørup, Holsted og Rødding er fortsat faldende. Borgerne kan henvende sig på bibliotekerne for at få hjælp til selvbetjening eller for at aflevere f.eks. et skema, ligesom borgerne kan kontakte bibliotekerne telefonisk for at få besvaret spørgsmål. I 2017 har der i alt været 653 henvendelser på bibliotekerne, hvilket er et fald på ca. 160 i forhold til Henvendelserne fordeler sig medd 169 i Brørup, 285 i Holsted og 199 i Rødding. Det gennemsnitlige antal ugentlige henvendelser ligger derfor på mellem 3,3 og 5,5. I Borgerservice i Vejen by har henvendelserne fordelt sig således: borgere på området pas og kørekort borgere på området NemID 761 borgere på området SKAT (obligatorisk digital) borgere på området kontanthjælp 957 borgere på området enkeltydelser (hjælp i særlige tilfælde) 803 borgere på området fleks- og ledighedsydelse 1 af 11

2 187 borgere på området digital fritagelse 585 borgere på området sygedagpenge 710 borgere på området sundhedskort (obligatorisk digital) borgere på området tillæg til pensionister 171 borgere på området vielser (obligatorisk digital) 303 borgere på området boligindskudslån 781 borgere på området pension/boligstøtte (obligatorisk digital) borgere på området folkeregister (obligatorisk digital) 355 borgere, der har benyttet selvbetjenings pc erne, har haft brug for hjælp borgere har haft brug for hjælp på andre områder Borgerbetjeningsopgaverne og sagsbehandlingen, der knytter sig til opgaverne vedrørende: Administration af borgernes økonomi Andre myndigheders digitale løsninger Ansøgning om fritagelse for betaling af ejendomsskat Ansøgning om lån til betaling af ejendomsskat Boligindskudslån Bo afvikling ved bo udlæg Dagrenovation modtagelse og håndtering af klager Digitale fritagelser og undtagelser Enkeltydelser ESR (ejendoms stamregisteret) Fleks- og ledighedsydelse Folkeregister Forskudsregistrering (SKAT) Generel rådgivning og vejledning Hjemmesiden Inddrivelse af fortrinsberettigede fordringer Kontanthjælp Kørekort sagsbehandling af ansøgninger og lægeerklæringer Kørekortbooking Kørselskontor individuel personbefordring i.h.t. godkendte standarder NemID Omstilling (kontaktcenter og Hotline Syddanmark samarbejdet) Opkrævning af ejendomsskat, dagrenovation, diverse gebyrer Opkrævning af restancer til kommunen Pas Personregister (tidl. Sønderjyllands Amt) Post til Regres Salg af byggegrunde Skadedyrsbekæmpelse modtagelse af anmeldelser Sundhedskort (sygesikring) Sygedagpenge Tillæg til pensionister Udsættelsestruede borgere Vielser Økonomisk rådgivning (råderumsprojekt 2018/2019) løses af medarbejderne i Borgerservice. Administration af borgernes økonomi Vi administrerer økonomien for de borgere, der selv har svært ved at få betalt de faste udgifter. 2 af 11

3 I perioden har antallet af administrationssager ligget på sager. Antallet af sager er i løbet af 2017 steget til 55. Stigningen skyldes primært, at vi nu udover førtidspensionisters og pensionisters økonomi administrerer kontanthjælpsmodtageres økonomi. Dette gør vi for at minimere antallet af ansøgninger om enkelt ydelser. Behovet for at administrere kontanthjælpsmodtageres økonomi er steget efter at flere borgere modtager en lavere ydelse. Administrationen sker som en frivillig aftale, hvor vi sikrer tryghed for borgeren og borgerens familie ved at vi sørger for, at boligudgifter betales før alt andet. Andre myndigheders digitale løsninger Vi yder hjælp til de borgere, der henvender sig for at få hjælp til at benytte offentlige myndigheders digitale selvbetjeningsløsninger. For at yde den bedst mulige service på områder, hvor vi ikke har faglig indsigt, benytter vi hjælpeværktøjet selvbetjening.nu, som vi løbende modtager opdateringer til, og hvor vi også selv