Arbejdspladsens sociale kapital Fra nedslidning og stress til guldkorn og diamanter Møde om arbejdsmiljø Næstved Hallen Tage Søndergård Kristensen tsk@task-consult.dk
Den offentlige sektors fire plager For meget kontrol, dokumentation og evaluering For lidt tid til kerneydelsen For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere krævende, besværlige og voldelige borgere
Tiden går med kontrol Vi får kontrolbesøg fire gange om året. Vi har besøg af arbejdstilsyn og fødevarekontrol. Vi skal dokumentere øreskylninger og lave retningslinjer for, hvordan vi vasker hænder, og for alt det nye lovstof. Tiden foran min pc øges frem for min tid med personale, borgere og pårørende. Leder af Ollerup Plejehjem. Politiken 16-7-06.
Registreringshelvedet Som sagsbehandler skal man agere i et kafkask univers, hvor dét, der burde være kerneydelsen, nemlig at få ledige i arbejde, drukner i endeløs registrering og dokumentering af noget, vi lader som om, er arbejdsmarkedsrettede aktiviteter, men som i realiteten ikke bringer en eneste ledig i arbejde tværtimod! Berit Mathiesen. Weekendavisen. 18.1.2008.
Guldkorn og diamanter
Løsningerne findes i de tre modeller: Et godt job: De seks guldkorn En god arbejdsplads: De tre diamanter En høj kvalitet: Sirdal modellen
Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)
Den nye bevægelse: Vi er hinandens arbejdsmiljø Fra dig og dit job (Indflydelse, variation, udviklingsmuligheder osv). Til dig og de andre! (Anerkendelse, social støtte, ledelse, mobning, chikane, forudsigelighed, konflikter osv).
Vi er hinandens arbejdsmiljø
Krænkende adfærd i Danmark 1997 and 2005 9 8 % Resultater fra to landsdækkende undersøgelser af lønmodtagere 20 59 år (1062 og 3494 besvarelser) 8,3 Mobning/ubehagelige drillerier (+28 %) 7 6,5 7,8 Trusler om vold (+42 %) 6 5 4 5,5 3,9 Vold (+56 %) 3 2,5 Sex chikane (+61 %) 2 2,9 1 1,8 År 1997 2005
Er krænkende adfærd blot toppen af isbjerget? Semmer 2007.
Krænkende behandling af offentligt ansatte Får ikke nødvendig information Får urimelige mål og tidsfrister Udsat for sladder og rygter Bliver konstant mindet om fejltagelser Bliver udelukket fra fællesskabet Får uoverkommelige opgaver Bliver overvåget unødigt Bliver latterliggjort Mødes med fjendtlighed/tavshed Bliver råbt af (Mindst én af delene: 37 %). 0 5 10 15 20 20 % 11 % 9 % 7 % 6 % 6 % 6 % 5 % 5 % 2 % % 896 svarpersoner. Ugebrevet A4. Januar 2008.
Anerkendelse er ikke kun ros.. Det er også: At give en medarbejder en kvalificeret opgave At tage (afvigende) meninger alvorligt At anerkende retten til at være anderledes At anerkende svagheder og mangler At se forskelligheder og konflikter som en styrke
Vejen til en god arbejdsplads: De tre diamanter Arbejdspladsens sociale kapital Samarbejdsevne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt
Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde
Stigende krav om dokumentation og kontrol Andel der har oplevet stigende krav om dokumentation, skemaer, evalueringer og andet papirarbejde inden for deres sektor Folkeskolelærere 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 93,0 % % Pædagoger 92,2 % Sygeplejersker 91,4 % SOSU'er Socialrådgivere 90,9 % 89,5 % Politi, forsvar Kontorfunktionærer Akademikere Chauffører m.v. Off. ansatte, i alt 69,0 % 66,2 % 65,1 % 58,2 % 76,3 % N = 1511 offentligt ansatte. Kilde: A4. Januar 2008.
Værdier og helbred: Sammenhængen mellem tillid på arbejdspladsen og gennemsnitlig depression score Depression score (gennemsnit) 30 28 20 21 18 16 10 0 Meget lav Lav Høj Meget høj Tillid (kvartiler) Tre-dækker undersøgelsen 2005. Begge skalaer går fra 0 til 100
Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Gennemskuelig og forklarlig Integritet: Man mener og gør som man siger Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst
Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelingsmæssig * retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Processuel retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? * * Interaktionel ** retfærdighed: Interpersonel retfærdighed. Bliver man behandlet ordentligt, dvs. med respekt? Informativ retfærdighed. Får man tilstrækkelig information om processen? Cohen-Charash & Spector, 2001.
De seks regler for en retfærdig proces Konsistens. * * Beslutningsgrundlag. * Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. Leventhal. 1980.
(U)retfærdighed og depression* En finsk forløbsundersøgelse af 1786 Kvindelige hospitalsansatte Relativ risiko 1,73 1,5 1,0 1,24 1,0 1,0 0,5 * Lægediagnosticeret + + Respekt Retfærdighed (proces) Kivimäki et al. Psychol Med 2003;33:319-326.
Retfærdighed og fravær Resultater fra en finsk undersøgelse af 31.000 offentligt ansatte Relativ risiko for fravær (mindst 3 dage) 2 Mænd 1,57 Kvinder 1 1,00 1,00 1,23 0 Høj Lav Høj Lav Retfærdighed i praksis Elovainio et al. Soc Sci Med 2005;61:2501-12
Tillid og retfærdighed Retfærdighed 70 Daginstitutionerne Sparekassen 60 Sundhedstjenesten Banken Døgninstitutionen Hjemmeplejen Transportmateriel Konsulenthuset 50 Cateringen Maskinfabrikken IT-virksomheden Familierådgivningen 40 Trykkeriet 30 Tillid 30 40 50 60 70 80 90 Upubliceret VIPS data 2007
Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.
