Count and Percent Rådgiver/sælger

Transkript

1 1) Har du rådgivning af privatkunder som en væsentlig del af Respondents: 4269 dit arbejdsområde? Ja ,64 % Nej ,36 % Total Responses % 2) Har du personligt inden for de seneste 12 måneder oplevet Respondents: 3229 en interessekonflikt mellem at skulle sælge virksomhedens produkter og give dine kunder en god rådgivning? Ja ,90 % Nej ,12 % Ved ikke 193 5,98 % 4) I hvilke situationer har du oplevet at en interessekonflikt Respondents: 897 mellem at skulle sælge og give en god rådgivning udgjorde et problem for dig? Ved rådgivning om realkreditlån ,66 % Ved rådgivning om udlån ,42 % Ved rådgivning om indlån ,71 % Ved rådgivning om pension ,19 % Ved rådgivning om handel med aktier ,84 % Ved rådgivning om strukturerede produkter ,56 % Ved rådgivning om værdipapirer i øvrigt ,53 % Ved rådgivning om investering i øvrigt ,67 % Har ikke oplevet interessekonflikter som et problem 24 2,68 % Andre situationer: 97 10,81 % Total Responses ) Hvor stort et problem er det for dig personligt i dit arbejde Respondents: 3224 som rådgiver, at der kan opstå konflikter mellem at yde god rådgivning og sælge et produkt? Et stort problem 150 4,65 % Et problem ,92 % Et lille problem ,21 % Slet ikke noget problem ,92 % Ved ikke 42 1,30 % Total Responses % 6) Oplever du, at der kan være et misforhold mellem de ydelser Respondents: 3229 og produkter som virksomheden gerne ser, at du sælger, og de ydelser og produkter, som reelt stiller kunden bedst? juni 9, 2008 Page 1 of 11

2 6) Oplever du, at der kan være et misforhold mellem de ydelser Respondents: 3229 og produkter som virksomheden gerne ser, at du sælger, og de ydelser og produkter, som reelt stiller kunden bedst? Ja, ofte 46 1,42 % Ja, ind i mellem ,19 % Nej, kun meget sjældent ,53 % Nej, aldrig ,74 % Jeg skal aldrig direkte sælge ydelser/produkter til kunderne 36 1,11 % 7) Hvad vælger du typisk i sådanne situationer? Respondents: 918 At rådgive ud fra virksomhedens interesse selvom ,65 % kunderne måske bliver lidt dårligere stillet At rådgive ud fra kundernes interesse selvom ,35 % virksomheden måske bliver lidt dårligere stillet Total Responses % 8) Hvor ofte oplyser du dine kunder om risikoen for at miste Respondents: 3229 penge ved investeringer i værdipapirer? Altid ,10 % Som regel ,28 % En gang imellem 29 0,90 % Sjældent eller aldrig 12 0,37 % Ved ikke 4 0,12 % Jeg rådgiver ikke om investering i værdipapirer 298 9,23 % 9) Har du inden for de seneste 12 måneder modtaget klager fra Respondents: 3229 kunder over din rådgivning? Ja 300 9,29 % Nej ,22 % Ved ikke 145 4,49 % 12) Har du personlige mål for hvor stort et salg du skal Respondents: 3227 præstere? Ja ,59 % Nej ,77 % Ved ikke 53 1,64 % Total Responses % juni 9, 2008 Page 2 of 11

3 13) Har du selv været med til at sætte dine salgsmål? Respondents: 1826 Ja ,68 % Nej ,39 % Ved ikke 17 0,93 % Total Responses % 14) Har dit team eller din afdeling mål for hvor stort et salg I Respondents: 3229 skal præstere? Ja ,51 % Nej ,60 % Ved ikke 61 1,89 % 15) Har du selv været med til at sætte salgsmålene for dit team Respondents: 2755 eller din afdeling? Ja ,03 % Nej ,51 % Ved ikke 40 1,45 % Total Responses % 16) Har opnåelse af dine personlige salgsmål direkte indflydelse Respondents: 1826 på din bonus eller personlige tillæg? Ja ,24 % Nej ,52 % Ved ikke 114 6,24 % Total Responses % 17) Har opnåelse af din afdelings eller dit teams salgsmål Respondents: 2760 direkte indflydelse på din bonus eller personlige tillæg? Ja ,85 % Nej ,03 % Ved ikke 169 6,12 % Total Responses % 18) I hvor høj grad motiverer din bonus eller personlige tillæg Respondents: 680 dig til at yde en ekstra salgsindsats? juni 9, 2008 Page 3 of 11