tilføjer nye guides, når vi støder på nye områder, hvor en guide kan være hjælpsom. Vi har p.t. 295 guides, som vi benytter, når der er behov. Flytningen af opgaver til SKAT (2005) og Udbetaling Danmark (2012/2013) betyder, at især borgere, der ikke er trygge ved at benytte digital selvbetjening eller som ikke via telefonisk dialog med de 2 myndigheder føler, at de forstår sammenhængen/afgørelsen i en sag, retter henvendelse for at få hjælp. Boligindskudslån Der er i 2017 ydet 123 beboerindskudslån (ydes til indskud i almennyttige boliger), og det samlede lånebeløb udgør kr Restgælden på boligindskudslånene udgør pr kr Bo afvikling ved bo udlæg Når Vejen Kommune overtager bo afviklingen, er det medarbejdere fra Borgerservice, der tager hånd om, at borgeren begraves/bisættes. Der er indgået prisaftale med en bedemand om håndteringen af begravelsen/bisættelsen. Her ud over er det medarbejdere fra Borgerservice, der når skifteretten tillader det sikrer evt. værdier i afdødes bolig og som sikre tømning af boligen, således at denne kan afleveres/afhændes. Der er i 2017 afsluttet 11 dødsboer. Dagrenovation Selvom der på hjemmesiden findes en selvbetjeningsløsning, som borgerne har mulighed for at benytte, og selvom affaldsordningen er godt beskrevet, modtager vi mange opkald dagligt fra borgere, der ønsker vejledning/ønsker at klage over en konkret situation. Kontakten til borgerne og til renovatøren om disse henvendelser varetages i Borgerservice. 3 af 11

4 Digitale fritagelser Antallet af henvendelser vedrørende digitale fritagelser (fritagelse for at modtage digital post fra det offentlige) er faldet, idet der nu alene er tale om henvendelser om nye fritagelser. Undtagelser for at benytte digital selvbetjening (Udbetaling Danmarks løsninger) gives løbende, når der opstår behov herfor. Der skal ved hver undtagelse foretages en konkret individuel vurdering i forhold til den enkelte speciallovgivning og den tilhørende selvbetjeningsløsning. Når vi undtager en borger for digital selvbetjening, meddeler vi undtagelsen til Udbetaling Danmark, hvor undtagelsen registreres. Enkeltydelser Der er behandlet 353 ansøgninger efter Aktivlovens ( 81-84) bestemmelser om hjælp i særlige tilfælde. I forbindelse med behandlingen af disse ansøgninger er der lavet individuelle udmålinger af den enkelte borgers økonomiske forhold, og der er foretaget en vurdering af, om udgiften er nødvendig/rimelig m.v. Hertil kommer behandlingen af henvendelser vedrørende Aktivlovens 82a, der omhandler hjælp til tandbehandling til borgere, der modtager integrationsydelse, uddannelseshjælp eller kontanthjælp. Der er ydet tandplejetilskud i ca. 570 tilfælde med en samlet udgift på kr Fleksløntilskud Antallet af borgere, der er berettiget til fleksløntilskud var ved udgangen af året steget til 447. Ved udgangen af 2016 var tallet 342, og ved udgangen af 2015 var tallet 276. I takt med at flere og flere borgere visiteres til fleksjob med meget få ugentlige arbejdstimer stiger ressourcetrækket i ydelsesafsnittet markant, idet der hver måned skal indsendes lønsedler fra arbejdsgiver. Lønsedlerne skal håndteres, og der skal laves en individuel beregning på for at sikre, at den enkelte borger modtager det fleksløntilskud, som pågældende er berettiget til. Der er udbetalt 32,8 mio. kr. i Fleksløntilskud. Folkeregister Digitaliseringen af flyttemeddelelsen betyder fortsat, at et antal borgere ikke får meldt flytning. Manglende korrekt registrering kan få indflydelse på f.eks. udbetalingen af offentlige ydelser og mellemkommunal afregning. For at sikre korrekte udbetalinger/afregninger bruges der ressourcer på opfølgningsopgaver, hvor forvaltningsretlige regler om partshøring m.m. tages i brug. Forældres uenighed om, hvor et barn bor og opholder sig betyder, at der skal laves partshøringer af både mor og far ofte af flere omgange, fordi forældrene løbende kommer med nye oplysninger. Hvis en af forældrene klager over Folkeregisterets 4 af 11

