Voksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed VUM-superbrugerseminar Maj 2015
Program 1. Formålet med workshoppen 2. Hvad var hensigten? 3. Hvordan ser det ud i Aalborg? 4. Læring og gode råd
8-May-15 Formålet med workshoppen
Formålet med workshoppen Høre om konkrete erfaringer med brugen af VUM som grundlag for samarbejde mellem myndighed og udfører Få ideer til at arbejde med opfølgningen Få inspiration til inddragelse af borgeren i opfølgningen Dele dine erfaringer med andre, der er optaget af at sikre et effektivt samarbejde mellem myndighed og udfører 4 4
8-May-15 Hvad var hensigten?
Hvad var hensigten? Målsætninger for udviklingen af voksenudredningsmetoden Ved igangsættelse af udviklingen af VUM, opstillede Socialministeriet en række succeskriterier for metoden. Centralt kriterie: Metoden skal understøtte bedre kommunikation og koordination mellem myndighed og udfører Hvordan blev der arbejdet med det i metoden 6
Hvad var hensigten? Hvordan har vi arbejdet med at understøtte kommunikation og koordination i VUM? Redskaber og tilgange: Grundig udredning af behov som grundlag for matchning af tilbud Opstilling af gode mål i handleplanen Kommunikation om borgeren ved bestilling Samarbejde inden opfølgning: Statusnotat til opfølgning Opfølgning på borgerens behov, mål og indsats Fælles sprog og begreber Arbejdsgange: Løbende koordinering mellem myndighed og udfører Systematiske arbejdsgange Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 7
Hvad var hensigten? Grundig udredning af behov som grundlag for matchning af tilbud Udredning af borgerens behov, danner grundlag for det gode match mellem borger og tilbud Et mere dækkende billede af borgeren er afsæt for det gode match Udfører kan evt. inddrages ved afklaring af, om det er det rette tilbud til løsning af opgaven Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 8
Hvad var hensigten? Opstilling af gode mål i handleplan Det gode samarbejde starter med en god udredning, som er grundlaget for gode mål Udfører sætter pris på skarpe og præcise mål så længe myndigheden ikke beskriver hvordan Mål afklarer, hvad der forventes og hvad der skal arbejdes med Målene fra handleplanen er grundlag for udførers plan Udfører: Behov for dialog og det muliges kunst I nogle kommuner mødes myndighed, udfører og borger og drøfter mål Indledende indsats kan bruges til at udrede borgeren yderligere og dermed afklare de reelle mål for indsatsen Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 9
Hvad var hensigten? Kommunikation om borgeren ved bestilling Bestillingen samler oplysninger til udfører Bestillingen understøtter: At udfører informeres om indsats og mål At udfører får den nødvendige viden, for at indsatsen kan leveres Tilbagemeldinger fra udførere viser, at de føler sig bedre klædt på, når de modtager en VUM-bestilling (og evt. også en handleplan og udredning) Det er myndighedens ansvar, at der leveres den hjælp, som borgeren har fået tildelt Myndigheden skal informere den valgte leverandør om indsats og mål Myndigheden skal sikre sig, at udfører har den nødvendige viden, for at kunne igangsætte og levere indsatsen Bestilling skal understøttes af dialog Hvordan er processen? Hvem kan udfører kontakte? Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 10
Hvad var hensigten? Samarbejde inden opfølgning Statusnotat til opfølgning: Udfyldes af udfører inden opfølgningsmøde Udfører forholder sig til målene og beskriver hvordan der er arbejdet med målene Udfører udfylder også eventuelle nye forhold omkring borgerens situation Statusnotatet understøtter: Fælles reflekteret afsæt for opfølgningsmødet At fokus for mødet er på behov, mål og indsats for borgeren At udfører og myndighed forholder sig til væsentlige ændringer: Afstemmer forventninger Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 11
