BM: jeg sætter lige mikrofonen til her (skratter). Super, øhm, jamen øh først skal jeg lige have dit navn og alder?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskribering af interview, Christina BM: jeg sætter lige mikrofonen til her (skratter). Super, øhm, jamen øh først skal jeg lige have dit navn og alder? Christina: Jeg hedder Christina og jeg er 27 år BM: jam øh, så sådan lidt generelt omkring dit brug af Facebook, øhm, hvor ofte tror du sådan cirka du logger på i løbet af en dag? Og hvor lang tid bruger du pr. gang, eller måske i alt hvis det er nemmere? Christina: altså, jeg har den tit tændt når jeg kommer hjem, så, så jeg er på stort set hele aftenen, hvis man kan sige det sådan, jeg ved ikke, hvad du tænker, altså, det kan være mellem en og, jeg har ikke mulighed for det på arbejde, så det er om aftenen, jeg gør det, så det bliver ofte måske en til fem gange i løbet af aftenen eller noget BM: ja, hvad sådan med, hvor lang tid tror du sådan cirka i løbet af en dag, bruger du? Christina: jeg bruger snildt halvanden times tid BM: ja, øhm, hvad er det typisk, du sådan foretager dig, når du logger på Facebook? Christina: jamen, primært så er det egentlig og gå ind og, og kigge lidt sttausopdateringer og se billeder og bare lige kigge lidt rundt og, se hvad der lige sker BM: ja, hvor-hvordan kan det være, altså hvad får du ud af og, og anvende det på den måde? Christina: jamen altså, øh, det er jo min nysgerrighed, der bliver stillet, øhm, det er (griner), det er jo egentlig bare, man kan vel kalde det selvtilfredsstillelse på en eller anden måde (smågriner), bare, bare sidde og, og så samtidigt også holde kontakt med nogen, som ikke bor lige i nærheden, og så lige følge deres, deres dagligdag også ikke? BM: så det, man kan godt sige, det måske er en eller anden form for tidsfordriv også? At man Christina: ja, lidt, ja BM: øhm, jamen så sådan lidt generelt omkring virksomheder, der er på Facebook, øh, hvad, hvad synes du sådan generelt om, at de, at de vælger at kommunikere den vej igennem? Christina: jamen jeg synes både og, jeg synes er smart, men, men jeg synes også der går lidt af charmen af på en eller anden måde, fordi jeg, jeg synes ofte så er det rarere, hvis man kigger på virksomheder på Facebook, jamen så folk de stiller dem jo 700 spørgsmål inde på deres Facebook, og der synes jeg, at der burde man måske egentlig bare ringe til dem i stedet for, hvis man havde en forespørgsel. BM: så for dig (utydeligt), så for dig, det er ikke noget du anvender, det der med at, at kontakte en virksomhed direkte den vej igennem Christina: nej, det gør jeg ikke Kommentar [s1]: Antal gange der logges på Kommentar [s2]: Tid der bruges Kommentar [s3]: Årsag til at logge på Kommentar [s4]: Facebook som kommunikationskanal

32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 BM: nej, øhm, ja, jamen, hvad, hvad nu sådan generelt, hvordan oplever du virksomhederne, øh, på Facebook, øhm? Christina: jamen, jeg oplever, eller oplever det egentlig fint nok, fordi jeg, jeg får, øh, man ser nogen gode tilbud en gang imellem og du får ofte, altså, de fortæller, hvis der er noget, nogen ændringer, såsom med teleselskaber, der ved man du kan også godt gå ind på deres hjemmeside, men ofte så er det man har tendens til bare at gå på Facebook, og så står informationerne der jo, og så er det nemmere bare at gå derind end på deres hjemmeside, ikke? BM: ja, hvordan kan det være, det, altså at det er nemmere at gå ind på Facebook, altså kan du uddybe det en lille smule? Christina: ja, men det, det er egentlig fordi, at jeg tænker ikke over det i min dagligdag, at, at nå, det kan også være, jeg lige skal se, om, om Oister har skrevet noget nyt, øhm, men det er mere, hvis det popper op på min forside, jamen så bliver jeg reminded om det uden egentlig at skulle søge informationen BM: ja, så det bliver ligesom serveret for dig på den måde? Christina: ja, lige præcis BM: øhm, hvor, hvordan får du sådan typisk kendskab til en virksomhedsside, er det, altså er det virksomheder, du kender i forvejen, eller er det nogen du, øh, du sådan lærer at kende gennem Facebook, eller hvad man skal sige? Christina: øhm, det er primært virksomheder, jeg kender i forvejen BM: ja, så du er selv aktivt inde og søge efter dem på Facebook? Christina: øhm, både og, der er også nogen, der kommer op ude i, i siden med, med, med tilbud eller sponsorater, hvad der ellers kommer ude i