vibevej Brugertilfredshedsundersøgelse i Rusmiddelcenter Silkeborgs korterevarende alkohol og stofbehandling på Vibevej Forår 2013 1 Udarbejdet af Konsulent Henrik Munk, RCS.
Brugertilfredshedsundersøgelse i Rusmiddelcenter Silkeborg, Vibevej Juni 2013 Rusmiddelcenter Silkeborg (RCS) gennemførte, i perioden mellem 8. og 25. april 2013 en brugertilfredshedsundersøgelse i forhold til Rusmiddelcenter Silkeborgs (RCS) afdeling på Vibevej. Baggrund RCS afholdt, i januar 2012 sin første konsensuskonference på baggrund af den kommunale kvalitetsmodel. Den kommunale kvalitetsmodel blev indført som kvalitetsværktøj i hele Silkeborg kommune i 2011. En udløber af RCS konsensuskonference var, at det blev besluttet fremover at prioritere arbejdet med systematiserede brugertilfredshedsundersøgelser højere. Denne undersøgelse efterfølger en tilsvarende brugertilfredshedsundersøgelse, der blev gennemført i RCS klinik på Chr.d.8.s vej i december 2012. Det er planen at disse brugertilfredshedsundersøgelser, skal være årligt tilbagevendende begivenheder. Hele RCS flytter sammen i april 2014, sådan misbrugsbehandlingen i Silkeborg Kommune i al væsentlighed, kommer til at udgå fra den samme matrikel. Det vil være væsentligt at monitorere hvad den organisatoriske ændring kommer til at betyde for brugernes vurdering af behandling etc. Udover at brugertilfredshedsundersøgelsen kan bruges som en temperaturmåling på brugernes vurdering af vores indsats, er det ambitionen at vi, blandt andet gennem dialog med brugerne om undersøgelsens resultater, bliver klogere på, hvilke tiltag vi eventuelt kan sætte i værk for at gøre arbejdet endnu bedre. Om RCS korterevarende enhed, Vibevej RCS korterevarende enhed blev etableret i juni 2012 ved en sammenlægning af Alkoholrådgivningen og Det korterevarende team indenfor stofmisbrugsbehandlingen. Alkoholrådgivningen er Silkeborg Kommunes tilbud om alkoholbehandling i henhold til Sundhedslovens 141, medens Det korterevarende team repræsenterer den del af RCS, der tilbyder stofmisbrugsbehandling i henhold til Servicelovens 101, til borgere der har et misbrug af illegale stoffer og som ønsker at ophøre dette misbrug. Om denne brugertilfredshedsundersøgelse Denne brugerundersøgelse har fokuseret på klienternes møde med RCS, deres vurdering af behandlingen samt deres vurdering af de fysiske rammer omkring RCS, Vibevej. Rent praktisk er undersøgelsen blevet gennemført på den måde at klienterne, i forbindelse med deres kontakter til RCS er blevet tilbudt at deltage i undersøgelsen. De har så enten selv udfyldt et spørgeskema på papir, eller de har fået tilsendt et link til undersøgelsen via deres personlige mail. Der blev, i forbindelse med undersøgelsen, udloddet 2X2 biografbilletter for deltagelse i undersøgelsen. I alt 62 klienter deltog i undersøgelsen ud af? indskrevne. Stort set alle, der blev tilbudt deltagelse indvilligede, medens 2-3 klienter var afvisende endelig var der selvfølgelig klienter modtog spørgeskemaet, men aldrig fik afleveret det i udfyldt stand. 2 Når man ser på resultaterne af en brugertilfredshedsundersøgelse som denne, skal man selvfølgelig holde sig for øje, at der altid vil være et vist bias i undersøgelsen. Vi spørger de brugere der er i behandling, mens vi, i sagens natur, ikke kan spørge de brugere, der har afbrudt behandlingen af den ene eller den anden grund. I den forbindelse skal det dog bemærkes at et antal brugere, nærmere bestemt 7 %, angiver at de er