Hvad var hensigten? Samarbejde ved opfølgningen Opfølgningen understøtter at: Fokus er på behov, mål og indsats for borgeren Og eventuelle nye forhold omkring borgerens situation Der udarbejdes en samlet konklusion på indsats, indsatsformål og indsatsmål Alles perspektiver kommer frem: Der er særskilte felter til de enkeltes vurderinger Hvis det overhovedet er muligt, bør borger deltage ved opfølgningen Hvis det er relevant, kan pårørende også deltage ved opfølgningen Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 12
Hvad var hensigten? Fælles sprog og begreber Fælles sprog i VUM er understøttet af: Fælles begreber Fælles redskaber og metodehåndbog Begreber og redskaber gør det ikke alene: Dialog er nødvendig Vend sagerne, skalaerne og målgrupperne Fælles sprog = Man forstår hinanden Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 13
Hvad var hensigten? Løbende koordinering og systematiske arbejdsgange Redskaber og metoder gør det ikke alene Afklar arbejdsgange: Ved udarbejdelse af mål Ved bestilling Som forberedelse af opfølgningen og ved selve opfølgningen Ved øvrige ikke planlagte hændelser Udfører skal også undervises i VUM Der kan med fordel afholdes fælles møder på tværs af udfører/myndighed Sagsåbning Sagsoplysning Sagsvurdering Afgørelse Bestilling af social indsats Sagsopfølgning 14
8-May-15 Fælles øvelse
Refleksionsspørgsmål Tag udgangspunkt i samarbejdet mellem udfører og myndighed i din kommune: Hvad fungerer godt? Hvad er svært? Hvad er jeres næste skridt lokalt? 16 8-May-15
8-May-15 Erfaringer fra Aalborg
Samarbejde mellem myndighed og udfører VUM Superbrugerseminar 2015 - Jens Christensen, Astrupparken, Aalborg kommune - Mette Grevlund, Aalborg kommune
Udfordringer Indførelsen af Voksenudredningsmetoden Hvad har vi lært? Dialog - er vigtig Inddragelse er nødvendigt Fællessprog kommer man ikke udenom Nye metoder tager tid
Så hvad virker og hvornår virker det bedst? Dialog Inddragelse Fællessprog
Indførelsen af Vum hos myndighed og udfører Holdt mange fællesmøder Anerkendt at det kan være svært har krævet nye måder at tænke borger/udfører/myndighed samarbejde Brugt mange timer på at diskutere scoren på tværs af målgrupperne Haft/ har forsat mange diskussioner om hvordan man opstiller SMART mål
Fælles forståelse giver godt samarbejde Hvad har virket: Fællesmøder hvor man har gennemgået udredningsskemaet på tværs af fagcentre. Fokus på fælles forståelse for fagudtryk Hyppig dialog mellem myndighed og udfører
God historie Drømme som drivkraft et projekt som virker VRAP
Er et fællessprog vigtigt? JA! Fællessprog Myndighed sidder med én forståelse af hvad borgers funktionsniveau er og oplever ikke borgers hverdag på samme måde som udfører Udfører arbejder i borgers hverdag og oplever borger i en anden kontekst end myndighed får lejlighed til
Fællessprog 1. Kommunikation: Hun kan godt lide at læse ugeblade og skrive breve 2. Socialt liv: Mormor døde i 2013 3. Mobilitet : Han går ikke selv 4. Egenomsorg: er vegetar 5. Psykisk funktionsniveau : er dårligt fungerende
Samarbejdet Når Vum er lavet og borger matchet til det enkelte tilbud: 1. Udfører modtager bestilling samt faglig vurdering 2. Udfører brækker indsatsmålene i mindre mål og bruger deres metode VRAP til dette. 3. Ved opfølgning sendes opfølgningsskema til udfører 4. Opfølgningsskema anvendes når der føres tilsyn, evt. justeringer i indsatsmål eller stop af indsatsmål påføres opfølgningskema og ender ud i nyt bestillerskeam
Borgerinddragelse i opfølgningen Kommer an på borgers kognitive formåen Er forskellig alt efter hvilken form for støtte borger modtager
Stadig udfordringer? Nye kollegaer skal ind i tankegangen Myndighed skal forsat øve sig i at opstille smarte mål Udføre skal forsat øve sig i at brække indsatsmålene til brugbare delmål Vi mangler stadig at have en fortrolighed i forhold til at anvende opfølgningsskemaet.