5 afgørelse, genvurderes sagen og oversendes hvis afgørelsen fastholdes til afgørelse i CPR-kontoret, der er en del af Indenrigsministeriet. Folkeregisteret har i 2017 behandlet 413 sager om indrejse. Borgere har ret til at blive bopælsregistreret i CPR, hvis de skal være i Danmark mere end tre måneder og har et sted at bo eller et fast opholdssted. Borgeren skal for at blive bopælsregistret i CPR have lovligt ophold i Danmark. Det betyder, at alle, der ikke er nordiske statsborgere, skal have en opholdstilladelse for at blive bopælsregistreret i Danmark. Borgerne møder som udgangspunkt personligt op hos kommunen og anmelder indrejse. Borgeren skal medbringe sin opholdstilladelse, og borgeren skal anmelde sin tilflytning senest fem dage efter, at betingelserne for at blive registreret som tilflytter i Danmark er opfyldt. Flytter borgeren til Danmark fra et land inden for Norden, eller er borgeren statsborger i et EU/EØS-land eller Schweiz, har borgeren ret til at opholde dig her i landet i op til seks måneder uden at blive bopælsregisteret i CPR. Borgeren har pligt til at tilmelde sig, hvis borgeren finder ud af, at opholdet kommer til at vare mere end seks måneder. Alle andre har pligt til at lade sig bopælsregistrere ved ophold på over tre måneder. Folkeregisteret har i 2017 behandlet 209 sager om udrejse. Det er vigtigt, at udrejser registreres korrekt, ellers har borgeren fortsat ret til at være dækket af bl.a. dansk sygesikring, og borgeren kan også ved manglende registrering af udrejse modtage offentlige ydelser. Forskudsregistrering (SKAT) Borgerne retter fortsat henvendelse i Borgerservice for at få hjælp til f.eks. forskudsregistrering. Medarbejderne i Borgerservice kan bistå borgerne med den digitale udfyldelse, men det er borgerne selv, der skal indtaste oplysningerne i den digitale løsning, SKAT stiller til rådighed. Kan de ikke det, skal vi henvise borgerne til rette henvendelse til SKAT. Generel rådgivning og vejledning I Borgerservice varetager vi på en lang række områder den generelle rådgivnings- og vejledningsforpligtigelse, som offentlige myndigheder har. Derfor er der stort fokus på at sikre, at medarbejdernes faglighed er høj, og at de får værktøjer, der gør dem i stand til at vurdere borgerens samlede situation, så vi sikrer, at borgeren får mulighed for at konkretisere de problemstillinger, som borgerne oplever at brug for støtte til at få løst. Hjemmesiden Webredaktionen er placeret i Borgerservice og den sikrer i et tæt samarbejde med fagredaktørerne i de øvrige afdelinger (2-5 pr. afdeling), at informationer og selvbetjeningsløsninger på er opdaterede, korrekte og bruger venlige. 5 af 11

6 Dette arbejde er væsentligt, idet hjemmesiden på den måde kan være med til at sikre en effektiv løsning af den enkelte afdelings kerneopgaver. Teknikken bag hjemmesiden er i løbet af 2017 blevet opgraderet til nyeste version og i den forbindelse var det nødvendigt at migrere hjemmesidens tekster en migrering der gav langt større udfordringer end både leverandøren, webredaktion og andre havde forudset. Fagredaktørerne inviteres løbende til workshops for at sikre hjemmesidens vedligeholdelse og udvikling, og der afholdes også kurser for redaktørerne af hjemmesidens subsites for at sikre høj kvalitet på bl.a. institutionernes hjemmesider. Hotline Syddanmark Vejen Kommune har siden primo 2014 deltaget i Hotline Syddanmark samarbejdet, hvor 21 af regionens 22 kommuner i samarbejde tilbyder borgerne vejledning i brugen