Oplysninger om DSRF s klienter og rådgivning i 2017

Transkript

1 Oplysninger om DSRF s klienter og rådgivning i 2017 Disse fakta er udarbejdet af DSRF s Innovationsafdeling, på baggrund af 3196 klienthenvendelser modtaget i Det bør bemærkes, at denne undersøgelse udelukkende bygger på de af DSRF s klienthenvendelser, der er blevet digitaliseret i vores intranet. Visse sager er kun blevet registreret via fysiske skemaer, og disse er således ikke talt med i den nedenstående statistik. Klienternes stamoplysninger Aldersfordeling Størstedelen af DSRF s klienter er voksne, med en gennemsnitsalder på cirka 39 år. I 2017 var den yngste klient der henvendte sig 15 år gammel, mens den ældste var 85 år. Som vist forneden befinder langt størstedelen af DSRF s klienter sig dog i aldersgruppen år. 70% 60% 61% Aldersfordeling 50% 30% 18% Alder 10% 0% år år år år 1% Kønsfordeling Der er generelt en overvægt af mænd blandt DSRF s klienter. Disse udgør således 60% af de klienter, der henvendte sig i 2017, mens kvinder udgjorde de resterende.

2 Kønsfordeling 60% Mænd Kvinder Civilstatus og børn Størstedelen af DSRF s klienter er enlige, mens den næststørste gruppe indgår i et ægteskab. Herudover er en større gruppe samlevende med en partner, mens de resterende er aktive i et forhold med en kæreste, uden at bo sammen med vedkommende. Civilstatus 5% 11% 64% Enlig Gift Kæreste Samlevende

3 Cirka 36,78% af DSRF s klienter har hjemmeboende børn under 18 år, og disse har gennemsnitligt 2 børn hver. Dette ses også foroven, hvor man kan se at flest klienter har mellem 1-2 børn, mens enkelte har mellem 3-4. Kun få har 5 eller flere børn. 90% 80% 70% 60% 50% 30% 10% 0% Børn 81% 17% 2% 1% 1-2 børn 3-4 børn 5-6 børn 6+ børn Note: bemærk at dette kun er relevant for de cirka 36% af klienterne, der har hjemmeboende børn under 18. Boligforhold og beskæftigelse Langt størstedelen af DSRF s klienter bor i egen bolig. Størstedelen lejer deres bolig enten privat eller alment, men et udsnit ejer også egen lejlighed eller hus. 4% 3% Boligforhold 15% 78% Lejebolig Egen bolig Uden bolig Beskyttet bolig

4 Et mindretal af DSRF s klienter er helt uden bolig, og befinder sig således enten på gaden eller i midlertidig bosættelse hos bekendte. Hertil er der klienter, der bor i en beskyttet bolig, som et bosted eller en behandlingsinstitution. Hovedvægten af de borgere, der henvender sig til DSRF, er enten ledige eller på en pensionsoverførsel, men en betydelig del er også aktiv i enten beskæftigelse eller uddannelse. Beskæftigelsesstatus 18% 25% 46% Ledig Studerende Job Pension 11% Statistik om rådgivningen Henvendelseskanal og kendskab til DSRF Langt de fleste henvendelser til DSRF kommer telefonisk, men der er også en stor gruppe klienter, der foretrækker at tage kontakt via fysisk fremmøde på et af DSRF s kontorer. Henvendelseskanal 8% 23% 29% Kontor Telefon Brev Mail

5 Der er stor variation i, hvor klienter hører om DSRF s tilbud henne. Mange klienter stilles i kontakt med DSRF igennem pårørende, der kender til organisationen, eller som før har været klienter. Kendskab til DSRF 12% 22% 19% 10% 16% 21% Familie/netværk Internettet Offentlig myndighed Tidligere klient Samarbejdspartnere Andet Rådgivning og målopfyldelse DSRF tilbyder hjælp til både juridiske problemstillinger og gæld. Der er generelt flere klienter med juridiske problemstillinger, end klienter med gældsrelaterede prob men det bør bemærkes, at der også er et betydeligt overlap mellem disse to grupper. Rådgivning 35% 65% Juridisk rådgivning Gældsrådgivning

6 Ved indledningen enhver sag hos DSRF fastsættes en række mål, der skal opfyldes før sagen anses som succesfuldt behandlet. Det er generelt et meget højt niveau af målopfyldelse, både for juridiske sager og gældssager. Målopfyldelse (Juridisk rådgivning) Målopfyldelse (Gældsrådgivning) 9% 8% Nået Delvist nået 16% 11% Nået Delvist nået 83% Ikke nået 73% Ikke nået Behandlingstid: De problemstillinger, klienter henvender sig til DSRF med, kan være særdeles komplekse, og det kan derfor kræve en langvarig indsats at løse dem. DSRF løser langt de fleste henvendelser inden for 1 måned, og nærmest alle henvendelser er løst inden for et halvt år. Der er dog enkelte henvendelser, der er af en særligt alvorlig natur, og disse kan tage op til 1 år at få bugt med. Behandlingstid Samme dag 1-3 dage 4-7 dage 1-2 uger 2-4 uger ½-1 år Mere end 1 år

7 Behandlingstid (kummuleret) 75% 84% 90% 94% 96% 99,92% 100% 59% 13% 21% 29% Samme dag 1-3 dage 1 uge 2 uger 1 måned år Mere end 1 år