Den fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen.

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Den fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen."

Vilhelm Kristiansen
7 år siden
Visninger:

Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: 23.00.

1 Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: A Skrevet af: Lone Beltoft Clausen Lone.Beltoft.Clausen@randers.dk Forvaltning: Sekretariatet Børn og skole Dato: Sendes til: Indledning Der har været afviklet personalemøde med MED-status i Borgerservice d. 22. oktober 2015, hvor evalueringen af Borgerservice var på dagsordenen. Som led i gennemgangen af evalueringen, blev der etableret grupper, og hermed følger de enkelte gruppers egne tilbagemeldinger på drøftelserne. Pladsanvisningen Pladsanvisningen syntes, at det er en god ide, og at det vil give en god sammenhæng i vores daglige arbejde, at være en del af Børn og Skole. Børn og Skole er vores naturlige faglige samarbejdspartner, og Pladsanvisningen har behov for at modtage informationer, beslutninger m.v. for at udføre det daglige arbejde. Den fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen. I rapporten står der, at det er med undtagelse af understøttelsen af den digitale del af indskrivning(hjælp og vejledning i forbindelse med selve indskrivningen i selvbetjeningsløsningen) der stadig anbefales, at være organisatorisk placeret i Borgerservice. Nærmere afklaring vedrørende ressourcefordelingen i forbindelse med dette skal udredes yderligere Hertil har vi følgende kommentarer: De personlige ekspeditioner, hvor det drejer sig om hjælp til de digitale løsninger, er ikke dem der bruges mest tid på. De få personlige henvendelser vi har, drejer sig oftest om specifik viden på området samt om deres opkrævninger (Betalingskontoret). For at kunne besvare specifikke spørgsmål vedr. dagtilbud/økonomisk friplads, er det nødvendigt, at man er en del at pladsanvisningens daglige arbejde. Vores vurdering er, af tidsforbrug vedr. personlige henvendelser omkring hjælp/vejledning til den digitale selvbetjening er meget minimalt. Pladsanvisningen anbefaler: At hele opgaven, -herunder den digitale løsning - følger med pladsanvisningen til Børn og Skole, da borgeren næsten altid har brug for mere specifikke informationer, som kræver en specialviden. 1

2 Folkeregistret, Adressekontrol og Boliglån I forhold til brugertilfredshedsundersøgelsen drøftede gruppen borgerens tilfredshed med Borgerservice. Det bemærkes, at der er størst utilfredshed med, at kommunen er så spredt. Borgerne sendes fra Kasernen til Laksetorvet og tilbage igen. Ang. åbningstid der er enighed om, at det er fint, åbningstiden ikke ændres. Borgerne vil gerne have lang åbningstid, men de kommer ikke mellem kl. 15 og 17. Endelig blev forslag til de ændrede telefontider drøftet. Der er forslag om, at telefonåbningstiden tilpasses, så alle afdelingers telefon lukker mandag fra kl Det vil sige, at man ikke kan ringe til Borgerservice mandag fra kl Den lange mandagsåbningstid er for at tilgodese f.eks. de borgere, der er på arbejde og ikke kan komme inden kl De fleste kan imidlertid godt komme til at ringe, selvom de er på arbejde, så det har ikke så meget formål at bevare lang telefonåbningstid. Når/hvis Pladsanvisningen flyttes, hvordan vil Pladsanvisningen så fortsat betjene de borgere, der skal have hjælp til digital pladsanvisning? Miljø og Teknik flytte digitale selvbetjeningsopgaver til Borgerservice? Hvor langt er vi i forhold til tankerne om at flytte hjælp Miljø og Tekniks selvbetjeningsløsninger til Borgerservice? Der var enighed om, at såfremt ressourcerne er til stede, så det en god idé at brede Borgerservice område ud, så Borgerservice også varetager f.eks. digital hjælp til Miljø og Tekniks selvbetjeningsløsninger samt fx Betalingskontorets selvbetjeningsløsninger. Endelig blev indretningen af Borgerservice drøftet i forhold til øget hjælp til digital selvbetjening af diskretionshensyn Borgervejledergruppen Borgeren er bedst tjent med én indgang til det offentlige = Borgerservice For at yde en optimal service i sagsbehandling og ikke mindst til digitalt medbetjening og introduktion til selvbetjening, er Borgerservice det bedste, og fungerer godt. Ressourcerne (de knappe) udnyttes optimalt og giver borgerne tryghed og en helhedsorienteret sagsbehandling. Det er vigtigt, at være opmærksom på, at der er flere tidskrævende ekspeditioner, idet det det i vid udstrækning er de ressourcesvage borgere, der er tilbage i BS, fx mange tosprogede m.f. Der er tilkommet mange opgaver til Borgerservice som fx Housing first, Screening til hjemløse, udsættelser/ældreboliger, fritagelser for digital post, undtagelser for obligatorisk digital selvbetjening, ombytning af kørekort, samarbejde med eksterne, AOF, Sprogskole, Integration, Bibliotek osv. Telefontid: Omstillingens telefontid: gruppen mener, at der skal være telefontid til kl. 15 også i Borgerservice, som dog har åben for personlig betjening. Flytningen af Pladsanvisningen giver mening fagforvaltningen har selv ytret ønske. 2

