Case: EKSTRA BLADET MOBIL

Transkript

1 Case: EKSTRA BLADET MOBIL Udvikling i sidevisninger mobil.eb.dk mobil.bt.dk mobil.pol.dk mobil.jp.dk wap.tv2.dk mobil.berlingske.dk

2 Sidevisninger Case: EKSTRA BLADET MOBIL m.eb.dk borsen.dk b.dk degulesider.dk

3 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 Andel af besøg Case: EKSTRA BLADET MOBIL Besøg over døgnet (Januar 2011) 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% NET MOBIL

4 The i is a cool lifestyle newspaper Owned by The Independent ONLY published in print form

5 Heineken owns pubs in the UK Currently being fitted with BT Hotspots Heineken wishes to offer added digital services

6

7 Marketing cooperation between two well known brands Paywall without charging the end user Location-based IP for free access in bars Geo for users outside bars (so they will find the bar) Increase brand awareness and loyalty

8

9

10 Case: MATPRAT

11 Case: MATPRAT

12 Case: MATPRAT 2009: 150% vækst unikke brugere om dagen 2010: 300 % vækst 1500 unikke brugere om dagen 2011: 300 % vækst 5000 unikke brugere om dagen

13 Case: MATPRAT Min side SMS Alerts

14 Mobil Router

15 Case: VÅRDGUIDEN Healthcare portal Stockholms Läns landsting Well known from print Online phone advice Improved citizen service Less questions on phone Self-help to health

16 Most popular Pregnancy calendar Search for information: - Diseases and health - Symptoms - Disorders - most read Self-test - Alcohol habits - Stress - Diabetes - Sleep habits - etc Search for: - Medical center - Flu vaccin center - Doctor - Midwife - Dentist - Emergency department -..based on your geo position - most searched for Medical center - Opening hours - Contact info with click2call - Positioning and Google map - etc Mobile Router, Same URL for both mobile and web

17

18 25000 Case: VÅRDGUIDEN Sessions Pageviews v 24 v 28 v 33 v 38 v 42 v 46 v 50 v 2 v Increase by 154% the last 9 months Almost people per day

19 AGENDA Introduktion til mobile marketing Mobile Marketing landskab Fra strategi til kampagne Målgruppe-overvejelser Lovmæssige og regulatoriske overvejelser Mobile betalingsmuligheder 10 gode råd Det mobile økosystem Tilrettelæggelse af en mobil kampagne

20 LOV OG REGLER Heidi Steen Jensen, Junior Partner Horten Tlf Immaterialret Markedsføringsret It-ret og telekommunikation Certificeret IT-advokat, 2010 Møderet for Landsret Advokatbeskikkelse, 2005 Advokatfuldmægtig, Horten, 2002 Cand. jur., 2002 HA. jur, 1998

21 LOVMÆSSIGT OG REGULATORISK Ophævelse af specialforbuddene Markedsføringslovens 6 spam, permissions, tip en ven Persondata og samtykke Fortrydelsesret og oplysningsforpligtelser Vilkår for platformen m.v.

22 MARKEDSFØRINGSLOVENS 9 En salgsfremmende foranstaltning, herunder i form af tilgift, rabatmærker, rabat- og bonussystemer, præmiekonkurrencer og lignende, skal markedsføres således, at tilbudsbetingelserne er klare, tydelige og let tilgængelige for forbrugeren. Der må ikke i øvrigt udelades væsentlige oplysninger, herunder oplysninger om værdien af eventuelle tillægsydelser, som er egnet til mærkbart at forvride forbrugerens økonomiske adfærd. MFL 10-11: ophævet

23 OPHÆVELSE AF SPECIALFORBUD Rabatkuponer forud for køb Købsbetingede og tilfældighedsprægede lodtrækninger og præmiekonkurrencer Loyalitetsprogrammer (online og offline) Social shopping!

