NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

# METODE

METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne er gennemført af M3 Research ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Der er i alt gennemført 1500 interviews. Data er efterfølgende vægtet repræsentative på køn, alder og geografi. Data er indsamlet fra den 10/10 til den 15/10.

# RESULTATER

Status quo i det totale kendskab I 2013 er der dog flere der kender NemID meget godt. Helt præcist 5 føler at de kender meget til NemID. KVALIFICERET KENDSKAB Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke 9% 9% 1 5 48% 47% 36% 4 39% 2013 2012 2011 Bemærk: I 2012 & 2011 blev der spurgt: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID? Målgruppe: Alle (1501)

60+ har et højt kvalificeret kendskab 6 af den ældre aldersgruppe føler at de kender NemID meget godt. Dette er 9%- point højere end gruppen med det næst højeste kvalificerede kendskab, de 45-59 årige. KVALIFICERET KENDSKAB ALDERSGRUPPER Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 49% Kender meget til 48% 5 6 39% Kender noget til 4 35% 3 7% Kender lidt til 9% 1 8% 3% Kender kun af navn Kender slet ikke 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Bemærk: I 2012 & 2011 blev der spurgt: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID? Målgruppe: Alle (1501)

Log-in til Netbank er fortsat topscorer Derudover er NemID kendt for nøglekortet og adgang til offentlige hjemmesider. KVALIFICERET KENDSKAB Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) Log-in til Netbank Nøglekortet Adgang til offentlige hjemmesider Sikkerhed på nettet Digital signatur En fælles løsning om digital adgang på nettet Log-in på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet 1 9% 29% 34% 34% 3 3 24% 2 23% 18% 19% 49% 53% 45% 48% 5 5 58% 76% 78% 73% 74% 8 93% 93% 93% 2013 2012 2011 Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1479)

Bredt kendskab til Netbank De ældste kender især NemID fra adgang til offentlige hjemmesider. KVALIFICERET KENDSKAB ALDERSGRUPPER Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) Log-in til Netbank Nøglekortet Adgang til offentlige hjemmesider Sikkerhed på nettet Digital signatur Log-in på nettet 53% 47% 5 48% 46% 47% 5 48% 37% 35% 3 3 7 79% 75% 77% 7 7 73% 79% 9 93% En fælles løsning om 94% digital adgang på nettet 93% Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet 1 1 9% 1 37% 3 27% 24% 18% 19% 23% 19% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1479)

Faldende tillid til NemID Derudover bruger flere NemID til andet end netbank f.eks. til offentlige hjemmesider. HOLDNING TIL NEMID I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang 6 79% 85% 73% 73% 75% 2013 2012 2011 Jeg bruger NemID til andet end netbank, fx til offentlige hjemmesider 78% 73% 76% NemID er en sikker digital adgang 67% 7 7 Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark 46% 44% 45% NemID er svær at bruge 1 6% 19% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1479)

Særlig positiv modtagelse blandt de ældre Jo yngre du er, jo mindre tillid har du til NemID. HOLDNING TIL NEMID - ALDERSGRUPPER I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang Jeg bruger NemID til andet end netbank, fx til offentlige hjemmesider NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svær at bruge 1 7% 6% 2 48% 46% 46% 46% 67% 67% 64% 63% 66% 74% 77% 79% 85% 75% 8 79% 76% 78% 8 74% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1479)

Stor set alle bruger NemID 98% i den store målgruppe bruger NemID BRUG AF NEMID Bruger du NemID på nuværende tidspunkt? 10 98% 97% 2013 2012 8 6 4 2 3% Ja Nej Målgruppe: Alle (1501)

Ingen forskel på aldersgrupperne Lige stor penetration af NemID på tværs af alle målgrupper. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Bruger du NemID på nuværende tidspunkt? <JA> 10 97% 98% 98% 98% 8 6 4 2 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Målgruppe: Alle (1501)

