MiniProjekter.doc 2009-01-21 Udvalgte mini-projekter fra tidligere forløb 1. Fra Anskaffelse og Kravspecifikation, F2006 1.1. Administration af genbrugspladser Amager forbrænding driver genbrugspladser hvor borgerne kan aflevere deres affald. De har aftaler med vognmænd der henter containere og bringer dem til modtageanlæg hvor affaldet fx forbrændes, omsmeltes eller deponeres. Der foregår afregning med disse underleverandører, og det er et stort arbejde at holde styr på at alt dette. Hvordan kan det støttes bedre og kan det betale sig? (Denne opgave er siden blevet brugt som en eksemplarisk kravspecifikation og som en eksamensopgave i design af brugergrænseflader). 1.2. Knowledge management og workflow i en kreditforsikringsvirksomhed Euler Hermes forsikrer kreditter, dvs. tilgodehavender som virksomheder har hos deres kunder. Hvis en kunde ikke kan betale, betaler Euler Hermes. Forretningsgangen omkring sådan en forsikring er indviklet og kræver meget knowhow. Euler Hermes vil gerne styre processen bedre og give råd om hvad man skal gøre i hvert trin af processen. Hvordan kunne det gøres? Kan det betale sig? 1.3. Støtte til ansættelse af nye medarbejdere Atkins er et multinationalt rådgivende ingeniørfirma med over 15.000 ansatte. Når en medarbejder ansættes er der normalt så meget administrativt bøvl at han ikke er produktiv den første måned. Han kan ikke bruge sin computer førend han har fået adgangskode, men den kan han først få når han er oprettet i lønsystemet, som man først kan blive når man... Det undrer alle at det tager så lang tid, men ingen kan forklare hvorfor. Forklar det og anvis en løsning. 1.4. Projektoversigt i en softwarevirksomhed En af Nokias afdelinger udvikler SW til mobile terminaler. Den har knap 100 ansatte der arbejder på en lang række projekter og delprojekter. Undervejs opsamles der i dag en masse oplysninger om projekterne, fx tidsforbrug, fejlrapporter, statusrapporter, mv. Alligevel synes ledelsen ikke de har overblik over det hele. De drømmer om et system der hver morgen kan vise dem hvad der kræver særlig opmærksomhed, fx fordi det vil have konsekvenser for andre projekter eller delprojekter. Kan man levere en løsning? 2. Fra Anskaffelse og Kravspecifikation, E2006 2.1. Udvidelse af projektstyringssystem, specielt vedr. help-desk støtte Firmaet TimeLog udbyder standardsystemer til tidsregistrering, mv., specielt for konsulenter. Man har også en version der er specielt rettet mod registrering af tidsforbrug ved help-desks (hotlines). Man planlægger en ny version og har mange ønsker til den. Hvilke skal med i næste version?
2 2.2. Tidsbooking på hospitaler Region Sjælland driver adskillige hospitaler. Et af de systemer man vil anskaffe er et bookingsystem hvor specielt hospitalernes egne medarbejdere kan booke tid i egne og andre afdelinger til undersøgelser og operationer. Operationer består fx af flere undersøgelser og behandlinger som skal følge efter hinanden med bestemte mellemrum. Det er svært at sørge for at det hele går op, og lige så svært når en enkelt del skal flyttes. Hvilke krav skal man stille til sådan et system? 2.3. Naturvejledersystem Miljøministeriet driver en Naturvejlederordning, hvor naturkyndige personer kan vise interesserede borgere rundt i naturen, afholde ekskursioner for skoler, etc. Der er utilstrækkelig it-støtte til det i dag. Hvad er der brug for og hvordan kunne man anskaffe sådan et system? 2.4. Registrering af miljøoplysninger på Novo Nordisk Novo Nordisk indsamler en lang række oplysninger om deres produktion, bl.a. om hvad der sker i de kemiske anlægs detaljer vedr. varme, el, og brug af kemikalier. Oplysningerne bruges både til at holde anlæggene ved lige og til indberetninger til myndighederne. Man har et forældet system til det og vil anskaffe et nyt. Hvilke krav skal man stille til det og hvilke løsningsmuligheder er der. 2.5. Studieportal til den Grafiske Højskole Den Grafiske Højskole har en lang række uddannelser og kurser, men ringe it-støtte til det. Man drømmer om selvbetjening til studerende, støtte til lærere, og støtte til administrationen. Hvilke krav skal man stille og hvilke løsningsmuligheder er der? 2.6. Kontrol af arbejdsmiljø Arbejdstilsynet kontrollerer at arbejdsmiljøet i offentlige og private virksomheder er i orden, og vejleder når der er problemer. Man vil indføre nogle "særlige indsatser" hvor man uden varsel kan rykke ud til kontrol, lynhurtigt indsamle data om det, så ministeren kan informere pressen om tilstanden på området. Til det brug skal man have udvidet det eksisterende system. Hvilke krav skal man stille? 2.7. CMS til Forsvaret Det Danske Forsvar vil anskaffe et nyt Contents Management System (CMS) til at hjælpe med at opbygge og vedligeholde både deres intranet og internet. Hvad skal sådan et system kunne og hvad skal forsvaret selv gøre? 3. Fra Anskaffelse og Kravspecifikation, F2007 3.1. Støtte til afvikling af en Olympiade World Outgames er en alternativ Olympiade for bøsser og lesbiske. Den afvikles ligesom andre Olympiader med masser af sportsgrene og kampe. I sommeren 2009 foregår det i København og der forventes omkring 10.000 sportsdeltagere. Det hele styres af et sekretariat på 7 personer, som vokser til ca. 20 når det hele foregår. Man kan hurtigt regne ud at det kræver on-line tilmeldinger og andre former for støtte, men er usikker på hvor meget. De rigtige olympiader drives af forskellige firmaer og itsystemer fra gang til gang, og er alt for dyre for en lille olympiade. Hvad skal man gøre?