siden, ikke? BM: så det er også sådan noget, du lægger mærke til? Christina: ja BM: øhm, hvad, altså er det sådan nogen kriterier for, noget, hvad skal der sådan overordnet til for at du vil trykke like til en side? Christina: jamen, øh, det skal være noget jeg, jeg synes der har relevans for mig, øh, før jeg gider og, øh, trykke, øh like, øh, det skal være, på en eller anden måde som har noget relevans, altså jeg kunne aldrig drømme om at gå ind og trykke like til, øh, et, øhm, Ungrejs eller 65 rejser eller lignende, altså det har ikke relevans for mig, så det skal være, eksempelvis Star Tour, fordi jeg tænker, de kommer ofte med nogle gode tilbud, jeg kan godt lide at rejse med dem, øh, det kunne også være, øh Coca Cola, det kunne være, øh, det kunne være mange forskellige ting, øhm, Stimerol eller et eller andet, som har relevans for det er noget, som jeg bruger, så det er noget som, som jeg ville gå ind og kigge BM: så, så det har relevans for dig, når det er noget du kan, på en eller anden måde kan bruge i din, altså når de har produkter eller services, som du kan bruge i din hverdag? Kommentar [s5]: Facebook som kommunikationskanal Kommentar [s6]: Push/pull kommunikation Kommentar [s7]: Kendskab til virksomhedssider

66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 Christina: lige præcis, ja BM: ja, øhm, ja, har du nogen øh, sådan overvejelser i forbindelse med at trykke like til en side? Christina: ja, det har jeg bestemt, men jeg synes oftest, så bliver det lidt for meget, du bliver spammet lidt for meget på din forside, og jeg bruger egentlig ikke, fordi jeg gider og opdateres konstant og hele tiden om at, øh, at der er tilbud klokken det, det og det, jeg er der primært for venner, bekendtskaber og så videre, jeg er der ikke for at, at blive spammet med øh, reklamer BM: nej, så, så hvordan vurderer du, altså er det noget, du, tjekker du deres side igennem inden du trykker like, eller hvordan vurderer du det? Christina: jeg, jeg gør faktisk det, ofte så, så øh, så hvis jeg synes om siden, jamen så liker jeg den, men hvis jeg synes det bliver for meget, så trykker jeg simpelthen, øh, ikke-like, eller hvad man skal sige, hvis jeg synes det, det bliver for meget, og jeg bliver irriteret over hele tiden at skulle læse om et eller andet firma, øhm, så trykker jeg fra igen BM: ja, så de, de er på prøve i starten? Christina: (griner) det kan man godt sige BM: hvad med sådan noget som, øh, virksomhedens image, har det betydning for om du vil, ja om du vil trykke like eller ej? Christina: øh, nej det synes jeg egentlig ikke det har BM: det er ikke noget, du overvejer? Christina: det er ikke noget, jeg overvejer som sådan, nej BM: nej, øhm, så det har heller ikke nogen betydning, altså tænker du over det der med, at når man har trykket like til en side, at der så egentlig bliver sendt en besked ud til alle end venner i netværket om at nu liker hun det og det? Christina: øh, jo, det, det tænker jeg selvfølgelig over, nu du siger det på den måde, så jo, fordi, at, at jeg gider jo selvfølgelig ikke og, og like et eller andet hvor folk tænker, hvad fanden har hun gang i (griner), det, øh, det gør jeg ikke, jeg kunne ikke drømme om at gå ind og bare, fordi jeg var nysgerrig lige trykke på en eller anden, øhm, ja hvad skal man sige, øhm, sexside eller et eller andet, bare fordi at så kommer den op på forsiden, og alle kunne se at jeg synes godt om det, altså, det, det ville jeg bestemt ikke gøre nogensinde, det skal være noget, jeg kan stå inde for, så det skal være noget, hvor jeg kan sige, jamen, det er fordi jeg godt kan lide, øh, Radio 100, jamen det er der jo ikke noget galt i, det må alle folk også godt vide BM: ja, okay, man har ligesom det med i sine overvejelser, at det altså er noget, der bliver, øh kommunikeret ud til alle de andre Christina: ja BM: øhm, er du, tænker du selv over, når, når dem i dit netværk har liket en ny side? Kommentar [s8]: Relevans Kommentar [s9]: Primær årsag til at logge på Kommentar [s10]: Spam

