JOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018
INDHOLD 1. INTRODUKTION // S. 3 2. HOVEDKONKLUSIONER // S. 5 3. 4. OM RESPONDENTERNE // S. 21 // S. 7 2
1. INTRODUKTION 3
INTRODUKTION BAGGRUNDOG FORMÅLMEDUNDERSØGELSEN Jobcenter Gribskov ønsker at gennemføre en undersøgelse af det lokale erhvervslivs tilfredshed med jobcenteret. Målgruppen for undersøgelsen er efter aftale med Gribskov Kommune fastsat til repræsentanter i virksomheder, der har været i kontakt med kommunen. Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 29. oktober til 12. november 2018. Der er gennemført 168 interviews, hvilket er et tilstrækkeligt antal til at opnå den ønskede statistiske sikkerhed. Telefoninterviews sikrer, at spørgsmålene kan gentages samt at respondenterne bruger den fornødne tid på at svare. Forskelle i undersøgelsens resultater er kommenteret på et 95% signifikansniveau. Dette betyder, at en observeret forskel kun er kommenteret, når forskellen ligger uden for det konfidensinterval i normalfordelingen, der med en sikkerhed på 95% indeholder forskellen. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. I rapporten kommenteres der for tilfredshedsspørgsmål i forhold til den samlede tilfredshedsandel, hvilket vil sige, at der ses på den totale andel af tilfredse og meget tilfredse. Tilsvarende vurderes utilfredshedsandelen, som er den samlede andel af utilfredse og meget utilfredse. MEGAFON anbefaler ofte for denne type undersøgelser en målsætning for en tilfredshedsandel på 80% tilfredse eller meget tilfredse respondenter, og der er gennemgående kommenteret på, om resultaterne lever op til denne målsætning. Ved spørgsmål angående graden af en oplevelse, kan det i visse tilfælde være hensigtsmæssigt at betragte svarkategorien i nogen grad som en positiv tilkendegivelse, ligesom i høj grad og i meget høj grad. Det er op til Gribskov Kommune selv at vurdere, hvorvidt i nogen grad skal anses som et positivt svar inden for de enkelte områder. MEGAFON medregner i udgangspunktet ikke dette i tilfredshedsandelen i denne rapport. Når procenter lægges sammen, kan der ske en ændring på +/- 1 procent. Dette skyldes afrundinger. Ved spørgsmål, hvor det er muligt angive flere svar vil svarfordelingerne kunne summere til mere end 100%, grundet personsammenfald. Det vil fremgå tydeligt af figurerne, hvor mange respondenter og besvarelser, der er medtaget i det enkelte spørgsmål. For en uddybende gennemførelses- og metodebeskrivelse henvises til tabelrapporten for undersøgelsen. 4
2. HOVEDKONKLUSIONER 5
HOVEDKONKLUSIONER HOVEDKONKLUSIONER GENEREL TILFREDSHED Overordnet set ligger de fleste tilfredshedsandele tæt på den foreslåede målsætning om de 80% tilfredse eller meget tilfredse respondenter og i en del tilfælde over. 74% af respondenterne, er generelt tilfredse (31%) eller meget tilfredse (43%) med kommunikationen med Jobcenter Gribskov. 17% angiver, at de er hverken tilfredse eller utilfredse. Samlet set angiver 91% af respondenterne således, at de er meget tilfredse, tilfredse eller hverken tilfredse eller utilfredse med kommunikationen med Jobcenter Gribskov. KOMMUNIKATION OG INFORMATION 78% af respondenterne angiver, at de er tilfredse (35%) eller meget tilfredse (43%) med de svar eller løsninger som de fik i kontakten med Jobcenter Gribskov. 70% af respondenterne angiver, at de i høj/meget høj grad fik den nødvendige vejledning og information i deres dialog med Jobcenter Gribskov. SERVICEMINDEDHED OG PROFESSIONALISME 77% oplever, at Jobcenter Gribskov enten altid (41%) eller for det meste (36%) behandler sagen/henvendelser inden for en rimelig tid 83% svarer, at de altid (60%) eller for det meste (23%) oplever, at deadlines og aftaler bliver overholdt. 86% af respondenterne oplever, at medarbejderkontakten hos Jobcenter Gribskov har været servicemindede og imødekommende. 