3 3.2. CMS til Produktionsskole Greve Produktionsskole har omkring 250 elever som bliver undervist i diverse værksteder. Man har et hjemmelavet web-site, som ikke længere kan opfylde behovene, specielt støtte tilmelding og anden administration. Hvad skal man gøre? 3.3. Registrering af erhvervsmæssig kørsel Idealis er et mindre designstudie der udvikler websites og tilhørende business processes. Man kører meget rundt mellem kunder og underleverandører, og denne kørsel skal registreres pga. løn og skat. Det skal medarbejderne i dag registrere i et regneark, men ofte glemmer de det. Senere er det meget besværligt at fremskaffe oplysningerne. Firmaets indehaver har en idé om at gøre det delvis automatisk ud fra GPS aflæsninger, og han påtænker at udvikle det som et standardsystem han kan sælge. Hvad skal kravene være og hvordan kan det udvikles? 3.4. Knowledge Management i Patent- og Varemærkestyrelsen Patent- og Varemærkestyrelsens primære opgaver er at undersøge og registrere patenter og andre rettigheder. Det har man udmærket it-støtte til. Men man har ligeså mange aktiviteter med at holde øje med internationale love og forberede lovarbejdet i Danmark, give service til virksomheder om udvikling på diverse markeder, og andet. Denne viden findes spredt hos medarbejderne, så man vil gerne registrere den, debattere den og nyttiggøre den internt. Hvad er kravene til sådan et system og hvilke løsningsmuligheder er der? 3.5. Strukturerede produkter i en stor bank Banker udbyder såkaldte strukturerede produkter til deres virksomhedskunder. Sådan et produkt er en andel i en pulje af værdipapirer, sat sammen for at reducere effekten på virksomhederne af ændringer fx på valutakurser og råvarepriser. Det er et stort arbejde at oprette og løbende administrere den slags produkter, og man vil gerne have it-støtte til det. Hvad er kravene og hvordan kunne de opfyldes? 3.6. Supportsystem til ITIL i stor medicinalvirksomhed ALK-Abelló er en multinational producent af allergi-medicin. Der er omkring 1300 medarbejdere worldwide, og it-support af dem er ressourcekrævende. Man vil gerne indføre ITIL standarden til service desk, configuration management, mv. I den anledning vil man anskaffe et system der kan tilpasses til firmaets behov. Hvilke krav skal man stille og hvilke løsninger kan man overveje? 3.7. Overvågning af vindmølledrift Et stort energiselskab har 500 vindmøller i Danmark og forventer en vækst til 5000 i løbet af ti år. Hver mølle har ca. 600 målepunkter der automatisk registrerer hvad der sker i møllen. Alle disse data udnyttes meget dårligt i dag. Man opdager først problemer med en mølle når der er noget alvorligt galt, og så kan der gå lang tid inden der kommer en reparatør, og ofte har han ikke de rigtige dele med når han ankommer. Alt det vil man gerne forbedre, fx med forebyggende vedligehold og fjerndiagnose. Man regner med at kunne få 10% mere ud af de eksisterende møller på den måde. Hvad skal man gøre og kan det betale sig? 3.8. Customer Relationship Management til Danske Spil Danske Spil havde tidligere eneret på det danske spillemarked, men i dag er de i konkurrence med mange andre, bl.a. via internettet. De vil gerne holde bedre øje med
4 deres kunder (spillerne) så de kan vælge de rigtige salgsindsatser. Det forestiller de sig at gøre med et CRM-system (Customer Relationship Management). Hvad er kravene og de mulige løsninger? 4. Fra Anskaffelse og Kravspecifikation, F2008 4.1. Tidsregistrering og afregning for konsulenter Firmaet Peopleware vil udvikle et standardsystem til at registrere og afregne den tid konsulenter bruger hos kunder. I øjeblikket har de selv et system (Quqntime) der kan gøre det for deres egne konsulenter. Nu vil de gøre det til et produkt de kan sælge til andre. Hvad kræver det? Vil det være en god forretning? 