af digital selvbetjening m.v. via telefonen. Hotline Syddanmark har p.t. åbent mandag torsdag kl. 09:00 18:00 og kommunerne bemander på skift vagttelefonerne. Inddrivelse af fortrinsberettigede fordringer Med virkning fra 1. februar 2017 og indtil videre indtil 2021 har kommunerne fået mulighed for at inddrive fordringsberettigede krav. Der har derfor i 2017 været arbejdet med at sikre systemmæssig understøttelse af opgaven, uddannelse af medarbejdere og indgåelse af samarbejdsaftale med et lokalt advokatfirma med ekspertise på området. Underretning om udlægsforretninger vedrørende betaling af ejendomsskat blev udsendt ultimo 2017 til 232 borgere og virksomheder og primo 2018 er der oversendt ca. 100 sager til videre behandling hos advokaten pr. 1. marts 2018 er restancen reduceret fra de knap 1,5 mio. kr. til ca. kr fordelt på 38 restanter. Kontanthjælp Der er udbetalt kontanthjælp m.v. (Integrationsydelse, Uddannelseshjælp, Revalideringsydelse, Ressourceforløbsydelse) til ca personer i løbet af 2017, og den samlede udbetaling udgør 134,9 mio. kr. 898 borgere har i 2017 været omfattet af kontanthjælpsloftet, heraf er 139 reduceret i ydelserne, hvilket svarer til 15,5% af de borgere, der kan blive/er omfattet. 116 af disse borgere har oplevet reduktion i boligstøtten, 24 borgere er blevet reduceret i den særlige støtte og 1 borger er blevet reduceret i både boligstøtten og den særlige støtte. Den gennemsnitlige reduktion pr. borger, der er omfattet af kontanthjælpsloftet, har været på kr årligt. Kontrolenheden Der er trukket 203 sager via de lister, der modtages fra Den Fælles Dataenhed. Alle sager er tjekket. 6 af 11

7 Ud af de 203 sager udtog Kontrolenheden 34 til nærmere kontrol/samtaler. 14 af disse gav besparelser. Af øvrige sager har Kontrolenheden haft 128, hvoraf 40 gav besparelser. Det samlede provenu for 2017 er , heraf kommunale kroner Kørekort I Borgerservice foretager vi på vegne af Politiet sagsbehandlingen på en stor del af kørekortområdet, dog skal vi fortsat forelægge lægelige oplysninger for politiet, hvis lægeerklæringen indeholder oplysninger på en række nærmere definerede områder. Sagsbehandlingstiden hos Politiet er fortsat meget lang (op til 6 måneder), hvilket borgerne kan have meget svært ved at acceptere. I 2017 har vi ekspederet 265 borgere fra andre kommuner, der har skullet have fornyet kørekortet, idet det står borgerne frit for, hvilket Borgerservicecenter i landet de henvender sig til. Borgerne fordeler sig med 204 fra Kolding og med 1 11 borgere fra 19 andre kommuner. De nye regler, der pr. 1. juli 2017 trådte i kraft, har været en stor udfordring at forstå for borgerne, og i starten også for sagsbehandlerne, da vejledningen på området først blev udsendt til landets kommuner 1 2 måneder efter ændringernes ikrafttræden. Kørselskontor Kørselskontoret har siden 1. august 2014 foretaget koordinering af alle individuelle befordringer i Vejen Kommune. For at give et billede af aktiviteterne i Kørselskontoret, har vi valgt at se på befordringer foretaget i uge : Kørselsordning Antal befordrede Aflastning 15 Aktivitets- og Dagcentre 100 Beskyttet beskæftigelse 27 Genoptræning alm. og speciel 52 Ingen off. transport/trafikfarlig vej 13 Læge og speciallæge 130 Specialdagtilbud Sløjfen 8 Specialundervisning 135 Syge og tilskadekomne elever 8 Tosprogede elever 13 I alt i uge Her ud over er der befordret en række borgere under Handicapkørselsordningen hos Sydtrafik. Der er i årets løb afholdt møder med repræsentanter for fagafdelinger, skoler og forældre. Der er udarbejdet en folder til forældre med børn, der transporteres til specialundervisning, og der er som et forsøg tilknyttet gårdvagter til udvalgte morgen og eftermiddagsture for at sikre ro og orden i bussen. 7 af 11

