FIND FREMTIDEN FØRST Hvordan får man succes med innovation? Wednesday, April 28, 2004 1
vs. 2
Hvem er Kontrapunkt? Nordens største designfirma Arbejder med at forene design, branding og innovation 50 ansatte - designere, historikere, psykologer, økonomer, ingeniører, computer programmører og en enkelt biolog. Researchere i 10 storbyer over hele verden Innovationsprojekter for bl.a. Adidas, Coloplast, Jamo, Det Norske Veritas, SAS Radisson... 3
-2-1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +10 +11 +12-11 -10-9 -8-7 -6-5 -4-3 London Berlin Paris Stockholm Kontrapunkt Bangalore Tokyo San Francisco Toronto Doblin New York Hong Kong Sydney -2-1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +10 +11 +12-11 -10-9 -8-7 -6-5 -4-3 4
Lorem ipsum dolor sit amet consectetuer adipiscing elit sed diam 5
Lorem ipsum dolor sit amet consectetuer adipiscing elit sed diam 6
Antal mærkevarer i gennemsnitlig amerikansk supermarked 50000 40000 30000 20000 10000 0 1991 2001 7
Lorem ipsum dolor sit amet consectetuer adipiscing elit sed diam 8
Definition of insanity: Doing the same thing over and over and expecting a different result 9
Innovation fejler ofte 4% Den gennemsnitlige succesrate for innovationsprojekter målt på tværs af industrier og lande 0 100 10
En ny disciplin er ved at opstå Nogle virksomheder og projekter har succesrater 9 til 17 gange normen 35% 70% 4% 0 100 11
MYTER OM INNOVATION Innovation handler om at skabe det næste vinderprodukt - nye produkter bliver hurtigt kopieret Innovation kommer fra at være kreativ - det handler ligeså meget om at være disciplineret Innovation kommer fra ny teknologi - det handler også om mennesker 12
10 typer innovation 1. Forretningsmodel hvordan man tjener sine penge 2. Netværk virksomhedens alliancer 5. Produkt egenskab ydeevne, egenskaber og funktion 6. Produkt system udvidede systemer der omgiver produktet 7. Service hvordan kunderne betjenes FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. MODEL NETVÆRK STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 3. Støtte processer administration af virksomheden 4. Kerne processer processer der giver direkte værdi 8. Salgkanaler hvor og hvordan kunderne modtager produktet 9. Brand hvordan du udtrykker dit tilbud til kunden 10. Kunde oplevelse hvordan du skaber en oplevelse for kunderne 13
Mobiltelefoner: skift fra teknologi til mode FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. MODEL NETVÆRK STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 14
Harley Davidson patenterer sin lyd FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. MODEL NETVÆRK STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 15
Cirque de Soleil udvikler undervands-teknologi QuickTime and a TIFF (Uncompressed) decompressor are needed to see this picture. FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. MODEL NETVÆRK STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 16
Volumen af innovation Sidste 10 år HØJ FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. MODEL NETVÆRK STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 17
HØJ Mindre end 2 procent af alle innovationsprojekter skaber 90 procent af værdien FINANS PROCES PRODUKT LEVERANCE FORETN. NETVÆRK MODEL STØTTE PROCES KERNE PROCE S PRODUKT EGENSKAB PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELS E 18
Innovationsløftet TIP #1: SKAB ET STÆRKT INNOVATIONSLØFTE 19
Own the night 20
Up against the fat cats 21
Leading the fight against diabetes 22
Innovationsløftet TIP #2: FIND DE STEDER, HVOR MARKEDET IKKE INNOVERER 23
