Referat af dialogmøde om tilfredshed med botilbuddet Gefion torsdag den 13. september 2012 Deltagere: 13 pårørende fra Gefion, områdechef Lissi Nielsen samt driftschef. Referent:. 19. september 2012 Psykiatri og Handicap J.nr. 07/8817 Tlf. 46 11 33 24 bko@rudersdal.dk Mødet blev indledt med, at områdechef Lissi Nielsen bød velkommen og orienterede om baggrunden for mødet. Hvert 2. år gennemføres en spørgeskemaundersøgelse blandt pårørende, som har pårørende, der bor i botilbuddene, og det modsatte år inviteres pårørende til et dialogmøde om tilfredsheden i botilbuddet. Tilsynskonceptet er politisk besluttet. Lissi Nielsen orienterede herefter om, at der ikke ville blive drøftet enkeltsager på mødet. Eventuelle klager over forhold som vedrører en enkelt sag, skal som udgangspunkt drøftes med forstanderen. Hvis dette ikke fører til et tilfredsstillende resultat, har pårørende mulighed for at rette henvendelse til forvaltningen. En pårørende efterlyste svar på mail fra forvaltningen, som vedkommende sendte efter modtagelse af invitation til pårørendemødet i slutningen af juni måned. I mailen efterlyste pågældende en handleplan på de områder, hvor undersøgelsen i 2009 afdækkede udviklingspotentialer. Lissi Nielsen beklagede, at den pågældende mail ikke var nået frem til ledelsen af Psykiatri og Handicap og oplyste, at forstanderen havde udarbejdet en handleplan efter spørgeskemaundersøgelsen. Handleplanen ligger på kommunens hjemmeside: http://www.rudersdal.dk/borgerservice_selvbetjening/handicap_ og_psykiatri/planer_projekter_analyser_og_undersoegelser/tils yn%20-%20spoergeskemaundersøgelse_2011.aspx Dagsorden: 1. Generel drøftelse om tilfredshed og kvalitet vedrørende Bøgelundens tilbud. Pårørende anbefalede Gefion at arbejde med følgende forhold: Vask af tøj sker ofte på de forkerte antal grader. Det er svært for medarbejderne at vaske tøj korrekt på henholdsvis 40 og 60 grader.
Der er mange vikarer i ferieperioder. Kan ferien fordeles over en længere periode, så der skal anvendes færre vikarer? En pårørende har oplevet, at der er fire faste medarbejdere på ferie samtidig. Pårørende har en oplevelse af, at Bostedsystemet ofte er ude af drift. oplyste, at der har været nogle uger i august, hvor Bosted havde store driftsmæssige problemer, men de er løst på nuværende tidspunkt. Pårørende efterlyste adgang til en helpdesk, som kan være behjælpelig med at få adgang til Bostedsystemet. oplyste, at denne mulighed desværre ikke eksisterer. En pårørende gjorde opmærksom på, at hun er meget tilfreds med hendes pårørendes liv og bolig på Gefion. 2. Etablering af nyt daghjem ved Gefion Lissi Nielsen orienterede om, at daghjemmet Gefion flytter til nybyggeri ved botilbuddet Gefion i foråret 2013. orienterede om, at de nye bygninger og lokaler er planlagt med udgangspunkt i det pædagogiske arbejde. Borgerne vil ikke blive tilknyttet en lille gruppe men vil deltage i aktiviteter på tværs af daghjemmets brugere. Brugerne vil blive tilbudt individuelle arbejdsstationer, hvis de har brug for det. En pårørende efterlyste mere information og mere involvering af pårørende i projektet. Lissi Nielsen oplyste, at pårørenderådet har haft en repræsentant siddende i byggeudvalget. Herudover har brugerne været repræsenteret af handicaprådet, som også har haft en repræsentant i byggeudvalget. Pårørenderådets repræsentant i byggeudvalget oplyste, at pårørenderådet havde afholdt et møde for alle pårørende, hvor der blev informeret om projektet. En pårørende havde hørt, at lokalerne skulle anvendes af andre brugere og målgrupper, og spurgte ind til, om dette var hensigtsmæssigt? Lissi Nielsen oplyste, at lokalerne uden for daghjemmets åbningstid, skulle anvendes af beboere fra de øvrige botilbud i Ebberød. Herudover bliver der etableret mødelokaler på 1. sal, men da der er en selvstændig indgang til disse lokaler, vil brugerne af daghjemmet ikke blive forstyrret af dette. 2