4 18) I hvor høj grad motiverer din bonus eller personlige tillæg Respondents: 680 dig til at yde en ekstra salgsindsats? I høj grad ,41 % I nogen grad ,68 % I lille grad ,06 % Slet ikke ,71 % Ved ikke 1 0,15 % Total Responses % 19) Hvor stort et beløb udgjorde din bonus eller personlige Respondents: 678 tillæg eller lignende i 2007? (Angiv den omtrentlige værdi, hvis der ikke var tale om et kontant beløb.) 0 kr. (ingen bonus eller tillæg i 2007) ,65 % Under kr ,03 % kr ,11 % kr ,93 % kr ,24 % kr. 29 4,28 % kr. 25 3,69 % Mere end kr ,95 % Ved ikke 28 4,13 % Total Responses % 20) Deltager du på din arbejdsplads i salgskonkurrencer? Respondents: 3229 Ja ,07 % Nej ,53 % Ved ikke 45 1,39 % 21) Hvor ofte deltager du i salgskonkurrencer? Respondents: 2520 Altid ,70 % Det meste af tiden ,56 % Indimellem ,81 % Sjældent 197 7,82 % Ved ikke 3 0,12 % Total Responses % 22) Hvilke af de to følgende udsagn beskriver bedst din Respondents: 2519 oplevelser af at deltage i salgskonkurrencer: juni 9, 2008 Page 4 of 11

5 22) Hvilke af de to følgende udsagn beskriver bedst din Respondents: 2519 oplevelser af at deltage i salgskonkurrencer: Salgskonkurrencer er et motiverende, afvekslende eller på ,39 % anden vis positivt element i hverdagen Salgskonkurrencer har en belastende, stressende eller på ,12 % anden vis negativ indvirkning på mit arbejde. Ved ikke/kan ikke tage stilling ,50 % Total Responses % 23) Bliver dine personlige salgsresultater offentliggjort for hele Respondents: 3229 arbejdspladsen? (Ved arbejdsplads forstås den lokale enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) Ja ,51 % Nej ,43 % Ved ikke 99 3,07 % 24) Bliver din afdeling eller dit teams salgsresultater Respondents: 3227 offentliggjort for hele arbejdspladsen? (Ved arbejdsplads forstås den lokale enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) Ja ,41 % Nej 313 9,70 % Ved ikke 61 1,89 % Total Responses % 25) Hvor ofte får du opgjort dine salgsresultater? Respondents: 1533 Hver uge eller oftere ,55 % Hver måned ,86 % Hvert kvartal ,96 % Hvert halve år 22 1,44 % En gang om året 30 1,96 % Sjældnere 12 0,78 % Har aldrig fået opgjort mine salgsresultater 11 0,72 % Ved ikke 42 2,74 % Total Responses % 26) Hvor stor betydning tror du, at dine salgsresultater har for Respondents: 3229 dine karrieremuligheder? juni 9, 2008 Page 5 of 11

6 26) Hvor stor betydning tror du, at dine salgsresultater har for Respondents: 3229 dine karrieremuligheder? Meget stor betydning ,86 % Stor betydning ,19 % Nogen betydning ,83 % Lille eller slet ingen betydning 257 7,96 % Ved ikke 70 2,17 % 27) Oplever du, at du fra virksomhedens side, udsættes for et Respondents: 3228 pres, i retning af at din rådgivning skal være mere til fordel for virksomheden end for kunden? Ja, i høj grad 102 3,16 % Ja, i nogen grad ,23 % Nej, kun i ringe grad ,30 % Nej, slet ikke ,16 % Ved ikke 37 1,15 % Total Responses % 30) Oplever du dig selv som overvejende sælger af Respondents: 3227 virksomhedens produkter eller overvejende rådgiver for dine kunder? Udelukkende rådgiver 230 7,13 % Overvejende rådgiver ,11 % Både sælger og rådgiver ,29 % Overvejende sælger 91 2,82 % Udelukkende sælger 7 0,22 % Ved ikke 14 0,43 % Total Responses % 31) Hvilke af to følgende udsagn er du mest enig i: Respondents: 3227 Virksomhedens opgave er først og fremmest at tjene ,31 % penge - en gang imellem må man gå på kompromis med hensynet til kundens interesser. Virksomhedens opgave er først og fremmest at give ,25 % kunderne en god rådgivning - først derefter at sælge sine produkter. Ved ikke/kan ikke tage stilling 208 6,45 % Total Responses % 32) For nogle rådgivere er det en stor personlig tilfredsstillelse Respondents: 3227 at opnå gode salgsresultater, for andre betyder det mindre. Hvilke af følgende udsagn beskriver bedst hvordan du selv har juni 9, 2008 Page 6 of 11