99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 Christina: ja, bestemt, for jeg tænker nemlig sommetider, hvad skulle det der til for eller det var da noget mærkeligt noget at gøre på Facebook eller lignende BM: ja, øhm, hvilke, kan du huske nogen af de virksomhedssider, som du følger på Facebook lige nu? Christina: øh, ja, jamen øhm, jeg følger faktisk som, som jeg sagde før Star Tour og, og Radio 100 fm, øhm, og nu kan jeg se, at jeg har også Vero Moda på, øhm, så jeg har sådan lidt øh, forskelligt, det er nogen af dem i hvert fald, jeg går ind og kigger på BM: kan du huske noget om hvad, hvorfor du i sin tid har trykket like til, til nogen af de sider der? Christina: øhm, 100 fm det var faktisk fordi di på et tidspunkt reklamerede med en eller anden stor konkurrence, øh, via deres Facebook-side og så tænkte jeg, jamen det må jeg da lige ind og kigge på, øh, og det er fordi man selvfølgelig hører dem i radioen i løbet af dagen, øhm, og så har jeg egentlig, altså de generer mig ikke på nogen måde ved at jeg liker, så, øhm, så jeg har egentlig aldrig, de, de er der bare (smågriner), øh, og Star Tour det bruger jeg til egentlig og tjekke, tjekke, øh, øh, hvad hedder det, tilbud og, og, øh, og ja, gode ideer sådan BM: ja, hv-hvad med sådan noget, nu siger du gode ideer, er det, øh, er det Star Tour, der kommer med? Christina: ja, eller det kunne være, det kunne være nogle medlemmer eller folk der også liker, altså simpelthen at sige, jamen jeg har været på det her hotel, det var sindssygt godt fordi et eller andet, hvis jeg skal på ferie, så kunne jeg sagtens finde på at gå derind og kigge, og, og se om der var nogen, der havde skrevet noget om Egypten eller Cypern eller hvad søren det nu måtte være BM: hvordan kan det være, at det er, altså en god platform til lige præcis det? Christina: fordi jeg synes det er rart at få andres holdninger og også, altså så kan man sige, et rejseselskab vil jo altid udbyde fra den allerbedste side ligegyldigt hvad, de vil jo aldrig nævne dårlige ting, øhm, så man kan jo sige du får folks ubeholdne sandhed omkring det, og der kan man sige, sommetider så kan folk godt overdrive det lige voldsomt nok og svine nogle steder til, som måske, altså hvor man også (utydeligt), det kunne man måske selv have gjort noget ved, men også kan være rart at de siger, jamen der var faktisk to kilometer til stranden i stedet for 800 meter som måske stod i beskrivelsen eller et eller andet lignende ikke? BM: så får en eller anden mere ærlig, øh, ærlig Christina: du får en lidt mere ærlig, og det samme med all inclusive, øh, rejser, hvor man kan sige, jamen er maden noget at komme efter, det ved du jo altså ikke, når du tager afsted, hvorimod hvis, hvis du ved at folk har været afsted, jamen så kunne det jo være rart at sige, jamen hvordan er mad, er det godt eller lignende ikke? BM: ja, er det sådan, øh, primært fra rejseseleskaber, eller er det generelt at du, at du synes du kan bruge det til noget, altså Facebook på den måde? Christina: øhm, det har egentlig primært været det, jeg har brugt det til i hvert fald sådan det, jeg er ikke sådan, jeg er ikke den største sådan, øh, hvad kan man sige, altså jeg sidder ikke og gnaver rundt i Kommentar [s11]: Identitet og image Kommentar [s12]: Konkurrencer Kommentar [s13]: Tilbud Kommentar [s14]: Umiddelbar årsag til at like Kommentar [s15]: Andre brugeres aktivitet

134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 forskellige virksomheder, og sidder og, og gennemgår hver eneste ting, jeg gør det, hvis jeg synes, det har relevans for mig, øh, hvis nu Vero Moda lægger en eller anden flot kjole op på et billede og siger hey, vi har fået en ny kjole, jamen altså, og jeg synes den er flot, så går jeg ind og kigger på den, altså øh, men jeg går ikke bare ind fordi jeg keder mig, og så kigger Vero Modas side igennem BM: det er måske typisk, hvis du bliver eksponeret for et eller andet i dit newsfeed, at så kan der være et eller andet, osm giver en lyst til at gå ind og, og læse mere eller? Christina: lige præcis, lige præcis, ja BM: øhm, kan man, kan man sige at det, øh, sådan siger noget om dig som person, øh, de virksomheder du nu liker? Ville man kunne danne et indtryk sådan af dig som person ud fra det? Christina: øh (smågriner), det ved jeg sgu ikke om man kan, altså, nej det tror jeg egentlig ikke, fordi jeg synes selv det er en ret bred smag i forhold til, til det format, altså det, jeg ville ikke selv kunne danne et billede af en person ud fra de ting som jeg liker derinde, nej, øhm BM: så det er mere, måske mere sådan noget omkring interesser, altså man kan se hvad, hvad folk har af interesser Christina: ja, lige præcis, altså jeg synes ikke, det fortæller, hvem jeg er, at jeg synes godt om Star Tour eller jo, det fortæller selvfølgelig at jeg er en rejse-, at jeg godt kan lide at rejse