Drejebog til CV gennemgang

Drejebog til CV gennemgang Indhold Baggrunden: Rengøringsprojektet... 2 Vejledning til brug... 2 Opbygning... 2 Rengøringsopgaver:... 3 Erhvervs- og privatrengøring... 4 Hotelrengøring... 6 Specialrengøring fx Hospitalsrengøring... 7 Side 1 af 8

Baggrunden: Rengøringsprojektet Denne drejebog er udviklet som en del af RAR rengøringsprojektet og skal være en guide til gennemgang af CV er for borgere, der ønsker at arbejde inden for rengøringsbranchen. Drejebogen er udviklet på baggrund af interview med rengøringsvirksomheder, foretaget af job- og virksomhedskonsulenter fra Frederiksberg, København og Gladsaxe jobcenter. Interviewene er lavet med udgangspunkt i en fælles spørgeguide, der sikrer en ensartet tilgang til virksomhederne og spørgeguiden omhandler virksomhedernes krav til kvalifikationer og kompetencer, samt hvilke forventninger der er til kandidaterne. Spørgeguiden skal løbende benyttes til at vedligeholde den viden drejebogen er baseret på, så det sikres at den er dynamisk og bliver ved med at være relevant, samt kan repræsentere branchen som den udvikler sig. Til de borgere der allerede har prøvet at søge et rengøringsjob kan drejebogen være et redskab til at kvalitetssikre og målrette deres CV og finde ud af om der er forhold, der afskærer dem fra at få de jobs de søger inden for rengøring. Til de borgere der endnu ikke har søgt rengøringsjob kan drejebogen benyttes til at gennemgå borgerens forhold og undersøge om det er et realistisk jobmål, eller om der er forhold, der kan gøre det hensigtsmæssigt at finde et alternativt jobmål. Vejledning til brug Denne drejebog er et redskab, som jobcentrenes medarbejdere kan bruge til at sikre en vidensbaseret tilgang til vejledning og rådgivning af borgere, der ønsker at søge job inden for rengøringsbranchen. Redskabet skal sikre at jobcentrene har den nødvendige viden om rengøringsbranchens krav, til at kunne vejlede borgerne korrekt. Det er et redskab der skal bruges som en drejebog til gennemgang af CV et og målrette det mod branchen eller til at synliggøre hvis der er forhold, som vil gøre det vanskeligt for borgere at blive ansat i denne branche. Derved vil rådgivningen tage udgangspunkt i virksomhedernes behov og således give borgeren et bedre udgangspunkt for at få et job. Derfor er det en god ide at have afklaret borgerens generelle situation, da der kan være visse barriere f.eks. i forhold til skæve arbejdstider, fysiske begrænsninger 1 eller andet, der kan gøre denne branche vanskelig at komme ind i. Drejebogen er inddelt i forskellige typer af opgaver, da kravene til kvalifikationer og kompetencer varierer. Drejebogen er et gennemsnit og tænkt som en rettesnor, ikke som række af absolutte krav. Opbygning Drejebogen er inddelt efter forskellige opgavetyper inden for rengøring. Disse er hver især kendetegnet ved at have nogle særlige krav til rengøringsassistenten, men flere af dem har også overlappende krav, hvilket betyder at det ofte vil være muligt for en kandidat at søge inden for flere opgavetyper. Afsnittene er opbygget af en kort beskrivelse af opgavetypen; de typiske opgaver og arbejdssteder, samt andre kendetegn for denne opgavetype. Derefter vil der være anført de typiske krav til kvalifikationer. 2 Disse er for de fleste opgavetyper ikke så væsentlige, men de vil være et plus i ansøgningen. Dernæst vil de forskellige typer af kompetencer blive listet. Først nævnes kompetencen, derefter defineres denne i forhold til opgaven og til sidst er der en mere udførlig beskrivelse og forklaring. Faglige kompetencer kan være f.eks. erfaring eller middelkendskab. 1 Dette kan f.eks. være allergier eller rygproblemer. 2 Kvalifikationer skal her forstås som formel uddannelse, som Serviceassistent uddannelsen, AMU-kurser, faglige standarder (fx INSTA800) eller lignende. Side 2 af 8