Lissi Nielsen orienterede om, at Psykiatri og Handicap arbejder med et projekt, hvor den psykosociale indsats er i fokus, og hvor indsatsen fremadrettet vil blive tilrettelagt og organiseret anderledes end i dag. Lissi Nielsen orienterede ligeledes om, at der i 2013 forventes nedsat et byggeudvalg, der skal arbejde med projektering af 80 nye boliger i Ebberød, som skal erstatte de nuværende boliger i botilbuddene Bøgelunden og Piberødhus. Boligerne forventes etableret i 2. etaper, hvor der opføres 40 boliger i hver etape. 3. Drøftelse af resultatet af undersøgelse om forholdene i botilbud under Psykiatri- og Handicapområdet. Gefion har arbejdet med resultaterne af den gennemførte undersøgelse, og forstander Jørgen Svendsen har den 20. november 2011 udarbejdet en handleplan over prioriterede indsatsområder, som efterfølgende er godkendt af Psykiatri og Handicap. Handleplanen indeholder fire indsatsområder: a. Dialog med pårørende: Gefions ledelse har haft en dialog i pårørenderådet om undersøgelsens resultater, problemområderne er beskrevet, og der arbejdes til stadighed på at få / bevare den positive dialog med pårørende på alle niveauer i organisationen. Flere pårørende gjorde opmærksom på, at de ikke er klar over, hvad der foregår i pårørenderådet. Formanden for pårørenderådet gjorde opmærksom på, at dagsorden samt referat fra alle møder ligger på Gefions hjemmeside. foreslog, at der i et kommende nyhedsbrev fra ledelsen af Gefion informeres om, hvordan den enkelte pårørende kan abonnere på meddelelser fra pårørenderådet. Der var enighed om blandt pårørende, at det er en god ide. Medlemmer af pårørenderådet oplyste, at det er meget svært at få pårørende generelt til at deltage i pårørendemøder. Formanden fortalte, at der er afprøvet flere koncepter gennem tiden. Et af initiativerne har bl.a. været at invitere til foredrag om et relevant emne som en del af pårørendemødet, hvilket ikke har ført til, at flere pårørende fik lyst til at deltage. En pårørende oplyste, at en del af forklaringen kan være tidpunktet for afholdelse af møderne. Det bør ligge efter spisetid. En anden pårørende mente, at baggrunden var pårørendes fokus på det individuelle. 3
Lissi Nielsen oplyste, at forvaltningen har et godt samarbejde med Gefions pårørenderåd, som opleves som værende meget engageret og aktivt deltagende ved f.eks. aflevering af høringssvar. Pårørenderådet opfordrede pårørende til at kontakte medlemmerne individuelt, hvis de ønsker generelle forhold taget op i pårørenderådet. b. Nyhedsbreve. Undersøgelsen viste, at pårørende ikke følte sig tilstrækkeligt orienteret om organisatoriske og personalemæssige ændringer. Gefions ledelse har i den udarbejdede handleplan beskrevet, at der vil blive sendt nyhedsbreve ud til pårørende jævnligt via mail eller brev. Pårørende efterlyste en definition af jævnligt. En del af de tilstedeværende mente ikke, at de havde modtaget et nyhedsbrev siden marts måned. Det blev drøftet, hvor ofte pårørende gerne vil modtage et nyhedsbrev, og der var enighed om, at nyhedsbreve mindst skulle fremsendes hver 2. måned. Flere pårørende gør opmærksom på, at det er vigtigt for dem, at der i nyhedsbrevene orienteres om, hvilke medarbejdere der er ansat, og hvilke medarbejdere der er fratrådt. Hvis den enkelte nyansatte har lyst til det, ville det være optimalt, hvis pågældende præsenterede sig selv i et nyhedsbrev. En pårørende efterlyste orientering om reglerne vedrørende handle- og betalingskommuner i et nyhedsbrev. Lissi Nielsen orienterede om, at