24 ER DET HELE SÅ BARE LOVLIGT?

25 HVAD SÅ NU? Salgsfremmende metoder er som udgangspunkt tilladte, MEN: 15) Det hævdes, at lukning af den erhvervsdrivendes virksomhed eller flytning til andre lokaler er forestående, selvom det ikke er tilfældet 20) Et produkt omtales som gratis, vederlagsfrit, uden betaling eller lignende, selvom forbrugeren skal betale andet end de uundgåelige udgifter, der er forbundet med at reagere på den pågældende handelspraksis, samt afhentning eller betaling af levering af produktet 22) Den erhvervsdrivende i modstrid med sandheden, hævder eller giver indtryk af, at han ikke handler som led i sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession, eller han, i modstrid med sandheden, udgiver sig for at være forbruger.

26 LODTRÆKNING OG KONKURREMCER HUSK: Oplys om alle vilkår og værdien af præmierne 31) Der skabes et fejlagtige indtryk, at forbrugeren allerede har vundet, vil vinde eller ved udførelse af en bestemt handling vil vinde en præmie eller et andet tilsvarende gode, selv om faktum er, at der enten ikke findes nogen præmie eller et andet tilsvarende gode. eller.. at den handling, som skal udføres for at indløbe præmien eller et andet tilsvarende gode indebærer, at forbrugeren skal betale et pengebeløb eller på anden måde påtage sig udgifter.

27 TILLYKKE DU HAR VUNDET!

28 EN GRATIS GÅTUR TIL PARIS!

29 FACEBOOK KONKURRENCE

30 FACEBOOK KONKURRENCE

31 FACE BOOK KONKURRENCE

32 Klare og gennemskuelige vilkår?

33 SKJULT PRIS

34 LOYALITETSPROGRAMMER Optjening af bonuspoint, som kan bruges til senere køb Betalingstjenesteloven Tilladelse til udbud af betalingstjenester kan normalt ikke opnås Betalingssurrogater kræver ikke tilladelse, men skal anmeldes Til Forbrugerombudsmanden Konvertering af bonuspoint til rabat på fremtidige køb vil formentlig bringe situationen uden for loven

35 SPAM Mfl. 6 om uanmodet henvendelse finder også anvendelse på mobilen både sms og anden kommunikation Facebook/LinkedIn m.v.: Reklamer til højre for sidens væg er ikke spam. InMails og andre direkte beskeder?

36 SAMTYKKE

37 PERSONDATALOVEN Personoplysning: enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person (den registrerede). information identificérbar fysisk person HUSK: én samtykke pr. medie

38 SAMTYKKE Er blandt andet lovligt, når: Den registrerede har givet sit udtrykkelige samtykke hertil, eller Når det er nødvendigt af hensyn til opfyldelse af aftale, som den registrerede er part i, eller af hensyn til gennemførelse af foranstaltninger, der træffes på den registreredes anmodning, eller Når det er nødvendigt for at forfølge en berettiget interesse, som ikke er oversteget af hensynet til den registrerede.

39 GOD DATABEHANDLERSKIK Behandlingen skal være rimelig og lovlig Udtrykkeligt angivne og saglige formål Relevante og tilstrækkelige oplysninger Proportionalitet Cpr.nr.

40 HVOR MANGE OPLYSNINGER?

41 COOKIE BEKENDTGØRELSEN Baseret på EU-regler Ikrafttrædelsestidspunkt 2012? afventer afklaring fra EU Gælder for alle typer af cookies på alle platforme Krav om informeret samtykke før cookies sendes til brugeren Overtrædelser kan straffes med bøde Se minecookies.org

42 FORBRUGERAFTALELOVEN E-HANDELSLOVEN Oplysningsforpligtelser MANGE! Fortrydelsesret i 14 dage? (gælder ikke for aftaler om indkvartering, transport, forplejning, herunder servering og catering, rekreative fritidsaktiviteter, herunder underholdnings-, idræts- og lignende kulturbegivenheder, hvis det fremgår af aftalen, hvilken dag eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres)

43 HUSK OGSÅ PLATFOMENS REGLER Fx Facebooks Promotions Guidelines Virksomhedsprofiler kan blive lukket for overtrædelse af platformens regler Regulerer fx konkurrencer, hvor deltagerne skal like virksomhedens profil eller billeder, tagge sig på billeder eller opfordre andre til at like, tagge eller lignende: You must not use Facebook features or functionality as a promotion s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a Place cannot automatically register or enter a promotion participant. You must not use Facebook features or functionality, such as the Like button, as a voting mechanism for a promotion. You must not notify winners through Facebook, such as through Facebook messages, chat, or posts on profiles or Pages. You must not condition registration or entry upon the user taking any action using any Facebook features or functionality other than liking a Page, checking in to a Place, or connecting to your app. For example, you must not condition registration or entry upon the user liking a Wall post, or commenting or uploading a photo on a Wall.