eller lignende, men det fortæller ikke noget om min person, øhm, måske hvis jeg havde været, havde trykket like på Ungrejs, og så at jeg var en, der godt kunne lide at feste igennem og det ene og det andet, men, men når det sådan er all around selskaber, så synes jeg ikke nej BM: nej, øhm, kan du sige noget sådan overordnet om, hvad det er du sådan får ud af at følge virksomheden eller virksomheder? Christina: øhm, jamen, både informationer og samtidig så, så er der også, øh, konkurrencer, så ofte kan man få, ja nu er det jo ikke fordi jeg har vundet, jeg tror det er sket en gang eller lignende, men en præmie ved at deltage i en konkurrence derinde, øhm, så, så man kan sige du får lidt øh, lidt informationer og så får du lidt, lidt øh, lidt konkurrencelysten stillet BM: men nu siger du konkurrencelysten, er det, altså er det den der spænding i at deltage eller, eller er det med at man egentlig gerne vil have, øh, præmien? Christina: jeg deltager kun i noget, jeg vil have, så selvfølgelig er det interessen i ligesom og eller spændingen i om man vinder det eller lignende ikke, men, men den er ikke så stor, at jeg husker at gå ind og kigge, så jeg kunne sagtens have, have glemt det igen, øhm, fordi det, lige i øjeblikket hvor jeg læser at jeg kan vinde en rejse, så tænker jeg fedt, jeg går ind og deltager, men jeg glemmer det ligeså hurtigt igen jeg egentlig har deltaget, så det er kun, hvis de tilfældigvis skrev en mail eller ringede mig op og sagde jeg havde vundet, at jeg ville tænke over det BM: okay, okay, øhm, er det, altså er det nogen sådan, øh, forventninger du har, øh, når du, når du vælger at følge en virksomhed? Kommentar [s16]: Går aktivt ind på siden Kommentar [s17]: Identitet og image Kommentar [s18]: Umiddelbar årsag til at like Kommentar [s19]: Konkurrencer

169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 Christina: øhm BM: eller måske en bestemt form for kontakt, du gerne vil have med de virksomheder du, du synes godt om? Christina: øh, jeg forventer, jeg forventer egentlig bare en god service, øh, ja jamen nu som sagt så forventer jeg, jeg er ikke typen, der ligesom skriver til dem derinde, så jeg forventer egentlig bare at, at de yder det, de øh, de officielt forventer af brugen af Facebook, øhm BM: hvad, hvad er det for dig? Christina: jamen det er, det er god service altså, det øhm det er lidt svært at BM: ja, men så for eksempel sådan en ting som god service, hvordan, øh, altså, hvordan får du god service, hvis man kan sige det sådan? Christina: jamen det, det er lige præcis derfor jeg ikke vil bruge Facebook som det, for hvis jeg skal have god service, så henvender jeg mig, øhm, enten via telefon eller, eller personligt, fordi så forventer jeg også at få en ordentlig service, øhm, det gør jeg ikke igennem et medie, fordi de ved ikke, hvem jeg er, og hvilke behov jeg som sådan har, øhm, så man kan sige, de laver bare en, en øh, gardering ved ligesom at sige, jamen, øhm, øh hotellet henvender sig til 20-årige, jamen, men vil du tro det er noget for mig, eller, altså det vil de jo ikke kunne svare på, selvfølgelig kan de se mit profilbillede og ligesom danne sig et indtryk af om, om jeg ville være en der (utydeligt), men der vil jeg hellere have den personlige dialog og ligesom, øh, forvente en god service BM: ja, men hvad er det så, du, altså hvad er det så du, du synes du får ud af at følge dem på Facebook, som du måske ikke ville kunne få andre steder? Christina: øh, jamen det, det egentlig øh, øvriges øh, øh forventinger, eller, øh, øhm, reaktioner ikke, øhm BM: ja, okay, så det er, det er egentlig på en, primært det at du kan se andre, altså hvad de tænker? Christina: ja, ja jeg bruger det egentlig mest sådan til ligesom og, og se hvad andre bruger det til og så ligesom stemmer forventninger af med dem eller, hvad, hvad synes de godt om eller lignende BM: mm, okay, er der nogen, øh, sider, som du, øh, som du vil fremhæve eller som du har tænkt, de gør det virkelig godt eller måske nogen, som du tænker, de gør det virkelig dårligt? Christina: (smågriner) øhm, (mumler), jeg ved ikke om det var en dårlig episode, men det var faktisk i forbindelse med en konkurrence, de var, det var et firma, der hedder Suntours, øhm, de, øh, de havde en konkurrence derinde, hvor at, øh, at man kunne vinde en ferie, og den deltog jeg i, men så skulle du vælge en, en person at tage med, øhm, og, og det skulle du gøre ude på Facebook, og øhm, og så var jeg sådan lidt, fordi jeg kunne ikke få lov til, min kæreste er ikke på Facebook, så, øhm, så jeg ville jo selvfølgelig godt skrive hans navn, men det kunne jeg ikke få lov til, fordi at, at øhm, at han ikke var på Facebook, øhm, og så reagerede jeg ved at tage kontakt til dem og sige, jamen hvad gør jeg så, hvis jeg nu skulle vinde, øhm, chancen er der selvfølgelig, og det svarede de så aldrig på, og det gjorde mig egentlig lidt irriteret, at man Kommentar [s20]: Andre brugeres kommentarer

