Oplevelser skaber vækst D. 17.08.2010
Roadmap dagens program Lidt om giraffen Oversættelse til danske forhold - lidt om historien og status på oplevelsesøkonomien i Danmark Kan alt tænkes som oplevelser eller transformationer? Hvordan kan I arbejde mere oplevelsesbaseret? Værktøjer og modeller To gratis konsulenter Refleksion og opsamling Vi finder en vinder
Anna Porse Nielsen Direktør i Manto etableret i 2006 Medforfatter af Følelsesfabrikken (2005) og Oplevelsesledelse (2008) Chefkonsulent i Rambøll Management og leder af Center for Oplevelsesøkonomi Chefkonsulent i VisitDenmark Udviklingskonsulent i Dansk Handel & Service Eksportrådgiver i Udenrigsministeriet i Montreal Medlem af advisory board MOL & Kreativt Forum Censor og underviser ved diverse uddannelsesinstitutioner. Cand. Scient. Pol med specialet kvinder og cous cous
Manto fokus Manto Forretnings- & erhvervsudvikling Kultur- & oplevelsesøkonomi Offentlige myndigheder
Kort og godt om oplevelsesøkonomi i Danmark
3 vinkler - på oplevelsesøkonomi Oplevelsesøkonomi = kultur & turisme Oplevelsesøkonomi = væksterhverv Oplevelsesøkonomi = værdiskaber Wonderful X-købing Bosætning Ferie- & erhvervsturisme Kreative brancher Kreative brancher fx. film, design, musik, spil, tv... Oplevelsesbaseret forretningsudvikling Oplevelser = ekstra værdi for alle brancher Kilde: Videreudvikling af HUR, 2005
Fra oplevelser - til oplevelsesbaseret forretningsudvikling
Bruddet med hverdagen Integration Forventning Brud Erindring & fortælling Copyright, MANTO, Anna Porse, 2009
Oplevelsens faser Copyright, DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Oplevelsesbaseret forretningsudv. - i hele værdikæden Udvikling & produktion Leverance Salg & markedsføring Add-on HR, organisation & ledelse Copyright, MANTO, Anna Porse, 2009
Mange drivkræfter... Eksterne: Hård konkurrence - differentiering! Tiltrække og fastholde medarbejdere Innovation - produkter og processer Megatrends og nye kundebehov Interne: Engageret ledelse Nysgerrighed Kreative medarbejdere Kilde: REG LAB 2008
Vi ved at det skaber værdi Internt: Medarbejdere Sygefravær Innovationskultur Kompetenceudvikling Intern kommunikation Eksternt: Image og brand Nye produkter Skarp profil Højere pris Anerkendelse Forskning Kilde: REG LAB 2008
Joe s model igen - udviklingen i økonomisk værdi Customization Customization Experiences Stage Transformations Guide Customization Services Deliver Commoditization Commodities Goods Make Commoditization Commoditization Kilde: Strategic Horizons, Pine & Gilmore.
Og nu er det jeres tur! Hvordan kan I flytte jeres produkter/services op ad trappen?
Hvordan kan du - arbejde mere oplevelsesbaseret?
Totaloplevelser på formel The Realized Experience = The primed Experience + The minded Experience + The Staged Experience DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Oplevelsens elementer - Hvilke knapper kan vi skrue på? Copyright, DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Kerneydelsen Er afgørende for vores totaloplevelse Materielt >< immaterielt indhold Svært at differentiere sig på alene særligt med komplekse produkter/ydelser Kunder forventer både god kvalitet og fornuftig pris DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Rammer http://www.youtube.com/watch?v=pmcnndi-vqu
Rammer - det man kan Copyright, DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Processer
Processer - Den måde vi gør, hvad vi gør Copyright, DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
Mennesker
Mennesker - Hvem vi er Copyright, DARE2, Pawlak og Østergaard, 2009
OPtur - Oplevelses-ekskursioner Now look for best principles
2 gratis konsulenter - gruppeopgave Gå sammen 3 og 3 (helst med nogen du ikke kender). Vælg en der starter med kort at beskrive vedkommendes kerneydelse. Herefter byder de 2 gratis konsulenter ind med ideer til, hvordan rammer, processer og mennesker kan understøtte den respektive kerneydelse. Kunden lytter og tager noter ikke andet! MANTO & DARE2, 2010
OPLEV potentialet OG HUSK: Ikke et quick fix.. Brug for oplysning og rådgivning? Ledelsen skal være med Del af strategien Involvering er alfa og omega Spilleregler - begge veje Start gerne i det små
Kontakt: MANTO: DARE2: Anna Porse Nielsen apn@manto-as.dk +45 5051 5225 Laila Pawlak laila@dare2.dk +45 2924 5350