44 Heidi Steen Jensen, Junior Partner Horten Tlf Immaterialret Markedsføringsret It-ret og telekommunikation Certificeret IT-advokat, 2010 Møderet for Landsret Advokatbeskikkelse, 2005 Advokatfuldmægtig, Horten, 2002 Cand. jur., 2002 HA. jur, 1998

46 mpayment Betalingsmuligheder på mobil Premium billing (overtaksering) Apple itunes og Android Play Creditcards Paypal Mobilpenge Mpayment Alternativ Samspil med detailbutik og postordresalg

47 PREMIUM BILLING (overtaksering) Fungerer på BÅDE SMS og Mobil internet (wap billing) Takseres via telefonregningen Fungerer på alle platforme undtagen iphone Telefonen skal være på telefonnettet (ikke via WLAN) Operatørens andel: 10-25% Speciel kode for ikke digitale tjenester og fysiske varer Max pris pr. dag: 225 kr (30 euro) HUSK: pligttekst!

48 PLIGTTEKST ved overtaksering SMS uden overtaksering Koster alm. SMS takst SMS/mobil internet med overtaksering Koster alm. SMS takst + 4 kr. HUSK Fortrydelsesret HUSK aktiv samtykke / dobbelt opt-in Se:

49 Apple itunes Apple tager 30% Apple ejer kunderne Apple skal godkende Apple udebetaler pengene one-click-payment Kræver en ios app

50 ANDROID PLAY (Market) Google tager 30% Åbenhed om kunder Ingen godkendelsesprocedure Google udebetaler pengene via Google Checkout one-click-payment Kræver en Android app

51 CREDITCARD Samme som på web Nets, Payex, etc. Samme Merchant ID Samme betalingsflow Kunderne er ved at være klar til creditcard på mobilen Payex har en one-click.payment mulighed

52 CREDITCARD - FLOW

53 PAYPAL 224 millioner brugere worldwide 67 millioner brugere Europa 2 millioner brugere Skandinavien 1 millioner brugere Danmark

54 PAYPAL

55 PAYPAL

56 PAYPAL Mobil internet betaling In-app betaling one-click payment guest / gavekort mulighed Højere revenue share afhængig af check-out mulighed

57 PAYPAL

58 MOBILPENGE Nyt tiltag fra Nets/Teller og bankerne one-click payment hvor pengene trækkes direkte på din bankkonto Virker på SMS, Mobil internet og i Apps Koster som Dankorttransaktion Max kr./dag Sæt selv max for fx. dine børn

59 MOBILPENGE

60 MOBILPENGE Køb SMS billet 1415 eller 8415 Bankkonto eller mobilregning? Send SMS med MP foran og billet bestilling til 8415 Modtag billetten på SMS

61 mpayment Demo Automatic address lookup. Easy and convenient for the consumer (order free sample or payed item) You will now pay i.e. 50% off on a sample OK or cancel? Thank you for your order do you wish to tell a friend? Your friends mobile no.?

63 10 GODE RÅD INDEN FROKOST

64 1. Hvad vil du? Hvad er din målsætning? Generere salg? Generere leads? Øge kundeservice? Reducere omkostninger? Dele information? Distribuere content?

65 2. Passer mobil ind i billedet? Passer din mobil markedsføring ind i din strategi? Er det en stand-alone aktivitet? Kampagne? Er det integreret i den overordnede kommunikationsstrategi? Er det cross-platform kampagne?

