Det professionelle menneske. Kyndighed i myndighed Svendborg den 17. november 2014 Benedikte Achen

Transkript

1 Det professionelle menneske Kyndighed i myndighed Svendborg den 17. november 2014 Benedikte Achen

2 Dagsorden De tre logikker Det professionelle = integration af de tre 80 % af isbjerget ligger under overfladen Et sæt kommunikative nøglefaktorer - som kun i begrænset omfang kan læres på et kursus Jamen, hvad så?

3 Professionelle mennesker er forskellige med hensyn til temperament, kapacitet, situation og engagement er fornuftige og fornuften kan være mere eller mindre lokal eller global er mennesker og reagerer både sagligt forstandsmæssigt og emotionelt - udvikler sig over tid

4 Forskellige interesser,logikker og følelser Opgaver, politiske krav, strategier, procedurer, faglighed Kulturer Det menneskelige engagement kompetencer og kvaliteter

5 Rationelt eller irrationelt? Der er ikke lighedstegn mellem det emotionelle og det irrationelle På den professionelle arena er det irrationelle alt det, som ikke gavner hovedopgaven, og som sætter sig igennem bag om ryggen på de professionelle mennesker Det irrationelle er det, som svækker den professionelle rolle og praksis

6 Professionelle menneskers behov Behovet for mening at kunne skabe værdi og at blive betragtet som værdifuld Behovet for medlemskab og tilstrækkeligt mandat til selvstyring Behovet for at kunne se og vælge mellem flere muligheder Behovet for at føle sig sikker på sin professionelle identitet - mod

7

8 Tjekpunkter for den personlige tilfredshed Resultaterne.? Retningen.? Rollen.? Relationerne.? Rødderne.? Ressourcerne.?

9 Værtsskab.er måden vi får folk til at føle sig velkomne på et særligt sted i en særlig situation 1. Det gør vi på vegne af stedet, stedets ånd og situationens ånd 2. Faglighed og erfaring er forudsætningen for vores service og for vores myndighed: at bruge fagligheden i en særlig kontekst, nemlig borgerens og fællesskabets behov og i et særligt perspektiv, nemlig mødets perspektiv

10 Værtsskab 3. Værtsskabet indebærer ansvar for mødet, for relationen og for opgaven 4. Mod og personlig autoritet er forudsætninger for ansvar det viser sig i tydelighed, initiativ, evnen til at opsøge og konfrontere på en imødekommende måde 5. Samspillet og dialogen i mødet skaber mening for den rejsende midlertidig orden i kaos Værtsskabet praktiseres i touch-points

11 En central kommunikativ kompetence at kunne bevæge sig fleksibelt og situationsbestemt på: - Autoritetsskalaen - mellem nedtonet og betonet autoritet - Generalitetsskalaen - mellem personligt / specifikt og alment / generelt - Formalitetsskalaen - mellem det uformelt venskabelige og det formelt institutionelle

12 Myndighedspersonen positionerer sig Alle har foretrukne positioner og områder de helst vil undgå -. Hvor bevidst er det for den enkelte? Hvordan kommer de forskellige positioner til udtryk i kommunikationen? Hvad betyder dette for samtalen?

13 Hvilken position er den rigtige? Den kloge og velvalgte kommunikative position er den, som befordrer samtalen i netop denne situation og som bidrager til myndighedspersonens hovedopgaver i situationen Alle professionelle mennesker har foretrukne positioner - og områder på skalaerne, som de helst vil undgå Alle professionelle mennesker har kommunikative vaner på godt og ondt

14 Professionelt nærvær? Indlevelse evnen til at lytte, se og forstå Distance evnen til at adskille sig fra og have fagligt og socialt overblik og gennemslagskraft Engagement evnen til at have sig selv og hjertet med -at lære sig selv at kende på et dybere, personligt-professionelt plan både de bevidste og mere ubevidste sider og at omsætte dette kendskab i praksis

15 At spille hinanden gode Fælles opmærksomhed Fra vurdering af præstation og performance til valuering af fælles processer, fremdrift og resultater Fra e-valuering til valuering km eftersyn af feedbackkulturen praksis og forståelse

16 At udvide repertoiret flere tangenter at spille på Fra faglighed til professionalitet ( integreret faglighed og personlighed ) Fra institutionel autoritet til personlig autoritet Fra individuelle præstationer og ydelser til partnerskab og sam-skabelse Fra eksklusion til inklusion Fra differentiering til integrering

17 Principper for udvikling 1. princip: eksternalisering læg fokus ud i det fælles rum, så det bliver tilgængeligt, håndterligt og udholdeligt. Lad den enkelte om internaliseringen / integrationen 2. princip: Licens til at blande sig det vil sige licens til kritik og systematiséret feedback 3. princip: Skab formelle, men midlertidige fora: udsigtspunkter og lytteposter

18 Den professionelle selvfølelse SELV Denjiu JEG. MIG