Kommunale IT løsninger

Transkript

1 Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

2 Udfordringer i den offentlige administration Øge produktiviteten Stramme budgetter. IT ses som et værktøj til at nedbringe omkostningerne Der er findes (stadig) systemer, der støtter ensartede opgaver og/eller kommunikerer for dårligt med hinanden. Reduktion af redundante og konfliktende data og bedre integration er stadig nødvendigt. Levere bedre service Serviceniveauet over for borgere og virksomheder skal forbedres. Dette skal i høj grad gøres med flere og bedre web-baserede selvbetjeningsløsninger IDC Nov-08 2

3 Mia DKK Danske kommuners IT-investeringer Hardware Software Services 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 2008 IDC Kilde:Denmark, Vertical Markets Nov-08 3

4 Kreditkrisens effekt på IT markedet (Årlig vækst ) 5% 4% 3% 2% 1% 0% -1% % Nuværende forecast Forventet justering Best Case Worst Case 2008 IDC Kilde: What does the Credit Crunch mean for the Nordic IT market?, Oktober 2008 Nov-08 4

5 IT prioriteringer (% som forventer at øge/reducere investeringer) Outsourcing Web 2.0 IT arkitektur Business Intelligence Åbne standarder Business IT Alignment Grøn IT Sikkerhed Mobility løsninger Unified communication 80% 60% Dynamisk IT 40% 20% 0% -20% -40% Øge (off. administration) Øge Reducere (off. administration) Reducere 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 5

6 Unified Communication Ecosystem 2008 IDC Kilde: Worldwide Unified Communications Ecosystem Forecast: The Road Ahead for UC Nov-08 6

7 Besked applikationer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fax Telefonsvarer Instant messaging Idag: Integreret Fremover: Integreret Idag: Stand-alone Fremover: Stand-alone 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 7

8 Samarbejdsapplikationer 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Telekonferencer Videokonferencer Web-konferencer Presence service Location services Dokumentdeling Idag: Integreret Fremover: Integreret Idag: Stand-alone Fremover: Stand-alone 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 8

9 Mobile enheder og applikationer Mobile VPN løsniger Mobil adgang til ERP systemer Omstilling til mobiltelefoner Integreret voic fastnet/mobil Integreret mobil kalender Mobil Mobil klient Smart Phones Mobiltelefoner Bærbare PCer Idag 2-3 år 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 9

10 Primære årsager til og hindringer for medarbejdermobilitet Øget produktivitet Lettere adgang til de ansatte Sikkerhed Opgaver er ikke egnet til mobilt arbejde Medarbejdertilfredshed Omkostningsbesparelser Forbedret kundeservice Organisatorisk tilbageholdenhed Pris Kvalitet 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Årsager Hindringer 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 10

11 Informationsmedarbejderens tidsforbrug Timer pr medarbejder pr uge Informationssøgning og -bearbejdning Skabe/redigere dokumenter mv. Håndtering og publicering af dokumenter mv Genskabe og omformattere dokumenter Forgæves søgninger Anden spildtid 2008 IDC Kilde: The Hidden Costs of Information Work, IDC 2006 Nov-08 11

12 Dynamisk IT 2008 IDC Nov-08 12

13 Teknologiske principper Virtualisering Service Orienteret Arkitektur (SOA) Standard protokoller (WSDL, XML osv) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Off.admin Alle 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 13

14 Understøttelse af forretningsprincipper Clients and server monitoring tools System management tools IT asset management tools Business service management tools SLA der definerer serviceniveau mv 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Off.admin Alle 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 14

15 ITs rolle i organisationen Virksomhedsledelsen sætter pris på den service, som IT-afdelingen leverer IT-infrastrukturen er lavet til at understøtte forretningsprocesserne optimalt Der er etablerede processer, som involverer både IT- og forretningsdelen i IT-beslutningerne Der er god kommunikation mellem IT-afdelingen og virksomhedsledelsen IT-afdelingen forstår de forretningsmæssige mål og udfordringer IT-ledelsen er en del af virksomhedens ledelsesgruppe Off.admin Alle 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 15

16 Western Europe, egovernment benchmark 2008 IDC Kilde: European Commission & IDC Nov-08 16

17 Ekstern brug af Web % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Virtuelle Verdener Wiki'er Blogs Communities Sociale netværk Chat/IM Offentlig administration Borgere 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008/Nordic Consumer Survey 2008 Nov-08 17

18 Outsourcingstrategi og -områder Outsourcer så meget som muligt Outsourcer så lidt som muligt Outsourcer udvalgte områder Outsourcer ikke Strategi IT Outsourcing BPO Server/datacenter Webhosting Mail-box Intranet/Extranet Applikationer Sikkerhed Desktop & LAN Forsikring Kundeservice Økonomi Human Resource Logistik 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2008 IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 18

19 Sourcingstrategi Øget IT-effektivitet Forbedret kvalitet af IT-miljøet Lavere IT-omkostninger Øget fleksibilitet Adgang til ressourcer af højere kvalitet Reduceredet internt tidsforbrug Undgå mangel på IT-personale Understøttelse af forretningsprocesser IDC Kilde: Nordic Investment Guide 2008 Nov-08 19

20 Valg af sourcingstrategi 2008 IDC Kilde: Strategic ICT Sourcing in the European Government Sector Nov-08 20

21 Konklusioner IT bruges i udpræget grad til at afhjælpe kommunernes problemer dvs. effektivisere og øge produktiviten Den offentlige administration fokuserer kraftigt på at forbedre de interne kommunikations- og samarbejdsværktøj IT infrastrukturen er i høj grad på plads i fremtidssikret form Kommunikationen mellem IT og ledelsen kan forbedres Selvbetjeningsløsninger for borgere og virksomheder skal forbedres bl.a. ved øget brug af Web 2.0 teknologier Offentlig-privat partnerskaber bør vurderes som alternativ til f.eks. outsourcing 2008 IDC Nov-08 21

22 IDC Nov-08 22