Når retningslinjer og intentioner møder virkeligheden. Ved Tina Lynge Chefkonsulent Kl

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Når retningslinjer og intentioner møder virkeligheden. Ved Tina Lynge Chefkonsulent Kl"

Lone Mortensen
6 år siden
Visninger:

1 Når retningslinjer og intentioner møder virkeligheden Ved Tina Lynge Chefkonsulent Kl

2 Formålet med sessionen At blive introduceret til arbejdsgangsanalyse som et redskaber til at forstå systemer og lære af og om hinandens forskellige perspektiver. At komme i gange med en arbejdsgangsanalyse som I kan bruge i det videre arbejde.

3 Diskuter ved bordet Hvad oplever i som det største problem hos jer? Hvordan kan man hos jer få viden om hvad der foregår i?

4 Forstå systemet Et system består af indbyrdes afhængige elementer, mennesker og processer, der arbejder sammen mod et fælles mål

5 Arbejdsgange i systemet Proces Input Noget sker Output

6 Øvelse Individuelt 5 min Tegn processen: Hvordan man laver en toast

7 Forskellige eksempler Tom Wujec

8 Forskellige eksempler Tom Wujec

9 - Der er normalt tre udgaver af en arbejdsgang Den som er defineret og dokumenteret Den som gennemføres i praksis Den arbejdsgang vi ønsker

10 Hvad er en arbejdsgangsanalyse? En arbejdsgangsanalyse er en systematisk kortlægning af hvordan en arbejdsgang forløber i praksis, og bruges til at identificere muligheder for forbedring.

11 Hvorfor arbejdsgangsanalyser? 1. Fælles overblik over nuværende arbejdsgang 2. Identifikation af arbejdstrin, der påvirker borgernes livskvalitet og oplevelse af kvalitet 3. Hjælpsomt til at identificere muligheder for forbedringer Revidere processen eller udarbejde en ny proces 4. Selve processen med at lave arbejdsgangsanalysen er ofte meget værdifuld i sig selv

12 Arbejdsgangsanalyse - hvordan? Gå ud at snakke - observere Lav en simulationsøvelse Følg i fodsporene af hinanden, en borger, medarbejder mv. Beskriv praksis med post its

13 Skabeloner til arbejdsgangsanalyser: Der er forskellige slags

14 Swimlane/ svømmebanediagram

15 Symboler der kan bruges Indikerer en aktivitet Indikerer et beslutningspunkt Terminalpunkt (start- eller slutpunkt) Indikerer et dokument

16 Top/Down Start Trin1 Trin2 Trin3 Slut Element1 Element 2 Element3 Element1 Element 2 Element3 Element1 Element 2 Element3 Element1 Element 2 Element3 Element1 Element 2 Element3

17 Sekretær Læge Sekretær Læge Læge Sekretær Eksempel på flow diagram Patient henvises fra egen læge Standardiser Visitation og booking samtidig Nedbringe afbud og aflysning Egen læge og patient får resultat Registrering af henvisning Patient henvises til undersøgelse af sin Visitation Booking Undersøgelse Beskrivelse Diagnose Skrivning & svar

18 Sekretær Læge Læge Sekretær Flow diagram efter simplifisring Patient henvises fra egen læge Egen læge og patient får resultat Registrering af henvisning Visitation & Booking Undersøgelse Beskrivelse Diagnosticering Skrivning & Svar

19 Hvordan kommer man i gang? Udvælg den proces, der er mest nødvendig af forbedre og har størst effekt på målopfyldelsen Involver de personer/faggrupper som er en del af arbejdsgangen til at deltage i kortlægningen Gå så langt som muligt tilbage i processen Hvad er de overordnede trin i processen Fold trinnene ud

20 Hvordan kommer man i gang? Afgræns din arbejdsgang ved at definere start og slut på processen Input /Start Noget sker Output / Slut

21 Hvorfor arbejdsgangsanalyser? 1. Fælles overblik over nuværende arbejdsgang 2. Identifikation af arbejdstrin, der påvirker kvaliteten og patientsikkerheden samt patientoplevelsen 3. Hjælpsomt til at identificere muligheder for forbedringer Redesigne processen eller Designe en ny proces 4. Processen med at lavet arbejdsgangsanalysen er ofte meget værdifuld i sig selv

22 Øvelse start på jeres egen arbejdsgangs analyse

23 Opsamling fra arbejdsgangsanalyserne i plenum

24 Hvad er næste skridt. Tina Lynge - Vibeke Rischel

25 Handleplan Sæt jer sammen i team- kommune Brug skabelonen som hjælp til at lægge en fælles plan for det videre arbejde 30 min Tilbagemelding i plenum 5 min pr. kommune

Relaterede dokumenter

Forbedringsmodellen for nye deltagere. Bodil Elgaard Andersen Arjen Stoop ISH LS4 8. Oktober 2018, kl

Forbedringsmodellen for nye deltagere Bodil Elgaard Andersen Arjen Stoop ISH LS4 8. Oktober 2018, kl. 13.00 14.30 Hvem er vi? Bodil Elgaard Andersen konsulent, DSFP bea@patientsikkerhed.dk Arjen Peter