Sproglige kompetencer handler, dels om hvilke sprog det er vigtigt at kunne, og dels om hvor meget af sproget kandidaten skal mestre for at have en reel chance. Nogle opgaver kræver at man mestre sproget til fulde, mens andre kræver at du kan gøre dig forståelig eller kan tage imod en besked. Personlige kompetencer handler om f.eks. at have overblik, være selvstændig i sin tilgang til opgaven eller være særlig serviceminded. Sociale kompetencer dækker over at kandidaten f.eks. skal have situationsfornemmelse eller formår at arbejde effektivt i et team. Disse kompetencer er ofte situationsbestemte og graden af hvor vigtige de er vil afhænge af den præcise opgave. Formelle krav er f.eks. krav til ren straffeattest eller kørekort. Rengøringsopgaver: Rengøringsbranchen indeholder mange forskellige typer virksomheder og opgaver, hvorfor den ikke kan behandles under et, men er delt op i nogle overordnede opgavetyper. Der er stor forskel på virksomhedernes typer og størrelse, samt de krav de stiller til kandidaterne. Dette gør det vanskeligt at generalisere, men det kan i grove træk siges at de store virksomheder ofte kan tilbyde deres egne kurser og uddannelser, hvilket gør det let for kandidater med meget lidt erfaring at komme ind. Ofte vil der ligeledes være så stor variation i opgaverne, at det vil være muligt for den mindre ideelle kandidat at få job, idet der findes opgaver, der svarer til den enkeltes kompetencer. Det afgørende for de store virksomheder er kandidatens indstilling og villighed til at lære faget. De små og mellemstore virksomheder uddanner typisk ved sidemandsoplæring og men tilbyder også i nogle tilfælde kurser, hvis der kræves specialkompetencer, fx fødevareproduktion, dette vil dog typisk være efter at kandidaten har været ansat i en periode. De vil i højere grad se efter erfaring, da det gør oplæringsperioden kortere, men også her har den rette indstilling stor betydning. På grund af den store variation af virksomheder vil man opleve, at der er virksomheder med langt skrappere eller lempeligere krav. Drejebogen er et udtryk for en middelvej, der beskriver de krav som flest virksomheder har beskrevet. I det næste vil de typiske opgavetyper blive gennemgået i forhold til hvilke kompetencer der gør en kandidat egnet. Side 3 af 8

