FREDERIKSSUND & OMEGN GÆSTESURVEY SOMMER 2015

Transkript

1 FREDERIKSSUND & OMEGN GÆSTESURVEY SOMMER 2015

2 INDHOLD 01 INTRODUKTION s MÅLGRUPPE s OPHOLD s AKTIVITETER s TILFREDSHED s

3 01 INTRODUKTION

4 OM GÆSTESURVEYEN Denne rapport viser resultaterne af en gæsteanalyse foretaget blandt gæster / turister i Frederikssund omegn henover sommeren Undersøgelsen er gennemført af Wonderful Copenhagen i samarbejde med Frederikssund Erhverv. Formålet med gæsteanalysen er at få et klarere billede af, hvad gæsterne i Frederikssund oplever og ønsker at opleve samt hvor tilfredse de er med forskellige aspekter af opholdet. Dataindsamling er foretaget via indsamling af e- mailadresser blandt gæster på en række forskellige lokationer i Frederiksund & omegn (Frederiksund Turistbureau, J.F. Willumsens Museum, CDU Camping Kulhuse, Bautahøj, Rejsestalden, Vikingespillet). Der blev i alt indsamlet 442 adresser i perioden fra ultimo juni til ultimo august. Heraf er der indsamlet 189 e- mailadresser ifm. Vikingespillet. På grund af det relativt lave antal respondenter er konklusionerne i rapporten behæftet med usikkerheder og skal mere ses som indikationer end egentlige konklusioner, særligt når der ses på undersegmenter. Spørgeskemaet er udarbejdet af Wonderful Copenhagen i samarbejde med Frederikssund Erhverv. Skemaet indeholder spørgsmål til respondenternes Demografiske baggrund (alder, køn, bopæl mv.) Ophold (overnatninger, overnatningstype, bookingkanal, tidligere besøg mv.) Kendskab og informationssøgning (brug af medier og sociale medier mv.) Aktiviteter og motivation (oplevelser, oplevelsestemaer, fremtidige oplevelser mv.) Holdning og tilfredshed (serviceniveau, bedste/dårligste oplevelser, tilfredshed, forventninger mv.) Rapporten er opbygget efter samme struktur som skemaet. Udover de fremhævede resultater i rapporten er der i bilagene en række tabeller, der opdeler resultaterne på forskellige undergrupper. Der er løbende udsendt invitationer til at deltage i spørgeskemaundersøgelsen. I alt har 161 gæster / turister besvaret spørgeskemaet

5 HIGHLIGHTS FRA ANALYSEN Målgruppen En meget stor andel af målgruppen er danskere og rigtig mange er fra Region Hovedstaden. De hyppigste rejsegrupper er med partner / ægtefælle og som børnefamilie. Det er en ældre målgruppe med flest i aldersgruppen år og næsten lige så mange i aldersgruppen over de 56 år. Opholdet Knap halvdelen er på besøg uden overnatning. Af dem, der overnatter, er langt de fleste på et længerevarende ophold. Mange af disse bor i lejet, lånt eller eget sommerhus i området. Da langt de fleste bor i sommerhus, sker booking kun sjældent via fx online kanaler, telefon eller walk-in i turistinformationen. Motivationen for opholdet kommer primært fra venner og familie. Vikingeoplevelser er en anden vigtig motivationsfaktor. En meget stor andel fleste søger ikke information forud for opholdet, men dog har hver femte brugt visitfrederikssund.dk Aktiviteter Den mest populære aktivitet blandt gæsterne er at opleve byens museer og attraktioner, mens det at hygge med familie og venner også er meget vigtigt En tredje væsentligt ting er oplevelser ved vandet og fjorden. Interessen for en række mulige oplevelsespakker er størst, når det kommer til pakker relateret til naturen i og omkring Frederikssund, især fjorden og vandet. Mindre interesse er der for kulturelle pakker omkring fx vikinger og slotte. Tilfredshed Gæsterne er generelt rigtig godt tilfredse med deres ophold i Frederikssund, ligesom de fleste vil anbefale et ophold til andre. De bedste oplevelser tæller en masse forskellige former for oplevelser, men der er dog gengangere som fx J.F. Willumsens Museum, Vikingeoplevelser og i det hele taget bare at slappe af. Serviceniveauet i byen bliver også givet gode skudsmål bedst rating får turistinformationen og attraktionerne, mens butikker og restauranter får lavere karakterer (men dog stadig over 4 på en skala fra 1 til 5)

