Akademimodul i professionel kommunikation Vejledende indholdsplan Formål Formålet med modulet er, at den studerende erhverver sig indsigt i metoder til konstruktiv kommunikation i mødet med borgere, kunder, klienter, kolleger og samarbejdspartnere. Det er desuden formålet, at den studerende erhverver sig teoretisk indsigt kommunikationsteori og teoretisk og praktisk viden om rollen som professionel myndighedsudøver, om kommunikationsmodeller og disses anvendelse i forhold til forskellige målgrupper og situationer, samt om kommunikation i tværsektorielt arbejde. Modulet er på 10 ECTS points og der undervises 8 enkeltdage á 6 timer, tilrettelagt med 2 dage om ugen. Læringsmål Ved modulets afslutning er det målet at den studerende har opnået viden, færdigheder og kompetencer indenfor følgende områder: Viden har indsigt i og forståelse for centrale kommunikationsteorier og metoder har viden om og forståelse for forskellige teorier og metoders praktiske konsekvenser for kommunikationen med borgeren har viden om og forståelse for rammerne for kommunikationen med borgere Færdigheder Kompetencer kan anvende sin viden målrettet og systematisk i professionelle samtaler med borgere kan reflektere over de faglige og etiske problemstillinger, der knytter sig til samtalen med borgeren kan anvende de forskellige kommunikationsmodeller i den tværprofessionelle kommunikation og i samarbejdet med andre sektorer og organisationer kan omsætte de forskellige kommunikationsmodeller til de forskellige målgrupper har indsigt i og kan reflektere over egen rolle i forhold til borgeren og systemet 1
Undervisningen Undervisningen tager udgangspunkt i en vekselvirkning mellem formidling, casearbejde og praksisnære øvelser. Med baggrund i det udvalgte pensum vil underviserne, i samspil med deltagerne, formidle, uddybe og perspektivere den læste litteratur. Det vil være relevant at inddrage casemateriale fra de konkrete deltagere, for hermed at gøre undervisningen så praksisrelateret som muligt, og sikre at der bygges bro mellem deltagernes konkrete praksis og undervisningsindholdet. At deltagerne selv skal medbringe casemateriale skærper derudover observations- og refleksionsperspektivet imellem undervisningsgangene. De praksisnære øvelser har til formål, at de studerende gennem uddannelsesforløbet eksperimenterer med det tillærte i egen arbejdssituation. Det sikrer bl.a. at undervisningens elementer afprøves og trænes i konkrete og relevante situationer, hvilket understøtter såvel deltagernes læring som transfer og omsætning. Endvidere vil den efterfølgende evaluering i undervisningen medvirke til øget refleksion og vidensdeling. Konkret vil de gennemgående øvelser mellem undervisningsgangene danne grundlaget for en form for egen empiri, som den studerende kan anvende til udarbejdelse af eksamensopgave og den følgende eksamination. Vejledning og eksamen Modulet afsluttes med en mundtlig individuel eksamen eller gruppeeksamen med udgangspunkt i en 5 siders opgave. Bedømmelsen sker efter 7-trinsskalaen med intern censur. Vejledende undervisningsindhold: Emner Kommunikationsteori, definitioner og begreber Menneskesyn, forforståelse og værdier Der arbejdes indledningsvist med en gennemgang af modulets opbygning og sammenhæng på tværs af tematikker. Fokus vil være et introducerende blik på centrale og gennemgående aspekter af kommunikation i forskellige professionelle relationer, som kan danne grundlaget for indføring i kommunikationsteoriers styrker og udfordringer i omsætningen til praksis. De faglige begreber indenfor professionel kommunikation vil ligeså være et omdrejningspunkt, som fører videre til de personlige aspekter af den professionelle rolle. Det være sig normer, værdier, menneskesyn og forforståelse. 2
Emner Kontekster og begreber Kommunikationsteori Domæneteori Varierende relationer Vi taler ofte om, at forskellige faktorer må forstås i den rette kontekst og sammenhæng. I professionelle service- og hjælpefunktioner er det ikke desto mindre centralt at kunne agere i en arbejdsdag, hvor konteksten hurtigt skifter og kalder på anderledes forventninger, positioner og roller. Emnerne kredser om dette aspekt af den professionelle kommunikation, der har det vanskelige særkende, at skulle agere i en til tider uforudsigelig kontekst. Vi kommer lidt tættere på forståelsesrammer, der kan støtte reflekteret og bevidstgørelse af metodiske tilgange i varierende situationer. Kontekstbegrebet kan skabe ideer om, hvordan vi kan analysere situationer og herigennem skærpe relations- og kommunikationskompetencer. Emner Fag, profession, faglighed Myndighedsudøvelsen Positioner og roller Professionel samtale et i den professionelle samtale eller med andre ord hvad den gøres af på tværs af funktioner og positioner i rolleudførelsen, vil være omdrejningspunkt for dagens øvrige emner. Selve måderne at forstå opgavevaretagelsen er medvirkende til at understøtte og udvikle fagligheden i en kontekstafhængig praksis. Mange professionelle indtager forskellige roller og positioner afhængig af situation, opgave og målgrupper, men positioner kan ofte forandre sig og ændre karakter i det samme sociale møde. Ved at udforske begreberne rolle og position, kan vi skabe en dybere analyse af, hvad der egentlig er på spil i disse komplekse sociale møder mellem borgere og professionelle (eller mennesker i al almindelighed). Emner Kommunikationsbegreber og modeller Asymmetri og magtforhold Konflikthåndtering Aktiv lytning og nonverbal kommunikation Dagens emne vil omhandle det asymmetriske særkende ved sociale møder i professionelle sammenhænge, hvor rollerne spiller sig ud i spændingsfeltet mellem ansat og borger i alle de variationer, som dette forhold kan antages at have. Der arbejdes med perspektivskift og konflikthåndtering som de fælleselementer, der favner medarbejdergrupper i endog ret så forskellige jobsituationer. Magtforholdets mangeartede facetter indgår tilsvarende som komponent og myndighedsudøvelsens særlige karakter 3
