SL Syd. Tlf

Transkript

1 SL Syd

2 Jon Valdemar Andersen,. Direktør v. Center for konfliktforebyggelse Hvordan øges sandsynligheden for, at andre omsæber vore krav og ønsker i konkret adfærd uden at der opstår konflikt? Hvordan bliver de usynlige konflikter synlige så vi kan arbejde konkret og konstruktivt med løsninger? I de&e forløb er fokus på de centrale spørgsmål der set i et konfliktforebyggelsesperspektiv er vigtige i forhold til langtidssygefravær.

3 Medarbejder- og brugergrupper bliver stadig mere socialt og kulturelt komplekse og særligt antiautoritære træk mere og mere udbredte. Nye krav til bl.a. ledelsen i forhold til forventningsafstemning, kommunikation, konfliktforståelse De konflikter der fylder skal fylde fordi du som leder har beslubet at de er produktive og vigtige.

4 Ydre faktorer LEDELSESPERSPEKTIV Målsætning & Regler Formel viden Redskaber & metoder Koordinering & samarbejde Kommunikation & adfærd Ydre faktorer MEDARBEJDERPERSPEKTIV Formel viden Redskaber & metoder Koordinering & samarbejde Kommunikation & adfærd Målsætning & Regler Kommunikation & adfærd Koordinering & samarbejde Redskaber & metoder Formel viden BORGER- / BRUGERPERSPEKTIV Ydre faktorer Målsætning & Regler Lugt Lys Lyd Arkitektur Rod Indretning Farver Temperatur Målsætning & Regler FYSISKE FORHOLD Ydre faktorer

5 Uforenelige roller Uforenelige værdier Omstridte ressourcer (magt, prestige og ressourcer territoriet som mentalt billede). Kultur (i bred forstand) er konfliktforstærker

6 Fysisk territorie (sted) som statusmarkør/ressource ( F.eks. placering, omfang ) Territorie som (stof- område/kompetenceområde/ opgaveportefølge) Særlige steder at hævde territorial dominans (eleverede positioner, indgange). Personligt territorium / gruppens territorium Svingninger

7 Offentligt område Udendørsareal Indendørsareal

8 Drøft hvilke territorier / særlige områder der er på jeres arbejdsplads

9 Hvem har magten på de beskrevne territorier? Magt er at kunne påvirke andre til at foretage eller afstå fra at foretage en handling, bevægelse et valg som de ellers ville have foretaget. Hvad betyder det at have magt det betyder ikke at være afmægtig.

10 Drøft om der er områder / steder hvor der særligt hyppigt opstår uoverensstemmelser/ friktion / konflikter?

11 Hvor det ikke er klart hvis territoriet er (hvis regler) Hvor territoriet er delt uden at regler/magtforhold er klare Hvor besøgende ikke tilpasser adfærd og signaler Hvor territorieejer ikke er bevidst om egne forstærkede signaler og øgede kampberedthed

12 Hvad vil god køkultur sige? (ved bageren)

13 Hvorfor er reglen der? Hvad er reglen? Er der undtagelser? Hvad er proceduren? Er der undtagelser? Hvad er bagkanten? Er der undtagelser?

14 Drøft nogle eksempler fra jeres hverdag hvor misforståelser, irritation og konflikter skyldes manglende awlaring af aftaler / regler

15 - Den nonverbale dimension - Sanserne - Den verbale dimension (kommunikationsmodellen)

16 Alle forklaringer skal formuleres postivt Individuelt perspektiv Systemperspektiv Gruppeperspektiv

17 Forventningens kraft (Rosenthaleffekten) Du kan ikke skjule dine tanker (mindset) At have reel forståelse og interesse for den andens perspektiv (empatisk undersøgelse) Spejlneuroner ( få en anden til at tro på positiv forandring gennem positiv spejling ), Neuropsykologi. At få den anden til at lykkes gennem bevidst ros (placebo) Behovet for at tilhøre en gruppe ( ingroup/outgroup, Tajfel Sprog som magt/værdi/signal (spisesituation/fagtermer Focault )

18 Hvad kan jeg forestille mig kunne opstå af problemer/konflikter? Hvordan vil jeg takle dem? Hvordan vil jeg forberede mit mindset (Rosenthal)? Hvordan vil jeg forberede min nonverbale kommunikation? Hvilke af de problemer der kan opstå giver det mening at tage en konflikt på? Kan jeg forestille mig konkrete løsninger? Hvad siger jeg og hvordan og hvad kan der siges der er positivt? Hvad gør jeg i en evt. Konfliktsituation? Hvordan og for hvad kan jeg rose ros ros ros. Er der kolleger der kan hjælpe mig med ovenstående i praksis?