DonorBenchmark.com all the donor data you need Først og fremmest er donorer ikke data. Donorer er helte. Vi skal gøre vores bedste for at fortælle dem at for de børn, seniorer, familier, samfund, natur eller dyr, der afhænger af dem, er de helte. At have de rette donor data, vil hjælpe dig med dette. Mens benchmarking ikke er et universalmiddel, der kan erstatte kvalitetssikring eller ledelsesprocesser, vil donobenchmarking give indsigtsfuld viden om dine donorer. DonorBenchmark.com vil hjælpe dig med at besvare spørgsmål såsom: Får du nok værdi fra dine donorer? Hvad er din fastholdelsesprocent i forhold til lignende velgørende organisationer? Hvilke hverve og betalingskanaler anvendes af de bedste/ top performers? Hvad er den faktiske værdi af dine frafaldne donorer? Hvordan kan du vise bestyrelsen, at jeres fundraising kampagner er vellykkede? Og mange, mange flere... DonorBenchmark.com er et online service som har til formål at hjælpe ledere og fundraisere i velgørende organisationer med at forbedre deres fundraising.
Hvad er donorbenchmarking? Essensen af donor benchmarking er den kontinuerlige proces med at sammenligne effekten af velgørende organisationers fundraising strategi og valgte fundraising kanaler med top performers indenfor sektoren. Formålet er at lære hvordan top performers opnår deres fremragende resultater så andre organisationer kan matche og endda overgå dem. DonorBenchmark.com leverer en standard for hvordan I anonymt kan måle jeres resultater med andre velgørende organisationer. Den hjælper dig med at besvare vanskelige spørgsmål, reducerer tid brugt på at indsamle data samt hjælper jer med at kommunikere resultaterne af jeres fundraising strategi. Mange personer vil kunne få glæde af dette, inklusiv organisationsledere, fundraisere, programansvarlige, bestyrelsesmedlemmer og mange flere. Hvad kan jeg forvente mig hvis jeg køber DonorBenchmark værktøjet? Sammenlign jeres performance med andre nonprofit organisationer fuldstændig anonymt Sammensæt dine egne benchmarks. Hvad der giver mening for dig, giver mening for os. Benchmark dine data dag for dag eller uge for uge du vælger! DonorBenchmark er et online realtime værktøj som er simpelt at anvende. Arbejd med fundraisere ikke matematikere! Vi er fundraisere. Det har vi været i 10 år og er det stadig. Vi forstår dine donorer. Undgå lange komplicerede rapporter. Vi ved din tid er knap. Derfor har vi lavet et let og overskueligt design. Overkommelig pris ét års brug af www.donorbenchmark.com og ingen skjulte ekstraudgifter! Kort og godt, DonorBenchmark.com vil tydeliggøre den betydningen af donorfastholdelse, ROI og donor livstidsværdien, ved at vælge den helt rigtige fundraising strategi. DonorBenchmark præsenterer klarere,skarpere information om de metoder og kanaler som donorerne foretrækker, også til personer som ikke på forhånd er specialister i data. Til syvende og sidst viser DonorBenchmark hvordan optimal fundraising er og kan blive opnået.