reflekteres gennem teoretiske perspektiver. Som en naturlig følge af emnet vil teoretiske perspektiver på magtforhold og asymmetri i relationer blive inddraget, for herigennem at kunne reflekterer over hvorledes disse forhold kan spille ind på mødet mellem aktørerne. Det være sig samarbejdsparter, kolleger, samt mellem borger og den professionelle. Der introduceres samtidig til redskaber, der kan bidrage til den faktiske omsætning af kommunikationsforståelsen. Emner Problemformuleringsseminar Tværprofessionelt og tværsektorielt samarbejde Etik Midtvejs i uddannelsen er det tid til at stille skarpt på relevante emner, der kan reflekteres og diskuteres i eksamensopgaven. Dagen skues sådan sammen, at der indledningsvist holdes et oplæg om strukturen og graderne i problemformuleringer, hvorefter vi i mindre grupper arbejder på at præcisere emner, problemfelter og egentlige problemformuleringer. Samarbejdsrelationer mellem professionelle kan have mange former og toninger. Dagens emne søger at begrebsliggøre de varierende måder, som professionelle i hjælpeprofessioner interagerer med hinanden om et fælles mål eller med udgangspunkt i samme borger. Vi indkredser de forskellige fagligheds- og samarbejdsbegreber f.eks. tværfagligt, fællesfagligt og flerfagligt. Der arbejdes desuden med forskellige etiske dilemmaer og deres anvisninger for handling. Emner Aktivlytning og gensvarsmodeller Nonverbal kommunikation Problemfokuseret versus løsningsfokuseret kommunikation Motivation Spørgsmålstyper Sproghandling og hypotesedannelse Man kan lytte på forskellige niveauer og opmærksomheden på budskabet er snævert forbundet med dette fokus. Samtidig kompliceres kommunikationsprocesser af, at det verbaliserede kun udgør ét element af den totale kommunikation. Emnet vil koncentrere sig om den tekniske side af professionelle samtaler og konkret bevæge sig indenfor kategorien: tips og tricks. Vel at bemærke i relation til teoretiske begreber og forståelser, som gennem praktiske øvelser og træning kan omsættes til praksis. I enhver samtale veksles der mellem at lytte, fortælle, kommentere, stille eller svare på spørgsmål. Som professionel er ikke mindst det, at kunne stille relevante, afklarende og uddybende spørgsmål nødvendigt. Det er via de spørgsmål vi stiller, og måden hvorpå vi 4
stiller dem, at vi får kendskab til personen vi kommunikere med. Et særligt blik rettes mod kommunikative redskaber, der er specielt egnede til at håndtere hvad der kan betegnes som afmagtstilstande, hvor det ikke nødvendigvis er muligt at agere gennem aktive handling. Det være sig eksempelvis teknikker og kneb, der i særlig grad gør det muligt at træne i det enkle, men yderst vanskelige, nemlig at være til stede i det autentiske møde. Emner Sprog, signaler og koder Kulturelle perspektiver Sprogbrug Sproghandlinger og sprogspil Skriftlig kommunikation Tværprofessionelt og tværsektorielt samarbejde Sprogbrug og sproglig fremtoning har betydning for, hvorledes mødet mellem mennesker udvikler sig. Såvel bevidst som ubevidste sprogspil, har indvirkning på mødet, hvorfor der introduceres til begreber og refleksionsmetoder, som kan være med til at synliggøre hensigtsmæssige som uhensigtsmæssige sprogspil for og hos den professionelle. Borgerens sproghandlinger, retorik og talemåder har betydning for den situationsafstemte kommunikation, hvor den professionelle skal evne at afstemme sin ageren til det unikke aspekt af det særlige møde med borgeren. Ikke desto mindre kan målgruppers særlige sprogbrug få indflydelse på den professionelle opgavevaretagelse, hvor de faglige termer så at sige fortoner sig i en anderledes hverdagsagtig kommunikationsform. Det være sig eksempelvis rudimentære eller gadesprogsretorik, som smitter af på faglige talemåder og herigennem er medvirkende til gennemtrænge og påvirke den professionelle distance, som hjælpearbejde og andre servicefunktioner balancerer omkring. Det er relevant at den professionelle for eksempel kan afstemme, hvornår man skal imødekomme og skabe dialog ved at genspejle borgerens sprog og samtaleretorik, og hvornår sproget benyttes til bevidst eller ubevidst at markere en positionering som professionel frem for privat person. Der vil blive arbejdet med, hvorledes man fortsat kan udvikle og afdække sit eget individuelle professionelle sprogbrug, der tager højde for balancen mellem at skabe professionel distance og samtidig autentisitet i sin fremtoning. Der vil også blive arbejdet med sprog og sprogets betydning i relation til kultur forståelse og kulturforskelligheder og der sættes fokus på hvorledes dette kan få betydning for en samtales udformning og udvikling. 5