203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 vælger og, og øh, og have sådan nogle ting, hvis man ikke ligesom går ind og, og besvarer de ting der nu er omkring det også BM: så det at de kommer med en respons er ret vigtig? Christina: det synes jeg bestemt, altså når man vælger at have en Facebook-profil som virksomhed, så skal man også forvente, der kommer rigtig, rigtig mange, øh, spørgsmål, især hvis teleselskaber, hvis nettet er gået ned, så vil der jo komme 700 vis af, af beskeder derinde, og så må de forvente, at folk spørger, så må de komme med en, en fællesbesked og sige, hey, øh, nettet er nede eller hvad fanden det nu måtte være, øh, men bare det at de ligesom ser, at der er reaktioner, så synes jeg det mindste man kan gøre, det er at svare, det er også som sådan det jeg forbinder med, med god service, at man får et svar, ordentligt svar ikke BM: ja, øhm, har det nogen betydning for dig, sådan, øh, hvad kan man sige, i det virkelige liv, at du, øh, at du liker en virksomhed på Facebook? Altså har det, jeg tænker sådan i forhold til præferencer og, og ja Christina: nej, slet ikke, slet ikke BM: nej, så det er ikke sådan, at fordi du følger en virksomhed på Facebook, at du så foretrækker den frem for, for andre måske inden for samme branche? Christina: nej, slet ikke, slet ikke BM: nej, øhm, jeg skal lige se, jo, øh, hvilke fordele, jeg ved ikke om vi måske har lidt været inde på det, men, men hvilke fordele ser du sådan ved kommunikationen via Facebook frem for, for andre steder? Jeg tænker på Christina: jamen, det er lidt det samme som, som sagt, så er det, jeg synes det er godt til, øh, til fælles beskeder ligesom til at fortælle, øhm, vi har et problem eller, øh, hvad der nu måtte være, så de ikke ligesom skal forvente, at, at der er 800 mennesker der ringer ind i løbet af, af to minutter og forventer at få en besked, det er jo ikke alle, der er på Facebook, men størstedelen er jo på Facebook, og vil kunne se den besked, så de forhindrer, eller de, de forebygger at folk de, øh, kimer dem ned ikke BM: ja, og man kan sige, det har måske også en værdi for dig som bruger? Christina: ja, lige præcis, så, så behøver jeg ikke sidde og blive irriteret over at ringe ind, og sidde i telefonkø i en halv time for at komme igennem og få et svar jeg faktisk kunne have læst på Facebook på, for det samme BM: nej, øhm, føler du at det sådan giver dig nogen form for informationsværdi at følge en virksomhed? Christina: øh, det er ikke, øh, det er ikke, øh, nødvendig information jeg får der, altså det er, det er, øh, nice to have ikke, altså, det er ikke noget, der er en nødvendighed for mig BM: nej, nej, øh, hvad med sådan noget som underholdningsværdi, øh måske ikke sådan lige nødvendigvis i form af, af haha, men mere sådan i form af det der med, at man lige får et afbræk og at man, altså i form af måske tidsfordriv og sådan nogle ting, øhm, giver det dig det, at følge en virksomhed? Kommentar [s21]: Respons Kommentar [s22]: Betydning for præference Kommentar [s23]: Kilde til information

237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 Christina: Øhm, ja, jeg synes egentlig, det giver et ganske udmærket afbræk, og det, det gør ligesom at du, du, hvis der nu er en, som sagt en konkurrence eller et billede eller et eller andet, så får du lige (utydeligt), så får du lige tankerne væk fra det et øjeblik, så, øh, ja, det, det synes jeg, det er sådan lidt, øh, lala, ikke, for du kunne ligeså godt have siddet og spillet lidt på din telefon, hvis det nu lige var det ikke, øhm, men, men, ja BM: men det er det dermed, når man alligevel bruger forholdsvis meget tid derinde, så altså, så bliver det lidt en form for tidsfordriv Christina: Ja BM: øhm, hvor ofte er du inde på de sider du, altså hvor ofte går du selv aktivt ind på de sider, du, øh, du følger? Christina: øhm, tænker du pr., altså i løbet af en måned eller en uge eller hvad BM: øh, ja altså, altså sker det, at du sådan selv aktivt måske i løbet af en uge, øhm, ville være fint Christina: øh, det, nogen virksomheder, ja, men, men ikke alle, ikke alle de virksomheder, jeg liker, hvis det kun er i løbet af en uge, men det kunne selvfølgelig være, at, at jeg ville gå ind på, på et par stykker i løbet af en uge, ja BM: ja, hvad, hvad er det så typisk, der får dig til at gå derind? Christina: jamen det kan være jeg har hørt et eller andet i radioen eller at, der er nogen der har sagt et eller andet, eller jeg har set at de har reklameret på min, i min, øh, nyheds, øh, historie, øhm, som gør at jeg har lyst til det, jeg ville aldrig bare selv gå ind og tænke, nå, jeg har lyst til at se, hvad Stimerol de, øh, de skriver på deres side i dag, øhm, det ville jeg aldrig gøre, jeg ville kun hvis det var jeg ligesom, jeg hørte om et eller andet, hvor jeg tænkte, nå men det må jeg da lige ind og se eller, Sommersby skrev at de, jeg ville også, hvis jeg hørte, nu, nu hørte jeg de havde lavet sådan en light udgave af deres, deres drik, så ville jeg også gå derind at kigge i stedet for at gå ind på deres hjemmeside BM: ja, er det også selvom de måske egentlig ikke har, altså har specifikt henvist til Facebook, så ville det være, måske et af de steder, du først besøgte? Christina: ja, det ville det faktisk BM: ja, øhm, sker det at du selv er inde at kommentere på de opslag, som virksomheden laver? Christina: nej BM: nej? Hvordan kan det være? Christina: jeg har gjort det en gang, med den der med konkurrencen der før, men, men ellers så, nej BM: og det er, sådan, det synes du ikke lige, du har behov for eller hvad? Christina: ja, men jeg synes bare ofte så bliver der rigtig meget, når man læser på siderne, så er det jo nærmest sådan noget, øh, øh mudderkast i stedet for, folk sidder lidt og bliver uvenner over ting, hvor jeg Kommentar [s24]: Underholdning Kommentar [s25]: Går aktivt ind på siden

270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 siger, jamen det kan jeg ikke se nogen, øh, brugbare, øh, noget brugbart i, og, og hvis jeg endelig skal have en specifik, øh, information, så vil jeg hellere kontakte virksomheden via deres telefon eller deres, øh, eller, eller email eller hvad det måtte være, så jeg er sikker på de, de får mit spørgsmål og ikke svarer på noget andet end det jeg egentlig spørger om BM: ja okay, øh, sker det at du, øh, at du deler virksomhedens opslag, øhm, i dit eget netværk? Christina: øh, jeg har gjort det nogle enkelte gange, ja BM: ja, hvad, hvad kan få dig til at gøre det? Christina: øh, det var, det har været en konkurrence der har gjort, at jeg har gjort det BM: ja, så, så det er typisk, øh, v-ved konkurrencer, altså at du? Christina: ja BM: ja, og har du nogen overvejelser i forbindelse med det med altså med at dele med, med dit netværk? Christina: ja, jeg synes, øh, jeg har selv en, en øh, Facebook-ven, som, øh, spammer os fuldstændig uafbrudt, ved at deltage i alle konkurrencer på Facebook, og jeg synes det er møg irriterende, så jo, det er noget, jeg tænker rigtig meget over BM: ja, at man ikke sådan vil, vil blive en irritations, øh, faktor for de andre Christina: lige præcis, ja BM: ja, øh, hvad med sådan noget med, altså, når andre medlemmer de har kommenteret på, på virksomhedens side, øh, er du så inde og, at kommentere? Kunne du finde på det? Christina: øh, nej, nej BM: nej, øhm, og, ja du har måske været lidt inde på det her med om det sker at du selv er inde at skrive på virksomhedens side, og det, det gør du ikke? Christina: nej BM: øhm, sker det at du, at du anbefaler nogen af, af dine venner eller hvad man kan sige, at like på en virksomhedsside, som du måske selv har haft en positiv oplevelse med? Christina: øhm nej, nej det synes jeg ikke rigtig jeg har gjort BM: nej, okay, øhm, så sådan lidt omkring kommunikationen, øhm, er der, er der nogen kriterier for, sådan hvordan du gerne vil have, at virksomheden altså kommunikerer med dig på Facebook? Altså er der noget, der er afgørende for at du har lyst til at følge dem? Christina: øh, nej det synes jeg egentlig ikke, der er ikke nogen specifikke ting, de skal gøre for at henvende sig, de skal, så længe tonen er pæn og, og sådan, jamen så, så er der egentlig ikke så meget mere Kommentar [s26]: Bidrager med aktivitet Kommentar [s27]: Deler opslag Kommentar [s28]: Bidrager til aktivitet Kommentar [s29]: Anbefaler til andre Kommentar [s30]: Virksomhedens kommunikation