Hvad kan jeg forvente af denne Introduktion? Dette dokument er en Introduktion til donorbenchmark.com. Det er relevant for alle med interesse for fundraising & data. Formålet er at begejstre læseren om emnet og tilskynder brugen af data til at optimere og forbedre fundrasing aktiviteter. Introduktionen er et udsnit af de rapporter som kan genereres på www.donorbenchmark.com. Hensigten er ydermere, at vække interessen hos nye potentielle deltagere. Både til de som ønsker at optimere på deres fundraising og til de som ønsker et nyt værktøj til at anskue data, anbefaler vi at købe den fulde online version af www.donorbenchmark.com. Vil bedre overblik over data kunne påvirke vores donorer og deres givermønster? JA! Indirekte. DonorBenchmark.com er et online værktøj som er designet til at hjælpe ledelsen i velgørende organisationer og fundraisere med at forbedre deres fundraising, øge effekten af kampagner og gøre organisationen bedre i stand til at gå i dialog med nuværende og kommende donorer. I donorbenchmark.com kan alle slags velgørende organisation deltage og forbedre både brugen af, og deling af data til at skabe succes. Hvad benchmarker vi? De fleste velgørende organisationer vil gerne sammenligne sig selv med andre organisationer indenfor samme fokusområde eller geografiske område. Ikke desto mindre forhindrer strategiske hensyn ofte en sådan deling af data og information mellem organisationer. Løsningen er DonorBenchmark. Måden donorbenchmark.com er sat op på sikrer fuldstændig anonymitet. Vi indsamler transaktionsdata fra forskellige organisationer som herefter samles i benchmarks. Alle benchmarks genereres med data fra minimum 4 forskellige organisationer og ingen organisation kan udgøre mere end 49 % af et benchmark. Der kommer hele tiden nye deltagere til DonorBenchmarks, hvilket giver muligheder for at lave nye benchmarks i fremtiden. På nuværende tidspunkt samler vi modtaget data i 3 overordnede benchmarks: Fokusområde (f.eks. miljø, dyrebeskyttelse, Uddannelse etc.) Størrelse på organisationer (baseret på indtægter eller antal donorer du bestemmer!) Top performers (bedste deltager i forhold til indtægter, antal donorer eller fastholdelsesprocent) I rapporten som kan genereres online (når som helst du måtte ønske!), vil jeres data blive sammenlignet med de ovenstående benchmarks. Organisationerne som indgår i de opstillede benchmarks vil være de samme i hele rapporten. Rejser rapporten spørgsmål eller ønsker om nye måder til at anskue jeres data modtager vi meget gerne feedback, så rapporten kan forbedres og tilpasses din organisations behov. Skriv til os på support@donorbenchmark.com God fornøjelse! The DonorBenchmark Team
Det følgende er uddrag og eksempler på indhold og beregninger som du får adgang til ved køb af www.donorbenchmark.com Hvordan bliver man en top performer og gør den største forskel for sin sag? Vi kender dem alle! Mens resten af os kæmper med donorfastholdelse og hvilke kanaler vi skal vælge imellem, klarer disse top performers sig, efter alt at dømme, fremragende. Hvordan gør de det? Efter at have arbejdet med en bredt udvalg af organisationer i 10 år har vi identificeret 3 simple nøgleindikatorer til succesfuld fundraising: Højt antal donorer Høj donationsfrekvens Højt gennemsnitsbidrag Det er essentielt at klare sig godt på disse parametre hvis man vil være top performer. Tilføj en god fastholdelsesstrategi og vælg de rigtige betalings og hvervekanaler og du vil have opskriften på at blive og vedblive med at være en top performer. Men hvordan du om du har et højt antal donorer eller donationer? og hvordan kan du vide, om den gennemsnitlige størrelse på de bidrag I modtager er høje? Og selv hvis du kender svarene på disse spørgsmål, hvordan ved du hvilen strategi for fastholdelse af donorer er den bedste indenfor netop jeres arbejdsområde, eller for en organisation af jeres størrelse? I den følgende rapport vil vi hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål. Tiderne ændrer sig og det samme gør de bedste fundraising strategier. Brug derfor ikke kun vores online værktøj én enkelt gang. Du betaler for en service som vi anbefaler dig at inkorporere i dine daglige, ugentlige eller månedlige rutiner. DonorBenchmark er realtime og vil give dig løbende informationer om hvad der virker og ikke virker samt trends. Endvidere kan DonorBenchmark også bruges som online værktøj til at give dig et overblik over dine egne data samt jeres egen og/eller jeres leverandørers performance.
Samlede indtægter fra private donorer Før vi dykker ned i de førnævnte 3 fundraising indikatorer så lad os starte med at se på indtægterne fra jeres private donorer. Snarere end at fokusere på profit og bundlinje er velgørende organisationer oftest fokuseret på at fuldføre deres mission. Overskud er derfor ikke nødvendigvis en relevant information for at vurdere om en organisation har succes. Ønsker man imidlertid at vurdere fundraising performance vil vækst i indtægter indikere, at det finansielle beredskab i en organisation styrkes, og at fundraising strategien dermed har båret frugt. Vækst i indtægter fra private donorer bliver derfor en vigtig parameter når man skal analysere en organisations kortsigtede strategiske beslutninger. Få den samlede analyse af indtægter ved at melde jer til på www.donorbenchmark.com Hvordan har de 3 fundraising nøgleindikatorer udviklet sig over tid, og hvilke indikatorer har haft positiv og negativ effekt på væksten i indtægter? Tabel 4 Procentvis vækst i donorer, donationer og størrelsen på det gennemsnitlige bidrag i 2012 Percentage Growth Rate Your Data Area of Focus Size Top Performers #Donors 10% 5% 4% 3% #Donations 2% 6% 6% 4% Average Gift Size 5% 7% 4% 5% Tabel 4 viser den procentvise vækst i antal donorer, antal donationer og gennemsnitlig! størrelse på bidrag fra 2011 til 2012, sammenlignet med de 3 benchmarks. Som det kan ses af tabel 4 har jeres organisation oplevet en vækst i #donorer på 10 %. Det totale antal donationer har ændret sig med 2 %, mens den gennemsnitlige størrelse på donationer er vokset med 5 %. Det kan ses at I har haft en større fremgang i antal donorer end andre organisationer med det samme arbejdsmæssige fokus som jer og top performers. Omvendt giver jeres donorer færre donationer i 2012 end i 2011 og væksten i det gennemsnitlige bidrag er mindre end andre organisationer med samme fokusområde. I de følgende afsnit vil vi gå mere i dybden med hver af disse 3 nøgle indikatorer.