8 Ledighedsydelse Borgere, der er tilkendt fleksjob efter de nye regler, er berettiget til ledighedsydelse, når de ikke er visiteret til et fleksjob og i forbindelse med ferieperioder, hvor de ikke har optjent feriepenge hos arbejdsgiver. Dette betyder en del arbejde med start og stop af udbetalinger i forbindelse med jul, vinterferie, påske-, sommer- og efterårsferier. Antallet af aktive sager varierer derfor meget hen over året. Ved årets udgang var der 77 aktive sager. Der er udbetalt 9,3 mio. kr. i ledighedsydelse. Opkrævning af ejendomsskatter Samlet opkrævning på ejendomsskattebilletten for 2016 Herunder bl.a.: Grundskyld m.v. Affald og genbrug (husholdninger) m.v. 126,2 mio. kr. 78,1 mio. kr. 39,2 mio. kr. Efterfølgende regulering af grundskyld i h.t. fastfrysning af grundskatteloftet, - hvilket resulterede i en mindre opkrævning af grundskyld på 2. rate svarende til 1,1 mio. kr. Tilbagebetaling på grund af vurderingsændringer fra SKAT inkl. rentegodtgørelse kr. Pas På pasområdet har der været ekspeditioner. 360 pas er udstedt til borgere fra 30 andre kommuner heraf 200 pas til borgere bosat i Kolding Kommune. Der er i 2017 ud fra KL s model for Service Design arbejdet med at forenkle og smidiggøre bestillingen af pas til børn, da vi konstaterede, at rigtig mange forældre mødte op uden den anden forældres samtykke. Arbejdet har betydet ændringer i vejledningen på hjemmesiden, ændrede arbejdsgange i Borgerservice og kontakt til leverandøren for at få tilrettet pasløsningen, således at den samlede serviceoplevelsen, set fra et borgerperspektiv, er højnet væsentligt. Pensionister Vi har i 2017 behandlet 203 ansøgninger om udvidet helbredstillæg til tandproteser og på denne baggrund udbetalt et tilskud på i alt kr Vi har modtaget 28 ansøgninger om udvidet helbredstillæg til briller og vi har i den forbindelse udbetalt et tilskud på kr Tilskuddets beskedne størrelse skal ses i lyset af, at der er indgået en favorabel prisaftale med en lokal leverandør. Vi har behandlet 96 ansøgninger om udvidet helbredstillæg til fod behandling, og der er udbetalt et tilskud på i alt kr borgere har fået udbetalt tilskud til høreapparater på i alt kr af 11

9 Post til Vi modtager ca. 100 mails pr. dag i den elektroniske postkasse, som vi fordeler til resten af organisationen. Vi arbejder på i et tæt samarbejde med Digitaliseringssekretariatet og IT at få opsat regler, der sikrer, at en større og større del af posten kan kanaliseres direkte til den afdeling, der skal modtage den elektroniske henvendelse. Regres Når der udbetales sygedagpenge til en borger på grund af en skade, der er påført af en skadevolder (ikke arbejdsskader), kan kommunen få sygedagpengene refunderet af skadevolder/skadevolders forsikringsselskab. Vi har et tæt samarbejde med en advokat, der fører sagerne for os, men det er sagsbehandlerne, der skal identificere sagerne og belyse dem. I 2017 modtog Vejen Kommune kr i refusion i regressager, og udgiften til advokatsalær udgjorde kr Ressourceforløbsydelse under jobafklaring Da Borgerservice i 2015 overtog opgaven, var der 82 sager, hvoraf 10 modtog refusion. Antallet af sager steg i 2016 til 147 og i 2017 var der 272 sager. Pr. 31. december 2017 havde vi 161 aktive sager med udbetaling til borgerne og 6 sager med udbetaling til arbejdsgiver. Der er udbetalt 25,7 mio. kr. i ressourceforløbsydelse under jobafklaring. Salg af byggegrunde I løbet af 2017 har vi været involveret i salget af 30 parcelhusgrunde og vi har ekspederet 58 reservationer af byggegrunde. Sygedagpenge Der er i 2017 udbetalt 38,5 mio. kr. i sygedagpenge til lønmodtagere, 4,1 mio. kr. til selvstændige og 39,3 mio. kr. i sygedagpengerefusion til