4.2. Knowledge management i globale projekter CapGemini udfører globale projekter med udviklere og kunder fra mange lande. Der findes en masse viden og gode råd om hvordan man gør de forskellige steder, hvem man kan kontakte, osv. Den vil man gerne indsamle systematisk og stille til rådighed for andre i virksomheden. Hvad kræver det? Kan det betale sig? 4.3. Flight training Firmaet OAA (Oxford Aviation Academy) er en sammenlægning af flere flyselskabers træningscentre. De træner piloter og kabinepersonale, bl.a. i simulatorer. Men de har ikke styr på deres økonomi. Fx er der usikkerhed om hvad en simulatortime skal koste og hvor stor belægningen er af simulatorerne. Selv mener de at de har brug for et Business Intelligence system der bl.a. kan beregne nøgletal. Hvad er de egentlige problemer og hvad kan man gøre ved dem? 4.4. Kursusadministration Grundfos tilbyder en række kurser i virksomhedens produkter over hele verden. Det er efterhånden blevet svært at administrere og de mener selv de har brug for en "læringsportal". Hvad er de egentlige behov og hvordan kan man opfylde dem? 4.5. Styring af multinational kuvertering og print En større bank sender papir-, fax og elektroniske meddelelser til deres kunder om aktiekøb, kontoudtog, mv. Det lyder enkelt men er frygteligt indviklet. Arbejdet med det er delvis automatiseret, men kan forbedres yderligere. Fx kan det ikke betale sig at udskrive og poste et kontoudtog i Danmark hvis kunden bor i Sverige. Så er det bedre at sende det elektronisk til Sverige og printe det der. Men i Sverige ser rudekuverter anderledes ud, så selve formatet afhænger af det. Man vil bruge sin sædvanlige IT leverandør til at levere en løsning, men hvad skal man kræve af ham? 4.6. Administration af medarbejdere og projekter Amager Forbrænding holder i dag styr på medarbejdernes tidsforbrug og projektarbejde med manuelle systemer. Man overvejer at anskaffe et system der kan støtte dette arbejde. Der er flere mulige leverandører - hvem skal man vælge og hvor meget skal man være villig til at betale? 4.7. Web- og administrationssystem Danmarks Naturfredningsforening har 140.000 medlemmer og 60 ansatte. Man bruger i dag en række adskilte systemer, bl.a. økonomisystem, medlemssystem og web-site med web-butik. Man kan købe forskellige varer on-line, men de sendes mellem to
5 lagre og ekspederes et tredje sted. Efter at foreningen ikke længere har statsstøtte, vil man gerne spare penge og desuden få flere medlemmer ved hjælp af bedre systemsammenhæng og bedre web-site. Hvordan skal det gribes an? 4.8. Administration af aftenskoler Københavns Kommune har ca. 90 aftenskoler, hver med deres egen økonomi. De skal årligt ansøge om bevillinger til næste års undervisning og aflægge regnskab for det forløbne år. Det foregår i dag med regneark og Word. Man vil gerne have det "digitaliseret" så det hele foregår mere automatisk. Især vil man gerne lokke eller tvinge de enkelte skoler til at bruge samme økonomisystem - fx ved at stille det gratis til rådighed on-line. 4.9. SKI: Statens og kommunes købsaftaler Staten og Kommunernes Indkøbsservice (SKI) har aftaler med en masse leverandører af alt fra bleer til store it systemer. Aftalerne tager lang tid at forhandle og alt for få bruger dem fordi de er svært tilgængelige. Hvad er problemet og hvad kan man gøre ved det? 4.10. Styring af arbejdsmiljø PostDanmark vil gerne være foregangsorganisation på arbejdsmiljøområdet. Det offentliges regler på området kræver en masse udvalg, indberetninger, systematisk forbedring af procedurer og opfølgning på det. Hvordan kan det styres bedre end det sker i dag? 4.11. Dokumentstyring i medicinalindustrien I medicinalindustrien stilles der store krav til test og dokumentation af nye lægemidler, bl.a. gennem FDA (Federal Drug Agency). Det er en stor belastning for leverandørerne at holde styr på alt dette. Et stort software-hus har erfaringer på dette område og vil udvikle et standardsystem til det, som kan sælges internationalt. Hvad skal produktet kunne? 4.12. Støtte til alarmcentral Når borgerne kalder 112 skal de have hurtig støtte. De der fordeler opgaverne skal gerne se hvor alle udrykningsvognene er i øjeblikket, hvad de laver, og hvor der er brug for dem. På den baggrund skal de kunne dirigere de rigtige vogne til de rigtige steder. En stor virksomhed der står for dette har et ældre system, de gerne vil have opdateret. Hvordan kan det gøres og er det umagen værd?