72% af respondenterne angiver, at de i høj grad (30%) eller meget høj grad (42%) oplevede, at medarbejderen var løsningsorienteret. 72% af respondenterne svarer, at de i høj grad (27%) eller meget høj grad (45%) oplevede, at medarbejderne var fagligt kompetente. KONTAKT MED JOBCENTER GRIBSKOV Flest respondenter (49%) har været i kontakt med Jobcenter Gribskov angående virksomhedspraktikker. Dernæst følger rekruttering (16%), løntilskud (15%), fleksjob (14%) og sygemeldte medarbejdere (4% ). 67% svarer, at Jobcenter Gribskov henvendte sig til dem i forbindelse med deres seneste kontakt, mens 31% angiver, at de selv tog kontakt. 59% svarer, at de oplevede henvendelsen fra Jobcenter Gribskov som relevant i høj (37%) eller meget høj grad (22%) For 64% af respondenterne gav deres kontakt anledning til et samarbejde, mens 24% svarer det modsatte. 13% svarer, at den ikke gav anledning til samarbejde, da de i forvejen havde et samarbejde med Jobcenter Gribskov. 6
3. 7
01. I HVILKEN FORBINDELSE HAR DU VÆRET I KONTAKT MED OG/ELLER SAMARBEJDET MED JOBCENTER GRIBSKOV, INDEN FOR DET SENESTE ÅR? 49% af respondenterne svarer, at de inden for det seneste år har været i kontakt med Jobcenter Gribskov angående virksomhedspraktikker. 16% har været i kontakt angående rekruttering, mens 15% har været i kontakt angående løntilskud. 14% har været i kontakt med Jobcenter Gribskov angående fleksjob og 4% har været i kontakt i forbindelse med sygemeldte medarbejdere. 2% svarer andet og 1% svarer ved ikke. Der er ingen signifikante forskelle for dette spørgsmål. Resp.: 168 8
02. HVORDAN OPSTOD DEN SENESTE KONTAKT? 67% af respondenterne angiver, at Jobcenter Gribskov henvendte sig til dem i den seneste kontakt. 41% angiver, at de blev kontaktet af Jobcenter Gribskov pr. telefon, 14% blev kontaktet fysisk, mens 11% blev kontaktet pr. mail. 31% angiver, at de selv tog kontakt til Jobcenter Gribskov. 23% tog kontakt pr. telefon, mens 7% tog kontakt pr. mail, 1% tog selv kontakt ved at henvende sig ved skranken. 2% svarer, at den sidste kontakt enten opstod på en anden måde (1%) eller at de ikke ved det (1%). Signifikant flere, der har været i kontakt angående virksomhedspraktikker, angiver, at de er blevet kontaktet pr. telefon (54%), sammenlignet med gennemsnittet på 41%. Samtidigt angiver signifikant flere, der har været i kontakt angående løntilskud (50%) eller rekruttering (44%), at de selv har taget kontakt pr. telefon, sammenlignet med gennemsnittet (23%). Resp.: 168 9
03. I HVILKEN GRAD OPLEVEDE DU, AT HENVENDELSEN FRA JOBCENTER GRIBSKOV VAR RELEVANT? Blandt de respondenter, der er blevet kontaktet af Jobcenter Gribskov, angiver 59%, at de oplevede henvendelsen som i høj grad relevant (37%) eller meget høj grad relevant (22%). 26% svarer, at den i nogen grad var relevant, mens 14% oplever, at den i mindre grad (7%) eller slet ikke var relevant (7%). 1% svarer, at de ikke ved ikke det. Signifikant færre af de små virksomheder med 0-5 ansatte (47%) oplever, at henvendelsen var relevant sammenlignet med gennemsnittet (59%). Resp.: 112 10
04. GAV KONTAKTEN DIG ANLEDNING TIL ET SAMARBEJDE? 64% af respondenterne angiver, at deres kontakt gav anledning til et samarbejde. 24% svarer, at den ikke gav anledning til samarbejde. 13% svarer, at den ikke gav anledning til samarbejde, da de i forvejen havde et samarbejde med Jobcenter Gribskov. Signifikant flere respondenter, der har været i kontakt med Jobcenter Gribskov angående fleksjob, angiver, at kontakten gav anledning til samarbejde (83%), sammenlignet med gennemsnittet (64%). Omvendt er andelen der svarer, at kontakten giver anledning til samarbejde signifikant lavere, blandt respondenter der har været i kontakt angående virksomhedspraktikker (55%), sammenlignet med gennemsnittet på 64%. Signifikant flere respondenter, der er direktører i virksomhederne (77%) svarer ja, sammenlignet med gennemsnittet (64%). Resp.: 168 11