Tillid og retfærdighed Retfærdighed 70 60 50 40 Cateringen 9,7 11,3 Sundhedstjenesten 10,7 Transportmateriel Maskinfabrikken 9,6 8,2 8,0 DK * 11,7 Daginstitutionerne Banken Døgninstitutionen Hjemmeplejen Konsulenthuset IT-virksomheden 9,9 Familierådgivningen 10,3 11,5 Sparekassen 10,9 12,4 Trykkeriet 6,2 30 30 40 50 60 70 80 90 Tillid
Hvordan bliver den enkelte medarbejder påvirket af virksomhedens SOCIALE KAPITAL? SOCIAL KAPITAL (Samarbejdsevne, tillid, retfærdighed) Mening Anerkendelse Respekt Social støtte Forudsigelighed (information) GODT (PSYKISK) ARBEJDSMILJØ Rolleklarhed VELBEFINDENDE, TRIVSEL, LAV STRESS, LAVT FRAVÆR, LAV PERSONALEOMSÆTNING
Hvordan bliver produktivitet, kvalitet og kreativitet påvirket af virksomhedens SOCIALE KAPITAL? SOCIAL KAPITAL (Samarbejdsevne, tillid, retfærdighed) Videndeling Hjælp & støtte Netværk Motivation Involvering GODT MEDARBEJDERSKAB HØJ PRODUKTIVITET, KVALITET OG KREATIVITET
Social kapital og arbejdsglæde 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' Hos os er stemningen præget af arbejd dsglæde 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital
Social kapital og mobning Procent indenfor gru uppen 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Har du inden for de sidste 12 måneder været udsat for mobning på din arbejdsplads? 19,6% 11,4% 6,0% 3,8% Under 3,75 3,75-4,8 4,8-5,6 Over 5,6 Niveauet for social kapital Dansk kommune 2008
Sammenhængen mellem arbejdsmiljø og kvalitet/produktivitet: Sirdal modellen
Sirdal modellen for arbejdsmiljø og kvalitet i ydelserne Kvalitet i ydelser og produkter Borger tilfredshed og loyalitet Indsatsen for at forbedre arbejdsmiljøet og kvaliteten i ydelserne De ansattes arbejdsmiljø De ansattes helbred og velbefindende
Kontrol eller tillid og samvær? En sammenligning af to kulturer på plejehjem Procentdel af beboerne, der ofte: Kontrol Tillid Hører radio / ser TV 51% 67% Læser aviser / ugeblade 48% 64% Læser bøger 17% 37% Besøger andre på værelset 18% 31% Spiller kort el. lign. 9% 28% Personalets vurdering af beboernes selvhjulpethed: Selvhjulpne 0% 2% Delvis selvhjulpne 19% 33% Delvis hjælpeløse 23% 31% Meget hjælpeløse 24% 20% Totalt hjælpeløse 34% 14% I alt 100% 100% Rold Andersen. Politikens kronik. 28-7-2006.
3,0 Stress blandt sygeplejersker og Utilsigtede hændelser (fald, medicineringsfejl, andre fejl) % utilsigtede hændelser En undersøgelse af 293 sygeplejersker over 3 måneder 2.1 2.2 2.0 2,0 1.6 1.8 1.0 1,0 0.6 1.0 1.1 0,0 0-4 4-5 5-5.5 5.5-6 6-6.5 6.5-7 7-10 Gennemsnitlig stress score i 48 enheder Dugan et al. J Nurs Care Qual 1996;10:46-58
Personalets arbejdsbyrde og patient dødelighed Relativ risiko for død 4 En undersøgelse over 4 år i en intensiv afdeling (337 patient dødsfald) 3,0 3 3,1 2 2,0 2,0 1,9 1,0 1 1,0 0 Lav Middel Høj Samlet arbejdsbyrde Tarnow-Mordi et al. Lancet 2000;356:185-189
Social kapital og forbedringer Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærkso om på, at noget kan gøres bedre 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital
God ledelse: En nøglefaktor for udviklingen af den gode arbejdsplads
Hvad god ledelse gør Forudsigelighed Socialt fællesskab Relevante informationer! Ledelse Teambuilding, konfliktløsning! Formål! Mening Anerkendelse Respekt, ros! Social støtte Hjælp, støtte!
Psykisk arbejdsmiljøer lige så indviklet som alt muligt andet Hvis det skal lykkes, kræves der tre ting: 1. Ressourcer (tid, penge) 2. Prioritering (det er vigtigt) 3. Kompetence (viden og færdigheder) Samt at overholde en god leveregel: Sig, hvad du gør, og gør, hvad du siger
Politikerne De offentligt ansatte har to problemer De offentligt ansattes største problem er at få lov til at udføre deres arbejde ordentligt. De er ved at blive kvalt i resultat- og målstyring, koordinering, evalueringer, planer, møder, indberetninger og aktiviteter, der udføres af hensyn til opfyldelsen af ofte irrelevante mål eller procedurer Borgerne Borgerne er i stigende grad krævende, besværlige, hjælpeløse eller aggressive. Undertiden voldelige. Dertil kommer en stadig større tendens til at fokusere på krav og rettigheder, men ikke så meget på forpligtelserne.
Du kan få præsentationen ved at maile til tsk@task-consult.dk