300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 BM: og det, der er heller ikke nogen sådan, øh bestemte ting, du gerne vil have, de informerer om, altså er der nogen, nogen bestemte informationer, som du synes har, har stor værdi? Christina: jamen man, som sagt med, med eksempelvis mit teleselskab, Onfone, jamen altså, der, der er jeg da, der har jeg trykket like på deres side fordi jeg forventer, at de informerer mig om, hvis der er, øh, netproblemer eller et eller andet i den dur, øh, selvfølgelig kan man sige, hvis jeg står i øh, på mit arbejde, så har jeg ingen ærlig chance for at finde ud af det alligevel, eller hvis jeg ikke kan, kan ringe på min mobil, øhm, men, men oftest, så vil det være der, jeg ville gå ind, så, så snart jeg er hjemme, jamen så er min computer stort set altid tændt, og så vil jeg alligevel, øhm, se det på newsfeeden, øh, så, jeg ja BM: ja, okay, er der nogen, øh, bestemte former for indhold, som du sådan synes er, er rigtig vigtige, øh, på en øh, en virksomheds profil? Altså, jeg tænker billeder og værdi, eller hvad hedder det billeder og video, øhm, ja tekst, hvad, hvad er vigtigt for dig? Christina: hmm, jamen, ja, hvad, jeg synes egentlig det er vigtigt de præsenterer sig som den virksomhed, de er, det vil sige at de, at de fremstiller sig selv på samme måde, som de ville gøre i offentligheden andre steder, øhm, at det er er sådan noget som et eller andet halv fesent logo de sætter på, for de kunne sgu ikke lige finde det i den rigtige farve eller et eller andet, altså, hvis du hedder Star Tour, jamen så sætter du også et Star Tour logo på, øhm, og sørger for at alt er pænt og ordentligt, så du henvender dig på samme måde, som du burde, som du gør, hvis man gik på hjemmesiden BM: så selvom det er et mere personligt medie, eller hvad man kan sige, så skal det stadig være professionelt fra deres side af? Christina: klart, ja klart BM: ja, øh, hvad med sådan noget med, øh, altså nu er der, øh, af og til virksomheder som øh, som kommer med statusopdateringer omkring hvad der sker, måske mere internt i virksomheden, øhm, er det noget, der har nogen som helst værdi for dig? Christina: overhovedet ikke BM: nej, det er ikke derfor, man er der? Christina: nej, slet, slet ikke, altså jeg er ligeglad med om folk har fyringsrunder i en eller anden virksomhed, det kommer, det kommer ikke mig ved BM: nej, øh, hvad med sådan noget som, øh, billeder og video, øh, giver det dig nogen, øh, værdi? Christina: øh, nej jeg bruger det faktisk aldrig, jeg gider ikke gå ind og se, se billeder og alt sådan noget, som, jeg synes ikke det har nogen, øh, nogen interesse for mig BM: nej, øhm, så det her med, at du har mulighed for at, ja jeg tror også du har været lidt inde på det, men nu spørger jeg alligevel (smågriner), øhm, det her med at du har mulighed for at se, øhm, hvad andre de har, de har skrevet, altså andre brugere har skrevet, og at man faktisk kan interagere sådan fan til fan eller hvad man nu skal sige, øhm hvor, hvor vigtigt er det? Kommentar [s31]: Kilde til information Kommentar [s32]: Virksomhedens kommunikation Kommentar [s33]: Billede og video

334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 Christina: jamen det synes jeg jo er vigtigt, for jeg synes det er vigtigt at, at folk, øh, eller firmaer, øhm, lader det stå og ikke bare fordi der kommer en dårlig kommentar, vælger at slette den og sige jamen, øh, en, en person kritiserer et eller andet, nå men det gider vi ikke have, vi vil kun have positive kommentarer, altså så du hele tiden kan sige, nå men der er både nogen der er utilfredse, der er nogen, der er, der er, er glade for det, øhm, og, og det synes jeg er vigtigt at de gør det BM: så det giver dig, altså det giver dig en eller anden, et mere reel indblik i, i virksomheden eller hvad man kan sige, altså, ja? Christina: ikke i virksomheden, men mere i virksomhedens kunder ikke, altså deres services, hvis man kan sige det sådan BM: ja, øhm, hvad så med det her med, at, at det, jeg tror måske også, du har været inde på det, men det med at man kan, at du har mulighed for at interagere direkte med virksomheden denne her vej igennem? Det er måske ikke sådan, så meget noget, du benytter dig af? Christina: nej, nej det er det ikke BM: øhm, sådan noget som konkurrencer, er det vigtigt, at øh, virksomheder de, øh, at de har det? Christina: altså øh, jeg synes ikke det er, det