Region Hovedstaden. Tirsdag den 16. april 2013
|
|
- Mathilde Brodersen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Region Hovedstaden Tirsdag den 16. april 2013
2 Dagens hovedpunkter Velkomst Hvorfor værtskab? Den helt korte projekthistorie Værtskab og videnskab teorien Pause Service og syltede agurker Værtskab og agurker i jeres bibliotek dialog Fra teori til praksis internt og eksternt værtskab Frokost Målinger En gåtur på Gentofte Bibliotek Pause Cases fra hverdagen filmklip Kunne det ske hos jer - Dialog Opsamling
3 Hvem er jeg? Bibliotekar DB, 1996 Aalborg Bibliotekerne siden januar 1997, hvor jeg har arbejdet med IT, web, faglig udvikling, ledelse og en lille bitte smule traditionelt biblioteksarbejde. Værtskabskoordinator & projektleder
4 Det er lettere at lære en butiksuddannet de elementære greb i at være bibliotekar end det er at lære en bibliotekar de elementære greb i servicefaget Steffen Gulman
5 Poser og værtskab
6 Hvorfor værtskab? Usikker fremtid for folkebibliotekerne Faldende udlån Digitalisering. Stor konkurrence fra resten af oplevelsesøkonomien Faglighed under stærkt pres Bibliotekerne er alle bygget op om faste samlinger og et forældet dannelsesbegreb. Nyindretning der satte brugeren i centrum matchede dårligt med en organisation og et personale der tog udgangspunkt i samlingen.
7 Hvorfor værtskab? Fra teori og gode intentioner til PRAKSIS Mangel på fælles servicebegreb Bibliotekarfaget som servicefag fokus væk fra samlingen og det fagfaglige. Detailhandel og turistbranche som inspirationskilder Danske Værter som samarbejdspartner Fælles udfordringer for bibliotekerne, derfor Herning, Silkeborg og Aalborg
8 Projekt Værtensklasse kort fortalt Fundament Værtskab for alle Værtskabsledel se Inspiration Motivation Forberedelse af tiltag Værtskab for frontpersonale Tiltag Velkomstindsats Floorwalking Mystery shopping Målrettet salg Teori Kompetence- udvikling Evaluering
9 Vi står på hovedet for dig når vi hver især spreder glæde er uhøjtidelige og byder alle velkomne påtager os værtsrollen og hjælper gæsten hele vejen er modige og leverer plus oplevelser i nuet betragter hver eneste gæst som vigtig ser situationen med gæstens øjne kombinerer vores faglighed med vores værtskabelighed tager initiativ til mersalg bevæger os for gæsten og for hinanden er bevidste om vores egen betydning i helheden reflekterer over og udvikler værtskabet giver og modtager konstruktiv kritik til og fra kollegaer holder os orienteret om, hvad der foregår i hele organisationen profilerer biblioteket i omverdenen ser biblioteket som en del af et dynamisk og mangfoldigt samfund
10 Projekt Værtensklasse kort fortalt Detail og turistbranchens metoder Øjne på os udefra En hel organisation i forandring Projektets fundament En vigtig ambassadørgruppe Værtskab for alle Værtskab for ledere Værtskab for frontpersonale Workshop og test Det interne værtskab Udvikling af teori og kompetenceudviklingsforløb
11 Værtskab og videnskab - teorien Din holdning X Dine handlinger = Dit Værtskab Tænk som gæst optræd som vært
12 Gør som du siger Her hos os byder vi alle hjerteligt velkommen!
13
14 Fællesnævner for gode oplevelser Hjertelighed Faglighed
15 Kontaktpunkter
16 Oplevelsesrummet=biblioteket
17 Værtskabskultur Gæsterne Ledelsen Medarbejderne
18 Visionen - fundamentet En vision uden handlinger er blot en drøm - handlinger uden vision får blot tiden til at gå - det er kombinationen af vision og handlinger, der skaber succesfulde forandringer
19 Alt det vi alle sammen godt vidste om fantastisk kundeservice
20 Har gæsterne virkelig tid til ekstra service Er service ikke en subjektiv størrelse Gør vi ikke mange af tingene i forvejen Skal vores tankegang uniformeres Skal vores indsats bedømmes af andre Har vi selv tid, når vi skal skære ned på ressourcer Kan en bedre service hænge sammen med øget selvbetjening Mister vi fagligheden Skal min præstation bedømmes individuelt, når nu vi er et hold Bliver vi supermarked Er det nødvendigt med kontrol Skal vi ikke alle sammen være enige, før vi kan gå i gang Er det ikke spild af tid, når nu vi har så travlt?