Log-in på andre hjemmesider halter stadig bagefter Kun 35% bruger NemID på andre sider end Netbank og offentlige myndigheders hjemmesider. BRUG AF NEMID Har du.. Brugt NemID til log-in i din netbank? 10 97% 97% 2013 2012 2011 Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? 83% 84% 88% 35% Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 38% 34% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Log-in på andre hjemmesider halter stadig bagefter Den yngre målgruppe besøger i mindre grad de offentlige myndigheders hjemmesider. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Har du.. Brugt NemID til log-in i din netbank? 10 99% 10 10 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? 74% 8 85% 85% 34% Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 36% 39% 3 Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Konvertering i den forkerte retning Samme andel er i år tilfredse med NemID, dog er der færre der erklærer sig meget tilfredse. TILFREDSHED MED NEMID Er du tilfreds med NemID? Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 3% 3% 9% 8% 1 29% 36% 3 56% 5 48% 2013 2012 2011 Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Særligt de ældre er meget tilfredse med NemID I takt med at alderen falder, stiger utilfredsheden med NemID også. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Er du tilfreds med NemID? Meget tilfreds 23% 23% 3 36% Tilfreds 53% 6 55% 53% Lidt/mindre tilfreds 16% 8% 8% 7% Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 3% 3% 3% 3% 3% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Målgruppe: Bruger NemID (1470)

6 bruger NemID 1-10 gange om måneden BRUG AF NEMID Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? Ca. 1-5 gange om måneden 28% 3 2013 2012 Ca. 6-10 gange om måneden 3 3 Ca. 11-15 gange om måneden 19% 19% Mere end 16 gange om måneden 2 2 Bruger ikke NemID Målgruppe: Bruger NemID (1172)

De ældste benytter NemID oftest Den yngre målgruppe har ikke samme behov for hyppigt at benytte NemID som den ældre målgruppe har. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden 28% 33% 23% 27% 29% 3 3 4 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Ca. 11-15 gange om måneden 16% 2 2 17% Mere end 16 gange om måneden 15% 18% 26% 25% Bruger ikke NemID Målgruppe: Bruger NemID (1172)

Næsten alle benytter NemID fra en PC/MAC BRUG AF NEMID Hvor benytter du NemID til netbanken fra? En PC/Mac 98% 99% 2013 2012 En smartphone 14% 17% En Ipad/tablet 8% 13% Bemærk: I 2012 blev der spurgt: Hvor benytter du NemID fra Målgruppe: Bruger NemID (1172)

De yngre benytter i højere deres smartphone 16% af folk i alderen 30-44 år benytter også tablets til at bruge NemID. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Hvor benytter du NemID til netbanken fra? En PC/Mac 98% 98% 98% 97% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ En smartphone 9% 1 2 3 En Ipad/tablet 15% 16% 1 1 Bemærk: I 2012 blev der spurgt: Hvor benytter du NemID fra Målgruppe: Bruger NemID (1172)

Nær halvdelen vil bruge NemID til at logge ind fra Mobile devices LOG-IN FRA MOBILE DEVICES Tror du, at du vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller Ipad/tablet, når det bliver muligt? 2013 Ja 46% Nej 3 24% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Den ældre aldersgruppe er bagud 6 af de yngre vil bruge NemID fra smartphones eller tablets. Dette gør sig kun gældende for 37% af den ældre målgruppe. LOG-IN FRA MOBILE DEVICES - ALDERSGRUPPER Tror du, at du vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller Ipad/tablet, når det bliver muligt? Ja 4 5 6 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ 37% Nej 25% 25% 35% 36% 15% 24% 24% 28% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Mobile devices kan skabe en hyppigere brugsfrekvens 4 af den brede målgruppe vil oftere bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider hvis de kan gøre det fra smartphone eller tablet. LOG-IN FRA MOBILE DEVICES Når det bliver muligt at bruge NemID fra smartphone og Ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider, vil det så få dig til at bruge NemID oftere end i dag? 2013 Ja 4 Nej 35% 24% Målgruppe: Bruger NemID og vil bruge log-in fra mobile devices (670)

Mobile devices kan skabe en hyppigere brugsfrekvens Det er især de unge der gerne vil bruge deres smartphones eller tablets. LOG-IN FRA MOBILE DEVICES - ALDERSGRUPPER Når det bliver muligt at bruge NemID fra smartphone og Ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider, vil det så få dig til at bruge NemID oftere end i dag? Ja 36% 46% 46% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ 3 Nej 29% 3 4 43% 25% 23% 24% 27% Målgruppe: Bruger NemID og vil bruge log-in fra mobile devices (670)