6 VÆSENTLIGE OVERVEJELSER FOR FREMTIDEN 1. Overvej hvilke geografiske målgrupper der skal prioriteres og hvorfor: Der er indikationer på, at en stor del af gæsterne i Frederikssund er enten fra nærområdet eller øvrige Region Hovedstaden. En mindre andel er gæster fra øvrige Danmark og kun i meget lille kommer der gæster fra udlandet. Det bør på den baggrund overvejes, hvem det er man skal målrette kommunikationen til og hvorfor. 2. Overvej hvor meget man skal satse på nye vs. loyale gæster: Der er en meget stor andel af gæsterne, som kommer igen og igen (bl.a. sommerhusgæster). Faktisk er det kun en ud af fem, som kommer for første gang. Nye gæster er sværere at få fat i, mens stamgæsterne kan påvirkes til at opleve mere end de allerede gør. Stamgæsternes nuværende interesse for oplevelser og temaer er generelt lidt mindre end de besøgende, som har været færre gange i Frederikssund, men det kan udvikles. 3. Overvej hvor meget vikingerne skal fylde: Vikingeoplevelser ser ud til at fylde en hel del i både nuværende og fremtidig efterspørgsel efter oplevelser i Frederikssund og omegn. Der er naturligvis også andre styrker og temaer, som fylder, men det bør besluttes i hvor stor grad, der skal satses på vikingetemaet. Blandt de 1. adspurgte gæster er der en del, der oplever og gerne vil opleve vikingetemaet, men der er flere der peger på oplevelser i naturen samt ved fjorden og vandet som afgørende for deres oplevelse. Vikingetemaet har den styrke, at det er unikt, mens der er mange andre destinationer, som bygger på temaer omkring natur og vand. 4. Overvej hvordan kommunikationen kan styrkes: Der er en rigtig stor del af målgruppen, som ikke er i kontakt med hverken officielle eller uofficielle kanaler med information om destinationen og oplevelser i området. Enten søger de ikke information eller også får de anbefalinger fra venner og familie. Ved at styrke kontakten til relevante målgrupper kan forbruget af oplevelser potentielt øges. 5. Overvej hvordan man øger incitament til anbefalinger: Generelt får oplevelserne i Frederikssund gæsterne til at ville anbefale det videre til venner og familie. Men der er et stort gap mellem antallet, der gerne vil anbefale videre og den andel af gæster, der rent faktisk er blevet anbefalet et besøg. Det bør overvejes, om man kan hjælpe og assistere gæsterne i rent faktisk at få givet anbefalinger videre til venner og familie (fx ved rabatter, kampagner el.l.)

7 02 MÅLGRUPPE

8 GÆSTERNES DEMOGRAFI Ma nd Kvi nd e 63 % af respondenterne er kvinder, og 37% er mænd. Midtjy lland Sjælla nd Sydda nmark Hoved staden Nordjy lland Ud af de mange danske besøgende er størstedelen bosat i Region Hovedstaden (69%) efterfulgt af Region Sjælland (18%). De resterende 13% kommer fra de regioner vest for Storebælt med flest fra Region Midtjylland (8%). 66 eller dero ver Unde r 18 år Hovedparten (42%) er imellem 36 og 55 år gammel, mens i alt 38% tilhører aldersgruppen over de 56 år. Partn er / ægtef ælle Kollegaer Alene Børn Andet(familie) Venner Stor andel af gæster, der er sammen med partner/ægtefælle (38%) samt en større andel gruppe af børnefamilier (25%), samt gæster der er sammen med venner (20%). Begrænset andel rejser alene eller med kollegaer. Udl and Dan mar k Langt størstedelen er fra Danmark (92%)

9 SEGMENTER BLANDT GÆSTERNE (1) Øvrige Danm ark Udlan det Øvrige Regio n Hoved staden Ingen overn atning Køben havn Næro mråde t Somm erhus Øvrig overn atning Geografisk kan gæsterne inddeles i fire forskellige geografiske segmenter: 22% kommer fra København (defineret som København eller Frederiksberg kommuner). 27% kommer fra nærområdet (defineret som Egedal, Hillerød, Halsnæs og Allerød kommuner). 13% kommer fra øvrige Region Hovedstaden. 29% kommer fra resten af Danmark. 8% kommer fra udlandet Blandt gæsterne kan der ud fra overnatningspræferencer identificeres tre segmenter : 19% overnatter i sommerhus. 35% overnatter på andre former for overnatningssteder. 46% af gæsterne overnatter slet ikke