21 Synlighed og genkendelighed
22 Mystery shopping
23 Velkomstindsats
24 Floorwalking
25 Målrettet salg
26
27 Sjov fredag
28 Måling af service
29 En gåtur gennem biblioteket Gå sammen med 7-8 andre - gerne nogle I ikke kender så godt Tryk på jeres indre reset-knap og tag så værtskabsbrillerne på Gå ud af biblioteket og helt ud på gaden. Gå så ind igen som om I aldrig har været her før. Hvad ser I? Er der rent og pænt? Informativ skiltning? Er det nemt at få et overblik over hvor man skal gå hen? Er personalet til at få øje på? Virker de nærværende? Hilser de?
30 Vi vender blikket
31 Filmklip ikke til efterlevelse Åbning af biblioteket Lederadfærd og ignorering af gæster Gymnasieelev og mor Gæst skal bruge noget om Grækenland Betaling af gebyr Selvbetjeningsautomater og nummersystem Privatsnak og bortkommet materiale Indmeldelse Print af ansøgning
32 Kunne det ske hos jer? Filmenes plot ER sat på spidsen og selvfølgelig til en vis grad også ret forsimplede, men Kunne det eller noget lignende ikke ske hos jer? Hvordan kunne man højne gæsteoplevelsen?
33 At arbejde med værtskab i biblioteket Griber ind i alt Kræver at alle skal bidrage Også lederne, der er 100% med Det du har fokus - måler - på sker. Opfølgning er vigtig Standarder sikrer ensartet service og fælles udgangspunkt. Skaber øget bevidsthed om service eksternt og internt Skaber øget bevidsthed om, at vi ikke gør det i forvejen. Skaber øget bevidsthed om, at vi kan gøre ting på en ny måde Viser at service bliver vigtigere med øget selvbetjening Tager tid Flere og flere gæster siger: Tak for en god service!
34 Evalueringen Viser at Det er lykkedes at forbedre servicen Gæsterne gerne vil have den øgede opmærksomhed Personalet har ændret holdning undervejs Og taget de fleste tiltag til sig Bibliotekerne og detail og turistbranchens metoder er forenelige Og går op i en højere enhed når det tilsættes vores faglighed Fagligheden er ikke forsvundet måske endda tværtimod Nogle køer er mere hellige end andre men at alle kan slagtes
35
Åbne biblioteker i Aalborg
Åbne biblioteker i Aalborg Bodil Have bibliotekschef Aalborg Bibliotekerne 1 hovedbibliotek 13 by- og lokalbiblioteker 3 bogbusser 155 medarbejdere 110 mio. kr. (95 mio. kr.) 1,7 mio. udlån 1,8 mio. besøgende
Læs mereKursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse
Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,
Læs mereSalgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris
bilag 1 Salgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris Life Cycle Stage Ansvarlig Touch Type Statisk Interaktiv Stickers "Drive-In"-bruger "Entusiast"-bruger Ankomst Velkomst Selvbetjening Shopping
Læs mereKompetenceudvikling. Region Nordjylland. Aalborg Centralbibliotek. for bibliotekerne i Nordjylland
Aalborg Centralbibliotek Kompetenceudvikling for bibliotekerne i Nordjylland Region Nordjylland AALBORG BIBLIOTEKERNE CENTRALBIBLIOTEK FOR NORDJYLLAND Side 2 Vi prioriterer den fælles kompetenceudvikling
Læs mereLogbog. -På vej mod Recovery-orienteret Rehabilitering. Efterår 2015
Logbog -På vej mod Recovery-orienteret Rehabilitering Efterår 2015 Aarhus Kommune Socialforvaltningen Det Sociale Akademi Socialpsykiatri og Udsatte Voksne Velkommen til Basisuddannelsen - på vej mod Recovery-orienteret
Læs mereDen gode invitation side 3. Lettere at komme ud af døren side 6. Den gode velkomst side 9. Det gode samvær side 13. Farvel og på gensyn side 16
Det kan være svært at fastholde sit sociale liv, når man bliver berørt af demens. Nogle af de største barrierer kan være, at man mangler nogle at følges med; at det er svært at være ny; og at man ikke
Læs mere7 tilbud til din ledergruppe. Kurser, workshops og processer tilpasset jeres behov
7 tilbud til din ledergruppe Kurser, workshops og processer tilpasset jeres behov Indhold 1. Netværksledelse i samskabelse...3 2. Handlekraftig implementering af jeres strategi...3 3. Styrk relationerne...4
Læs mereErfaringer med servicedesign
Anne Vest Hansen avh@statsbiblioteket.dk Erfaringer med servicedesign Projekt Attraktiv kundeservice 12-12 møde i Herning Statsbibliotekets vision 2014 Skaber adgang til udvikling og dannelse ved at give
Læs mereNytænkning af vagtbegrebet II 1. møde. Gentofte Hovedbibliotek Den 30. januar 2013
Nytænkning af vagtbegrebet II 1. møde Gentofte Hovedbibliotek Den 30. januar 2013 Program formiddag: 08.45-09.00: Kaffe & rundstykker 09.00-09.45 Velkomst, introduktion til forløbet og tilbageblik på sidste
Læs mereMålet er at skabe fokus, tænke over hvad vi gør, og hvorfor vi gør det!