3 Det forventes, at ressourcerne til den digitale medbetjening bliver i Borgerservice. Kørselskontor/Omstilling Telefontider: Det er vanskeligt at harmonisere Omstillingens telefonåbningstid med administrationens telefonåbningstider, da disse er meget forskellige se vedhæftede bilag. Forslag se vedhæftede bilag vedr. telefonåbningstider: Det vil give en bedre service for borgerne, at telefonåbningstiden generelt lukkes kl. 15 mandag. I løbet af dagen afviser Omstillingen mange borgere på grund af meget forskellige telefonåbningstider i de enkelte afdelinger. Afdelinger bør lade én person blive tilbage, hvis der er møde eller andet i telefonåbningstiden. Pladsanvisningen: Hvis personalet i Pladsanvisningen er indforstået med at blive omplaceret til Børn og Skole forvaltningen, har gruppen ingen indvendinger vedr. dette. Dagsordenspunkt til MED: Skal MED m.fl. drøfte udmøntning af indarbejdede rammereduktioner i i sammenhæng med evalueringsrapporten for Borgerservice? Vi læser det sådan, at denne problemstilling ikke er omfattet af evalueringsrapporten (sidste afsnit i pkt. 10), og vi foreslår derfor, at emnet behandles som et selvstændigt punkt uafhængig af rapporten. 3

4 Opkald fra borgere udenfor disse telefontider bliver oftest afvist Afdeling Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Huslejenævn tlf.tid Huslejenævn træffetid Betalingskontor tlf.tid Lukket Betalingskontor træffetid Lukket Familieafd. tlf.tid Lukket Familieafd. træffetid Lukket Kirkegårdskontor tlf.tid Lukket Lukket Borgerserv.(minus pas&kørekort) tlf og træffeti Pas & kørekort tlf Sygedagpenge tlf.tid Sygedagpenge træffetid Kontanthjælp tlf.tid 9-10 Lukket 9-10 Lukket 9-10 Kontanthjælp tlf. tid på udbetalingsdage Kontanthjælp træffetid Lukket Lukket 9-13 Enkeltydelse tlf.tid 9-10 Lukket 9-10 Lukket 9-10 Enkeltydelse træffetid Lukket Lukket 9-13 Revalideringsydelse tlf.tid Revalideringsydelse træffe Fleksløntilskud og ledighedsydelse tlf tid Fleksløntilskud og ledighedsydelse træffetid Høre samarbejde Midt Sundhedshuset tlf. tid Syns samarbejde Midt Sundhedshuset tlf.tid UUR tlf.tid UUR: STU vejl

5 Jobformidlingen og Jobhuset Rusmiddelcenter Boliganvisning tlf. tid Lukket Lukket IT afd. Lukket Lukket Lukk11-13 Lukk11-13 Luk

Relaterede dokumenter

Evaluering af Borgerservice

08.10.2015 Evaluering af Borgerservice 1. Indledning Byrådet besluttede d. 1. oktober 2012 den fremtidige profil for Borgerservice. Anledningen til at skabe en ny profil var blandt andet Udbetaling Danmarks