Destination Bornholm Besøgsrapport Maj, Juni, Juli & August Slide 1

Transkript

1 Destination Bornholm Besøgsrapport Maj, Juni, Juli & August 2015 Slide 1

2 Baggrund Destination Bornholm, Bornholms Brand og Færgen har for sommersæsonen 2015 indgået et samarbejde om at evaluere effekten af de mange events, som arrangeres og iværksættes, bl.a. med det formål at tiltrække besøgende til Bornholm. Dette betyder, at der i hver af månederne i sommerperioden gennemføres evalueringsmålinger af de rejsendes oplevelser af specifikke events på Bornholm. Derudover måles der på, hvordan de besøgende til Bornholm har oplevet deres ophold på øen. I 2014 blev der af SFI Survey foretaget en gæsteanalyse på danske kystdestinationer, herunder Bornholm - og målepunkterne i indeværende undersøgelse er derfor videreført fra undersøgelsen i Et meget stort antal interviews betyder, at resultaterne kan nedbrydes på overnatningstype og på det område hvor de besøgende har opholdt sig mest. Slide 2

3 Metode Undersøgelsesmetode Data til denne undersøgelse er indsamlet i form af internetbaserede spørgeskemainterviews. Målgruppe Undersøgelsens målgruppe er følgende: Personer bosat i Danmark undtaget Bornholm, som har rejst med en af Færgens ruter fra i udvalgte perioder i maj og juni samt juli og august måned. Dataindsamlingsperiode Data er indsamlet i udvalgte perioder i maj, juni, juli og august måned. Vejning Data er ikke vejet, da idealdata for f. eks. den demografiske profil af målgruppen ikke kendes. Det antages således, at de foreliggende data er repræsentative for målgruppen. Deltagere i undersøgelsen er rekrutteret via Færgens bookingsystem. Stikprøve Der er udsendt i alt mailinvitationer til personer, som matcher ovenstående målgruppedefinition. I alt har personer gennemført spørgeskemaundersøgelsen svarende til en svarprocent på 28%. Slide 3

4 Områder Hvilke af følgende byer/områder boede du tættest på? 1 8% 21% 11% 9% 9% 1% Aug 15 15% 8% 21% 11% 10% 5% 8% 1% Juli % 20% 11% 9% 10% 1% Maj/Juni 15 15% 25% 5% 11% 9% 5% 1% Base: Respondenter, som overnattede mindst én gang: Maj/Juni (1754), Juli (3601), August (2181) Slide 4

5 Overnatningsform Hvilken overnatningsform benyttede du mest? 3 19% 9% 2 Aug 15 29% 2 5% 11% 2 Juli 15 35% 1 8% 2 Maj/Juni 15 29% 2 9% 28% Lejet feriehus Eget eller lånt feriehus Campingplads o.lign. Hotel / kro Feriecenter Vandrerhjem / B&B Privat hos venner eller familie Husker ikke Base: Respondenter, som overnattede mindst én gang: Maj/Juni (1754), Juli (3601), August (2181) Slide 5

6 Antal overnatninger Hvor mange overnatninger havde du på Bornholm ifm. dit seneste besøg? 2 29% 3 1 Aug 15 21% 28% 31% 15% Juli 15 1% % 1 Maj/Juni % 5% Éndagsrejse Over 10 Base: Maj/Juni (1786), Juli (3613), August (2204) Slide 6

7 Formål med rejsen Hvilke af nedenstående muligheder dækker bedst hovedformålet med dit seneste besøg? 48% 11% 20% 1 Aug Juli 15 60% 10% 21% 1% 5% Maj/Juni 15 20% Ferie (mere end 4 overnatninger) Besøge venner og/eller familie Besøg i forbindelse med en specifik begivenhed Miniferie (1-4 overnatninger) Jobrelateret rejse Andet formål Base: Maj/Juni (1796), Juli (3640), August (2231) Slide 7

8 Net Promotor Score - Anbefaling af Bornholm På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Bornholm til en ven eller kollega? - nedbrudt på overnatningstype Lejet feriehus Eget eller lånt feriehus Campingplads o.lign. Hotel / kro Feriecenter Vandrerhjem / B&B Privat hos venner eller familie Aug 15 Juli 15 Maj/Juni 15 NPS metode: Besvarelserne deles op i 3 grupper: Bagvaskere (0-6), Passive (7-8) og Fortalere (9-10). NPS findes ved at trække andelen af Bagvaskere fra andelen af Fortalere (og gange med 100). NPS måles på en skala fra -100 (Kun bagvaskere) til 100 (Kun fortalere). Base: Maj/Juni (1733), Juli (3578), August (2163) Gennemsnit baseret på 11 punkt skalaen: Slide 8