Nøgleindikator 1: Antal donorer Antal donorer er typisk den parameter, der får mest opmærksomhed. Antal private donorer er ofte lig med antal medlemmer hvilket for mange organisationer en politisk betydning. Endvidere viser mange donorer at I har en folkelig forankring. Nogle af de spørgsmål som vi vil undersøge i dette afsnit er: Hvordan er sammensætningen af mine donorer sammenlignet med andre organisationer? Hvor meget værdi tilfører vores nye donorer? bliver vi stærkere til at få mere værdi ud af vores nye donorer? Nøgleindikator 2: Donationsfrekvens Vækst i donationsfrekvens er typisk den nøgleindikator som får mindst opmærksomhed. Antal donationer kan være svære at beregne og hænger ofte sammen med betalingskanaler og hvervekanaler. RFM metoden (recency, frequency, monetary value) som anvendes i markedsføring til at score bestemte målgrupper kan med lethed anvendes i fundraising. Som de fleste af os har erfaret vil et opgraderingsprogram være nemmere og dermed billigere til at øge værdien fra donorer, hvis disse i forvejen donerer ofte. Nogle af de spørgsmål som vi vil besvare i dette afsnit er: Hvor gode er vi til ar få vores donorer til at donere ofte? Hvilke segmenter og donorer bør vi prioritere? Øges værdien af vores donorer i takt med donationsfrekvensen? Nøgleindikator 3: Bidragsstørrelse Den tredje fundraising nøgleparameter er bidragsstørrelse. Størrelsen på en donation afhænger ofte af kommunikationen med jeres donorer, hvor ofte I beder om bidrag, hvor meget I beder om samt hvor stor tilknytning jeres donorer føler til jeres organisation og jeres sag. DonorBenchmark.com vil vi vise tendenserne i forhold til størrelsen på de donationer I modtager og hvordan disse er fordelt i forhold til jeres donorer. Nogle af de spørgsmål som vi vil besvare i dette afsnit er: Hvordan er sammensætningen af jeres donorer baseret på deres gennemsnitlige bidrag? Har vi mange donorer som give store bidrag? Hvad er vores andel af donorer i mellemstørrelsen sammenlignet med vores benchmarks?