vigtigste, men jeg synes da det, det er en gode, øhm, men jeg synes også, det er irriterende ofte, at hvis du ønsker at deltage i en konkurrence hos, lad os sige, øh, Star Tour, at du så skal deltage via Facebook, og, og i princippet skal dele og alt muligt med alle andre (mumler), for jeg synes det er irriterende, når folk de simpelthen spammer en med alle de der, øh, dele-opslag, det er ikke, altså jeg vil sige, jeg ved godt, det selvfølgelig er for at få folk til at like, men, men egentlig vil jeg hellere gå ind på deres hjemmeside og deltage i den konkurrence, og ligesom, øh, gøre det derigennem uden at jeg behøves fortælle hele min, øh, Facebook-venner at, at jeg har deltaget i en konkurrence, og at de skal gøre det samme BM: ja, øhm, hvad så med det her med at du, øh, at du får nogle gode tilbud ved at være, at være medlem, hvor vigtigt er det? Christina: øh, det er ikke altafgørende, men selvfølgelig er det dejligt, men, men man kan sige, når der er øh, 7000 likes, så, så er chancerne for at jeg er den eneste der benytter mig af det tilbud rimelig lille ikke, øhm, så, så man kan sige, det har jo ikke, øh, den store relevans, selvfølgelig det er rigtig dejligt, og jeg bruger det ofte til det, men, men jeg vil ikke bruge det, hvis det var sådan en masse-ting, altså, jeg tror det var Apollo eller Star Tour, der havde nogle tilbud med fra kl. 18 til et eller andet, så havde nogen, nogen flybilletter til 1 kr., og der var simpelthen så negativitet omkring det fordi, at, at folk ikke nåede det og det ene og det andet og det tredje, og der blev deres væg spammet fuldstændig uhæmmet, og det var fordi, de havde simpelthen lavet stort postyr omkring det, og det er også, selvfølgelig vil man gerne reklamere med, at man har nogle flybilletter til én krone, men når man har fire flybilletter til én krone, og man har, øh, 8000 der liker deres side, jamen så tro da fanden det ikke kan lade sig gøre, og der vil komme nogle sure mennesker ud af det, ikke BM: ja, så kan man sige, så bliver det egentlig vendt til noget negativt, at de måske prøvede og, og give et godt tilbud, når det så var i den, var på den måde Kommentar [s34]: Andre brugeres kommentarer Kommentar [s35]: Konkurrencer

371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 Christina: ja BM: ja, øhm, jeg tror også, du har svaret på det, men bare sådan lige for en sikkerheds skyld, øh, kan en side poste for meget, eller en virksomhedsside poste for mange statusopdateringer? Christina: ja, bestemt BM: ja, hvad ville sådan, hvad ville du vurdere sådan umiddelbart var, var øh? Christina: jamen, jeg synes når det begynder at blive hver dag, så bliver jeg irriteret, øh, altså en gang om ugen eller lignende, det, det er fint nok, øh, eller om måneden, eller hvornår, altså hvornår de ligesom har, har noget relevant, men, men jeg gider ikke og kigge på dem hver eneste dag BM: nej, nej, øh, hvad med det med om, altså kan de poste for lidt? Christina: jamen så glemmer jeg det jo bare egentlig, at jeg liker dem, øh, man kan sige, hvis de ikke gør noget for selv at vise, at de er der, jamen så er det ikke noget, jeg tænker over, øhm, så jo, selvfølgelig kan de poste lidt, eller poste for lidt, for så, øh, ja, så vil jeg i princippet glemme dem BM: ja, ja, øh, er det sket, at du sådan har fjernet den der tilkendegivelse af at du synes godt om? Christina: ja BM: ja? Øh, kan du huske, øh, i hvilke tilfælde det er sket? Christina: jamen det var nemlig fordi virksomheden simpelthen øh, likede, eller ikke likede, men postede konstant og hele tiden, og jeg synes det, de overskyggede hvad jeg egentlig var på Facebook for, øh, og det var egentlig for at se venner og veninder og jeg havde nogen, nogen venner, der var udenlands på det tidspunkt, hvor jeg faktisk missede nogle af deres opslag fordi, at der simpelthen var (utydeligt) der postede konstant og hele tiden BM: ja, så bliver det for meget Christina: lige præcis BM: ja, jamen øh, så er vi faktisk igennem alle mine spørgsmål, det var, øh, det var super godt Christina: jamen øh, jeg håber da du kan bruge det til noget BM: jamen det er jeg helt sikker på, jeg kan, du var meget god til at uddybe, så det er, det er super godt Christina: jamen så må du have held og lykke med det BM: jo tak, og jeg siger tusind tak for hjælpen Christina: jamen det var så lidt Kommentar [s36]: Tilbud Kommentar [s37]: Spam Kommentar [s38]: For lidt aktivitet Kommentar [s39]: Spam