PC & TILBEHØR Technology-driven multimedia enhancements e.g. Intel 486, Windows 3.0, Adobe Postscript Low-cost home PC s e.g. Windows 95, Intel Celeron Emerging standards, specialization e.g. PowerPC (IBM, Motorola, Apple), Zero inventory assembly 1988 1989 1990 Networked organizations e.g. Dell paperless purchasing, Intra/Extranets 1991 1992 1993 Direct distribution e.g. Dell, Gateway Country Stores Flexible financing e.g. FreePC, Gateway Your: )ware, Compaq leasing 1994 1995 1996 1997 1998 Business Models Networking Enabling Processes Core Processes Product Performance Product Systems Service Channel Brand Customer Experience 24
LUFTFART Outsourcing on non-core processes e.g. Gate Gourmet buys SAS Service Partner, Learjet purchase of AMR Coombs facilities Lower cost e.g. ValuJet, Kiwi Amenities for Premium Passengers e.g. Virgin Clubhouses, BA First 1988 1989 Revenue generating innovation e.g. United Connections and Aadvantage Websites, inflight gambling Streamlined processes, safety procedures e.g. Defibrillators in airplanes and airports, streamlined boarding procedures Global alliances e.g. Star Alliance, OneWorld 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 Business Models Networking Enabling Processes Core Processes Product Performance Product Systems Service Channel Brand Customer Experience Global alliances and consolidation e.g. Shared frequent flyer programs and lounge access 25
Customer Experience ADVOKATER 26 Business Models Networking Enabling Processes Core Processes Product Performance Product Systems Service Channel Brand 1999 1998 1997 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
Health insurance New business models Sophisticated solutions New, branded experiences 27
uicktime and a TIFF (Uncompressed) decompressor are needed to see this picture. TIP # 3: SE ALTING FRA BRUGERENS VINKEL 28
HVAD ER VIGTIGT? R&D System integration ERP Logistik CRM Kundeservice Salg Marketing Kanaler Butik Karriere Behov Lyst Familie Livstil Uddannelse Fælleskaber Ideer Teknologiplatform Indkøb Håb Company think Consumer think 29
Hvad gør brugerne i virkeligheden? LEJE EN BIL FLYVE PÅ BUSINESS CLASS SHOPPING LEG 30
Developing inside-out Design Style Sensory factors Manifestation Attributes Expectation Look and feel User experience Price and branding strategy Target market Perceived value Performance Features Technology Marketing Engineering 31
TIP # 4: GØR KUNDERNE TIL PRODUKTUDVIKLERE QuickTime and a TIFF (Uncompressed) decompressor are needed to see this picture. BRUGERNES SKJULTE BEHOV 32
Kunderne udvikler deres egen oplevelser 120.000 Palm Pilot fans udvikler software gratis til deres Palm og deler den med andre Computerspillet The Sims giver brugerne lov til at udvikle deres egen familier, omgivelser og personer og giver mulighed for at brugere kan besøge hinandens verdener Legetøjsproducenten LeapFrog giver børn lov til at udvikle deres egne undervisningsuniverser og dele det med andre børn Texas Instruments har en dominerende position på lommeregnere fordi lærere over hele verden udvikler og deler applikationer gratis Sumerset lader brugerne designe deres egen båd på nettet og følge byggeprocessen online 33
DESIGN AF PLATFORME Brugere kigger efter pakker af tilbud som tilsammen er attraktivt, relevant og brugbart Brugere ved ikke- og er også ligeglade med -, hvilken firma der leverer hvilken del af værdien Bands + pladeselskab + MP3 + et stærkt brand = 34
Nokia Fitness Monitor 35
Fremtidens bil 36
Fremtidens innovation... 1. Skab innovation på flere felter end selve produktet - kundeoplevelse, forretningsmodel, service 2. Skab et klar retning for innovation 3. Find de steder, hvor branchen ikke innoverer 4. Se alting fra brugerens perspektiv 5. Gør brugeren til produktudvikler - skab stærke platforme i stedet for stærke produkter 37
DON T PLAY WHAT S THERE PLAY WHAT S NOT THERE Miles Davis 38
For at få præsentation - kontakt Mikkel B. Rasmusssen/ Direktør Tel +45 3344 8543 / Mob +45 2888 2109 mbr@kontrapunkt.com Copyright Kontrapunkt 2004. All rights reserved. Kontrapunkt A/S / Refshalevej 153 / 1432 Copenhagen K / Denmark Tel +45 3393 1883 / mail@kontrapunkt.com / www.kontrapunkt.com 39