Show me more! Værktøjet DonorBenchmark bruges af nogle af de mest innovative og respekterede organisationer i verden. Vi samarbejder med store og små organisationer i hele NONPROFIT sektoren. De kan have én eller flere lokationer, operere i et enkelt land eller på tværs af grænserne. Afhængigt af abonnementet vil din rapport indeholde mere end 30 forskellige grafer og tabeller der dækker følgende emner: Donorer Donationer Donationsfrekvens Fastholdelse Betalingskanaler Hvervekanaler EKSEMPLER:
Ved hjælp af vores stærke fundraising model udviklet specielt til og for den almennyttige sektor, kombineret med 10 års erfaring, Vi skaber benchmarks specifikt skræddersyet til din organisation og din fundraising behov. Processen er enkel Tilmeld dig i dag, Upload dine data Modtag en benchmarkingrapport, der potentielt kan være en game changer for din nonprofit. Mens andre benchmark værktøjer og undersøgelser give generelle tendenser af sektoren giver vi dig dine egne rapporter. Du kan se dine egne data OG sammenligne dem med benchmarks fra dit arbejdsområde, samme størrelse, eller top performers. Med vores online platform, kan du endda tilpasse benchmarks til bedre at passe til dine specifikke behov. www.donorbenchmark.com
FASTHOLDELSE Et af de vigtigste og mest diskuterede områder i fundraising er fastholdelse af donorer. Det er omkostningsfuldt og tidskrævende at hverve nye donorer, og det skærer i hjertet at se frafald. Organisationer bruger generelt mange ressourcer på loyalitets og fastholdelsesprogrammer i håb om at øge donorfastholdelse og dermed livstidsværdien. Alle initiativer og fundraising aktiviteter bør holdes op imod risikoen for frafald og dette bør inkluderes når ROI skal beregnes. I den følgende sektion af DonorBenchmark vil vi vise jeres fastholdelsesprocent og frafaldet af donorer. Vi vil ligeledes kigge nærmere på jeres evne til at fastholde nye, eksisterende og genaktiverede donorer samt beregne værdien af frafaldne donorer. Sammenligningen med benchmarks vil give et mere nuanceret billede af jeres frafald. Det kan ligefrem være I oplever at jeres frafald er lavere end andre organisationers. Se eksemplet nedenfor: DISTRIBUTION AF FRAFALDNE DONORER BASERET PÅ DONORHISTORIK Din Data Arbejdsområde Samme Top størrelse Performers Frafaldne donorer dette år, men donorede som minimum 3 år før frafald. 75% 65% 59% 73% Frafald dette år, men donerede de 2 forrige år. 78% 72% 70% 68% Donerede sidste år, men er faldet fra i år. 70% 70% 75% 78%
BETALINGSKANALER En vigtig faktor i fundraising er at se på hvilke kanaler donorerne anvender. Hvilken kanal jeres donorer anvender, kan have meget stor indflydelse på livstidsværdien. Endvidere er donorer er ikke ens, men har præferencer. Det betyder imidlertid ikke, at behøver at give sine donorer en masse forskellige valg, kun for donorernes skyld, eller at man ikke kan styre donorer i retning af bestemte kanaler. Mange organisationer har haft succes med at konvertere donorer fra én kanal til en anden, f.eks. fra girobidrag til PBS. Betalingskanaler kan ligeledes have afgørende betydning for størrelsen på donationer, fastholdelse af donorer og livstidsværdi. I dette afsnit vil vi besvare spørgsmål såsom: Hvilke betalingskanaler stamer vores indtægter fra? Er der kanaler som fungerer bedre for andre organisationer? Eksempel Tabel 21 Fordeling af indtægter baseret på betalingskanaler i 2012 What payment channels is our revenue coming from? Are there channels which work well for other nonprofits? Example Table 21 Distribution of revenue based on payment channels [year last] HVERVEKANALER Et vigtigt element i enhver fundraising strategi er hvervning af nye donorer. Formålet med denne sidste del af DonorBenchmak.com er at vise tendenser for de kommunikationskanaler som typisk bliver anvendt til at kommunikere med nye donorer. Vi vil vise hvordan de forskellige kanaler klarer sig i forhold til hinanden både for jeres egen organisation og i forhold benchmarks i forhold til indtægter, donationsstørrelse og frafald. Vi besvarer spørgsmål såsom: Hvad er frafaldsprocenterne på de forskellige hvervekanaler? Er der kanaler som er særlig velegnede til at fastholde donorer? Eksempel tabel 31 fastholdelse baseret på hvervekanaler i 2012 What are our dropout rates (lapsed) at the different recruiting channels? Are there channels that are particularly suited to sustain our donors?
Prøv Donorenchmark.com sammen med mange andre organistioner! Vi håber vi har giver dig en fornemmelse af hvad du kan forvente dig af DonorBenchmark.com. OG vi håber du vil vælge at samarbejde med os frem for at vælge et stort datahus som aldrig selv har været fundraisere. Vi er eksperter i fundraising og vil elske at få muligheden for at hjælpe dig med donorfastholdelse og optimering af jeres fundraising. Meld din organisation til www.donorbenchmark allerede i dag. Lad vores programmører sammensætte dine rapporter. Benchmark dine private donorer og se din ROI ryge i vejret. Med Venlig Hilsen, Thomas Muus Thorkilsen & Sophie Laursen Kontakt vores team på: support@donorbenchmark.com WWW.DONORBENCHMARK.COM eller på Thomas: http://www.linkedin.com/pub/thomasmuus/0/144/b88 Sophie: http://www.linkedin.com/pub/sophielaursen/25/890/69b/