Målet er at skabe fokus, tænke over hvad vi gør, og hvorfor vi gør det! Filmen er tænkt som et debatoplæg og et forsøg på at skabe fokus på om det vi gør faktisk virker! Filmen viser 5 forskellige undervisningssituationer
Læs mereFORMIDLING UDEN UDLÅN. 4. Møde i udviklingsforløbet Gentofte Centralbibliotek Den
FORMIDLING UDEN UDLÅN 4. Møde i udviklingsforløbet Gentofte Centralbibliotek Den 15.5.2013 Programmet for 4.møde 8.30-9.00 Morgenbrød, kaffe og te 9.00-10.00 Opsamling på møde 2 og møde 3 10.00-10.10 Pause
Læs mereTag testen: Tænk over, hvordan du handler i din daglige ledelsespraksis og sæt kryds ud for det udsagn, som du synes passer bedst.
Test dine lederkompetencer Er du fremragende til at foretage et strategisk zoom, og har du nogen gange svært ved at leve dig ind i andre og forstå dem? Test dig selv på de syv afgørende kompetencer fra
Læs mere2010: Proceskonsulentudd. fra Copenhagen Coaching Center
Om mig 2000: Bibliotekar DB. 2007: IntegrationsBibliotekar ved KøgeBibliotekerne 2010: Proceskonsulentudd. fra Copenhagen Coaching Center 2015: Cand.scient.bibl. Speciale: Dansk kulturpolitik og kulturinstitutioners
Læs mere4R Rammer, Retning, Råderum og Relationer
4R Rammer, Retning, Råderum og Relationer Formål: Varighed: Deltagere: Materialer: Konsulent: Dialogværktøjet om 4R-modellen (Rammer, Retning, Råderum og Relationer) er rigtig nyttigt, når der er sket
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereTeknisk assistent og designer 2009
Teknisk assistent og designer 2009 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Effektivitet i hverdagen: Tag initiativ, samarbejd og nå dine mål Sådan kan du bidrage med
Læs mereKonkrete værktøjer til den gode modtagelse. dgi.dk. Tag godt imod. dgi.dk/abcmentalsundhed
Konkrete værktøjer til den gode modtagelse 1 Tag godt imod /abcmentalsundhed 2 Tag godt imod 3 Konkrete redskaber til den gode modtagelse i fællesskabet Redskaberne her er til dig, der er ansvarlig for
Læs mereSalgsledelse den 9. maj 2012
Salgsledelse den 9. maj 2012 Hvem er ham der? Mads Skibdal, Partner, medejer af Key Learning A/S Managementkonsulent (15 år) med Mening-gitis Salgsledelse og salgsudvikling, Projektledelse, Ledelse, Profiler
Læs mereKonkrete værktøjer til den gode modtagelse. dgi.dk. Tag godt imod. dgi.dk/abcmentalsundhed
Konkrete værktøjer til den gode modtagelse 1 Tag godt imod /abcmentalsundhed 2 Tag godt imod 3 Konkrete redskaber til den gode modtagelse i fællesskabet Redskaberne her er til dig, der er ansvarlig for
Læs mere- kort evalueringsrapport
- kort evalueringsrapport Aalborg Bibliotekernes pixi-udgave af Carl Gustav Johannsens hovedrapport Side 1 Side 2 Indledning Aalborg Bibliotekerne modtog i 2011 en bevilling på 688.500 kr. fra Udviklingspuljen
Læs mereLedelse af sociale oplevelser
AKADEMIETS SOMMERCAMP 2017 Tema: Ledelse af sociale oplevelser Greve Gymnasium, Rådhusholmen 12, 2670 Greve Kære deltager, Vi glæder os til at se dig på Akademiets sommercamp. I dette program får du de
Læs mereFAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING
Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,
Læs mereVelkomst-quiz. Kan du gætte de fem arter i VILDT?
