Feedback, anerkendende kommunikation og den nødvendige samtale

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Feedback, anerkendende kommunikation og den nødvendige samtale"

Victoria Jeppesen
8 år siden
Visninger:

1 Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides Feedback, anerkendende kommunikation og den nødvendige samtale 2 Konkrete feedback redskaber Refleksionscirklen Sandwichmodellen Dialogisk feedback 1

Applicér på valgte slides Feedback, anerkendende kommunikation og den nødvendige

2 3 Refleksionscirkel 5. Ny forståelse: Hvis det sker igen hvad vil du så gøre? 1. Konkret erfaring: Hvordan oplevede du situationen? 2. Aktiv refleksion: Hvad gjorde du - og hvordan kan det være? 4. Konklusion: Hvad kunne du ellers have gjort? 3. Analyse: Hvilke konsekvenser fik dine handlinger og hvordan kan det være? 4 Sandwichmodellen Positivt: 1.Jeg så, jeg hørte, jeg oplevede... og 2.Forslag til ændring / anbefaling Positivt 3.Generelt var det... (ros, ris, ros ) 2

Konklusion: Hvad kunne du ellers have gjort? 3.

3 5 1. Ros, 2. Tilføj små opgaver/ændringer 3. Ros, 4. Tilføj kødet og kritikken, 5. Ros, 6. Tilføj små opgaver/ændringer 7. Afslut med ros. Husk altid fordi 6 3 specifikke positive ting Du fik rigtig fint informeret Hr. Jensen om, hvad din rolle var Jeg så, at du var rigtig god til at holde hænderne på ryggen og selv lade hr. Jensen gøre så meget som muligt Jeg oplevede at du fik skabt en tryghed, så Hr. Jensen turde selv OG 1 2 anbefalinger / gode råd / opmærksomhedspunkter Næste gang kan du overveje om hr. Jensen også kan børste tænderne selv Generelt Overordnet set synes jeg at din måde at håndtere Hr. Jensen på var meget anerkendende og aktiverende 3

Jensen om, hvad din rolle var Jeg så, at du var rigtig god til at holde hænderne på ryggen og selv lade hr.

4 7 Dialogisk feedback en feedbackmetode 1. Iagttagelse 2.Oplevelse 3.Fortolkning 4.Vurdering 5.Dialog Kilde: Helle Alrø og Marianne Kristiansen. 8 Iagttagelse: Jeg så, jeg hørte Her er tale om neutrale observationer Ex: Da du satte Hr. Jensen på sengekanten, bad du ham om selv at smide stængerne op i sengen Oplevelse Jeg følte, jeg oplevede oplevede jeg, at han blev rigtig vred Fortolkning Du er eller Det var på grund af Her er tale om domme, der kan virke stemplende, især hvis de ikke ledsages af 1 og 2. Jeg fik den tanke, at det kan være, du var usikker på, hvordan du skulle få sagt til ham, at han selv skulle være aktiv. 4

Jensen på sengekanten, bad du ham om selv at smide stængerne op i sengen Oplevelse Jeg følte, jeg oplevede oplevede jeg, at han blev rigtig vred Fortolkning

5 9 Vurdering: Jeg synes du skulle Her er tale om råd, der kan virke bedrevidende, hvis de ikke udspringer af en samtale, hvor den anden selv beder om forslag. Jeg synes at du skal sige tingene til ham på en måde, der bedre matcher hans sprog han er jo tidligere direktør Dialog Lad os tage en snak om, hvad man kan sige til Hr. Jensen for at få ham aktiveret bedst mulig i en forflytningssituation. Det er en god idé selv at blive klar over, hvilken form for feedback du især er tilbøjelig til at bruge. Det kan næppe anbefales at bruge domme og gode råd uden at inddrage iagttagelser og oplevelser. 10 Når du giver feedback Start med det positive Vær specifik/konkret Vær personlig Efterlad den anden med et valg. OBS: du gør det for den anden! 5

Jensen for at få ham aktiveret bedst mulig i en forflytningssituation. Det er en god idé selv at blive klar over, hvilken form for feedback du især er tilbøjelig til at bruge.

