Det er ikke bare gas
Hvad pokker kan OK lige sælge Online?
Succes med datadrevet optimering Novicell konference juni 2015
Hvor kom vi fra Del af Marketing internt bureau Manglende tid/ressourcer ift. mængden af opgaver Umuligt at leve op til alle ønskerne fra de interne kunder Store udviklingsprojekter slugte det meste af vores tid Havde svært ved at få lov at fokusere og prioritere Den største udfordring
Hvorfor skal vi dog have en (ny) onlinestrategi?
Hvorfor skal vi prioritere indsatsen?
Men hvad koster det? = Værdi skabt i onlinekanalen Omkostning ved at drive onlinekanalen Masser af overskud til investering / opnormering
3 vigtige strategiske valg 1 Hvilken rolle i organisationen? Salgs- og serviceorganisation Egne forretningsmål Mandat til at prioritere 2 Hvilke produkter / segmenter? Fokus på de produkter og segmenter, der skaber mest værdi eller har potentiale til at gøre det 3 Hvilke platforme / kanaler? Ejerskab på web- og mobilkanalerne Ikke fx på touchskærme på stationer, vaskehaller mv.
Egne KPI er for Onlinekanalen
5 fokusprodukter og prioritering af indsats Salg Service Øvrige BtC salg og leads 5 fokusprodukter: Benzinkort Fyringsolie El Naturgas Mobiltelefoni Online kundeservice Min OK FAQ (spørgsmål og svar) Alle øvrige produkter, segmenter, PR, HR, forretningsstrategiske initiativer mv. 50% 30% 20%
Online-afdelingen i dag Online Sales Manager Online Service Manager Analyse Content Management E-handelsassistent Projektledelse IT Frontend udvikling Studiemedhjælp Studiemedhjælp Elev Freelancer
Optimering i 2 spor Responsive Flere mobile værktøjer Nye forretningskritiske systemer Crosschannel og personalisering optimering Mikrooptimering Tilbuddet Overskrifter CTA-tekster Billeder og grafik Tryghedsskabende budskaber Makro- motivation og barrierer
Datadrevet optimering = daglig drift Nyt DNA i onlineteamet - Sense of urgency! - Vi er online købmænd - Enkelhed for kunderne Nye arbejdsgange - Overvåger KPI er dagligt via vores dashboard (Klipfolio) - Optimeringsmøde hver tirsdag: brainstorm og prioritering af most urgent
Tracking og analyse set-up Nå-data og Aha-data NÅ! KPI er = måling og afrapportering - Er vi med på vores mål? ja eller nej - Hvilke trafikkilder performer bedst? AHA! Insights = Så ku vi prøve at - Hvilken adfærd karakteriserer de mest konverterende besøgende? - Hvilken adfærd hos dem, som falder fra?
Idé-dynamoer til den løbende optimering - Insights-rapporter - Sessioncam - Pop-in surveys i korte perioder (Qualaroo)
Idé-dynamoer til den løbende optimering
Idé-dynamoer til den løbende optimering - Insights-rapporter - Sessioncam - Pop-in surveys i korte perioder (Qualaroo) - Telefoninterviews med kunder - Tværfaglige workshops med kundeportræt for hvert produkt - Artikler, blogs, seminarer hvad har andre haft succes med - Splittests (Visual Website Optimizer) - Egen mavefornemmelse
Prioritering af kundens actions Husk krogen 1 Gennemført salg 2 Lead Flyt kunden til anden kanal 3 Permission
Resultater på online-ordrer år 1 Produkt Index ift. target 2014 Index ift. 2013 Benzinkort 101 110 El 130 169 Fyringsolie 114 119 Naturgas 415 689 Mobiltelefoni 100 100 Værdiskabelse Index ift. target 2014 Index ift. target 2013 Værdi skabt i alt* 109 135 * Værdi af ordrer, leads og afværgede kald
3 take-aways til arbejdet med datadrevet optimering 1. Fokuser på kundens motivation og barrierer 2. Inddrag så mange datakilder og så mange forskellige point of views som overhovedet muligt og find ind til jeres Aha-data (insights) 3. Tænk, mærk, drøm Sense of Urgency
3 take-aways hvis du vil bringe din online-forretning til next level 1. Sæt værdi på onlinekanalens bidrag Hvilke call-to-actions skaber reelt værdi for jeres forretning? Hvor stor er den værdi? Lav regnestykket: Værdi skabt omkostninger = overskud (/underskud) 2. Beregn jeres uudnyttede potentiale - Show me the money! Mere trafik, mindre frafald, større krydssalg etc. værdien = endnu mere overskud! 3. Fokuser, der hvor værdien kommer fra Vis hvor værdien kommer fra, og hvor den ikke kommer fra Det vil hjælpe jer til at vælge, hvor I skal fokusere jeres indsatser - og hvor I skal skrue ned på lavt blus og det vil sætte gang i resultaterne Husk menneskene undervejs i processen! Kompetencer, passion, mening (Why)
3 take-aways til arbejdet med datadrevet optimering Spørgsmål, kommentarer? Mød mig på LinkedIn: Heidi Collin Onlinechef, OK hc@ok.dk