Erhvervs- og privatrengøring Erhvervsrengøring dækker over mange forskelligartede opgaver inden for både offentlige og private virksomheder. Det kan være på skoler, kontorer, butikker, el. lign. Det er forskelligt fra virksomhed til virksomhed om kandidaten tilknyttes én lokalitet eller om kandidaten skal forvente at have flere forskellige arbejdssteder. Der er ofte tale om deltidsarbejde. Nogle steder vil opgaven være meget enkel, fx trappevask, mens andre vil være mere kompliceret, fx større kontorlandskaber. Opgaverne kan deles i to typer; synlig eller ikke synlig rengøring. Det dækker over om brugerne af lokaliteten er til stede når der gøres rent eller ej. Ved ikke synlig rengøring skal kandidaten forvente at arbejdet ligger tidligt om morgen, om aften eller om natten. Privatrengøring dækker over opgaver i private hjem, som typisk er almindelig hverdagsrengøring eller hovedrengøring. Dette inkluderer også private værelser på f.eks. plejehjem. Arbejdet foregår som regel i dagtimerne og weekendarbejde kan forekomme. Kvalifikationer Ingen krav til kvalifikationer. Insta800 Det kan være et plus i ansøgningen at have et kursus i Insta800, men det afhænger af den enkelte virksomhed og den kvalitetsstandard de arbejder efter. Faglige kompetencer Erfaring Erfaring med sammenlignelige opgaver er ikke et krav, men det vil være en stor fordel. Personlige kompetencer Stabil / mødestabil Motiveret Selvstændig Personlig fremtoning Det forventes at kandidaten kan levere en stabil arbejdsindsats og at kandidaten er mødestabil. Kunden har en forventning om at arbejdet udføres inden for tidsrammen og man skal ofte kunne indgå i faste vagtplaner. Kandidaten forventes at være motiveret for at arbejde med rengøring og have en forståelse for arbejdets realiteter, og vide hvad det indebærer. Motivationen afspejles bl.a. i evnen og lysten til at lære, samt kandidatens vedholdenhed. Kandidaten forventes at kunne arbejde selvstændigt, da meget at arbejdet fortages alene eller i mindre grupper, hvilket stiller høje krav til at kunne planlægge og strukturere sit arbejde, samt at kunne vurdere og prioritere korrekt. Vasker sin uniform jævnligt, går i bad og er generelt velsoigneret. Sociale kompetencer NB! Ved synlig rengøring vægtes sociale kompetencer højere end ved ikke synlig rengøring. Imødekommende og serviceminded Kandidaten skal have forståelse for service og deres egen funktion i forhold til kunden. Kandidaten skal have en god situationsfornemmelse og må ikke være et forstyrrende element. Denne kompetence er vigtigst ved opgaver hvor der er tale om synlig rengøring, og bliver mindre vigtig, jo mindre kontakt der er med kunden. Sproglige kompetencer Dansk Synlig rengøring Det er særlig vigtigt at kandidaten kan begå sig godt på dansk. Typisk vil kravet være tale, skrive og læse, idet meget information kommer ud som mail/sms eller overleveres i en logbog. Side 4 af 8

Engelsk Andre sprog Ikke synlig rengøring Kravet til sprog er mere lempeligt. Nogle steder vil det være en fordel at være kunne lidt dansk, da der også ved ikke synlig rengøring er overlevering. Kommunikation på engelsk kan være tilstrækkeligt, afhængig Ikke-synlig rengøring af virksomheden. I nogle få tilfælde vil virksomheden forsøge at finde en plads på et hold, hvor det pågældende sprog tales, således at kandidaten kan oplæres af sine kollegaer. Kun nogle virksomheder. Formelle krav Ren straffeattest Erhvervsrengøring Privatrengøring Afhængigt af virksomheden, kan det være nødvendigt med en ren straffeattest, men det gælder ikke alle virksomheder. Ren straffeattest er nødvendigt, da der er tale om adgang til private hjem. Kørekort Kan være nødvendigt hos nogle virksomheder. Afhænger af virksomheden. Side 5 af 8

Hotelrengøring Hotelrengøring er skilt ud fra erhvervsrengøring fordi, der er markant højere krav til kandidaternes fysik og effektivitet. Dag-, aften- og weekendarbejde vil forekomme. Den ugentlige arbejdstid er typisk 15-25 timer og kan svinge mellem høj- og lavsæson. Kvalifikationer Ingen krav til kvalifikationer. Faglige kompetencer Erfaring Krav om relevant erfaring. Gerne 1-1,5 år. Personlige kompetencer Motiveret Personlig fremtoning Effektiv Robust Kandidaten forventes at være motiveret for at arbejde med rengøring og have en forståelse for arbejdets realiteter, og vide hvad det indebærer. Motivationen afspejles bl.a. i evnen og lysten til at lære, samt kandidatens vedholdenhed. Vasker sin uniform jævnligt, går i bad og er generelt velsoigneret. Kandidaten skal kunne holde et højt tempo og samtidig være kvalitetsbevidst. Grundet den forventede effektivitet skal kandidaten kunne klare en travl arbejdsdag. Sociale kompetencer Imødekommende og serviceminded Kandidaten skal have forståelse for service og deres egen funktion i forhold til kunden. Kandidaten skal have en god situationsfornemmelse og må ikke være et forstyrrende element. Sproglige kompetencer Engelsk Dansk Tale og forstå engelsk. Kan være en fordel. Det er et krav inden for hotelrengøring at man kan begå sig på engelsk, da størstedelen af gæsterne er turister. Det er ikke så vigtigt om kandidaterne kan dansk. Særlige krav Fysisk form Det er særligt vigtigt inden for hotelrengøring at kandidaten har en fysisk sund og stærk krop, grundet arbejdets karakter. Side 6 af 8