7 det? Gode salgsresultater er noget af det vigtigste for mig i mit 265 8,21 % arbejde Salgsresultater betyder en hel del for mig, men er ikke det ,33 % vigtigste Salgsresultater betyder mindre for mig, der er meget ,31 % andet der vigtigere Salgsresultater betyder kun lidt eller slet ikke noget for 106 3,28 % mig Ved ikke/kan ikke tage stilling. 28 0,87 % Total Responses % 33) Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Jeg har som Respondents: 3226 rådgiver en meget høj faglig stolthed og sætter en personlig ære i at yde den bedst mulige rådgivning hver gang. Helt enig ,08 % Enig ,79 % Hverken enig eller uenig 83 2,57 % Uenig 6 0,19 % Helt uenig 1 0,03 % Ved ikke 11 0,34 % Total Responses % 34) Er din arbejdsdag præget af spidsbelastninger? Respondents: 3226 Ja, dagligt ,39 % Ja, ugentligt ,96 % Ja, månedligt ,02 % Ja, årligt 77 2,39 % Nej 230 7,13 % Ved ikke 165 5,11 % Total Responses % 35) Må du gå på kompromis med kvaliteten for at nå dit Respondents: 3226 arbejde? Meget ofte/altid 107 3,32 % Ofte ,67 % Nogle gange ,87 % Sjældent ,97 % Meget sjældent/aldrig 280 8,68 % Ved ikke 16 0,50 % Total Responses % 36) Med stress menes en situation, hvor man føler sig Respondents: 3228 juni 9, 2008 Page 7 of 11

8 anspændt, rastløs, nervøs eller urolig eller ikke kan sove om natten, fordi man tænker på problemer hele tiden. Føler du denne form for stress for tiden? Slet ikke ,34 % Kun lidt ,44 % Noget ,27 % Ret meget ,38 % Virkelig meget 104 3,22 % Ved ikke 11 0,34 % Total Responses % 37) Har du inden for de seneste 12 måneder deltaget i kurser, Respondents: 3224 møder eller uddannelsesforløb, der havde til formål, at give dig bedre mulighed for at håndtere interessekonflikter mellem din virksomhed og kunderne i dit arbejde som rådgiver? Ja, har deltaget ,26 % Nej, har ikke deltaget ,73 % Ved ikke 97 3,01 % Total Responses % 38) Mener du, at du har den fornødne uddannelse og viden til Respondents: 3223 at håndtere interessekonflikter i dit arbejde som rådgiver? Vælg det svar der passer bedst. Ja, jeg føler mig godt klædt på til at håndtere ,32 % interessekonflikter Måske - jeg er usikker på, om jeg har den viden, jeg har ,84 % brug for, til at håndtere de problemer, der måtte dukke op Nej, jeg føler, at jeg mangler viden, uddannelse eller 247 7,66 % værktøjer til at håndtere interessekonflikter Ved ikke/kan ikke tage stilling 167 5,18 % Total Responses % 39) Hvis du har brug for det, kan du så få hjælp og støtte til Respondents: 3225 dit arbejde fra dine kolleger? Meget ofte/altid ,43 % Ofte ,79 % Nogle gange ,53 % Sjældent 84 2,60 % Meget sjældent/aldrig 21 0,65 % Ved ikke 32 0,99 % Total Responses % 40) Hvis du har brug for det, kan du så få hjælp og støtte til Respondents: 3219 juni 9, 2008 Page 8 of 11

