DIGITALT KOMPETENTE KOMMUNER

Transkript

1 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF DIGITALT KOMPETENTE KOMMUNER Pia Færch, kontorchef, KL s Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening

2 Formål med Del 1: Digitalt kompetente kommuner Baggrund for KLs program Digitalt Kompetente Kommuner Proces og leverancer De foreløbige findings Hvad så herfra?

3 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Fælles Kommunal Strategi og handlingsplan En decentralt funderet offentlig sektor, der på en gang yder og faciliterer nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service. Fra projekter og programmer Alle kommunale velfærdsområder

4 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF FÆLLES PEJLEMÆRKER FOR DIGITALISERING Digitalisering skal understøtte, at mødet med den kommunale service er sammenhængende, nært og personligt Deling af data og automatisering af processer skal skabe sammenhæng og ny viden Fokus på it- og datasikkerhed skal sikre, at borgere føler sig mere trygge og har tillid til myndighederne Øget anvendelse af den fælleskommunale rammearkitektur skaber sammenhæng og styrker konkurrence på leverandørmarkedet Fokus på digitale kompetencer så alle er parate til at bruge de digitale muligheder Gevinster skal være i centrum i digitale projekter Samarbejder skaber handlekraft og bæredygtighed

5 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Hvorfor fokus på digitale kompetencer i kommunerne? Nye kompetencebehov? e Agilitet, forandringskapacitet Porteføljestyring, programmer Strategitsunamier, reform amok og selvstyreangreb

6 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Fra enkelte indsatser til digitalt parat alle steder Kurser: Fx Digitale Ambassadører IT-arkitetkturuddannelse Værktøjer: fx selvbetjening.nu Demomiljø Digital Modenhedsmodel Gevinstrealiseringsværktøjer Kompetenceprofiler: Fx Digital Kompetenceprofil Specialist i Borgerkontakt Bred dialogbaseret udbredelse: Dialog med vigtige aktører (fx uddannelse og fagbevægelse): Hvad er det tværgående Digitale Mindset, der gør at alle er parate til at bruge de digitale muligheder? Hvordan får vi tilpasset kompetenceudviklingen så det matcher behov?

7 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Udfordring: Mange interessenter! Medarbejdergrupper (faggrupper) Direktioner HR-chefer Fag/forvaltningschefer Linjeledere Tillidsrepræsentanter Arbejds- og miljørepræsentanter? COK Professionshøjskolerne Erhvervsakademierne Universiteter? Teknologisk institut? Center for digital dannelse HK FOA 3F BUPL DL DJØF Dansk socialrådgiverforening Dansk It (udvalg for faglige kompetencer)

8 Digitale kompetencer Hvad er det? Digitale kompetencer: Kompetencer (viden og færdigheder) til at kunne anvende digitale teknologier meningsfuldt (i forhold til formålet, opgaven konteksten og de mennesker der er involveret) og selvstændigt (men gerne i samspil med andre) i en arbejdssituation, til at løse en given opgave eller problem, til at udvikle den måde opgaverne løses på i lyset af de digitale muligheder. og til i samspil med borgere og virksomheder at bidrage til udviklingen og implementeringen af nye digitale løsninger.

9 Digitale kompetencer hvad er det? (2) Supplerende/grundlæggende kompetencer IT-komplementære kompetencer (OECD 2016): kompetencer der ikke er relateret til evnen til at bruge teknologien effektivt men til at udfør sit arbejde inden for de nye rammer der skabes af teknologien. Fx: Omstillingsevne tvær-organisatorisk og faglig samarbejde, generere og behandle kompleks information, tænke systematisk og kritisk, tage beslutninger ud fra afvejning af forskellige informationer, stille meningsfulde spørgsmål om forskellige emner, være kreativ, kunne identificere og løse real-world problemer. Basis-kompetencer: Læse, skrive, regne

10 DIGITALT KOMPETENTE KOMMUNER HYPOTESE- OG INTERESSENTWORKSHOP Digitalt kompetente kommuner Proces og leverancer Sikre at alle i den kommunale organisation kan hjælpe borgere og er parate til at bruge de digitale muligheder. 2. Analyse af de digitale kompetencekrav der er brug for på tværs af den kommunale organisation og faglighed 1. Kortlægning og beskrivelse af God Praksis i kommunernes arbejde med digital kompetenceudvikling Fælleskommunal generisk kompetenceprofil der går på tværs af organisation og faglighed God Praksis i kommunerne Værktøjer (fx guides, spørgerammer) og kompetenceprofiler til lokal forankring Kompetenceudviklingsforløb vedrørende generiske kompetencer ift ledere, borgere og medarbejdere. Leveret af uddannelsesinstitutioner, konsulenthuse, COK, KL m.v.