Velkomst-quiz Kan du gætte de fem arter i VILDT? Velkommen til Formidlingsdag 31. okt. 2018 Nationalparkskolen Din vej til viden, kunnen og mening Hanstholm Fyr Isbryder Hvordan vil I løse dilemmaet? Formålet
Læs mereHILLERØD BIBLIOTEKERNE
0 2 / 9 1 D U B L I T E L SKO HILLERØD BIBLIOTEKERNE 1 VELKOMMEN PÅ BIBLIOTEKET 2 HILLERØD BIBLIOTEKERNES SKOLETILBUD 2019-2020 Hillerød Bibliotekerne er glade for at kunne præsentere vores nye skolekatalog
Læs merePROGRAM FOR DAGEN ONE-DAY FILM MAKER. Lav jeres egen kortfilm på en dag. Tirsdag den 10. januar. Tirsdag den 10. januar
ONE-DAY FILM MAKER Lav jeres egen kortfilm på en dag Tirsdag den 10. januar Jeres egne fiktions- eller dokumetarfilm På workshoppen skal I lave film i grupper. Hver gruppe skal skrive, optage og klippe
Læs merePersonaleseminar 15.-16. november på Hotel Scandic, Silkeborg
Personaleseminar 15.-16. november på Hotel Scandic, Silkeborg Formøde: Konsulenterne Skjold Fink og Frans van der Woude, der stod for personaleseminaret, besøgte alle 3 BSS biblioteker henholdsvis fredag
Læs mereSKOLETILBUD 18/19 TIL KLASSE HILLERØD BIBLIOTEKERNE
SKOLETILBUD 18/19 TIL 1. -8. KLASSE HILLERØD BIBLIOTEKERNE 1 HILLERØD BIBLIOTEKERNES SKOLETILBUD 2018/2019 Hillerød Bibliotekerne er glade for at kunne præsentere vores nye skolekatalog for skoleåret 2018-2019,
Læs mereOPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne...
OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne... Opgaven løses i makkerpar. Aftal interviews med hinanden inden for de næste 2 dage. Sæt 30 min. af, så I også når reflektionsopgaven. Makkerne interviewer hinanden
Læs mereBrug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser
S E R V I C E D E S I G N K U R S U S Kursusforløb: Brug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser Service Design Institute udbyder både lukkede og åbne kursusforløb i servicedesign
Læs mereFra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!
Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,
Læs mereMETODER. til intern videndeling. - dokument til download
METODER til intern videndeling - dokument til download VIDENDELING HVORFOR NU DET? Om forskellen på information og viden kan der siges meget. Ganske kort er én definition at viden er information som fører
Læs mereLæs dansk på bibliotekerne
Læs dansk på bibliotekerne Undervisningsmateriale om biblioteket ved introduktion til kursister fra sprogskolen af Vibeke Nielsen og Tina Møller Kristensen Læs dansk på bibliotekerne Intro 5 råd til et
Læs mere5. Vores Skole bruger verden hver dag
5. Vores Skole bruger verden hver dag Skoler og virksomheder kan få mere ud af hinanden Skoler og virksomheder kan indgå både dybere og længerevarende samarbejder, der kan være med til at forberede eleverne
Læs mereKom i dybden med arbejdsglæden
Vejledning Kom i dybden med arbejdsglæden Vil du gerne være glad på dit arbejde? Vil du være med til at sprede arbejdsglæde for alle på din arbejdsplads? Vil du sætte arbejdsglæde på dagsordnen på en temadag?