6 Hvordan er dit/din elevs kropssprog, når du giver feedback? Hvordan modtager man så feedback?? Hvor mange personer er der? Hvor mange ben har denne elefant? 6

7 13 Når du modtager feedback Lyt Check din forståelse af hvad der bliver sagt Bed om den feedback du ønsker, men ikke får Beslut dig selv, hvad du vil gøre med den feedback du får. OBS: husk det er en hjælp! 14 3 måder at modtage feedback. Forsvare Forklare Fordybe 7

selv, hvad du vil gøre med den feedback du får.

8 15 3 måder at modtage feedback Forsvare: det passer altså ikke i øvrigt gør du selv... Forklare: det var fordi bussen var forsinket og så troede jeg, og da der så skete...bla.bla.bla... Fordybe: Det tænker jeg lige over... Gad vide hvorfor jeg får denne feedback har jeg hørt det før? Hvad kan jeg bruge feedbacken til? 16 Konstruktiv feedback Skal bruges med omtanke til udvikling Gives gerne for modtagerens skyld Joharis vindue : stedet for feedback er den blinde plet vi har på os selv, men som er kendt af andre Gå efter bolden aldrig manden/kvinden Læring kræver tryghed Feedback modtages bedst hvis man føler sig anerkendt og accepteret 8

.. Gad vide hvorfor jeg får denne feedback har jeg hørt det før? Hvad kan jeg bruge feedbacken til?

9 17 Joharis Vindue Kendt af dig Ukendt af dig Kendt af andre Det åbne vindue Det blinde vindue (Feedback) Ukendt af andre Det skjulte vindue Det skjulte vindue 18 Konstruktiv feed back -summe grupper Hvornår har I oplevet, at feedback fungerede rigtig godt? Hvad var det helt konkret, der virkede rigtig godt? Hvad skal der til, for at feedback bliver god? 9

feed back -summe grupper Hvornår har I oplevet, at feedback fungerede rigtig godt?

10 19 Centrale kommunikationsprincipper 1. Der er kommunikation i alt - Du kan ikke ikkekommunikere 2. Jeg siger det, du hører 3. Det vi giver liv vokser (Mangeltænkning og ressourcetænkning) Hvad fokuserer vi på? Der er kommunikation i alt - Du kan ikke ikke-kommunikere Det du siger Ord skrift og tale Kropssprog - attitude Tonefald Påklædning Det du gør De rammer du sætter De relationer du vælger Osv. osv. osv Det du ikke siger Det du ikke gør 20 10

Der er kommunikation i alt - Du kan ikke ikke-kommunikere Det du siger Ord skrift og tale Kropssprog - attitude

11 Der er kommunikation i alt - Du kan ikke ikke-kommunikere Find eksempler på kommunikation på arbejdspladsen som ikke er verbal (det du siger). Sum med din sidemand 2. Drøft hvad den non-verbale kommunikation betyder til fx en samtale om en borgers morgenpleje 22 Jeg siger det du hører Du ved ikke hvad du har sagt før du har fundet ud af hvad modtageren har hørt 11

23 Det vi giver liv vokser!. Fire måder at kommunikere på 24 Traditionel problemløsning Udforskning Anerkendende udforskning Hvorfor gik det galt? Hvorfor fungerer det ikke? Hvad er forhindringerne?

12 23 Det vi giver liv vokser!. Fire måder at kommunikere på 24 Traditionel problemløsning Udforskning Anerkendende udforskning Hvorfor gik det galt? Hvorfor fungerer det ikke? Hvad er forhindringerne? Hvad ønsker du /jeg/vi? Hvordan kan vi udvikle mere af dette? Hvad gjorde du, der fik det til at gå godt? Mangel tænkning Problemfokus/ Find fem fejl Anerkendelse/ Ressource tænkning Engageret lærings kultur Det dur ikke, fordi Dette fungerer super godt. Det skulle du aldrig have gjort. Flot du er dygtig. Problemet med det her er Kritik Det er bare godt, gør det noget mere. Konstatering/Vurdering Ros 12

Hvad gjorde du, der fik det til at gå godt?

Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides DEN VANSKELIGE SAMTALE

13 Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides DEN VANSKELIGE SAMTALE - HVORDAN SKAL JEG FÅ DET SAGT? 26 Jeg fik ikke sagt det fordi Jeg vil jo nødig såre Jeg ved ikke, hvordan jeg skal få det sagt på en ordentlig måde Det kan jo være, det går over Det nytter alligevel ikke Jeg har ikke lyst til at være bussemand 13

28 Baggrund for den vanskelige samtale: Elevens adfærd og/eller indsats ikke er acceptabel.

14 27 Hvad kunne du selv tænke dig, hvis nogen så dig som vanskelig? Hvad skulle din kollega konkret gøre og sige? Hvad skulle din leder konkret gøre og sige? 28 Baggrund for den vanskelige samtale: Elevens adfærd og/eller indsats ikke er acceptabel. Adfærd kan være mange ting: Handlinger, sprog, påklædning, personlig hygiejne Målet er, at der sker en faktisk ændring af elevens adfærd. 14

15 29 Du er ikke terapeut! Den vanskelige samtale må ikke forveksles med de samtaler, som kræver særlige professionelle forudsætninger. Hvordan håndterer man en samtale med en elev, der åbner op for traumer/ psykologiske problemer? 30 Selve samtalen består af: 1.Præcisering af, hvad der skal ændres 2.Dialogen om, hvordan ændringen skal ske 3.Aftalen mellem parterne 15

16 31 Forberedelse før samtalen Hvad er dit mål med samtalen? Hvad skal du have sagt? Hvad er baggrunden? Hvad vil du gerne undgå i samtalen? Bed om hjælp/sparring Sørg for de fysiske rammer rette tid, rette sted 32 Afholdelse af samtalen Vis, at du lytter- brug kropssproget Vær bevidst om magtforholdet! Spørg, hvis du er i tvivl Sig dine iagttagelser Sig dine oplevelser/følelser Sig præcis, hvad du ønsker, at den anden ændrer i sin adfærd Prøv at forstå den andens syn på sagen Gå op i helikopteren Lav en afsluttende aftale 16

Bed om hjælp/sparring Sørg for de fysiske rammer rette tid, rette sted 32 Afholdelse af samtalen Vis, at du lytter- brug

Jeg vil gerne have dig til at tage del i, hvordan tingene kan blive ændret Hvordan mener du, det kan gøres?

17 33 Eksempler på, hvordan man kan sige det: Det, jeg gerne vil tale med dig om, er... Jeg har ønsket at få denne snak med dig, fordi jeg mener, at der skal ske en ændring af Målet med samtalen er derfor, at vi får en aftale om, hvordan det skal ske i praksis Jeg vil gerne have dig til at tage del i, hvordan tingene kan blive ændret Hvordan mener du, det kan gøres? 34 Eksempler på, hvad man bør undgå at sige/at spørge om Indlede med at spørge: Hvordan syntes du selv, at det går? Du kan måske selv gætte, hvad jeg vil tale med dig om Du kan ikke tillade dig Det er ikke til at holde ud, når du Du tager overhovedet ikke hensyn til Det er ikke bare mig, der mener, at det er irriterende, når du ikke gør 17

18 35 Har eleven forstået budskabet? Det er en god idé at engagere eleven når samtalen skal resumeres. Spørg f.eks.: Hvad er konklusionen? jeg vil gerne sikre mig, at vi er enige, og at vi ikke har misforstået hinanden. Vil du med dine egne ord sige, hvad vi to er blevet enige om? 36 18

19 37 Rollespil 3-4 personer Både vejleder og elev tænker over deres rolle og hvordan de vil gribe den an i ca. 5 minutter inden I spiller spillene. Observatør lægger mærke til: Hvad virkede godt? Hvordan? Hvad skal der være mere af? Hvad skal der være mindre af? Start og slut af med positivt Tal ikke om hvad du selv ville have gjort! Husk det er sårbart at få feedback. Vær positive! Handout: Praksisnær vejledningsøvelser inkl. Cases 38 Se evt. mere på link: Kilde: Den vanskelige samtale Branche Arbejdsmiljø Rådet 19

Hvad skal der være mindre af? Start og slut af med positivt Tal ikke om hvad du selv ville have gjort! Husk det er sårbart at få feedback.

Relaterede dokumenter

Velkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på:

Velkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på: Velkommen til Dag 2 Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forskning viser en stor sammenhæng mellem fysisk aktivitet og læring uanset alder Aktiviteterne skal