arbejdsgivere. Der er udbetalt sygedagpenge til enkeltpersoner og refusion til 889 arbejdsgivere. Vielser De administrative giftefogeder foretager vielser i de midlertidige lokaler i Vestergade på hverdage i Borgerservice åbningstid og på lørdage i tidsrummet kl Her ud over kan borgerne indgå aftale med borgmesteren eller byrådsmedlemmer med bemyndigelse om tidspunkt og sted for vielse også uden for den midlertidige Rådssal i Brørup. Der er i 2017 foretaget 232 prøvelser (sagsbehandling forud for vielsen), og der er foretaget 116 borgerlige vielser fordelt på 22 lokationer. 9 af 11

10 Der er foretaget 2 vielser på mandage, 8 på tirsdage, 8 på onsdage, 11 på torsdage, 19 på fredage, 63 på lørdage og 5 på søndage. Der er viet 97 par, hvor begge er danske statsborgere. Der er viet 11 danske statsborgere til en person med udenlandsk statsborgerskab, og 8 par, hvor begge er udenlandske statsborgere med samme statsborgerskab, og endelig er der viet 0 par, hvor parterne har forskelligt udenlandsk statsborgerskab. Fremtidens borgerbetjening Selvbetjeningsløsninger og Digital Post har ændret borgerbetjeningen på en lang række områder, så det er muligt at klare rigtig meget hjemme i stuen, hvis borgeren har lyst til det/ser sig i stand til det. Derfor er hjælp til borgerne, så de kan begå sig i de digitale universer, blevet en vigtig del af borgerbetjeningen. Den fælleskommunale indsats frem mod 2020 har fokus på, at borgere og virksomheder møder en kommunal service, der er både sammenhængende, helhedsorienteret og tilgængelig for alle. For at sikre, at Vejen Kommunes borgere og virksomheder oplever sammenhængende service, vil vores tilgang til borgerbetjeningen tage udgangspunkt i KL s model for Servicedesign, hvor vi tager et udefra og ind perspektiv på opgaveløsningen og henter input fra borgere og virksomheder, når vi oplever, at der er kommunale selvbetjeningsløsninger, der udfordrer dem. Uanset den teknologiske og digitale udvikling og den øgede brug af digitale kommunikationsværktøjer har offentlige myndigheder og dermed den enkelte offentligt ansatte ansvaret for, at mødet med borgeren bygger på god kommunikation og dialog for at sikre kvalitet i løsningen af den situation eller problematik, som borgeren henvender sig om. Med indførelsen af den obligatoriske digitale selvbetjening er den offentlige service i vid udstrækning ændret fra servicering af borgeren til vejledning af borgeren, hvilket stiller krav til medarbejdernes faglighed ud fra nye perspektiver. Det betyder blandt andet, at medarbejderne, der skal sikre borgernes retssikkerhed, skal møde borgeren med anerkendelse, så borgeren med sin kapacitet og som ekspert i eget liv, sammen med medarbejderen kan finde en fornuftig løsning på borgerens problemstilling eller situation inden for lovgivningens rammer i et respektfuldt og hensynsfuldt samspil. Derfor vil vi i Borgerservice fortsat have fokus på efteruddannelses af medarbejderne både hvad angår konkret faglighed, service tilgang og på personlig udvikling, for at sikre, at de er klædt på til at honorere borgerens forventning til deres evner til at koordinere samarbejdet internt i Vejen Kommune og mellem de mange offentlige myndigheder, som borgerne ikke længere selv har mulighed for møde i et personligt møde. Det øgede antal digitale selvbetjeningsløsninger stiller krav til, at medarbejderne før stillet tid til rådighed, så de kan skabe sig overblik over og sætte sig ind i løsningerne. 10 af 11

11 De kommende år vil, som det ser ud lige nu, via fuldmagter på en lang række områder give pårørende adgang til at agere på vegne af en ældre borger, også denne udvikling kommer til at stille krav til medarbejdernes indsigt i lovgivning og løsninger. 11 af 11