Læs mereNy skole Nye skoledage
Skoleledelsesforløb 2013 KL og COK har i samarbejde med kommunale chefer og skoleledere tilrettelagt og udviklet et 3-dages udviklingsforløb for landets skoleledelser med henblik på at understøtte implementeringen
Læs mereTVÆRFAGLIGT-KURSUS Børn i familier med alkoholproblemer
TVÆRFAGLIGT-KURSUS Børn i familier med alkoholproblemer PROGRAM for dagene den 30. og 31.marts 2009 samt opfølgningen for nøglepersoner fra Gentofte Kommune Sted: Rådhuset, Bernstorffsvej 161, Charlottenlund
Læs mereSOSU Nord. Fælles ledelsesgrundlag. Januar 2018
SOSU Nord Fælles ledelsesgrundlag Januar 2018 1 God ledelse på SOSU Nord Introduktion / forord Ledelsesgrundlaget beskriver ledergruppens fælles forståelse af, hvad der er god ledelse på SOSU Nord. Ledelsesgrundlaget
Læs mereSeminar den 13.januar Klar til lederevaluering
Seminar den 13.januar 2009 Klar til lederevaluering 1 Formål med dagen: At gøre jer klar til 360 processen gennem viden om forløbet og perspektivering af mulighederne. konkrete forhold vedr. processen
Læs mereBrænd igennem med dit budskab
Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011 Amalie Jeanne Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt
Læs mereKlubudviklingsprojekter
Klubudviklingsprojekter Alle klubber i Dansk Styrkeløft Forbund har mulighed for at lave et klubudviklingsprojekt med forbundets udviklingskonsulent. Formålet med aktiviteterne er at styrke klubben på
Læs mereAktionslæringskonsulent uddannelse
Aktionslæringskonsulent uddannelse Strategisk Aktionslæring - når medarbejdere og ledelse udvikler organisationen gennem praksis Strategisk aktionslæring - når medarbejdere og ledelse udvikler organisationen
Læs mereHjertelig velkommen til workshop 2 i Oplevelsesmaskinen Tirsdag den 22. oktober 2013
Hjertelig velkommen til workshop 2 i Oplevelsesmaskinen Tirsdag den 22. oktober 2013 Dagens program 09.00 09.25 10.00 12.15 15.00 Velkommen Dagens program og siden sidst Om markedsføring i Destinationsprojektet,
Læs mereOverblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012
Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver
Læs mereModul 4 LEAN support i produktionen
Modul 4 LEAN support i produktionen Program Dag 1: Opsamling problemløsningsøvelse Den helstøbte ambassadør Kommunikation Situationskort Dag 2: Virksomhedsbesøg Opfølgning og plan for virksomhed Præsentationsteknik
Læs mere- Modul 5: Værdibaseret vækstledelse
Workshop til Vækst - Modul 5: Værdibaseret vækstledelse Indholdsfortegnelse Workshop til Vækst... 1 Værdibaseret vækstledelse... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 4 Indbydelse... 5 Program...
Læs mereVelkommen til 2. undervisningsdag
Velkommen til 2. undervisningsdag Tættere på elevers læring Et kompetenceudviklingsforløb for skoleledere i Kolding/Haderslev Fredag d. 20. marts 2014 https://ucc.dk/konsulentydelser/ledelse/skolelederforeningentaettere-paa-elevernes-laering
Læs mere*Det nationale naturfagscenter
Velkommen til det regionale naturfagskoordinatormøde i Sjælland Sorø. 30. januar 2019 Naturfagskoordinatoreren er den eller de personer i en kommune, som har til opgave og ansvaret for at udvikle og styrke
Læs mereKompetenceudvikling for køkkenpersonale på ungdomsuddannelsesinstitutioner og efterskoler
Kompetenceudvikling for køkkenpersonale på ungdomsuddannelsesinstitutioner og efterskoler Kursusnummer.: 12 Hvornår: 27.9., 2.10., 23.10. og 7.11.2013 Hvor: UCR; Maglegårdsvej 8, 4000 Roskilde Deltagergebyr:
Læs mereBliv en bedre ordstyrer for dine læseklubber et redskabskursus. Gentofte Centralbibliotek Den 14. november 2013
Bliv en bedre ordstyrer for dine læseklubber et redskabskursus Gentofte Centralbibliotek Den 14. november 2013 Jeanne Program: 08.45-09.00: Kaffe og morgenmad 09.00-09.20: Velkomst og check in 09.20-10.30:
Læs mereMystery Shopper. Exit-målinger
Mystery Shopper & Exit-målinger Allan Johansen vicedirektør Chef for Genbrug og Udvikling Hvorfor Et værn mod uberettiget kritik Vise omverdenen med konkrete tal, at vi lever op til vores lokale vision:
Læs mereIndhold. 10 Indledning 12 Indholdet i bogen kort fortalt. 50 Balancen i forskellige perioder af vores
Indhold 10 Indledning 12 Indholdet i bogen kort fortalt 14 Balance balancegang 15 Din balance 19 Den gode balance i par -og familielivet 20 Der er forskellige slags stress i vores liv 21 Nogle af par-
Læs mere1:1 Samtaler Fejl! Bogmærke er ikke defineret.