9 Net Promotor Score - Anbefaling af Bornholm På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Bornholm til en ven eller kollega? - nedbrudt på område Aug 15 Juli 15 Maj/Juni 15 Base: Maj/Juni (1741), Juli (3588), August (2170) Gennemsnit baseret på 11 punkt skalaen: Slide 9

10 Kvaliteten af overnatningsstedet Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Du kan svare på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget dårlig og 5 er meget godt. Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Maj/Juni 15 Juli 15 Aug 15 60% 5 58% 25% % 15% Maj/Juni 15 Juli 15 Aug % 71% 19% 21% 1 9% Maj/Juni 15 Juli 15 Aug % 58% 2 10% 25% 11% 25% 1 Base: Respondenter, som overnattede mindst én gang: Maj/Juni (1754), Juli (3601), August (2181) Slide 10

11 Kvaliteten af overnatningsstedet - Nedbrudt på overnatningstype Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus Lejet feriehus Lejet feriehus Eget eller lånt feriehus 4,7 Eget eller lånt feriehus 4,8 Eget eller lånt feriehus 4,7 Campingplads o.lign. Campingplads o.lign. 4,7 Campingplads o.lign. Hotel / kro 4,1 Hotel / kro 4,7 Hotel / kro Feriecenter Feriecenter Feriecenter Vandrerhjem / B&B Vandrerhjem / B&B Vandrerhjem / B&B Privat hos venner eller familie 4,7 Privat hos venner eller familie 4,7 Privat hos venner eller familie 4,8 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 Base: Respondenter, som overnattede mindst én gang: Maj/Juni (1754), Juli (3601), August (2181) Gennemsnit baseret på 5 punkt skalaen: Slide 11

12 Kvaliteten af overnatningsstedet - Nedbrudt på område Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale 4,7 4,7 4,8 4,8 4,8 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 Base: Respondenter, som overnattede mindst én gang: Maj/Juni (1754), Juli (3601), August (2181) Gennemsnit baseret på 5 punkt skalaen: Slide 12

13 Udvalgte serviceparametre (generelle forhold) Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Information og skiltning Aug 15 (2074) Juli 15 (3403) Maj/Juni 15 (1660) 39% 3 40% 45% Områdets vedligehold Aug 15 (2164) Juli 15 (3563) Maj/Juni 15 (1739) 51% 50% 5 41% 41% 40% 1% 8% 1% 1% Børnevenlighed Aug 15 (1377) Juli 15 (2608) Maj/Juni 15 (889) 49% 45% 51% 39% 40% 39% 1 10% 9% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 Meget godt Meget dårlig Base: Noteret i parenteserne Slide 13

14 Udvalgte serviceparametre (generelle forhold) - Nedbrudt på område Information og skiltning Områdets vedligehold Børnevenlighed 4,1 4,1 4,1 4,1 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 Base: Maj/Juni (1786), Juli (3613), August (2204) Gennemsnit baseret på 5 punkt skalaen: Slide 14

15 Udvalgte serviceparametre (detailhandel) Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Service fra personale Aug 15 (2131) Juli 15 (3520) Maj/Juni 15 (1694) % 10% 11% 1% Butikker og shopping Pris / kvalitet Aug 15 (2109) Juli 15 (3476) Maj/Juni 15 (1659) Aug 15 (2085) Juli 15 (3438) Maj/Juni 15 (1584) 20% 19% 20% 3 31% 2 41% % 39% 39% 30% 31% 30% % 5% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 Meget godt Meget dårlig Base: Noteret i parenteserne Slide 15

16 Udvalgte serviceparametre (detailhandel) - Nedbrudt på område Service fra personale Pris / kvalitet Butikker og shopping 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 4,0 3,8 4,0 3,9 4,0 3,9 4,0 3,8 4,0 4,1 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 Base: Maj/Juni (1786), Juli (3613), August (2204) Gennemsnit baseret på 5 punkt skalaen: Slide 16

17 Udvalgte serviceparametre (miljø) Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Aug 15 (2156) 5 38% 8% 1% Udvalget af restauranter o.lign. Bymiljøer Juli 15 (3521) Maj/Juni 15 (1693) Aug 15 (2092) Juli 15 (3445) Maj/Juni 15 (1648) % % 40% 3 38% 8% 1% 11% 1% % Venlighed Aug 15 (2153) Juli 15 (3498) Maj/Juni 15 (1724) 61% 61% 61% % 1% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 Meget godt Meget dårlig Base: Noteret i parenteserne Slide 17

18 Udvalgte serviceparametre (miljø) - Nedbrudt på område Bymiljøer Udvalget af restauranter Venlighed fra befolkningen 4,1 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 3,4 3,8 5 Base: Maj/Juni (1786), Juli (3613), August (2204) Gennemsnit baseret på 5 punkt skalaen: Slide 18