Åbenhed og gennemsigtighed - 18 initiativer

Transkript

1 Åbenhed og gennemsigtighed - 18 initiativer Oplæg på Forsikring & Pensions årsmøde af adm. direktør Stine Bosse, Tryg, - Del 1 Som Jens Erik Christensen sagde i sin formandsberetning, så er vi en branche, der lever af at levere tryghed til danskerne. Forsikringer og pensioner spiller en stor rolle for den enkelte i hverdagen og for velfærdssamfundet som helhed. Derfor må vi som branche gøre os klart, hvad det er for en situation, det moderne menneske med en travl hverdag står i. Vi må gøre os klart, hvad kunderne kræver af os: - De forventer at kunne forstå, hvad der foregår omkring dem - De forventer at blive informeret om komplekse forhold på en enkelt måde - De forventer gennemsigtighed - De forventer sammenlignelighed. Og for en branche, der i generationer har levet af at gøre det enkle komplekst, er udfordringen åbenbar. Ikke desto mindre er det netop den udfordring, vi har taget fat på. Det, vi præsenterer, er første bølge af en række initiativer, der vil løbe over de kommende år. Det er vores bud på at levere det, forbrugerne med rette kan forvente af os: Åbenhed, gennemsigtighed, enkelhed og forståelighed. Det, vi præsenterer i dag, giver kunderne: - større indsigt i egne pensionsforhold - bedre mulighed for at sammenligne forsikringer - bedre mulighed for at sammenligne selskaberne - bedre mulighed for at skifte mellem forsikringsselskaber og pensionsinstitutter - bedre redskaber til at forstå forsikrings- og pensionsforhold. Per Bremer Rasmussen og jeg vil i fællesskab lede jer igennem et udpluk af de 18 initiativer om åbenhed og gennemsigtighed. Den samlede oversigt finder I i jeres konferencemapper. Det er vores ambition i dag at tage fat på de spørgsmål, forbrugeren med rette kan stille om forsikring og pension. 1

2 Det mest oplagte spørgsmål, man stiller sig selv om pension, er: Hvor meget får jeg, når jeg skal på pension - og hvad hvis jeg dør? Det overblik giver PensionsInfo, som har eksisteret siden Pensionsselskaberne og bankerne har valgt at investere mange millioner i at relancere PensionsInfo. Relancering betyder, at kredsen af pensions- og pengeinstitutter, der leverer data til PensionsInfo løbende bliver forøget over de næste 2 år. Og ved udgangen af 2008 er alle med. Fra maj 2007 bliver den nye platform taget i brug. Det er den, vi har smug-premiere på i dag. Når alle offentlige og private pensionsleverandører er tilsluttet PensionsInfo, vil alle borgere få et fuldstændigt overblik over, hvor meget de får i pension. Det vil gælde alle pensionsordninger - lige fra folkepensionen over ATP til efterløn, arbejdsmarkedspension, livsforsikring og ned til den mindste kapitalpension i den lokale bank. Ønsker man et simpelt grafisk overblik over økonomien i pensionsalderen, kan man også få det. PensionsInfo er en helt unik service, der ikke har sin lige andre steder i verden. PensionsInfo er allerede blevet eksporteret til Sverige og Holland, og mange andre lande har vist interesse. For dem, der har lyst, vil det være muligt at kaste et blik på det nye PensionsInfo ved en af standerne nede ved trappen. På skadesforsikringsområdet er et af de første spørgsmål, der melder sig hos den enkelte forbruger: "Hvor kan jeg få den bedste forsikring til den bedste pris?" Forsikringsluppen er - på trods af dens noget gammeldags design - også et unikt redskab for den enkelte forbruger. Også Luppen kigges der langt efter internationalt, og efterligninger er på vej. I dag kan man sammenligne vilkår og priser mellem 16 af de større selskaber på de tre mest udbredte skadesforsikringer: Familieforsikringer, bilforsikringer og husforsikringer. De erfaringer, vi har høstet med forsikringsluppen de sidste 5 år, bruger vi til at udvikle og præsentere en 2. generations ForsikringsLup ved udgangen af Vi har brug for en Lup, der fungerer bedre, end den gør i dag, og vi har brug for en Lup, der er mere brugervenlig. Derudover vil vi gøre det muligt for forbrugerne at sammenligne to nye forsikringstyper på Luppen, nemlig ulykkesforsikringer og fritidshusforsikringer. Og så vil vi modernisere designet. 2

