Misbrugskonferencen: Styr på behandlingen? Munkebjerg Hotel 26. marts Antropolog Kathrine Bro Ludvigsen, KABS VIDEN

Transkript

1 * Misbrugskonferencen: Styr på behandlingen? Munkebjerg Hotel 26. marts 2014 Antropolog Kathrine Bro Ludvigsen, KABS VIDEN

2 *Hvor udbredt er det? *Hvad er formålet? *(Stof)brugeren som informant *Brugertilfredsheds trends *

3 *

4 Hvor tilfreds er du med vores service i dag?

5 * *Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) og etablering af Enheden for Brugerundersøgelser *Indgår i akkrediteringsstandarderne *Obligatorisk at sygehusene: * deltager, * analyserer og * vurderer resultaterne * og anvender dem i kvalitetsudvikling

6

7 * *Ikke samme systematik og krav om tilbagevendende brugertilfredshedsundersøgelser *Brugerundersøgelser ofte drevet af forskningsinteresser *Evalueringer af satspuljeprojekter / lokale initiativer

8 *Regionernes bruger- og pårørendeundersøgelser på de specialiserede sociale tilbud *Landsdækkende *Gennemføres hvert 2. år *Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område *De Sociale Indikatorprogrammer (SIP) * Den faglige indsats Kommunikation Information Fysiske rammer Indflydelse & inddragelse Koordinator & kontinuetet

9 *Stor variation på misbrugsbehandling *Heller ikke systematik og krav om regelmæssige brugertilfredshedsundersøgelser på stofområdet *SFI landsdækkende brugerundersøgelser ( ) *

10

11 *Der produceres meget nuanceret viden *Bruges ikke *Til tider ilde hørt *

12 Særligt ved stofbrugere *Udsat (komplekse problemstillinger) *Udsat (for bestemt blik) *Socialt udsatte eller socialt ekskluderede? *Åben Dialog; Vi vil ikke have det I tilbyder vi vil have det I har! (bolig, netværk, job) *

13 *

14 *1. Det individuelle (sags)niveau *2. Det kollektive brugerniveau *3. Det overordnede kollektive (politiske)niveau *

15 * Retssikkerhedsloven: 1. ( ) at sikre borgernes rettigheder og indflydelse ( ) 4. ( ) mulighed for at medvirke ved behandlingen af sin sag. Lov om social service: 16. ( ) at brugerne af tilbud efter denne lov får mulighed for at få indflydelse på tilrettelæggelsen og udnyttelsen af tilbuddene. ( ) Forvaltningsloven: 19. (om partshøring) 21. (om retten til at afgive udtalelse)

16 * Selvbestemmelse Medbestemmelse Involvering Høring Orientering Inspireret af Michael Jourdan & Ole Thisgaard

17 *1. RÆKKE VENDER SIG RUNDT, 3. RÆKKE VENDER SIG RUNDT osv *Fortæl den person du sidder overfor: *På hvilke niveauer stofbrugere er inddraget hos dig/i dit arbejde? *1 MINUT SÅ BYT. *

18 Hvordan spørger brugerne? Erfaringer fra KABS: *Hvert ½ år => evalueres behandlingsplanen sammen med brugeren (individuel / den konkrete sag) *I større skala => husmøder og brugerkonferencer (afdelingsvis) *Tværgående brugerundersøgelse (spørgeskema, fokusgruppeinterview, audit på journalniveau) *

19 *

20 Særlige udfordringer og hensyn * Læsefærdigheder * Kognitiv formåen / koncentrationsbesvær * Fysisk / psykisk sårbarhed * Sproglige barrierer * Manglende lyst / overskud * Uro / angst * Forsigtighed / erfaringer med kontrol * Det asymmetriske magtforhold * Hvor foregår det? * Hvem undersøger / indhenter data? * Hvad skal det bruges til? * Hvilke metoder anvendes? *

21 Hvor tilfreds er du med den hjælp du får til at løse problemer? 4% 1% 4% Meget tilfreds Tilfreds 8% Ved ikke hvad der skal til, men 41% jeg har en masse lyst! Jeg er glad, når der sker Utilfreds noget her. Hjemme sidder jeg bare foran TV et og 42% Meget utilfreds bliver mere og mere inaktiv ( ) Jeg føler bare dage, uger, år Formålet med behandlingen er kanon god Det interesserer mig går.. (Kvinde 34 år) ikke og virker for mit vedkommende bedre end jeg nogensinde havde troet. Men jeg har Uoplyst ikke den tålmodighed, det tager med tid om tre uger. Problemet er der stadig om tre uger, men der er 1000 andre problemer oveni

22 *

23 *Brugertilfredshedsundersøgelser er kommet for at blive Derudover nye muligheder mht. brugerperspektiver: *Whistleblowerordning og brugerinterview (Tilsynsreformen) *Fritvalgsordningen (Konkurrenceparameter) *De sociale medier fx: facebook *Trustpilots *HarassMap *

24

25 *

26 Jeg kan ikke lide den måde, de kigger på os! * Kathrine.ludvigsen@glostrup.dk KABS & KABS VIDEN, Bakken 1 + 3, 2600 Glostrup /