1:1 Samtaler 1:1 samtalerne er en af dine muligheder for at være en synlig leder og for at give dine medarbejdere kvalitetstid. Det er her, hvor I sætter jer ned sammen og hvor dine medarbejdere får din
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereUnge og partnerskaber - en læringsdag
Lokalbibliotekerne i Aarhus inviterer til: Unge og partnerskaber - en læringsdag Tirsdag den 4.10.2011 Kl. 09.30-16.00 Læringsdagen sætter fokus på, hvordan VI [biblioteker, boligsociale og frivillige
Læs mereSmå greb stor virkning
Små greb stor virkning Evaluering af projektet Litteraturvinkler skarphed og debat i litteraturformidling Odense Bibliotekerne Middelfart Kultur & Bibliotek Biblioteket Sønderborg Formål med projektet
Læs mereStrategi for Frivilligcenter & Selvhjælp Hørsholm
Strategi for Frivilligcenter & Selvhjælp Hørsholm 2015-2018 Frivilligcenter & Selvhjælp Hørsholm Frivilligcenter & Selvhjælp Hørsholm er en selvstændig forening, der blev oprettet i 2007 med fokus på foreningsservice,
Læs mereOm Værtskab. kunsten at få mennesker til at føle sig velkommen
1 Om Værtskab kunsten at få mennesker til at føle sig velkommen Dette dokument er skrevet og produceret af VÆRTSKABET DK og VÄRDSKAPET. Vi er glade for I deler vores budskab, men husk at citere os som
Læs mereDansk Sejlunion - Klubkonference. 21. november 2015
Dansk Sejlunion - Klubkonference 21. november 2015 Vi vil fortælle om Baggrunden for projekt Vild med Vand Status for projektet Hvad består projektet af Hvad leverer projektsekretariatet Hvordan kommer
Læs mereti e ODT ie l e dst g e lse L SE
MODTAGELSE Barnet i centrum i Næstved Emotionel relatering og modtagelse Ved Vinnie Jelle og Bente Lundstrøm AKTIONSFORSKNING HVAD ER NU DET?. Vi bygger skibet mens det sejler Aktive medarbejdere Igangsætte
Læs mereDet her er meget konkret: Hvad gør stofferne ved én, og hvordan skal man gribe det an. Ingen fordømmelse på nogen måde dét kan jeg godt lide.
Fordomme, nej tak Forældre til unge står af på fordomme og løftede pegefingre, når de søger information om rusmidler og teenageliv på nettet. I stedet ønsker de sig rigtige mennesker og nuanceret viden
Læs mereVORES VÆRDIER. Plejehjemmet Falkenberg - Et godt sted at være. Vi skaber resultater Vi er udviklingsorienterede. Vi forbedrer løbende kvaliteten
Center for Sundhed og Omsorg VORES VÆRDIER Vi skaber resultater Vi er udviklingsorienterede Vi forbedrer løbende kvaliteten Vi skaber en god arbejdsplads Vi har fokus på borgere og brugere Plejehjemmet
Læs mereNykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne.
0 Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne. Præcis, troværdig og målrettet kommunikation er en forudsætning for at leve op til vores mål, og derfor
Læs mereDesign Thinking i den daglige praksis. 21. September 2018
Design Thinking i den daglige praksis 21. September 2018 Plan for dagen 09.00 09.15: Velkomst og opstart 09.15 10.00: Intro til teorien bag Design Thinking 10.00 10.15: Pause 10.15 12.00: Ane Schjødt Koch
Læs mere_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç
Du er i centrum Competenze Care tager altid udgangspunkt i dig og din virksomheds særlige behov og kultur. Vi hjælper dig som leder, dine medarbejdere og hele virksomheden til at yde optimalt både med
Læs mereDet gode værtskab. Erhvervsskolen Nordsjælland. v/ Charlotte Konradsen Ayed
Det gode værtskab Erhvervsskolen Nordsjælland v/ Charlotte Konradsen Ayed Program Velkomstfaktorer Refleksion omkring værtskab Kundetyper Hjemmeopgave Mystery Shopping Værtskabskompasset - 360º eftersyn
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereOPGAVE 1: Den gode arbejdsdag
OPGAVE 1: Den gode arbejdsdag INSTRUKTION Aftal interviews med makker inden for de næste 2 dage. Hvert interview varer 10 min. Hold tiden! I behøver ikke nå helt til bunds. Makkerne interviewer hinanden
Læs merePolitik for kompetenceudvikling
Politik for kompetenceudvikling Silkeborg Kommunes politik for kompetenceudvikling indgår som en delpolitik under den overordnede personalepolitik. Vi definerer kompetencer som anvendelse af kvalifikationer
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereGruppeledelses konference
Gruppeledelses konference 14.-15. november GOD GRUPPELEDELSE WORKSHOPS TILMELDING If you make listening and observation your occupation you will gain much more than you can by talk Robert Baden-Powell
Læs mereEvalueringsresultater og inspiration
Evalueringsresultater og inspiration Introduktion Billund Bibliotekerne råder i dag over en ny type udlånsmateriale Maker Kits hedder materialerne og findes i forskellige versioner. Disse transportable
Læs mereYoung Talented Lawyers
Young Talented Lawyers -et talentudviklingsprogram for advokatbranchen Detail program for Young Talented Lawyers Modul 1 - Maj (uge 21), fredag den 24 lørdag den 25. maj Akkvisition, forretning & branding
Læs mereFra model til effekt metodisk konceptudvikling af det nye bibliotek
Fra model til effekt metodisk konceptudvikling af det nye bibliotek Indledning I 2010 udgav Styrelsen for Bibliotek og Medier rapporten Folkebibliotekerne i vidensamfundet (FIVS). Rapporten præsenterer
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:
Læs mereFå redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.
Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder
Læs mereFormidling om arbejdsmiljø hvad kan man nå på tre timer?
Formidling om arbejdsmiljø hvad kan man nå på tre timer? Nyborg Strand Den 8. november 2010 Workshop nr. 109 Jette Vangslev og Rikki Hørsted Formålet med Workshoppen Hvordan laver man god formidling om
Læs mereVærdier. Kommunikation. Motivation. Troværdighed. Markedsorientering. frem for alt hjem. Arbejdsmiljø
Arbejdsmiljø Markedsorientering Troværdighed Motivation Kommunikation Værdier frem for alt hjem Værdier Værdien af værdier Værdier er vigtige. Det er de, fordi de bestemmer, hvad der er rigtigt eller forkert,
Læs mereOplevelsesbaseret innovation
Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen
Læs mereMission, vision og værdier
Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med
Læs mereInvitation til DUSK-netsamling i Mariagerfjord d. 1. til 3. april 2011
Invitation til DUSK-netsamling i Mariagerfjord d. 1. til 3. april 2011 Mariagerfjord Ungdomsråd og UngMariagerfjord byder alle velkommen til DUSKnetsamling i Hadsund, fredag d. 1. til søndag d. 3. april
Læs mereSelvevaluering. dine erfaringer med ledelse
Selvevaluering dine erfaringer med ledelse Velkommen Velkommen til din selvevaluering, som skal understøtte dine overvejelser omkring lederrollen. Selvevalueringen har to formål: Dels at give dig en introduktion
Læs mereProgram for Erfarne ledere med strategisk ansvar I den november 2015 Dit personlige lederskab
Program for Erfarne ledere med strategisk ansvar I den 10.-11. november 2015 Dit personlige lederskab Sted: Bernstorff Slot, 2820 Gentofte, Danmark Hej alle Så skal vi snart ses igen - denne gang med masser
Læs mereKalundborg Kommunes. Ledelses- og styringsgrundlag
Kalundborg Kommunes Ledelses- og styringsgrundlag Velkommen til Kalundborg Kommunes nye ledelsesog styringsgrundlag Det beskriver, hvordan vi skaber fælles retning og samarbejde for bedre resultater. Vi
Læs mereCENTER FOR UNGDOMSFORSKNINGS ÅRLIGE NETVÆRKSKONFERENCE 2019
CENTER FOR UNGDOMSFORSKNINGS ÅRLIGE NETVÆRKSKONFERENCE 2019 Et indblik i CeFUs aktuelle forskning om unges mestringskompetence, uddannelseslyst, motivation og deres relation til de fagprofessionelle Center
Læs merePassion. Relation Ambition Motivation. Ledelses- og medarbejdergrundlag. kalfor.dk side 1
Passion Relation Ambition Motivation Ledelses- og medarbejdergrundlag kalfor.dk side 1 Baggrund Kalundborg Kommune - vores ejere - arbejder aktivt på at fremme bæredygtig udvikling for at sikre, at Kalundborg
Læs mereOpdateret udgave at aktivitetskalender for resten af 2018 og bemærkninger til kalenderen.