3 Med den medieomtale branchen ofte får, kan det føles oplagt at stille spørgsmålet "Kan jeg have tillid til mit selskab, og behandler selskabet mig ordentligt?" Forsikringsselskaber og pensionsinstitutter skal holde en hårfin balance mellem smidig sagsbehandling på den ene side, som giver kunderne det, de har ret til. Og så på den anden side at sige stop og nej, hvis en kunde anmelder en skade, som ikke er dækket af forsikringen. I den proces er en tydelig og klar kommunikation altafgørende. Ankenævnsstatistikken på internettet er et godt redskab til at se, hvilke typer af sager kunder og selskaber er uenige om. Man kan sige, at her hænger vi vores vasketøj offentligt til skue. Vi viser helt åbent hvad kunderne klager over hvem de klager over hvor mange der klager og hvem der får ret til sidst. I dag lancerer vi tilmed en ny og avanceret søge- og abonnementsfunktion på Ankenævnets hjemmeside. Og så skal I vide, at de flittigste brugere af Ankenævnets hjemmeside er selskaberne selv. De principielle kendelser danner skole i branchen. Sagsbehandlerne læser med løbende og retter ind, og på den måde sikrer vi et højere kvalitetsniveau i skadesbehandlingen. - Det er en af grundene til, at selskaberne får medhold i langt de fleste sager, der er behandlet af ankenævnet. Til sammen betyder de tre initiativer, jeg har præsenteret her i første runde, at forbrugeren får: - et samlet overblik sine pensioner - en bedre mulighed for at sammenligne flere forsikringer - et godt overblik over forsikringsklager. Forsikringsluppen og Ankenævnets hjemmeside kan også studeres ved standerne nede ved trappen. Nu vil jeg give ordet til Per Bremer Rasmussen, som vil præsentere den næste blok af initiativer. PER TALER 3

4 Stine Bosse - del II Viden og forståelse er to sider af samme sag. Derfor er det ikke nok at få informationer, hvis man enten ikke forstår informationerne eller ikke forstår den sammenhæng, de indgår i. Og vi må konstatere, at der stadig er rigtig mange, der ikke forstår deres pension. F&P sætter derfor også ind på et bredt område, der handler om at forstå pension og forstå forsikring. Borgerne, forbrugerne, kunderne skal have redskaber, der sætter dem i stand til at tage vare på sig selv også i den finansielle sektor. Og det er måske særligt vanskeligt for nogen, der ikke har boet i Danmark i generationer. Vi lancerer i dag to nye hjemmesideinitiativer og har et tredje i støbeskeen, som hedder ForståPension.dk. Her vil der være fokus på at samle og perspektivere en række af de informationer, der allerede i dag findes på forskellige hjemmesider, hos myndigheder og hos de enkelte pensionsinstitutter. ForståPension vil give et markedsoverblik og muliggøre sammenligning af pensionsinstitutter. I dag lancerer vi to delelementer af ForståPension.dk For det første PensionsABC'en. PensionsABC'en har foreløbig 6 lektioner, der bl.a. forklarer en række af de grundlæggende sammenhænge i det danske pensionssystem. Derudover går ABC'en i dybden med at forklare mere specialiserede temaer inden for pension. Den har små statistikker, der medvirker til at belyse emnerne. Og hvor det er relevant, kan man lære lidt historie om de emner, der behandles. Endelig kan man finde henvisning til relevant lovgivning på området. ABC'en vil løbende blive udbygget med flere lektioner, og nogle af de emner, der allerede er på tegnebrættet, er: omkostninger, garantier, bonus, forsikringsdækninger og skat. Det er vores håb og ambition, at Folkeskolens ældre klasser også vil kunne bruge hjemmesiden i undervisningen. Som en integreret del af PensionsABC'en lanceres en Pensionsordbog. Ordbogen giver en forklaring på de fagord, der anvendes i ABC'en og andre pensionsord, man støder på i hverdagen. Pensionsordbogen indeholder over 130 ord, og den vil løbende blive udbygget. 4

5 Derudover har vi Forsikringsoplysningen, som har hjulpet mange forbrugere med at forstå såvel pension som forsikring igennem de sidste 75 år. Forsikringsoplysningen besvarer spørgsmål fra forbrugeren om året. De fleste svar bliver givet af oplysningens konsulenter over telefonen. Men også hjemmesiden Forsikringsoplysningen.dk bliver flittigt brugt med over unikke brugere om året. Også den hjemmeside står foran en relancering i Til sammen betyder disse initiativer, at kunderne: - kan få større viden og forståelse for pensionssammenhænge - kan bruge Pensionsordbogen, når det kniber med enkelte ord - kan se frem til fortsat at få en solid og tidssvarende rådgivning fra Forsikringsoplysningen. Udgang Vi tror på, at dette gør en forskel. Åbenhed og gennemsigtighed om forsikring og pension handler ikke om et simpelt nøgletal, antal omdrejninger i minuttet eller et metermål. Vores udgangspunkt er komplekst, og derfor sætter vi ind på mange forskellige fronter. Vores første bølge af initiativer er baseret på, hvad vi tror, er kundernes behov. Men også presse og politikere gør sig kloge på, hvad forbrugerne gerne vil have - men hvem ved det egentlig? Det gør naturligvis hr. og fru Danmark. Derfor har F&P også besluttet at oprette et forbrugerpanel i 2007, så forbrugerens egen stemme kan få indflydelse på den fremtidige udvikling af vores initiativer om åbenhed og gennemsigtighed, og så vi ved at de brancheinitiativer, vi sætter i værk, stadig gør os fortjent til at levere væsentlige ydelser til velfærds-danmark. Tak 5