Den digitale selvbetjening Ligeledes vil brugen af den digitale selvbetjening få et løft når det bliver muligt at bruge NemID fra smartphones og tablets. DIGITAL SELVBETJENING Når det bliver muligt at bruge NemID fra smartphone og Ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider, vil det så få dig til i højere grad at benytte offentlig digital selvbetjening? 2013 Ja 43% Nej 34% 23% Målgruppe: Bruger NemID og vil bruge log-in fra mobile devices (670)

Igen bliver digitalisering bedre modtaget af de unge Halvdelen af de unge vil oftere bruge NemID til selvbetjening hvis de kan gøre det fra smartphones eller tablets. DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER Når det bliver muligt at bruge NemID fra smartphone og Ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider, vil det så få dig til i højere grad at benytte offentlig digital selvbetjening? Ja 4 49% 47% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ 36% 33% Nej 29% 4 38% 18% 2 24% 26% Målgruppe: Bruger NemID og vil bruge log-in fra mobile devices (670)

Status quo i præferencen NemID ønskes stadig i stor grad at kunne benyttes som fælles log-in. FORETRÆKKER NEMID I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? I meget høj grad 3 3 2013 2012 I høj grad 4 4 Hverken/eller 17% 19% I lav grad I meget lav grad 4% 4% 4% 4% 4% 3% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Bredt ønske om samlet log-in Særligt de ældste ønsker at benytte NemID i stedet for at have flere log-in. FORETRÆKKER NEMID ALDERSGRUPPER I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 26% I meget høj grad 3 3 33% 39% I høj grad 38% 4 45% 19% Hverken/eller 19% 18% 14% 6% I lav grad 5% 3% 4% 4% I meget lav grad 5% 3% 3% 7% 4% 6% 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Forsikringsselskaber er topscorer Flest ønsker at kunne benytte NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber, i sundhedssektoren og hos fagforeninger. ØNSKER AT BRUGE NEMID Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? Forsikringsselskaber Læge/fysioterapeuter/ta ndlæger/øvrige Fagforeninger og a- kasser Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/personlig pleje Andet 19% 2 1 13% 6% 7% 14% 1 47% 5 4 48% 4 46% 6 65% 6 6 2013 2012 Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Forskelle som er et resultat af livscyklus Unge vil tjekke fagforeninger og ældre vil bestille tid hos lægen ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ Forsikringsselskaber Læge/fysioterapeuter/ta ndlæger/øvrige behandlere Fagforeninger og a- kasser Energiselskaber Teleselskaber 56% 59% 63% 6 43% 57% 64% 67% 55% 56% 4 36% 36% 39% 46% 44% 33% 4 44% 4 Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/personlig pleje Andet 23% 2 16% 18% 1 16% 1 8% 9% 8% 6% 4% 17% 15% 13% 13% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

Halvdelen føler sig tryg men 27% føler sig stadig ikke trygge ved at skulle underskrive dokumenter online UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) Ja 5 53% 2013 2012 Nej 27% 25% 23% 2 Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter Målgruppe: Bruger NemID (1470)

De unge ser flere muligheder i digitalisering Som det fremgår har de unge mindre bekymringer ved at underskrive offentlige papirer online UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER - ALDERSGRUPPER Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) Ja 44% 53% 49% 5 15-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år+ 29% Nej 3 25% Bemærk: 18% 24% 27% 26% I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter 26% Målgruppe: Bruger NemID (1470)

# KONKLUSIONER

KONKLUSION KENDSKABET HAR NÅET ET NATURLIGT MAX I 2013 er der dog flere der kender NemID meget godt, og det er særligt den ældre del af målgruppen der føler de har godt kendskab til NemID. Netbanken er stadig den store opmærksomhedsskaber. FORTSAT HØJ TILLID Dog er sidste års fremgang i tilliden stoppet og samtidig er der færre som ser NemID som er sikker adgang. NYE PLATFORME KAN ØGE BRUGEN AF NEMID 4 af den brede målgruppe vil oftere bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider hvis de kan gøre det fra smartphone eller tablet.