kommet i kontakt med RCS via Kriminalforsorgen. For disse brugere vil det ofte være i forbindelse med en dom, der siger at de skal være i behandling. Disse bruger har således ikke samme mulighed, som andre brugere for at afbryde et forløb, hvis de er utilfredse. I deres vurderinger af RCS afviger denne lille gruppe ikke fra det store flertal. Blandt de klienter, der deltog i undersøgelsen, var 63 % mænd og 37 % kvinder. Det bemærkes endvidere at der er en betydelig, men forholdsvis jævn aldersspredning fra 20-60 år. Efter de 60 år aftager søgningen tilsyneladende en smule, men det er dog 18 % af brugerne i undersøgelsen, der er over 60 år. Tallene illustrerer at det at have et problematisk forhold til alkohol og/eller illegale stoffer er udbredt i hele befolkningen og ikke kun knyttet til en bestemt aldersgruppe. Efter den sammenlægning, der er sket af behandlingen på RCS, Vibevej, hvor der nu foregår behandling af både borgere der har problemer med alkohol og borgere der har problemer med et forbrug af illegale stoffer, er der sket en spredning i klienterne aldersfordeling. Der er ikke nogen signifikant forskelle i besvarelserne videre gennem spørgeskemaet, der kan relateres til klienternes alder. Se fig. 1. Hvad er din alder? Fig.1. Når det kommer til varigheden af tilknytningen til RCS er der ligeledes en stor og jævn spredning fra mindre end 1 måned til mere end 2 år. Der er et godt indtag af nye klienter i og med at 37 % har været i behandling mindre end 4 måneder. Til gengæld angiver 20 % at de har været i behandling i mere end 2 år. Dette sidste tal skal tages med et vist forbehold da det også dækker nogle klienter, har været i behandling og har afsluttet denne planlagt eller uplanlagt. Hvis de så senere har genoptaget behandlingen, eller har haft behov for et nyt behandlingsforløb har de talt det hele sammen i deres besvarelse. Se fig.2. Hvor længe har du været tilknyttet Rusmiddelcenter Silkeborg, Vibevej? 3 Fig.2.
Den generelle tilfredshed Der blev, i brugerundersøgelsen, spurgt ind til brugernes generelle tilfredshed med deres tilknytning til RCS, se figur 3. Af besvarelserne fremgår det at 94 % er tilfredse eller meget tilfredse med deres tilknytning, medens kun 4 % er enten utilfredse eller meget utilfredse med tilknytningen til RCS. Fig.3. De fysiske forhold omkring RCS, vibevej. RCS, Vibevej, har til huse i en almindeligt udseende, men noget slidt gulstensvilla umiddelbart uden for Silkeborg Centrum Villaen er på cirka? kvm og i alt 12 medarbejdere tilknyttet. Udover samtalekontorer rummer RCS, Vibevej, også grupperum, reception, tekøkken, teknikrum klienttoilet og personaletoilet. Der er ikke foretaget nogen særlig lydisolering af lokalerne. Der er ikke nogle deciderede ventefaciliteter i bygningen med i stedet stillet nogle stole og kaffebord op i en udposning på gangarealet. Klienterne er gennemgående (og overraskende) positive i deres vurdering af de fysiske rammer. Der er dog en enkelt klient, der i sin kommentar, skriver Hvilket venteområde?. Dette kan læses som en venligt ironisk kommentar. Se figur 4. Fig.4. 4 Der er mange funktioner, der pt. varetages på et meget begrænset areal jævnfør gennemgangen af de fysiske forhold. Det har givet anledning til nogle overvejelser i personalegruppen i forhold til den diskretion, der kan tilbydes brugerne af RCS, Vibevej. Udleveringen af antabus varetages således af sekretærerne i receptionen, hvor man kan komme ud for at telefonen, ringer, at andre brugere kommer ind osv. Sekretærerne er også indgangen til behandlingen og mange brugere har behov for lige at slå en sludder af med sekretærerne. Brugerne er dog også i disse tilfælde overvejende tilfredse med mulighederne, idet 70 % er tilfredse eller meget tilfredse med mulighederne for uforstyrret