9 dit arbejde fra din nærmeste leder? Meget ofte/altid ,19 % Ofte ,41 % Nogle gange ,65 % Sjældent 125 3,88 % Meget sjældent/aldrig 47 1,46 % Ved ikke 45 1,40 % Total Responses % 41) Findes der på din arbejdsplads klare etiske retningsliner for, Respondents: 3229 hvordan man håndterer eventuelle interessekonflikter i dobbeltrollen som sælger og rådgiver? Ja ,53 % Nej ,94 % Ved ikke ,53 % 42) Hvor godt kender du indholdet af disse retningslinjer? Respondents: 790 Kender meget godt ,61 % Kender godt ,68 % Kender lidt ,44 % Kender slet ikke 10 1,27 % Total Responses % 43) Hvor godt kender du MiFID? (MiFID er en forkortelse for Respondents: 3221 "The Markets in Financial Instrument Directive" - et finansielt markedsdirektiv fra EU.) Kender meget godt ,94 % Kender godt ,82 % Kender lidt ,10 % Kender slet ikke 198 6,15 % Total Responses % 44) Hvor godt kender du bekendtgørelsen om god skik for Respondents: 3222 finansielle virksomheder? Kender meget godt ,47 % Kender godt ,19 % Kender lidt ,40 % Kender slet ikke 127 3,94 % Total Responses % juni 9, 2008 Page 9 of 11

10 45) Er der et eller flere af følgende forhold, der skaber Respondents: 3189 problemer for dig, i forhold til at varetage kundens interesser i din rådgivning? Salgsbaserede løntillæg 288 9,03 % Salgskonkurrencer ,27 % Stort fokus på salgsmål ,71 % Pres fra ledelsen med hensyn til salg ,88 % Tidspres der går ud over rådgivningen ,80 % En salgsorienteret kultur på arbejdspladsen ,25 % Nej, ingen af disse forhold skaber problemer for mig ,80 % Andet 78 2,45 % Total Responses ) Vil et eller flere af følgende tiltag hjælpe dig til bedre at Respondents: 3140 varetage kundens interesser i din rådgivning, frem for at fokusere på salg? Klare retningslinjer på området ,15 % Intern uddannelse ,01 % Støtte fra ledelsen ,86 % Mere sparring med kollegaer ,11 % Mere sparring med ledelsen ,41 % Bedre information om reglerne ,99 % Bedre værktøjer, herunder edb-systemer ,55 % Nej, ingen af disse ,85 % Andet: 172 5,48 % Total Responses ) Hvor mange ansatte er der på din arbejdsplads? (Ved Respondents: 3222 arbejdsplads forstås den lokalt afgrænsede enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) 1-9 ansatte ,27 % ansatte ,13 % ansatte ,25 % ansatte 209 6,49 % ansatte 121 3,76 % 500 ansatte eller flere 61 1,89 % Ved ikke 7 0,22 % Total Responses % 48) Hvor i landet ligger din arbejdsplads? Respondents: 3224 juni 9, 2008 Page 10 of 11

11 48) Hvor i landet ligger din arbejdsplads? Respondents: 3224 Storkøbenhavn ,42 % Øvrige Sjælland ,69 % Århus 190 5,89 % Ålborg 156 4,84 % Odense 137 4,25 % Øvrige Danmark ,91 % Total Responses % 49) Hvor lang tid har du været ansat i dit nuværende job? Respondents: 3222 Under 5 år ,13 % 5-10 år ,99 % år ,02 % Mere end 20 år ,85 % Total Responses % 50) Hvilken uddannelse har du senest afsluttet? Respondents: 3191 Folkeskole ( klasse) 92 2,88 % Gymnasial uddannelse (fx student, HTX, HHX) 263 8,24 % Erhvervsuddannelse (fx finansuddannelse, elev- eller ,01 % lærling, edb-assistent, assurandør) Kort videregående uddannelse og akademiuddannelse (fx ,44 % HD 1.del, Finansøkonom, Datamatiker) Bachelor- og diplomuddannelse (fx HA, HD 2. del, 195 6,11 % IT-diplom) Lang videregående uddannelse (fx kandidatuddannelse fra 42 1,32 % universitet) Total Responses % juni 9, 2008 Page 11 of 11