8-May-15 Læring og gode råd
Læring og gode råd Hvad har resultaterne været? Sagsbehandlere og ledere hos myndighederne vurderer, at VUM understøtter kommunikation og koordination med udfører og at VUM har forbedret dialogen på tværs Det fælles sprog skaber en ny mulighed for at tale sammen Der er dannet grundlag for at tale om målopfyldelse og resultater Mange udførere har givet udtryk for, at indsatsformål og mål skaber en god ramme og retning for indsatsen Grundlaget i forbindelse med bestillingen er forbedret Borgernes ønsker fremgår tydeligt i en stor del af sagerne og borgerne bliver oftere involveret i forbindelse med opfølgningen 30
Læring og gode råd Tjekliste Etablér et fast samarbejdsmøde mellem myndighed og udførere Fælles undervisning er et godt afsæt for fælles forståelse og fælles anvendelse Afklar hvordan kommunikationen skal fungere (hvem? hvad? hvornår?) Brug metodens begreber i kommunikationen, så I får et fælles sprog på tværs Brug målene som et samarbejdsredskab ift. både borgere og udfører Brug målene aktivt i opfølgningen Vær tålmodige. Implementering tager tid! 31
8-May-15 TAK FOR I DAG
Om Deloitte Consulting Fra ide til virkelighed Deloitte Consulting fokuserer på udvikling og effektivisering af kundernes organisation, kerneprocesser, økonomistyring og it for at bidrage til realisering af kundernes strategiske målsætninger. Vi kender den offentlige og den private sektor til bunds og kombinerer vores faglige kompetencer med evnen til at lede, styre og gennemføre projekter i komplekse miljøer. Det kan være som rådgivere eller som ansvarlige for processer fra idestadie til implementering. Deloitte er Danmarks største revisions- og rådgivningsfirma. Vi tilbyder en bred vifte af ydelser og kombinerer konsulentrollen i Deloitte Consulting med Deloittes kompetencer indenfor revision, skat og finansiering. Det giver vores kunder en unik mulighed for at få integrerede løsninger, der er skræddersyet til de enkelte opgaver. Vi er del af den globale virksomhed Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Vi udvikler og deler viden på tværs af kontorer i mange lande. Inspirationen fra udlandet kombineret med systematisk metodeudvikling på tværs af landegrænser sikrer, at vores løsninger altid tager udgangspunkt i den seneste viden. Det er forudsætningen for, at vi i dag og i fremtiden kan være en attraktiv og værdiskabende rådgiver. Om Deloitte Deloitte leverer ydelser indenfor revision, skat, consulting og financial advisory til både offentlige og private virksomheder i en lang række brancher. Vores globale netværk med medlemsfirmaer i mere end 150 lande sikrer, at vi kan stille stærke kompetencer til rådighed og yde service af højeste kvalitet, når vi skal hjælpe vores kunder med at løse deres mest komplekse forretningsmæssige udfordringer. Deloittes cirka 200.000 medarbejdere arbejder målrettet efter at sætte den højeste standard. Kontakt: Nina Turnbull Nordfalk Manager 30 93 52 28 nturnbull@deloitte.dk Mette Grevlund Socialrådgiver Aalborg Kommune 99 31 32 66 grev-aeh@aalborg.dk Jens Christensen Leder af Astrupparken Aalborg Kommune ens-aeh@aalborg.dk 8-May-15