Specialrengøring fx Hospitalsrengøring Specialrengøring kan dække over mange forskelligartede opgaver, men fælles er at de i de kræver specialkendskab eller uddannelse at udfører korrekt. Dette kan være inden for fødevareproduktion eller rum der kræver særlige hygiejnestandarder, fx smitterum. Kvalifikationer Serviceassistent Insta800 Rengøringsteknikker Uddannelse som serviceassistent er påkrævet på nogle hospitaler. Andre former for specialrengøring kræver ofte særlige kurser. Det kan være et plus i ansøgningen at have et kursus i Insta800, men det afhænger af den enkelte virksomhed og den kvalitetsstandard de arbejder efter. Der er flere rengøringsafdelinger på hospitaler, der er i gang med at uddanne deres medarbejdere til rengøringsteknikere, men det er ikke nødvendigvis et krav for at blive ansat. Disse steder vil det dog være et krav at man er villig til at tage uddannelse på et tidspunkt. Faglige kompetencer Erfaring Erfaring med sammenlignelige opgaver vil være en fordel. Relevant erfaring tæller i nogle tilfælde højere end uddannelse. Personlige kompetencer Stabil / Mødestabil Motiveret Selvstændig Det forventes at kandidaten kan levere en stabil arbejdsindsats og at kandidaten er mødestabil. Kunden har en forventning om at arbejdet udføres inden for tidsrammen og man skal ofte kunne indgå i faste vagtplaner. Kandidaten forventes at være motiveret for at arbejde med rengøring og have en forståelse for arbejdets realiteter, og vide hvad det indebærer. Motivationen afspejles bl.a. i evnen og lysten til at lære, samt kandidatens vedholdenhed. Kandidaten forventes at kunne arbejde selvstændigt, da meget at arbejdet fortages alene eller i mindre grupper, hvilket ligeledes stiller høje krav til at kunne planlægge og strukturere sit arbejde, samt at kunne vurdere og prioritere korrekt. Sociale kompetencer Ved synlig rengøring vægtes sociale kompetencer højere end ved ikke-synlig rengøring. Imødekommende og serviceminded Kandidaten skal have forståelse for service og deres egen funktion i forhold til kunden. Kandidaten skal have en god situationsfornemmelse og må ikke være et forstyrrende element. Denne kompetence er vigtigst ved opgaver hvor der er tale om synlig rengøring, og bliver mindre vigtig, jo mindre kontakt der er med kunden. Ved Hospitalsrengøring skal man ydermere være opmærksom på at man skal arbejde i et miljø med patienter og deres pårørende. Sproglige kompetencer Dansk Engelsk Typisk vil kravet være tale, skrive og læse på et rimeligt niveau. Det kan være nødvendigt at kunne konversere med fx patienter. Er dansk ikke en mulighed, kan engelsk være tilstrækkeligt. Afhænger af virksomhed. Side 7 af 8

Formelle krav Ren straffeattest Om ren straffeattest er et krav, afhænger af virksomheden der ansætter. Andre krav ved hospitalsrengøring Håndtere sygdom Man skal være indforstået med at man kommer til at arbejde tæt på syge mennesker, samt blod og andet. Side 8 af 8