05. ER DU HELT OVERORDNET TILFREDS ELLER UTILFREDS MED KOMMUNIKATIONEN MELLEM DIG OG JOBCENTER GRIBSKOV? 74% af respondenterne, er generelt tilfredse (31%) eller meget tilfredse (43%) med kommunikationen med Jobcenter Gribskov. 17% er hverken tilfredse eller utilfredse, mens 8% angiver, at de er utilfredse (5%) eller meget utilfredse (3%). 1% ved ikke. Med 74% lever Jobcenter Gribskov næsten op til den foreslåede målsætning om at have 80% tilfredse/meget tilfredse respondenter, selvom der stadigvæk kan arbejdes med dette område. Der er ingen signifikante forskelle for dette spørgsmål. Resp.: 168 80%-målsætning 12
06. I HVILKEN GRAD OPLEVER DU, AT DU FIK DEN INFORMATION OG VEJLEDNING, DU HAVDE BRUG FOR, UNDERVEJS I DIN DIALOG ELLER DIT FORLØB MED JOBCENTER GRIBSKOV? 70% af respondenterne angiver, at de i høj grad (29%) eller meget høj grad (41%) oplever, at de fik den vejledning og information de havde brug for, undervejs i deres dialog/forløb med Jobcenter Gribskov. 17% svarer, at de i nogen grad har oplevet det. 11% svarer, at det i mindre grad (7%) eller slet ikke (4%) har været tilfældet. 2% svarer ved ikke. 70% tilfredse lever ikke helt op til 80%-målsætningen, så der bør fortsat arbejdes med information og vejledning. Dog er det positivt, at 17% har svaret I nogen grad. Medregnes disse som et positivt svar, er det 87%, der er positivt stemt over for information og vejledning fra Jobcenter Gribskov. Signifikant flere respondenter fra virksomheder med over 20 ansatte svarer, at de i høj grad/meget høj grad (83%) oplever, at de fik den vejledning og information de havde brug for, sammenlignet med gennemsnittet (70%). Resp.: 168 80%-målsætning 13
07. HAR DU HAFT TELEFONSAMTALE, PERSONLIGT MØDE OG/ELLER E-MAIL KORRESPONDANCE MED JOBCENTER GRIBSKOV? 93% af respondenterne svarer, at de har haft en telefonsamtale med Jobcenter Gribskov. 76% svarer, at de har haft et personligt møde, mens 73% svarer, at de har haft en mail-korrespondance. Respondenter der har haft kontakt angående sygemeldte medarbejdere (100%) eller løntilskud (100%) angiver i højere grad, at de har haft telefonsamtale, sammenlignet med gennemsnittet for alle på 93%. Blandt dem der har været i kontakt angående løntilskud, er der ligeledes flere, der har haft mail-korrespondance (88%), sammenholdt med gennemsnittet (73%). Respondenter der har været i kontakt angående virksomhedspraktikker, har i signifikant højere grad haft kontakt i form af et personligt møde (83%), sammenlignet med gennemsnittet. Resp.: 168 14
08. I HVILKEN GRAD OPLEVER DU, AT DEN ELLER DE MEDARBEJDERE, DU HAR VÆRET I KONTAKT MED I JOBCENTER GRIBSKOV, HAR VÆRET SERVICEMINDEDE OG IMØDEKOMMENDE? 86% af respondenterne oplever, at de medarbejdere de har været i kontakt med hos Jobcenter Gribskov, har været servicemindede og imødekommende. 8% svarer, at dette i nogen grad er tilfældet, mens 6% i mindre grad (5%) eller slet ikke (1%) oplever dette. Med 86% lever Jobcenter Gribskov i overbevisende grad op til målsætningen om 80% tilfredse/meget tilfredse. Der er ingen signifikante forskelle for dette spørgsmål. Resp.: 168 80%-målsætning 15
09. OPLEVER DU GENERELT, AT JOBCENTER GRIBSKOV BEHANDLER SAGER/HENVENDELSER INDEN FOR RIMELIG TID? 10% af respondenterne angiver, at dette spørgsmål ikke er relevant og er derfor udeladt af dette spørgsmål. Blandt de respondenter, som spørgsmålet var relevant for, oplever 77%, at Jobcenter Gribskov enten altid (41%) eller for det meste (36%) behandler sagen/henvendelser inden for en rimelig tid. 18% svarer, at de oplever dette nogen gange, mens 6% svarer, at de oplever det sjældent (5%) eller aldrig (1%). 77% tilfredse/meget tilfredse med sagsbehandlings- og henvendelsestiden er tæt på at leve op til målsætningen om 80% tilfredse. Medregnes de 18%, der har svaret I nogen grad som en positiv tilkendegivelse, lever spørgsmålet dog op til tilfredshedsmålet. Der er ingen signifikante forskelle for dette spørgsmål. 80%-målsætning Resp.: 150 16
