SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU!
KONCENTRAT AF MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk
MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 15 BRANCHER 230 RETAILERS 2500 RESPONDENTER Dagligvarer Hårde hvidevarer Tøj og mode Byggemarkeder/have Optikere Kosmetik Møbler Isenkræmmer Legetøj Elektronik (Radio/TV) Sko/støvler Mobiltelefoner Sportsbeklædning/ udstyr/outdoor Boghandlere Køkken/bad
HANDLET INDEN FOR DE SENESTE 12 MÅNEDER Q: Hvilke varer har du købt inden for de sidste 12 måneder Der svares max på 2 kategorier pr. respondent Dagligvarer Tøj og mode 75% 91% Personlig pleje og kosmeqk 72% Sko/støvler 64% Isenkram og køkkenudstyr 47% Bøger 47% Værktøj, byggematerialer og planter Ql haven 42% Sportstøj/- udstyr og outdoor 38% Møbler og boligudstyr 36% Legetøj 31% Briller/kontaktlinser 29% Radio/tv og computere 29% Mobiltelefoner 28% Hårde hvidevarer og køkkenmaskiner 24% Køkkenelementer og bad 10% Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
BUTIK VS. ONLINE VED SENESTE KØB? Q: Da du sidst købte, handlede du i en fysisk butik eller på nettet? 20% 0.5% Fysisk buqk Online/internet- buqk 79.5% Ved ikke Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
BUTIK VS. ONLINE VED SENESTE KØB DER ER STORE BRANCHEFORSKELLE! Dagligvarer Værktøj, byggematerialer og planter Ql haven Briller/kontaktlinser Køkkenelementer og bad Møbler og boligudstyr Isenkram og køkkenudstyr Personlig pleje og kosmeqk Legetøj Sko/støvler Sportstøj/- udstyr og outdoor Tøj og mode Radio/tv og computere Hårde hvidevarer og køkkenmaskiner Mobiltelefoner Bøger Fysisk buqk Online/internet- buqk Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016 0% 20% 40% 60% 80% 100%
HVOR SØGES DER INSPIRATION FØR KØB? INTERNETTET ER DEN DOMINERENDE KANAL Q: Hvor søger du inspiration og information, før du køber..? (snit på tværs af brancher) InterneYet BuQkker Husstandsomdelte Qlbudsaviser/ Familie/venner Magasiner/ugeblade Nyhedsmails Sociale medier som f.eks. Lokalaviser TV Dagblade Kundeklubber Radio Andet Ved ikke 9% 6% 5% 4% 4% 3% 3% 1% 9% 11% 22% 18% 34% 45% Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
4 TYPER KØBSADFÆRD ALLE BRANCHER Q: Hvilken af følgende passer bedst på dig, når det gælder køb af varer inden for branchen? Inspiration online Køb i butik Inspiration i butik Køb i butik Inspiration online Køb online Inspiration i butik Køb online Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
4 TYPER KØBSADFÆRD ALLE BRANCHER Q: Hvilken af følgende passer bedst på dig, når det gælder køb af varer inden for branchen? Inspiration online Køb i butik Inspiration i butik Køb i butik 35% 43% 20% 2% Inspiration online Køb online Inspiration i butik Køb online Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
HVERT 2. KØB STARTER PÅ NETTET!
STYRKEPOSITIONER: HVER KANAL TILBYDER KUNDERNE NOGET UNIKT! FYSISK RETAIL Udvalgt sortiment Overskuelighed Personlig rådgivning Opleve den fysiske vare Får varen med det samme Inspiration og tryghed ONLINE RETAIL Ubegrænset udvalg Prisgennemsigtighed Fleksibelt/altid åbent Effektivt Levering til døren Aktiv fordybelse Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
KUNDERNE VIL HAVE GODE INDKØBSOPLEVELSER, MEN HVILKE?
TOP 5 INDKØBSOPLEVELSER 1. Gode tilbud 2. Imødekommende og hjælpsom betjening 3. God rådgivning 4. Ren og ryddelig butik 5. Overskuelig butik Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
BEDSTE KUNDEOPLEVELSE BEST IN CLASS Hvilket af følgende salgssteder indenfor giver, eber din mening, den bedste indkøbsoplevelse? Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
ØNSKER KUNDERNE FORNYELSE?
HVILKE BRANCHER FORNYER SIG TIL KUNDERNES FORDEL? Tøj og mode Dagligvarer Radio/tv og computere Personlig pleje og kosmeqk Mobiltelefoner Ingen af disse Sko/støvler 7% 7% 6% 6% 6% 18% 19% Sportstøj/- udstyr og outdoor 6% Møbler og boligudstyr 5% Bøger 5% Isenkram og køkkenudstyr 4% Værktøj, byggematerialer og planter Ql haven 4% Briller/kontaktlinser Legetøj Hårde hvidevarer og køkkenmaskiner 3% 2% 2% Køkkenelementer og bad 1% Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
OPLEVET FORNYELSE BEST IN CLASS Hvilke af følgende salgssteder inden for synes du fornyer sig mest El kundernes fordel? Kilde: Marketsquare Shopper Insights 2016
Top 5 ønsker til fornyelse Sammenhæng mellem butik og online 1. At udsolgte varer i en butik bliver sendt hjem fra anden butik/lager 2. Returnere varer købt online i butikken 3. Click and Collect 4. Følge ordre-, forsendelsesog leverings-status på køb 5. Info standere i butik med udvalg og lagerstatus
HVAD KAN VI LÆRE?
HVAD KAN VI LÆRE? InterneYet, buqkker og Qlbudsaviser er de vigqgste kanaler, når kunderne søger inspiraqon før køb De digitalt akqve er i vækst - og vælger kanal e]er situaqon - ikke vane! De retailere der fornyer sig, vinder købet Mere end hvert 2. køb starter på neyet Kunderne ønsker fornyelse især de yngre sqller krav Alle segmenter bruger fysiske buqkker - hvis indkøbsoplevelsen er i orden Over 2/3 af alle kunder foretrækker den fysiske buqk
8 ANBEFALINGER
8 ANBEFALINGER Få styr på fundamentet; Ordentlige, Qlgængelige og opdaterede buqkker! Medarbejderne er det vigqgste kontaktpunkt gør dem Ql brandets ambassadører Synkroniser og integrer digital Qlstedeværelse med fysisk Qlstedeværelse Servicér kunderne ordentligt i alle kanaler og kontaktpunkter Forny og for- stærk indkøbs- oplevelsen konstant! Dyrk kanalernes forskellige styrker Vær stærkt og konsistent Qlstede i de kommunika- Qonskanaler kunderne fore- trækker og bruger Ql inspiraqon Giv kunderne en anledning Ql at handle - skab aktualitet og nærvær! Følg kunderne tæt, for deres adfærd er i udvikling!
TAK! Ta shopper-testen på marketsquare.dk Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk
VI FÅR KUNDER TIL AT HANDLE!