Opdateret udgave at aktivitetskalender for resten af 2018 og bemærkninger til kalenderen. Kære medlemmer Aktivitetskalenderen er nu opdateret for resten af 2018. Vi har reduceret i antal medlemsmøder,
Læs mereGlasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt
Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Den anerkendende opfølgningsproces Pernille Lundtoft og Morten Bisgaard Ennova A/S Agenda 1 Introduktion (10:10 10:30) Lidt om anerkendende tilgang 2 ERFA og
Læs mere- Gennemgang af mål for kurset og kursusprogram. Frokost og gåtur. - Introduktion til modulopgave. -Arbejde med modulopgave om logbog
Program 15-2 for Praktikvejlederuddannelsen for Social- og sundhedsassistenter - Trin 1. Modul 1, modul 2 og modul 3. Alle dage fra 8.30 til 15.55 Modul 1 Mandag d. 21/9 Underviser Helene Hillersdal -
Læs mereOPLÆG TIL EN KOMMUNES SYGEPLEJERSKER Uddannelse af sygeplejersken frem mod konsulent- og udviklerrollen
OPLÆG TIL EN KOMMUNES SYGEPLEJERSKER Uddannelse af sygeplejersken frem mod konsulent- og udviklerrollen KORT OM BAGGRUNDEN Nuværende situation NN Kommunes ca.?? sygeplejersker har rigtig mange opgaver
Læs mereFormål med forløbet. Struktur
Formål med forløbet Projektet Trivsel og Bevægelse i Skolen skal øge børns motivation for og glæde ved bevægelse for på den måde at styrke deres fysiske selvopfattelse og generelle trivsel. Rigtig mange
Læs mereVelkommen til Formidlingsdag 26. okt. 2017
Velkommen til Formidlingsdag 26. okt. 2017 Nationalparkskolen Din vej til viden, kunnen og mening Vesterhavsgården, Agger Rammesætning af mit oplæg Fem budskaber: 1. Introduktion til dagens program. Hvad
Læs mereTilmelding til centralbibliotekernes Akademiforløb i Biblioteksdidaktik Ved projektleder og fagkonsulent Cecilie Laskie
Tilmelding til centralbibliotekernes Akademiforløb i Biblioteksdidaktik 2018-2019 Ved projektleder og fagkonsulent Cecilie Laskie Har du lyst til at blive uddannet i biblioteksdidaktik sammen med kollegaer
Læs mereIndsigter fra evaluering af projektet Fra performancekultur til læringskultur på 7 gymnasier
Indsigter fra evaluering af projektet Fra performancekultur til læringskultur på 7 gymnasier Om evalueringen Der er foretaget en kvantitativ baselinemåling ved projektets start ultimo 2015, hvor elever
Læs mereHVAD BETYDER MANGFOLDIGHED?
FORMÅL: At få introduceret mangfoldighed som begreb ARBEJDSFORM: HVEM: FORBEREDELSE: LÆNGDE: BAGGRUND: Oplæg og fælles diskussion. Oplægget er et godt sted at starte, hvis man ikke tidligere har beskæftiget
Læs mereNyhedsbrev. Du kan til enhver tid framelde vores nyhedsbrev ved at sende en mail til vr.mgu@virker.dk.
MG- UDVIKLING - Center for samtaler, der virker E - mail: vr.mgu@virker.dk www.virker.dk Nyhedsbrev Nummer 3 J u l i 2 0 1 2 Velkommen I dette nummer: Velkommen 1 God sommer 1 Velkommen til MG-Udviklings
Læs mereVELKOMMEN. Familiesprog 2-dages internat Kobæk Strand juni 2017 Mette Tew, KøgeBibliotekerne
VELKOMMEN Familiesprog 2-dages internat Kobæk Strand 19-20. juni 2017 Mette Tew, KøgeBibliotekerne Program Mandag Tjek-ind Design Thinking - genopfriskning og refleksion Design Challenge Prototype-workshop
Læs mereBrugerkonferencen Lev dit liv Fredag 4. oktober og lørdag 5. oktober 2013 INVITATION
INVITATION Kom og få nogle hyggelige og inspirerende dage på årets brugerkonference. I år foregår den på Sjælland og byder på foredrag og syv forskellige workshop i dejlige omgivelser. Vi håber, at det
Læs mereRUDERSDAL KOMMUNE. Øverødvej 2, 2840 Holte Tlf Fax
RUDERSDAL KOMMUNE Øverødvej 2, 2840 Holte Tlf. 46 11 00 00 Fax 46 11 00 11 rudersdal@rudersdal.dk www.rudersdal.dk Åbningstid Mandag-onsdag kl. 10-15 Torsdag kl. 10-17 Borgerservice, Jobcentret og Byplan
Læs mereÅrskursus 2016 Organisationspsykologisk Selskab
Årskursus 2016 Organisationspsykologisk Selskab Motivation, innovation, Lean og læring 4.-5. februar 2016 i Nyborg DSB kursuscenter Fyrvej 1 5800 Nyborg Torsdag den 4. Februar 09.00: Registrering, kaffe/the
Læs mereVærtskab i Nationalpark Thy - Vi bygger oven på de første to kurser
Vision Vi har en vision om at alle nationalparkens interessenter, herunder frivillige værter med personlig kontakt til gæster i nationalparken arbejder bevidst med værtskab. 1 Værtskab i Nationalpark Thy
Læs mere