10 SEGMENTER BLANDT GÆSTERNE (2) 0-3 gange Gæsterne kan inddeles i to grupper, som er defineret efter det antal besøg, som de har haft : 59% af gæsterne har været i Frederikssund fire eller flere gange. Det er en gruppe af meget loyale gæster. 4 gange eller flere 41% af gæsterne har besøgt området tre eller færre gange. Kun en ud af fem kommer for første gang. 56 < < Aldersmæssigt kan der identificeres tre forskellige aldersmæssige segmenter. Den mindste aldersgruppe findes under 35 år (18%) Den største aldersgruppe findes mellem 36 og 55 år (44%). Endelig er der i aldersgruppen over 56 år i alt 38%

11 03 OPHOLDET

12 OVERNATNING Knap halvdelen af de adspurgte gæster er på endagsbesøg uden overnatning. Den resterende halvdel overnatter for en stor dels vedkommende I enten Frederikssund by eller omegn. Kun 1 ud af 10 overnatter uden for dette område. OVERNATNINGSSTED 47% 30% 13% 11% Nej Ja, i Frederikssund og omegn Ja, i Frederikssund by Ja, i Region Hovedstaden 0% 50% 100% Blandt de overnattende gæster er det over halvdelen, der overnatter mere end fire nætter. Det skyldes formentlig, at undersøgelsen blev gennemført henover sommeren, hvor mange har været på sommerferie i eget eller lejet sommerhus. Næsten hver fjerde overnattende gæst har kun en enkelt overnatning i byen eller regionen. ANTAL OVERNATNINGER I FREDERIKSSUND 53% 22% 15% 10% 4 nætter eller mere 1 nat 2 nætter 3 nætter 0% 50% 100%

13 PLANLÆGNING AF OVERNATNING Den mest populære overnatningstype er sommerhus, som mere end hver tredje af gæsterne benytter. Andre bor hos venner og familie, herunder også hos venner og familie i sommerhus. Hoteller kommer lige før campingpladser med hhv. 16% og 11%. Af dem der har svaret andet, overnattede 7 % hjemme, 6% på vikingepladsen og 2% i lystbådehavn. 35% 22% 16% 15% 11% 5% 1% 1% OVERNATNINGSTYPE Sommerhus Hos venner/familie Andet Hotel Campingplads Bed & Breakfast Vandrerhjem Kro 0% 10% 20% 30% 40% Gæsterne bruger en lang række forskellig bookingkanaler. De mest populære er enten hos venner og familie eller i eget eller lånt sommerhus. Tilsammen tegner disse sig for næsten halvdelen af alle bookinger. Overnatningsstederne tegner sig telefonisk og online for mere end hver fjerde booking (28%). 23% 21% 18% 14% 10% 8% 4% 4% 1% 0% 0% BOOKING Hos venner & familie Eget/lånt sommerhus Overnatningsstedets hjemmeside Andet Telefonbooking hos overnatningsstedet Bookinghjemmeside (fx hotels.com) Sommerhusudlejer Rejsebureau Turoperatørs hjemmeside I turistinformationen 0% 10% 20% 30%

14 BESØGET I FREDERIKSSUND Tre ud af fire gæster i Frederikssund har byen og omegnen som eneste destination på deres besøg/rejse. 13% kombinerer et besøg i Frederikssund med besøg i øvrige Nordsjælland (13%) eller København (2%). Kun i alt 9% kommer forbid Frederikssund som led i en større rejse rundt på Sjælland, i hele Danmark eller Skandinavien. Fire ud af fem gæster har besøgt Frederikssund og omegn tidligere, mens en ud af fem var på deres første besøg i Frederikssund og omegn denne sommer. Langt hovedparten har haft mange tidligere besøg, hvilket skyldes den store andel af gæster i eget eller lånt sommerhus, som formentlig kommer igen år efter år, weekend efter weekend. Der er dog også en del, som er tilbage for anden, tredje eller fjerde gang (i alt 21%) Ja, dette var den del af opholdet i Danmark; 2% Ja, dette var en del af opholdet i Sjælland; 5% Ja, dette var en del af opholdet i Nordsjælland; 11% Ja, dette var en del af opholdet i København; 2% TYPE BESØG Ja, dette var en del af opholdet i Skandinavien; 2% Nej, dette var udelukkende for at besøge Frederikssund; 73% Ja, en gang tidligere 11% Ja, to gange tidligere 6% Ja, tre gange tidligere 4% Nej, dette er første gang 20% ANTAL BESØG Ja, fire eller flere gange tidligere 59%