10. OPLEVEDE DU GENERELT, AT DEADLINES OG/ELLER AFTALER BLEV OVERHOLDT? 7% af respondenterne angiver, at dette spørgsmål ikke er relevant for dem, disse er derfor udeladt af analysen. Blandt de respondenter, som spørgsmålet var relevant for, oplevede 83%, at deadlines og aftaler altid (60%) eller for det meste (23%) bliver overholdt. 10% oplever dette i nogen gange, mens 7% sjældnere (5%) eller aldrig (2%) oplever at deadlines og aftaler bliver overholdt. 83%, der oplevede, at deadlines/aftaler blev overholdt, er over målsætningen på 80%, hvilket er tilfredsstillende. Respondenter fra virksomheder med mere end 20 ansatte svarer i signifikant højere grad, at de altid/for det meste (97%) oplever, at deadlines og aftaler overholdes, sammenholdt med gennemsnittet på 83%. 80%-målsætning Resp.: 157 17
11. I HVILKEN GRAD OPLEVEDE DU, AT MEDARBEJDEREN VAR LØSNINGSORIENTERET DET VIL SIGE, AT MEDARBEJDEREN FORSØGTE AT FINDE EN LØSNING PÅ EVENTUELLE ØNSKER, PROBLEMSTILLINGER ELLER ANDET? 72% af respondenterne angiver, at de i høj grad (30%) eller meget høj grad (42%) oplevede, at medarbejderen var løsningsorienteret. 15% oplevede i nogen grad dette, mens 7% i mindre grad (4%) eller slet ikke (2%) oplevede dette. 6% svarer ved ikke. 72%, der oplevede en løsningsorienteret medarbejder, er lidt under kvalitetsmålet på 80%. Medtages de 15%, der har svaret I nogen grad som en positiv tilkendegivelse, opnås tilfredshedsmålet dog, da det giver en samlet andel af positiv svar på 88%. Signifikant flere respondenter fra virksomheder med over 20 ansatte svarer, at de i høj grad/meget høj grad oplevede, at medarbejderen var løsningsorienteret (90%), sammenlignet med gennemsnittet (72%). Omvendt oplever kun 63% af respondenterne fra virksomheder med 0-5 ansatte dette, hvilket er signifikant under gennemsnittet. Resp.: 168 80%-målsætning 18
12. I HVILKEN GRAD OPLEVEDE DU, AT MEDARBEJDERNE FRA JOBCENTER GRIBSKOV VAR FAGLIGT KOMPETENTE? 72% af respondenterne svarer, at de i høj grad (27%) eller meget høj grad (45%) oplevede, at medarbejderne var fagligt kompetente. 14% svarer, at dette i nogen grad var tilfældet, mens 8% angiver, at de i mindre grad (5%) eller slet ikke (3%) oplevede dette. 7% svarer, at de ikke ved det. Med 72%, der oplevede, at medarbejderne var fagligt kompetente, er dette resultat lidt under målsætningen på 80%. Dog er er 14%, der svarer I nogen grad, og hvis disse medregnes som positive svar, giver det en andel på 86% positive tilkendegivelser, hvilket i så fald lever op til målsætningen. Ligeledes ses det her, at signifikant flere respondenter fra virksomheder med over 20 ansatte angiver, at de i høj grad/meget høj grad (87%) oplever medarbejderen som fagligt kompetent, sammenholdt med gennemsnittet på 72%. Resp.: 168 80%-målsætning 19
13. ER DU GENERELT TILFREDS ELLER UTILFREDS MED DE SVAR OG/ELLER LØSNINGER, SOM DU FIK, SOM FØLGE AF DIN KONTAKT MED JOBCENTER GRIBSKOV? 78% af respondenterne angiver, at de er tilfredse (35%) eller meget tilfredse (43%) med de svar eller løsninger som de fik i kontakten med Jobcenter Gribskov. 11% svarer, at de hverken er tilfredse eller utilfredse. 9% svarer, at de utilfredse (6%) eller meget utilfredse (3%). 2% svarer ved ikke. Med 78% tilfredse/meget tilfredse lever dette spørgsmål stort set op til målsætningen om 80% tilfredse. Der er ingen signifikante forskelle for dette spørgsmål. Resp.: 168 80%-målsætning 20
4. OM RESPONDENTERNE 21
BAGGRUNDSSPØRGSMÅL 14. HVOR LÆNGE HAR VIRKSOMHEDEN VÆRET PLACERET I GRIBSKOV KOMMUNE? Resp.: 168 22
BAGGRUNDSSPØRGSMÅL 15. HVOR MANGE ANSATTE ER DER I VIRKSOMHEDEN? Resp.: 168 23
BAGGRUNDSSPØRGSMÅL 17. HVAD ER DIN FUNKTION I VIRKSOMHEDEN? Resp.: 168 24