der tidligere er blevet orienteret om reglerne, og at denne orientering kan gentages i et nyhedsbrev. c. Orienteringsmøde om pædagogiske planer. Undersøgelsen viste., at nogle pårørende ikke oplevede, at der blev arbejdet med målene i borgerens handleplan eller fuldt op på målene i handleplanen. I den af Gefion udarbejdede handleplan er beskrevet, at der vil blive taget initiativ til systematisk afholdelse af møder omkring den pædagogiske plan, hvor målene fra handleplanen udmøntes i konkret handling i det pædagogiske arbejde. Der var generel enighed blandt de tilstedeværende pårørende om, at ledelse og medarbejdere er gode til at holde fokus på handleplanens 4
mål umiddelbart efter handleplansmødet, men efter nogen tid dykker aktivitetsniveauet igen, og der arbejdes mindre med målene i handleplanen. En pårørende mente, at målene i handleplanen er for ambitiøse, hvorimod en anden pårørende mente, at de var blevet meget lavpraktiske. En pårørende gjorde opmærksom på, at det var svært at holde på målene, når der er en stor personaleudskiftning. Lissi Nielsen udtrykte forundring over, at pårørende oplever en stor personaleudskiftning, da statistikken på området viser, at der er stor stabilitet i personalegrupperne på Psykiatri og Handicaps område. Efter dialog viste det sig, at den pågældende henviste til udskiftningerne af medarbejdere mellem de enkelte grupper, hvilket pårørende har en oplevelse af sker ofte. Flere pårørende gjorde opmærksom på, at nye handlekommuner ikke har indkaldt til handleplansmøder. Lissi Nielsen opfordrede pårørende til at rette henvendelse til de pågældende kommuner. Lissi Nielsen orienterede endvidere om, at handlekommunerne vil blive opfordret til, at der indkaldes til handleplansmøder for de pårørende. Afslutningsvis var der under dette punkt en drøftelse af adgang til oplysninger i Bosted. Pårørende efterlyser adgang til flere oplysninger. Hvis beboeren ikke er under personligt værgemål har pårørende adgang til følgende dagbogstyper: Dagligdagen botilbud. Dagligdagen dagtilbud. Nattens forløb. Aktiviteter. Dialog med pårørende. Ledsagelse. Adgang til lægelige oplysninger kræver, at borgeren har givet samtykke eller fuldmagt til, at pårørende eller værge (med navns nævnelse) må få aktindsigt i borgerens patientjournaler hos dennes egen læge eller sygehus. Det skal fremgå af samtykket/fuldmagten, om der er fuld aktindsigt, eller om den er begrænset. d. Forbedret dialog med pårørende 5
Pårørende oplever, at dialogen mellem pårørende og medarbejdere er blevet bedre end ved sidste undersøgelse i 2009. Pårørende føler sig velkommen, og medarbejderne hilser på de pårørende. Pårørende oplyste, at de har en oplevelse af, at medarbejderne er blevet mere afslappede i dialogen med pårørende. 4. Evt. Lissi Nielsen orienterede om, at Rudersdal kommune arbejder på at få en snitfalde til Bostedsystemet via Min rude. En pårørende efterlyste information om, hvorvidt dagtilbuddet Lærken nedlægges, når det nye daghjem ved Gefion åbner? Lissi Nielsen oplyste, at Lærken ikke planlægges nedlagt. En pårørende oplyste, at vedkommende er ked af, at Gefions medarbejdere ikke længere må køre i egen bil med beboerne. En pårørende udtrykte utilfredshed med, at antallet af feriedage er sat ned til 4 pr. år eller 7 hvert andet år. Det rammer borgere, der gerne vil på både en årlig udenlandsrejse samt deltage i Sølunds festivalen. Lissi Nielsen oplyste, at serviceniveauet var sat ned i forbindelse med budgetreduktioner i 2012. En pårørende gjorde opmærksom på, at hun havde læst, at tandpasta fra Colgate indeholder rengøringsmidler, som ikke er hensigtsmæssige. En pårørende gjorde opmærksom på, at ledsagekort fremover skal søges via Dansk Handicapforbund. 6