at få udleveret antabus, ligesom 77 % er tilfredse eller meget tilfredse med mulighederne for at tale uforstyrret med sekretærerne. Hvis man skal tolke lidt på tallene kan den store tilfredshed hænge sammen med at man overordnet er meget tilfreds med sin tilknytning og så accepterer uroen som en biting, ligesom man kan være indstillet på at det er et grundvilkår at man ikke kan få en uforstyrret snak. Det er disse spørgsmål, der har flest kritiske besvarelser i undersøgelsen, idet henholdsvis 7 og 8 % finder forholdene utilfredsstillende. Se figur 5. Fig.5. Samarbejdet med RCS, Vibevej Når man ser besvarelserne vedrører mødet og brugernes tilfredshed med behandlingen i RCS, Vibevej, tænker man uvilkårligt: Det kan kun blive dårligere i fremtidige brugertilfredshedsundersøgelser. 100 % af klienterne føler sig godt eller virkelig godt modtaget af både sekretærerne i receptionen og har en tilsvarende vurdering af mødet med deres behandler. Tilsvarende vurderer mellem 95 og 99 % at behandlingen har forløbet tilfredsstillende, at man har fået den information man har behov for og at man har haft indflydelse på behandlingen. Her skal man, som også tidligere bemærket, holde sig for øje at vi har kunne spørge de brugere, der er i behandling og som man kan formode har gavn af behandlingen, men i sagens natur ikke de brugere, der eventuelt har afbrudt behandlingen eller lignende. Se figurerne 6 og 7. Fig.6. 5
Fig.7. Tilgængeligheden til RCS, Vibevej. RCS, Vibevej er dels tilgængelig for telefonisk kontakt: XX, derudover er døren åben: XX. Behandlerne holder (selvfølgelig) kun deres telefoner åben, så de ikke har klienter i behandling. Formidling af kontakt mellem den enkelte klient og den enkelte behandler, vil således ofte gå igennem sekretærerne. Fig.8. Trygheden i Rusmiddelcenter Silkeborg, Vibevej. Som tidligere beskrevet har RCS, Vibevej siden juni 2012 rummet flere forskellige brugergrupper, nemlig både mennesker, der har problemer med alkohol og mennesker, der har problemer med illegale stoffer. Der er en stor opmærksomhed på hvordan det påvirker brugernes tryghed ved at komme i RCS. Som det fremgår af nedenstående figur, har det indtil videre tilsyneladende ikke påvirket trygheden negativt. Se figur 9 6
Føler du dig tryg, når du kommer i Rusmiddelcenter Silkeborg, Vibevej? Fig.9. Klienterne i RCS, Vibevej, blev afslutningsvist spurgt, hvordan de er kommet i kontakt med RCS. Der er rigtig mange, der angiver at det sociale netværk, venner, familie eller partner har været udslagsgivende, ligesom egen læge har henvist en del. Det er til gengæld slående, at der ikke er nogen, der har henvendt sig på opfordring af deres jobkonsulent, ligesom der ikke er nogen, der er kommet som følge af annoncering. Dette kunne være en anledning til at se både på RCS samarbejde med Jobcentret og til at overveje en aktiv annoncering af tilbuddet. Se figur10 Hvordan er du kommet i kontakt med Rusmiddelcenter Silkeborg? 7 Fig.10
Perspektivering. Denne brugerundersøgelse er den første undersøgelse af tilfredsheden med indsatsen i korterevarende behandling, som i dag ligger på Vibevej 10. I april 2014 forventes indsatsen at flytte til Kejlstruplund, sammen med en række af Rusmiddelcenter Silkeborgs øvrige aktiviteter. I forbindelse med flytningen vil der ske en række faglige og organisatoriske ændringer, og på nogle områder vil der ske ændringer i indsatsen overfor borgerne. Brugerundersøgelserne i RCS vil fortsætte i 2014, da vi finder det vigtigt at følge udviklingen i brugernes tilfredshed, også efter at vi er flyttet i nye lokaler. 8