15 MOTIVATION & INFORMATION 37% er kommet til Frederikssund på baggrund af anbefalinger fra venner og familie. Disse anbefalinger tegner sig for klart den største motivationsskaber efterfulgt af kategorien, som bl.a. indeholder folk der svarer, at besøget skyldes eget sommerhus eller et besøg hos venner og familie (i alt 10%). Vikingeoplevelser er en anden vigtig motivationsfaktor, mens brochure og sociale medier i mindre grad skaber motivation. MOTIVATION FOR BESØG Den største gruppe af rejsende har ikke søgt information på forhånd, hvilket formentlig skyldes, at de er godt bekendte med området. De største kanaler til informationssøgning er visitfrederikssund.dk (19%) og internettet mere generelt (21%). Sociale medier og mere generelle turismehjemmesider bruges kun af ganske få respondenter. INFORMATIONSSØGNING FOR BESØG 8% 8% 3% 2% 1% 0% 20% 17% 15% 26% 37% Anbefalinger fra venner og familie Andet Søgte kulturelle oplevelser på Sjælland Søgte oplevelser omkring vikinger Søgte naturoplevelser på Sjælland/Nordsjælland Søgte oplevelser omkring Roskilde fjord Søgte på naturoplevelser tæt på København Via turistbrochurer Via andre sociale medier, blogs mv. Via Facebook Via Instagram 10% 9% 7% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 21% 19% 37% Har ikke søgt information Anden internetside Hos turistorganisation Andet Omtale i aviser Ved ikke / Ønsker ikke at besvare Facebook Andre sociale medier, blogs mv. Instagram 0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40%

16 SOCIALE MEDIER Når det kommer til gæsternes brug af sociale medier, er det langt hovedparten, som hverken bruger Facebook, Instagram, Twitter eller Tripadvisor til at dele oplevelser. Facebook er klart det mest populære sociale medie blandt målgruppen, hvor 35% deler deres oplevelser. Mindst populært er Twitter med kun 2%. Jeg benytter ikke sociale medier til at dele mine oplevelser; 57% Twitter; 2% Tripadvisor; 4% SOCIALE MEDIER Andet; 5% Instagram; 11% Facebook; 35%

17 04 AKTIVITETER

18 FORETRUKNE AKTIVITETER Den mest populære aktivitet blandt gæsterne er at opleve byens museer og attraktioner, som 45% siger at de har gjort. At hygge med familie og venner er også en populær aktivitet, som 42% krydser af, mens 39% nævner oplevelser ved vandet og fjorden som en aktivitet. Det er dog ikke så meget sejlands i båd, kano og kajak, som er i fokus, men mere bare gåture og vandreture. Shopping, restauranter og bymiljøet er også populære

19 PÆN INTERESSE FOR OPLEVELSESPAKKER Respondenterne er blevet bedt om at angive deres interesse for en række mulige oplevelsespakker, som er blevet defineret på forhånd. De tre topscorere er alle relateret til naturen i og omkring Frederikssund, som alle scorer over 4 på en skala fra 1-5 (hvor 5 er en meget stor interesse). Oplevelser på museer, slotte og gallerier får en vurdering på det jævne, mens der begrænset interesse for oplevelsespakker relateret direkte til vikingeoplevelser og familieaktiviteter. Det er på baggrund af disse resultater svært at vurdere, om det vil være forretningsmæssigt forsvarligt at udvikle relevante oplevelsespakker, men temamæssigt er der ingen tvivl om at det er vandet og naturen, som har størst betydning. 4,1 4,0 4,0 3,8 3,5 3,5 Oplevelser i naturen Oplevelser omkring og i vandet og fjorden Aktive oplevelser i naturen (vand og skov) Oplevelser på museer, slotte og gallerier Vikinge oplevelser Familieaktiviteter 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,

20 05 TILFREDSHED

21 STOR TILFREDSHED MED SERVICENIVEAUET Turistinformationen De lokale Attraktioner Restauranter og spisesteder 5 Generelt er der pæn tilfredshed med serviceniveauet på alle de vurderede områder, hvor turisten møder personlig service. Betjeningen i turistinformationen får en flot vurdering med 4,56 på en femskala, hvilket er en endog meget høj score. Det understreges I de åbne svar, hvor en del respondenter peger på netop mødet med turistinformationen som den bedste oplevelse. Attraktioner scorer væsentligt højere end restauranter og spisesteder samt butikker. Mange af respondenterne peger på attraktionerne, som deres bedste oplevelse, hvilket ofte kædes sammen med den personlige betjening de har oplevet. Det er i modsætning hertil kun ganske få af respondenterne, som peger på en oplevelse på en restaurant eller butik som deres bedste oplevelse. De lokale borgere i Frederikssund er der også stor begejstring over. Butikker

