www.pwc.dk Fremtidens bank i en digital verden november 2015 Revision. Skat. Rådgivning.
Udgangspunktet 2
Den finansielle krise ændrede vilkårene - det handlede om at overleve. Nu skal vi se fremad 3
Trends i bank - at positionere sig rigtigt i en digital verden Kundeoplevelsen Forretningsmodel Teknologi Regulering Cyber security Fremtidens bank Omdømme 4
Verden er under forandring 5
Kunderne har høje forventninger - og deres krav stiger til stadighed 6
Forretningsmodeller uddør, udvikles og opstår - teknologien har medført omvæltninger disrupted I går I dag I morgen 7
I Danmark er vi i fuld gang med at tvangsdigitalisere alle emobilebank Netbank E-tinglysning NemID Danmark har som det første land i verden indført digital tinglysning. Overgangen fra manuel til digital tinglysning blev fuldbyrdet den 8. september 2009. eboks Kommunikation Skole/hjem Skat e-selvangivelse E-faktura Flere skoler tilbyder nu skole/hjemsamtaler via Skype Det offentlige godtager kun fakturaer modtaget elektronisk (i XML format) 8
Vi er blevet digitale - og vores adfærd ændres 9
Bankernes ydelsespalet udvides med udgangspunkt i boligen 10
Teknologien giver nye muligheder - og udviklingen er eksponentiel Kilde: Tonny Thierry Andersen præsentation, September 2015 11
Der er nye spillere på banen - og de sætter ny agenda 12
Det værste man kan gøre er - ikke at tage udviklingen alvorligt 13
Har bankerne en fremtid? Rygterne om min død er stærkt overdrevne Marc Twain 14
Bankerne er kommet for at blive 15
I alle brancher er der plads til store og mindre aktører Bryggerier Mælkeproducenter Biler Antal ansatte Antal ansatte Antal ansatte 15 132 12000 12 75 224000 606 155 129106 2400 30 333500 46832 5.421 592586 Kilder: www.largestcompanies.dk/virksomhed/mikkeller-aps-1835562/regnskab-og-nogletal www.tidende.dk/?id=54369harboes Årsrapport http://www.royalunibrew.com/default.aspx?id=24 Carlsberg Groups Årsrapport https://www.youtube.com/watch?v=5nmcjxa3lto http://www.at.ford.com/insideford/pages/default.aspx https://www.daimler.com/company/business-units/mercedes-benz-cars http://www.statista.com/statistics/294192/number-of-toyota-employees/ http://www.volkswagenag.com/content/vwcorp/content/en/the_group.html 16
Bankerne har en gennemtestet forretningsmodel - men tager den udgangspunkt i kunderne? 17
Kunderne er på arbejde når bankerne har åbent Her kan kunden få personlig betjening Kunderne har fri 16-24 16-24 16-24 16-24 8-24 Banken har åbent 10-16 10-16 10-16 10-17 10-16 Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag 18
Kundenærhed er nøglen til succes - det handler om relevans og nærhed Fremtiden i Forsikring September 2015 19
Hvis man ikke er i øjenhøjde med sine kunder - kan det blive svært 20
Det store spørgsmål er - hvor og hvordan skal man konkurrere? Tæt Enkel Distanceret Få Kompleks Mange 21
Fremtidens bank - hvad skal der til? Fokusér på kunderne Byg ikke rumstationerne Lær af erfaringerne Fornægt ikke Vær agile og følg med Strategien gælder til den ikke gælder længere 22
Ekstra 23
Fremtiden er kommet for at blive https://youtu.be/fh3ssck2rte Fremtiden i Forsikring September 2015 24
In it to win it... Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen. 2015 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed. Succes skaber vi sammen