11 Om Rambølls arbejde Deskresearch Eksplorative interviews Workshops Survey Generisk kompetencemodel Fælles begrebsapparat

12 Proces og deltagere Fokusgruppe interviews: Faglige organisationer (HK, DS, DJØF) Uddannelsesinstitutioner (øst: COK, ) Uddannelsesinstitutioner (vest) Københavns kommune Horsens kommune Århus kommune Planlagte enkeltinterviews: Frederiksberg kommune Favrskov Kommune Greve kommune Velfærdsinnovation Sjælland OS2 Digitaliseringsforeningen Eksplorativ interviews: Odense Kommune FOA HK kommunal Syddjurs Kommune Aalborg Universitet Aalborg Kommune Socialrådgiverforeningen Københavns Kommune Metropol Københavns Kommune Cases: Københavns Kommune Horsens Kommune Aarhus Kommune Hjørring Kommune Syddjurs Kommune Glostrup Kommune/Albertslund Kommune Odense Kommune

13 Survey Fordeling af faggrupper: Respondenter: Leder undersøgelsen: 531 deltagere TR undersøgelsen: 583 deltagere Hvem har besvaret: Geografisk fordeling:

14 Kompetencedimensioner - medarbejdere Værktøj Formidling Teknologi Udvikling Data Brobygning Kommunikation Basiskompetencer Indholdsproduktion

15 Værktøj Software >Kontorpakker >Fagsystemer >Administrative systemer >Planlægningssystemer >Samarbejdsværktøjer >Fællesoff. løsninger >Selvbetjeningsløsninger Værktøj Platforme >Anvende relevante platforme >Kende de muligheder forskellige platforme giver Værktøj Teknik >Betjene fysisk udstyr i borgernes hjem >Hjælpe borgerne med at betjene udstyret >Betjene udstyr og maskiner med digitale interfaces Formidling >Hjælpe borgerne med at anvende digitale løsninger >Hjælpe borgeren med at skabe mening og motivation omkring digitaliseringen >Målgruppeforståelse Teknologiforståelse >Samspil mellem teknologi, kerne-opgave, faglighed, processer & mennesker >Vurdere hvornår teknologien er relevant >Kendskab til teknologiske muligheder og trends Kommunikation >Anvende forskellige former for digital kommunikation på det enkelte medies præmisser >Vælge den rette kanal til opgaven Brobygning >Bistå borgere med at afklare situation og behov, med at forstå og acceptere afgørelser, og med at skabe sammenhæng, helhed og overblik >Kunne arbejde på tværs af fagligheder og organisationer Data >Udvælge, forstå, fortolke, anvende data >Sikker digital adfærd >Retssikkerhed og etik ift. brug af data Indholdsproduktion >Tilrettelægge digital indhold til forskellige kanaler >Viden om ophavsret >Viden om målgrupper >Forstå IT-folkenes sprog og metoder >Indgå i ideudvikling og prototyping >Indgå i udvikling, anskaffelse og implementering Udvikling Forretningsperspektiv >Medvirke i borgerinddragelse >Indsigt i borgernes udfordringer og behov >Kortlægge brugerrejser og livssituationer >Kortlægge processer og værdistrømme >Servicedesign >Businesscase og gevinstrealisering Basiskompetencer >Læse, skrive >Dansk >Tal- / regnefærdigheder >Basale IT-færdigheder Udvikling ITperspektivet IT- Komplement ære kompetencer i øvrigt?

16 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Ex. på produkt: Kompetenceværktøj Formålet med dette værktøj er: At gøre det let for dig at opsætte mål for de enkelte kompetencedimensioner som er relevant for dine medarbejdere og jeres fagområde, At gøre det let for dine medarbejdere at vurdere deres egne kompetencer i forhold til disse mål, At gøre det let for dig og dine medarbejdere at se hvor I som gruppe - og som enkeltpersoner - har behov for at udvikle jeres digitale kompetencer.

17 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Målniveau Gennemsnitlig medarbejder Indholds-produktion Basis-kompetencer 5,0 4,0 Værktøjskompetencer: Løsninger Brobygningskompetencer 3,0 2,0 Værktøjskompetencer: Platforme Fx formidlingskompetence Kommunikationskompetencer Data-kompetencer 1,0 0,0 Værktøjskompetencer: Teknik Formidlingskompetencer Hjælpeborger ne med at anvende digitale løsninger Udviklingskompetencer: ITperspektivet Udviklingskompetencer: Forretningsperspekti Teknologi-forståelse Målgruppefors tåelse Hjælpe med at skabe motivation og mening hos borgerne

18 JUNI 2017 DIGITALISERINGSTRÆF Hvad så nu? Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 FORPROJEKT Jan-marts 2017 DATAINDSAMLING Marts-maj 2017 ANALYSE Maj-august 2017 AFRAPPORTERING August-september 2017 Fase 3 - leverancer: Færdiggøre kompetenceprofil for medarbejdere og ledere Udarbejde gode praksis eksempler Afklare kommunikationsaktiviteter for den videre proces Formål: At besvare opgavens tre overordnede analysespørgsmål; 1) hvordan arbejder kommunerne med digital kompetenceudvikling, 2) hvilke fremtidige kommunale digitaliseringsopgaver forventes der i fremtiden og 3) hvilke afledte kompetencebehov medfører det. Fase 4 leverancer: Udarbejde kommunikations produkter for kommunerne Kommunikation om de endelige resultater primo oktober Formål: At kommunerne får bedst mulige redskaber til at arbejde med digitale kompetencer. At redskaberne bliver omsættelige og anvendelige for medarbejdere og ledere. Kompetenceudviklingsforløb vedrørende generiske kompetencer ift. ledere, borgere og medarbejdere. Leveret af uddannelsesinstitutioner, konsulenthuse, mv.