22 BEDSTE OPLEVELSER Der er, populært sagt, lige så mange gode oplevelser, som der er gæster. Dog er der nogle topscorere, som i særlig grad udpeges som respondenternes bedste oplevelser. Disse er væsentlige styrkepositioner, som med fordel kan videreudvikles. J.F. Villumsens Museum Vikingespillet og Vikingemarkedet Cykle og vandre i naturen Afslapning med familien Dejlig atmosfære Bymiljøer (Frederikssund, Jægerspris og Kulhuse)

23 DÅRLIGSTE OPLEVELSER Der er kun ganske få respondenter, som specifikt peger på enkeltstående dårlige oplevelser. Faktisk siger hele 70%, at de ingen direkte dårlige oplevelser havde. Blandt de øvrige svar er nogle af forbedringsmuligheder: Skiltning ved cykelruterne og vandrestierne i skoven Parkeringsforhold Trafikale udfordringer, herunder særligt kødannelse ved broen Øde gågade i Frederikssund For få gode spisesteder Vi fór lidt vild og landede ved en sø som ikke var aftegnet på folderens kort over skoven ved Jægerspris Gågaden i Frederikssund er helt død. Byen var stort set mennesketom den formiddag, vi var der. Der er desværre ikke så meget liv og stemning, som før i tiden Afmærkningen af ruter i skoven, måtte gerne have været lidt bedre samt ruterne omkring Jægerspris slot

24 GÆSTERNES ASSOCIATIONER Fjordliv 51% Oplevelser i naturen 48% Historie og tradition 44% Ro 32% Oplevelser og seværdigheder 28% Kultur 27% Familieidyl 17% Emmer af Danmark 15% Havne og fiskeri 14% En moderne by med sjæl 11% Det gode liv på landet 8% Økologi og madkultur 4% Andet 4% Nyt og uudforsket 3% Adventure 1% Respondenterne blev spurgt ind til hvilke ord de forbandt Frederikssund og omegn med. Som tabellen og word-clouden antyder, er det især fjordliv og nature, som vægter højt. Men også ord som historie og tradition samt ro og familieidyl bliver valgt af mange

25 Cykelruter Blandt de frie besvarelse var der godt 10 % (14) der påpegede cykelturene som deres bedste oplevelse på ferien. Blandt de få der havde dårlige oplevelser var der 26% (10) der skrev at skiltningen på cykelruterne som værende blandt deres dårligste oplevelser for ferien. Fordelingen for dårligste oplevelser: Vidunderlige cykelture Cykle gennem skoven til Kulhuse Cykeltur til kongeegen Min bedste oplevelse: cyklende helt ind til stationen gennem ådalen. Man kan faktisk køre helt fra Lyngby ad naturstier og mindre veje til centrum af Frederikssund. Turen er ca. 37 km og en fantastisk naturoplevelse i meget varierende terræn, men jeg tror at kun jeg kender ruten, så den kan ikke udbydes til turister. Andet; 29% Skiltningen vdrørende Cykelruter; 26% Dårlig mad og service; 11% Bilkø og parkering; 11% Byen er øde; 24% Cykling i Nordskoven til de gamle ege, cykelrute 40 og andre småveje, besøget på Jægerspris Slot og park

26 STOR CHANCE FOR AT GENBESØG & ANBEFALINGER Selv besøge Frederikssund og omegn igen Blandt gæsterne er der en usædvanlig høj andel (sammenlignet med tilsvarende undersøgelser), der vil komme tilbage til Frederikssund og omegn igen. Det skyldes naturligvis den store andel af loyale besøgende, der har, låner eller lejer sommerhus i området Anbefale andre at besøge Frederikssund og omegn En flot andel af gæsterne vil anbefale andre at besøge Frederikssund og omegn. Faktisk er der hele 62% af gæsterne, der i meget høj grad vil anbefale det til andre en stor andel sammenlignet med tilsvarende undersøgelser. Hvor mange der så reelt anbefaler destinationen videre er usagt, men det bør være et mål at øge tilbøjeligheden til at anbefale Frederikssund til andre Overordnet tilfredshed Den overordnede tilfredshed med opholdet ligger ligeledes på et højt niveau, om end lidt lavere end genbesøg og anbefalinger. 95% af gæsterne er enten tilfredse eller meget tilfredse dog er kun 55% meget tilfredse, mens 40% er tilfredse. Målet bør være, at endnu flere gæster er meget tilfredse med deres ophold