DAG 4. Kommunikation

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "DAG 4. Kommunikation"

Jan Ibsen
7 år siden
Visninger:

1 DAG 4 Kommunikation

2 Formålet med dagen: At blive klogere på, hvad kommunikation er At bliver klogere på, hvad det vil sige at være en god lytter At blive inspireret til forskellige måder at stille spørgsmål på At blive mere bevidst om den måde, man kommunikerer med andre mennesker på

3 Velkomst Velkomst deltagerne Evaluering Opsamling siden sidst Kommunikation Aktiv lytning Spørgsmålstyper Afslutning på dagen Dagens program

4 Opsamling fra sidst Er der noget fra sidst, I har tænkt yderligere over?

5 Hvad er kommunikation? Det er grundlæggende for mennesker at kommunikere Kommunikation er noget, der sker mellem mennesker at tale og lytte Hensigten med kommunikation er budskaber Kommunikation skaber forståelse Kommunikation skaber fællesskab Kommunikation foregår både bevidst og ubevidst Kommunikation påvirker mennesker

6 Kommunikation Man kan ikke ikke-kommunikere Verbal og nonverbal kommunikation Modtageren bestemmer budskabet

7 Kommunikationsveje Skriftligt, fx per brev Mundtligt når vi taler sammen SMS Mail Andre? Hvad betyder måden, vi kommunikerer på, for muligheden for tolkninger/misforståelser?

8 Gå sammen to og to Tænk på en gang, hvor det, du sagde, blev misforstået Vedkommende reagerede helt anderledes, end du havde forventet Hvordan løste du op for misforståelsen eller hvordan kunne du have løst op for den? Prøv at have det er modtageren, der bestemmer budskabet med i dine overvejelser Fælles opsamling Øvelse

9 Hvornår er man lyttende?

10 Aktiv lytning Tag udgangspunkt i, at alle har noget vigtigt at sige, at alt er værd at lytte til Lyt til, hvad der bliver sagt, både verbalt og nonverbalt Vær aktiv, når du lytter. Nik, anerkend, opsummér og stil spørgsmål Prøv at acceptere den andens pauser, bryd ikke ind Acceptér udefrakommende distraktioner. Prøv at fokusere og acceptér, hvis du ikke kan fokusere (jf. grænser fra sidste undervisningsgang)

11 Øvelse Gå i grupper a 3, hvor en er fortæller, en er lytter, og en er observatør Fortælleren fortæller den samme historie to gange, hvor lytteren først ikke lytter og derefter lytter aktivt Observatøren lægger mærke til, hvilken betydning det har for fortælleren, at lytteren henholdsvis ikke lytter og lytter aktivt. Hvordan er kropssprog, toneleje, kontakten mellem de to m.m.? Skriv gerne ned undervejs Derefter byttes roller, og alle skal prøve at have alle tre roller. Brug ca. 3 minutter til hver rolle Opsamling i plenum

12 Spørgsmålstyper Lineære spørgsmål Cirkulære spørgsmål Refleksive spørgsmål

13 Eksempler på lineære spørgsmål Hvor var I? Hvad skulle I, hvad var formålet? Hvornår var I der? Hvem var I? Hvad skete der? Hvad sagde han så? Hvad skete der bagefter? Hvor gik I hen? Hvornår gik I derhen?

14 Eksempler på cirkulære spørgsmål Hvilke tanker gjorde du dig? Hvad tror du, de andre tænkte? Hvad kunne du tænke dig, du havde gjort anderledes? Hvad er du glad for, du gjorde hvorfor? Hvordan reagerede du? Hvordan reagerede de involverede? Hvordan tror du, du vil håndtere en lignende episode en anden gang?

15 Øvelse Interview hinanden to og to Interviewpersonen fortæller en lille del af en situation Intervieweren spørger ind til historien, først med lineære spørgsmål og derefter med cirkulære spørgsmål brug gerne listen med hjælpespørgsmål Opsamling i plenum hvilken forskel gjorde det for fortællerens historie, at der blev stillet henholdsvis lineære og cirkulære spørgsmål?

16 Ændringsfremmende Refleksive spørgsmål Løser op for fastlåste tænkemåder Neutrale spørgsmål (man holder sin egen mening for sig selv) med respekt for peers autonomi Udvikling, nytænkning, nye valgmuligheder

17 Eksempler på refleksive spørgsmål Har du erfaring med noget, der er godt at gøre, når du har det skidt? Hvilke råd ville din bedste ven give dig? Hvad ville du sige til din bedste ven, hvis han eller hun stod i samme situation? Hvis du skulle prøve noget helt nyt, hvad skulle det så være? Har du selv nogle idéer til, hvad der kunne være godt at gøre? hvis du gjorde det, hvad tror du så, der ville ske, og hvordan ville dem, du kender, opleve det?

18 Refleksive spørgsmål kan bruges, hvis man synes, der er brug for et positivt fokus, fx i forhold til: Fortidens succeser Hvornår det sidst gik godt Forklaring på fremskridt Forklaring på, hvorfor noget alligevel er muligt Ressourcer og evner

19 Spørgsmål, der kan være hjælpsomme i forhold til det positive fokus, er fx: Hvilke situationer i din hverdag fungerer allerede? Hvornår fylder problemerne mindst/slet ikke?

20 Undersøg successer Hvornår har du sidst gjort noget, du syntes var svært? Hvordan gjorde du det? Hvem hjalp dig? Tror du, der var noget, du gjorde ved den lejlighed, der kan hjælpe dig, næste gang du skal/vil gøre noget, du synes er svært?

21 Case Du er peer-mentor for Sofie. Hendes store drøm er at kunne genoptage de vandreture, som hun tidligere har dyrket rigtig meget. Sofie har i flere år ikke kunnet vandre pga. social angst og isolation, men er nu ved at få mod på det igen efter at have haft dig som mentor i nogen tid. I laver en aftale om en tur til Himmelbjerget, men på dagen melder Sofie afbud. Hun er ked af det, da hun meget gerne vil, men hun føler ikke, hun kan magte det.

22 Gå sammen to og to Øvelse Den ene er Sofie, den anden hendes mentor Mentoren skal nu ud fra sin viden om cirkulære og refleksive spørgsmål prøve at hjælpe Sofie med at finde ud af, hvad der skal til, for at hun kan få sit ønske opfyldt Tænk på at have fokus på muligheder frem for forhindringer Tænk på at have fokus på ressourcer frem for begrænsninger Brug refleksive og cirkulære spørgsmål

23 Tak for i dag

Relaterede dokumenter

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes

PROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes Anerkendende kommunikation og Spørgsmålstyper Undervisning i DSR. den 6 oktober 2011 Udviklingskonsulent/ projektleder Anette Nielson Arbejdsmarkedsafdelingen I Region Hovedstaden nson@glo.regionh.dk Mobil