66 3. Er det relevant? Passer mobil marketing til din målgruppe? Hvorfor skal målgruppen bruge din tjeneste? Opnår man specielle fordele? Husk også at mobile tjenester skal opdateres og vedligeholdes! Hvordan vil du markedsføre din tjeneste?

67 4. Hvorfor mobil? So ein ding muss Ich auch haben! Don t chase the buzz just to be cool! Be yourself! Hvis du investerer i mobil gør det med et mål og går 100% ind i det vær seriøs!

68 5. Hvem er dine kunder? Ikke alle har en iphone Danmark: Nokia > Android > iphone England: Blackberry >15% Europa: iphone <6% Verden: Nokia >50% Kend din målgruppe! Spørg din målgruppe!

69 6. Det skal være brugbart! Mobil er ikke bare en lille computer! Lille skærm Lav båndbredde / langsom Lille processor UI skal være simpel og intuitiv Skal være tilpasset Skal være troværdig

70 7. Anywhere / anytime Husk mobile kan noget andre medier ikke kan! Mobilen er personlig Mobilen er always on Mobilen er always with you Mobilen ved hvem du er Mobilen kan positionere

71 8. Respekter din bruger Mobilen er den mest personlige gadget Respekter din bruger Spørg om lov Gør det relevant Lad være med at antage at din bruger vil installere dine apps Kunderne vil gerne men på deres betingelser Præmier dine brugere

72 9. Mocial Mobilen er social Facebook er snart større på mobil end på web Twitter er større Brug Facebook login Brug sociale medier til at sprede budskabet Lad dine fans sprede dit budskab

73 10. Spørg om hjælp Mobilen er ny men der er masser af viden Gør dit hjemmearbejde Lad være med at lægge dig fast på teknik Lyt til andre Sæt klare mål Spørg eksperterne

75 DET MOBILE ØKOSYSTEM Analytics Operatør SMS provider App Producent Service Provider QR codes Aggregator Mediebureau Mobile Ads Netværk Reklamebureau Design bureau Streaming Handset producent Webbureau Mobile medier Betalingsløsninger

76 DET MOBILE ØKOSYSTEM Kommunikationsbureau Mediebureau Service Provider App Producent Aggregator Reklame/design bureau Mobil Annoncenetværk Medier QR code Google Analytics Strategi Koncept Integration UX Design Udvikling Test Lancering Mål Projekt Scoope Design Produktion Markedsføring Status

77 DET MOBILE ØKOSYSTEM Kommunikationsbureau Mediebureau Service Provider App Producent Aggregator Reklame/design bureau Mobil Annoncenetværk Medier QR code Google Analytics Strategi Koncept Integration UX Design Udvikling Test Lancering Mål Projekt Scoope Design Produktion Markedsføring Status

79 Checkliste Har du en plan? Hvad vil du opnå? Er du klar?

80 Spørgsmål 1: Vision Har din virksomhed en digital marketingplan og involverer den mobil?

81 Spørgsmål 2: Strategi Hvad er din strategi? Hvordan kan mobil hjælpe med at nå dine mål? Generere mersalg Generere leads Øge kundeservice Reducere omkostninger Dele informationer Distribuere content

82 Spørgsmål 3: Mål Hvor meget vil du opnå? Målbart? Har du en tidplan? Har du et budget?

83 Spørgsmål 4: Målgruppe Hvem er din målgruppe? Er den klart formuleret? Ny eller eksisterende målgruppe? Kender du din målgruppe?

84 Spørgsmål 5: Ressourcer Hvad har du af interne ressourcer? Marketing, teknisk, design, viden om mobil, etc. Har du opbakning fra marketing, salg, IT? Har du en mobil ansvarlig? Er der behov for oplæring?

85 Spørgsmål 6: Hvordan Hvordan kan mobil hjælpe dig? Mobil internet, apps, SMS, barcodes, etc. Mobil, tablets, web? Passer dine ressourcer ind i mobil? Duer dine ressourcer i en mobil verden?

86 TAK FOR I DAG Steffen Krabbenhøft MediaCom [email protected] Michael Buch Sandager Mobiletech [email protected]